Estrategias para El Manejo Del Estrés

Herramientas para el
manejo del estrés por

empatía y estrés
laboral
para personal que
atiende emergencias
y casos de violencia
de género
Herramientas para el manejo del estrés por empatía y estrés laboral para personal
que atiende emergencias y casos de violencia de género
Derechos Reservados © 2020

Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)
Montes Urales 440
Col. Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo
C.P. 11000, Ciudad de México.
Todos los derechos están reservados. Ni esta publicación ni partes de ella pueden ser
reproducidas, almacenadas mediante cualquier sistema o transmitidas, en cualquier
forma o por cualquier medio, sea electrónico, mecánico, de fotocopiado, de grabado o
de otro tipo, sin el permiso previo del Programa de las Naciones Unidas para el
Desarrollo.
Esta publicación fue realizada en el marco del Proyecto 00120969 “Prevención y

atención de la violencia familiar y doméstica en CDMX en el marco de la emergencia
sanitaria por COVID-19”. El análisis y las conclusiones aquí expresadas no reflejan
necesariamente las opiniones del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo,
de su Junta Ejecutiva, ni de sus Estados Miembros.
El PNUD forja alianzas con todos los niveles de la sociedad para ayudar a construir
naciones que puedan resistir las crisis; promueve y sostiene un tipo de crecimiento que
mejora la calidad de vida de todos. Presentes sobre el terreno, en cerca de 170 países y
territorios, ofrecemos una perspectiva global y un conocimiento local al servicio de las
personas y las naciones.
www.mx.undp.org
Esta publicación fue elaborada por la empresa Educaruno y revisada por el Programa de
las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) en México y ONU Mujeres, México.
Coordinación general:
PNUD México: Angélica Ramírez Dávila
ONU Mujeres México: Gerardo Camarena
Autoras: Ana Cecilia Anzar Garcés y Massiel Hernández García
Redacción técnica: Alejandra Silva Salcido
Primera edición, octubre de 2020.

Editor general: PNUD y ONU Mujeres México.
Directorio
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)
Lorenzo Jiménez de Luis

Representante Residente
Sandra Sosa
Representante Residente Adjunta
Sol Sánchez Rabanal

Oficial Nacional a.i de Gobernanza efectiva y Democracia
Asociada de la Unidad de Gobernanza efectiva y Democracia y Punto Focal de Género
Angélica Ramírez Dávila

Coordinadora del proyecto
ONU Mujeres, México
Belén Sanz Luque

Representante de ONU Mujeres en México
Natalia Calero
Especialista en Gestión de Programas
Gerardo Camarena
Especialista Técnico para Proyectos Estratégicos
Secretaría de las Mujeres de la Ciudad de México
Ingrid Gómez Saracíbar

Secretaria de las Mujeres de la Ciudad de México
Claudia Benítez Guzmán

Directora Ejecutiva para una Vida Libre de Violencia

ÍNDICE
Gestión del
Estrés
Autorregulación
Emocional
Trabajo
Colaborativo
Acompañamiento
entre Pares
Asertividad y
Glosario Referencias Comunicación
Efectiva
SOBRE LA ESTRATEGIA BIENESTAR Y SERVICIO
Esta estrategia, que forma parte del proyecto “Covid-19: seguras en casa” surgió como una
necesidad de brindar elementos prácticos para el manejo del estrés por empatía y el estrés
crónico laboral (burnout) dirigida al personal que se encuentra en posiciones de trabajo
estresantes, especialmente aquellas personas que trabajan directamente con mujeres y niñas
víctimas de violencia. Debido a la pandemia, las cargas de trabajo se han elevado y las
dinámicas de trabajo han cambiado;el contexto actual ha agudizado el estrés que ya
anteriormente era parte de los trabajos que servidores/as realizan. Se ha visto que cuando este
estrés no se identifica ni se gestiona, ya sea por la vía personal o institucional, tiende a mermar
la salud mental y el bienestar en general del personal del servicio público, lo que sin duda tiene
repercusiones a nivel individual, familiar y laboral.
Esta preocupación, nos ha llevado a la acción, no sólo individual sino también colectiva. Este
manual, forma parte de esta estrategia; te invitamos a realizar todas las actividades propuestas,
compartirlas y ejercitarlas las veces que consideres necesarias.
SOBRE EL MANUAL
En este manual encontrarás una serie de actividades que te apoyarán en el conocimiento y
aplicación de estrategias de autorregulación emocional, te ayudarán a reconocer factores y
situaciones que denotan estrés, aplicar técnicas de asertividad y comunicación efectiva, así
como a identificar estrategias que permitan establecer un acompañamiento y seguimiento entre
pares con la intención de promover el autocuidado, el manejo del estrés, y propiciar un
bienestar integral.
Para realizar las actividades propuestas en cada uno de los ejes contemplados en este manual,
te recomendamos lo siguiente:
1. Sitúate en un espacio sin distracciones, donde te puedas concentrar en ti y en las

actividades.
2. Para la realización de las actividades, te recomendamos contar con un cuaderno o un

documento digital donde puedas tomar notas y desarrollar las actividades propuestas.
Autorregulación
Emocional
1. AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL
OBJETIVO
Aplicar estrategias de autorregulación emocional a través del reconocimiento de las propias
emociones y las de otros en situaciones de emergencia.
Recuerda que estas actividades son para ti y tu bienestar. Tómate unos minutos para llevarlas a
cabo. ¡Marca con una en la columna de la derecha si ya completaste la actividad!
MARCA
TEMA OBJETIVO CON
UNA X
1
Fomentar la reflexión diaria sobre el estado
Conciencia emocional que permita una mirada introspectiva
emocional que apoye al fortalecimiento de la autoestima.
2 Manejo de
las emociones
Promover la regulación emocional para responder
adecuadamente a situaciones de conflicto.
3
Fomentar el manejo de las emociones que permita
Resolución la resolución adecuada de los conflictos, a través de
de conflictos la conciliación.
4 Resiliencia
Promover una actitud resiliente para superar y
sobreponerse a situaciones adversas.
5 Expresión
de emociones
Reconocer emociones y formas de expresión en las
y los otros para fomentar la empatía.
CONCIENCIA EMOCIONAL
OBJETIVO
Fomentar la reflexión diaria sobre el estado emocional que permita una mirada introspectiva que
apoye al fortalecimiento de la autoestima.
Cuaderno o documento digital para tomar notas.
CHECK-IN EMOCIONAL
Mira de cerca al presente que estás construyendo, porque

debe parecerse al futuro con el que sueñas.”

Introducción
A través del Check-in emocional te invitamos a reflexionar sobre tu estado

emocional. La intención es que logres identificar cómo te sientes física y
emocionalmente, permitiendo una mirada introspectiva hacia ti mismo/a
cada día, lo cual a su vez fortalecerá tu autoestima.
AUTOESTIMA
La conciencia emocional es la capacidad de reconocer las emociones
La estima que un
propias y las emociones de los demás, esto nos permite gestionar la
individuo siente hacia
afectividad y utilizar nuestras capacidades para dirigir nuestros
su persona, siendo
pensamientos y acciones.
importante para su
desarrollo vital, su
Es mejor realizar esta actividad al finalizar el día y hacer este ejercicio
salud psicológica y su
diariamente. Así, al registrar tus respuestas podrás tener una visión de
actitud ante sí mismo y
cómo se han manifestado tus emociones a lo largo de la semana y a lo
ante los demás.
largo del mes. Sitúate en un espacio sin distracciones. Lee y responde a las
siguientes preguntas:
1. ¿Cómo me sentí hoy? (emoción frecuente, puedes checar tu mapa de emociones en el
siguiente link: alegre, triste, enojada, temeroso, etc.)
2. ¿Qué necesidades físicas mías cubrí?
Ejemplo: Si necesité de un descanso para hidratarme o cerrar mis ojos unos momentos, me di
el tiempo para hacerlo.
3. ¿Cuáles necesidades emocionales cubrí?
Ejemplo: Si tuve ganas de llorar, me tomé el tiempo para hacerlo; Si necesité hablar con
alguien, me di la oportunidad.
4. ¿Qué me hizo sentir bien? ¿Qué me hizo enojar?
5. ¿Tengo algo que expresar que no haya expresado?
6. ¿Establecí límites? ¿De qué manera?
Establecer límites implica saber decir “no” cuando nos encontramos ante una situación que no
podemos o queremos realizar, también significa aprender a identificar hasta qué punto
podemos ayudar a resolver una problemática y hasta qué punto esto implica un desgaste
emocional para nosotros/as.
7. ¿Qué hice hoy por mi bienestar? ¿Qué podría hacer de forma diferente?
Reflexiona sobre tus respuestas y anota cuál palabra o frase representó este día. Te
sugerimos realizar esta actividad diariamente durante un mes, esto con la intención de
que puedas revisar de qué manera has logrado canalizar tus emociones.
¿Te sientes rebasado/a por emociones desagradables debido a una circunstancia en

tu día? Lee las siguientes frases y procura llevarlas contigo:
Identificar cómo nos sentimos en una situación favorable o adversa nos ayuda a
aprender de ellas.
-Cecelia Ahern
-John N. Mitchell
Cierre
A través de la conciencia emocional es posible conocernos a nosotras y nosotros mismos y

mediante el autoconocimiento podemos generar estrategias para fortalecer nuestra
autoestima.
Recurso adicional
Te invitamos a revisar la siguiente infografía sobre bienestar emocional:

https://rb.gy/6xucmv
Al finalizar, te invitamos a visitarnos en la pestaña de FORO en el micrositio bienestaryservicio.org y

compartir con tus compañeros tus opiniones, comentarios y recomendaciones sobre esta actividad
y sobre tu experiencia.
MANEJO DE LAS EMOCIONES
OBJETIVO
Promover la regulación emocional para responder adecuadamente a situaciones de conflicto.
RESPONDER A UNA ACUSACIÓN
Creas tu propio universo sobre la marcha.”

AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL
Es la capacidad de responder a las demandas que nos plantea nuestra
experiencia con una respuesta emotiva adecuada, aceptable socialmente y
adaptada al contexto. Las personas que dominan esta habilidad son capaces de
responder de manera espontánea, a la vez que pueden elegir no seguir sus
primeros impulsos, siempre que esto sea necesario (Rodríguez, s.f.).
Introducción
Esta actividad se centra en la importancia de la autorregulación emocional mediante la toma de decisiones

para el manejo de conflictos. Mantener un ambiente laboral sano es para beneficio de todos y todas, buscar
la conciliación a pesar de nuestras diferencias abona a un entorno de paz. Todos/as nos hemos encontrado
en situaciones en donde tenemos que tomar decisiones sobre las formas en las que reaccionamos.
1. Comencemos por realizar este ejercicio, el cual es ideal para que reflexiones sobre la
autorregulación emocional. Sitúate en un espacio sin distracciones y lee el siguiente
relato:

2. Después de haber leído el relato, contesta las siguientes preguntas:
1. ¿Qué emoción crees que siente Sofía?

2. ¿Te ha tocado estar en una situación parecida donde se hable de ti de esta forma?
¿Recuerdas lo que te hizo sentir y cómo reaccionaste?
3. Si te encontraras en la situación en la que está Sofía,
¿Cómo lidiarías con las emociones que sintieras y cuáles serían dos posibles reacciones
que tendrías?
Pon atención a tus respuestas y reflexiona:

¿Cuáles reacciones crees que permiten la conciliación (que buscan un camino pacífico) o que
promueven un mayor conflicto?
¿Qué tipo de reacciones crees que son más benéficas para tu bienestar y el de los demás:
aquellas que permiten la conciliación o aquellas que promueven el conflicto?
Te recomendamos este video:

www.youtube.com/watch?v=O5-hFF3nri8
Cierre
A veces nuestras emociones asumen el control y, por lo tanto, se nos dificulta la

autorregulación para reaccionar con respuestas emotivas adecuadas y socialmente
aceptables. Es importante que sepamos reconocer cuando nuestras emociones son muy
fuertes y que nos tomemos un tiempo para analizar la situación y tomar una decisión sobre
cómo deseamos reaccionar. Practicar estas estrategias nos permitirán mejorar nuestra
función ejecutiva de autorregulación de las emociones.
Recordemos que las reacciones que permiten la conciliación nos facilitan entablar
relaciones sociales más sanas y a su vez nos conducen a un estado de bienestar emocional.
En cambio, las que promueven mayor conflicto generan mayor malestar y pueden
convertirse en una razón de inestabilidad emocional y relaciones frágiles.
Las personas exitosas tienen sólidas habilidades de autorregulación que usan diariamente.
Estas habilidades les ayudan a dirigir, mantener y cambiar conscientemente su atención
cuando es necesario, y les permiten monitorear y manejar sus pensamientos,
comportamientos y emociones en este complicado mundo. Tres de las habilidades de
autorregulación conocidas como habilidades de función ejecutiva son cognitivas, y se
utilizan para monitorear y manejar la atención, los pensamientos y el comportamiento:
Atención
Memoria
Control
La cuarta habilidad de autorregulación es la capacidad de manejar y monitorear las

emociones. Estas habilidades no son innatas, es decir, no nacemos con ellas, pero se
pueden enseñar. Dependemos de ellas todos los días, sobre todo cuando las cosas se
complican. Aprender a regular las emociones nos ayuda a reconocer nuestras emociones
fuertes y usar estrategias para calmarnos. Podemos recurrir a nuestras habilidades de
función ejecutiva. Las personas con fuertes habilidades de autorregulación rinden mejor
académica y laboralmente, es menos probable que actúen de forma impulsiva o agresiva o
se aíslen, y es más probable que se lleven bien con las y los demás y tengan grandes
habilidades sociales.
Cuando tengas oportunidad, comparte el relato con alguien más (acompañado de las
instrucciones) y reflexionen sobre las reacciones que han tenido en este tipo de
situaciones y cuál sería la mejor forma de reaccionar. Puede ser alguien de tu trabajo o
de tu familia.
Registra en este apartado tres situaciones a lo largo del mes en donde tu reacción
ante un problema permitió la conciliación o promovió el conflicto.
1.
2.
3.
Esto te permitirá tener documentado cómo afrontas normalmente estas situaciones, lo

cual abonará a tu conciencia emocional.
Recurso adicional
Mujeres y hombres nos damos más o menos permiso para conectar con determinadas
emociones en función de nuestro género ¿Quieres saber más?
https://rb.gy/wxko0q

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
OBJETIVO
Fomentar el manejo de las emociones que permita la resolución adecuada de los conflictos, a
través de la conciliación.
LA DISPUTA DE LOS COLORES
Sea cual sea el problema, sé parte de la solución. No te

quedes solo planteando preguntas y señalando
obstáculos.”

Introducción
Los conflictos son inevitables y necesarios. El objetivo no es eliminarlos o

evitarlos sistemáticamente, sino saber encauzarlos. Para que exista
crecimiento y maduración de las personas y grupos son necesarios los
CONCILIACIÓN conflictos. Por ello hay que verlos de forma positiva: como oportunidad de
toma de conciencia y cambio para mejorar. Apostemos por la
Consiste en llegar a un conciliación, esto permite vivir los conflictos de la manera más
acuerdo sobre algo. La constructiva posible.
noción está vinculada
a dejar las diferencias
de lado para dar por 1. Sitúate en un espacio tranquilo y reproduce el
finalizado un conflicto siguiente video:
o una disputa.
https://www.youtube.com/watch?v=2mzw-dvoA_E
2. ¿Cuál es la problemática principal en el cuento?
3. ¿Cuál es la lección que la lluvia les da a los colores?
4. Trata de recordar alguna situación en la que las diferencias con otra

persona generaron un conflicto ¿Cuáles fueron esas diferencias?
5. El conflicto tuvo una solución pacífica?
6. ¿Qué emociones experimentaste durante el conflicto?
Cierre
El manejo de conflictos nos permite conciliar ante una problemática con otras personas, a
pesar de nuestras diferencias. Muchas veces, cuando nos encontramos en medio de un
conflicto, las emociones se desbordan; es decir, perdemos el control de nuestras
emociones, esto ocasiona que actuemos de formas inadecuadas, surge la ira, la tristeza, la
culpa, entre otras, y esto nos impide ver el problema de manera objetiva.
Para poder tener una convivencia pacífica y lograr trabajar por objetivos comunes es
importante desarrollar una serie de valores y actitudes como los que mostramos a
continuación:
Desarrollo del autoconocimiento y la autoestima.
Desarrollo de la empatía.
Resolución de conflictos sin violencia.
Cooperación.
Tolerancia a las diferencias.
Sabemos que tu trabajo requiere del manejo de conflictos cuando se trata de atender a
problemáticas que afectan a mujeres y niñas; la empatía y la tolerancia a las diferencias son
cruciales para llegar a la conciliación.
Todos estos valores y actitudes se abordan en las actividades del manual. Esperamos que
te sea de utilidad.
La próxima vez que se te presente un conflicto te sugerimos:
1. Recurrir al diálogo.
2. Escuchar con atención a la otra parte.
3. Identificar puntos de acuerdo y desacuerdo.
4. Priorizar las áreas de conflicto.
5. Desarrollar un plan en conjunto para trabajar en cada desacuerdo.

6. Celebrar que lograron solucionar el conflicto a través del diálogo (desde el detalle
más mínimo: una sonrisa sincera acompañada de un agradecimiento).
Recurso adicional
A continuación te presentamos un divertido video sobre el manejo de conflictos:
https://rb.gy/wesuc4

RESILIENCIA
OBJETIVO
Promover una actitud resiliente para superar y sobreponerse a situaciones adversas.
LA RUEDA DE LA VIDA
Cualquier cosa que la mente pueda concebir, puede ser

lograda.”

Introducción
La rueda de la vida es una herramienta que permite que reflexionemos

sobre nuestros deseos o necesidades. Nos da la posibilidad de tener una
visión clara sobre qué aspectos consideramos importantes en nuestra
vida y queremos trabajar. Ahora bien, la rueda de la vida es una técnica
RESILIENCIA flexible que puede adaptarse a la situación que más nos interese. Por
ejemplo, para nuestro desarrollo personal o bien para mejorar en nuestro
Es la capacidad que trabajo e identificar qué competencias necesitamos trabajar.
tiene una persona para
superar y Una persona resiliente procura controlar sus pensamientos para no
sobreponerse a
dejarse llevar por pensamientos con carga negativa. La resiliencia es la
situaciones
capacidad que tenemos para adaptarnos y afrontar las situaciones
traumáticas que le
ocurren en la vida. menos favorables. Sin embargo, esta capacidad debe trabajarse, y para
lograrlo es importante promover la reflexividad en nosotras y nosotros
mismos. La capacidad de reflexión nos permitirá identificar qué debemos
cambiar y nos encaminará a generar acciones para llevar a cabo estos cambios. ¡Manos a la obra!
Considera cuatro variables que desees trabajar (Por ejemplo: pareja, amistades, trabajo,
desarrollo profesional).
Escribe las variables en cada triángulo.
Enuméralas del 1 al 4.
Evalúa cada variable del uno al cinco (siendo 1 insatisfecha/o, 3 más o menos satisfecho/a y
5 muy satisfecha/o) para identificar en qué situación consideras que te encuentras y anótalo
en el círculo correspondiente.
Toma en cuenta que nos encontramos en una

situación muy particular de contingencia por
pandemia debido al SARS-CoV-2, esto implica que, en
este momento, muchos de los aspectos en nuestras
vidas han sufrido cambios y alteraciones inesperadas.
Para cada una de las variables anota una acción que puedas llevar a cabo con el objetivo de
mejorar ese ámbito de tu vida.
Por ejemplo, si piensas que tu relación de pareja está en un número bajo, puedes diseñar
distintas estrategias para mejorarla: comunicación, pasar más tiempo juntos, etc. Cuando
establezcas acciones para mejorar las diversas áreas en tu vida considera su viabilidad en todo
momento y sé lo más concreto/a posible.
Acción 1: _________________________________________________________________
Acción 2: _________________________________________________________________
Acción 3: _________________________________________________________________
Acción 4: _________________________________________________________________
Las acciones que escribiste ahora toman el carácter de acuerdos, estos acuerdos son
compromisos contigo misma/o. Te invitamos a ponerlos en práctica a corto plazo. Confía en ti.
Ejemplo:
1. Trabajo
4. Relaciones 2. Desarrollo
de amistad Profesional
3. Relación
de pareja
Acción 1. Trabajo.
Calificación: 3 (más o menos satisfecha/o) ¿Cómo puedo mejorar lo que está a mi alcance
en mi entorno laboral?
Acción 2. Desarrollo profesional.

Calificación: 5 (muy satisfecha/o) ¿Cómo puedo seguir mejorando mi desarrollo profesional?
Acción 3. Relación de pareja.

Calificación: 3 (más o menos satisfecha/o) ¿Cómo puedo mejorar mi relación de pareja?
Acción 4. Relaciones de amistad.

Calificación: 1 (muy insatisfecha/o) ¿Cómo puedo mejorar mis relaciones de amistad?
Cierre
Es importante que, ante situaciones menos favorables o con las que no estamos muy
satisfechos, comprendamos que podemos adaptarnos y afrontarlas, y para ello es necesario
reflexionar y definir las acciones que nos permitan trabajar estas situaciones y estos
aspectos de nuestra vida.
La rueda de la vida es una herramienta destinada a hacernos más conscientes de las
áreas en las que necesitamos trabajar para lograr una vida más plena. Procura revisar
cada semana si has tenido un avance respecto a los acuerdos.
Este manual es tuyo, recurre a él.
Recurso adicional
¿Te interesa conocer un poco más sobre la resiliencia?
https://rb.gy/jnocom

EXPRESIÓN DE EMOCIONES
OBJETIVO
Reconocer emociones y formas de expresión en las y los otros para fomentar la empatía.
UN REGALO INESPERADO
¿Qué significa ayudar? La ayuda es un arte. Como todo arte,

requiere una destreza que se puede aprender y ejercitar.
También requiere empatía con la persona que viene en
busca de ayuda. Es decir, requiere comprender aquello que
le corresponde y, al mismo tiempo, la trasciende y la orienta
hacia un contexto más global.”

EMPATÍA
Es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando
experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo.
Introducción
Las personas tenemos la capacidad de percibir y compartir las emociones de los demás, a esta
capacidad se le conoce como “empatía”. La siguiente actividad pretende que, a través de un medio
audiovisual, practiques tu empatía, es decir, que trabajes en tu capacidad de ponerte en el lugar del
otro.
Sitúate en un espacio tranquilo y sin distracciones.
Reproduce el cortometraje con audio:

https://www.youtube.com/watch?v=GJ89dk9chnk
Regálate un momento una vez que termines de ver el

cortometraje y piensa en cómo te sientes.
Responde a las siguientes preguntas:

1) Desde tu perspectiva, ¿qué sintió el niño al ver al perro?
2) ¿Crees que el niño tuvo un cambio de actitud?
3) ¿Cómo te hace sentir la historia del cortometraje?
Trata de recordar y reflexionar:

Cierre
La empatía no supone necesariamente compartir las mismas opiniones y argumentos que

justifiquen el estado o reacción que expresa la otra persona. Ni siquiera significa estar de
acuerdo con el modo de interpretar las situaciones con carga afectiva del interlocutor. La
empatía está referida entre otras cosas a la escucha activa, la comprensión y el apoyo
emocional. Además, la empatía implica tener la capacidad suficiente para diferenciar entre
los estados afectivos de los demás (cómo se sienten) y la habilidad para tomar perspectiva,
respecto a la persona que nos expresa su estado emocional (Anguis, s.f.).
Debemos tener presente que existen muchas perspectivas distintas a la nuestra, parte
importante de la empatía es nuestra capacidad de escuchar activamente a las y los
demás. Para lograrlo te invitamos a que cada vez que alguien recurra a ti para una
atención o servicio en tu trabajo y deban recurrir al diálogo:
Presta atención mientras se dirigen a ti.
Evita interrumpir.
Reflexiona antes de dar tu opinión.
Procura despojarte de prejuicios.
Pon atención a la comunicación no verbal (postura, gestos, ademanes).
Recurso adicional
Te compartimos un video sobre empatía y educación emocional:
https://rb.gy/lojcqf

Gestión del
Estrés
2. GESTIÓN DEL ESTRÉS
OBJETIVO
MARCA
TEMA OBJETIVO CON
UNA X
1
Manifestaciones
físicas y Priorizar la salud mental reflexionando sobre las
psicológicas del consecuencias del estrés en la mente y cuerpo.
estrés
2
Identificar los factores estresores de la vida diaria
Identificación para prevenir situaciones de estrés y el síndrome
de estresores de burnout.
3
Estrategias
Identificar situaciones de estrés y conocer
para actuar en estrategias que nos permitan prevenir y mitigar el
situaciones de estrés.
estres
4 Prevención del
estrés
Reconocer la importancia del bienestar personal y
el autocuidado para realizar actividades laborales.
5 Técnicas de
respiración
Utilizar técnicas de respiración para mitigar el
estrés.
MANIFESTACIONES FÍSICAS Y
PSICOLÓGICAS DEL ESTRÉS
OBJETIVO
Priorizar la salud mental reflexionando sobre las consecuencias del estrés en la mente y cuerpo.
Cuaderno o documento digital para tomar nota. Cartulina o rotafolio.

Revistas o periódicos. Resistol o pegamento. Tijeras.
COLLAGE
El tiempo para relajarse es cuando usted no

tiene tiempo para ello.”

Introducción
Encontrar tiempo libre para dedicarnos a nosotros/as mismos/as en estos tiempos, es casi imposible.
Aprendemos a lidiar con el estrés o a vivir estresados/as. El trabajo, las obligaciones familiares, las
relaciones personales, los desafíos personales y las cuentas a pagar consumen nuestros días.
¿Te ha pasado que cuando expresas que te sientes estresado, la respuesta generalmente suele ser
“¡Relájate!”? Como si fuera una acción que pudiéramos efectuar por arte de magia. La realidad es
que dejar de sentir estrés no es fácil, tampoco depende únicamente de la voluntad. Hay muchos
factores que intervienen para que podamos dejar de sentirlo.
El estrés impacta y se manifiesta de diversas maneras en nuestro cuerpo y mente. Un paso para
poder disminuirlo es identificar cómo actúa en nosotros/as, qué nos provoca a nivel físico y nivel
mental. Muchas veces cuando llegamos a tener una situación de estrés, se nos revuelve el
estómago, o nos duele la cabeza. Cuando hay una situación que constantemente nos estresa, el
cuerpo inmediatamente asocia esa situación con esa reacción física como respuesta al estrés que
experimentamos (dolores de cabeza, tensión muscular, tensión en la quijada, dolor de estómago o
espalda, entre otras).
SALUD MENTAL
Es el estado de equilibrio que debe existir entre las personas y el entorno
socio-cultural que los rodea, incluye el bienestar emocional, psíquico y
social e influye en cómo piensa, siente, actúa y reacciona una persona
ante momentos de estrés. La salud mental es la base para el bienestar y
funcionamiento efectivo de una persona y su comunidad. (IMSS, Salud en
línea, s.f.)
La Organización Mundial de la Salud, dentro de su plan de acción sobre

salud mental 2013-2020 considera el principio mundialmente aceptado
“no hay salud sin salud mental”.
Muchas veces no somos conscientes de esas reacciones físicas o mentales cuando

experimentamos el estrés. Este ejercicio sirve para que puedas identificar y conocer más sobre ti
mismo/a y tus reacciones ante esta situación.
Tómate 15 minutos para realizar esta actividad.
Busca un espacio cómodo y con luz, donde puedas extender una cartulina o un rotafolio.
Toma las revistas y comienza a buscar imágenes que se relacionen con malestares en tu
cuerpo asociados al estrés (irritabilidad, llanto, dolores musculares, dolor de cabeza,
tensión en la mandíbula, sudoración excesiva, frustración).
Usa tu creatividad para comenzar a colocar las imágenes,pensando en que es un reflejo del
interior de tu cuerpo y tu mente.
Responde: Si pudieras simbólicamente expresar cómo se siente tu cuerpo respecto a esas

sensaciones, ¿cómo construirías ese collage de imágenes?
Una vez que lo termines, analiza tu trabajo final, compártelo con alguien cercano y pide su opinión.
Comenta lo que quisiste expresar o escríbelo, piensa en cómo te sentiste después de este ejercicio.
¿Te sirvió como herramienta para aprender algo nuevo de ti? Si fue así, anótalo en tu bitácora.
Cierre
Piensa en cómo has sentido a tu cuerpo en los últimos tres meses: ¿has tenido alguna
manifestación de estrés? ¿te has enfermado a causa del estrés? (enfermedad física, falta de
energía o concentración, cuello o mandíbula rígidos, pérdida o aumento de peso, alteración
del sueño, irritabilidad, etc.). Si tu respuesta es sí, entonces es momento de cambiar
hábitos:
Lleva un registro de las manifestaciones del estrés en tu mente y cuerpo.
Apóyate en la técnica de respiración de los Cuatro Lados que se encuentra en la

actividad 5 de este apartado.
Si sientes que has llegado a tu límite, platícalo con alguien de tu confianza y, si lo

crees pertinente, recurre al departamento de Recursos Humanos de tu
dependencia laboral y pide apoyo psicológico.
¿Cómo saber si has llegado a tu límite?
Si te enfermaste recientemente debido al estrés, si tu manera de sentir a causa del mismo

te está impidiendo realizar tus actividades cotidianas, si tu ciclo del sueño o vigilia se está
viendo afectado, si te sientes considerablemente más irritable e intolerante de lo usual:
posiblemente has llegado a tu límite. ¡Pide ayuda!
Todas tus emociones son válidas.
Puede ser bueno realizar esta actividad de manera regular. Intenta llevarla a cabo cada
mes. Puedes tomarla también como una actividad donde desarrolles tus habilidades
artísticas, tal vez descubras alguna virtud o pasión nueva. Aprovecha para explorar y
sentirte libre.
Agrega en tu mesa de trabajo algunas frutas, algún postre favorito o bebida, y ¡música!
Esto ayudará a que puedas encontrar un espacio para ti, donde puedas relajarte y
sentirte cómoda/o.
Recurso adicional
Revisa la siguiente infografía:
https://rb.gy/hbumcl

IDENTIFICACIÓN DE ESTRESORES
OBJETIVO
Identificar los factores estresores de la vida diaria para prevenir situaciones de estrés y el
síndrome de burnout.
Cuaderno o documento digital para tomar nota. Cinco colores distintos.
LAS NUBES
Ganamos fuerza, coraje y confianza por cada experiencia

en la que realmente nos paramos a mirar al miedo a la cara.
Debemos hacer lo que creemos que no podemos.”

SÍNDROME DE BURNOUT:
Se caracteriza por un progresivo agotamiento físico y mental, falta de
motivación absoluta, entre otros. El síndrome de burnout, suele presentarse
con mayor frecuencia en aquellos puestos de trabajo relacionados con
atención a terceros, como docentes, personal sanitario o personas que
trabajan en atención al cliente. El “síndrome del trabajador quemado"
está relacionado con una respuesta de estrés crónico en el trabajo (Escobar,
2016).
Introducción
?
¿Qué son los factores de estrés y por qué es importante identificarlos?
Los factores estresores son eventos o condiciones en nuestro entorno que desencadenan
reacciones físicas y mentales que pueden resultar en afecciones psicológicas significativas:trastorno
depresivo, trastorno de ansiedad, agotamiento y síndrome de burnout.
La intención de esta dinámica es que logres identificar las fuentes de estrés en tu vida y lo puedas
plasmar de manera visible, es decir, haciéndote consciente de la existencia de cada uno de estos
factores estresores y otorgándoles un valor sobre el cual puedas trabajar generando acciones
concretas.
01
Sitúate en un espacio sin distracciones.
02
Primero, dibuja un paisaje en el campo, como en la Figura 1. Deja suficiente espacio en
la parte superior para que puedas dibujar nubes en el cielo.
03
En cada nube, escribe un factor que pienses que dispara estrés en tu vida. Por ejemplo:
las exigencias de mi trabajo, mi situación económica, etc.
04
%100
Asigna a cada factor un porcentaje dependiendo del nivel de estrés que consideres
que te genera. La suma de los porcentajes que asignes a cada factor de estrés debe
ser de 100%. Por ejemplo: las exigencias de mi trabajo (40%), mi situación económica
(20%), las tareas domésticas (15%), mi relación de pareja (15%), la salud de mis padres
(10%).
05
Analiza cómo podrías hacer que el cielo se despeje, que salga el sol y aparezca el
arcoíris, como en la Figura 2. ¿Qué acciones podrías implementar en tu día a día para
que cada factor de estrés se reduzca y, por lo tanto, el porcentaje que le asignaste?
06
Piensa en acciones pequeñas que puedan generar un impacto en tu día a día y que
puedan aliviar tu estrés y haz una lista como la que se coloca a continuación.
Lista de acciones para reducir el estrés:
A Factor de estrés: Exigencias de mi trabajo

Acciones a realizar:
Identificar cuándo necesitas una pausa
Regalarte un momento para aclarar la mente
Asignar un momento del día para ejercitarnos
B Factor de estrés: Situación económica

Generar un plan de gastos semanal
C Factor de estrés: Tareas domésticas

Expresar mis sentimientos
Organizar y distribuir las tareas del hogar con los integrantes de la familia.
D Factor de estrés: Relación de pareja

Expresar mis sentimientos
Realizar acuerdos puntuales con mi pareja
Salud papás 10%

Trabajo 40%
Pareja 15%
Dinero 20%
Tareas
domésticas 15%
FIGURA 1 FIGURA 2
Cierre
Toma en cuenta que nos encontramos en una situación muy particular de contingencia por
pandemia debido al SARS-CoV-2, esto implica que, en este momento, muchos de los
aspectos en nuestras vidas han sufrido cambios y alteraciones inesperadas. Sabemos que
las exigencias laborales en el marco de una emergencia sanitaria de carácter mundial
pueden incrementar los niveles de estrés en las personas, por lo tanto esperamos que esta
actividad te permita realizar una valoración sobre los principales generadores de estrés en
tu cotidianidad.
También entendemos que tu trabajo está dirigido a atender problemáticas de violencia
hacia mujeres y niñas, por lo tanto comprendemos que algunos de los factores estresantes
en tu vida pueden estar directamente relacionados con tus actividades laborales.
Comprendemos que brindar atención a mujeres y niñas víctimas de violencia suele suponer
dilemas que sobrecargan y desgastan al personal, es importante que mientras ayudas a las
y los demás, no te olvides de ti misma/o.
De manera adicional, algunas de las acciones que te recomendamos para mejorar tu

calidad de vida son las siguientes:
Recuerda mantenerte hidratada/o.
Procura llevar una alimentación que te nutra.
Duerme las horas que tu cuerpo necesita y aprovecha las horas de descanso.
Lleva una agenda para organizar tus actividades diarias.
Dedica 30 minutos de tu día para ejercitarte.
Procura llevar una alimentación que te nutra.
Mantén tu espacio laboral limpio y organizado (un entorno desorganizado puede
influir en la calidad de nuestros pensamientos durante el día).
Piensa en alguna actividad de esparcimiento para realizar en tus días de
descanso, esto te permitirá liberar tensión.
Retoma o considera algún pasatiempo como escribir, cantar, bailar, dibujar, etc.
Recurso adicional
¿Quieres leer sobre prevención del estrés?

https://rb.gy/qbaoh0
Al finalizar, te invitamos a visitarnos en la pestaña de FORO en el micrositio bienestaryservicio.org

y compartir con tus compañeros tus opiniones, comentarios y recomendaciones sobre esta
actividad y sobre tu experiencia.
ESTRATEGIAS PARA ACTUAR
EN SITUACIONES DE ESTRÉS
OBJETIVO
Identificar situaciones de estrés y conocer estrategias que nos permitan prevenir y mitigar el
estrés.
¡ME QUEMO!
Una de las mejores maneras de reducir el estrés es

aceptar las cosas que no puedes controlar. ”

Introducción
Es difícil que aprendamos a trabajar sobre nuestras reacciones cuando nos

encontramos bajo situaciones de estrés, generalmente nos resulta
complicado lidiar con las emociones que surgen a partir del estrés,
frecuentemente minimizamos estas emociones y no les ponemos atención.
Este ejercicio nos sirve para poder entender qué nos pasa y cómo
ESTRATEGIAS reaccionamos cuando estamos en situaciones en las que ya no podemos
DE PREVENCIÓN controlar el estrés y nuestra respuesta ante ese estrés acumulado es
DEL ESTRÉS
estallar. Cuando estas situaciones se repiten una y otra vez, nos cuesta
Serie de acciones trabajo salir de esa emoción o pensar en alternativas para mitigar ese
encaminadas a estrés acumulado.
prevenir, anticipar y
mitigar la aparición Realizar este ejercicio nos puede permitir entendernos, de forma que nos
del estrés. detengamos a pensar antes de reaccionar negativamente ante una
emoción desagradable. Realiza esta actividad lo más despejado/a y
relajado/a que puedas y contesta estas preguntas:
Me estreso cuando…
Cuando me estreso yo digo...
Cuando me estreso yo hago...
Cuando alguien se encuentra cerca de mí y está estresada/o, yo...
Consigo controlar mi estrés mediante…
Incrementa mi estrés cuando...
Cuando me estreso mi cuerpo…
Trata de contestar con mucha honestidad las preguntas, no hay respuesta buena o mala. Analiza tus
respuestas e intenta hacer este ejercicio por una semana, respondiendo las preguntas con base en
lo vivido en el día.
Al final de la semana, lee tus respuestas y analiza qué situaciones se repiten, qué sensaciones se
manifiestan y cómo interactúas y respondes a esas situaciones de estrés con tu contexto inmediato.
A continuación te compartimos algunas ideas sobre actividades que puedes llevar a cabo para
prevenir y mitigar el estrés:
Autorregistro: Anota dos situaciones en tu ambiente laboral que te hayan provocado estrés
esta semana.
Ahora trata de identificar si las soluciones a estas dos problemáticas están dentro o fuera de tu
control. Si están dentro de tu control ¿qué puedes hacer para resolverlas?
Si están fuera de tu control, acéptalas y recurre a la siguiente actividad.
Te invitamos a realizar la Relajación Muscular Progresiva para reducir la tensión de los

músculos en el cuerpo.
Manteniendo respiraciones profundas y lentas, empieza inhalando por la nariz contando hasta cinco
mientras, tensamos nuestros pies y exhalamos por la boca contando hasta cinco, buscando
relajarnos.
Repetimos para cada grupo muscular: rodillas, muslos, glúteos, pecho, brazos, manos y dedos,
cuello y mandíbula y ojos.
Puedes recurrir a la técnica A cuando sientas que alguna situación te incomoda y puedes recurrir a
la técnica B cuando sientas que lo necesitas.
Cierre
Tratar de vivir sin estrés probablemente no sea posible, ya que no siempre lograremos controlarlo. Sin
embargo, podemos aprender a identificar qué lo provoca y cómo reaccionamos ante situaciones de
estrés, para así buscar opciones que nos ayuden a prevenir y controlar nuestras reacciones, así como
las emociones negativas que nos provoca hacerle frente. ¡No permitamos que el estrés controle
nuestras vidas y afecte nuestra salud mental de manera considerable!
Piensa: ¿Hay situaciones que puedas evitar que te generen estrés?

Expresa lo que sientes, e intenta cambiar lo que esté bajo tu control.
¿Qué está bajo ¿Qué está fuera de
mi control? tu control?
1. Tus pensamientos 1. Las acciones y opiniones
de los demás
2. Tus palabras
2. La situación mundial
3. Tus sentimientos
3. Las problemáticas
4. Tus actitudes
sociales
5. Tus decisiones
Respira. Date permiso de
6. Tus acciones hacer una pausa.
Recurso adicional
Lectura sobre estrés y hábitos para afrontar situaciones de estrés
https://rb.gy/qbaoh0

PREVENCIÓN DEL ESTRÉS
OBJETIVO
Reconocer la importancia del bienestar personal y el autocuidado para realizar actividades
laborales.
TABLA MÁGICA
A lo largo de los años he aprendido que cuando uno tiene

una mente decidida, esto disminuye el miedo. Saber lo que
se debe hacer sin duda mantiene al miedo lejos.”

AUTOCUIDADO
Es la inclinación por facilitarnos atenciones a nosotros mismos. Como
norma general, el autocuidado está dirigido a nuestra propia salud. El
autocuidado se traduce en bienestar personal.
Introducción
La intención de la Tabla Mágica es que plasmes actividades que quisieras realizar y que se vuelvan un
hábito para ti. Para lograrlo es necesario que seas constante y recurras a ella diariamente. Recordemos
que existen acciones básicas para llevar una vida saludable, entre ellas se encuentran: dormir la
cantidad de horas necesarias de acuerdo a nuestra edad, mantenernos hidratados/as, alimentarnos
sanamente, ejercitarnos, expresar nuestras emociones, ser paciente consigo mismo.
Mantener un estilo de vida saludable nos ayuda a tener mejores respuestas ante situaciones de estrés.
Al final del día, durante toda la semana, recurre a tu tabla mágica para registrar si realizaste las
actividades enlistadas. Coloca una palomita en el recuadro correspondiente si cumpliste
con esa actividad.
Piensa en tres actividades que te gustaría añadir a la tabla y agrégalas en las líneas 8, 9 y 10.
1 2 3 4 5 ¿Qué tan estresad/o me sentí ¿Qué hice para 1. Dormí la cantidad de horas
el día de hoy?
DÍA (Nada, poco, regular, mucho,
mitigar el
que necesitaba.
estrés?
demasiado)
LUNES 2. Comí de acuerdo a mis

necesidades nutricionales.
MARTES
MIÉRCOLES 3. Bebí suficiente agua.
JUEVES
VIERNES
4. Me ejercité al menos
durante 20 minutos.
SÁBADO
DOMINGO 5. Expresé mis emociones.
6 7 8 9 10 ¿Qué tan estresad/o me sentí

¿Qué hice para
el día de hoy?
DÍA mitigar el
(Nada, poco, regular, mucho,
estrés? 6. Le dije un cumplido
demasiado)
sensato a alguien cercano.
LUNES
MARTES 7. Fui paciente conmigo.
MIÉRCOLES
8. ___________________.
JUEVES
VIERNES 9. ___________________.
SÁBADO
10. __________________.
DOMINGO
Antes de dormir, reflexiona: ¿qué me hizo reír el día de hoy? ¿Qué me inspiró en este día? No
es necesario que lo escribas, sólo dedica unos momentos para responder ambas preguntas.
Si por algún motivo no pudiste llevar a cabo alguna de las actividades, recuerda que ser paciente
contigo mismo/a es muy importante en este proceso, es parte del autocuidado. Date permiso de
volverlo a intentar.
Cierre
Recuerda que debes darte el tiempo de realizar las actividades que se enlistaron. Es
importante evitar sobrecargarse, por lo tanto, es imprescindible dejar de lado aquellos roles y
estereotipos de género que esperan ciertos comportamientos atribuidos a nuestro género: te
sugerimos compartir las responsabilidades del hogar con tu pareja o con las y los miembros
de tu familia; dividir las tareas domésticas, evitar asumir que uno u otro está encargado de
alguna actividad por su género, llegar a acuerdos donde todas las partes resulten
beneficiadas y el trato sea equitativo.
Te dejamos algunas pautas para gestionar el autocuidado y abonar a tu bienestar

personal:
Evita sobrecargarte. Elige aquellas actividades y tareas que sean realmente

imprescindibles.
Pide ayuda. Sé sensato/a contigo mismo/a, acércate a personas que puedan

ayudarte a salir de esa situación, recurre a tu familia, amigos/as y a un profesional de
la salud.
Relájate ante lo cotidiano. Aprende a no tener el control de todo lo que sucede.

Entiende que habrá situaciones que salgan mejor o peor, no intentes resolverlo todo.
Medita. La meditación y la relajación son perfectas para disminuir el nivel de tensión

emocional. Practica técnicas de respiración (recurre a la técnica de los 4 lados que se
encuentra en la actividad 5).
Lleva un estilo de vida saludable. Es muy importante dormir las horas suficientes,
alimentarte bien y seguir una rutina diaria de ejercicio físico moderado, como andar
en bici, hacer yoga en casa, salir a caminar, etc.
Realiza actividades que te resulten placenteras. Lleva a cabo una videollamada a

un ser querido, ve una película, cocina algo que te guste, lee un libro, etc.
Algunas de las recomendaciones para esta actividad puedes encontrarlas en

https://enrelax.com/como-detectar-y-gestionar-el-estres-emocional/
Recurso adicional
Infografía:
https://rb.gy/em7v6k

TÉCNICAS DE RESPIRACIÓN
OBJETIVO
Utilizar técnicas de respiración para mitigar el estrés.
LA TÉCNICA DE LOS CUATRO LADOS
La vida es lo que tú haces de ella. Siempre

lo ha sido y siempre lo será.”

TÉCNICAS DE RESPIRACIÓN
Nuestro estado emocional influye en la respiración, nuestros pensamientos la afectan. La
respiración está regulada por el sistema nervioso pero tiene la característica de que
podemos influir voluntariamente en ella variando su ritmo y profundidad. Está vinculada a
nuestra salud (física y psíquica), pues nuestra respiración es diferente según nuestro estado
de ánimo. Si estamos ansiosos/as la respiración es rápida y superficial y si estamos
relajados/as es lenta y profunda (Castro, 2009).
Introducción
Las civilizaciones orientales fueron las primeras en darle importancia a la respiración, de hecho es
uno de los pilares del yoga desde hace miles de años. En occidente, a lo largo de la historia,
diferentes educadores como Rousseau, Pestalozzi, Jovellanos, conocedores de su importancia
tratan de incluirla en la educación de la persona. En Europa se tiene en consideración especial a
partir de un movimiento surgido en USA, en la segunda mitad del siglo XX, que aboga por una vida
más natural en todos los sentidos (Castro, 2009).
¿Cómo podemos influir conscientemente en ella? Al realizar espiraciones profundas
favorecemos la relajación, si tomamos aire de manera forzada creamos tensión. Existe
entonces una estrecha relación entre respiración y relajación, si nos relajamos nuestra
respiración se hace más tranquila y viceversa, cuando respiramos pausadamente podemos
adquirir un estado de relajación. De hecho una actividad considerada de relajación tiene
que acompañarse de una respiración adecuada (Ruibal 2001 en Castro, 2009).
1. Inhala profundamente por la nariz durante cuatro segundos.
2. Sostén la respiración durante cuatro segundos adicionales.
3. Exhala durante cuatro segundos hasta que salga el aire completamente de tus pulmones.
4. Aguanta la exhalación durante cuatro segundos adicionales.
Es muy importante mantener el mismo tiempo para las cuatro fases de la respiración. Si ves
que al terminar un ciclo sientes la urgencia de parar y respirar amplio, es que te has forzado,
reduce el tiempo en cada fase.
Realiza este ejercicio durante tres o cuatro minutos.
Cierre
La forma en la que respiramos afecta a todo nuestro organismo. Las técnicas de respiración
son beneficiosas para nuestra mente y cuerpo. La técnica de los cuatro lados es sencilla y
fácil de recordar. Puedes realizarla en distintos momentos durante el día. Regálate una
pausa entre cada una de tus actividades para bajar tus niveles de tensión a través de la
respiración (Castro, 2009).
Dibuja un cuadrado. Por fuera, en la parte
superior anota el paso número uno de la
técnica, por fuera del lado derecho anota el
paso número dos de la técnica, por fuera en
la parte inferior anota el paso tres de la
técnica y finalmente por fuera del lado
izquierdo anota el paso cuatro de la técnica,
de esta manera quedará plasmado de
manera visual y se te facilitará recordarla. Es
importante que lo dibujes tú, de esta manera
tu memoria visual ayudará a que lo
recuerdes cuando lo necesites.
¡Dibújalo en tu cuaderno de notas!
Recurso adicional
En el siguiente enlace encontrarás un video que te explicará cómo realizar la técnica:
https://rb.gy/ash7t6

Trabajo
Colaborativo
3. TRABAJO COLABORATIVO
OBJETIVO
Crear las condiciones para el trabajo colaborativo que permita responder activamente en
situaciones de estrés.
Recuerda que estas actividades son para ti y para tu bienestar. Tómate unos minutos para llevarlas
a cabo. ¡Marca con una en la columna de la derecha si ya completaste la actividad!
MARCA
TEMA OBJETIVO CON
UNA X
1 Rol en la
organización
Reconocer las actitudes y conductas propias en el
quehacer laboral y en el espacio de trabajo.
2
Identificar las fortalezas, actitudes y valores de los
Elementos compañeros/as de trabajo que contribuyen a
del trabajo eficientar procesos y posibilitan un agradable
colaborativo ambiente laboral.
3
Comprender la importancia del trabajo
Trabajo colaborativo para posibilitar mejores resultados al
colaborativo resolver situaciones diversas.
4
Enlistar las metas comunes del espacio de trabajo,
Metas las cuales posibilitan el trabajo colaborativo y
permiten actuar adecuadamente al atender
compartidas
situaciones diversas.
5
Reconocer las acciones de los compañeros de
Optimización trabajo que optimizan los recursos a partir de la
de los recursos corresponsabilidad en las actividades a desarrollar.
ROL EN LA ORGANIZACIÓN
OBJETIVO
Reconocer la importancia de las actitudes y conductas propias en el quehacer laboral y en el
espacio de trabajo.
¿QUÉ PASARÍA SI NO ESTOY?
El éxito no se logra sólo con cualidades especiales.

Es sobre todo un trabajo de constancia, de método
y de organización”

AUTOESTIMA
El aprecio que un individuo siente hacia su persona, siendo importante
para su desarrollo vital, su salud psicológica y su actitud ante sí mismo y
ante los demás.
ACTITUD
Disposición psicológica que tiene una persona ante una situación o un
problema. Son formas habituales de sentir, pensar y actuar según los
valores de la persona. Constituyen elementos muy importantes en el
desarrollo de su forma de ser y de la conducta de un individuo.
Introducción
Muchas veces o continuamente, con la cantidad de trabajo que tenemos, la rutina y cosas a resolver,
llegamos a encontrar poca relevancia o incluso menospreciar el trabajo que realizamos. En un
mundo donde las competencias laborales se vuelven mayores, pensamos que siempre puede existir
alguien que sea mejor, que tenga mayores habilidades, títulos universitarios, diplomados, etc. Y
puede que sea cierto, pero lo que distingue a cada persona, fuera de títulos y aptitudes, es la calidez
humana, la ética, la responsabilidad y la dedicación con la que asumimos nuestras tareas diarias, la
capacidad de adaptarnos y llegar a la meta. Eso y nuestra actitud es lo que hace que seamos
diferentes a toda la demás gente: lo que aportamos, la alegría, la solidaridad, el entusiasmo, en fin,
hay muchas cosas que nos definen más allá de nuestras aptitudes o habilidades que sirven para
desarrollar un trabajo. Claro que estas son importantes, pero lo que somos y nuestra actitud ante la
vida es lo que nos hace valiosos como personas y en los equipos de trabajo.
Generalmente nos sentimos muy poco valorados/as, pensamos que nuestro trabajo lo hace
cualquiera, que nos pueden suplir como si fuéramos máquinas y que realmente no hacemos nada
extraordinario.
Este ejercicio es para que podamos hacer una introspección, porque para que la demás gente nos
valore, primero tenemos que valorarnos nosotros/as.
1 Haz una lista de todo lo que realizas en tu trabajo, enumera cada una de tus
actividades, todas, no dejes ni una sola fuera. Piensa, hazlo con calma, puedes iniciar
haciendo un repaso en orden de tu rutina desde que llegas a tu trabajo, hasta que te
vas. Incluso escribe las cosas que llegas a hacer en casa y que son parte de tu
jornada laboral.
2 Después responde:
1) ¿Qué pasaría si no estoy?
2) ¿A quién impactaría mi ausencia, en el nivel personal, familiar, laboral?
3) ¿Quién realizaría el trabajo que hago?
Cierre
Lo importante al responder estas preguntas es que te bases en lo que aportas, tu dedicación, tus
herramientas, más que en cuestiones técnicas, como lo mencionamos antes. Nuestro valor y lo que
somos se construye a partir de nuestra personalidad, nadie es igual a ti. Piensa y reflexiona desde
ahí, verás que te sorprenderás a ti mismo/a. ¡Seguro has de aportar mucho en tu espacio laboral! Es
importante que te reconozcas como persona valiosa y tenerte en alta estima. Siéntete orgulloso/a
de ti, porque gracias a ti ese espacio funciona.
Puedes seguir con esta dinámica, reconociendo también el trabajo de tus colegas.
Frases como:
“¡Buen trabajo,
felicidades!”
“¡Muchas gracias, lo
que me aportas es
muy valioso!”
También es importante saber expresar de manera asertiva cuando sentimos que no se valora
lo que hacemos. Si eso te pasa, intenta hablarlo con tu jefe o grupo de trabajo. Busca un
momento adecuado y, con calma, describe la situación y siempre trata de hablar desde lo que
sientes y no desde lo que supones. Recuerda que esto no significa que obtendremos la
respuesta que deseamos o esperamos, pero siempre será mejor hablarlo y buscar soluciones,
que dejar que los sentimientos se acumulen y terminemos actuando de forma poco asertiva.
Recurso adicional
En este artículo encontrarás más información sobre la importancia de sentirnos valorados/as.
https://rb.gy/fcddol

ELEMENTOS DEL
TRABAJO COLABORATIVO
OBJETIVO
Reconocer las fortalezas, actitudes y valores de los compañeros de trabajo que contribuyen a
eficientar procesos y posibilitan un agradable ambiente laboral.

Hojas de colores o post-its.
RECADITOS
Las fortalezas están en nuestras diferencias, no en

nuestras similitudes.”

AMBIENTE LABORAL
Con frecuencia llamado clima laboral, se refiere al entorno y relaciones
laborales en nuestro trabajo y es uno de los factores más relevantes en el
desarrollo de una institución y en el bienestar de las personas.
Introducción
La demanda de las tareas laborales muchas veces se vuelven interminables. Nos encerramos en
nuestras preocupaciones y en nuestras necesidades y muchas veces olvidamos que los compañeros/as
realizan tareas igual de importantes que las de nosotros/as. Aunado a esto, podemos tener diferentes
habilidades, visiones y formas de trabajar.
Por esa razón puede volverse complicado tener puntos de encuentro para llegar a acuerdos sobre
cómo ejecutar ciertas tareas. Como consecuencia, tendemos a desacreditar al otro/a en primera
instancia y menospreciar tanto sus habilidades como sus propuestas y, por ende, su trabajo en general.
En esta actividad te invitamos a la reflexión e introspección, para valorar el trabajo de los demás, lo
cual puede traer como resultado un ambiente laboral más positivo y propositivo.
Lee este cuento después de la jornada laboral. No te llevará mucho tiempo:

2. Reflexiona en lo que nos deja esta moraleja sobre el valor de trabajar de manera
colaborativa, donde las personas son capaces de ver y reconocer las habilidades y fortalezas
de cada uno de los compañeros de la organización y dejar los defectos de lado.
3. Piensa en cada uno de los compañeros y compañeras de tu equipo de trabajo.
4. En hojas de colores o post-its coloca los nombres de tus compañeras y compañeros. Anota tres
cualidades personales y tres habilidades dentro del trabajo, es decir, sus fortalezas, actitudes y valores
que identificas a nivel humano y profesional.
Cierre
Cuando vayas a la oficina, deja ese “recadito” sorpresa en el escritorio de cada colega. Trata
de observar sus reacciones, e intenta no tener expectativas sobre ello. Puede que les
parezca un lindo detalle, tal vez te agradezcan. También puede suceder que no expresen
nada al respecto. Lo importante es que te diste a la tarea de reflexionar e identificar las
cualidades de las personas que integran tus equipos de trabajo. Es igualmente importante
escuchar lo que las demás personas valoran de tu persona.
Si trabajas desde casa y/o de manera virtual, puedes compartir lo que valoras de cada
compañera y compañero vía correo electrónico o mensajería instantánea como WhatsApp.
Pueden hacer esta dinámica grupal regularmente.
Lo importante de esta actividad no es lo que esperas de los demás, si no lo que das y

generas al hacer un acto así; al final, cada cosa que hacemos es para ser mejores
personas, pensando que siempre lo colectivo nos fortalece y ayuda a crecer.
Un día que no haya tanta carga laboral, sugiere esta actividad en grupo, donde todos y
todas puedan dar y recibir estos ‘recaditos’. Esto puede ayudar a que los lazos de tu
equipo de trabajo se fortalezcan.
Recurso adicional
En el siguiente video encontrarás más información sobre las ventajas del trabajo
colaborativo:
https://rb.gy/xunq6s

y compartir con tus compañeros tus opiniones, comentarios y recomendaciones sobre esta activi-
dad y sobre tu experiencia.
OBJETIVO
Comprender la importancia del trabajo colaborativo de todos los elementos de una organización
que posibiliten mejores resultados al resolver situaciones diversas.
LA ISLA
Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, ve acompañado.”

Es aquel en el cual un grupo de personas intervienen aportando sus ideas y conocimientos
con el objetivo de lograr una meta común.
SOLIDARIDAD
Es un concepto o valor que evidencia el interés de cada una de las personas por el bien de
la otra.
Introducción
Creer en nosotros/as y en los demás es complicado, sobre todo en estos tiempos, donde la violencia
y las formas de relacionarnos se vuelven más complejas. El contexto en el que vivimos, las
realidades que afrontamos y el trabajo que hacemos, marcan la forma en la que nos desenvolvemos
en la vida y en todos los espacios que habitamos. El entorno laboral generalmente suele ser un
espacio difícil, más si trabajamos bajo estrés y facilitamos servicios a personas que viven en
situaciones de violencia.
A nivel grupal eso impacta directamente en cada persona, por lo tanto a veces el trabajo
colaborativo se vuelve complicado de realizar; confiar en el otro/a nos cuesta. Hay muchos factores
que influyen para que el trabajo colaborativo sea complicado.
Necesitamos, primeramente, mucha disposición, sin ella será muy difícil que podamos trabajar en
conjunto. Después tener constancia: es como cuidar una planta, si dejas de regarla, se marchita. Lo
mismo sucede con el trabajo colaborativo, hay que darle tiempo, procurar incentivarlo para que
pueda florecer.
Por lo tanto la paciencia y la confianza al otro/a se vuelve parte esencial para lograrlo. Te
preguntarás “¿y yo para qué quiero trabajar y/o colaborar con otras personas de mi trabajo? no las
necesito, yo puedo hacer todas mis tareas solo/a”. Y, sí, tienes razón, podemos hacer perfectamente
nuestras tareas de forma individual; tal vez puedas hacerlo muy bien, pero la visión no será tan
enriquecedora como al hacerlo en conjunto y probablemente el desgaste emocional, físico y mental
sea mayor. El proceso de compartir ideas, cuestionarnos y apoyarnos será muy limitado.
Aquí te compartimos un ejercicio para reflexionar sobre la importancia de la solidaridad y la

confianza colectiva para fortalecer el trabajo colaborativo.
1.
Piensa, reflexiona e imagina con la siguiente situación:
Se cayó un avión en una isla remota. Sólo sobrevivieron cinco personas. Llevan veinte días
en la isla, donde la comida es escasa y la comunicación con otras islas, nula. Necesitan salir
de ahí. Nadie sabe de construcción ni de carpintería. Sin embargo, se dan a la tarea de
construir una lancha para poder llegar a una población que se ve a lo lejos.
Entre las cinco personas se encuentran en el barco, una que se dedica a la medicina, otra a
la abogacía, una que barre las calles, otra que canta y, por último, una persona que tiene su
propia empresa de publicidad.
2.
Contesta las siguientes preguntas. Puedes escribir tus respuestas en una hoja o pensar en
soluciones. Realiza esta actividad con un par de personas de tu equipo de trabajo.
1. ¿Qué tarea le asignarías a cada persona?

2. ¿Qué plan crees que pueda funcionar para poder construir la lancha entre todas las
personas?
3. ¿Qué papel crees que juega la confianza en las demás personas y en el equipo como
conjunto?
3.
Finalmente, reflexiona sobre tus sentimientos e inquietudes cuando tú y tu equipo de
trabajo deben realizar alguna actividad en conjunto.
Identifica si confías en tus colegas en todo momento y, si no es el caso, reflexiona por qué
no confías en ellas. Asimismo, reflexiona sobre la confianza que el equipo te tiene y cómo
puedes hacer crecer la confianza que los demás te tienen. Intenta imaginar cómo puedes
apoyar en la creación de condiciones necesarias para el trabajo colaborativo. Ten presente
que podemos avanzar solos/as y rápido, pero podemos avanzar juntos y llegar muy lejos.
Cierre
Todos/as tenemos cualidades y habilidades diferentes. Es importante que sepamos

reconocer las propias y las de las demás personas. Al identificar tus propias fortalezas,
cualidades, valores y habilidades, podrás confiar en ti mismo/a. De igual manera, al
identificar las que tienen las demás personas, podrás reconocer su valía y confiar en ellas.
La confianza colectiva es un elemento de gran importancia cuando se trabaja de forma
colaborativa. También lo es la solidaridad, ya que permite apoyar a los demás y a fortalecer
los lazos interpersonales y al equipo como un todo.
Trata, al menos una vez por semana, de fomentar espacios de intercambio y

colaboración. Acércate a algún colega de trabajo que observes que tenga mucho
trabajo y ofrécele tu ayuda. Recuerda que la confianza se construye y que, si es
recíproca, puede ayudarte a ti y a tus colegas a gestionar momentos de estrés
laboral.
¡Confía en ti y tus capacidades para trabajar de forma colaborativa!

Recurso adicional
También puedes ver este video para reconocer lo que es la confianza en el otro/a.
https://youtu.be/doR3s0bNB4o

METAS COMPARTIDAS
OBJETIVO
Enlistar las metas comunes del espacio de trabajo, las cuales posibilitan el trabajo colaborativo y
permiten actuar adecuadamente al atender situaciones diversas.

Cartulina o rotafolio. Plumones. Colores.
ÁRBOL DE LA VIDA
Juntarse es el principio, mantenerse juntos el

progreso, trabajar en equipo es el éxito.”

Introducción
Imaginemos que nuestro equipo de trabajo navega sobre un barco. Para

META COMÚN que ese barco llegue a su destino, todos debemos realizar y cumplir
tareas específicas y coordinar los esfuerzos. Sólo de esta forma
Es un resultado mantendremos el barco a flote y haremos que avance. Si no se trabaja en
deseado por dos o más conjunto o se trabaja de forma descoordinada, el barco se queda parado
personas o equipos de o comienza a navegar sin rumbo, inclusive puede alejarse de su destino
trabajo; es el punto final final.
que se desea alcanzar
a lo largo de un tiempo Nuestro trabajo es como ese barco. Cada persona que conforma al
finito, preferentemente
equipo desempeña funciones y tareas diferentes, todas indispensables.
fijando plazos para
Lo importante es que dichas funciones y tareas estén coordinadas para
lograrlos.
alcanzar metas individuales y metas en común.
Las metas comunes deben ser compartidas. Estas son como el timón del barco, son las que marcan
la pauta y las que mantienen al equipo de trabajo remando hacia una misma dirección, enfocado en
alcanzarlas. A su vez, formar parte de este esfuerzo conjunto permitirá que sientan que su
aportación y su trabajo son valiosos.
A continuación, reflexiona:
¿En tu espacio de trabajo están claras las metas compartidas?
¿Sabes cuáles son?
1. En una hoja o cartulina, dibuja un árbol. Piensa que este árbol es la institución u
organización a la que perteneces. Dibuja ese árbol por completo, sus raíces, tierra, tronco,
ramas y hojas.
2. A cada parte vamos a darle un significado:

a. En las raíces escribe los valores que caracterizan a tu espacio laboral.
b. En la tierra describe las motivaciones y/o cualidades, en el tronco coloca las
fortalezas.
c. En las ramas los nombres de las personas con las que trabajas.
d. En la copa del árbol sobre las hojas, describe las metas comunes.
e. En los frutos escribe los logros.
Brindar atención de calidad a la sociedad
Rafael Martha
Somos una institución

reconocida a nivel nacional
Capacidad de adaptación
Compromiso
Honestidad
3. Después de hacer tu dibujo, reflexiona muy honestamente sobre todo lo que describiste.
¿Lograste escribir en cada parte del árbol lo que se indicó?
¿Cuál de todas las partes te costó más trabajo y por qué crees?
¿Cómo te sentiste?
¿Crees que hay metas comunes claras?
¿Piensas que son importantes? ¿Por qué?
El resultado de este ejercicio nos indica cómo nos sentimos en nuestro espacio laboral y cómo lo
percibimos. Refleja su esencia, ¡pero también la nuestra!
Cierre
Uno de los puntos principales del trabajo colaborativo es contar con metas comunes. Todas
las personas del equipo de trabajo deben tener la capacidad de identificar los valores,
motivaciones, fortalezas y metas para poder obtener los logros que son, en nuestro dibujo,
los frutos del árbol. Asimismo, conocer nuestros valores, motivaciones, fortalezas y metas
propias nos ayudarán a obtener logros que, luego, formarán parte de las fortalezas del
equipo de trabajo.
Si no pudiste identificar las metas comunes, habla con tu grupo de trabajo o tu líder de
grupo. Sugiere que puedan ser socializadas o, si no existen de manera clara, se puedan
crear y establecer metas.
Estas tienen que ser desafiantes, pero factibles, realistas respecto a los recursos
humanos, financieros y materiales. Eviten metas inalcanzables, es importante que las
metas definidas sean finitas y que se establezcan plazos para cumplirlas.
Recurso adicional
En este artículo puedes leer más sobre la gestión de metas compartidas:
https://rb.gy/gxuscy

CORRESPONSABILIDAD
OBJETIVO
Fomentar la corresponsabilidad en el ambiente laboral para la distribución de actividades.
RETOMAR EL CONTROL
Yo hago lo que tú no puedes, y tú haces lo que yo no

puedo. Juntos podemos hacer grandes cosas.”

Introducción
La corresponsabilidad es de gran importancia para la creación de

condiciones favorables dentro del ambiente laboral. Distribuir las
responsabilidades entre las personas de un equipo de trabajo permitirá
que dichas responsabilidades no recaigan sobre una o algunas personas
del equipo, sino que se distribuyan de forma equitativa, clara y
CORRESPONSABILIDAD consensuada. Para que ello suceda, tenemos que:
Responsabilidad Reconocer nuestras fortalezas y nuestros límites.
compartida con otra
u otras personas. Reconocer las fortalezas y límites de las personas que forman
nuestro equipo de trabajo.
Trabajar de forma colaborativa, generando un ambiente de
confianza y solidaridad.
Compartir metas comunes.
Designar responsabilidades y actividades.

Te dejamos esta actividad que puede servirte como herramienta para identificar las dinámicas de
corresponsabilidad en los espacios como el laboral y el doméstico, y de paso reflexionar sobre la
distribución de las tareas ¿Son equitativas? ¿Crees que depende si eres hombre o mujer para tener
más tareas adicionales? ¿Cómo podemos crear espacios donde la corresponsabilidad puedan
aportar a disminuir el estrés y otros males?
La comunicación es primordial para lograr generar dinámicas de corresponsabilidad que aporten a

crear espacios donde la equidad y distribución de las tareas puedan establecerse para el bien
común.
Te recomendamos que te apoyes de las actividades incluidas en el eje número 4, para reforzar tus
herramientas de comunicación.
También es necesario ponernos las gafas violetas, y analizar cómo juegan los roles de género en
nuestros espacios vitales, como el laboral y el doméstico a la hora de designar responsabilidades y
actividades.
En esta actividad lo importante es trabajar en cómo asumimos la responsabilidad de

A nuestros actos, por ello es importante responder las siguientes preguntas:
1. ¿Soy capaz de pedir ayuda a otro colega cuando lo necesito?
2. Siendo hombre, ¿Asumo que mis compañeras tienen que hacer actividades extras
como servir café o limpiar áreas comunes?
3. Si no tengo mucha carga de trabajo, ¿Busco apoyar a algún colega si me doy cuenta
que está con sobrecarga de trabajo?
4. ¿Conozco cuáles son mis fortalezas y mis límites?
5. ¿Sé delegar tareas o responsabilidades cuando es necesario?
6. ¿Sé reconocer cuando algo no salió bien y fue mi responsabilidad? ¿Cómo respondo
a esa situación?
7. ¿He llegado a culpar a un compañero/a de algo que no salió bien y fue mi
responsabilidad?
Después de contestar estas preguntas, intenta recordar alguna situación delicada o

B complicada que hayas tenido con algún colega en tu espacio de trabajo y escríbela.
Trata de describir la situación y bajo las preguntas anteriores, reflexionar e identificar las
C responsabilidades compartidas para que esa situación se haya salido de control. Piensa
después de terminar de escribir, qué hubieras hecho diferente ahora para aplicar la
corresponsabilidad.
Cierre
Para finalizar, piensa de qué otras formas se pueden crear dinámicas de corresponsabilidad
donde exista una armonía en la distribución de actividades, ¿qué puedo aportar yo para
ayudar a que el ambiente sea mejor para todos/as, cómo puedo enriquecer el trabajo
colaborativo y buscar formas asertivas que aporten a mantener relaciones saludables y un
ambiente de colaboración?
Tratemos de buscar el bien común, Aprovechar los conocimientos que cada quién tiene
para enriquecer nuestro trabajo o a la hora de tener una dificultad para resolver algo
puede ayudarnos a tener mejores resultados.
Recurso adicional
Este artículo te servirá para entender más sobre la importancia de la corresponsabilidad dentro
de los espacios laborales:
https://rb.gy/mptiwd

Asertividad y
Comunicación
Efectiva
4. ASERTIVIDAD Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
OBJETIVO
Aplicar técnicas de asertividad y comunicación asertiva que permitan establecer vínculos
comunicativos efectivos.
MARCA
TEMA OBJETIVO CON
UNA X
1
Generar un vínculo entre el autoconcepto y las
Autoconcepto cualidades que caracterizan a las personas para
cambiar las actitudes hacia sí mismas.
2 Empatía
Reflexionar sobre la importancia de la empatía en
las relaciones interpersonales.
3 Habilidades
de escucha
Promover la escucha activa en las actividades
cotidianas para generar comunicación significativa.
4
Fomentar la comunicación interpersonal
Comunicación recurriendo a la creatividad para entablar mejores
efectiva relaciones con las demás personas.
5
Utilizar comunicación asertiva para manifestar lo
Comunicación que sentimos, queremos o pensamos de forma
asertiva simple, clara, oportuna y no violenta.
AUTOCONCEPTO
OBJETIVO
Generar un vínculo entre el autoconcepto y las cualidades que caracterizan a las personas para
cambiar las actitudes hacia sí mismas.
TRIPLE AAA
Yo siempre buscaba fuera de mí la fortaleza y la confianza,

pero viene de dentro. Todo el tiempo ha estado allí.”

AUTOCONCEPTO
El concepto de sí mismo/a influye en la forma de apreciar los sucesos, los

objetos y las personas del entorno. El autoconcepto participa
considerablemente en la conducta y en las vivencias del individuo. La persona
va desarrollando su autoconcepto, va creando su propia autoimagen; el
autoconcepto no es innato.
Introducción
¿Cómo formamos las mujeres y los hombres nuestro autoconcepto? Para Anzar (2018), los procesos
de socialización han sido y aún son diferentes para mujeres y hombres. Los roles que
desempeñamos unas y otros tienen determinadas características que aportan a la disparidad en
eldesenvolvimiento de nuestras vidas. “Las sociedades inscritas en el orden patriarcal compartimos
numerosas características; mujeres y hombres actuamos de acuerdo a estos roles establecidos de
género, los cuales nos indican cómo ser hombres y cómo ser mujeres. Existen pautas culturales y
valores que la sociedad ha otorgado a la masculinidad y feminidad” (Anzar, 2018). Mientras que a los
niños se les enseña que deben ser fuertes, rudos, a no mostrar sus sentimientos (a excepción de
ira-enojo), a ser los proveedores del hogar y quienes deben proteger a la familia. A las niñas se les
enseña a ser dóciles, calladas, sumisas, dedicadas al hogar, a educar a los hijos/as y al cuidado de
la familia. De los hombres se espera que sean fornidos, el vello es señal de masculinidad, de las
mujeres se espera que sean esbeltas, con curvas y sin vello. Los estándares de belleza nos tienen a
hombres y mujeres inmersas en la imposición de cuerpos y caras “perfectas” que vemos día a día en
los medios masivos de comunicación y en las redes sociales. Toda esta carga de significados nos
enseña cómo debemos ser mujeres y cómo debemos ser hombres, el incumplimiento de estos
estándares frecuentemente inalcanzables o con un alto costo (monetario y de salud física/mental)
resulta en insatisfacción personal, en un autoconcepto deteriorado, una autoestima pobre y una
autoimagen desarticulada. Es importante que trabajemos en romper los estereotipos y aprendamos
a querernos y valorarnos tal cual somos. Empecemos entonces con reconocer nuestras cualidades.
Dos elementos importantes dentro del autoconcepto son la autoestima y autoimagen. La autoestima
se refiere a la medida en que nos aceptamos y aprobamos a nosotras y nosotros mismos, es decir,
cuánto nos valoramos. La autoestima está relacionada con la autoevaluación, por lo tanto suele
llevar una carga de pensamientos buenos y malos sobre nosotros/as mismos.
La siguiente actividad pretende que identifiques las cualidades asociadas a ti mismo/a, generando
una narración autobiográfica sobre tu persona que ayude a consolidarse en tu autoconcepto.
Recuerda…
Autoconcepto: Cuánto nos aceptamos y aprobamos de nosotros/as mismos..
Autoestima: Cuánto nos queremos, valoramos y cuidamos.
Autoimagen: Cuánto nos gustamos o cómo nos vemos a nosotros/as mismos.

Escribe tu nombre (si tienes más de uno, elige con el que te sientas más
identificado/a).
Por cada una de las letras vas a escribir un adjetivo que te describa o una cualidad
que tengas (enfócate en las cosas buenas).
Ejemplo: Nombre: María

M ágica
A legre
R esponsable
I nnovadora
A morosa
Ahora, piensa en alguien que haya tenido una gran influencia positiva en tu vida.
Describe a esa persona en tu mente.
Realiza el mismo ejercicio con el nombre de esa persona.
Cierre
Debido a que el autoconcepto es la percepción que tenemos sobre nosotros/as mismos y la

cual se basa en nuestras experiencias con las y los demás y en las atribuciones que
hacemos de nuestras propias conductas, es importante saber identificar nuestras cualidades
y nuestras fortalezas para a través de ellas reforzar nuestra autoestima y autoimagen.
Ahora que has reflexionado sobre los adjetivos y cualidades de tu persona, te invitamos
a continuar haciéndolo. El siguiente reto es hacer lo mismo con todo el abecedario,
puedes incluir: lugares que has visitado, cosas que quieres hacer a futuro, el nombre de
tu mascota, tu película favorita, tu canción o libro favorito. Puede ser cualquier cosa que
venga a tu mente y que se relacione contigo mismo/a de manera positiva. ¡Puedes
hacer una o dos letras por día!
Recurso adicional
¿Quieres saber cómo se conforma el autoconcepto?

https://rb.gy/mgy6et
Un video sobre autoestima:

https://rb.gy/2rbssl

EMPATÍA
OBJETIVO
Reflexionar sobre la importancia de la empatía en las relaciones interpersonales.
EL HÁBITO DE LA EMPATÍA
A través de otros nos convertimos en nosotros mismos.”

EMPATÍA
Es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando
RELACIONES INTERPERSONALES
Son asociaciones de dos o más personas que tienen lugar en diversos
contextos, como en la familia, en un grupo de amigos/as, en el trabajo, etc. Las
relaciones interpersonales son la base de los grupos sociales y de la sociedad.
La comunicación interpersonal es fundamental para desarrollar y gestionar las
relaciones y para que estas sean satisfactorias en todos los entornos.
Introducción
Las sociedades en las que vivimos nos llevan a ser seres bastante individualistas, más preocupados
por el bien propio que por el bien comunitario. La empatía es una capacidad con la que contamos
los seres humanos sin embargo es importante trabajar en ella y volverla parte de nuestro carácter.
El siguiente ejercicio te invita a reflexionar sobre la importancia de la empatía en las relaciones
interpersonales.
“¿Conoces el dicho

Pues es
absurdo. ¿Acaso a ti te gusta lo mismo que al
resto de gente? La clave de la empatía es
tratar a las y los demás como les gustaría que
les trataran a ellos/as, no a ti. De lo contrario
quizás les sigas tratando como no les gusta.”
(Navarro, S.F).
1. Deja de escuchar durante 5 minutos y fíjate en otras cosas. A menudo damos más valor al
significado de las palabras que al resto de información que somos capaces de percibir: tono,
postura, expresión, mirada, silencios… Captas toda esa información de forma inconsciente,
pero tu raciocinio la oculta al dar más importancia a las palabras textuales. Así pues, haz
callar a tu razón y dale una oportunidad a tu intuición.
2. Haz que la otra persona también ponga de su parte. Pregunta ¿Cómo estás? y espera. Gira
tu cuerpo hacia ella ofreciéndole toda tu atención. No lo hagas sólo por cortesía.
3. Parafrasea y reformula su mensaje añadiendo la emoción que creas que está

experimentando. “Así que nadie te ha llamado en dos semanas… Creo que eso te puede
hacer sentir solo/a, ¿es así?”. Se sentirá más comprendido/a y lograrás que pase de hablar
de hechos a hablar de emociones. Y esa es la clave de la empatía.
Adaptado de:
http://148.212.9.11/sit/recursos/6%20Ejercicios%20de%20Empat%C3%ADa%20Para%20Mejorar%20tus%20Habilidades
%20Sociales.pdf
Procura realizar estos ejercicios más de una vez al día y te ayudarán a desarrollar y reforzar tu
capacidad dePor cada una de las letras vas a escribir un adjetivo que te describa o una cualidad
empatía.
que tengas (enfócate en las cosas buenas).
También puedes recurrir al Juego de las Preguntas:
La intención del Juego de las Preguntas es que te animes a interesarte por las demás
personas de manera empática y creativa. Olvídate del usual y automático “¿cómo estás?” y
reemplázalo por alguna de las siguientes preguntas:
¿Qué te hizo reír hoy?
¿Qué te inspiró el día de hoy?
¿Qué te puso feliz hoy?
¿Qué te disgustó de este día? (puedes añadir cualquier pregunta que te parezca
pertinente)
Te recomendamos iniciar con una sencilla explicación como: “Estoy haciendo un ejercicio sobre
comunicación interpersonal y en lugar de preguntarte el típico ‘cómo estás’ quiero preguntarte algo
distinto…”
Cierre
Recuerda también que tú también tienes tus propios problemas y preocupaciones y puede
haber actitudes, comportamientos y reacciones que se pueden mejorar. Las relaciones
interpersonales se dan entre dos o más personas, por lo que es importante trabajar la
empatía y la comunicación con las demás para mejorarlas.
Es importante que la empatía se vuelva una actitud común y normal entre nosotros/as
porque de eso dependerá el bienestar de una comunidad. Esto se debe a que ser
solidarios, escuchar a la otra persona, acompañarle en su sufrimiento o ayudarle es
aquello que nos hace humanos y nos enriquece como seres pensantes. Hagamos de la
empatía un hábito.
Recurso adicional
Te invitamos a ver el siguiente video:
https://rb.gy/pgrzzg

y compartir con tus compañeros tus opiniones, comentarios y recomendaciones sobre esta activi-
dad y sobre tu experiencia.
HABILIDADES DE ESCUCHA
OBJETIVO
Promover la escucha activa en las actividades cotidianas para generar comunicación significativa.
ESCUCHA ACTIVA
La comunicación efectiva comienza con la escucha.”

ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es una habilidad comunicativa superior, la cual se adquiere y
puede ser desarrollada a través de la práctica. Consta de escuchar activamente,
como su nombre lo dice, y con conciencia plena. Es decir, no se trata de oír a la
otra persona, sino de estar concentrados en el mensaje que la otra persona está
comunicando.
Introducción
Carl Rogers, psicólogo humanista estadounidense, acuñó el concepto de escucha activa cuando
describe su método Él mencionaba que la empatía era necesidad
imprescindible de la escucha activa y, por lo tanto, de la comunicación significativa.
Sin un genuino interés en la otra persona y sin empatía no es posible llevar a cabo la escucha activa.
Hay personas que pretenden escuchar activamente, pero sin empatía; de esta manera no se genera
comunicación significativa.
La siguiente actividad te ayudará a poner en práctica tu habilidad de escuchar de manera activa.
1. Inicia una conversación con algún compañero o compañera de

trabajo o con alguien en tu casa, sigue los puntos abajo enlistados:
Céntrate en la persona que habla.
Mantén contacto visual.
Evita interrumpir.
Busca alejar otros pensamientos, pendientes y preocupaciones que
puedan distraerte.
Evita abusar de tu posición. En ocasiones invalidamos los argumentos
de los demás sólo porque tenemos el poder para hacerlo.
2. Una vez terminada la conversación, reflexiona si te fue posible

seguir las recomendaciones y anota tu reflexión.
3. Ahora trata de recordar:
¿Fue difícil seguir alguna de las recomendaciones?
¿Cómo te sentiste al respecto?
¿Qué crees que debas trabajar para lograr una escucha activa?
Cierre
Para lograr la escucha activa debemos evitar hacer lo que se menciona a continuación.
Toma en cuenta las siguientes recomendaciones cuando practiques el ejercicio ya sea hoy,
mañana o cualquier día.
Existen algunos errores que se cometen al escuchar a la otra persona:
Distraerse durante la conversación.

Estar a la defensiva.
Criticar y juzgar.
Querer imponer las opiniones e ideas propias por encima de las de quien habla.
Interrumpir al que habla.
Ofrecer ayuda de manera prematura y con falta de información.
Rechazar las preocupaciones e intereses de la otra persona.
Descalificar y no validar lo que la otra persona está sintiendo.
Invertir más tiempo en hablar que en escuchar.
Contar tu propia historia en vez de escuchar la suya.
Evitar la mirada o el rostro de la persona que habla.
A raíz de las acciones que debemos evitar, es importante resaltar una práctica que se ha
denominado como mansplaining:

Histórica y sistemáticamente hemos asumido que el rol de las mujeres es el de callar y
escuchar. El término lo acuñe la escritora, historiadora, activista, feminista y ambientalista
estadounidense Rebecca Solnit, nacida durante la década de los años sesenta. En su
ensayo “Men Explain Things to Me”, nos platica sobre un momento de su vida en el que un
hombre en una fiesta intenta explicarle a Rebecca un libro que ella había escrito. A través
del mansplaining las opiniones de las mujeres quedan anuladas o invisibilizadas a través de
la condescendencia y actitud paternalista de los hombres en cuestión.
Con frecuencia el acto del mansplaining va acompañado del manterrupting, término que
define la interrupción innecesaria de un hombre hacia una mujer cuando ella está hablando.
Ambos conceptos son el resultado de las relaciones de poder en la sociedad patriarcal en la
que nacemos y somos educados/as.
Sin embargo, una vez que nos hacemos conscientes de estos fenómenos, podemos hacer
un cambio y construir una sociedad basada en relaciones interpersonales sanas e
igualitarias.
Te invitamos a seguir practicando tu habilidad de escuchar activamente a las demás

personas en el día a día. Como bien dijo Roy Bennett:
“Escucha con curiosidad. Habla con honestidad. Actúa con integridad. El mayor problema de
la comunicación es que no escuchamos para entender. Escuchamos para responder. Cuando
escuchamos con curiosidad, no escuchamos con el propósito de responder. Escuchamos lo
que está detrás de las palabras".
Practiquemos diariamente la escucha activa. Tomémonos el tiempo de realmente

escuchar al otro, de comprenderlo, de ver qué hay detrás de las palabras que está
pronunciando.
Recurso adicional
¿Quieres saber más sobre la escucha activa?
https://rb.gy/outcvo
Un video sobre mansplaining:

https://rb.gy/pw1dcf

OBJETIVO
4 COMUNICACIÓN EFECTIVA
Fomentar la comunicación interpersonal recurriendo a la creatividad para entablar mejores

relaciones con las demás personas.
PASOS PARA UN DIÁLOGO EFECTIVO
Sean cuales sean las palabras que usamos, deberían ser usadas
con cuidado porque la gente que las escucha serán influenciadas
para bien o para mal.”

Introducción
Las habilidades de comunicación nos ayudan a mantener relaciones

interpersonales sanas. El siguiente ejercicio tiene la intención de
reforzar tu habilidad para comunicarte de manera efectiva con otras
personas.
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
Los siguientes tres pasos son importantes al establecer un diálogo, te
La comunicación humana
recomendarlos practicarlos diariamente, empieza con tu entorno más
es un acto en el que dos o cercano, familia o amigos/as, y poco a poco intenta aplicarlos en otros
más personas comparten espacios:
informaciones, opiniones,
experiencias,
sentimientos, etc., e
CAMBIAR LA PERSPECTIVA
interactúan entre sí.
(Cervantes Virtual, s.f.) 1. DE LAS SITUACIONES
Las personas tenemos una idea distinta de la vida de acuerdo a las diversas situaciones que
experimentamos desde pequeños/as. Aceptar esto es el primer paso para cambiar nuestra
perspectiva.
2. ENFOCAR DESDE FUERA
Si procuramos ver la situación desde una perspectiva fuera de nosotros/as, las cosas se ven de
diferente manera. Nuestra mente tiene la capacidad de centrarse en lo que decidimos enfocarnos,
trata de ejercitar esta capacidad diariamente; si te centras en lo positivo, tu estado emocional será
positivo.
3. AFIRMACIONES EN POSITIVO
Si modificas tu lenguaje y utilizas expresiones en positivo, tu mente también lo hará. Ahora presta
atención a tus expresiones cuando estableces un diálogo; ¿cuántas veces usas palabras que
denotan negación? Antes de recurrir a ellas, procura cambiarlas por un sentido en positivo:
“No me gusta que hagas eso” Vs. “Prefiero que evites hacer
eso” o “No digas eso” Vs. “Me gustaría que lo expresaras
diferente…” etc. ¡Inténtalo!
Procura hacer esta actividad diariamente y presta atención a las reacciones de los demás y a sus
respuestas. Reflexiona al respecto (esta reflexión es introspectiva, sólo meditalo, no es necesario
que la escribas).
Cierre
Busquemos que nuestra comunicación con las otras personas sea significativa.
En el día a día es común que nuestra comunicación se vuelva automática, por lo que hay que
encontrar formas de generar diálogo y que permita establecer relaciones interpersonales más
estrechas. Si por lo general llego corriendo y saludo a todos diciendo “Buenos días”, pero sin
voltear a ver a nadie a los ojos ni preocuparme por cómo se encuentran en ese día, tal vez sea
un buen momento de comenzar a hacerlo o, por lo menos, de modificar las formas habituales.
¡Inténtalo y ve cómo reaccionan las otras personas!
Reglas para una buena comunicación:
Si bien no existen reglas generales para todo tipo de comunicación, sí podemos

sugerirte algunas pautas a tener en cuenta:
1. Ser específico/a: Ser concreto/a y preciso/a es una de las normas principales de

la comunicación.
2. Ser breve. Alargar una conversación repitiendo lo mismo cansa hasta a la

persona más paciente.
3. Evitar dominar la conversación: Evitar monopolizar la conversación y usar

palabras que la otra persona encuentre difícil de comprender.
4. Utilizar preguntas: Nos permitirán ir guiando la conversación y a la vez conocer
lo que la otra persona piensa y siente sobre lo que decimos.
5. Cuidar la comunicación no verbal: Debe ir acorde con la verbal.
6. Elegir el lugar y el momento adecuados.
Reglas obtenidas de:

http://www.educacion-integral.com/conocimientos/habilidades/-
comunicaci%C3%B3n-efectiva/comunicaci%C3%B3n-%C2%A1empieza-aqu%C3%AD.html
Recurso adicional
¿Quieres saber más?
https://rb.gy/whygsi

OBJETIVO
5 COMUNICACIÓN ASERTIVA
Utilizar comunicación asertiva para manifestar lo que sentimos, queremos o pensamos de forma
simple, clara, oportuna y no violenta.
LA TÉCNICA DEL PARAGUAS
Hablar constantemente no es necesariamente comunicación.”

COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es la capacidad de expresarse verbalmente de forma adecuada al
contexto y a las situaciones en las que se encuentran las personas. Un
comportamiento asertivo implica un conjunto de pensamiento,
sentimientos y acciones que ayudan a las personas a alcanzar sus
objetivos personales de forma socialmente aceptable (Corrales et al.,
2017). La comunicación asertiva se define como la forma de expresión
congruente, directa y consciente cuya finalidad es comunicar
pensamientos, ideas, emociones, sentimientos sin agredir a la persona
con la que se está hablando (Duque y Diaz, 2016 en Bennett y Ordaz,
2019). Esto quiere decir que al momento de expresar lo que se siente, la
persona se hace responsable de lo que su comentario pudiera ocasionar
o cómo lo vaya a tomar la otra persona (Bennet y Ordaz, 2019).
Introducción
La comunicación es la forma en la que se transmite un mensaje entre un emisor y un receptor, pero

cuando hablamos de comunicación asertiva o asertividad, también tomamos en cuenta la actitud
ante el mensaje, es la forma en la que una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia
la otra persona de una forma clara y pausada. Con el siguiente ejercicio te invitamos a practicar la
capacidad que tienes de comunicarte asertivamente con las demás personas.
Piensa y anota dos situaciones en las que tuviste una

conversación con alguien y al finalizar te sentiste incómodo/a por
no haberte expresado de la mejor manera o como tú hubieras
querido:
1
1)
2)
Piensa en algo que quieras expresarle a alguien, aplica el formato

del paraguas, la idea de un paraguas es que de manera visual
logres recordar los tres enunciados y su orden. Ejemplo: Cuando
tú me dices que no hago bien mi trabajo, yo me siento frustrada y
no valorada, por eso te pido que me expliques a detalle lo que
puedo mejorar.
2
1) Cuando tú me dices/haces
2) Yo me siento
3) Por eso te pido que
me Yo m
o tú ces
d /h a es
s ie
dic an
e
Cu
nt
Por eso te pido que:

o
?
¿Crees que puedas recurrir al ejercicio del paraguas la próxima vez que
quieras expresar algo?
Cierre
Consejos para lograr la comunicación asertiva:

Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en consideración ciertos elementos
que tienen que ver con distintos aspectos emotivos, psicológicos y pragmáticos como son:
1 Respeto y Claridad
Expresa tus necesidades, sentimientos y deseos de manera respetuosa, apropiada y
clara.
2 Localización
Las personas suelen mostrarse más comprensivas en un lugar apacible, tranquilo y
seguro que en otro ruidoso, lleno de distracciones o incluso amenazante, como podría
ser un lugar con muy poca iluminación.
3 Articulación
El tono de voz y la manera en que pronunciamos las palabras inciden en nuestra
comunicación. A las personas les agota y desanima escuchar a alguien que habla a
muy alta velocidad o susurra. Por eso debes prestar especial atención a tu tono de voz
y ritmo de habla al querer dar un mensaje claro.
4 Postura corporal
El cuerpo también da un mensaje al momento de expresarnos. El posicionamiento del
cuerpo debe ser abierto, franco, para así generar confianza en el interlocutor y
transmitirle interés y sinceridad. No olvides tener contacto visual al hablar y escuchar.
5 Gesticulación
Los gestos que realizamos al hablar pueden reforzar lo dicho o transmitir lo contrario
y confundir al receptor. Trata de ser coherente y acompañar lo que hablas con tus
gestos.
6 Reciprocidad
Presta atención para no caer en un monólogo. Trata de invertir el mismo tiempo que
hablas en escuchar a la otra persona para no transmitir indiferencia.
Fuente consultada
https://escuelainenka.com/comunicacion-asertiva/
En la comunicación asertiva el respeto por lo que la otra persona siente o piensa es muy
importante, esto sin dejar de lado lo que deseamos expresar.
En el caso de las mujeres, hemos hablado con anterioridad del mansplaining y el

manterrupting; con frecuencia las mujeres se encuentran con diversas barreras para
expresar lo que sienten y piensan, esto de acuerdo al ejercicio de las relaciones de
poder de género a partir de las cuales existe el dominio de lo masculino sobre la
sumisión de la feminidad. En el caso de los hombres, existe un “sentido de la
legitimidad, de ser el conocedor y el que da las explicaciones. Ese sentido de derecho
epistémico hace que sea muy natural hablar por encima de los demás, y mantener la
palabra durante más tiempo del apropiado. También hace que los hombres estén más
dispuestos a tomar la palabra. Un estudio realizado en 2004 entre los estudiantes de
derecho de Harvard reveló que los hombres tenían un 50 por ciento más de
probabilidades de hacer al menos un comentario en clase, y casi un 150 por ciento más
de ofrecerse como voluntarios para hablar tres veces o más.” (Tramontana, 2020).
Cuando alguien te habla, ¿realmente escuchas o sólo esperas tu turno para decir algo?
Recuerda que la comunicación necesariamente se da entre dos personas o más, por lo

que es importante que busquemos expresarnos y escuchar, sin que el primero se
sobreponga al segundo. Intentemos dar nuestros mensajes con la mayor claridad y
asegurarnos de que nuestra interpretación corresponde a lo que la otra persona quiso
decir. Para asegurarnos de ellos, no hay que asumir, podemos preguntar y verificar que
nuestro mensaje fue claro y comprendido como esperábamos que lo fuera y, a su vez,
preguntar si no comprendimos el mensaje que se nos envió o para verificar que la
interpretación fue correcta.
Recurso adicional
Te invitamos a revisar el siguiente enlace:

https://rb.gy/nsvrxz

Acompañamiento
entre Pares
5. ACOMPAÑAMIENTO ENTRE PARES
OBJETIVO
MARCA
TEMA OBJETIVO CON
UNA X
1 La práctica
reflexiva y el
autocuidado
Trabajar en la construcción de amor propio a través
del reconocimiento de las fortalezas y áreas de
mejora para afrontar obstáculos y reconocer logros.
2 Redes de Identificar las prácticas de autocuidado en el

apoyo en el espacio y dinámicas laborales para formar redes de
trabajo apoyo.
3 La función y Fomentar la empatía con otras personas ante una

actitud del situación de conflicto o estrés a través del
acompañamiento acompañamiento entre pares.
4 Círculos de
confianza y
acompañamiento
Reconocer los elementos que apoyan la confianza,
seguridad y sentido de pertenencia de un grupo.
5
Relaciones Reconocer la escucha libre de prejuicios y
interpersonales discriminación como un elemento de atención y
efectivas cuidado en las relaciones interpersonales.
1 LA PRÁCTICA REFLEXIVA Y EL
AUTOCUIDADO
OBJETIVO
Reconocer fortalezas y áreas de mejora y trabajar el amor propio para afrontar obstáculos y
reconocer logros.
Cuaderno o documento digital para tomar nota. Colores.
RÍO DE VIDA
Te has estado criticando durante años y no ha funcionado.

Intenta aceptarte y observa qué ocurre.”

AMOR PROPIO
La estima que tiene una persona por ella misma; muy relacionada a la autoestima.
RESILIENCIA
Es la capacidad que tiene una persona para superar y sobreponerse a situaciones
traumáticas que le ocurren en la vida.
AUTOCUIDADO
Es la inclinación por facilitarnos atenciones a nosotros/as mismos/as. Como norma
general, el autocuidado está dirigido a nuestra propia salud. El autocuidado se
traduce en bienestar personal.
Introducción
Nuestra historia de vida influye en quienes somos: nuestra familia, el lugar de donde venimos y los
contextos en donde crecemos, forman parte de nosotros/as. Las heridas, los fracasos, los triunfos, las
decisiones personales van construyendo nuestro día a día. Puede ser que muchas veces no
valoramos las experiencias vividas, ni el esfuerzo que hemos hecho para llegar a donde estamos.
Solemos ser muy críticos/as y duros/as con nosotros/as mismos/as. Sin darnos cuenta anulamos todo
aquello que hemos construido a lo largo de la vida, nos reafirmamos a través del otro, de lo que
piensa, de lo que quiere, de l que desea. Dejamos de lado nuestras necesidades y deseos y
funcionamos a partir de la presión social en nuestros diferentes entornos: la familia, la pareja, el
trabajo.
Cuando nos sumergimos en estas dinámicas, ¿ te ha pasado que te ves al espejo y no te reconoces?
Experimentas sentimientos de mucha frustración, tristeza, cansancio, entre otras. Es normal que nos
sintamos así, sobre todo porque socialmente estamos acostumbrados a responder a las necesidades
de los demás y no a las nuestras.
Brindar cuidado y reconocimiento a nuestra persona es difícil, no sabemos hacerlo, sin embargo
podemos ir poniendo en práctica pequeñas acciones de reafirmación y amor a nosotros/as
mismos/as. Cuidar nuestro bienestar permite entablar y fortalecer lazos con las demás personas.
Además, nos da oportunidad de no definirnos basándonos en nuestras áreas de oportunidad,
nuestros errores, nuestras culpas, nuestros fracasos. Todos los momentos que conforman esas
experiencias son valiosas en la construcción de nosotros/as mismos/as, pero no debemos partir de
ellas para definirnos, sino para superarnos, reconstruirnos y amarnos. De esta forma, podremos
proporcionar apoyo, acompañamiento y atención a nuestra red de colegas.
Aquí te dejamos una actividad para que puedas trabajar con tu historia personal, hacer un recuento
de tu vida, tus cambios, logros, obstáculos, fortalezas y la resiliencia que seguramente has tenido
ante la vida.
1. Toma un papel y colores, vamos a pensar en la vida como un río

que fluye, con movimiento constante, riachuelos, cascadas y
piedras.
2. Ahora imagina que tu vida es un gran río, dibuja ese río como
quieras, los riachuelos son esos cambios que has hecho en tu
vida, las piedras los obstáculos que has librado, las cascadas
aquello que fortaleció tu espíritu.
3. Al terminar de hacer tu dibujo obsérvalo, es un reflejo de ti,

identifica cómo es tu río:
1) ¿Qué simboliza para ti lo que acabas de dibujar?
2) ¿Cuántos obstáculos tuviste que pasar para que tu río
siga su cauce?
3) ¿Te gustó tu dibujo y lo que representa?
Cierre
El reconocimiento que podemos hacernos hacia nosotros/as mismos/as es importante, esta

actividad sirve para regresar atención a lo que estamos sintiendo y parar con la desaprobación
y autocrítica excesiva que tendemos a hacer, por medio de la exploración de nuestra propia
historia.
Ahora para finalizar, escribe en un papel una lista con todas tus habilidades y fortalezas y otra
con tus defectos. Intenta que tu lista de habilidades y fortalezas sea más larga que tu lista de
lo que consideres como “defectos” y considera un plan de acción para mejorar aquello que no
te agrada de ti. ¿Lo lograste?
Te sugerimos incentivar el autocuidado como un acto de amor propio. Después de

elaborar este ejercicio, intenta poner más atención en ti de forma cotidiana, en detalles
muy simples. ¿Cómo te alimentas? ¿haces ejercicio? ¿Hay algo que deseas hacer y no
has hecho por miedo? ¿Cuidas de tu salud?
Para poner en práctica el autocuidado es importante comenzar con estos puntos, hacer
pequeñas transformaciones internas, pero antes que nada reconocernos y validarnos a
nosotros/as mismos/as porque, si no lo hacemos nosotros, ¿quién más lo hará?
Tip: Háblate como le hablas a la gente que quieres, cuídate como cuidas de los/las
demás.
Recurso adicional
Este es un artículo que puede servirte para conocer más sobre la relación del amor propio y el
autocuidado:
https://rb.gy/oc7qcl

REDES DE APOYO EN EL TRABAJO
OBJETIVO
Identificar las prácticas de autocuidado en el espacio y dinámicas laborales para formar redes de
apoyo.
AUTOCUIDADO Y CUIDADO COLECTIVO
El secreto no es correr detrás de las mariposas…es cuidar

el jardín para que ellas vengan hacia ti.”

RED DE APOYO
Conjunto de relaciones interpersonales que integran a una persona con su

entorno social y que le permiten mejorar y mantener su bienestar.
Introducción
Esta actividad consiste en poder crear un espacio de cuidado colectivo.

1 Identifica un espacio en tu lugar de trabajo donde pasas la mayor parte del tiempo, ponte
como objetivo ordenarlo y limpiarlo dentro de tus posibilidades.
2 Invita a tus compañeros/as, pero si no acceden a colaborar no te detengas, puedes dedicarle

cinco minutos al día, hasta que acabes.
3 Después en tu casa, busca alguna planta que puedas llevar a ese espacio, tal vez un cuadro
o adorno que ya no utilices pueda ayudar para embellecer ese espacio.
4 Si es un espacio que está a la vista, intenta colocar un mensaje positivo pegado en la pared.
Tal vez puedes hacerlo en una hoja de papel reciclado y con plumones de colores.
5 Trata de poner un tiempo límite para realizar este miniproyecto de 1 a 2 semanas. Intenta
terminarlo, coloca metas pequeñas respecto a las instrucciones que te dimos para que sean
realizables.
IMPORTANTE: ve esta actividad como algo que te ayude a mitigar el estrés, y un aporte al
bienestar común, no como una obligación que te lleve al estrés. Por eso es importante que
consideres tiempos pequeños y que no sea algo que te haga sentir cansancio o presión.
6 Para finalizar esta actividad, una vez que hayas terminado, escribe en una hoja:
1) ¿Cómo te sientes?
2) ¿Se involucraron colegas tuyos en la actividad?
3) ¿Cuál fue la respuesta de tu grupo ante este acto que realizaste?
4) ¿Crees que pueda mantenerse y cuidarse ese espacio de manera grupal?
El autocuidado es una herramienta que nos sirve para poder monitorear y fortalecer nuestra salud,
reconsiderar situaciones donde no estemos tomando en cuenta los riesgos o el impacto negativo
que puede tener sobre nosotros/as, nuestro cuerpo, mente y espíritu. El autocuidado aunque
comienza en lo individual,, no puede ser posible si no se emplea ni se procura de manera colectiva.
Es cuidar de nosotros/as mismos/as, pero a la vez cuidar de los/las

demás, para esto necesitamos fomentar la responsabilidad, el respeto, el
cuidado de la salud, el diálogo, la resolución de problemas, la recreación,
el manejo de tiempo libre y el manejo del estrés. Por esta razón es
necesario que el autocuidado parta de estrategias y dinámicas
grupales, independientemente de que podamos encontrar espacio para
generar nuestras propias estrategias de autocuidado personal.
Cierre
Es casi seguro que por lo menos una persona se involucró en ayudarte, pero si no es así, es
una buena excusa para que se pueda dialogar de manera grupal sobre qué estrategias
podemos encontrar para incentivar la creación de redes de apoyo y el cuidado colectivo.
Puede funcionar que en ese espacio coloquen un corcho, donde puedan colocar fotos
de paisajes, información sobre temas de salud física y mental, entre otras cosas, que
propicien el autocuidado colectivo.
Te proponemos también crear una red de apoyo interna, donde cada determinado
tiempo, -por ejemplo, cada mes-, puedan realizar reuniones entre colegas, donde
puedan dialogar de manera libre sobre aquellas situaciones o circunstancias que
experimenten en el desarrollo de su trabajo y que sientan la necesidad de descargar y
compartir.
Recurso adicional
En este webinar podrás encontrar estrategias para el manejo del estrés y burnout para el
personal que atiende violencia contra las mujeres:
https://rb.gy/2kd8xc

3 LA FUNCIÓN Y ACTITUD DEL
ACOMPAÑAMIENTO
OBJETIVO
Fomentar la empatía con otras personas ante una situación de conflicto o estrés a través del
acompañamiento entre pares.
YO TENGO TU PROBLEMA
La capacidad de colocarse en el lugar del otro es una de las

funciones más importantes de la inteligencia. Demuestra el
grado de madurez del ser humano.”

ACOMPAÑAMIENTO ENTRE PARES

Método de observación y diálogo entre colegas mediante el cual se busca que
colaboren e interactúen generando una interdependencia positiva que les
ayude a llegar a la comprensión compartida de algún problema o situación y
que, por medio de un esfuerzo coordinado, puedan resolver.
INTERDEPENDENCIA
Dependencia recíproca entre dos o más personas.
Introducción
El tema de la salud mental es igual de importante que el de la salud física. Y aunque siguen existiendo
estigmas alrededor, cada vez es más común hablar de ello y de las afecciones o enfermedades como
la depresión, la ansiedad o el estrés, que impactan a nivel individual y social.
Poder combatirla no depende de acciones individuales, o de ir a terapia nada más, sino de poder ser
capaces de acompañarnos, funcionar como redes de apoyo, informarnos sobre el tema, generar la
confianza para hablar de ello, no reforzar los estigmas y tener mucha empatía.
Dentro de nuestro espacio laboral puede pasar que, debido a múltiples factores, estemos
experimentando estrés crónico y este se agudice debido a otras problemáticas personales que
podamos tener. Muchas veces la terapia no es suficiente porque en nuestro espacio laboral
volvemos a conectarnos con el estrés dada la naturaleza de nuestro trabajo donde el desgaste
emocional sucede todos los días. Y quizá el apoyo y entendimiento que podamos sentir por parte de
nuestros colegas pueda ser poderoso para manejar el estrés y otras problemáticas de salud mental
que podamos estar enfrentando.
Acompañar y ser acompañado es una estrategia de sanación y contención que sirve para manejar el
estrés en situaciones que nos puedan llevar al límite.
Este ejercicio busca que puedas identificar situaciones donde el acompañamiento entre pares
pueda ponerse en práctica, donde ambas partes podemos entendernos, con base en la experiencia,
y encontrar formas de ayuda mutua y recíproca; mitigar el estrés, la ansiedad, entre otras emociones
causadas por nuestro trabajo.
1. Lee con detenimiento el siguiente texto:
Paula es psicóloga en un centro de justicia para las mujeres, recientemente estuvo acompañando
a una mujer víctima de violencia intrafamiliar. El caso la rebasó, ya que la situación le recordó
muchas cosas que su mamá vivió con su papá. Por esta razón la empatía que experimentó con la
víctima fue muy fuerte, y, en la desesperación por ayudarla, Paula le brindó su número personal.
Días después la usuaria dejó de ir y comunicarse con ella. Al pasar una semana, a Paula le marcó el
agresor de la víctima a su teléfono, quien la amedrentó y amenazó.
Esto la dejó muy mal, llena de miedo y estrés, se sintió culpable y responsable de lo que le pasó; en
su lugar de trabajo les tienen estrictamente prohibido brindar sus números de teléfono u otros
datos personales.
Paula cuenta con una colega: María es psicóloga también, es mayor que ella y cuenta con mucha
experiencia laboral, realizan el mismo trabajo de atención a víctimas. Paula decide contarle a
María lo que le pasó y cómo se siente.
2. Responde las siguientes preguntas:

1. ¿Crees que María le pueda brindar apoyo?
2. ¿Cómo crees que deba actuar María?
3. ¿Podría acompañarla y ofrecerle soporte emocional a Paula?
4. ¿Cómo imaginas que María podría acompañar a Paula en esta situación, desde una
actitud de empatía?
Reflexiona: ¿Qué se necesita de ambas partes para poder generar acompañamiento

entre pares?
Cierre
Ahora piensa en ti y en situaciones dentro de tu espacio laboral que te cueste trabajo
sobrellevar. ¿Has buscado apoyo con tus colegas? ¿Has brindado tu apoyo? ¿Te sientes
acompañado/a y respaldado/a? ¿Cómo pondrías en práctica el acompañamiento entre pares
en tu espacio laboral?
El acompañamiento entre pares es una experiencia donde la es elemento clave para ser
exitoso. Es sobre dar y recibir, por esta razón es muy importante que exista un ambiente
de respeto, responsabilidad compartida, empatía y acuerdos.
A continuación te dejamos algunas consideraciones que mencionan Harrington &

Restrepo-Toro (2013) sobre el acompañamiento entre pares:
1. Es voluntario: La recuperación es una opción personal. El valor más básico del
apoyo de pares es que las personas eligen libremente dar o recibir apoyo.
2. Inspiran esperanza: Inspirar esperanza en quienes no la tienen es lo más
importante del papel de los pares.
3. No juzgan: Ser juzgado puede ser una experiencia emocional perturbadora y
dañina.
4. Escuchan con empatía: La empatía es una conexión emocional que se crea al
“ponerse en los zapatos del otro” y compartir experiencias personales.
5. Son honestos y directos: La comunicación clara y reflexiva es fundamental para
un apoyo de pares efectivo.
6. El apoyo de pares es mutuo y recíproco.
Esta práctica es potente y nos puede ayudar a afrontar las adversidades y buscar soluciones a
las problemáticas que podamos tener en nuestro rabajo. ¡Acompañémonos!
Recurso adicional
En este video puedes encontrar más información sobre acompañamiento emocional:

https://rb.gy/u7ovpy

4 CÍRCULOS DE CONFIANZA
Y ACOMPAÑAMIENTO
OBJETIVO
Reconocer los elementos que apoyan la confianza, seguridad y sentido de pertenencia de un
grupo.
MIS REFUGIOS
La confianza se crea cuando alguien está vulnerable y no

se saca provecho de ello.”

CONFIANZA
Se refiere a la seguridad que nos transmite una persona o un grupo social.
SENTIDO DE PERTENENCIA
Implica sentirse parte de un grupo de personas, identificarse como un miembro
dentro de un núcleo social.
Introducción
La confianza es la base de las relaciones humanas, es la creencia de que una persona o grupo será
capaz de actuar de determinada manera. Cuando nos sentimos en confianza con una persona o un
grupo de personas, tendemos a mostrarnos como somos, vulnerables, generosos, amorosos. Por eso
es complicado que alguien adquiera nuestra confianza, más en ciertos espacios donde nos
desenvolvemos, como el trabajo.
Cierre
Piensa en cómo has sentido a tu cuerpo en los últimos tres meses: ¿has tenido alguna
manifestación de estrés? ¿te has enfermado a causa del estrés? (enfermedad física, falta de
energía o concentración, cuello o mandíbula rígidos, pérdida o aumento de peso, alteración
del sueño, irritabilidad, etc.). Si tu respuesta es sí, entonces es momento de cambiar
hábitos:
Lleva un registro de las manifestaciones del estrés en tu mente y cuerpo.
Apóyate en la técnica de respiración de los Cuatro Lados que se encuentra en la

actividad 5 de este apartado.
Si sientes que has llegado a tu límite, platícalo con alguien de tu confianza y, si lo

crees pertinente, recurre al departamento de Recursos Humanos de tu
dependencia laboral y pide apoyo psicológico.
¿Cómo saber si has llegado a tu límite?
Si te enfermaste recientemente debido al estrés, si tu manera de sentir a causa del mismo

te está impidiendo realizar tus actividades cotidianas, si tu ciclo del sueño o vigilia se está
viendo afectado, si te sientes considerablemente más irritable e intolerante de lo usual:
posiblemente has llegado a tu límite. ¡Pide ayuda!
Todas tus emociones son válidas.
Puede ser bueno realizar esta actividad de manera regular. Intenta llevarla a cabo cada
mes. Puedes tomarla también como una actividad donde desarrolles tus habilidades
artísticas, tal vez descubras alguna virtud o pasión nueva. Aprovecha para explorar y
sentirte libre.
Agrega en tu mesa de trabajo algunas frutas, algún postre favorito o bebida, y ¡música!
Esto ayudará a que puedas encontrar un espacio para ti, donde puedas relajarte y
sentirte cómoda/o.
Generar un ambiente de confianza dentro de los espacios laborales es complicado por muchas
razones: preferimos desconfiar del otro porque nos da miedo mostrarnos vulnerables y que eso
resulte catastrófico, en situaciones extremas llegamos a preferir relacionarnos lo más mínimo, vemos
peligro en brindar un ambiente de confianza a otras personas porque existe el riesgo de que nos
lastimen. La realidad es que impulsar la confianza grupal puede aportar mucho a nuestros grupos de
trabajo, en primer lugar porque ayuda a crear un sentido de pertenencia, impulsa la seguridad de
forma individual y grupal, y nos permite relacionarnos de otras maneras, brindar apoyo y respaldo en
momentos complicados.
El problema es que nos hemos acostumbrado a ver el espacio laboral como un espacio de
competencia y desconfianza, confiar en el otro sería lo último que imaginaríamos hacer. Confiar es
derribar muros, conectarnos, ver a la otra persona a la par, y establecer una relación horizontal
donde podemos compartir, aprender y encontrar un soporte. Confiar es acompañarnos mutuamente.
Te invitamos a reflexionar sobre estas enseñanzas y a romper esos paradigmas por medio de este
ejercicio.
01 Dibuja solo el contorno de una casa.
Piensa en esa casa como símbolo de espacio seguro, ahí se encuentra todo
02
lo que necesitas para vivir.
Con esta idea, imagina que hubo una tormenta muy fuerte, esa casa es el
refugio tuyo y de tus compañeros/as de trabajo, hay personas que no
conoces bien, otras con las que no te sientes cómodo/a. Pero es necesario
03 que permanezcan en esa casa juntos/as para poder sobrevivir durante esa
tormenta. Hay colegas tuyos asustados/as y en shock: perdieron sus casas o
a sus familiares. Tú eres el/la líder en ese espacio, se necesita brindar
contención de unos/as a otros/as y crear un ambiente de confianza y calidez.
¿Qué elementos y acciones crees que pueden reforzar en esta situación la

04 confianza, la seguridad y la empatía grupal? Coloca con palabras o frases
cortas dentro de la casa tus respuestas.
Después de terminar este ejercicio, piensa en estrategias que podrían servir
05
para crear círculos de confianza dentro de tu grupo de trabajo.
?
1. ¿Qué elementos de los que colocaste dentro de la casa existe en tugrupo de trabajo?
2. ¿Qué faltaría para impulsar la confianza grupal?
Cierre
Haz una lista de los pros y los contras respecto a crear círculos de confianza dentro de tu
espacio de trabajo. Trata de ver la confianza como una herramienta para la transformación
social.
Como lo vimos en el ejercicio anterior, el acompañamiento entre pares podría funcionar

como una práctica que ayude a generar círculos de confianza y apoyo mutuo. Podemos
enseñar y aprender en un intercambio constante de saberes que nos permitan
vincularnos y compartir experiencias de vida que nos enriquezcan. Te sugerimos crear
dinámicas grupales que incentiven la confianza, sabemos que no siempre hay tiempo
para actividades extras.
Puede ser que a la hora de la comida se pueda aprovechar para generar círculos de
confianza. ¡Intenta hacerlo, proponlo a tus compañeros/as!
Recurso adicional
En este artículo puedes encontrar más información sobre generar círculos de confianza:
https://rb.gy/ni3fey

OBJETIVO
Reconocer la escucha libre de prejuicios y discriminación como un elemento de atención y cuidado
en las relaciones interpersonales.
LIBRE DE PREJUICIOS
Solo puedes entender a la gente si la sientes en ti mismo.”

La vida de las personas se manifiesta a través de relaciones entre semejantes,
estas se desarrollan en grupos e instituciones. Las personas como seres
sociales están sujetos a relaciones interpersonales que se promueven entre
personas que se conocen o no. Estas juegan un rol importante en la actividad
humana y están mediadas por la comunicación. (Elers, 2016)
Introducción
¿Te ha pasado que alguien te está platicando algo y oyes todo lo que está diciendo, pero realmente
no estás escuchando y poniendo atención a lo que te comparte, sino a otros aspectos de la persona?
Muchas veces actuamos con predisposición y perdemos objetividad. Otorgamos un valor a otra
persona dependiendo de su aspecto físico, su manera de pensar, de vestir o incluso de hablar.
Hacemos una escucha selectiva, puede que no sea consciente, pero nos pasa, a veces más seguido
de lo que pensamos.
Sin darnos cuenta llega el final de una conversación y descubrimos que no entendimos o
comprendimos totalmente lo que se nos estaba diciendo. Escuchar implica disponer de todos
nuestros sentidos, del cuerpo, la mente y toda nuestra energía. Al escuchar a otra persona
puede costarnos conectar con ella, debido a nuestras diferencias, nuestros prejuicios y nuestras
creencias. Muchas veces, antes de escuchar, emitimos un juicio de valor que antepone
características físicas, económicas, familiares, sociales. Tenemos que despojarnos de prejuicios y
para ello debemos ser conscientes de que los tenemos.
Debemos desarrollar y practicar la empatía, la solidaridad, el afecto y la comunicación asertiva, lo

cual permitirá desarrollar, a su vez, la escucha activa. Aprender a escuchar y ser escuchado/a, sin
emitir juicios previos sobre la persona, es una práctica que puede traer muchos beneficios en
nuestras relaciones y espacios de trabajo.
1. Responde: ¿En alguna ocasión te has sentido discriminado/a

por alguno de los siguientes motivos?
1. Tus características físicas (ser alto, bajo,

gordo, flaco, moreno, blanco)
SÍ NO
PREJUICIO
Opinión previa, por lo
general desfavorable,
2. Tu género
sobre algo que no se
conoce bien. Esta opinión SÍ NO
puede generar una actitud
hostil o desconfiada hacia
una persona por su
pertenencia a un grupo. 3. Tu origen (haber nacido en una u otra
Intervienen procesos parte de la República, ser migrante o de
cognitivos, como la otro país)
categorización, yafectivos,
ya que genera emociones SÍ NO
negativas hacia una
persona. El prejuicio suele
relacionarse con
fenómenos como los 4. Tu grupo étnico
estereotipos y la
discrimnación. SÍ 4. NO
5. Tu religión
SÍ NO
6. Tú nivel académico
SÍ NO
2. Si contestaste que sí a alguna de las preguntas, reflexiona:
1) ¿Cómo te sentiste?
2) ¿Por qué crees que te sentiste así?
3) ¿Crees que es justo lo que te ocurrió?
3. Ahora piensa:
¿Has discriminado a alguien por alguno de los motivos expuestos?
¿Cómo crees que se sintieron las otras personas?
DISCRIMINACIÓN
Dar trato desigual a una persona o colectividad por motivos
raciales, religiosos, políticos, de sexo, de edad, de condición física
o mental, etc. (RAE, 2020)
Cierre
Los prejuicios que tenemos se deben a ideas preconcebidas que se gestan en nuestra
sociedad y en nuestra cultura, por lo que, muchas veces, son inconscientes o sin afán
de ofender. Sin embargo, debemos ser conscientes y comenzar a identificar juicios y
creencias que nos impiden ver y escuchar a las personas desde la perspectiva de
derechos humanos. Tenemos la capacidad de cambiar reacciones y/o ideas
preconcebidas sobre las demás personas, para establecer relaciones interpersonales
donde prevalezca la dignidad humana, el respeto, la solidaridad y la empatía. Siempre
podemos aprender y desarrollar nuevas habilidades que nos ayuden a construir
prácticas colectivas que aporten a construir espacios donde la diversidad y el respeto
prevalezcan.
Te compartimos consejos para superar prejuicios:
1. No te apresures. Tómate el tiempo de conocer a la otra persona antes de llegar a

conclusiones o emitir juicios anticipados.
2. Sé empático. Escucha a las demás personas y comprende su historia desde su

punto de vista y no a partir del juicio propio.
3. No generalices. Pensar en juicios absolutos no nos permite reconocer la diversidad

y los matices.
4. Reconoce tus prejuicios. Identifica aquellas características, aspectos o situaciones
que no te permiten prestar atención a la persona, a sus palabras y sus historias.
Recurso adicional
Te recomendamos el siguiente video sobre la dificultad de despojarse de prejuicios:

https://aprendemosjuntos.elpais.com/especial/el-acoso-escolar-contado-por-estudiantes/

Glosario:
Acompañamiento entre pares: Método de observación y diálogo entre colegas
mediante el cual se busca que colaboren e interactúen, generando una
interdependencia positiva que les ayude a llegar a la comprensión compartida de algún
problema o situación y que, por medio de un esfuerzo coordinado, puedan resolver.
Actitud: Disposición psicológica que tiene una persona ante una situación o un
problema. Son formas habituales de sentir, pensar y actuar según los valores de la
persona. Constituyen elementos muy importantes en el desarrollo de la personalidad y
de la conducta de un individuo.
Actitud resiliente: Implica mantener una actitud positiva a pesar de las circunstancias
difíciles y de la adversidad; consiste en saber aprender de nuestros errores y
transformar ese aprendizaje en oportunidad de desarrollo personal.
Adversidad: El término adversidad, tradicionalmente, se ha utilizado para describir

aquellas situaciones o sucesos que se caracterizan y están dominados por una
importante cuota de infortunio y desgracia.
Amor propio: La estima que tiene una persona por sí misma; muy relacionada a la
autoestima.
Autoconcepto: El concepto de sí mismo/a influye en la forma de apreciar los sucesos,

los objetos y las personas del entorno. El autoconcepto participa considerablemente en
la conducta y en las vivencias del individuo. La persona va desarrollando su
autoconcepto, va creando su propia autoimagen, el autoconcepto no es innato.
Autocontrol: Capacidad de control sobre sí mismo/a.
Autocuidado: Es la inclinación por facilitarnos atenciones a nosotros/as mismos/as.

Como norma general, el autocuidado está dirigido a nuestra propia salud. El
autocuidado se traduce en bienestar personal.
Autoestima: La estima que un individuo siente hacia su persona, siendo importante para
su desarrollo vital, su salud psicológica y su actitud ante sí mismo y ante los demás.
Autorregulación emocional: Es la capacidad de responder a las demandas que nos

plantea nuestra experiencia con una respuesta emotiva adecuada, aceptable
socialmente y adaptada al contexto. Las personas que dominan esta habilidad son
capaces de responder de manera espontánea, a la vez que pueden elegir no seguir sus
primeros impulsos siempre que esto sea necesario (Rodríguez, s.f.).
Capacidades: La capacidad es la aptitud que se tiene en una determinada disciplina o
práctica. También puede referir a la condición de un recipiente en función de la
posibilidad de contener un líquido. Otras acepciones referirán seguramente al potencial
de un determinado elemento de realizar una tarea o trabajo.
Competencias: Las competencias son aquellas habilidades, capacidades y

conocimientos que una persona tiene para cumplir eficientemente determinada tarea.
Comunicación asertiva: Es la capacidad de expresarse verbalmente de forma adecuada

al contexto y a las situaciones en las que se encuentran las personas. Un
comportamiento asertivo implica un conjunto de pensamientos, sentimientos y acciones
que ayudan a las personas a alcanzar sus objetivos personales de forma socialmente
aceptable. (Corrales et al., 2017)
Comunicación interpersonal: La comunicación humana es un acto en el que dos o más

personas comparten información, opiniones, experiencias, sentimientos, etc., e
interactúan entre sí.
Conciliación: El concepto hace referencia al acto y la consecuencia de conciliar

(acordar, compatibilizar, convenir). Se trata de la acción de conseguir que dos o más
partes, hasta cierto punto, opuestas logren llegar a un acuerdo para llevarse bien, en
paz.
Confianza: Se refiere a la seguridad que nos transmite una persona o un grupo social.
Conflicto: Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o más partes. También puede
significar pelea, enfrentamiento armado o guerra. Usado en sentido figurado, sin que
exista el uso de la fuerza, un conflicto puede ser una oposición, discusión, un problema,
un apuro o una situación complicada.
Consecuencias del estrés laboral: Afectaciones de carácter biopsicosocial causadas

como resultado de las exigencias/condiciones laborales.
Corresponsabilidad: Responsabilidad compartida con otra u otras personas.
Desarrollo personal: Se refiere al conjunto de estrategias personales que se pueden

aplicar para conseguir un mayor bienestar individual.
Discriminación: Dar trato desigual a una persona o colectividad por motivos raciales,
religiosos, políticos, de sexo, de edad, de condición física o mental, etc. (RAE, 2020)
Emociones: Procesos psico-fisiológicos de nuestra conducta que inducen a actuar.

Empatía: Es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando
Escucha activa: La escucha activa “es una habilidad que puede ser adquirida y
desarrollada con la práctica. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser
pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente. La escucha activa se
refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y con conciencia plena. Por
tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados
en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.” (García-Allen, s.f.)
Estrés: Se define como un estímulo puntual, agresivo o no, percibido como amenazante
para la homeostasis. El estrés activa un conjunto de reacciones que implican respuestas
conductuales y fisiológicas (neuronales, metabólicas y neuroendocrinas) que permiten al
organismo responder al estresor de la manera más adaptada posible.
Estrategias de prevención de estrés: Serie de acciones encaminadas a prevenir,

anticipar y mitigar la aparición del estrés.
Estrés laboral: Estímulos percibidos como amenazantes ocasionados por la actividad

laboral.
Interdependencia: Dependencia recíproca entre dos o más personas.
Meta común: Es un resultado deseado por dos o más personas o equipos de trabajo; es
el punto final que se desea alcanzar a lo largo de un tiempo finito, preferentemente
fijando plazos para lograrlos.
Participación afectiva: Se utiliza como sinónimo de empatía.
Prejuicio: Opinión previa, por lo general desfavorable, sobre algo que no se conoce
bien. Esta opinión puede generar una actitud hostil o desconfiada hacia una persona por
su pertenencia a un grupo. Intervienen procesos cognitivos como la categorización, y
afectivos, ya que genera emociones negativas hacia una persona. El prejuicio suele
relacionarse con fenómenos como los estereotipos y la discrimnación.
Red de apoyo: Conjunto de relaciones interpersonales que integran a una persona con
su entorno social y que le permite mejorar y mantener su bienestar.
Relaciones interpersonales: La vida de las personas se manifiesta a través de

relaciones entre semejantes, estas se desarrollan en grupos e instituciones. El ser
humano como ser social está sujeto a relaciones interpersonales que se promueven
entre personas que se conocen o no. Estas juegan un rol importante en la actividad


laboral.



laboral.

Resiliencia: Es la capacidad que tiene una persona para superar y sobreponerse a
situaciones traumáticas que le ocurren en la vida.
Salud mental: Es el estado de equilibrio que debe existir entre las personas y el entorno
socio-cultural que los rodea, incluye el bienestar emocional, psíquico y social e influye
en cómo piensa, siente, actúa y reacciona una persona ante momentos de estrés. La
salud mental es la base para el bienestar y funcionamiento efectivo de una persona y su
comunidad. (IMSS, Salud en línea, s.f.).
Sentido de pertenencia: Implica sentirse parte de un grupo de personas, identificarse

como un miembro dentro de un núcleo social.
Síndrome de Burnout: También se le conoce como síndrome del trabajador quemado.

Se caracteriza por un progresivo agotamiento físico y mental, falta de motivación
absoluta, entre otros. El síndrome de burnout, suele presentarse con mayor frecuencia
en aquellos puestos de trabajo relacionados con atención a terceros, como docentes,
personal sanitario o personas que trabajan en atención al cliente. El “síndrome del
trabajador quemado" está relacionado con una respuesta de estrés crónico en el
trabajo. Generalmente, se caracteriza por un progresivo agotamiento físico y mental,
falta de motivación absoluta, entre otros (Escobar, 2016).
Solidaridad: Es un concepto o valor que evidencia el interés de cada una de las

personas por el bien de la otra.
Solución de problemas: Se encuentra relacionada con la búsqueda de resoluciones a

conflictos a través de acciones adecuadas y eficaces.
Técnicas de respiración: El estado emocional influye en la respiración, los pensamientos

la afectan. La respiración está regulada por el sistema nervioso pero tiene la
característica de que podemos influir voluntariamente en ella variando su ritmo y
profundidad. Está vinculada a la salud (física y psíquica) pues la respiración es diferente
según nuestro estado de ánimo. Si se está ansioso/a, la respiración es rápida y
superficial y si se está relajado/a es lenta y profunda (Castro, 2009).
Terapia ocupacional: La terapia ocupacional es el uso terapéutico de las actividades de

cuidado, trabajo y juego para incrementar la independencia funcional, aumentar el
desarrollo y prevenir la incapacidad; puede incluir la adaptación de tareas o del entorno
para alcanzar la máxima independencia y para aumentar la calidad de vida.
Trabajo colaborativo: Es aquel en el cual un grupo de personas intervienen aportando

sus ideas y conocimientos con el objetivo de lograr una meta común.
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Centros de Justicia para las mujeres. CONAVIM- CAVAC, Cuernavaca Morelos, México.
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Centrada en Soluciones en un Taller para el Aumento de la Autoestima y Asertividad. Revista
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Castro, J. (2009). La Respiración como Método de Relajación. EFDeportes. Revista digital -

Buenos Aires- Año 13 - N° 130- Marzo de 2009
Centro Virtual Cervantes. (2020) Comunicación. CVC. Recuperado el 20 de septiembre de

2020.
Corrales Pérez, Alejandra, Quijano León, Nayely K. & Góngora Coronado, Elías Alfonso.
Empatía, comunicación asertiva y seguimiento de normas: Un programa para desarrollar
habilidades para la vida.Enseñanza e Investigación en Psicología, vol. 22, núm. 1, enero-abril,
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Definición MX. (s.f.) Definiciones de conciliación, capacidad y autocuidado. Recuperado el 27

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Elers, Yenny & Gilbert, María del Pilar. (2016) Relación enfermera-paciente: una perspectiva
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Escobar, Paola. (2016) Síndrome de Burnout: 14 signos de agotamiento. Instituto de

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Estrategias para El Manejo Del Estrés

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Herramientas para el

manejo del estrés por

Derechos Reservados © 2020

Esta publicación fue realizada en el marco del Proyecto 00120969 “Prevención y

Primera edición, octubre de 2020.

Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)

Lorenzo Jiménez de Luis

Sol Sánchez Rabanal

Angélica Ramírez Dávila

ONU Mujeres, México

Belén Sanz Luque

Secretaría de las Mujeres de la Ciudad de México

Ingrid Gómez Saracíbar

Claudia Benítez Guzmán

1. Sitúate en un espacio sin distracciones, donde te puedas concentrar en ti y en las

2. Para la realización de las actividades, te recomendamos contar con un cuaderno o un

Cuaderno o documento digital para tomar notas.

Mira de cerca al presente que estás construyendo, porque

A través del Check-in emocional te invitamos a reflexionar sobre tu estado

2. ¿Qué necesidades físicas mías cubrí?

3. ¿Cuáles necesidades emocionales cubrí?

4. ¿Qué me hizo sentir bien? ¿Qué me hizo enojar?

5. ¿Tengo algo que expresar que no haya expresado?

6. ¿Establecí límites? ¿De qué manera?

¿Te sientes rebasado/a por emociones desagradables debido a una circunstancia en

A través de la conciencia emocional es posible conocernos a nosotras y nosotros mismos y

Te invitamos a revisar la siguiente infografía sobre bienestar emocional:

Al finalizar, te invitamos a visitarnos en la pestaña de FORO en el micrositio bienestaryservicio.org y

Cuaderno o documento digital para tomar notas.

RESPONDER A UNA ACUSACIÓN

Creas tu propio universo sobre la marcha.”

Esta actividad se centra en la importancia de la autorregulación emocional mediante la toma de decisiones

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2. Después de haber leído el relato, contesta las siguientes preguntas:

1. ¿Qué emoción crees que siente Sofía?

3. Si te encontraras en la situación en la que está Sofía,

Pon atención a tus respuestas y reflexiona:

Te recomendamos este video:

A veces nuestras emociones asumen el control y, por lo tanto, se nos dificulta la

La cuarta habilidad de autorregulación es la capacidad de manejar y monitorear las

Esto te permitirá tener documentado cómo afrontas normalmente estas situaciones, lo

Al finalizar, te invitamos a visitarnos en la pestaña de FORO en el micrositio bienestaryservicio.org y

Cuaderno o documento digital para tomar notas.

LA DISPUTA DE LOS COLORES

Sea cual sea el problema, sé parte de la solución. No te

Los conflictos son inevitables y necesarios. El objetivo no es eliminarlos o

3. ¿Cuál es la lección que la lluvia les da a los colores?

4. Trata de recordar alguna situación en la que las diferencias con otra

5. El conflicto tuvo una solución pacífica?

6. ¿Qué emociones experimentaste durante el conflicto?

Desarrollo del autoconocimiento y la autoestima.

Resolución de conflictos sin violencia.

Tolerancia a las diferencias.

2. Escuchar con atención a la otra parte.

3. Identificar puntos de acuerdo y desacuerdo.

4. Priorizar las áreas de conflicto.

5. Desarrollar un plan en conjunto para trabajar en cada desacuerdo.

Al finalizar, te invitamos a visitarnos en la pestaña de FORO en el micrositio bienestaryservicio.org y

Cuaderno o documento digital para tomar notas.

Cualquier cosa que la mente pueda concebir, puede ser

La rueda de la vida es una herramienta que permite que reflexionemos

Escribe las variables en cada triángulo.

Toma en cuenta que nos encontramos en una