Universidad de Guadalajara

Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativo

Nombre del Alumno: Echiveste Padilla Victoria Yaneth

Código de Alumno: 216777218
Aula: H-301 Clase: Viernes de 7:00 a 10:00 hrs.
Profesor: Julio Robles Ruiz
Nombre de la actividad:
Unidad
UNIDAD IV.- Indicadores y Herramientas para la captación de
información y presentación de resultados

4.1.- Concepto de indicador

Son puntos de referencia, que brindan información cualitativa o cuantitativa,
conformada por uno o varios datos, constituidos por percepciones, números,
hechos, opiniones o medidas, que permiten seguir el desenvolvimiento de un
proceso y su evaluación, y que deben guardar relación con el mismo.
4.2.- Aspectos que se deben considerar en la formación de los
indicadores

4.3.- Niveles de aplicación

4.3.1.- Indicadores estratégicos

Permiten identificar cuál es la contribución que se han logrado desde la creación
de los objetivos. En otras palabras se encargan de medir el cumplimiento de los
objetivos en actividades, programas especiales o proyectos organizacionales.

4.3.2.- Indicadores de gestión

Su cualidad es informar sobre las funciones y procesos clave. Se encargan de
prevenir o identificar las desviaciones de la operación, y verifican las metas.

4.3.3.- Indicadores de servicio

Estos tipos de identificadores miden la calidad, tanto de los proveedores como
de los productos y servicios.

4.4.- Dimensiones a evaluar por medio de indicadores

4.4.1.- Impacto
Qué tanto repercute en el logro del indicador.

4.4.2 .-Cobertura
Cuántas mejoras se dan con su aplicación.

4.4.3.- Eficiencia
Qué tanto contribuye a mejorar los resultados de los procesos.

4.4.4.- Calidad
Qué tanto repercute en la satisfacción del cliente.
4.5.- Guía para el diseño de indicadores
Los indicadores se utilizan en diversos ámbitos. Un ejemplo básico de indicador es
el porcentaje. Otros indicadores comunes pueden ser la tasa de empleo, la tasa de
desempleo, la tasa de actividad, la tasa de informalidad, por mencionar algunos.
Una de las ventajas de utilizar indicadores es la objetividad y comparabilidad;
representan un lenguaje común que facilita una medida estandarizada. Son
herramientas útiles porque permiten valorar diferentes magnitudes como, por
ejemplo, el grado de cumplimiento de un objetivo o el grado de satisfacción de un
participante en la formación.

Los indicadores por lo general, se construyen con información cuantitativa, no

obstante y de modo creciente, se usan indicadores cualitativos.

Un indicador debe ser construido con un claro criterio de utilidad, para asegurar la
disponibilidad de los datos y resultados más relevantes en el menor tiempo posible y
con un menor costo. También es necesario elaborar indicadores que den cuenta de
todas las dimensiones sobre las cuales el programa o las acciones de formación se
han propuesto intervenir. Siguiendo lo planteado en el eje 2 “Conceptualización” los
indicadores podrían describir los resultados, efectos e impactos en las personas, las
empresas y la sociedad.

4.6.- Indicadores financieros y de gestión

Los Indicadores Financieros o Ratios Financieros son ratios o medidas que tratan de
analizar el estado de la empresa desde un punto de vista individual,
comparativamente con la competencia o con el líder del mercado.
Cálculo de los indicadores Financieros
La mayoría de las relaciones se pueden calcular a partir de la información
suministrada por los estados financieros. Así, los Indicadores Financieros se pueden
utilizar para analizar las tendencias y comparar los estados financieros de la
empresa con los de otras empresas. En algunos casos, el análisis de estos
indicadores puede predecir quiebra futuro.
Los Indicadores Financieros se pueden clasificar de acuerdo a la información que
proporcionan. Los siguientes tipos de indicadores se utilizan con especial
frecuencia:
● Indicadores financieros de liquidez, que proporcionan información sobre la
capacidad de una empresa para cumplir con sus obligaciones a corto plazo
financieras.
● Indicadores de rotación de activos, que indican la eficiencia con que la
empresa utiliza sus activos.
● Indicadores de apalancamiento, que proporcionan una indicación de la
solvencia a largo plazo de la empresa.
● Indicadores de rentabilidad, que ofrecen varias medidas diferentes del éxito
de la empresa en la generación de beneficios.
● Indicadores sobre la política de dividendos, que dan una idea de la
política de dividendos de la empresa y las perspectivas de crecimiento futuro.