INDICADORES DE GESTIÓN

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA: 2398221

APRENDICES
IRIS MAGNOLIA SANDOVAL
LUIS FELIPE CUERO MARTINEZ
MIRIAM HURTADO
NIDIA INES MOSQUERA
VLADIMIR MOSQUERA

INSTRUCTORA
LILIANA ARDILA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
2022
 INDICADORES DE GESTIÓN

¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN?

son la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso,

cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o
preventivas según el caso. 

Si bien un indicador aislado revela la condición o estado de un proceso en un

momento específico, un conjunto de indicadores bien definidos y analizados revela
la situación general de la organización y permite predecir su proyección futura.

Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una
organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a
tomar en el presente y en el futuro.

Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya

que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si
los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada.
 FINALIDAD U OBJETIVOS DE LOS INDICADORES DE
GESTIÓN

La función principal de los indicadores de gestión es evaluar el éxito de la

implementación de la planeación estratégica. Revelan cómo va la implementación
de la misión y la visión, pero también el cumplimiento de los objetivos individuales
de los colaboradores.

Los indicadores de gestión contribuyen de forma decisiva a la toma de

decisiones: Al ofrecer una visión global de la situación de la empresa, facilitan
información imprescindible para una adecuada toma de decisiones.

Un famoso ejemplo es la decisión de Henry Ford de duplicar el salario de sus

empleados. El magnate percibió que el índice de rotación de personal de su
empresa era muy elevado (370%) y actuó en consecuencia. El resultado fue un
aumento increíble de la productividad.

 Los indicadores de gestión revelan la eficiencia de las acciones y de la

empresa en su conjunto; permiten medir si se cumplen los objetivos
individuales y de la organización como un todo.
 Facilitan la identificación de problemas actuales y potenciales; con una
adecuada implementación de los indicadores de gestión, las empresas
consiguen anticiparse a problemáticas futuras y subsanar errores que
pueden hacerles perder clientes.

¿Sabías que el 70% de los usuarios insatisfechos están dispuestos a

perdonar y comprar en un negocio nuevamente si se resuelve su problema?

TIPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN

En el contexto de orientación hacia los procesos, un indicador puede ser de
proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que está
sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del
proceso.
INDICADORES DE CUMPLIMIENTO: Con base en que el cumplimiento
tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento
están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas
y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

INDICADORES DE EVALUACIÓN : La evaluación tiene que ver con el

rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de
evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a
identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo:
evaluación del proceso de gestión de pedidos.

INDICADORES DE EFICIENCIA:  teniendo en cuenta que eficiencia tiene

que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con
el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las
razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora,
rotación de inventarios.

INDICADORES DE EFICACIA:  Eficaz tiene que ver con hacer efectivo un

intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones
que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

INDICADORES DE GESTIÓN :  Teniendo en cuenta que gestión tiene que

ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las
tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están
relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ej.
Administración y/o gestión de los almacenes de productos de fabricación y de los
cuellos de botella.
 CRITERIOS O ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES DE
GESTIÓN
Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:
MEDIBLE:  El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la
característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o
frecuencia de la cantidad.
ENTENDIBLE:  El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por
todos aquellos que lo usan.
CONTROLABLE : El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de
la organización.

CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Los indicadores se pueden clasificar en tres grupos: los de fin y propósito, los de
componentes y los de actividades.

� Indicadores de Fin y Propósito: son los que miden el cambio atribuible al

proyecto y los que permiten tomar decisiones sobre la necesidad de componentes
adicionales. Se les denomina también indicadores de objetivos. Los indicadores de
Fin o Propósito se construyen sobre la base de datos existentes. Ejemplo de un
indicador de Fin y de Propósito, seria reducir a menos de 1.000 coliformes totales
por 100 ml de agua, en una playa especifica y para un determinado año.

� Indicadores de Componentes: son descripciones breves de las obras, servicios,

estudios y capacitación específicos que ofrece el responsable del proyecto, en
cuanto se refiere a cantidad, calidad y tiempo. Por ejemplo, para un proyecto de
educación habría de señalar que se trata de 10 escuelas técnicas, ubicadas en
tales y cuales ciudades, cada una con capacidad para 1.000 alumnos por año, y
con el equipamiento especificado por las normas.

� Indicadores de Actividades: son los que describen la actividad que se realiza

para lograr el componente y de su presupuesto asignado. Varían de acuerdo con
el elemento del componente que se desea medir, por lo cual son diferentes para
cada tipo de proyecto.

También pueden los indicadores clasificarse en directos e indirectos.

� Indicadores directos, son los que comprenden a las variables directamente

relacionadas al objetivo a medir. Por ejemplo, si el objetivo es reducir la
mortalidad, un indicador apropiado podría ser la tasa de motilidad infantil en tanto
por mil.

� Indicadores indirectos, llamados también Proxys, son formas aproximadas de

medir determinados objetivos. La variable utilizada no tiene una relación directa
con el objetivo que se busca medir.

ELEMENTOS QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA PARA

LA ELABORACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

1. Nombre del indicador

Es el título que recibe el indicador, a fin de todos se familiaricen con este en tu
organización, éste debe ser preciso además de expresar claramente lo que mide,
ejemplo:

Correcto: Días de Ausentismo promedio por persona mes actual .

Incorrecto: Ausentismo promedio.

2. Establece el objetivo
Es el objetivo organizacional al cual apoya el indicador, esto ayuda a establecer su
relevancia en la toma de decisiones. Resulta importante tener el apoyo de un
analista quien ayude a fijar los objetivos corporativos de manera adecuada.

3. Fija el concepto
Es la definición que ayudará a comprender y reflejar a los miembros de la
organización lo que busca medir el indicador y cómo apoya en la toma de
decisiones. Resulta vital tener la colaboración de otros profesionales, compartir
datos y tener claros los objetivos y funciones concede mejores resultados.

4. Formula el indicador 
Es la fórmula matemática que se emplea para el cálculo, la cual debe estar
comprobada lógicamente. Actualmente dependiendo del indicador de RRHH
existen muchas fórmulas, los cuales te ofrecen información detallada sobre la
métrica que sea de tu interés.

5. Fuente de datos
Es la definición del origen de los datos empleados para el cálculo, por ejemplo:
para el cálculo del HeadCount una fuente de datos puede ser la Base de Datos de
Dotación del sistema SAP. Existen herramientas tecnológicas que ayudan a
analizar y comprender la fuente procedente de datos.

6. Unidad de medida
Indica la unidad en que se mostrarán los resultados, por ejemplo: días, porcentaje,
dólares, entre otros. La naturaleza de este indicador va a depender del tipo de
métrica que sea requerido examinar.

7. Responsable
Este campo debe indicar el cargo o posición que ocupa dentro de tu organización
el responsable de mantener actualizado el indicador. No caigas en el error de
especificar nombres de personas puntualmente, así mantendrás en el largo plazo
mayor validez de tu ficha metodológica de los indicadores.

 
8. Frecuencia
Son las repeticiones por unidad de tiempo o periodicidad con la que se debe medir
el indicador, ya que habrá algunos indicadores con una frecuencia de cálculo
mayor que otros, ejemplo: diaria, mensual, trimestral, semestral, anual, entre otros.

9. Meta
Es la expresión del resultado deseado del indicador, en su propia unidad de
medida y frecuencia de cálculo, la cual sirve para conocer a simple vista si el
indicador está dentro o fuera del margen correcto de resultados a fin de tomar las
acciones correctivas o reforzadoras que sean necesarias.

10. Aperturas
Acá debes especificar que tipo de aperturas permite el indicador, de acuerdo con
los cruces posibles de variables involucradas, ejemplo: en un indicador de días
promedio de ausentismo por persona en el mes, podemos tener aperturas por
género, área de la organización, edad, cargo, etc. Estas aperturas resultan muy
relevantes para poder encontrar focos de gestión y puedes potenciar su análisis
incorporando herramientas de Business Intelligence a la gestión.
Parte 2 de la actividad:

¿QUÉ TIPO DE INDICADORES DE GESTIÓN UTILIZAN?

Mueblería el Triunfo

Indicadores de Calidad, se realiza productos adecuados y apropiados es decir sin

fallas o deformidades.

Indicadores de Efectividad, se realiza una combinación de eficiencia y eficacia.

Dónde se logra los resultados obtenidos que puedan traer beneficios a la empresa
como tal.

Indicadores Externos, se realiza como la satisfacción en el porcentaje de clientes

con el indice de la satisfacción del empleado.

Indicadores Internos, se realiza como el margen operativo del ingreso por

empleado.

Indicadores de Cumplimiento, se realiza como el cumplimiento de los pedidos o

productos en el tiempo estipulado.

Indicadores de Evaluación, se realiza con el fin de poder observar los

conocimientos, habilidades y competencias adquiridas por cada empleador.
¿QUÉ RESULTADOS HAN OBTENIDO?

R: Al implementar indicadores en la gestión de personas, lograron evidenciar las

debilidades del personal de la empresa y así poder reorganizar esa falencia a
favor de la organización en el sentido que permite avanzar hacia mejoras en
términos de productividad, rentabilidad y compromiso.

Con este indicador tomaron decisiones claras y decisivas para tener a su personal
idóneo para una buena productividad y con eso los trabajadores tener un mejor
salario gracias a su desempeño laboral.

¿QUÉ DECISIONES HAN TOMADO SEGÚN RESULTADOS?

R: Permitir la medición de objetivos y metas de la organización : así nos mostrarán

que tan cerca o lejos está de alcanzar ese objetivos y llegar a la meta.

Crear una atmósfera de aprendizaje en la empresa : Aprender de los errores y así

fomentar nuevas estrategias de mejoras.

Los equipos pueden ver  exactamente como se están desempeñando en un

momento dado, y no tienen que esperar hasta el final de un trimestre para tabular
los resultados.