INSTITUTO SUPERIOR FRANCISCO DE PAULA ROBLES

TECNICATURA EN ANÁLISIS DE SISTEMA

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
BELÉN CAPITÁN

EXPLORANDO LA ERA DIGITAL EN LAS AULAS: DESAFÍOS

Y ADOPCIÓN TECNOLÓGICA EN LA EDUCACIÓN
SECUNDARIA DE DOLORES PRE Y POST-PANDEMIA

PRESENTADO POR:
● AVERZA, Brisa
● ERITIER, Noah

DOLORES - 2023
 2

RESUMEN
El informe de investigación analiza la integración de tecnología en la educación secundaria,
enfocándose en la experiencia de la ciudad de Dolores. Se inicia con una reflexión sobre el
impacto del COVID-19 en la educación, que generó una transición abrupta hacia la
enseñanza a distancia y el uso de tecnología. Antes de la pandemia, el empleo de
tecnología en las aulas era limitado, variando según los recursos y la disposición de los
docentes.
Durante la pandemia, los docentes se enfrentaron a desafíos, como la brecha digital y la
necesidad de formación. Se implementaron medidas de apoyo, incluyendo la entrega de
materiales impresos y clases semipresenciales, aunque persistieron desigualdades en el
acceso a la educación.
En el período post-pandemia, se observa una variabilidad en la adopción de tecnología, con
algunos docentes experimentando un aumento en su uso. Se destaca el impacto de la
tecnología en la socialización de los alumnos y los desafíos relacionados con la
lectoescritura selectiva.
En resumen, la tecnología se ha convertido en una parte esencial de la educación, pero su
implementación y efectos varían según los recursos disponibles y las actitudes hacia la
tecnología. La educación debe encontrar un equilibrio entre el uso de la tecnología y la
interacción personal, así como fomentar las habilidades tradicionales de lectura y escritura
para satisfacer las cambiantes necesidades de los estudiantes en la era digital.
PALABRAS CLAVE
Tecnología, educación, pandemia

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación explora la implementación de herramientas informáticas
en el ámbito educativo, específicamente en el nivel secundario de la ciudad de Dolores.
Tomamos como punto de partida el período pre pandemia, el impacto del COVID-19 en las
aulas y el trabajo docente.
La pandemia del COVID-19 afecta de manera severa el ámbito educativo en sus distintos
niveles: primario, secundario, terciario y universitario (Cecilia Cravero, 2020). Descubrimos
los desafíos que enfrentan los docentes de la ciudad de Dolores al adaptarse a la
enseñanza a distancia y la implementación de tecnologías educativas.
Antes de la pandemia, la educación se llevaba a cabo de manera presencial, con aulas
llenas de estudiantes interactuando cara a cara con sus docentes, un uso reducido de la
tecnología y exámenes en papel. Con la llegada de la pandemia, se produce un cambio
abrupto y se implementan medidas de distanciamiento social para frenar la propagación del
virus. Esto da lugar a un rápido aumento en la adopción de la educación no presencial y el

2
 3

uso de nuevas tecnologías. La enseñanza en línea se convierte en una de las formas más
utilizadas, y los docentes se ven obligados a adaptarse rápidamente a plataformas virtuales,
herramientas digitales y nuevos métodos de enseñanza.
Exploramos los desafíos técnicos y pedagógicos que tuvieron que superar, y las nuevas
estrategias educativas de hoy. La experiencia vivida durante la pandemia ha provocado un
avance enorme en términos de tecnología, abriendo así las posibilidades al uso de
Inteligencias Artificiales como herramientas educativas avanzadas, y reconstruyendo
nuevamente la educación secundaria. Esto supone una readaptación de los docentes a la
tecnología, con sus propios desafíos y planteamientos.
Esperamos que los hallazgos de esta investigación contribuyan a mejorar la preparación, el
apoyo y el desarrollo profesional de los docentes de educación secundaria en Dolores, a fin
de garantizar una educación de calidad y brindarles herramientas para enfrentar los
desafíos que han surgido como resultado de esta transformación educativa en su entorno
específico.
En base a lo expuesto, dividimos el presente trabajo en 5 apartados que siguen a esta
conclusión. El primero hace referencia a la metodología de investigación utilizada para la
recolección de información. Posteriormente, en el segundo apartado, se profundiza en la
importancia que ha tenido la tecnología a lo largo de la historia en la educación. Los últimos
tres apartados exponen la implementación de las herramientas tecnológicas en el aula en
los periodos de pre-pandemia, pandemia y post-pandemia, tomando en consideración los
testimonios de los docentes entrevistados y sus experiencias.

METODOLOGÍA

El presente trabajo posee un alcance descriptivo y comparativo. El mismo es desarrollado a

partir de un enfoque cualitativo dado que su carácter flexible, nos permite abordar los
emergentes que se presenten en el campo. De este modo, podemos conocer el modo en
que los docentes de la ciudad de Dolores, han abordado el uso de la tecnología en sus
aulas, se han adaptado a las nuevas necesidades informáticas y han atravesado el
fenómeno de la pandemia.

Para arribar al mencionado objetivo, se utilizó como principal estrategia de recolección de

información, la entrevista semi-estructurada. La misma fue suministrada a 6 docentes de
distintas escuelas secundarias que componen el sistema educativo de la ciudad de Dolores
con el objetivo de escuchar la experiencia docente en los últimos años desde distintas
miradas.

3
 4

Es importante destacar que en el campo de una entrevista personal los/las participantes

relatan al entrevistador/a sobre lo que piensan, sienten, saben, sobre lo que creen, también
sobre sus valores y apreciaciones acerca de un tema en particular. Siguiendo lo expuesto
por Taylor & Bogdan (1994), permite tener una perspectiva desde la mirada de cada sujeto
acerca del fenómeno, sus experiencias y valoración asignada a las distintas situaciones
vivenciadas en sus propias palabras.

En lo referente al aspecto ético, todas las entrevistas fueron llevadas a cabo con previo
consentimiento informado, siendo anónimas y confidenciales.

IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LA EDUCACIÓN

La importancia de la tecnología en la educación a lo largo de la historia es innegable, y ha

revolucionado la forma en que accedemos al conocimiento y lo transmitimos. Como el
filósofo y educador Marshall McLuhan dijo una vez: "El medio es el mensaje" (1964), lo que
significa que la tecnología utilizada en la educación no solo es un medio para entregar
información, sino que también influye en cómo percibimos y asimilamos ese conocimiento.

En el siglo XV, la invención de la imprenta por Johannes Gutenberg revolucionó la

educación al hacer que los libros fueran más accesibles y asequibles. Esta innovación
tecnológica permitió una difusión más amplia del conocimiento y un aumento en la
alfabetización, sentando las bases de la educación moderna.

A medida que avanzó el tiempo, la tecnología siguió desempeñando un papel crucial en la

educación, a tiempo que mutó buscando satisfacer las necesidades que surgían con el
avance de las sociedades.

En la era digital, la tecnología se ha convertido en una parte integral de la educación. La

informática y el acceso a Internet han transformado la forma en que los estudiantes
investigan y acceden a recursos educativos. Como el educador Sugata Mitra (2013) afirmó:
"La educación digital debería ser una forma de enseñar a los estudiantes a buscar
respuestas y no a memorizar soluciones".

Hoy en día, la educación en línea y las tecnologías de aprendizaje personalizado permiten a

los estudiantes acceder a una variedad de recursos educativos a su propio ritmo, brindando
oportunidades de aprendizaje flexibles y personalizadas. Aún así, el acceso a estas
herramientas y la forma en que las instituciones abordan el uso de estas, varían
considerablemente dependiendo de las zonas de residencia y las áreas educativas.

4
 5

En resumen, a lo largo de la historia, la tecnología ha sido un catalizador fundamental en la

evolución de la educación, desde la imprenta hasta la era digital. Como sostiene el
pensador Neil Postman (1993), "nuestra tecnología nos define, y nuestra educación se
define por nuestra tecnología". La integración de tecnología en la educación es un reflejo de
cómo la sociedad ha evolucionado y ha influido en la forma en que transmitimos y
adquirimos conocimiento.

IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGÍAS EN EL PERIODO PRE-PANDEMIA

El uso de herramientas tecnológicas en el periodo pre pandemia, si bien dependía de la

institución educativa, la zona y los recursos, se daba de forma más bien limitada y exclusiva
a aspectos específicos dentro del aula (como es el caso del uso del celular como
microscopio óptico o el uso de proyectores para la reproducción de videos y
presentaciones).

Siendo tanto el celular como las redes sociales, herramientas muy útiles para la
comunicación, había casos donde se los utilizaba desde estos tiempos, pero no era lo más
recurrente.

-¿Qué herramientas tecnológicas implementabas en el aula?

Siempre estuvo presente el celular. Lo usábamos como forma de
comunicación. Siempre tuve grupo de WhatsApp con mis alumnos de
secundaria y con los de superior. Nos comunicábamos mucho por redes
sociales. Después habilité también el grupo de WhatsApp. Y también lo
utilicé como forma de compartir archivos. Lo utilicé para la creación de
distintos materiales digitales, para hacer los trabajos prácticos. O sea,
siempre estuvo muy presente el celular en mi aula.
Entrevistado 5 (Comunicación, cultura y sociedad)

La falta de disponibilidad tecnológica dificultaba la implementación de nuevas actividades,

recursos y estrategias educativas:

“-¿Qué herramientas tecnológicas implementabas en el aula?

Como herramienta tecnológica, lo que más usábamos era el proyector. Lo

que pasa es que casi la mayoría no tienen computadoras y entonces se
hacía muy difícil utilizar.”

5
 6

Entrevistado 4 (Ciencias naturales y educacion fisica)

Así, se puede destacar como un aspecto común a todos los casos entrevistados, la
ausencia de iniciativas gubernamentales o institucionales en el ámbito informático más allá
de la entrega de computadoras a los alumnos por parte del gobierno en determinadas
escuelas.

“Con respecto a las iniciativas gubernamentales sobre el uso de las TIC en

el aula, bueno, hubo varias, en ese momento, una de esas iniciativas fue
el programa Conectar Igualdad
y una capacitación que fue brindada a docentes de nivel secundario y el
objetivo era el uso, en este caso, de las imágenes satelitales en el aula.”
Entrevistado 6 (Geografía e Historia)

Sin las correctas inversiones y capacitaciones no es posible llevar a cabo un correcto uso
de las nuevas tecnologías ni brindar a los alumnos alternativas para su aprendizaje y
desarrollo individual óptimo.

IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGÍAS EN EL PERIODO DE PANDEMIA

La pandemia de COVID-19 obligó a cerrar las escuelas en todo el mundo, lo que provocó
una disrupción significativa en el aprendizaje de los estudiantes. Los docentes se vieron
obligados a implementar las tecnologías de forma rápida y urgente, lo que ha acelerado su
adopción en la educación. Los principales desafíos para esta implementación han sido la
falta de tecnología, la brecha digital y la necesidad de formación y capacitación;
especialmente en las zonas rurales y de bajos recursos

“-¿Cuáles considerás que fueron los mayores desafíos que debiste

atravesar en ese periodo como docente?

El mayor desafío fue buscar esos alumnos que no se conectaban, que no

sabían utilizar las herramientas, de hecho nosotros no sabíamos y tuvimos
que ver sobre la marcha. Y buscar soluciones si no tenían medios para
acceder a las clases virtuales. “

Entrevistado 3. (Biología)

Para apoyar a estos estudiantes, los profesores debieron tomar varias medidas que
incluyeron desde enviar materiales impresos a domicilio para aquellos alumnos que no

6
 7

tenían acceso a Internet o un dispositivo para conectarse, mandar actividades en formato

PDF, realizar clases virtuales permitiendo a los estudiantes interactuar con sus docentes y
compañeros facilitando el aprendizaje y ofreciendo apoyo individual a quienes tenían mayor
dificultad con la tecnología.

“Con respecto a los alumnos que no podían tener internet y eso, se les
daba módulos de trabajo, o sea, no es que uno se los olvidó, por lo menos
no de mi parte, sino que se le hacían módulos o trabajos que tanto el
equipo directivo o por ahí el equipo, las asistentes y demás, se los llevaban
a los alumnos que por ahí no tenían conexión.”

Entrevistado 4 (Ciencias naturales y educación física)

Estas medidas fueron esenciales para garantizar que todos los estudiantes pudieran
acceder a la educación durante la pandemia. Sin embargo, es importante señalar que estas
medidas no fueron suficientes para eliminar las desigualdades en el acceso a la educación.
El cierre de escuelas tuvo un impacto negativo en el aprendizaje de los estudiantes. Muchos
estudiantes perdieron acceso a recursos educativos, tuvieron dificultades para seguir el
ritmo de las clases a distancia y experimentaron ansiedad y desánimo debido a la
separación de sus compañeros y docentes. Una capacitación obligatoria para los docentes
hubiera sido una medida importante para reducir estas desigualdades, ya que hubiera
proporcionado a todos los docentes las herramientas y el conocimiento que necesitaban
para impartir sus clases de forma virtual o a distancia.

“-¿Considerás que las cosas hubieran sido diferentes si se hubiera

dado una capacitación obligatoria previa?

Sí, yo creo que las cosas hubieran sido diferentes si hubiera habido una
capacitación previa, porque uno, por lo menos para los que nos interesa,
nos hubiéramos preocupado por tratar de implementar diferentes
estrategias para poder motivar y llegar a nuestros alumnos.”

Entrevistado 4 (Ciencias naturales y educación física)

Las opiniones en torno a las diferencias generacionales en la adopción de tecnología entre

docentes durante la pandemia varían notablemente. Mientras algunos destacan estas
diferencias, otros subrayan la importancia de la disposición, la capacitación y la actitud
personal como factores determinantes, incluso por encima de la influencia de la edad.

7
 8

“-¿Has notado diferencias generacionales en la adopción y uso de la

tecnología entre docentes?

Y sí, me parece que hay diferencia generacional entre el uso de la

tecnología, entre la gente que, por lo menos a los que nos interesa, sí, creo
que hay. Lo que pasa es que está en uno querer capacitarse para poder
implementarla.”

Entrevistado 4 (Ciencias naturales y educación física)

En relación con la conveniencia de la educación virtual o a distancia se abarca una variedad

de perspectivas. Algunos entrevistados enfatizan la importancia de considerar las
circunstancias y la autonomía del estudiante al evaluar la conveniencia de la educación en
línea. Argumentan que la educación virtual puede generar dificultades y no es adecuada en
todos los casos. Además, destacan que la disposición del estudiante y la capacidad de
autogestión son factores cruciales. Por otro lado, se reconoce que la educación virtual puede
ser beneficiosa en situaciones específicas, como la educación en zonas rurales o para
estudiantes con discapacidad. Ven el valor de la educación en línea en circunstancias
especiales.

“Si el objetivo mío es que el alumno aprenda, no importa por qué medio, el
alumno se va a incorporar, lo va a utilizar y va a sacar fruto de esa
tecnología.”
Entrevistado 3 (Biología)

Sin embargo, también se ve firme la preferencia por la educación presencial e inconveniente

la educación virtual en cualquier caso. Argumentan que la interacción personal, la
comunicación gestual y las dinámicas del aula son elementos esenciales de la educación
que la virtualidad no puede replicar de manera efectiva.

“La educación necesita del cuerpo y necesita de la presencialidad.”

Entrevistado 4 (Ciencias naturales y educación física)

“A mí me parece que el estar frente a los alumnos, poder intercambiar con

ellos, gestualizar, lo que sea, es mucho más conveniente que la
virtualidad.”

Entrevistado 5 ( Comunicación, cultura y sociedad)

8
 9

IMPLEMENTACIÓN DE TECNOLOGÍAS EN EL PERIODO POST-PANDEMIA

Ya habiendo atravesado el confinamiento obligatorio y la transición abrupta que hubo a una

educación a distancia, el posicionamiento de los docentes es muy variado y se basa en gran
parte en la visión propia de la tecnología y los recursos brindados actualmente por las
instituciones.

Se puede ver por un lado, un mínimo uso de tecnologías; en cierta parte por la ausencia de
inversión y mantenimiento, y en otra parte por el mismo desinterés en implementar otras
herramientas por parte del docente.

-¿Hoy, siendo la educación presencial, notas un aumento en la

implementación de tecnologías respecto al periodo pre-pandemia?
En mi caso, por ejemplo, no veo un aumento de la implementación de la
tecnología en la educación presencial. Porque no hay inversión en la
educación para que se pueda hacer. De hecho, hay computadoras, pero
no hay internet, así que estamos casi en la misma.
Entrevistado 1 (Fisicoquímica y química)

-¿Hoy, siendo la educación presencial, notas un aumento en la

implementación de tecnologías respecto al periodo pre-pandemia?
No hay mayor implementación. Considero que no debería dejarse de lado
y que los equipos que hay en las instituciones deberían recibir el
mantenimiento correspondiente para poder ser utilizados con periodicidad.
Entrevistado 2 (Escuela rural)

Por otra parte, en cuatro de las seis entrevistas, se explicita un aumento considerable en el
uso de las nuevas herramientas tecnológicas a partir de la pandemia y el desarrollo digital.
Se destacan el uso de los celulares dentro del aula para la transferencia de archivos,
visualización de contenido multimedia, comunicación, uso de aplicaciones de edición,
generadores de presentaciones e incluso inteligencias artificiales. Así también se hace
referencia a un incremento en las medidas estatales de acceso a dispositivos electrónicos
como tablets o computadoras, y a las capacitaciones disponibles.
La visión que se tiene de la tecnología y el impacto tanto en las aulas, como en la vida
cotidiana de los alumnos es un punto a destacar por la cercanía del docente con estas
vivencias. No solo se habla de la adicción al celular sino también del cambio en la
sociabilización de los alumnos, sus capacidades e iniciativas.

9
 10

-¿Cuáles son los cambios más notables que ves en los alumnos de
hoy después de la experiencia de la pandemia en cuanto al uso de
dispositivos tecnológicos?
Hay situaciones en algunos alumnos en particular en cuanto a la
socialización que yo no sé si fueron afectadas por la pandemia o ya
venían de antes porque para mí son personas nuevas a las que yo no
conocía, pero me encuentro con chicos que quizás están más aislados en
la presencialidad de sus grupos y que están todos el día, cada vez que
pueden, metidos en el celular, seguramente socializando con personas en
otros lugares del mundo pero no con el compañero que tienes sentado al
lado. Eso me lo encuentro con chicos que no salen al recreo, por ejemplo,
y que los ves con el celular o los ves haciendo otras cosas. Eso este año
me pasó particularmente, claramente hay otras formas de socialización.
Entrevistado 5 (Comunicación, cultura y sociedad)

-¿Cuáles son los cambios más notables que ves en los alumnos de
hoy después de la experiencia de la pandemia en cuanto al uso de
dispositivos tecnológicos?
En lo que sí se ve también es que los chicos han dejado, que eso no me
parece algo positivo, por culpa de la tecnología han dejado de leer mucho,
libros, han dejado de buscar información en textos, o sea es como que
cuando uno les lleva después de la pandemia, osea hoy en día, que uno
les lleva libros y textos o fotocopias, les cuesta mucho la lectura de esos
textos, están muy acostumbrados a buscar respuestas o cosas por
internet y para mí eso les dificulta la comprensión de lo que uno quiere
abordar.
Entrevistado 3 (Ciencias naturales y educación física)

-¿Cuáles son los cambios más notables que ves en los alumnos de
hoy después de la experiencia de la pandemia en cuanto al uso de
dispositivos tecnológicos?
Y los cambios más notables son que los chicos han dejado la lectura
comprensiva no la lectura en sí misma porque es cuando más leen,
porque están continuamente con los dispositivos móviles pero con
respecto a la lectura selectiva para poder comprender y argumentar y ser
críticos se ha dejado de lado, sobre todo ahora con la inteligencia artificial
que de hecho ellos pueden resolver todo lo que ellos deberían resolver por

10
 11

sí solos con autonomía lo vuelcan en estas plataformas de inteligencia

artificial y les da hasta el resultado y transcriben, copian o pegan sin tener
idea de lo que están copiando o pegando.
Entrevistado 2 (Escuela rural)

Se puede observar un positivismo respecto a la tecnología y a su implementación en las

aulas; se la considera una muy buena herramienta para diversidad de situaciones, la cual se
adapta mejor a los hábitos de los alumnos, “nativos de la tecnología”, y a sus necesidades.
No se debe dejar de recalcar aquellos aspectos tal vez negativos, como lo son las nuevas
dificultades que se presentan respecto a la lecto-escritura o a la iniciativa de dedicar el
tiempo o esfuerzo necesario para cada tarea.
El aumento en el uso de las nuevas tecnologías no es un suceso exclusivo al impacto de la
pandemia, se trata de una adaptación a los tiempos modernos; la era digital avanzó y las
instituciones educativas deben evolucionar junto con la sociedad.
“-¿Hoy, siendo la educación presencial, notas un aumento en la
implementación de tecnologías respecto al periodo pre-pandemia?
Yo creo que las tecnologías cada vez tienen mayor presencia en el aula,
pero no solamente por la pandemia, sino también porque estamos en un
mundo donde la cultura digital ganó otro espacio. Nosotros estamos
inmersos en un nuevo paradigma y eso hace que se vuelva inevitable la
presencia de las tecnologías. Pero no creo que sea solo por la pandemia,
sino por un montón de situaciones que van emergiendo y que nos hacen
notar que estamos en otro mundo.”
Entrevistado 5 (Comunicación, cultura y sociedad)

En todos los casos se da una experiencia común respecto a la pandemia y a los

desafíos atravesados durante ésta: las complicaciones con la conexión, la falta de
capacitaciones y el desinterés en muchos casos de los alumnos y las diferencias
socioeconómicas que dificultaban el acceso a la tecnología.
Hay una coincidencia en la baja calidad educativa durante el confinamiento y en el
uso necesario de las nuevas tecnologías para lidiar con la imposibilidad de tener
clases presenciales.
Hoy en día, se evidencian los impactos de tales cambios en la educación y en la
vida diaria de ese momento, los cuales incluyen dificultades en el aprendizaje y
socialización y un mayor uso de las nticxs.

11
 12

De esta manera, se abre constantemente el debate correspondiente a la educación

virtual, sus beneficios, dificultades y posibles problemas; siendo tan variadas las
opiniones como las experiencias.

CONCLUSIONES
En resumen, la implementación de tecnología en la educación ha experimentado cambios
significativos a lo largo de diferentes períodos, incluyendo el pre-pandemia, durante la
pandemia y el post-pandemia.
En el período pre-pandemia, el uso de tecnología en el aula era limitado y variaba según la
disponibilidad de recursos y la voluntad de los docentes. La falta de inversión y capacitación
limitaba su adopción.
Durante la pandemia, la educación a distancia se volvió esencial, lo que llevó a una rápida
adopción de tecnología por parte de los docentes. Sin embargo, surgieron desafíos
significativos, como la brecha digital, la falta de acceso a Internet y dispositivos, y la
necesidad de capacitación. Se destacaron las medidas tomadas para apoyar a los
estudiantes que enfrentaban dificultades tecnológicas.
En el período post-pandemia, la adopción de tecnología en la educación varía, con algunos
docentes notando un aumento en su uso, especialmente en áreas donde la cultura digital es
más fuerte. Se menciona la influencia de la tecnología en la sociabilización de los alumnos,
así como los desafíos relacionados con la disminución de la lecto-escritura selectiva.
En general, se observa que la tecnología se ha vuelto una parte fundamental de la
educación moderna, pero su implementación y su impacto varían según factores como la
disponibilidad de recursos, la formación docente y la actitud hacia la tecnología. La
educación se enfrenta a la necesidad de equilibrar el uso de la tecnología con el valor de la
interacción personal y las habilidades de lectura y escritura tradicionales. La evolución
continua de la tecnología y su influencia en la educación hacen que la adaptación sea
crucial para satisfacer las necesidades cambiantes de los estudiantes en la era digital.

BIBLIOGRAFÍA:

1. Cravero, C. (2020). Enseñanza virtual en la Universidad Nacional de Córdoba. Un

progreso irreversible surgido en momentos de adversidad. Falcón, P.(Coomp), La
universidad entre la crisis y la oportunidad: reflexiones y acciones del sistema
universitario argentino ante la pandemia, 47-58.
2. McLuhan, M. (1964). Understanding Media: The Extensions of Man. McGraw-Hill.

12
 13

3. Mitra, S. (2013). Beyond the Hole in the Wall: Discover the Power of Self-Organized
Learning. TED Books.
4. Postman, N. (1993). Technopoly: The Surrender of Culture to Technology. Vintage
Books.
5. Taylor, S., & Bogdan, R. (1994). Introducción a los métodos cualitativos de
investigación [Introduction to qualitative research methods].

13