PLANTILLA DE ENTREGA DE

TRABAJO

MÓDULO: Certificado de Especialidad lll Marketing

SEMANA: ll
Docente: Múltiples profesores
Estudiante: ……………
Índice

Introduccion …………………………………………………………………………………………………………………………….3

Desarrllo………………………………………………………………………………………………………………….. ………….4…5

Conclusión…….. ………………………………………………………………………………………………………………………....6

Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………………………….. 7

2
Introducción

En el dinámico mundo empresarial contemporáneo, el concepto de marketing relacional ha

emergido como un pilar fundamental para el éxito sostenible de las marcas. A lo largo de estas
semanas de aprendizaje, hemos explorado los componentes esenciales de esta estrategia: el
servicio al cliente, la calidad y el marketing. En este contexto, enfocaremos nuestra atención en
el caso específico de Starbucks Rewards, un programa de fidelización que ejemplifica la
aplicación efectiva de estos elementos en la captación, fidelización, mantenimiento y
recuperación de clientes.
A lo largo de esta reflexión, examinaremos cómo Starbucks Rewards estructura sus
componentes básicos para incentivar a los clientes a aumentar su participación, así como los
objetivos que se desprenden de este programa de lealtad. Además, exploraremos cómo la
marca potencia las tres etapas del marketing relacional, haciendo hincapié en la calidad del
servicio, estrategias de marketing innovadoras y una atención al cliente que va más allá de la
transacción comercial. Finalmente, propondremos estrategias adicionales para fortalecer aún
más la relación con los clientes, consolidando la fidelidad a través de acciones personalizadas y
valorativas. Este análisis proporcionará una visión detallada de cómo Starbucks ha convertido
su programa de fidelización en una herramienta integral para la construcción de relaciones
sólidas y duraderas con sus clientes.

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Desarrollo

a) Como ya hemos aprendido en estas semanas de aprendizaje, los componentes básicos

del marketing relacional son tres, el servicio al cliente, la calidad y el marketing.
Enfocándonos en el caso de Starbucks Rewards, podemos decir que sus componentes
básicos se desarrollan de la siguiente manera, cumpliendo con su objetivo de captar,
fidelizar, mantener y recuperar clientes: La manera en que incrementan los pedidos de
los clientes, se puede ver reflejada en su sistema de puntos o estrellas por compra, ya
que al ver un objetivo (nivel Gold) los clientes aumentan sus
compras o montos, para poder acercarse más rápido a la
meta. El sistema de barra que poseen con una atención
personalizada y rápida por parte de los baristas, hacen que
los clientes se sientan atraídos a las diferentes sucursales
para realizar compras con sus tarjetas de clientes, ya que así
se garantizan buenos beneficios al corto, mediano y largo
plazo. La manera que tienen de alcanzar el objetivo
empresarial incluyendo otras áreas de la empresa, es el
sistema de “premios o regalos” en ciertas fechas, las
invitaciones a eventos principales para usuarios nivel Gold,
los descuentos en ciertos días a la semana y los beneficios que tienen al obtener la
tarjeta Rewards.

b) Los objetivos que se desprenden del programa de fidelización:

1. clientes el objetivo es acercar más a los clientes a la marca. Ofreciéndoles

beneficios por el día de su cumpleaños y entregándoles beneficios por mas
compras ellos les entregaran más regalías
2. Socios de Marketing: los socios fundamentales de la marca es Pagina web,
correo, Youtube.
c) Starbuck potencia las 3 etapas del marketing relacional. En Calidad la empresa entrega
un servicio de calidad y bien elaborado lo cual hace que llegue de buena manera al
cliente y se sienta satisfecho. Marketing, no existe mejor marketing que el que
producen los mismo clientes hacia la marca. Que les regalen un café gratis por su
cumpleaños es una gran publicidad. Cada ciudadano le gusta recibir obsequios por su
cumpleaños lo cual es una magnifica idea que al hacerse rewards obtendrás muchos
beneficios. Es una publicidad que con tan solo inscribirse ya automáticamente estarán
pasando boca en boca. Servicio al cliente es lo mas fundamental en las 3 etapas del
marketing relacional ya que sustenta los 3 pilares. Al entregar el beneficio Rewards al

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 cliente le están entregando Confianza, fidelización ya que el cliente tendrá una ganancia
al realizar contantes compras lo cual ara y motivará que el cliente llegue a un objetivo

pronto para poder tener resultados.

d)
Programa de Valor y Reconocimiento:
Acción 1: Enviar mensajes de agradecimiento personalizados después de cada compra,
expresando aprecio por su lealtad y proporcionando detalles sobre futuras oportunidades de
beneficios.

Acción 2: Establecer distintos niveles de membresía en el programa de lealtad, premiando con

beneficios adicionales a aquellos clientes que demuestren un compromiso sostenido,
incentivándolos a alcanzar niveles superiores.

Experiencia Personalizada:

Acción 1: Utilizar datos de clientes para personalizar su experiencia de compra, ofreciendo

recomendaciones y promociones adaptadas a sus preferencias y comportamientos históricos.

Acción 2: Implementar un sistema de retroalimentación y seguimiento para comprender a fondo

las necesidades individuales de los clientes, permitiendo ajustar continuamente la oferta de
productos y servicios para superar sus expectativas.

Estas estrategias y acciones están diseñadas para agregar valor a la relación con los clientes,
consolidando la fidelidad a través de incentivos y experiencias adaptadas a sus preferencias y
comportamientos únicos.

5
Conclusión

En este análisis profundo de Starbucks Rewards y su integración con los principios del marketing
relacional, se evidencia cómo la marca ha sabido aprovechar los tres pilares fundamentales: servicio al
cliente, calidad y marketing, para alcanzar con éxito sus objetivos de captar, fidelizar, mantener y
recuperar clientes. El programa de lealtad, mediante la acumulación de estrellas por compras, ha
demostrado ser eficaz al incentivar a los clientes a aumentar sus pedidos y a acercarse a niveles más
altos, como el codiciado nivel Gold.

La atención personalizada y rápida en las sucursales, junto con estrategias como regalos en fechas
especiales, descuentos y eventos exclusivos, contribuyen a la fidelización de los clientes. Starbucks ha
logrado potenciar las tres etapas del marketing relacional: calidad en el servicio, marketing generado
por los propios clientes a través de beneficios y reconocimiento, y un sólido servicio al cliente que
construye confianza y fomenta la lealtad.

En cuanto a los objetivos que se desprenden del programa de fidelización, queda claro que no solo se
busca acercar más a los clientes a la marca, sino también establecer vínculos estratégicos con socios
clave, como la página web, correo y YouTube.

Finalmente, al proponer estrategias adicionales centradas en el valor y el reconocimiento, así como en la

personalización de la experiencia del cliente, Starbucks demuestra su compromiso continuo con la
mejora de la relación con sus clientes, consolidando la fidelidad a través de acciones concretas y
adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.

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Bibliografía

Modelo:
https://www.eaeprogramas.es/blog/negocio/empresa/que-es-la-fidelizacion-de-clientes-
y-por-que-es-importante
https://www.aiepvirtual.cl/ultra/courses/_360816_1/cl/outline Semana ll

Libro de Apuntes Semana ll