Instrumentos Promocionales destinados a los Consumidores

Vicente Soro Valdivieso

Promoción y ventas

Instituto IACC

Miércoles 03 de octubre de 2018

 Desarrollo

1) Realice un análisis comparativo entre los instrumentos promocionales destinados a

consumidores denominados Regalos y Concursos y Sorteos y explique las principales

diferencias.

Regalos: El objetivo de los Regalos es aumentar la propuesta de valor de un producto de manera

que sea percibido como un beneficio mayor que sólo el producto básico y consisten en un premio

que el cliente recibe de modo gratuito.

Concursos y sorteos: Un concurso requiere, participantes que califiquen y ganadores. Por el

contrario, un sorteo tiene un esquema aleatorio, que sin embargo también si así se estipula debe

tener participantes inscritos o simplemente al azar.

La principal diferencia entre regalos y concursos y sorteos, es que el regalo siempre se le dará al

cliente que participe, por otro lado, los concursos y sorteos no es seguro que el participante logre

llevarse el regalo.

2) Si usted tuviera que definir la estrategia de la categoría de perfumes de su empresa, qué

considera que es más adecuado entregar regalos o realizar concursos y sorteos.

Fundamente.

Considero que es más adecuado entregar regalos, ya que dentro de sus ventajas tenemos que:

Esta técnica puede incrementar las ventas, generar importantes rendimientos y producir objetos

que lleven la publicidad y la imagen de la marca al punto de venta.

A todos los seres humanos les gustan los regalos, y eso está más que comprobado en todos los

grupos socio-económicos.
Los obsequios pueden incrementar el uso del producto si guardan relación directa con su

consumo, como el caso de las muestras de perfume. Los obsequios pueden favorecer las

relaciones con los clientes, aportarles valor y mejorar la credibilidad. Es importante que el

obsequio no perjudique la imagen del producto principal e incluso que ayude a reforzar su

imagen y posicionamiento.

El obsequio puede consistir en una cantidad extra de producto o un premio relacionado con el

producto de la empresa que puede atraer a los consumidores más obvios. Los premios pueden

diseñarse para generar visitas a los minoristas o a una sección concreta del establecimiento, para

conseguir la asistencia a una reunión en la que un vendedor presenta sus productos o para

conseguir concertar citas.

3) Describa qué es y cuáles son las características de un Programa de Fidelidad. Entregue

un ejemplo real de un programa de fidelidad que se utilice en Chile, caracterícelo, realice

una evaluación del mismo y plantee potenciales mejoras.

Los programas que apuntan a obtener la fidelidad del cliente son uno de los objetivos básicos del

marketing, ya que permite el establecimiento de relaciones a largo plazo con los consumidores y

para crear vínculos emocionales. Los objetivos de incrementar la confianza en la marca o

empresa, incrementar el valor que se transmite al consumidor y gestionar la participación del

cliente, pueden requerir un programa de promociones dirigidas a fidelizar la clientela.

El propósito es mantener al usuario de una marca durante mucho tiempo mediante la oferta de

incentivos continuos. Estos programas suelen exigir que el consumidor ahorre algo antes de

alcanzar el premio.

El objetivo es mantener la fidelidad de marca mediante un programa de premios. Ejemplos de

programas de continuidad son los planes para viajeros frecuentes de las compañías aéreas o de
los hoteles. También los programas de puntos ofrecidos por supermercados, compañías de

celulares o tarjetas de crédito.

La empresa Latam tiene un programa de fidelidad bastante bueno, al comprar pasajes en esta

aerolínea uno acumula millas lanpass, con estas millas se pueden canjear pasajes, o regalos de

marcas asociadas, además, en conjunto con el banco Santander tiene un programa de fidelidad

que entrega a los clientes del banco que compran con sus tarjetas de crédito asociadas al

programa, la acumulación del doble de puntos.

 Bibliografía

IACC (2018). Promoción y ventas. Contenidos de la semana 6.