INCORPORADA A LA SEP CLAVE 21MSU0017B

“Universidad Benito Juárez G.”

“FUNDAMENTACIÓN DE UNA METODOLOGÍA PARA EL

CONTROL Y MITIGACIÓN DE RIESGOS URBANOS QUE
PERMITA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MEJORA EN
LA IMAGEN Y POSICIONAMIENTO TURÍSTICO:
CARTAGENA DE INDIAS”

R E L A T O R I A DE LA T E S I S
DOCTORADO

PARA OBTENER EL GRADO DE PhD.

DOCTOR EN DIRECCIÓN DE PROYECTOS

PRESENTA:

MÉXICO

2022
En la ciudad de Puebla, Pue, México se reunieron en el aula magna de la Universidad “Benito
Juárez G” Los señores sinodales miembros del jurado.

Presidente:
Secretario:
Vocal:
Vocal:
Vocal:

Quienes proceden a realizar el examen de Doctorado a:

Con la tesis denominada:

Fundamentación de una metodología para el control y mitigación de riesgos

urbanos que permita implementar estrategias de mejora en la imagen y
posicionamiento turístico: Cartagena de Indias.

¿Describa brevemente el planteamiento del problema?

La incidencia de los riesgos urbanos que están afectando la imagen y posicionamiento

turístico, por eso ante situaciones como las que enuncia el Centro de Observación
Seguimiento del Delito, COSED (2019). En el año 2019 hasta julio,iban 395 presuntos delitos
sexuales y 118 homicidios, el 85% de los delitos sexualesen Cartagena de Indias, son contra
menores de 18 años de edad, y de 4038 hurtosen 2019, el 64% es hurto a personas. La ciudad,
está siendo vista por algunos extranjeros y nacionales con una imagen donde se puede
desarrollar un turismo sexual con menores de edad. (Bernal-Camargo, 2013, pág. 619). Este
destino turístico ha sido considerado en algunos países del mundo como un destinopredilecto
para la prostitución infantil y el abuso sexual a menores de edad. (Montes,2018).

De la misma manera (Cartagena cómo vamos, 2019, pág. 55), determino que,el 15% de la
población cartagenera afirmo ser víctima de un delito en el año 2019, siendo el 86% robo o
hurto. Es así como en medios de comunicación se informa sobre la inseguridad y robos a
locales y extranjeros. (El Universal, 2019).
 Otra preocupación que asecha a este destino turístico son las construccionespor fuera de la
norma, que han llevado a que, las autoridades en ciudad firmaron un compromiso ante la
UNESCO de evitar la realización de más construcciones que pongan en peligro el patrimonio
histórico y cultural de la humanidad. (Tatis, 2017).

¿Por qué considero importante realizar esta investigación?

Esta investigación obedeció a una alta preocupación e interés por analizar y especificar de
qué manera está trascendiendo la afectación causada por los riesgos urbanos que se han
presentado y agudizado en la ciudad de Cartagena de Indias,donde se ha evidenciado la cada
vez mayor situación de robos y abusos comerciales tanto a nativos como a extranjeros, siendo
esto factor de molestia y dedesagrado en el medio social que entra en choque con respecto a
lo que el turismo está buscando que es seguridad, tranquilidad y esparcimiento lo cual está
afectando en el gran bloque de beneficios económicos para la ciudad; también es muy
importante poder plantear el fenómeno de violar las normas urbanas de construcción y
protección del patrimonio histórico, dado que se observan cada vez más la afectación de obras
de construcción que no están en armonía con la visión panorámica de la ciudad dañando la
conservación y patrimonio histórico cultural.

Debo resaltar una gran preocupación de que se carecen o por lo menos no se tiene
conocimiento de programas o acciones con carácter gubernamental que permitan de manera
objetiva la mitigación y el control de los riesgos urbanos en el ámbito de la imagen y
posicionamiento turístico de esta ciudad por ende de gran tradición como destino turístico;
considerando también el carácter de pasividad que la sociedad y las instituciones o
agrupaciones que deberían de tomar estas con acciones correctivas.

¿Qué limitaciones y obstáculos tuvo para el desarrollo de suinvestigación?

Para esta investigación no se contó con información base actualizada porque no se tiene
determinada de manera oficial en cuanto a rubros estadísticos y datos precisos del sector
turístico, existiendo ciertas lagunas en el comportamiento del mismo; de igual manera se
vieron afectados en su aplicación los instrumentos de medición por la pandemia Covid-19,
dificultándose el contacto de manera personalcon los encuestados, en específico la aplicación
de la encuesta a expertos en turismo, también se produjo un retraso en la recolección de
información de las otras
 muestras por el cierre de lugares turísticos y limitación de acceso a la ciudad, un poco de
impedimento en la cooperación de los encuestados al suministrar la información por las
medidas de distanciamiento social, de igual modo no se tuvo losrecursos humanos voluntarios
para la realización del trabajo de campo como se tenía previsto, dado que las instituciones no
se podían comprometer a facilitar los estudiantes por el estado de la pandemia, por lo cual
solo se trabajó con recursos financieros propios para la aplicación de las herramientas para
obtener la información necesaria para validar los objetivos y planteamiento hipotético.

¿Cuáles son tus variables de la investigación?

Imagen y posicionamiento turístico. (Dependiente)

Riesgos urbanos (Independiente)

Estrategia estructural normativa y de la sociedad (Independiente)

¿Describa brevemente el fundamento teórico de su investigación?

Turismo

El turismo se define como: “Las actividades que realizan las personasdurante sus viajes o
estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por unperiodo de tiempo consecutivo
inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos”. (Organización Mundial
del Turismo, 2016, pág. 51)

Mercado turístico: Oferta y demanda

Destino turístico

Un destino turístico es un espacio físico, con o sin una delimitación de carácter administrativo
o analítico, en el que un visitante puede pernoctar. Es una agrupación (en una misma
ubicación) de productos y servicios, de actividades y experiencias, en la cadena de valor del
turismo, y una unidad básica de análisis del
sector. Un destino incorpora a distintos agentes y puede extender redes hasta tomardestinos de
mayor magnitud. Es además inmaterial, con una imagen y una identidadque pueden influir en
su competitividad en el mercado. (Organización Mundial de Turismo, 2019, pág. 15).

Turismo sustentable, turismo y sus impactos económicos y ambientales y socioculturales,

turismo y pobreza, turismo y empleo y gestión de destinos turísticos

Imagen y posicionamiento turístico

La imagen de una ciudad podría definirse como un conjunto de notasadjetivas sobre una
ciudad asociadas con un estímulo dado (físico y social), que generan en los públicos objetivos
una serie de asociaciones positivas o negativas. Tales asociaciones que pueden ser de
naturaleza cognitiva y afectiva forman un cuerpo de conocimiento que se denomina creencia
o estereotipo. (Del Barrio y otros,2009, pág. 11).

Formación de la imagen de un destino turístico, evaluación de la imagen de destinosturísticos,

estrategias de posicionamiento

Riesgos urbanos

Basado en la definición de riesgos anterior, se define riesgos urbanos: como la presencia de

elementos o eventos que pueden incidir de manera negativa a la imagen de posicionamiento
turístico de un destino, impactando la imagen que tieneel turista y el potencial visitante del
destino. Algunos de ellos son la inseguridad engeneral, violación de la normatividad urbana,
violencia social, turismo sexual (explotación sexual infantil, prostitución, oferta del turismo
sensual-sexual), estatus de conservación del patrimonio cultural, cultura de la ilegalidad
(construcción por fuera de la normatividad urbano, cultura de la inseguridad, contaminación
visual decalles, lucha de intereses económicos), etc.
 Estrategias para mejorar o solucionar los riesgos urbanos

Según Fernández (2004), “Son las acciones estudiadas para alcanzar unos fines, teniendo en
cuenta la posición competitiva de la organización, y las hipótesisy los escenarios sobre la
evolución futura”. (pág. 7).

En el caso de establecer campañas para la construcción de cultura de la legalidad y la

construcción de cultura de la hospitalidad, deben realizarse permanentes hasta alcanzar los
objetivos, teniendo en cuenta que el cambio de cultura en un destino no es fácil y necesita
tiempo para lograr un empoderamiento que se refleje en un cambio estructural.

¿Por qué aplicar el instrumento de medición a los habitantes de laciudad?

Los habitantes de la ciudad son los anfitriones del destino y de ellos depende lahospitalidad
y la generación de riesgos urbanos en el destino por ello se considerócomo actor dentro de la
investigación para identificar los riesgos urbanos y hallar soluciones a la imagen y
posicionamiento turístico de la ciudad.

¿Cómo validaste el instrumento de investigación?

El instrumento de investigación se validó con pares de expertos de nivel doctoral, bajo un

formato creado por Vara, en el cual se colocaron las preguntas iniciales y cuál era el ajuste
que se debería hacer según la variable a medir.

¿Cómo determinaste la confiabilidad del instrumento?

La confiabilidad del instrumento se realizó mediante la aplicación de una pruebapiloto y luego

se realizó su análisis mediante el alfa de Cronbach.
¿Crees que son generalizables tus resultados?

Si, los resultados se pueden generalizar a destinos turísticos con similares características en
el mundo, teniendo en cuenta que lo que cambia un poco es el contexto, pero en general el
riesgo urbano está presente en muchos destinos del planeta.

¿De qué se diferencia su investigación de las usadas comoantecedentes?

El propósito de mi investigación es analizar como influyen los riesgos urbanos en la imagen

y posicionamiento de un destino turístico para proponer una metodología de control y
mitigación de riesgos urbanos que permitan la mejora de la imagen de la ciudad.

Las investigaciones usadas como antecedentes analizaron la influencia de la experiencia de

co-creación en la imagen, tratamiento de la seguridad y el riesgo enlas informaciones, el papel
de las políticas públicas, la identidad y reputación desdela perspectiva de los mercados.

¿Explique la correlación entre las variables de su investigación?

La imagen y posicionamiento turístico es afectada de forma inversa por los riesgos urbanos;
es decir, entre mayores son los riesgos urbanos disminuye la imagen y posicionamiento
turístico del destino, las estrategias tienen una relación inversa con los riesgos urbanos, entre
mejores estrategias menores riesgos urbanos, pero directa con la imagen y posicionamiento
turístico.

¿Qué relación tiene el problema con satisfacer una necesidad social?

La sociedad Cartagenera vive en gran proporción del turismo, por tanto, el problema de
riesgos urbanos disminuye la llegada de turistas y visitantes afectando los ingresos de los
habitantes y por consiguiente acrecentando los niveles depobreza en la ciudad.

¿Cuáles son los indicadores más relevantes de su investigación?

Robos, delitos cometidos a turistas, cobros diferenciados, protección y conservación del

patrimonio cultural, satisfacción de expectativas, unicidad.
¿Cuál es el aporte de la investigación a la comunidad científica?

Esta investigación contribuyo desde este aspecto a trascender en el conocimiento científico

de un tema tan importante como es la imagen y el posicionamiento de un destino turístico,
con ello se plantea el estudio con una objetividad y criticidad de la realidad para que las
generaciones actuales y futuras, en el afán de conocer científicamente un fenómeno como el
antes mencionado se pueda consolidar en todo un proceso que trascienda en la no afectación
de la economía, lo social, la gestión gubernamental, lo cultural y la valoración de respuestas
con respecto al turismo siendo uno de los sectores que las economías propias nacionales tiene
que preservar.

¿Bajo los resultados obtenidos cuáles son sus principalesconclusiones?

Los riesgos urbanos de mayor preponderancia de los cuales se aquejan los turistas o visitantes
en este destino turístico, son el robo a turistas, inseguridad, explotación sexual infantil,
prostitución, pero también existen otros riesgos que se incrementan cada vez más como son
el acoso a turistas, abuso de precios, contaminación visual, limpieza inadecuadade la ciudad,
cultura de la ilegalidad, repercutiendo en la percepción de una imagen negativade Cartagena de
indias como destino turístico.

Se fundamento una metodología según (A Guide to the Project Management Body Of

Knowledge (PMBOK Guide, 2017), por considerarse adecuada para su adaptación a la
gestión y planificación, identificación, formulación e implementación de estrategias para la
mitigación y control de los riesgos urbanos de un destino turístico, visto que las metodologías
para la gestión de riesgos en el sector turismo están enfocadas a riesgos dedesastres.

¿Bajo los resultados obtenidos cuáles son sus principalesrecomendaciones?

Crear un ente turístico de mayor fortaleza como una secretaria de turismo con capacidad de
promover el desarrollo turístico, ejecutar los planes, programas y estrategias que puedan
minimizar los riesgos urbanos que están afectando al turismo de la ciudad.
 De igual manera, implementar un sistema de información ágil que permita recoger las
experiencias de los turistas y a la vez conocer inquietudes, quejas o deseos de retorno y alerta
en la detección de posibles sitios o acciones o actividadesde riesgo. Teniendo información
estadística rigurosa sobre robos, denuncias que puedan permitir realizar investigaciones con
datos robustos e incluso poder establecer la imagen y posicionamiento turístico de la ciudad
mediante fórmulas econométricas.

¿Cuál es el impacto sociocultural de la investigación?

La investigación puede ayudar a comprender a la sociedad cartagenera de la generación de

una cultura de la legalidad que se debe dar entre el residente y el turista para dar la
satisfacción de experiencia agradable al turista y los beneficios económicos para las personas
que usufrutuan de rubro turístico.

Después de haber realizado el examen doctoral, con el interrogatorio correspondiente y debate

entre sí, el jurado le hace saber al sustentante el siguiente dictamen, resultado de su examen
doctoral:

APROBARLO POR UNANIMIDAD

Se da el veredicto a xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx, como PhD, Doctor en Dirección de

Proyectos, y se le toma protesta. Se da por terminado el examen profesional de doctorado.

Firmando al calce el acta de examen de grado de doctorado, los señores sinodales miembros
del jurado.