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Introduccin EL PLADETUR debe ser formulado para que tenga una vigencia mnima de 4 aos (plan a mediano plazo), el que no obstante, como consecuencia de la dinmica de los cambios espaciales, econmicos, sociales, medio ambientales, etc., debe ser sometido a una sistemtica revisin y actualizacin anual. En cuanto a los requisitos bsicos que se le debe exigir a un plan de desarrollo turstico es que sea un instrumento til para el logro de los objetivos planteado para lo cual debe tener las siguientes caractersticas: Ser lo suficientemente explicito como para demostrar a las autoridades polticas y a la comunidad que los objetivos que se plantean son alcanzables dentro del marco temporal propuesto. Demostrar que los medios con que cuenta para llegar a los objetivos son, dentro de las restricciones, los mejores y que adems son una eficacia probada. Debe demostrar que los medios por los que se plantea llegar a los fines deseados, son realmente compatibles entre s. En otras palabras, saber si son aquellos que nos conducirn al logro de los objetivos deseados.

1. CAPTULO I: MARCO TERICO Y CONCEPTUAL

1.1. Conceptos Bsicos A continuacin se presentan las definiciones de algunos conceptos en

relacin al Plan de desarrollo turstico de la comuna de Villarrica:

Planificacin La planificacin puede ser entendida como la accin mediante la cual ordenamos mental y secuencial mente diversas tareas, para el logro de unos objetivos previamente propuestos, tratando de minimizar el impacto de las fuentes de error. De este modo, la planificacin adquiere el carcter de proceso (Morales, 1994). El proceso de planificacin, entonces puede ser concebido desde la perspectiva que articula acciones y estrategias entre los distintos niveles de decisin, donde descentralizacin, participacin y planificacin se

encuentran estrechamente interrelacionados.

Planificacin participativa La planificacin participativa involucra la participacin de todos los sectores de la sociedad y de todos los individuos. Para que sea llevado a cabo, es imprescindible que exista voluntad poltica para descentralizar el poder y que se diseen canales de retroalimentacin para ir ajustando lo logrado con lo planeado. (Molina, 1987)

Participacin La participacin consiste bsicamente en intervenir, en el mbito pblico, en alguna forma de accin cuyo grado de institucionalizacin y organizacin puede ser variable. De este modo que los intereses especficos de cada actor se vean reflejados en los mecanismos de decisin colectiva. Para el caso de la planificacin, la participacin como intervencin se refiere a la posibilidad de influir en la decisin y/o critica de lo planificado.

Turismo Segn la definicin de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT, 2000) el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios y otros motivos. Conviene diferenciar entonces entre turistas y visitantes, porque estos ltimos realizan desplazamientos con fines recreativos de menos de un da de duracin y que por lo tanto no implican pernoctacin fuera del lugar de residencia habitual.

Turismo sostenible La OMT con base en la Conferencia de Ro de Janeiro "Agenda 21, 1989. Desarrollo y Medio Ambiente" ha definido el desarrollo turstico sostenible de la siguiente manera: "Es aquel que atiende a las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras y al mismo tiempo protege y fomenta las oportunidades para el futuro. Se concibe como una va hacia la gestin de todos los atractivos de forma que puedan satisfacerse las necesidades econmicas, sociales y estticas, respetando al mismo tiempo la integridad
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cultural, los procesos ecolgicos esenciales, la diversidad biolgica y los sistemas que sostienen la vida.

Atractivo Turstico: El concepto de atractivo turstico se define como el conjunto de elementos materiales y/o inmateriales que son susceptibles de ser transformados en un producto turstico que tenga capacidad para incidir sobre el proceso de decisin del turista provocando su visita a travs de flujos de desplazamientos desde su lugar de residencia habitual hacia un determinado territorio. Este ltimo se transforma de esta manera en un destino turstico. (Sernatur, 2010) El anlisis para algunos de los atractivos se realiza aplicando los siguientes criterios: (Sernatur, Departamento de Promocin, 2008) a) Singularidad el hecho de ser nico, ya sea a nivel mundial, continental, nacional, regional / local. b) Valor intrnseco (valor del recurso realizado por medio de un anlisis comparativo que lo hace destacar dentro de su categora) la autenticidad c) Sustentabilidad del atractivo, en trminos de la capacidad de recepcin de ste o la repeticin en el tiempo de un evento y de su permanencia en el tiempo. d) Accesibilidad en cuanto a la posibilidad fsica de llegar al bien cultural. La accesibilidad posee las siguientes dimensiones: espacial

(localizacin, acceso, sealizacin e informacin), temporal (horarios, fechas y temporadas), econmico (precios y tarifas) y psicolgico (contextualizacin del atractivo, aspectos afectivos e intelectuales). e) Grado de relevancia, lugar que ocupa el bien cultural en el sistema turstico, es decir si ste juega un papel central o complementario en el sistema.

f) Infraestructura, condiciones fsicas y servicios

que sustentan el bien

cultural y/o su entorno de modo de generar su uso turstico. g) Poblacin local, es importante que los habitantes del lugar tengan el conocimiento y sentido de apropiacin sobre el bien cultural que poseen, elemento esencial para la comunicacin con los visitantes y la proyeccin y proteccin del bien en s.

Servicios y equipamiento Son aquellos que cubren las necesidades bsicas y permiten el disfrute de los atractivos. Ejemplos: hoteles, camping, restaurantes, transporte, servicios de gua, hospitales, telfono, etc. (PRODAR-IICA, Costa Rica, 2008)

Producto turstico Desde el punto de vista conceptual, el producto turstico no es ms que un conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen con el propsito de satisfacer los deseos o las expectativas del turista. Es en realidad, un producto compuesto que puede ser analizado en funcin de los componentes bsicos que lo integran: atractivos, facilidades y acceso. (Acerenza M, 1993)

1.2. Importancia de la Actividad Turstica El turismo es una actividad generadora de desarrollo basada en el desplazamiento de las personas a un lugar distinto al de su residencia habitual por un periodo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocio y otros

motivos1. Visitar los diferentes lugares que integran nuestro planeta ocasiona un fenmeno social, ya que provoca de manera indirecta un cambio en sus costumbres, sociedades y, por supuesto, en la economa del destino turstico. En el mbito de la valoracin patrimonial, se reconoce la importancia que el turismo tiene para el desarrollo econmico del pas, la integracin social, la preservacin del patrimonio natural y cultural, y el desarrollo de las regiones.2 En la humanidad, el turismo es uno de los sectores ms importantes y dinmicos en el mundo actual y representa una necesidad para las naciones debido a la atraccin de ingresos, generacin de empleos, contribucin al desarrollo local, entre otros factores, que multiplicarn la economa de una nacin. Para que las ganancias econmicas sean las deseadas, la poblacin del destino turstico debe poseer un sistema turstico bien organizado, con servicios bsicos, mano de obra calificada, superestructuras e infraestructuras, todo esto considerando la oferta y demanda turstica3.

1.2.1. Turismo Mundial Los ingresos por turismo (excluido el transporte) suponen un tercio del valor de los intercambios mundiales, lo que en cifras representa el 8% del total mundial de exportaciones de bienes y ms del 35% del total mundial de exportaciones de servicios. Esto pone de manifiesto la importancia econmica del sector a nivel mundial. Para el 2010, aport alrededor del 11% del valor bruto de la produccin mundial y gener uno de cada once empleos, Las llegadas de turistas internacionales crecieron casi un 7% a 935 millones, tras el descenso del 4% en 2009, el ao que ms acus la crisis econmica mundial. La Organizacin Mundial del Turismo (OMT) estima que en los prximos 10
1

Organizacin Mundial de Turismo, citado en Secretara de Turismo, Programa Nacional de Turismo 2001-2006, Mxico, 2001, p. 31 2 Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin, Poltica nacional de Turismo 3 Ensayo Importancia del Turismo, Autor y ao desconocido

aos viajarn por el mundo alrededor de 1.600 millones de turistas y dejarn dos billones de dlares a la economa. La distribucin de las llegadas de turistas internacionales mantuvo la misma estructura de aos anteriores, siendo Europa y frica quienes reciben la mayor y menor cantidad de turistas, 50,4% y 5,2% respectivamente, cuyo valor porcentual disminuy levemente para el ao 2010. No sucedi as con el resto de las regiones Asia y el Pacfico, Amricas y Medio Oriente quienes presentaron aumentos, en relacin al ao 2009.4

Turismo mundial: basado en el estudio La importancia econmica del turismo, 2010 OMT y modificaciones propias.

Tabla 1. Llegada de visitantes, gasto promedio diario individual, permanencia promedio, gasto total individual e ingreso de divisas, segn pas de residencia, 2010
PAS DE RESIDENCIA Llegada de visitantes Permanencia Promedio (en das) Gasto Promedio Diario Individual (en dlares) Gasto Total Individual (en dlares) Ingreso de Divisas (en dlares)

TOTAL TRANSPORTE INTERNACIONAL (1) VISITANTES EXCURSIONISTAS TURISTAS AMRICA ARGENTINA BOLIVIA PER BRASIL EE.UU. MXICO CANAD RESTO AMRICA EUROPA ALEMANIA ESPAA FRANCIA INGLATERRA OTROS EUROPA ASIA RESTO MUNDO

2.039.786.989 432.003.085 3.554.692 783.639 2.771.053 2.319.643 1.084.214 294.077 306.053 238.925 156.794 31.988 36.561 171.030 359.231 58.369 61.485 60.777 42.310 136.291 28.407 63.773 67,0 35,3 68,1 66,5 46,6 19,8 58,5 129,9 99,9 108,0 76,5 68,2 70,8 67,5 80,8 62,4 84,9 68,4 90,8 68,6 1.607.783.905 27.657.327 1.580.126.577 1.065.990.604 313.167.685 26.700.640 64.320.397 232.126.346 195.308.256 42.959.795 46.033.121 145.374.364 426.982.419 66.084.665 85.212.390 70.234.983 47.573.024 157.877.358 38.297.209 48.856.345
(1)

8,4 6,9 6,2 4,6 3,6 7,5 12,5 12,4 16,5 12,5 16,8 16,8 17,2 18,5 13,3 16,9 14,8 11,2

570,2 459,5 288,8 90,8 210,2 971,5 1.245,6 1.343,0 1.259,1 850,0 1.188,6 1.132,2 1.385,9 1.155,6 1.124,4 1.158,4 1.348,2 766,1

FUENTE: Servicio Nacional de Turismo. Estudio Comportamiento del Turismo Receptivo, ao 2010. Visitantes = Turistas + Excursionistas

1.2.2. Turismo Nacional El ao 2010 Chile tuvo un ingreso de divisas de US$ 2.039,8 millones, generado por el gasto que realizaron los visitantes extranjeros en nuestro pas, cifra que incluye el desembolso hecho tanto por turistas como por excursionistas, y lo generado por transporte internacional de aquellos visitantes que utilizaron medios nacionales. De este modo, la cifra se desglosa de la

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siguiente forma: US$ 1.580,1 millones generados por turistas; US$27,7 millones por excursionistas y US$ 432,0 millones por transporte internacional. 5 Al comparar los rubros de exportacin ms relevantes del pas es posible sealar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 5,1% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 55,0% de los provenientes del sector frutcola; el 65,7% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; superando en un 31,8% a los ingresos por exportaciones de vino; en un 9,8% a los productos forestales, muebles y madera; y en un 1,5% a los de salmn y trucha. 6

Respecto de la procedencia de los visitantes a Chile, el 60,8% de los turistas provienen de pases limtrofes; 14,8% del Resto de Amrica; 13,0% de Europa; 8,1% de Amrica del Norte; 2,3% de pases de otros continentes, y 1,0% de Asia.6

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Fuente: Turismo, Informe Anual, 2010 INE y Servicio Nacional de Turismo Panorama 2020 - OMT, ao 2010

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Fuente: Panorama 2020 de la OMT (2010). Elaboracin propia.

Segn el estudio Turismo: Panorama 2020, el turismo alcanzar 2,5 veces el volumen registrado a finales de los aos noventa, lo que significar un gasto turstico internacional de 5.000 millones de dlares cada da, excluido el costo del transporte internacional. A largo plazo el crecimiento anual en pases en desarrollo ser de un 4% aproximadamente; por consiguiente, el Producto Interno Bruto Mundial (PIB) prcticamente se duplicar en el perodo previsto. Segn el informe el Cono Sur del continente americano tendr una importante expansin, se estima que Chile puede tener un crecimiento del 4,7 %, para situarse cerca de los cinco millones de visitantes por ao. 7 La campaa Chile es Tuyo, lanzada a principios de este ao y con el objetivo de aminorar las brechas de estacionalidad, con el objetivo de aumentar el turismo interno y movilidad de los turistas viajando por Chile, de manera de ejercer un rol protagnico en el crecimiento de las regiones. Ms an, que en La Araucana toma mayor relevancia, ya que histricamente los ndices de pobreza
7

tristemente

han

sido

liderados

en

esta

regin.

SERNATUR, ao 2010

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1.2.3. Turismo Regional y Local Los principales hitos en el turismo regional se reflejaron en el crecimiento de variables de medicin turstica como son las consultas en las distintas Oficinas de Informacin Turstica (OIT) de la regin, indican que en el perodo comprendido entre los aos 2008-2010, (slo en los primeros semestres por ao), la cifra promedio es de 104 mil 464 consultas, reflejando un crecimiento de un 25% este ao 2011. De hecho, este ao a junio de 2011 se totalizaron 131.190. Se puede ver un crecimiento sostenido en los ltimos 4 aos, ya que las cifras aportadas por Extranjera y Polica Internacional indican que en nuestros 3 pasos habilitados de: Pino Hachado (Liucura), Mamuil Malal (Puesco) e Icalma, la llegada de turistas creci en un 24%. Si en 2008 cruzaron ms de 41 mil personas, hoy a la fecha son ms de 63 mil los turistas que vienen hasta la Araucana, siendo el primer trimestre el ms fuerte en este contexto, las visitas a reas silvestres protegidas aument en un 34%, mientras que la llegada de pasajeros a los establecimientos de alojamiento turstico experiment un crecimiento proyectado de un 11%, al 30 de junio del presente ao.
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Tabla 2. Nmero de turistas extranjeros ingresados mensualmente,

segn paso fronterizo de entrada.

Lugar de Ingreso: IX LA ARAUCANA AEROPUERTO MAQUEHUE ICALMA LIUCURA MAMUIL MALAL Total de Personas 85.635 22 10.922 34.852 39.839

Fuente: SERNATUR, 2010

SERNATUR, 2010

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Fuente: SERNATUR, 2012

Fuente: SERNATUR, 2012

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Fuente: SERNATUR, 2012

Fuente: SERNATUR, 2012

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1.3. Definicin Plan de Desarrollo Turstico El PLADETUR o Plan de Desarrollo Turstico es un instrumento de planificacin de carcter participativo, que equivale a una carta de navegacin para las autoridades y a un marco referencial para la comunidad y los empresarios involucrados en el sector turismo, como potenciales inversionistas.

El objetivo del PLADETUR es conducir de manera realista a la comuna hacia los objetivos tursticos que todos los actores sociales comunales plantean para ella, mediante un diagnstico que comprende el anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) del destino, que a su vez tiene como principal objetivo conocer la situacin actual y potencial de la actividad turstica en la comuna. Al mismo tiempo que proporciona una base para la proyeccin de las principales variables que determinan su desarrollo. Por lo que resulta imprescindible tener en cuenta los atractivos con los cuales cuenta el destino, como paso principal para tener nociones sobre las potencialidades y debilidades del destino, sobre el que se pretende trabajar. (Sernatur, 2004).

Este plan de desarrollo debe ser formulado para que tenga una vigencia mnima de 4 aos (plan a mediano plazo), el que no obstante, como espaciales, econmicos,

consecuencia de la dinmica de los cambios

sociales, medio ambientales, etc., debe ser sometido a una sistemtica revisin y actualizacin anual.

En cuanto a los requisitos bsicos que se le debe exigir a un plan de desarrollo turstico es que sea un instrumento til para el logro de los objetivos planteado para lo cual debe tener las siguientes caractersticas:

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 Ser lo suficientemente explicito como para demostrar a las autoridades polticas y a la comunidad que los objetivos que se plantean son

alcanzables dentro del marco temporal propuesto. Demostrar que los medios con que cuenta para llegar a los objetivos son, dentro de las restricciones, los mejores y que adems son una eficacia probada. Debe demostrar que los medios por los que se plantea llegar a los fines deseados, son realmente compatibles entre s. En otras palabras, saber si son aquellos que nos conducirn al logro de los objetivos deseados.

1.3.1. Etapas PLADETUR

2 Anlisis con la comunidad

1 Asociacin de grupos sociales

Plan de desarrollo turstico PLADETUR 4 Implementacin y seguimiento 3 Planificacin estratgica

5 Evaluacin y Retroalimentacin

1 Etapa: Organizacin de Grupos Locales: En esta primera etapa, se requiere crear una estructura organizativa que coordine y supervise la integracin de los actores pblicos y privados involucrados en el proceso

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y que se constituya la unidad de gestin permanente para efectos del plan.

2 Etapa: Anlisis de temas claves para la comunidad: Deben ser definidos los actores locales tanto los involucrados en el sector turismo, como la comunidad en general. Se debe realizar un diagnstico turstico que contenga los antecedentes generales del destino, anlisis FODA, anlisis de la oferta y la demanda, anlisis de la competencia, entre otros.

3 Etapa: Desarrollo del proceso de planificacin, corresponde a: a) Definir los objetivos especficos en funcin de la visin de futuro. b) Plantear metas y acciones especficas a lograr en un plazo determinado. c) Especificar las estrategias y los compromisos de los diferentes interesados.

4 Etapa: Implementacin y seguimiento: Se disean y definen los procedimientos administrativos que permitan una gestin asociativa entre todos los actores. Esto es establecer acuerdos para definir responsabilidades en la ejecucin de lo establecido.

5 Etapa: Evaluacin y retroalimentacin: Permite analizar el grado de cumplimiento de las metas, as como determinar el impacto de cada una de las decisiones. Con esto se puede proponer modificaciones o reorientar la asignacin de atractivos.9

Sernatur 2010

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2. CAPTULO II: ANTECEDENTES GENERALES DE VILLARRICA 2.1. Lmites administrativos La comuna de Villarrica se encuentra ubicada en el sector sur-oriente de la Provincia de Cautn, en la IX Regin de la Araucana y limita por el sur con la X Regin de Los Lagos. Sus comunas vecinas son Pucn, Freire, Cunco, Loncoche, en la Regin de la Araucana y Panguipulli, ubicada en la Regin de Los Lagos. 2.2. Resea histrica de la comuna Villarrica se encuentra emplazada en la orillas del lago homnimo, llamado por los mapuches antiguos Mallohuelafquen. La ciudad tiene una larga historia dentro del contexto nacional y regional, fue fundada en el ao 1552 con el nombre de Santa Mara Magdalena de Villarrica por Gernimo de Alderete, un capitn a las rdenes del conquistador Pedro Valdivia. Su fundacin es producto del plan de poblacin y conquista organizado por Pedro de Valdivia en la zona centro-sur de Chile a mediados del siglo XVI, plan que incluy la fundacin de las ciudades de Concepcin, Imperial y Valdivia. El propsito de la fundacin de Villarrica se encuentra dentro de una estrategia poltico-militar y econmica destinada a controlar a la poblacin indgena, mapuche, y a organizar la explotacin de recursos mineros, especialmente oro, que se crea eran abundantes en la zona. Villarrica adems adquiri cierta importancia estratgica al ser parte de la ruta natural hacia los territorios ubicados al oriente de la cordillera y que hoy se conocen como pampas argentinas. De h echo durante los primeros aos de su fundacin, el entonces fuerte de Villarrica, sirvi de punto de partida para las exploraciones hispanas hacia el oriente de los Andes, a travs de estas exploraciones los conquistadores pudieron conocer algunas de las rutas utilizadas por los mapuches en sus trnsitos hacia el oriente o puelmapu en mapudungun.

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Los datos arqueolgicos muestran que el poblamiento humano en la zona de Villarrica data de hace unos 10.000 aos. Se trata de cazadores recolectores que habitaban en aleros cercanos a los cursos de agua donde se han encontrado evidencias de industria ltica simple, artefactos de huesos de

animales as como semillas y frutos comestibles. Entre el ao 300 DC y 1.200 DC es posible encontrar pequeas agrupaciones familiares asentadas en las cercanas de los ros y lagos, con un modo de vida recolector y cazador, complementado con una incipiente horticultura y el inicio de la domesticacin de animales. En el sitio del complejo Pitrn han sido halladas piezas de alfareras correspondientes a este perodo que muestran una enorme calidad tcnica y variedad formal. El origen del poblamiento mapuche en la zona como en toda la regin de la Araucana se produjo a partir de la unificacin cultural de los diferentes grupos y tradiciones que poblaban el rea en lo que pudo haber sido un proceso de mapuchizacin temprana. A la llegada de los espaoles la poblacin mapuche era importante no siendo posible precisar cifras. Sin embargo es claro que la fundacin de Villarrica, como la de otros fuertes y ciudades concuerda con la presencia de numerosa poblacin aborigen, necesaria para el trabajo de las encomiendas hispanas. Sin embargo el objetivo fundacional no pudo ser logrado ya que el ao 1602 la ciudad es destruida por los mapuches que se levantan en toda la zona ocupada por los espaoles derrotndolos y expulsndolos de su territorio. A partir de ese momento y durante los tres siglos siguientes la regin de Villarrica se transformar en una de las ms impenetrables para hispano-criollos y chilenos, controlada en todos sus mrgenes por las agrupaciones Mapuche que solo ser visitada ocasionalmente por algunos misioneros jesuitas en busca de un paso hacia las pampas argentinas. Durante los siglos XVIII y XIX la zona de Villarrica se transform en un territorio mapuche donde habitan los linajes ms importantes, enriquecidos por el intercambio ganadero con las agrupaciones indgenas de las pampas argentinas. De hecho el paso cordillerano, llamado
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Trancura o Mamuil Malal, se transformar en una ruta de trnsito principal dentro de la geopoltica mapuche de ah su importancia posterior para el Estado chileno. El inters por la regin resurge a mediado del siglo XIX. Durante ese perodo diversas expediciones intentan hacer un reconocimiento de la zona para organizar su posterior ocupacin. De esta poca son las expediciones del viajero alemn Paul Treutler y del argentino al servicio del Ejrcito Manuel Olascoaga. En 1848 el entonces Intendente de Valdivia har el primer intento de ocupacin de las ruinas y el territorio de Villarrica pero esta no se concretar hasta enero de 1883 cuando el Ejrcito del Sur al mando del coronel Gregorio Urrutia toma posesin de la zona en nombre del Estado chileno. La refundacin de Villarrica si bien fue una accin pacfica cont con la resistencia pasiva de los mapuches quienes en el Parlamento de Pute y por intermedio del lonko Leandro Penchulef, manifestaron su descontento con la ocupacin chilena. Con la toma de posesin de Villarrica se consolida la ocupacin del territorio mapuche y se abre paso al poblamiento y la colonizacin chilena y europea. A partir de esta nueva organizacin poltica y social, se aplica una poltica de organizacin de la propiedad de la tierra y se destinan los sectores para el establecimiento de zonas pobladas o urbanas. La propiedad rural se constituye por la va de la concesin de hijuelas fiscales a colonos nacionales y extranjeros. Se organiz asimismo la repatriacin de chilenos de argentina y se les dot de tierras. La Radicacin en tanto signific la reduccin de la poblacin mapuche en pequeas cabidas de tierras o reservas familiares a partir de las cuales se crearon las actuales comunidades mapuche. Entre los aos 1883 y 1895 llegan colonos franceses a la comuna y posteriormente entre 1896 y 1905 colonos nacionales, mientras que a las comunas aledaas llegan suizos e italianos (comuna de Loncoche), alemanes y suizos (comuna de Pucn) y espaoles, vascos y alemanes (comuna de
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Cunco). La radicacin de la poblacin mapuche se produjo entre los 1909 a 1921, es decir en forma posterior a la reparticin de tierras a los colonos. En 1910 se crea el Departamento de Villarrica con Pitrufqun como capital. Para esa misma poca estn en operaciones las vas y rutas ms importantes que conectan a Villarrica con la zona de Valdivia, Loncoche, Gorbea, Pitrufqun, Temuco, Pucn y el paso cordillerano de Tromn. El lago tambin fue una va de transporte ya que a travs de l comenzaron a circular vapores y lanchones que transportaban a los nuevos pobladores de la regin. El lago tambin fue una va expedita para trasladar la madera y los gigantescos troncos del bosque milenario de la zona. En efecto la explotacin forestal se transform en la principal actividad de Villarrica y las comunas vecinas durante casi todo el siglo XX. Durante el Siglo XX la comuna fue un activo centro evangelizador con la creacin de la Misin Capuchina de Villarrica que comenz a operar en 1901. Asimismo, desde 1948, la ciudad es sede del Vicariato Apostlico de la Araucana. Los padres Capuchinos junto con las Hermanas de la Santa Cruz ejercieron una enorme influencia en la educacin de la zona as como en la integracin y asimilacin de la poblacin mapuche de la comuna. Bajo la administracin de la comuna de Villarrica se encuentran tambin las localidades de Lican-Ray y ancul. El origen del poblado de Lican-Ray se remonta a la dcada de 1940, cuando comenz a formarse una aldea de servicio de las reducciones mapuches del rea. Sin embargo, el terreno fue inscrito a nombre del fisco en el Registro de Propiedad del Conservador de Bienes Races de Valdivia en el ao 1944. Haba sido fundado tiempo antes por Francisco Jaramillo, quien adems de ser guardaparques, se dedicaba al comercio del cuero, trigo y cereales junto a Eulogio Balboa. Realizadas las gestiones para convertir el lugar de Lican Ray en un pueblo, se expropiaron en nombre del estado 80 Hectreas de terreno correspondientes a una antigua comunidad mapuche. Se trataba de la
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comunidad "Loncopn", cuya duea se llamaba Carmela Triamonte de Loncopn. En 1952 una capilla ya mantena una escuela primaria. Posteriormente se cre otro colegio, que se ubicaba donde actualmente se encuentra la calle Cacique Catrii. En la evolucin de Licn Ray pueden distinguirse dos etapas. La primera se inici con su fundacin. A partir de 1942 en adelante, el pueblo recin fundado comenz a crecer. Como los sitios eran gratuitos la gente de los alrededores buscaba establecerse en l beneficindose adems con la instalacin de la Empresa de Ferrocarriles del Estado. La empresa mantena as un servicio de locomocin permanente entre la estacin del ferrocarril y el terreno arrendado, el que serva adems al transporte de pasajeros y correspondencia. En cuanto a sus bosques, se fueron razando y cortando. En 1948 se haba terminado con la principal riqueza maderera. Habindose agotado la entrada que derivaba de la explotacin de la madera y retirada la empresa que le haba dado vida al pueblo, ste comenz a decaer y la gente a irse. Despus de algunos aos de estancamiento, se produjo un breve resurgimiento a raz de un proyecto de creacin de una empresa para la instalacin de una Central Hidroelctrica. Pasado el peligro Licn Ray, comenz a surgir nuevamente. En esta reciente fase de su desarrollo se cre un sector balneario, que le dio el carcter turstico al pueblo. Segn los censos, en 1960 se contaba con 68 viviendas. En 1970 con 533 viviendas y en la actualidad debe abordar entre 600 700 viviendas aproximadamente. De ellas ms de las dos terceras partes son casas de veraneo. A partir de 1965 LicnRay comienza surgir como un sector turstico ampliando poco a poco cada ao con distintos servicios para el visitante. En 1966 el Gobierno traz un pueblo de turismo para lo cual vendi y regal sitios con la condicin de edificar casas de veraneo y terminar la urbanizacin. El turismo es hoy en da la principal actividad de la comuna. Su impulso se debe al Estado que cre en esta regin el Primer Parque Nacional con el
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nombre de Villarrica. Este parque abarca una superficie de 63.000 hectreas y cubre la totalidad del volcn y su zona adyacente. Asimismo Ferrocarriles del Estado edific en 1934 el Gran Hotel Pucn como una manera de incentivar el turismo aprovechando las vas frreas como medio de transporte y el arreglo del camino entre Villarrica y Pucn. Hoy en da Villarrica es uno de los puntos principales de la actividad turstica nacional y regional, la comuna es un punto de enlace por donde atraviesan los flujos de toda la zona, incluidas las comunas de Pucn, Curarrehue y Panguipulli. Esta situacin se ha incrementado junto con el creciente flujo turstico registrado a partir de los aos ochenta perodo en el cual comienzan a cambiar las bases econmicas que sustentaban a la comuna. Por una parte se comienza a hacer evidente el agotamiento de recursos como la madera, por otro lado la agricultura sufre los embates de las transformaciones econmicas del pas que afectan directamente la produccin agropecuaria, particularmente los cultivos tradicionales. Igualmente, la transformacin de los hbitos de consumo de la poblacin chilena en los ochenta y los noventa que se orientan a una creciente demanda por las actividades tursticas y que tienen como objetivo a Villarrica y la comuna vecina de Pucn.

2.3. Caractersticas del entorno 2.3.1. Ubicacin geogrfica Villarrica se encuentra ubicada en el sector sur-oriente de la

provincia de Cautn, a 227 msnm, posee una distancia de 87km de la capital regional de la regin de La
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Araucana, Temuco. Sus comunas vecinas son Pucn, Freire, Cunco y Loncoche, en la Regin de la Araucana y Panguipulli, ubicada en la Regin de Los Lagos. Dentro de la administracin de la comuna de Villarrica adems de la ciudad homnima, abarca la localidad de Lican-Ray, balneario lacustre perteneciente de la comuna, el cual se encuentra ubicado en el sector Sur-Este de la pre cordillera de la IX Regin de La Araucana, provincia de Cautn, a 112Km. de Temuco y 778Km. de Santiago. En esta localidad se emplaza el lago Calafqun, Lican ray est ubicado en la ribera norte del lago, el cual en conjunto con sus 14 islas y los cerros circundantes forman un imponente paisaje nico de la zona. ancul, localidad ubicada a 8 km de la capital comunal. Corresponde a un sector, con funciones netamente residenciales dentro del plano urbanstico de la zona. ancul ubicado a orillas del Ro Voipir, posee una poblacin de 2.500 habitantes, poblacin que se encuentra beneficiada por la poca distancia que tiene de Villarrica, por lo que el transporte interurbano de la urbe villarricense, tiene cobertura en la zona de ancul y sus alrededores. Gracias a esta conexin, esta zona tiene acceso a los servicios que ofrece Villarrica. Cabe destacar que el sector poblacional de la localidad, esta dividido

administrativamente en Juntas de Vecinos. Tabla 3. Cuadro de distancias desde Villarrica

Lican ray Liquie Melipeuco Ojos del Caburgua Panguipulli por Coaripe Panguipulli por Lican Ray Parque Nacional Huerquehue Parque Nacional Conguillio por Cunco Parque Nacional Villarrica Paso Carirrie Paso Mamuil Malal 24 km 73 km 95 km 45 km 81 km 63 km 64 km 133 km 35 km 93 km 114 km 25

Pucn Puerto Fuy

25 km 106 km

Tabla 4. Distancias Nacionales desde Villarrica

Temuco Valdivia Puerto Varas Puerto Montt Santiago Castro Via del Mar La Serena Puerto Natales 87 km 120 km 295 km 313 km 764 km 490 km 883 km 1.238 km 2.392 km

Tabla 5. Distancia Internacionales desde Villarrica

Junn de Los Andes (*) San Carlos de Bariloche (*) San Martin de Los Andes (*) Neuqun (*) Baha Blanca (*) Zapala (*) 167 km 400 km 207 km 550 km 1.116 km 370(por ruta 40)

2.3.2. Hidrografa Villarrica pertenece a la cuenca superior del ro Toltn cuya hoya hidrogrfica posee una extensin de 7.886 kilmetros cuadrados, y est acompaada por el lago Villarrica, en cuya orilla poniente se emplaza la ciudad. Lican-Ray, por otra parte, se encuentra ubicado en la ribera del lago Calafqun y sus 14 islas, adems del Ro Melilahun, de los Esteros Mulpn y Challupn, este ltimo inserto en el gigantesco ro Escorial y lava petrificada, consecuencia de la ltima erupcin del Volcn Villarrica en el ao 1971. La localidad de ancul se encuentra emplazada a orillas del rio Voipir, el cual acta como sitio de balneario para los residentes en temporada estival.

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2.3.3. Clima Desde el punto de vista climtico, el territorio se integra al tipo Clima costa occidental con influencia mediterrnea de la clasificacin de Keppen, o Clima mediterrneo per hmedo de Emberger, caracterizado por la presencia de veranos templados, cortos y frescos e inviernos fros y hmedos. Especficamente en verano se presentan temperaturas entre los 20 y 30 Celsius. En ciertos das del ao se hace presente un particular viento denominado "Puelche", el que provoca un pequeo descenso en la temperatura, aunque el sol sigue irradiando. En invierno las temperaturas tienen una oscilacin entre los 0 y 16. Las lluvias juegan un papel importante en invierno, ya que se hacen presentes desde Abril hasta Julio. La Temporada de esqu se abre generalmente en el mes de julio para terminar en agosto o septiembre dependiendo de la cantidad de nieve cada.

2.3.4. Geomorfologa Hacia la cordillera de Los Andes, se desarrolla en esta regin un sistema lacustre de barreras morrnica, que corresponde a un conjunto de depresiones unidas con otras pequeas cuencas, a travs de ros emisarios. El lago Colico, Caburgua, Villarrica y Calafqun, corresponden a este tipo de geomorfologa zonal, que se inserta en la precordillera regional. Los rasgos morfolgicos denotan un antecedente glacial en su formacin. En el caso del lago Villarrica, su borde occidental tiene un nivel de 250 Km, que marca la altura mxima con que la ltima morrena fue depositada en ese lugar (Brgel, 1985).
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2.4. Superficie y anlisis poblacional Villarrica ha tenido un crecimiento sostenido de la poblacin durante las ltimas tres dcadas del siglo XX, teniendo un salto demogrfico durante los periodos de 1970-1982 y 1992-2002. Tambin se observa la tendencia de un aumento gradual de la poblacin urbana en contraposicin a la rural. La superficie de la comuna de acuerdo a la actual Poltica Administrativa es de 1.291,1 km2 y la poblacin actual de la comuna segn los datos del Censo del ao 2002 alcanza a los 45.531 habitantes. A continuacin se observan estadsticas demogrficas estimadas de la comuna:
Comuna/ ao Villarrica 1990 35382 2000 46524 Fuente: INE 2010 57268 2011 58391 2020 68666

2.5. Situacin Medio Ambiental Actual de la comuna La comuna de Villarrica se encuentra en la zona ecolgica de tipo mediterrnea per-hmeda, destacando alta vegetacin y lluvias constantes durante todo el ao, las cuales varan dependiendo de la estacin en la que est transcurriendo. La degradacin del entorno natural no es un problema a gran escala en la ciudad, pero es una situacin latente y en constante crecimiento, que se desarrolla con la expansin que tiene el sector urbano en toda el rea comunal. Es preocupante el incremento sustancial de la contaminacin del aire de la comuna, ya que debido a su ubicacin geogrfica, se hace recurrente el uso de estufas y cocinas a lea, las cuales contaminan en gran medida el aire de la zona. Otro de los problemas es el crecimiento urbano que tiene la ciudad de Villarrica, el cual obliga a poblaciones mapuches a sufrir las consecuencias de una expansin no regulada por las autoridades locales.
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La contaminacin del Lago Villarrica es una de las situaciones ms conocidas en lo que es el proyecto ambiental de la comuna. Algunos estudios indican que existe un cierto nivel de contaminacin en el lago, pero la normativa actual no lo considera as, por lo que las acciones que podran detener su aumento no pueden ser ejecutadas, debido a que no hay gente o no hay fondos. Los factores que provocan estos efectos en el lago son tanto naturales como antropognicos. En la comuna existen distintas entidades que se encargan de este tema, las que destacan son el Departamento de medio ambiente y programas tales como el FPA, o Fondo de Proteccin Ambiental, que se encargan ejecutar proyectos e informar a la ciudadana con charlas y capacitaciones. Actualmente la comuna de Villarrica, mediante el departamento de

medioambiente se encuentra frente al proceso de certificacin ambiental, el cual tiene como objetivo contar con ms y mejores alternativas y oportunidades para preservar el medio ambiente y con ello, acceder a una mejor calidad de vida. Bajo este proceso de certificacin se constituy en Villarrica el Comit Ambiental Comunal. Instancia que lo integran un total de 15 personas, entre representantes de diversas organizaciones comunitarias de la comuna, organismos medioambientales, adems de Juntas de Vecinos, Comits de Agua Potable y artesanos, entre otros.

A continuacin se presenta una matriz resumen con las principales amenaza y debilidades ambientales. Tabla 6. Situacin medioambiental
Atractivo Turstico Subcomponente

Componente

Amenaza/Debilidad

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ambiental Hidrografa

Lago Villarrica

Lago Huilipilun Ros y esteros

Mesotrofa por diversas razones (industria silvoagropecuaria, uso recreacional, desarrollo inmobiliario) Exclusin del uso comn Amenazas por extraccin de ridos, pisciculturas, industria silvoagropecuaria, prdida de bosques en cabeceras de cuenca Disminucin de reas por cambio de usos (desarrollo inmobiliario), sustitucin y extraccin de lea y madera Volcanes y relieve, hidrografa, escoriales de lava, bosques, centros poblados Vista "lago-volcanes", inicio ro Toltn, bosque de lengaaraucaria, patrimonio arquitectnico Excelente visibilidad excepto en zonas con exclusin (rivera norte lago Villarrica, lago Huilipiln) Mala calidad segn indicadores cualitativos, en poca de invierno Sectores afectados por tratamiento de aguas (ancul) y pisciculturas. Zonas urbanas afectadas por la industria de la lea y madera y produccin de ridos, principalmente Regulacin urbana por plan regulador en modificacin, Zona de Inters Turstico an sin un POT Degradacin sectorializada por industria silvoagropecuaria, extraccin de ridos, existencia de relleno sanitario y vertedero Disminucin de la cobertura vegetal por cambio de uso de suelo (desarrollo inmobiliario), sustitucin y la industria de lea y madera. Creciente presin sobre las especies tanto por disminucin de hbitats, como por actividades de caza y pesca Fuertes presiones por desarrollo inmobiliario, uso recreacional, descargas directas e indirectas del sector industrial Villarrica como centro de servicios de la zona lacustre (industria, universidades, bancos, comercio, hoteles, etc.) Existencia de costanera, conectividad con Temuco, Loncoche, Pucn, Panguipulli, Argentina, posibilidad acceso Parque Villarrica no explotada Baja concentracin de reas verdes urbanas, existencia de Parque Nacional Villarrica, bajo desarrollo de las playas Fuertes presiones sobre el valor arquitectnico, existencia de zonas con valor arqueolgico sin proteccin ni aprovechamiento Deficiencia en sistemas de alcantarillado en Lican-ray, zona intercomunal Villarrica-Pucn, y ancul, inadecuado manejo de camiones limpia fosas Alta concentracin urbana (70% comunal), creciente expansin urbana por vivienda social, constante

Humedales Apreciacin del paisaje Belleza Unicidad Visibilidad

Calidad del aire

Material particulado Olor Ruido

Suelo

Ordenamiento territorial Usos

Ecosistemas

Flora

Fauna

Borde litoral

Dinmica urbana y equipamiento

Servicios Vialidad

reas verdes y playas

Patrimonio

Sanidad

Dinmica

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Cultural

Cultura Mapuche

Otras culturas Riesgos Naturales Volcnico Remocin en masa

Inundacin y anegamiento

migracin campo-ciudad, 50.000 ha. invierno Importante porcentaje poblacin Mapuche, amenazas por falta de oportunidades en el territorio rural. Existencia de discriminacin Existencia de diversas culturas asociados a procesos histricos (inmigraciones europeas y del medio oriente) Vastas zonas del territorio comunal afectas por riesgo de lahares y/o lavas Existencia de zonas urbanas expuestas a riesgo. Riesgo natural potenciado por mal manejo (desarrollo inmobiliario, depsito de materiales) Existencia de zonas de riesgo potenciados por cambios de uso, la disminucin de ecosistemas boscosos y alteracin de cauces (extraccin ridos)

Fuente: Departamento de medio ambiente I. Municipalidad de Villarrica, 2011.

2.6. Actividades Econmicas y el turismo En primera instancia la economa de la Villarrica del siglo XVI se basaba principalmente en la extraccin de minerales, especialmente oro y plata, en lavaderos cercanos a afluentes de la zona. Con el repoblamiento permanente de la comuna que se hizo a finales del siglo XIX, las actividades econmicas se avocaron a la explotacin forestal, actividad que contina siendo una de las principales en la actualidad. La extraccin de madera en la ciudad no pudo satisfacer las necesidades econmicas de una ciudad con un incipiente crecimiento, por lo que Villarrica tuvo que abundar en nuevas actividades econmicas: los servicios. Actualmente la economa regional basa su aporte principalmente en la actividad agrcola, forestal, ganadera, y fundamentalmente servicios y turismo. Por su parte, porcentaje de personas que concentra la actividad agrcola de la comuna asciende a un 13,6% de la poblacin econmicamente activa, siendo superada slo por actividades relacionadas con comercio y servicios. Existen 2.064 explotaciones agropecuarias en la comuna que cubren una superficie de 92.055 hectreas, lo que representa el 0,35% de la superficie total de la comuna. La ganadera tambin es un rubro de importancia, primero los bovinos con un total de 40.000 y en segundo lugar los ovinos con un total de 17.500.
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En el mbito forestal Villarrica es la comuna con ms superficie destinada a la plantacin de pino oregn a nivel regional existen 30.000 has de Nativo y 6.600 has. de bosque extico. Comercio El rea de servicios de Villarrica, se encuentra en pleno auge de desarrollo, siendo su sector comercial el ms amplio e importante de la zona lacustre. El comercio es la principal actividad econmica de la comuna, sta ofrece una gran variedad, de los cuales destacan: tiendas, supermercados, farmacias, sucursales de empresas de variados rubros, decoracin, oficinas de informaciones, centros de salud y educacin, entre otros. La situacin y la relacin que tiene Villarrica con otras comunas de la zona lacustre la dejan como uno de los centros urbanos con mayor desarrollo en el rea de servicios, siendo sus vecinas comunas, dependientes de la ciudad en algunos rubros como lo son la educacin y la salud. De acuerdo a la informacin de Rentas y patentes de la Municipalidad, Villarrica cuenta con 990 patentes enroladas bajo la denominacin de Patentes de Comercio. Los mayores porcentajes de

empresa se encuentran en los sub-rubros de venta de provisiones (alimentos) con un 25.3% y el sub-rubro de venta de vestuario nuevo y usado con un 14.8% del total de empresas. El sector comercio tiene un crecimiento constante que termina por hacer de la ciudad un polo comercial de gran atractivo para las empresas, tanto locales como nacionales; gracias al factor turismo y a la poblacin, la cual pasa a convertirse en un potencial cliente del servicio. Artesana sta es una de las actividades que se relaciona de forma ms directa con el turismo ya que es capaz de mostrar la identidad local de la comuna, los objetos artesanales (suvenir) actan como sellos distintivos que el turista importa a su lugar de origen, y a su vez acta como instrumento de promocin del destino,
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representando originalidad e identidad local. Villarrica cuenta con un total de 800 artesanos productores en las distintas ramas de esta rea; tales como artesanos en madera, tejedoras, productores de mermeladas, conservas y chocolates artesanales, entre otros. Turismo El turismo es la actividad que ms destaca en la comuna y se puede acoplar a otras actividades econmicas tradicionales y emergentes como la

silvoagropecuaria y la artesanal. El turismo comunal se convertir en una oportunidad nica para la comuna, a condicin de que los esfuerzos que se hacen ciertas para hacer frente a algunos problemas relacionados

principalmente con la orientacin, planificacin y relevancia en el territorio. Se muestra actualmente un creciente inters por el turismo sostenible, en el que Villarrica actualmente adolece de un enfoque que asegure su sustentabilidad debido a la falta de estrategias y mecanismos para mejorar la calidad de servicio y control atravs de la fiscalizacin de otras actividades econmicas que atentan contra su principal valor, tales como patrimonio natural e histrico- cultural, que compone su sello local. Tradicionalmente la comuna ha desarrollado un turismo de sol y playa de forma espontnea, lo que luego de los aos ha ido cambiando con ms variedad de la oferta turstica, sin embargo, la actual promocin refiere al conocimiento limitado de la gestin de un turismo de calidad y una mala regulacin de la prctica de la actividades tursticas. Los principales rubros son infraestructura y servicios (8%), alojamiento (4%), alimentacin y otros (3%) y la principal el comercio (66%) asociado o no al turismo. (Fuente: PLADECO 2010 2020)

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3. CAPTULO IV: ESTUDIO TURSTICO

En el presente captulo se muestra el estudio turstico de la comuna, analizado por el Antroplogo lvaro Rebolledo San Martn, egresado de la Universidad Catlica de Temuco. Este Estudio Turstico tiene como objetivo principal

relavar la importancia del patrimonio local en una construccin lineamientos que permitan fortalecer la poltica del PLADETUR de Villarrica, basndose tambin en el perfil sociocultural de la comuna. El llamado de la comunidad en general a fortalecer la comuna como un destino turstico, pasa por el reconocimiento y posterior fortalecimiento del patrimonio local. El patrimonio local es todo lo que tenemos; tanto lo que nos ha otorgado la naturaleza como lo proporcionado por la compleja construccin social de la cual ha sido parte la comuna y sus habitantes. Es decir, el patrimonio comunal est compuesto por todos los elementos tangibles o intangibles que puedan existir o crearse en la comuna, como tambin los elementos que podemos o hayamos apropiado del extranjero. Desde este punto de vista, la comuna de Villarrica cuenta con una gran riqueza patrimonial; la cual puede estar ahora o en un futuro al servicio del turismo comunal. No obstante del gran potencial existente en la comuna, ha existido un evidente problema al momento de articular y utilizar el patrimonio comunal en una oferta turstica coherente y consistente con lo que se encuentra en la comuna. Siendo el manejo de patrimonio local un tema central al momento de establecer una poltica pblica de desarrollo turstico; el presente estudio abordar dicha temtica desde un punto de vista antropolgico, proponiendo aspectos que permitan que la gestin del PLADETUR (plan de desarrollo turstico) sea acorde al contexto sociocultural comunal.

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En este contexto, el estudio se dividir en dos grandes momentos. En el primero de estos se centrar en el re-conocimiento de lo que existe o no existe en la comuna. Para eso se realizar un diagnstico del turstico comunal, en donde se presentar una tipologa del contexto turstico reconocido. Esta tipologa contiene una caracterizacin y su correspondiente explicacin de dicho contexto, en donde se dar cuenta de los actores que intervienen en la gestin del patrimonio local y el grado de participacin que tienen, los espacios donde se ha enfocado la intervencin turstica comunal y los tipos de oferta disponibles en la comuna; todo esto se encuentra transversalizado por los distintos servicios que se ofrecen en la comuna. Adems se presentarn dos grandes tems respecto a la percepcin local de la gestin del patrimonio local. El primero se refiere a la potencialidad y/o ventajas asociadas por un lado al uso, la puesta en valor o el manejo responsable de este; mientras que por otra parte encontramos las fuerzas que intervienen en el aumento del potencial de los recursos comunal. El segundo se refiere a las problemticas y/o desventajas que por un lado derivan, o pueden derivar, del mal uso o del no uso del mismo; mientras que tambin aqu se puede encontrar la influencia de fuerzas endgenas y exgenas. El segundo y ltimo momento, estar destinado a la realizacin de un paquete de medidas para la gestin del PLADETUR basado en el contexto turstico reconocido. De este modo, la propuesta pretende fortalecer y potenciar los recursos tursticos existentes en la comuna, centrndose por consiguiente en el buen manejo del patrimonio local; tanto cultural como natural, tangible e intangible. As, el desarrollo de una propuesta turstica sustentable centrada en el potencial que nos ofrece el patrimonio local, debe instaurarse como uno de los pilares fundamentales en una intervencin de amplio espectro como lo es el plan de desarrollo turstico.

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3.1. Cronograma y Plan de Actividades

Fechas 2011 Actividades Fases 11/05 al 15/05 18/05 al 22/05 25/05 al 29/05 02/06 al 06/06 09/06 al 13/06 16/06 al 20/06 23/06 al 27/06 30/06 al 03/07 06/07 al 10/07 13/07 al 17/07 20/07 al 24/07 27/07 al 01/08 04/08 al 08/08 11/08 al 15/08 18/08 al 22/08 25/08 al 29/08 01/09 al 12/09

Diseo/ reformulacin Exploracin 1 inicial Ajustes metodolgicos Diagnstico Ejecucin: Registros etnogrficos. 2 Entrevistas Revisin documental

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Sistematizaci n de datos 3 Anlisis/interpr etacin. Redaccin producto final

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3.2. Especificaciones de las principales actividades del proceso Primera etapa: Diagnstico turstico comunal: Catastro actividades tursticas encontradas en la comuna. Clasificacin de actividades tursticas encontradas en la comuna. Revisin de documentos atingentes al tema, especial nfasis en agenda para el desarrollo sostenible 2010-2020. Redaccin del diseo de investigacin y correspondiente reformulacin

Segunda etapa: Comienzo del estudio Utilizacin de base de datos proporcionada por el diagnstico para elegir las acciones a seguir: Seleccionar la muestra estructural. Entrevistas semi-estructuradas a actores claves del turismo local.

* Miguel Moraga * Segundo Cea y Rosa Cea * Israel Torres * Ana Antinao * Eduardo Calfipn * Vctor Durn * Marcelo Anguita

Villarrica Extremo 04/05/11 Boteros familia Cea 04/05/11 Profesor liceo Politcnico 05/05/11 Muestra costumbrista ancul 09/05/11 Centro cultural Mapuche 12/05/11 Turismo cientfico 13/05/11 Etno-Yurt 16/05/11
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* Juan Godoy * Pedro Vsquez * Alejandro Jerez * Ana Aedo * Mara Sanhueza * Mariela Riedemann 24/05/11 * Maximiliano Fernndez 24/05/11 * Mercedes Hernndez * Gustavo Mena 19/07/11 * Bernardo Espinoza 26/07/11 * Gladys Crdenas 28/07/11

Hostal y cabaas Don Juan 17/05/11 Canopy Pino -huacho 18/05/11 SERNATUR 19/05/11 Feria Sausalito Lican -Ray 23/05/11 Camping Agro-Trinidad 24/05/11 Colegio San Agustn Lican -Ray

Delegado municipal de Lican -Ray

Camping Alpino 24/05/11 Coordinador departamento turismo

Vice -presidente cmara de turismo

Presidenta cmara de comercio

Apoyo tcnico en talleres de participacin ciudadana del PLADETUR. Registros etnogrficos de los talleres participacin ciudadana.

Taller

Empresarios

de

alojamiento

restaurantes.

01/06/11

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* Taller N 1 Empresarios de actividades tursticas. 02/06/11 * Taller N 1 de turismo rural. * Taller N 1 de Comercio y artesanos. * Taller N 1 Empresarios alojamiento y restaurantes Lican-Ray. * Taller N 1 Juntas de Vecinos Villarrica y comunidad local. * Taller N 1 Turismo Rural Lican-Ray. * Taller N 3 de Comercio y artesanos. * Taller N 2 Juntas de Vecinos y comunidad local. 03/06/11 06/06/11 08/06/11 20/06/11 29/06/11 05/07/11 06/07/11

Lectura de bibliografa proveniente de las ciencias sociales especfica del tema de turismo y gestin local. Establecer vnculos entre el plano emprico y terico.

3.3. Muestra estructural Mediante esta Muestra estructural se obtendrn los datos etnogrficos y documentales para conformar el anlisis antropolgico. En concordancia los objetivos trazados, y a la vista de estos, es de suma importancia conocer las distintas y/o diversas posiciones discursivas encontradas en el campo demarcado, realizaremos una descripcin de los distintos actores y asociados a los distintos servicios ligados al turismo en la zona. He aqu en listado de servicios tursticos o actividades que encontramos en la zona, ordenado por una tipologa o clasificacin realizada por funcionarios de turismo de la municipalidad de Villarrica, los cuales comprenden los siguientes espacios: Villarrica urbano, sus alrededores peri-urbanos, sectores rurales, ancul y
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Lican-Ray y sus alrededores. Tenemos; turismo aventura, tours y excursiones, gastronoma, espacios para recreacin, alojamientos, parques nacionales y/o reservar naturales, agencias de turismo, turismo termal y servicios (estos pertenecientes al tercer sector). Es necesario agregar a esta clasificacin los grupos de artesanos y boteros (estos ltimos pueden ser incluidos en tours y excursiones), como tambin organizaciones locales que estn destinadas a proveer servicios tursticos o preocupadas de trabajar en post de mejoras en esta materia. Con esto se hace referencia al caso del club de pesca y caza y Ziwilwe (pennsula de Lican-Ray), en Lican-Ray o la cmara de turismo de Villarrica y comercio de Villarrica, en dicha comuna. La seleccin de estos empresarios, instituciones o sujetos entrevistados se realiza en base a; buscar conocer y recopilar la mayor cantidad de informacin mediante dichas entrevistas. Es por eso que, se ha seleccionado a los actores claves y representativos de cada rubro, entre ellos, los empresarios que ofrezcan ms servicios o experiencias tursticas.

Empresas, instituciones o personas consultadas: SERNATUR, colegio San Agustn (Lican-Ray), Liceo Politcnico (Villarrica), Canopy Pino-huacho, Villarrica Extremo, turismo Etno-Yurt, cabaas hostal Don Juan, turismo cientfico, Familia Cea, Sra. Ana Aedo, muestra costumbrista de ancul, Centro cultural Mapuche, camping Agro Trinidad, camping Alpino, cmara de comercio Villarrica, cmara de turismo Villarrica, coordinador de turismo de la municipalidad de Villarrica y delegado municipal de Lican-Ray.

3.4. Resultados En los prximos apartados se estregarn los resultados reconocidos del contexto turstico Villarricense. La informacin se encuentra ordenada en tres
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secciones. En primer lugar se realizar la exposicin de datos e informacin recopilada. Aqu se presentar una caracterizacin de la comuna de Villarrica. En el segundo apartado se dar espacio para el anlisis de la informacin. Este anlisis ser en base a datos cuantitativos proporcionados por un estudio del SERNATUR y obtenidos en las entrevistas y diagnstico realizado en esta investigacin. De igual modo, se utilizarn datos cualitativos proporcionados por las entrevistas realizadas y las observaciones realizadas en los talleres de participacin ciudadana del PLADETUR. Finalmente, en el tercer apartado se realizar una propuesta para una buena gestin mediante el PLADETUR. Dicha propuesta ser acorde a los potenciales y debilidades visualizadas en el patrimonio local, las cuales deben ser fortalecidas y mejoradas

respectivamente.

3.4.1. Exposicin de datos Como se mencion anteriormente, antes de realizar un anlisis acabado del contexto investigado, es necesario presentar el diagnstico de comunal. En este diagnstico integrar como es la comuna de Villarrica en el plano turstico; los actores que intervienen, los espacios de accin en donde desarrolla la labor turstica, que ofrece al turista la comuna, cules son los principales recursos tursticos (el patrimonio local) y cules son las problemticas asociadas al manejo del mismo. Esta tipologa responde principalmente a Establecer una tipologa para clasificar a los distintos actores y las propuestas tursticas existentes en Villarrica, no obstante, tambin incluye resultados tales como, Conocer la percepcin de los actores locales involucrados en el turismo respecto del contexto turstico comunal; e Identificar las distintas propuestas de turismo y los actores asociados a estas, existentes en la comuna.

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3.4.2. Actores sociales que intervienen en la gestin del patrimonio comunal As, como eje articulador se utiliza el concepto compuesto contexto turstico comunal, el cual nos permite situarnos en el contexto de la comuna de Villarrica en el campo turstico. Este turismo comunal tiene como gran misin la gestin del patrimonio local. A su vez, dicho patrimonio est mediado por instituciones que participan en la generacin, promocin y regulacin de la oferta y demanda turstica comunal. Aqu encontramos tres grandes tipos de instituciones; el estado (mediante sus instituciones pblicas), los privados

(dedicados principalmente a la inversin), y los movimientos sociales (organizaciones locales que buscan rescatar espacios de significacin cultural).

3.4.2.1.

Instituciones Pblicas

De este modo, dentro del primer grupo encontramos a instituciones como la ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE VILLARRICA, SERNATUR, INDAP,

SERCOTEC, CORFO y CONAF. El

segmento de instituciones pblicas es

proporcionado por el Estado central de Chile, esto con la finalidad de cumplir distintas funciones en los espacios regionales, provinciales y/o comunales. En el caso de Villarrica observamos distintos tipos de instituciones, de las cuales solo una se encarga nicamente y especficamente del turismo. Dicha institucin es SERNATUR (Servicio Nacional de Turismo), creada en el ao 1975 mediante el decreto de gobierno 1224. Anterior a eso haba delegacin de la gestin turstica en el ministerio de economa, pero desde el decreto 1224 se gener una institucionalidad especfica para eso con el modelo espaol 10. La institucin cuenta con una oficina regional, la cual tiene como principal funcin utilizar las herramientas que le proporciona el Estado para gestionar el turismo
10

En anexos entrevista a Alejandro Jerez, pregunta N 1.

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regional. En este sentido, esta institucin se encuentra trabajando en varias lneas de intervencin. En primer lugar se est trabajando las normas de certificacin turstica entre los empresarios del rubro de alojamiento. Mediante esta certificacin se pretende dar un sello de calidad en los establecimientos que lo tengan, para as establecer que dicho servicio cuenta con los estndares establecidos por una institucin que realiza este proceso; en este caso SERNATUR. Por otra parte en segundo lugar, se trabaja fuertemente en la promocin de los atractivos o destinos tursticos de la regin. Este proceso se lleva a cabo mediante el departamento de promocin a nivel nacional, el cual se encarga de campaas publicitarias como chile es tuyo y promocin en el extranjero mediante las embajadas o ferias internacionales destinadas a promocionar destinos tursticos. participamos alrededor de cuatro-cinco feriasen Espaa, en Inglaterra, a veces en Brasil y otras veces incluso en Estados Unidos11. Una tercera lnea de accin es el trabajo en esta institucin en lo que respecta a la planificacin turstica especfica de la regin. Aqu se trabaja directamente con los sitios de inters turstico; elaborando, planificando y monitoreando que se cumplan los requerimientos establecidos. En cuarto lugar se trabaja en la concesin de rea silvestres protegidas. En esta instancia se otorga el manejo de reas silvestres a privados con la finalidad de que manejen y protejan nichos naturales. Es importante recalcar que: En la regin se pretende de aqu al 2014 tener cuatro reas concesionadas completas, y este ao se parti con Conguillio.12 En quinto lugar, encontramos la participacin de SERNATUR en los temas de implicancia medio ambiental que se encuentren ligados a la existencia de atractivos tursticos naturales o culturales; esto conforme a los establecido por el ministerio de medio ambiente y la ley de bases del medio ambiente N 19.300. Finalmente se establece participacin activamente en algunos planos reguladores comunales. Una vez establecida la labor de la institucin designada por el Estado para trabajar exclusivamente en el rea del turismo y/o temticas afines a esta, es necesario
11 12

En anexos entrevista a Alejandro Jerez, pregunta N 3. Ibd.

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dar cuenta de las instituciones que intervienen en el plano local o comunal. Para ello hablaremos en primer lugar de la labor que desempea la municipalidad de Villarrica. Dicha institucin no se encuentra encargada nicamente de gestionar lo correspondiente al turismo, sino que ms bien tiene una funcin ms amplia: el manejar los recursos que existe y llegan a la comuna (disponibles) y distribuirlos para la gestin de las distintas reas y departamentos existentes en la comuna (Villarrica urbano, ancul, Lican-Ray y sectores lugares pertenecientes administrativamente a la comuna). En este contexto, la municipalidad de Villarrica cuenta con un departamento especfico que tiene como funcin la planificacin y gestin turstica comunal. En palabras del coordinador de turismo; nosotros parte de los profesionales, somos quienes trabajamos directamente en la planificacin turstica de la comuna, sabemos bien cules son las medidas que hay que tomarla responsabilidad de poder decir s o nodepende del consejo y tambin de la autoridad mayor, en este caso el seor alcalde13. Es decir, el departamento de turismo es quien entrega la asesora tcnica a los encargados de la toma de decisiones a nivel comunal. Este departamento pertenece a la UDEL (unidad de desarrollo econmico local) y es integrado por planificacin turstica y eventos. Por consiguiente, la gestin del turismo Villarricense pasa por la intervencin de los integrantes y profesionales de todo el departamento. No trabaja solo, ni de manera aislada, por ejemplo como coordinador de turismo estoy abocado a trabajar con el SECPLAN y con el arquitecto, y donde se supone que toda la infraestructura que se quiere realizar en la comuna, siempre va ser escuchada por la geste que trabaja en turismo; o sea, no se estn tomando decisiones individuales, sino que se est trabajando en conjunto14. Este trabajo en permite evidenciar un alto grado de cohesin entre las lneas de accin e intervencin planificadas a nivel superior, y de igual manera permite integrar una especie de identidad dentro de la gestin comunal. Ligado a la planificacin y asesoramiento proporcionado por el departamento de turismo a
13 14

En anexo entrevista a Gustavo Mena, pregunta N 4. En anexo entrevista a Gustavo Mena, pregunta N 6.

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los directivos de la municipalidad, se encuentra la labor realizada por instituciones pblicas como INDAP, CORFO y SERCOTEC. Si bien estas instituciones no fueron creadas para cumplir labores de planificacin, ejecucin o monitoreo a nivel turstico, tienen un espacios de accin e intervencin a nivel comunal en lo que respecta al turismo. De esta forma, ante nuevos escenarios fruto de la demanda externa e interna, dichas instituciones se han ido vinculando en distintos niveles o mbitos de la gestin turstica de Villarrica. El trabajo realizado por estas instituciones se puede calificar como un asesoramiento tcnico, de capacitacin y monetario a pequeos y medianos empresarios que trabajan en el rubro turstico. Este es el caso de INDAP, que en conjunto con la municipalidad de Villarrica ha levantado una ruta de turismo rural. Esta ruta comprende lugares de inters turstico ubicados principalmente en la ruta de Villarrica-Lican-Ray, y tiene como objetivo principalmente dos aspectos; por un lado una oportunidad de desarrollo econmico para las personas que viven en el mundo rural, y por otro lado dar cuenta de la demanda externa por turismo rural y/o con identidad campestre. El desarrollo de esta iniciativa, permite a un nmero mayor a 40 micro-empresarios que integran esta ruta de turismo rural, abrirse un espacio de desarrollo econmico basado en los modos de vida que ellos mismo tienen. Finalmente, encontramos a CONAF, quien trabaja en conjunto con la municipalidad en lo referente a reas de inters turstico natural, en este caso, con el parque nacional Villarrica. Otro gran grupo que instituciones que intervienen en la gestin y desarrollo del turismo comunal son las de carcter privado; en las cuales se pueden encontrar dos tipos. Por un lado estn las organizaciones que actan con fines de lucro directo, mientras que existen otras que no actan con fines de lucro directo. Los primeros son inversionistas, los cuales intervienen en

concesionando, manejando o adquiriendo bienes, espacios y/o atractivos comunales mediante la adjudicacin de proyectos destinados a este sector (turismo). Este sector juega un papel preponderante al momento de la
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ejecucin de los proyectos o ideas de proyectos que se generan a nivel local, pues son los que cuentan con la capacidad financiera para poner en marcha y ejecutar los ya mencionados proyectos. De esta manera, en el plano local, al no contar el sector pblico con los recursos necesarios para ejecutar proyectos de gran envergadura, la responsabilidad cae en manos del sector privado. Sin embargo, la puesta en marcha de proyectos externos a la localidad ideados por inversionistas extranjeros o locales, se realiza en bajo la normativa comunal como lo puede ser el plano regulador comunal. De este modo, la comuna se resguarda ante posibles intervenciones o mega-intervenciones que no sean amigables con el contexto local o que pudiesen transgredir la normativa vigente en Villarrica. De esta manera, existe una conciencia entre los profesionales municipales y comunidad en general que las intervenciones en Villarrica y sus alrededores pertenecientes a la comuna- deben ser en base a parmetros de sustentabilidad. Lo que s que es importante a considerar, es la sustentabilidad, los estudios de capacidad de carga y el manejo de residuos. Mientras se tenga consciente que sea un crecimiento armnico el tema turstico de la comuna, se llegar a resultados importantes15.

3.4.2.2.

Instituciones Privadas

En segundo lugar encontramos a los privados que no actan con fines lucro directo, y que anan fuerzas con el objetivo de mejorar Villarrica como destino turstico. En este grupo encontramos a cuatro instituciones: cmara de turismo, la cmara de comercio, la corporacin de desarrollo y el club de pesca y caza. Al igual que en las instituciones de carcter pblico, no todas poseen un labor turstica nicamente, sino que ms bien establecen su aporte desde el rea de intervencin y desarrollo en la cual le vio luz. Con se hace referencia especficamente al club de pesca y caza de Lican-Ray, la corporacin de desarrollo y la cmara de comercio. No obstante, en este grupo se encuentra la
15

En anexo entrevista a Gustavo Mena, pregunta N 6.

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cmara de turismo de Villarrica, la cual s es una institucin destinada y conformada con el propsito de aportar en la gestin del turismo y su desarrollo en la comuna. Esta institucin parti como instrumento jurdico, gremial, que acepta asociados que tengan que ver con el rubro turstico; ya sea mediante cabaas, restaurantes, hoteles, todo lo que tenga que ver con turismo, turismo aventura, de expediciones, toursest organizada desde 1993 . Esta institucin tiene como funciones el aportar al desarrollo del turismo, promover la mejor capacitacin de sus asociados, la mejor defensa de los intereses gremiales, la promocin y desarrollo turstico de la comuna en general . Esta organizacin gremial cuanta con un directorio; es decir una forma de organizacin internamente, en donde los integrantes son los mismos socios de la cmara de turismo. De este modo, esta institucin privada no cuenta con personal asalariado que trabaje nicamente en desarrollar una gestin turstica en la comuna, sino que ms bien es un trabajo voluntario de empresarios del rubro turstico integrantes de la institucin en calidad de socios. Un aspecto relevante de la gestin realizada por esta institucin, tiene que ver con el aislamiento que ha existido con otras instituciones que trabajen en este rubro y/o algunos sectores de la comunidad. Ejemplo de esto, son las siguientes opiniones: En primer lugar, tenemos la opinin de un integrante de la cmara de turismo. Falta de contexto, de unidad, de trabajo comunitario, de trabajo con las organizaciones Por muy buena gestin que haga un alcalde, sino est con la comunidad, sino est con la cmara de turismo, sino est con otras organizaciones; no va poder desarrollarlo completoVeo que hay ms acercamiento a la cmara de turismo ahora. En segundo lugar, tenemos la opinin de un empresario turstico de la comuna no perteneciente a la cmara de turismo. los ltimos aos estamos yo dira peor en lo que es la organizacin privada local no es representativo de los sectores.
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En tercer lugar, tenemos la opinin del coordinador de turismo de la comuna de Villarrica. La municipalidad tiene las puertas abiertas. Pero en este caso las organizaciones no han tenido la capacidad de organizarse para poder ellos venir o elegir a su directiva que los represente y nos d su punto de vista de las cosas. Este desencuentro en opiniones y esfuerzos para planificar el desarrollo turstico comunal da cuenta de un gran problema; la coordinacin y comunicacin al momento de gestionar el patrimonio local utilizable al servicio del sector turstico. El tema de la cooperacin y trabajo en conjunto se abordar en profundidad ms adelante en la seccin problemticas de la comuna. Cabe mencionar la labor de la cmara de comercio. An cuando el nombre de la institucin es cmara de comercio, servicios y turismo, no tiene como funcin en este momento el trabajar en post del turismo comunal. Esta institucin, al igual que la anterior, tiene un carcter gremial y la cual est integrado por empresarios del sector de comercio que tiene como propsito ayudar a las personas que trabajan en el rubro del comercio mediante capacitaciones y otras cosas . Esto se justifica porque en la comuna existe una cmara de turismo y es ella quien se debe dedicar a este rubro en particular. Por otro lado, se encuentra el ya mencionada club de pesca y caza de LicanRay, el cual est conformado con la finalidad de aunar fuerzas entre algunos habitantes del balneario con el propsito de fortalecer las actividades recreativas como lo son principalmente la pesca. Esta organizacin tiene como eje central el fortalecimiento del nicho hdrico del lago Calafqun, mediante el sembrado de alevines para re-poblar la cuenca del ya mencionado lago.

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3.4.2.3.

Movimientos sociales

Se habl de las instituciones pblicas y privadas que intervienen, de una u otra forma, en el rea turstica. Ahora en tercer lugar, se presentarn a dos organizaciones provenientes del mundo social, denominados movimientos sociales. Estas organizaciones del tercer sector tienen como principal caracterstica apropiar espacios de importancia simblica, natural o cultural para beneficio propio y promoverlo a los dems. As encontrar a la organizacin de la Muestra costumbrista de ancul naci con el propsito y la necesidad de dar oportunidades de desarrollo econmico y esparcimiento a las personas del baleario. La realizacin de este en evento es fruto del esfuerzo de esta organizacin y el apoyo en la gestin promocional y/o patrocinante del municipio de Villarrica. De esta forma, la muestra se transforma en una oportunidad econmica que permite a las familias integrantes de esta organizacin poder vender productos que ellos mismos fabrican, y que antes al no tener espacios para comercializar sus productos, deban vender al por mayor a otros artesanos-comerciante. aqu en ancul hay una cantidad de artesanos, talladores, o sea diferentes tipos de artesana, tanto en madera como en lana y tejidos; diferentes cosas. Y que ellos son los que venden sus productos a Pucn, Lican Ray, Puerto Montt, Valdivia, Valparaso, Concepcin, o sea, de aqu es la artesana, y eso nosotros no lo sabamos. Por otro lado, esta organizacin tiene como horizonte, adems de lo econmico, el rescate y difusin de la cultura Mapuche. Nuestra asociacin va por el rescate de nuestra cultura (Mapuche), pero a un mismo tiempo quisimos hacer algo para la gente, para que reviva. Finalmente, es importante recalcar que esta muestra costumbrista vio luz en el ao 2010, y est recin empezando a darse a conocer a otras partes de la regin, el pas y/o el extranjero a travs de la gestin municipal. El segundo caso de movimientos sociales que utilizan espacios pblicos, en este caso de inters natural, es la organizacin de la pennsula de Lican-Ray Ziwilwe. Esta organizacin bajo el concepto de
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naturaleza con identidad posee en comodato la pennsula de dicha localidad. La idea de esta organizacin no es solo tener la pennsula para que los visitantes puedan dar un paseo o recorrido por los distintos senderos que este lugar tiene, sino que ms bien se busca re-significar el lugar en torno al contexto que le vio nacer; la cultura Mapuche. En es este contexto, en este lugar encontramos un centro cultural Mapuche que realiza presentaciones de manifestaciones culturales, nuestra parte de la gastronoma tpica Mapuche, artesanas, entre otros. De esta manera se busca mostrar a los visitantes que vienen al lugar, parte de la cultura ancestral que habit el balneario de LicanRay y la zona del centro-sur de Chile. Es importante recalcar que; estos casos mencionados nacen a partir de la necesidad de organizaciones por utilizar espacios que no se les est dando un uso adecuado y el cual ellos pueden drselo, adems de establecer un ingreso econmico por parte de las personas que integran estos grupos.

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Organigrama N 1 Actores sociales que intervienen en la gestin del patrimonio.

Contexto Turstico Comunal

Se realiza una:

Gestin del patrimonio local

En donde intervienen: Privados Estado

Sin fines de lucro

Con fines de lucro Movimientos sociales

SERNATUR

Municipalidad de Villarrica

Cmara de turismo

Inversionistas CORFO

Cmara de comercio

Muestra costumbrista de ancul Pennsula de Lican-Ray Ziwilwe

INDAP

Club de pesca y caza

CONAF

Corporacin de desarrollo

SERCOTEC 52

3.5. Espacios de intervencin turstica, tipos de oferta turstica y servicios tursticos.

Se realiza una distincin del turismo comunal, uno est dado por el espacio en donde se realiza la oferta y la otra por el tipo de turismo que se realiza. La categora utilizada en el primer grupo est basada por la distincin espacial, o mejor dicho el lugar, donde Villarrica centra sus esfuerzos para mejorar la oferta turstica, adems de ser el lugar donde existen dichas ofertas. As se divide en: Villarrica urbano, Lican-Ray urbano, en espacios rurales y ancul. Esta divisin es realizada porque cada uno de estos lugares tiene sus caractersticas particulares que la diferencian de las otras. Adems sus condicionamientos son distintos unos de otros, puesto que, no es posible vincular los requerimientos, inquietudes y potenciales de un lugar y otro. Si bien, existen problemas y potenciales que son transversales a toda esta categorizacin; es indispensable mantener esta distincin para establecer una comprensin ms acabada y representativa de cada contexto.

3.5.1. Espacios de Intervencin Turstica

Villarrica Urbano En los siguientes apartados se realizar una breve descripcin del cada uno de los sectores. En primer lugar, tenemos la ciudad de Villarrica, sede administrativa de la comuna, la cual cuenta con una oferta variada de servicios asociadas al sector primario y terciario. Es una ciudad que posee una poblacin superior a 50 mil habitantes. Villarrica se caracteriza por ser una ciudad multicultural, pues tiene habitantes que poseen ascendencia indgena
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(Mapuche), no-indgena, y europeos en general (especialmente Alemanes). Su principal actividad econmica es la prestacin de servicios, en la cual se puede incluir el turismo como uno ms relevantes. Cuenta con gran cantidad de

servicios bancarios, servicios de movilizacin (taxis, transfer, buses interurbanos, rent-car o rent-bike), centros de salud pblicos y privados, colegios, oficinas de servicio pblico, supermercados, farmacias, tiendas de vestir, casas de cambios, servicios tcnicos de diversa ndole, bibliotecas, lavanderas y veterinarias. Adems, cuenta con un gran nmero de servicios asociados al turismo como alojamiento, empresas de turismo aventura, restaurantes, pubs y discotecas. Finalmente, respecto a sus vas de acceso es importante recalcar que la ruta que conecta la ciudad con el norte; ruta Villarrica-Temuco es la ms utilizada para la conectividad por los turistas. Adems es necesario mencionar que la accesibilidad por sus principales rutas es asfaltada, la cuales son: hacia el norte (Temuco), el sur (Panguipulli), la costa o este (Loncoche) y la cordillera u oeste (Pucn). Los principales recursos tursticos naturales son el mirador canela, la costanera de Villarrica, el ro Toltn, el volcn, el parque nacional y su lago. En el mbito cultural, los principales sitios de inters son sus museos (municipal y el de la Universidad Catlica), el sitio histrico Villarrica, el sitio de Putue y las diversas rucas existentes en la comuna. (se ven detallados en el tem identificacin y evaluacin de los atractivos tursticos de la comuna)

Lican-Ray Balneario turstico que posee una poblacin estable inferior a 5.000 personas en periodo no-estival. Su principal caracterstica es su lago Calafqun, el cual posee aguas an sin contaminar. Se encuentra ubicado al sur de la comuna de Villarrica, a 27 kilmetros de esta. En temporada estival, como en el resto de la comuna, tiene una alta llegada de poblacin flotante, la cual viene a disfrutar principalmente de la tranquilidad que le ofrece el lugar y la naturaleza que la
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rodea. Al ser un balneario chico, no cuenta con gran actividad en el periodo abril-noviembre, lo que conlleva a que no existan muchos servicios en este lugar (los cuales estn establecidos por todo el ao). Los principales servicios que se pueden encontrar en el balneario son la delegacin municipal, el consultorio, empresas de locomocin, supermercados y algunas empresas de alojamiento y restaurantes. No obstante, en el periodo estival es totalmente contrario a esto. Con la llegada de poblacin flotante en calidad de turista o excursionista; se abre un nmero exponencial de servicios asociados al turismo; en especial los del rubro de alojamiento, artesana, restaurante, deporte aventura y de diversin o esparcimiento. Es importante dar cuenta que los empresarios que re-abren sus negocios son de Lican-Ray, sin embargo hay un nmero importante de comerciantes que diversos rubros que llegan al balneario en busca de las oportunidades econmicas que ofrece el varano en esta localidad. Sus principales atractivos tursticos naturales son, como ya se mencion, el lago y sus 11 islas que lo rodean, la pennsula ubicada entre la denominada playa chica y playa grande, la formacin rocosa denominada arco de piedra y el escorial ubicado en la frontera con la regin de los ros (en la ruta que une el balneario con Coaripe). En el plano cultural encontramos las presentaciones que se realizan en la pennsula de Lican-Ray, los conciertos de verano realizados en la iglesia de Lican-Ray y los eventos del calendario de actividades de la municipalidad de Villarrica.

Espacios Rurales Este espacio de intervencin y gestin turstica es ms reciente, el cual se ha fortalecido por la gestin municipal y de otras instituciones gubernamentales como INDAP. El fortalecimiento de esta rea responde principalmente a una necesidad de responder a las nuevas tendencias en turismo, con lo cual se les da oportunidad a familias que viven en los contextos rurales de desarrollar iniciativas tursticas. Los espacios rurales que son foco principal de la ruta de
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turismo rural se encuentra ubicado principalmente en el camino Villarrica Lican-Ray; aunque igual se integran sectores del tramo Lican-Ray-Coaripe. La principal caracterstica la oferta de estos lugares es el acercamiento a las actividades que se realizan en el campo, vivir de una u otra manera la experiencia que ellos viven, disfrutar de su gastronoma y emplazamientos de pernoctacin. Agregado a esto se le suma la importancia que se le releva a vivir una vida sana y libre de contaminacin, que s se puede vivir en el campo. Cabe la pena mencionar que se pueden conocer experiencias tnicas, de diversin y deporte.

ancul ancul es un balneario que se encuentra en la ruta hacia la costa (Loncoche), distante a 5 kilmetros de Villarrica. Se caracteriza por ser denominado como lugar dormitorio, pues al no haber fuentes laborales estables, sus habitantes tienen que viajar a Villarrica en busca de estas y se devuelve a ancul solo para dormir. Ligado a esto, no cuenta con una variedad de servicios que puedan ayudar a cubrir las necesidades bsicas y/o mnimas de los habitantes del balneario. Un ejemplo de esto es la ausencia de un retn estable para servir las necesidades de la comunidad. En el mbito turstico, se puede decir que es un sector que se est buscando abrir cancha en este rubro, esto con el propsito de darle un nuevo uso a los recursos naturales y culturales con los cuales cuentan. Sus principales atractivos o sitios de inters turstico (tanto cultural como natural) son la costanera del ro Voipir, el fuerte del sector Malloco y la muestra costumbrista. Este ltimo es un aliado importante al momento de establecer una gestin de otras iniciativas en este lugar, pues puede servir de eje vinculador con otros atractivos o iniciativas que se querrn llevar a cabo.

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3.5.2. Tipos de Oferta turstica

Por otra parte existe la distincin dada por el tipo de turismo que ofrece actualmente la comuna; el cual es de caracter cultural, natural y de sol y playa. Esta diferenciacin est justificada por los ejes de desarrollo en donde se busca potenciar el turismo comunal, adems este nos permite caracterizar el perfil que caracteriza los servicios tursticos ofrecidos en la comuna, las cuales a su vez estn sujetas a variables como la entretencin, retroalimentacin cognitiva y/o satisfaccin personal (esta se puede visualizar por medio de la lealtad del cliente; si vuelve a un destino o utilizar un servicio).

Cultural Este tipo de oferta se caracteriza por relevar aspectos esenciales de algn grupo cultural-identitario en particular que exista en la comuna. SERNATUR 2008 lo define como: actividad que permite a las personas contemplar y experimentar las diferentes formas de vida de otras gentes y, como consecuencia, comprender sus tradiciones, sus pensamientos expresados en lugares histricos, arqueolgicos, arquitectnico o de otras significacin cultural En este caso, Villarrica (la oferta establecida por los empresarios) ofrece a sus visitantes principalmente experiencias ligadas al mundo Mapuche, campestre y/o tradicional del sur. Adems el visitante que viene a Villarrica se le invita, y puede conocer, la experiencia de vivir en vivo y en directo las tradiciones y manifestaciones de existentes en Villarrica urbano, ancul, LicanRay y sectores rurales aledaos. Ac se puede visitar espacios de inters cultural como los museos de Villarrica (uno municipal y otro ubicado en la Universidad Catlica sede Villarrica), las distintas Rucas existentes tanto en espacios urbanos como rurales, la artesana en madera y lana tradicional comuna, su diversa gastronoma y establecimientos de alojamientos basados en tradiciones europeas o locales. Por otra parte, se debe mencionar la
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existencia de una feria del libro en periodo estival, la cual se realiza al aire libre a un costado de la municipalidad de la comuna. Finalmente, es importante mencionar que Villarrica cuenta con dos sitios de inters turstico que no se utilizan de ninguna forma, poseedores de un gran patrimonio cultural; estos son el sitio de Putue y el sitio histrico de Villarrica.

Natural Este tipo de turismo es uno de los ms caractersticos de la comuna. Villarrica, y especialmente sus alrededores, nos ofrecen sitios se gran riqueza y diversidad natural como lo son el parque nacional y el volcn que lleva el nombre de la comuna. El turismo natural se caracteriza por conocer y recorrer en terreno (viviendo la experiencia in situ) los diversos atractivos ecolgicos que le puede ofrecer un lugar. La comuna de Villarrica cuanta con una muy amplia gama de lugares de inters natural; los cuales estn dados por sus lagos (Villarrica y Calafqun), el ro Toltn, los ya mencionados Volcn Villarrica y parque nacional Villarrica, y sus montaas, bosques y fauna propios del contexto local

De sol y playa Es el tipo turismo por excelencia en temporada estival. Esto fruto del aumento explosivo de turistas, principalmente nacionales (ver grfico N X), que vienen en temporada veraniega a disfrutar de los lagos que encontramos en la comuna, los cuales son el lago Villarrica (ubicado en la misma comuna que le dio el nombre) y el lago Calafqun (ubicado en el Balneario de Lican-Ray. Por otro parte, el turismo de sol y playa, no se restringe solamente a disfrutar de las aguas de lagos o lagunas, sino que ms bien se complementa con las actividades de distraccin o eventos que se pueden planificar a nivel comunal. Esto le da un valor agregado a la solo oferta de aguas para baarse.
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Finalmente, este tipo de turismo es complementario con deporte al aire libre y actividades de esparcimiento.

Figura 3. Distribucin de turistas segn origen (chilenos y extranjeros) por comuna

Fuente: SERNATUR, 2007

Fuente: SERNATUR, 2012

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Fuente: SERNATUR, 2012

3.5.3. Servicios Tursticos

Finalmente establecemos la diferenciacin respecto a los tipos de servicios ofrecidos en Villarrica. Aqu se realiza una distincin entre 4 categoras: gastronoma, alojamiento, actividades de esparcimiento y productos

artesanales y/o manufacturados. En cada uno de estos tipos existen sub-tipos, los cuales estn dados por el rubro especfico al que se dedica la empresa, las cuales tambin se diferencian en base a los perfiles que le imprimen cada uno de los empresario respecto de otros servicios que se entregan (ejemplo: en el servicio de alojamiento existen varios sub-tipos como lo son hospedajes, hostales, cabaas o camping, a su vez en estos existen caractersticas que diferencian a unos de otros).
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Gastronoma En este servicio turstico, encontramos una gran diversidad la cual se concentra principalmente en Villarrica urbano, la ruta de turismo rural y Lican-Ray (aun cuando en esta ltima la oferta no es muy diversa y casi la totalidad se realiza en verano). En los sectores urbanos encontramos preferencialmente

restaurantes que ofrecen comidas tradicionales y chilenas, parrilladas, comida de mar, cocina internacional, pizzeras y una pequea variedad de reposterapastelera. Adems de esto, encontramos productos gastronmicos

manufacturados comercializados en ferias o galeras artesanales como quesos, mermeladas naturales de productos locales, yerbas medicinales y todo tipo de frutas y verduras producidas en huertos familiares. Por su contraparte, en los sectores rurales encontramos comida campesina, comida Mapuche, frutas y hortalizas, quesos, pan amasado, miel, corderos, salmones ahumados y frutas deshidratadas.

Alojamientos Este tipo de servicio encontramos en Villarrica (en su mayora en todo el ao), en Lican-Ray (no todos cuentan con el servicio el ao completo) y sectores rurales camino Villarrica-Lican-Ray y Villarrica-Pucn. Este servicio nos permite realizar la distincin entre turista y excursionista. De este modo, el turista es aquel que pernocta en un lugar distinto a su residencia por una noche hasta menos de un ao . Por su contraparte, los sujetos o grupos que no realizan la accin de pernoctacin no caben dentro de la categorizacin de turista, sino que de excursionista. De esta manera, este servicio se encuentra pensado para personas que tienen la calidad de turista, tanto del pas como del extranjero. En Villarrica y sus alrededores podemos encontrar diferentes tipos de servicios asociados a este rubro; dentro de los que destacan principalmente las cabaas.
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Este servicio se ha multiplicado en todo la comuna ya que es un servicio que les permite a los turistas adquirirlo y realizar las acciones que all estimen pertinentes (esto dentro de la normativa establecida por el oferente). Adems las cabaas tienen el beneficio para el demandante de ser ms econmico en relacin a la mayora de la oferta en este tipo de servicio turstico, lo cual puede incidir en la cantidad de das que se quede en la comuna. En segundo lugar, encontramos los hoteles. Servicio en donde el usuario debe contar con ms presupuesto que para una cabaa. El uso de un hotel implica que se tendrn que usar otro servicio, especialmente el referente a alimentacin. En tercer lugar, tenemos una oferta que implica tambin un gasto mayor a las cabaas; son las hosteras y hostales. Estos servicios son utilizados por los denominados pasajes, personas que no pretenden quedarse mucho tiempo en ese destino, sino que ms bien andar recorriendo una zona ms o menos amplia. En cuarto lugar, encontramos un servicio que tiene la misma lgica que los anteriores; me refiero a los hospedajes o moteles. Estos se encuentran pensados para personas que estn de paso; no ms all de la semana (preferentemente los fin de semanas). Finalmente, en quinto lugar encontramos el servicio ms econmico en alojamiento; el camping. Este est orientado a todo tipo de personas y/o grupos. Se caracteriza por ser un servicio en donde se est mucho al aire libre y/o naturaleza. Los usuarios de camping generalmente estn en estos recintos entre 2 y 7 das.

Actividades de esparcimiento Este tipo servicio est dado por las actividades que completan la oferta de un destino turstico. En este caso son aquellas encargadas de entretener, de ensear, de relajar y el deporte o aventura. En importante mencionar que una actividad o servicio turstico no es directamente correlacionable con un sentimiento o sensacin nicamente, sino que ms bien un sentimiento generado por una actividad, es fruto de procesos internos y psico-social de
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cada individuo. Esto quiere decir que, un servicio de esparcimiento como lo es un pubs o discoteca puede generar distintas sensaciones o sentimientos. Mientras que por un individuo puede ser nicamente un espacio de diversin y entretencin, para otro sujeto puede ser un lugar predilecto para el relajo junto a un grupo de amigos. Esto quiere decir adems que en distintas tipos de turismo (natural, cultural y de sol y playa), se pueden cubrir las diversas necesidades emocionales y sociales que buscan encontrar los turistas que vienen a Villarrica. Una vez realizada la distincin, me referir a los servicios que pueden catalogarse como de esparcimiento. Aqu encontramos servicios de recreacin y de actividad fsica como cabalgatas, trekking, ascenso al volcn, rafting, canyoning, canotaje, tours termales o por atractivos de la zona, excursiones por rutas naturales de la comuna, pesca deportiva y canchas de futbolito. Adems de esto, encontramos actividades de entretencin nocturna como pubs, resto-bares y discotecas. En tercer lugar tenemos las actividades que nos permiten conocer y aprender ms sobre el contexto comunal. Aqu encontramos algunos museos (museo municipal Mapuche, museo de Leandro Penchulef en la Universidad Catlica sede Villarrica), el centro cultural mapuche, la feria del libro (solo en el verano) y catamarn de turismo cientfico. Finalmente encontramos centros de entretencin infantil dedicados a los ms pequeos.

Productos artesanales y/o manufacturados Aqu encontramos una diversidad y amplia gama de productos; tanto artesanales como manufacturados externamente a la comuna y

comercializados aqu. En el primer grupo, el ms destacado y reconocido es la artesana en madera. Zona de origen maderero, cuenta an con una gran cantidad de artesanos y mueblistas dedicados totalmente a desarrollar esta actividad. En lo que respecta a artesana en madera, se puede encontrar dos tipos bien diferenciados. Por un lado estn la artesana-recuerdo, que tiene
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como principal atractivo la identificacin con algn lugar fsico en particular (Villarrica, Lican-Ray o ancul) o ligado a la cultura Mapuche (figuras o instrumentos musicales alusivos al pueblo Mapuche). Por otro lado

encontramos la artesana que tiene un fin prctico. Aqu encontramos desde utensilios para la cocina, como tablas para picar verduras o cucharas de palo; hasta percheros de ropa o llaveros. Como se mencion anteriormente, la artesana no es lo nico que encontramos en madera; sino que tambin existe una gran cantidad de muebleras que trabajan tanto para satisfacer las necesidades internes (la propia comunidad local) como externas (turistas). Con gran diversidad de productos y estilos, se trabaja tanto con madera nativa (raul) como extica (pino oregn). Ligada tambin a la artesana local; encontramos gran diversidad de tejidos en lana natural o manufacturada (de industria), en telares, a palillo o a crochet. Estos tipos de produccin artesana o muebles) se pueden encontrar o ver en las distintas galeras artesanales de la comuna, como en las rutas inter-urbanas (especialmente en la ruta VillarricaLican-Ray). Adems, en esta categora tambin se incluyen todo los tipos de productos alimenticios producidos y comercializados en la zona (excepto la oferta de restaurante). Finalmente, en la comuna encontramos gran cantidad de artesanoscomerciantes o comerciantes, en su mayora no es de la comuna, vienen a comercializar productos manufacturados afuera. De este modo, este grupo llega a la comuna con el propsito de aprovechar la bonanza econmica que ofrece el verano. Ac encontramos una gran diversidad de artesana china; artesana peruano, boliviana o ecuatoriana; y artculos de vestir.

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Organigrama N 2 Espacios de intervencin turstica comunal, tipos de oferta turstica y servicios asociados a esta.

Turismo comunal
Espacios de planificacin turstica

Tipo de turismo

Villarrica urbano

Cultural

Natural Lican-Ray urbano De sol y playa ancul

Espacios rurales

Tipos de servicios tursticos

Alojamiento

Gastronoma

Actividades de esparcimiento

Productos 65 artesanales y/o manufacturados

3.6. Percepcin de la gestin del patrimonio local

Respecto a la percepcin de la gestin del patrimonio local, se realiza una doble distincin, las cuales estn dadas por una visin de carcter positivo y negativo de esta. Por un lado, encontramos una anclada en aspectos positivos, la cual se refiere a los potenciales de la comuna; mientras que por otro lado encontramos lo anclado en aspectos negativas, la cual est referida a los problemas o problemticas visualizadas en el contexto local. Potenciales y problemas son producidos a su vez por fuerzas endgenas (producidas en el interior de la comuna) y exgenas (producidas por efectos exteriores a la comuna). Si bien, las potencialidad de un destino turstico se puede visualizar de una manera netamente positiva, esta (potencialidad) tiene sus resguardo y debe ser bien manejada y regulada, puesto que es una oportunidad que tiene la comuna o destino turstico para fortalecer su poltica turstica, la cual sino es bien trabajado puede convertirse en una dificultad, amenaza e incluso una desventaja. Es por eso que se deben trabajar en conjunto estos dos tipos de variables (potenciales y problemas), ya que los potenciales se visualizan como oportunidades materializadas o oportunidades no materializadas, y de igual forma los problemas son amenazas materializadas o amenazas no materializadas.

3.6.1. Potenciales de carcter endgeno Como se mencion anteriormente, los potenciales endgenos estn referidos a lo visualizado dentro de Villarrica, los cuales han sido utilizados, se piensa realizar una puesta en valor de ellos o an no se ha visualizado su potencial. De este modo; se realizar una lista -con una correspondiente descripcin y explicacin- de los aspectos o cosas positivas encontradas en la comuna. As,
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los potenciales originados por fuerzas endgenas encontrados en la comuna son provenientes del patrimonio cultural y patrimonio natural. En primer lugar nos referiremos al patrimonio cultural de Villarrica. El gran referente cultural que ha sido utilizado tursticamente es la cultura mapuche. Lo que ha sido el caballito de batalla en nuestra comuna ha sido nuestra cultura (Mapuche), porque la gente siempre viene porque estamos en la regin de la Araucana16. Dadas las condiciones comunales (explosin demogrfica fruto del turismo y su consecuentes oportunidades econmicas), un nmero importante de personas u organizaciones Mapuche empezaron a ser parte de la oferta turstica dando a conocer aspectos relevantes de su cultura (manifestaciones, creencias y objetos) con propsitos econmicos y/o disfuncionales (opcin de mostrar su cultura al que no la conoce). De este modo, encontramos Rucas, centros culturales y/o artesanales; en donde podemos encontrar instrumentos musicales, gastronoma, yerbas medicinales, plantas, vestimentas, recuerdos, utensilios y diversas manifestaciones artsticoculturales representativas del pueblo Mapuche. Ligado a esto, hay sitios de inters histrico, cultural y arqueolgico en distintas lugares de la comuna. Siendo los lugares ms reconocidos por su valor el sitio histrico Villarrica y el sitio ubicado en Putue. Ambos lugares son de gran relevancia histrica, cultural y arqueolgica; ya que revisten de gran importancia simblica en lo que respecta a la formacin de la comuna y a su antigua configuracin social y cultural. Es importante mencionar que en el sector de Malloco tambin existen vestigios de un antiguo fuerte espaol. Siguiendo esta lnea, y en segundo lugar, tenemos el carcter histrico propiamente tal de la ciudad. Villarrica es una de las ciudades ms antiguas del pas; fundada en 1552 con lo cual cuenta con una gran riqueza de carcter histrico. Ha sido uno de los principales escenarios de las expediciones hispnicas en la conquista, la fundacin (y sus 2 correspondientes re-fundaciones), la guerra de Arauco y la pacificacin de la Araucana (celebrndose incluso un parlamento o acuerdo de paz en el sitio de
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En anexos entrevista a Eduardo Calfipn, pregunta N 7.

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Putue). En tercer lugar tenemos, ligada a la historia ms reciente de la comuna, el contexto maderero que se dio en este lugar. Villarrica ti ene una historia maderera que tampoco est presente en ninguna parte17. La comuna y sus alrededores contaron con gran riqueza forestal, el cual fue una fuente econmica muy grande para el desarrollo del contexto lacustre y del cual Villarrica no estuvo ausente. En cuarto lugar, est la historia ferroviaria de la comuna; y de la cual an quedan vestigios en el balneario de ancul. Este fue el medio de transporte ms importante de la primera parte del siglo pasado, con lo cual tiene un gran valor histrico y simblico para el balneario de ancul y la comuna en general. En un contexto ms contemporneo y en quinto lugar, encontramos lo que tiene que ver con el mundo rural, mezcla sincrtica de tradiciones del campo chileno, pueblo mapuche y races extranjeras (con esto no se quiere decir que las tres de encuentran mezcladas, sino que ms bien se puede mencionar que existen por separado u otras son creadas por conexiones y vnculos entre dos de estas). Aqu encontramos productos y prcticas ancladas en creencias del pueblo mapuche como lo son la venta de plantas medicinales o comida tradicional de campo. Tambin encontramos

experiencias provenientes del mundo europeo; como expediciones en perros Husky. Finalmente y en sexto lugar, encontramos la oferta ligada al patrimonio cultural proveniente de otros pases, principalmente europeos. Aqu

encontramos principalmente servicios asociados a la gastronoma o productos manufacturados. Estos ltimos recursos culturales no obstante tienen un sentido intrnsecamente comercial; esto en comparacin con los mencionados anteriormente. Vinculado al patrimonio cultural utilizable concretamente como producto turstico, se har mencin del capital social. En este mbito, es importante mencionar que Villarrica cuanta con personal capacitado y conocedor del contexto turstico comuna; esto tanto a nivel municipal como de un grupo importante de empresarios locales. Reflejo de este conocimiento del plano turstico local es la agenda de desarrollo sostenible, trabajo en el cual se

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En anexos entrevista a Bernardo Espinoza, pregunta N 12.

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plantean lineamientos en los cuales deben basarse las intervenciones de los agentes municipales, gubernamentales o del tercer sector. En base a esto, es importante mencionar que algunas de estas intervenciones son llevadas en estos momentos; mientras que las otras se realizarn al mediano y largo plazo. De igual modo, existen instituciones que estn dispuestas para el trabajo en el rubro turstico (departamento de turismo de la municipalidad, cmara de turismo y SERNATUR). El importante recalcar que este es un aspecto que hay que trabajar y fortalecer dentro de la comuna; es un punto a trabajar y el cual ser revisado ms adelante (en la seccin destinada a la propuesta). Ahora se har referencia al patrimonio natural visualizado en la comuna. En primer lugar se encuentra el parque nacional Villarrica. Aqu podemos encontrar gran variedad arbrea tpica de la zona, como lo son los bosques de lenga o araucarias milenarias en las zonas de mayor altitud, y raules, maos y cuiges en las zonas ms bajas. El complejo parque nacional Villarrica adems recorre los faldeos del volcn del mismo nombre, contando con vistas panormicas y miradores que ofrecen una visin extensa de los bosques y el camino de lava que ha sido labrado durante los diversos procesos eruptivos. Adems en el interior del parque, podemos encontrar diversas lagunas, nicho en donde habitan y recurre gran cantidad de fauna silvestre. En segundo lugar haremos mencin de otro atractivo natural de gran importancia; el Volcn Villarrica. Cono blanco de 2840 msnm. Y el cual se encuentra activo, es un importante receptor de visitante en temporada invernal. Ligado a esto, la comuna tiene una larga historia de eventos vulcanolgicos, los cuales han quedado grabados mediante la ruta que labr natural y espontneamente el escorial en los diversos ciclos eruptivos que ha vivido. En tercer lugar estn sus lagos (Villarrica y Calafqun) de los cuales son visitados ao tras ao por un nmero importante de visitantes que vienen a disfrutar de sus aguas (ver tabla N 1). Es ms, como se puede visualizar en la tabla, esta es la segunda razn por la cual los turistas eligen la comuna como su destino para pasar las vacaciones.
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Tabla N6. Distribucin de jefes de grupo de turistas segn actividades que motivaron la eleccin del destino por comuna

(Fuente: SERNATUR 2007).

De igual modo, la existencia de estos lagos nos habla tambin de procesos geomorfolgicos que ha sufrido el relieve de nuestra comuna. Esto se hace muy notorio en lagos como el Calafqun, el cual cuenta con 11 islas. Este hecho da cuenta de un proceso largo, en el cual dicha cuenca ha sido estructurada hasta la forma que hoy conocemos. Otro hecho que reafirma este proceso geomorfolgico es el denominado arco de piedra; formacin de roca con forma de arco circular ubicado a orillas del mencionado lago. En cuarto lugar, encontramos los senderos y miradores habilitados para la visita de turistas y residentes de la comuna. En Villarrica podemos encontrar el mirador canela, el cual nos proporciona una vista panormica del ro Toltn y, el lago y volcn Villarrica. Por su parte, en Lican-Ray encontramos la pennsula; lugar habilitado, para realizar trekking, disfrutar de los miradores y distintas playas naturales que se ah se pueden encontrar. Adems, este lugar se utiliza para eventos culturales Mapuche y venta de productos usados y provenientes de esta misma cultura. Finalmente, encontramos vistas panormicas del lago Calafqun y del balneario, esto desde el Mirador del banco Edward y el cerro
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Chigaico. Finalmente y en quinto lugar, tenemos los ros. En la ribera norte de la comuna se encuentra el ms importante y representativo de la comuna; el Toltn. Este ro es de navegable en embarcaciones chicas como botes, balsas y kayak. Adems del paisaje que ofrece el recorrido, es bueno para la realizacin de pesca deportiva. En segundo lugar, en el balneario de ancul est el ro Voipir, el cual es apto para la pesca deportiva y recorridos a pie por su ribera.

3.6.2. Potenciales Exgenos Ahora es el turno de dar cuenta de los potenciales que tiene la comuna pero que no son propiamente de la comuna, sino que ms bien se da por condiciones externas a los recursos propios de Villarrica. En esta categora podemos encontrar dos potenciales bien diferenciados. En primer lugar est el factor geogrfico o ubicacional. Villarrica es equidistante, es la ciudad que tiene mayor facilidad de accesos a los distintos atractivos tursticos del rea 18. El acceso a la comuna por los distintos caminos principales (desde el norte, sur, cordillera o costa) estn en buen estado. En verano, an cuando las carreteras se encuentran un poco ms congestionadas por el masivo trnsito de poblacin flotante, de igual modo los accesos a los distintos lugares de inters turstico se pueden realizar de buena manera. En su contraparte, en temporada baja (de marzo a diciembre) las rutas tienen un acceso totalmente expedito. En este contexto, desde Villarrica se puede viajar a la costa, por la ruta haca Loncoche, y conocer ciudades como Puerto Saavedra, Mehuin o Valdivia. Tambin se puede ir al sur y conocer o recorrer la denominada ruta inter-lagos y los distintos servicios termales cercanos al balneario de Coaripe o en Liquie. De igual modo la comuna se encuentra cercana a los distintos senderos de acceso hacia el parque nacional Villarrica o el Volcn. Finalmente, tiene un acceso (o salida) cercana hacia la frontera Argentina mediante el paso
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En anexos entrevista a Juan Godoy, pregunta N 10.

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Mamil Malal. En segundo lugar, se encuentra lo que he denominado un conciencia externa de Villarrica turstica. Con el pasar de los aos, la comuna y sus diferentes atractivos, se han ido situando a nivel nacional e internacional como un sitio apto para visitar y/o pasar las vacaciones (turistear). Esta seudoconsolidacin, si bien es en base a las caractersticas de Villarrica como destino turstico, se ha realizado por lo general desde afuera. Si bien no debemos desmerecer la labor realizada por los promotores y gestores del potencial turstico local, la masiva llegada de turistas se debe al turismo de sol y playa y los recursos espontneos encontrados en la comuna (principalmente naturales). Esta visualizacin, desde fuera, hace que el destino turstico se vaya consolidando cada vez ms; y con lo cual ms turistas e inversionistas vallan a llegar.

3.6.3. Problemticas endgenas En lo que respecta a las problemticas a nivel interno (endgeno), se puede observar dos tipos; los que tienen que ver con los problemas propios de cada rubro o servicio turstico y las que son de carcter comn. En primer lugar, hablaremos de los problemas de cada servicio turstico, los cuales tienen que ver con las luchas y dificultades en las que se han visto entrampados los empresarios de cada rubro. Aqu encontramos problemas de carcter gremiales los cuales han sido visualizados en las diversas instancias de interaccin con actores locales. En el caso de los empresarios de alojamiento, el gran problema es la prestacin de este servicio de manera ilegal. No hay una fiscalizacin, me refiero a que hay arrendadores de cabaas, hay personas que acogen reciben diez llaves-diez cabaas, hay personas que van con su llavecita ah y arriendan sus casas19. probablemente un 30 o 40% de la oferta turstica de los
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En anexos entrevista a Segundo Cea, pregunta N 12.

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servicios de todo tipo, sobre todo alojamiento, no es formal20. Este tipo de hechos ha generado un gran problema para los prestadores de este servicio en el sentido que baja la cantidad de clientes que adquieren el alojamiento que ofrece. Otro tema comn a este servicio tiene que ver con la certificacin. En la comuna, no hay prestadores de este servicio que se encuentren certificados; con lo cual, se busca trabajar para traer a un organismo que este calificado para realizar dicha accin. Por otro lado, encontramos los problemas propios de los que se dedican a la artesana. La principal problemtica tiene que ver con los artesanos que provienen desde afuera de la comuna. Estos artesanos-comerciantes vienen a Villarrica con productos manufacturados afuera y demandan y utilizan espacios reclamados por los artesanos locales. Ligado a esto, los productos que venden por lo general son la denominada artesana china, la cual es

descontextualizada de la oferta turstica local (no posee identidad local). Finalmente, los artesanos de la comuna poseen un problema espacial; pues no existe un lugar habilitado donde se pueda hacer una gran feria comunal como ellos quisieran. Ligado a este reclamo por espacios; se demanda un lugar para realizar distintas actividades; por ejemplo un lugar para hacer muestras de arte/artesana local o un lugar establecido para hacer un mercado comunal, el cual agrupe las distintas expresiones del mundo local (gastronoma, artesana, exposiciones de tallado o pintura, muestra de manifestaciones culturales, entre otras). Entre las personas que trabajan en turismo rural, un tema transversal al rubro que estn realizando tiene que ver con la mala y a veces nula- sealtica existente en los caminos. Este problema atenta directamente la labor que estn desarrollando, puesto que el turista tiene bastante problemas para acceder a estos lugares (incluso a veces se pierden y no llegan). Por otro lado, un nmero importante de los emprendimientos o empresas tursticas ubicadas en sectores

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En anexos entrevista a Alejandro Jerez, pregunta N 11.

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rurales, no se encuentra en la carretera principal (asfaltada), sino que se encuentran en caminos interiores de ripio. El hecho de que estos caminos no se encuentren en buenas condiciones dificulta en demasa la llegada de turistas, puesto cuando llueve el camino queda en muy mal estado. Lo principal es, me canso de decir, un buen acceso; que llegue cualquier auto. Y lo otro es ya la telefona y el internet21. Como aqu se hizo mencin, el problema comunicacional es recurrente en sectores alejados de las rutas asfaltadas; en este caso en el sector de Pino-huacho es muy mala la seal telefnica y no llega el ser servicio de internet. Otro tema clave dentro del desarrollo de los que desarrollan turismo rural es la certificacin de sanidad. Esto un aspecto vital a la hora de ofrecer un servicio turstico. Tambin se hace hincapi en que el apoyo a los emprendimientos de este sector debe ser de mayor calidad en cuanto al asesoramiento y capacitacin que se les presta (por ejemplo en lo que respecta al trato con turistas extranjeros). De esta manera, estos siete puntos atentan contra un servicio de calidad y en concordancia con lo que hoy necesitara un turista. Turismo aventura y/o natural se debe mencionar que, al ser trabajado en forma incipiente, las personas que trabajan en este rubro deben por lo general trabajar en Pucn. En la comuna no hay muchas empresas que se dediquen a esto, ya que Pucn tiene el monopolio de este tipo de actividades (ascenso al volcn, trekking por el parque nacional Villarrica, rafting, entre otros). Esta problemtica conlleva a la no-consolidacin de una empresa turstica de este rubro. Por otro lado, encontramos los problemas asociados al rubro de boteros, los cuales abogan por una mayor preocupacin en esta rea. Le dan mucho auge a otras cosas, pero al ro no22. En este contexto, el ro debe ser uno de los espacios naturales de mayor cuidado, ya que es uno de los pocos atractivos tursticos naturales, sino el nico, que est en mismo Villarrica urbano.

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En anexos entrevista a Pedro Vsquez, pregunta N 12. En anexos entrevista a Segundo Cea, pregunta N 11.

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Una vez presentados los problemas por rubro visualizados, en segundo lugar se hablar de los problemas de carcter comn. Estas problemticas son de carcter transversal y afectan (o afectaran) al total de la comunidad que trabaja directamente en turismo y/o en el mismo comercio. Como primer problemtica encontramos la estacionalidad del turismo comunal. Si bien, en este momento no se tienen cifras exactas de cul es la diferencia entre la cantidad de turistas que llegan en temporada alta (diciembre-febrero) y los que lo hacen en temporada baja (marzo-noviembre); esto se hace muy notorio para los empresarios de turismo y comercio. en el caso puntual de Villarrica, nosotros creemos que el turismo es emergente pero esta des balanceado entre el periodo estival y en el periodo no estival. Es decir, en Villarrica tiene entre 60 y 70 mil personas en temporada estival, en verano, y en temporada no estival probablemente no lleguen a 5 mil de turistas 23. De este modo, este es el principal problema del turismo Villarricense, lo cual afecta exponencialmente la cantidad de ingresos percibidos entre los que trabajan con turistas directa e indirectamente. En segundo lugar se sita uno de los problemas que incide directamente en la calidad e integralidad del servicio turstico en Villarrica; esto es la baja o nula articulacin de la oferta turstica. Dentro de la oferta realizada por un destino turstico debe estar internalizada la idea de articulacin o clusterizacin de los servicios ofrecidos en la comuna; sean de ndole turstica o no. Esto significa que el prestador del servicio hotelero; tenga contactos con los prestadores de servicios gastronmicos, con los prestadores de servicios de entretencin o deporte aventura, que tenga conocimiento acabado sobre los distintos puntos de atraccin natural o cultural o contactos con los prestadores de servicio de movilizacin. De esta manera, debe haber un alto grado de conexin entre los distintos empresarios y prestadores de servicios ligados al turismo. Este problema a nivel local, tambin se le puede conocer com o baja asociatividad,

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En anexos entrevista a Alejandro Jerez, pregunta N 6.

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y es fruto de la poca y nula coordinacin entre los actores prestadores de servicios tursticos y las instituciones que regulan y/o gestionan su funcionamiento. En tercer lugar, y muy ligada al punto anterior (no obstante esta se puede extrapolar a la comunidad en general), encontramos la desinformacin y desconocimiento acabado de lo que tenemos y existe en la comuna. Partiendo desde los mismos empresarios tursticos y terminando por cualquier ciudadano comn. En la comuna se tiende a conocer aspectos parcelados de la realidad comunal, por lo general lo que se encuentra ms asociado a la cotidianeidad personal. Este es un punto muy flojo en las instituciones encargadas para realizar la difusin informacional. De esta manera, la difusin de informacin no debe ser destinada solamente a los turistas que vienen a la comuna; sino que ms bien debe empezar a realizarse la misma funcin dentro de la comunidad local. Muy ligado a este tema, se encuentra la poca difusin por parte de las instituciones encargadas de subvencionar emprendimientos tursticos y pequeas o medianas empresas de los fondos concursables destinados a esta rea. En cuarto lugar, y siguiendo esta lnea, encontramos la baja participacin ciudadana. Este es un aspecto trascendental si se piensa en situar la comuna como un destino turstico de importancia nacional. Los bajos niveles de participacin no es un problema solamente pueda incidir en el turismo, sino que ms bien es transversal a los distintos espacios de accin comunal. Sin participacin ciudadana, no hay cohesin; y sin cohesin, no hay planificacin comunal (turstica y no turstica) contextualizada a las necesidades locales. Este es uno de los ejes ms importantes dentro de los cuales se debe centrar la municipalidad. As, la baja participacin demuestra el bajo nivel de empoderamiento de los actores locales, esto tanto a nivel empresarial como de la ciudadana. Empoderamiento se refiere a la dotacin variable de capacidades de las personas (consideradas individualmente) que les permiten realizar las oportunidades de su entorno (INDH Chile 2004). En otras palabras
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es la capacidad personal real de ser sujetos activos y dinmicos, capaces de controlar su vida y con amplios mrgenes para construir su propio futuro. Esta capacidad cognitiva y de accin permite a las personas participar de manera activa, coherente y coordinada al contexto en el cual se est manifestando. Con este tipo de participacin, que a la postre es una proceso de participacin real, se desarrollo de mejor manera el capital social encontrado en la comuna. Un ejemplo claro del poco o nulo empoderamiento entre los actores locales es la baja tasa de participacin en procesos de planificacin comunal encontrada en la comuna. En el mbito turstico esto ha sido corroborado por la poca llegada de personas a los talleres de participacin ciudadana, los cuales son una instancia o unidad bsica para aportar ideas y propuestas para el desarrollo turstico local. En quinto lugar estn los problemas de accesibilidad a sitios de inters o importancia natural o cultural. Un ejemplo claro de esto es el acceso al parque nacional Villarrica. La comuna por el momento no cuenta con una va de de trnsito expedita hacia el mencionado complejo natural, lo cual implica un alta fuga de tursticas que vienen a realizar ecoturismo. Ligado a esto, se encuentra la habilitacin de una ruta al volcn Villarrica por la comuna, especficamente mediante un acceso por la zona sur. En este contexto, la gestin turstica comunal se debe centrar en mantener activos los accesos a los distintos sitios de inters turstico, ya que el no tenerlo implicar la potencial perdida de turistas. Es importante recalcar que este tem es extrapolable tambin a los accesos a playas. En sexto lugar est la problemtica de la no puesta en valor de sitios de inters cultural y que se puede utilizar tursticamente. Como se mencion en el apartado de turismo cultural, Villarrica cuenta con espacios de significacin histrico-cultural y que simbolizan hitos en la configuracin del antiguo territorio comunal. Con esto me refiero a los sitios ex fuerte (sitio histrico Villarrica) y a Putue. A ninguno de los dos espacios se le ha relevado o puesto en valor su real importancia o trascendencia. Un nmero importante de la poblacin local
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conoce a grandes rasgos lo que significa estos lugares, con lo cual reclama ante la demora durante mucho tiempo de la construccin de algn medio de representacin de lo que es el lugar u ocurri ah (construir un monolito o un museo). Con respecto al sitio de Putue, es un lugar que no se le est dando un uso adecuado al valor que este tiene (basural). Este lugar puede ser un espacio de gran relevancia dentro del circuito turstico comunal. Adems, en este sentido los prestadores de servicios tursticos ven aqu en atractivo que puede captar la atencin de las personas, implicando que los turistas se quedan en la comuna por ms tiempo. Es por eso que la comuna necesita de actividades de relevancia que inviten al turista a satisfacer las necesidades que tiene. La puesta en valor de estos espacios, puede ser un aspecto que potenciara el turismo tnico en la comuna. En sptimo lugar tenemos la problemtica ligada al aseo y ornato de la comuna. Un tema recurrente dentro de esto es que la recoleccin de basura se realiza de mala forma. Esto especialmente en sectores perifricos de la comuna y en espacios rurales. La limpieza aqu es algo fundamental en el verano y no se hace bien24. Este servicio se hace vital en el periodo estival, dado que la llegada de turistas en masa as lo requiere. El mal servicio de limpieza a su vez, no proporciona una buena imagen ante las personas que vienen a turistear a Villarrica. Ligado al tema de aseo, es de gran importancia tener una buena presencia escnica en los jardines y calles de la comuna, as como tambin la mantencin de los colectores de agua lluvia. Otro tema que inquieta a la comunidad, generndose ya en un gran problema, son los perros vagos. Estos los encontramos en distintas partes de la comuna; en los barrios, poblaciones, centro de la comuna y hasta en la costanera. El problema no solo es visual; sino que tambin puede ser de carcter sanitario o posibles ataques de estos animales a transentes. Finalmente, en cuanto a la sealtica dispuesta en la comuna (y sus balnearios o sectores rurales), debe ser de buena calidad y basados en nuestra identidad local (preferentemente de
24

En anexo entrevista a Mercedes Hernndez, pregunta N 8.

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madera tallada). Adems, no se debe olvidar temas como una buena iluminacin; pues ayuda tanto a una buena visin, como a disminuir la delincuencia. En octavo lugar, encontramos el poco apoyo a las empresas o

emprendimientos tursticos que se estn abriendo camino en el rubro turstico. Falta ms ayuda a las empresas. Por lo menos a las empresas chicas 25. Este es un eje muy importante, ya que la posible consolidacin de una empresa turstica fortalece el destino turstico frente a otras ciudades tursticas, y tambin se instaura como una oportunidad de trabajo a ms personas (en el caso de ampliarse la empresa). Esto se hace ms necesario e imperante en reas del turismo en donde Villarrica no cuenta con gran cantidad de prestadores de ese servicio. Finalmente, en noveno lugar est la falta panoramas, eventos o sitios de inters diurnos y nocturnos que nos hagan ms competitivos frente a la oferta ofrecida por otros destinos tursticos. Se hace alusin a esto, en vista de la competencia por turistas establecida con la ciudad vecina (Pucn). Este hecho se puede visualizar tanto en el da como en la noche; mientras que en horario diurno el turista acude a la comuna vecina en busca de actividades deportivas y/o naturales, en horario nocturno acude a su casino, discotecas o bares. De esta manera existe una gran cantidad de servicios que los turistas toman en nuestra vecina comuna; utilizando Villarrica como ciudad dormitorio. En este contexto, se debe buscar finalizar con esta brecha establecida con Pucn en lo que respecta a la oferta de entretencin o esparcimiento. No se debe tratar de imitar su oferta; sino que ms bien fortaleciendo iniciativas, sitios o eventos que nos diferencien de ella.

25

En anexo entrevista a Marcelo Anguita, pregunta N 8.

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3.6.4. Problemticas exgenas Como se hizo mencin anteriormente, las problemticas exgenas son derivados de agentes externos. No obstante las problemticas presentadas ac no son problemas materializados, sino que son posibles amenazas externas. De esta manera, se hace alusin a ellos con el propsito de tener en cuenta cierto tipo de situaciones que afectaran al turismo comunal. En primer lugar, existe una constante inestabilidad en los principales mercados internacionales, lo cual puede traer consigo una crisis econmica que afecte a pas. Esto trae consigo la reduccin de presupuesto, vindose fuertemente afectado el turismo. En segundo lugar, estn las denominadas catstrofes naturales. Villarrica est situada cercana al volcn que lleva el nombre de la comuna, y aunque no se vera afectado directamente por un evento eruptivo; el revuelo pblico de este evento traera consigo una baja notoria en la llegada de turistas. Lo mismo puede suceder con eventos de carcter ssmicos. Sin embargo, este ira ms all, pues afectara instalaciones tursticas, lneas comunicacionales y servicios en general. Finalmente, en tercer lugar se visualiza como posible problema la llegada de inve rsionistas sin conciencia local; o sea, que su finalidad sea netamente lucrativa. Esto puede llegar a ser muy peligroso, puesto que puede intervenir negativamente en el patrimonio local ligado al turismo o establecer un monopolio de algn atractivo o sitio de inters turstico. En este contexto, el inversionista que llegue a Villarrica debe tener una conciencia ecolgica y cultural, todo esto anclado en lo local.

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Organigrama N 3 Percepcin de la gestin del patrimonio local.

La gestin del patrimonio local

Nos permite visualizar:

Potenciales

Problemas o problemticas

Originados por fuerzas: Originados por fuerzas:

Endgenas Puede ser:

Exgenas

Endgenas

Exgenas

Puede ser: Patrimonio cultural O: Patrimonio natural Conciencia externa de Villarrica turstica De carcter comn Buena accesibilidad De cada servicio turstico O: Catstrofes naturales Crisis internacional

Inversionistas sin consciencia local

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3.7. Anlisis de la informacin

En el siguiente apartado, se dar lugar al anlisis y sntesis de la informacin recopilada teniendo como eje articulador el manejo del patrimonio local. Para ello, se realizar una vinculacin entre los datos cualitativos y cuantitativos recogidos en la fase de recopilacin de informacin. Adems se realizar una articulacin entre las tres grandes temticas trabajadas en los apartados anteriormente presentados. Esto es; conectando lo establecido en: la relacin que se establece entre las instituciones que gestionan el patrimonio local en el mbito turstico; los espacios de intervencin turstica, tipos de oferta turstica y servicios tursticos; y la percepcin de la gestin del patrimonio local. De este modo, este apartado se dividir en dos momentos. En el primero, nos abocaremos a realizar una revisin de datos cualitativos provenientes, en su mayora, de un estudio realizado por el SERNATUR en las comunas del rea lacustre. Por su parte, en el segundo momento se realizar un anlisis cualitativo en base a los discursos emitidos por los actores locales y al contexto local reconocido. Este contendr una reflexin desde la antropologa y los temas disciplinares ac expuestos. Con se hace referencia al turismo, patrimonio local, identidad y desarrollo.

3.7.1. Anlisis cuantitativo

Mediante los siguientes grficos, se busca responder a los cuatro siguientes preguntas: 1) Qu servicios tursticos tenemos? 2) Cuntos turistas vienen a la comuna? 3) Cul es la procedencia de estos turistas? (geogrfica)

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4) Cul es la motivacin de los turistas para elegir como destino turstico la comuna?

Esto permitir visualizar cuales son los tipos y servicios tursticos desarrollados en la comuna, de qu partes vienen los turistas a la comuna y cules son las principales motivaciones que inciden la eleccin de Villarrica como su destino turstico. En primer lugar, se presenta la tabla N 7, esta corresponde a los servicios asociados al turismo visualizados solo en la comuna de Villarric a. Ac podemos visualizar un amplio desarrollo en servicios tursticos asociados a la produccin de productos manufacturados de carcter artesanal, siendo la adscripcin al rubro turstico por excelencia. No obstante, es importante mencionar que gran parte de las personas que se desempear en este rubro, no venden directamente al turista sus productos; sino que ms bien realizan ventas al por mayor a otros artesanos de la comuna y/o de afuera. En segundo lugar, encontramos igualmente un amplio desarrollo de los servicios de alojamiento. Este se ha convertido en una de las caractersticas de la comuna de Villarrica, lo cual implica la preparacin a nivel comunal para recibir turistas (en cuanto a cantidad de visitantes). Ya en tercer lugar, encontramos a los servicios gastronmicos en la comuna. La variedad aqu es amplia, esto habla de una diversidad de importante en esta materia. De igual modo, esto permite a la comuna potenciar la recepcin de turistas que buscan solo piensan en conocer y/o descansar (a diferencia del turistas que viene con las compras del supermercado para la alimentacin o realiza estas compras en la comuna). Finalmente en ltimo lugar y muy rezagado, encontramos las actividades de esparcimiento. Como se hizo mencin anteriormente, esto cuenta a las actividades de esparcimiento y/o actividades de deporte natural o aventura encontrados en la ciudad. Esto es un punto muy poco desarrollado, y en el caso de las actividades relacionadas al deporte y naturaleza; deben potenciarse y trabajar mucho ms, puesto que Villarrica posee una gran diversidad de recursos naturales.
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Tabla 7. Total de servicios tursticos en la comuna de Villarrica

SERVICIOS TURSTICOS Gastronoma Alojamiento Actividades de esparcimiento Productos artesanales o manufacturados Total NMERO DE PRESTADORES DEL SERVICIO 49 95 15 830 950

* En servicio de productos artesanales solo se incluye informacin sobre personas que trabajan en el rubro de artesana en madera.

(Fuente: Catastro de estudio patrimonio local 2011).

En segundo lugar, encontramos el grfico N 2 y la tabla 3, las cuales representan la distribucin de turistas por comuna (del sector lacustre) y el total de turistas por comuna respectivamente. Con respecto al grfico, se puede evidenciar que de los turistas que vienen a la comuna, recibimos al 45% de ellos, situndose como un porcentaje bastante amplio; esto si se toma en cuenta que se est compitiendo con la comuna de Pucn.

Figura 4. Distribucin de turistas por comuna

(Fuente: SERNATUR 2007).

Con respecto a la mencionada tabla, ac se presenta el total de turistas que visitan la comuna divida por mes en comparacin con las otras comunas del rea denominada Araucana lacustre. A diferencia de lo ocurrido en las otras dos comunas (Curarrehue y Pucn), Villarrica cuenta con un mayor flujo de turistas en el mes de febrero. Si se realiza una comparacin solo con la comuna de Pucn, las diferencias de flujo de turistas ascienden a cerca de 15
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visitantes en el periodo estival. A su vez, esta diferencia de acenta notoriamente en el mes de enero, en donde la diferencia asciende a ms de 10 mil (en comparacin con febrero que es un poco ms de 3 mil). Esto nos indica que Villarrica debe realizar una estrategia enfocada en este mes, puesto que es el ms dbil para la comuna. No as para febrero, puesto que como lo demuestran los nmeros, es el mes donde ms turistas vienen (en Villarrica y el sector lacustre).
Tabla 8. Total de turistas por comuna y mes

(Fuente: SERNATUR 2007).

En la figura nmero 5 se muestra la distribucin de los turistas que vienen a la comuna segn origen (chileno y extranjeros). Aqu se demuestra un amplio dominio del turismo nacional, sin embargo, es importante recalcar que este estudio se realiz en periodo estival, con lo cual no se cuenta con datos sobre periodo no-estival. Sin embargo, vale la pena recalcar que, de las tres comunas en donde se realiz el estudio, es la que recibe menos turistas extranjeros porcentualmente hablando. Este es un aspecto a tener en cuenta para trabajar.
Figura 5. Distribucin de turistas segn origen (chilenos y extranjeros) por comuna

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(Fuente: SERNATUR 2007). nuevamente este grfico

En la figura 6 tambin se muestra la distribucin de turistas segn origen; sin embargo esta es ms especfica y lo hace en torno a cuatro variables: turista argentino, turista nacional del resto de Chile, turista nacional de la regin y turista extranjero del resto del mundo. Como la grfica lo demuestra, hay un amplio nmero de turistas que proviene del resto del pas (74 %), siguindolo el turista regional con 22 %, el turista extranjero proveniente de Argentina alcanza el 3 % y finalmente el turista extranjero del resto del mundo alcanza al 1%. Es en este ltimo segmento en el cual se debe enfocar la planificacin turstica comunal. Una buena manera de realizarlo sera incentivando el turismo natural y/o los servicios asociados a l.
Figura 6. Distribucin turistas segn origen por comuna.

(Fuente: SERNATUR 2007).

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La tabla 9 evidencia la regin de procedencia de los turistas que provienen a la comuna. Ac podemos observar que los turistas que elijen Villarrica como su destino son preferentemente de la regin metropolitana, los cuales alcanzan al 48% del total de los visitantes. En segundo lugar, se encuentra el turista regional (proveniente de la regin de la Araucana), el cual representa el 23 % de la cantidad de visitantes que vienen a la comuna. Ya en tercer y cuarto lugar, se encuentran las regiones aledaas a esta regin (la ex regin de los lagos y la regin del Biobo), y entre ambas aportan con el 14 % de los turistas comunales. Con respecto a las otras regiones, los turistas con procedencia de estas regiones alcanzan al 15 % de los visitantes recibidos. Esto implica que la planificacin debe focalizarse en estas regiones en donde el turismo comunal no es tan popular y se debe regular la cantidad de visitantes provenientes de regiones ms cercanas y la propia.

Tabla 9. Total turistas chilenos segn regin de procedencia por comuna

(Fuente: SERNATUR 2007).

Ahora, una vez revisado el total de turistas chilenos por regin, debemos centrarnos en los turistas extranjeros. En primer lugar se presentar la tabla 10, esta corresponde al total de turistas argentinos por comuna. En ella encontramos que la cantidad de turistas procedentes de este pas, es relativamente pareja si se comparan los totales de enero y febrero. No
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obstante; si se realiza una comparacin con Pucn, existe una menor eleccin de la comuna de Villarrica como destino en el mes de febrero.

Tabla 10. Total turistas argentinos por mes

(Fuente: SERNATUR 2007).

Con respecto al turista extranjero proveniente resto del mundo, es importante sealar que Villarrica alcanza solo el 15 % de los visitantes que vienen a la zona lacustre. Si esto lo es visualizado por mes, en el mes de enero se alcanza a un 13 % de las visitas a la regin; y en febrero al 14 %. Si bien, este no es el periodo (estival) preferentemente para los turistas internacionales del resto del mundo; de igual modo la comuna no capta gran un nmero importante de los que llegan a la comn, pero la capacidad comunal se mantiene de buena manera con el turista nacional. Tabla 11. Total turistas extranjeros no argentinos por mes

(Fuente: SERNATUR 2007).

Una vez revisadas estas tablas, se hace demasiado evidente que es necesario focalizar los esfuerzos de planificacin del turismo internacional en el mes febrero; ya que es el mes ms bajo de visitas de turistas argentinos y del resto del mundo.

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Finalmente, en cuarto lugar se presentar la tabla de distribucin de visitantes segn motivacin de la eleccin del destino turstico por comuna. Ac podremos visualizar a qu vienen los turistas a Villarrica. Como se observa, la variable descanso es la mayormente elegida al momento de venir a la comuna, alcanzando casi el 28 %. En segundo lugar encontramos la eleccin del destino asociados al turismo de sol y playa (turismo de playas y deportes nuticos), este alcanza el 29 % de las elecciones. En tercer lugar, encontramos la eleccin asociada a las actividades de esparcimiento, diversin o tiempo libre (visita de familiares amigos, diversin, turismo de compras); lo cual representa el 20,6 %. En cuarto lugar, se encuentra el turismo natural (ecoturismo, agroturismo, turismo aventura y la pesca deportiva); el cual representa el 11,3 % de la causa de eleccin del destino. En quinto lugar est el turismo termal, el cual constituye el 8,3 % de las preferencias de la eleccin de Villarrica. Es importante mencionar que este recurso natural no se encuentra en el territorio de la comuna; sin embargo, turistas realizan viajes por el da a sectores en donde s existe este servicio y recurso. En sexto lugar, otros como las causas de la eleccin del destino, esto representa el 1,5 % de las razones por las que vienen a la comuna los turistas. Finalmente, en sptimo lugar, se encuentra el turismo cultural tnico, el cual representa el 1 % de las fundamentacin para venir a la comuna. Esta tabla, nos presenta informacin relevante sobre la oferta turstica que tenemos desarrollada o el partido (aprovechamiento) que le han sacado al patrimonio local. Esto deja en evidencia que hay una gran falencia en el aprovechamiento de nuestro potencial cultural y natural.

Tabla 12. Distribucin de jefes de grupo de turistas segn actividades que motivaron la eleccin del destino por comuna

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(Fuente: SERNATUR 2007).

3.7.2. Anlisis cualitativo

Las relaciones establecidas entre turismo, patrimonio, identidad y desarrollo se hacen cada vez ms visibles en el contexto local Villarricense. De esta forma, un anlisis desde la antropologa del turismo es transversal a diversas reas de estudios sociocultural. En este caso particular, atraviesa temticas como: el patrimonio local, la gestin y el manejo de este; la identidad, y los procesos de reconocimiento, arraigo o construccin social de este; y el desarrollo, y los mecanismos utilizados para activar o reactivar el turismo local. En este contexto, los esfuerzos analticos estarn encaminados a dar cuenta de la importancia de una gestin acorde a las necesidades de los ya mencionados sistemas. En el contexto comunal, se visualiza un proceso de relacin o interrelaciones mediadas por la constante manipulacin y/o gestin humano, por lo cual la interaccin que se debe establecer entre estos sistemas debe realizarse en equilibrio y respeto a los dems componentes que participan en esta relacin. Se debe tener conciencia de que el turismo, ms all de sus tradicionales concepciones de carcter industrial y recreacional, abarca un amplio nmero de elementos que se interrelacionan entre s y que impactan muchas otras dimensiones de la vida del ser humano (Monterrubio; 2009:106). Si miramos el
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turismo desde el punto de vista local, lo podemos pesar de dos modos; primero como una industria, y segundo como una oportunidad para fortalecer y promover el patrimonio local (cultural y natural). Sin embargo, no podemos pensar uno sin el otro, siendo contraproducente para la efectividad de la planificacin local el realizarlo. En este sentido, existe un alto grado de reciprocidad entre lo econmico y lo patrimonial. De esta manera, es totalmente errneo pensar el turismo solamente como una empresa y despreocuparse de los aspectos socioculturales que intervienen en la realidad local. Al planificar el turismo desde una perspectiva netamente empresarial sin tener en cuenta los modos de vida local, se arriesga obtener cambios estructurales irreversibles; afectando el funcionamiento de los integrantes de la comunidad local. Esto quiere decir que la gestin del turismo no debe centrarse netamente en una visin desarrollista o industrial, dejando de lado aspectos trascendentales como lo son la identidad local o el cuidado del patrimonio comunal. Sino que ms bien, esta debe ir acorde a los condicionamientos identitarios y patrimoniales existentes en la comuna. En este sentido, el impacto que puede generar una planificacin de mala calidad o sin conocimiento acabado del contexto comunal traera consecuencias negativas en lo que se busca potenciar; en este caso el desarrollo turstico local. Incluso las implicancias pueden ir ms all y trastocar otros sistemas de la vida cotidiana Villarricense. Es por eso que; la gestin de las instituciones locales y/o regionales encargada de planificar y promocionar la comuna como destino turstico, lo debe hacer centrndose en el potencial existente en la comunidad receptora; en este caso Villarrica. Esta planificacin debe ser de tal calidad que los propios actores locales de hagan participes, se integren y trabajen con el turismo. Este ltimo punto se transforma en un aspecto muy relevante; ya que el grado de amabilidad u hostilidad que la comunidad receptora presente es de suma importancia a tal grado de poder determinar la visita o el regreso de turistas al destinola disposicin de la comunidad ante el turismo puede definir el xito o el fracaso de un destino turstico (Monterrubio; 2009:106). De esta manera, el funcionamiento general de un destino turstico no se centra nicamente en la
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buena gestin promocional o en la calidad y articulacin de la oferta turstica, sino que tambin influye la identificacin y participacin que llegan a tener los actores sociales (ligados o no al turismo) del proceso de planificacin del turismo comunal. Se debe pensar el turismo desde la comunidad; es decir, desde las mltiples voces y actores que participen directa o indirectamente del turismo. Hasta el momento, se ha mencionado que el punto de partida para que el turismo comunal funcione es la realizacin de una buena planificacin. No obstante, no nos hemos detenido a analizar qu es y, cmo sera, una buena planificacin. Bueno, lo primero que podemos decir sobre esto es que la planificacin es un mecanismo para promover el desarrollo inducido; en este caso por instituciones pblicas (del Estado), privadas y del tercer sector (comunidad en general). En el caso de Villarrica, la planificacin turstica local pretende hacer de la comuna un destino a nivel nacional e internacional en lo que respecta al turismo. As, el gran desafo para los lderes locales actuales es alcanzar niveles de consenso para unir acuerdo territorial y cambio social. Cmo hacer de sociedades fragmentadas, proyectos colectivos que no eternicen empates que benefician a los que siempre ganan cuando ellos se producen, aparece como unos de los principales desafos de los lderes locales (Pintos; 2008: 218). Como se puede observar aqu, la tarea de lograr este cometido en una comuna con altas diferencias socio-econmicas y culturales es bastante complejo, aunque esto no es imposible. En lugares donde las diferencias entre los distintos grupos de la comunidad son tan grandes, las intervenciones deben ser realizadas en base a las necesidades y contexto de las personas. De este modo, no sirve pensar la planificacin turstica solo desde los nmeros o dictmenes tcnicos, siendo necesario el uso sistemtico de conocimiento sociolgico como complemento de los conocimientos econmico y tecnolgico es indispensable para dar primaca a las personas en las intervenciones para el desarrollo planificado (Cernea; 1995: 32). Como se hace referencia aqu, no basta solamente con la visin de economistas o tecncrata al momento de realizar una intervencin; sino que
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ms bien se debe incluir la visin social y cultural de un profesional afn a esta rea. dar primaca a las personas no es una simple metfora, sino ms bien una enrgica exigencia de reestructurar el enfoque de la planificacin (Cernea; 1995:33). Para ello, en primer lugar es necesario el fortalecimiento y democratizacin de la institucionalidad establecida (pblica y privada), puesto que ests son la unidad organizacional en lo que respecta a la planificacin y gestin turstica local. El fortalecimiento de una institucin pasa por la grado de participacin, injerencia y aporte a la poltica del turismo comunal. Conjuntamente con esto, la democratizacin es un aspecto trascendental; ya que nos permite visualizar el grado de representatividad de las voces locales. A mayor representatividad, mayor ser la fortaleza y democracia de estas instituciones. Paralelo a la planificacin por las instituciones destinadas a esto, es de vital la accin colectiva que puedan generar en la comunidad local o receptora. Por accin colectiva me refiero a la capacidad de integrarse y participar activamente de los procesos liderados por las instituciones encargadas de dirigir la poltica turstica. No obstante, la accin colectiva o grupal se da en procesos donde existe un alto grado de cohesin entre los modos de actuar de los individuos particulares, con lo cual como se hizo mencin anteriormente centrarse en las personas es lo esencial. De este modo, para que una accin sea colectiva se debe trabajar con las bases; actores locales ligados y no ligados al turismo. Lo que se busca con esto es empoderar a las personas que trabajen o no, directamente en turismo. Este tipo de actores locales (empoderados) son sujetos activos, crticos y reflexivos en cuando a los procesos que estn viviendo y los posibles escenarios a los que se puede enfrentar. El tener ciudadanos con estas capacidades, son de gran ayuda para el desarrollo comunal turstico; puesto que, son propositivos y buscan soluciones en torno a los problemticas que se presenten en esta rea. Siguiendo esta lnea, el sentar la base de la poltica turstica en torno a la participacin ciudadana; permite que los actores locales se integran activamente en los procesos de construccin comunal, auto-reconocindose como sujeto que es parte y aporte a la ciudad. Sin embargo, la participacin
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ciudadana no debe ser entendida como la destinacin de pequeos y cortos espacios en los procesos de construccin de la poltica local (PLADECO o PLADETUR) solamente, sino que ms bien debe extenderse a la poltica de intervencin que ejecutan las instituciones locales encargadas del turismo. Los reales procesos de participacin se dan en espacios en donde las personas son parte activa del quehacer y de la planificacin o proyecto que se quiere llevar a cabo. De este modo, las instituciones que participan en la gestin del turismo comunal deben ser ms bien los guas en fases de planificacin, asesoramiento y/o ejecucin de los planes o proyectos destinados a esta rea. Ahora bien, teniendo conciencia de que toda creacin de una poltica comunal debe contar con un proceso de participacin, el cual debe ir ms all de lo establecido en lo marcos legales para la validacin de esta; debemos centrarnos en cmo se debe realizar la formulacin de una poltica pblica. En primer lugar est la fase de reconocimiento e investigacin del contexto que se pretende intervenir; en este caso el turismo. En este periodo se debe interiorizar sobre los modos de vida local, la visin de las personas respecto del tema, sus necesidades y como se visualizan en el futuro al corto-mediano-largo plazo. Posterior a esto, en segundo lugar se debe dar espacio para la materializacin, mediante un documento escrito, de la poltica turstica. Aqu se debe establecer una metodologa y/o plan de trabajo a corto, mediano y largo plazo conforme la imperiosidad (necesidad de satisfacer lo ms rpido posible intereses inmediatos) y de la factibilidad de realizarla en un periodo u otro. En tercer lugar se encuentra la fase de ejecucin y difusin de dicha poltica mediante planes, proyectos o marcos de accin. ste etapa es de vital importancia para los actores locales que trabajan directamente en turismo; ya que, como se mencion anteriormente la participacin ciudadana no se debe dar solo para mostrar en un documento que esta se realiz, sino que ms bien debe perdurar en el tiempo. Es as como, en la etapa de ejecucin del PLADETUR se debe estar constantemente trabajando y dialogando con los empresarios y/o personas que as lo requieren. El trabajo en este sentido se entiendo como la prestacin de asesoramiento y apoyo a los empresarios y
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actores locales ligados al turismo; en especial al micro-empresario que est recin empezando a trabajar en turismo. La prestacin de ayuda o apoyo tcnico es de vital importancia en empresas que estn comenzando en el rubro turstico, siendo de este modo un soporte mientras se consolidan en el mercado. Por ningn motivo, se debe entender el asesoramiento tcnico o apoyo como una simple prestacin de una charla o jornada de capacitacin express (en un da); sino ms bien debe realizarse un constante seguimiento y entrega de conocimientos que faciliten el desarrollo del solicitante en esta rea. Ya en cuarto lugar, viene la fase de evaluacin. En este periodo se realiza un balance y/o revisin de los alcances del plan turstico comunal (PLADETUR). Aqu se observarn si los resultados obtenidos son, o no, los esperados. De no ser as, se debe realizar una reformulacin de la planificacin en base a las debilidades visualizadas. En el caso Villarricense, los resultados esperados estn supeditados a la buena toma de decisiones y a la aplicacin coherente de los instrumentos establecidos a nivel local para el mejoramiento del turismo comunal. Una vez establecido como debiese ser trabajar en la generacin de la poltica turstica comunal, se realizar una contextualizacin de la actual configuracin de la ciudad. Villarrica, en la actualizada en una ciudad dedicada principalmente a la prestacin de servicios, siendo el comercio la actividad ms relevante. No obstante, el turismo es uno de las reas mayormente desarrolladas en estas ltimas dcada; esto dado la cantidad de personas que visitan la comuna. Como se evidencia en las distintas entrevistas26, existe un alto grado de adhesin al rubro turstico. Esta incorporacin al rubro turstico no fue algo planificado, sino que ms bien fue dndose de forma espontnea y en vista de la satisfacer las necesidades personales (econmicas, sociales y/o culturales). Desde un punto de vista antropolgico y utilizando algunas ideas de la tipologa de Pearce (1986), la conformacin de Villarrica como ciudad turstica se podra clasificar en un tipo de desarrollo cataltico; ya que a partir

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En anexos, revisar las preguntas N 1 de cada entrevista.

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de un promotor inicial, las actividades llevadas a cabo van implicando a otras compaas e individuos tanto locales como forneos, es decir, la actividad hace de catalizador para un desarrollo complementario simultaneo (en Santana; 1997:34). Esto quiere decir que, a partir del momento en que la comuna comenz a prestar servicios que se le catalogasen como tursticos, poco a poco se fueron integrando nuevos actores y/o empresarios a cubrir ese mismo u otro servicio. De esta manera, la comuna fue instaurando como una comuna que poda desarrollar una oferta turstica. Anteriormente, la comuna tena una tradicin maderera y agrcola. Sin embargo, con el trascurrir de las dcadas y ante la valorizacin del patrimonio cultural y natural presente en la comuna, no solo hizo que algunos empresarios pudieran prestar servicios tursticos y establecer un monopolio en torno a este, sino que se fue construyendo de modo espontneo (no planificado) un punto de inters turstico. Fruto de este proceso de crecimiento y expansin turstica no planificada, es la actual configuracin comunal. Es importante mencionar que este proceso de configuracin y re-ordenamiento no fue, ni es, algo tan simple. Este proceso de construccin comunal como un punto de inters turstico tuvo notorios impactos la identidad local. De esta manera, al ser una ciudad que se dedica al turismo est muy expuesta a los cambios. Como se hizo mencin anteriormente, Villarrica no siempre estuvo se ha dedicado al turismo, sino que ms bien es algo reciente en comparacin a la historia general de la comuna, con lo cual se puede decir los cambios producidos en la estructura social han sido bastantes acelerados. Esto es un aspecto caracterstico del turismo, con lo cual no podemos decir que nuestra identidad es la misma de hace 30, 50 o 100 aos. La identidad es una categora histrica y dinmica, con lo cual se puede decir ms bien que es una construccin histrica que se encuentra en constante proceso de auto-configuracin; la cual mantiene, cambia o adapta aspectos de los repertorios culturales de acuerdo a las necesidad y/o motivaciones del grupo social. De esta manera, este concepto de encuentra directamente relacionado al concepto de cultura que no es ms que la organizacin social del sentido, interiorizada de modo relativamente por los sujetos en formas de
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esquemas o de representaciones compartidas, y objetivado en formas simblicas, todo ello en contextos histricamente especficos y socialmente estructurados (Gimnez; 2005:5). Ligado a esto, Larran dice que la identidad cultural es una permanente construccin y reconstruccin dentro de nuevos contextos y situaciones histricas Sin embargo, para el caso local (Villarrica), debe ser entendido en el sentido de identidad colectiva (o cultural) y no como individual. Si bien los atributos propios de una identidad individual son inseparables, se asemejan y se diferencian a la vez de las identidades colectivas; debemos pensarlas desde las implicancias que tienen una sobre la otra. Desde esta perspectiva, se puede evidenciar que la comuna ha sufrido una re-configuracin en torno a esos repertorios culturales que la

caracterizaron anteriormente; adaptando prcticas al contexto contemporneo, desechando otras e incorporando las correspondientes que as fuese necesario. Es as como, los Villarricenses confluye una mezcla y sntesis de prcticas indgenas y del antiguo campo chileno y del marco constitucional y organizacional occidental (europeo y no europeo)27; esto en un contexto citadino o rural del sur de Chile. Esta es a grandes rasgos la actual configuracin que puede observar el turista que viene a Villarrica, siendo en este sentido uno de los rasgos que pueden determinar la eleccin de la comuna como su destino turstico. En lo que respecta a la vinculacin al tema turstico, y como se seal anteriormente, Villarrica Ha tenido un desarrollo catalizador, lo cual de un modo u otro acelera los procesos de cambio y reconfiguracin social. Con lo cual esto no deja de ser un aspecto de gran importancia para la futura consolidacin de la ciudad como ciudad turstica. Si bien esta planificacin comunal debe centrarse en visualizar los mecanismos mediante los cuales los diversos grupos que vean en el turismo una oportunidad desarrollo socio-econmico, lo puedan hacer; esto no debe confundirse con la aceleracin desproporcionada de cambios estructurales (socioculturales). Esto por dos aspectos principalmente; en primer lugar por las
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Esta ltima es la que proporciona la base del ordenamiento social comunal; ya que bajo esta lgica se ordenan y legitiman las instituciones sociales dispuestas a nivel local.

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consecuencias disfuncionales que puede traer a los modos de vida local, en segundo lugar porque Villarrica perdera el alto grado de autenticidad que posee (esto en comparacin con destinos tursticos como Pucn). Este ltimo aspecto es importante recalcar, pues la tendencia actual en turismo segn lo denominado por Plog (1972) y Cohn (1979) es que Para un sector amplio de turistas ya no basta con el adocenamiento de los destinos masificados y clnicos de sol y playa, ni con la simple constatacin de haber visitado un determinado lugar, sino que quieren convertir su pequeo o largo

desplazamiento y estancia en una experiencia nica, de ah el auge del llamado turismo experiencial (Prats y Santana; 2011:02). En otras palabras, sin desdoro de las grandes atracciones tursticas de siempre, asistimos en estos ltimos aos a una nueva y creciente demanda basada en la vivencia, la experiencia y su calidad. Se sigue buscando el placer hedonstico, pero vinculado a la autenticidad y la singularidad (Prats y Santana; 2011:03). Ahora, dadas las actuales condiciones el panorama comunal est configurado tursticamente en base a los potenciales y problemticas reconocidas. No obstante, ambas categoras integran al patrimonio local en s. Adems, dado que es el aspecto central de este estudio es el desarrollo del patrimonio local, este se visualiza como la unidad bsica dentro de la planificacin comunal. De lo evidenciado; por un lado encontramos un aspecto inherente al patrimonio local (dado por el estatus que le otorga la sociedad occidental a esto), y otro que no es propio este (sino que ms bien se da por el no haber encontrado los mecanismos para una planificacin acorde a las necesidades locales y/o de los turistas). Sin embargo; el aspecto positivo encontrado en esto es que el aprovechamiento de los recursos disponibles y la mejora a los problemas locales, pasa por manos de la gestin y planificacin humana. Si bien la intervencin del factor econmico es importante al momento de realizar la gestin turstica comunal, la gran mayora los aspectos pasan por el buen aprovechamiento (planificacin contextualizada) de los recursos destinados al sector. En este caso, el patrimonio local (cultural y natural) es el uno, si no el aspecto ms relevante, que determina la eleccin de un destino turstico. Por
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ejemplo, si bien en casos de eleccin de Villarrica como destino basados en la necesidad de un espacio para el descanso no se encuentra ligado explcitamente a su llegada a la comuna; esta se encuentra directamente relacionada al contexto que genera el patrimonio local. Es decir, las personas vienen a descansar o distraerse a Villarrica porque este destino no es igual a la ciudad de origen, esto dado por la configuracin comunal, y en donde juega un papel preponderando el patrimonio. En este sentido, Villarrica o sus balnearios y sectores aledaos a la comuna no sera elegido si no se dan las condiciones que busca y espera el turista; las cuales estn generadas por el ya mencionado patrimonio. De este modo, el re-conocimiento del patrimonio comunal, y el posterior uso que se le d, son aspectos trascendentales si se busca situar a la comuna como un destino turstico consolidado. La primera labor, como aqu se hace mencin es el Re-conocimiento del patrimonio local. Pero esto proceso (reconocer) no es algo que se deba dar solamente a nivel terico, tcnico o administrativo (en las instituciones que trabajan en la gestin turstica comunal); sino que ms bien debe extenderse al contexto comunal global. Qu significa esto?, Cmo se puede hace?, Qu implicancias tiene? Bueno, principalmente significa que la labor difusional y reflexiva en torno a lo que existe en la comuna empieza por casa, o sea, se debe trabajar en la concientizacin comunal del potencial patrimonial que existe en Villarrica. Este proceso permite principalmente tres beneficios; el primero es la difusin de los recursos existente en la comuna, el segundo es la identificacin con los ya mencionado recursos, el tercero es la articulacin de un discurso coherente de la comunidad sobre ella misma. Segn lo visualizado en el contexto local, una de las mayores dificultades que existe en el turismo comunal, ms all de la alta estacionalidad, es que el manejo informacional a nivel local. Esto queda expresado, como se hizo mencin en la exposicin de datos, en que un grupo importante de la comunidad local (empresarios que se vinculan al turismo y actores que no lo hacen) no posee un conocimiento acabado sobre la oferta turstica comunal y aspectos especficos sobre nuestro patrimonio cultural y
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natural. Esto constituye una gran problemtica, ya que; al no tener un manejo y/o conocimiento depurado en este sentido, se incidir directamente en la calidad del servicio proporcionado. El re-conocimiento e identificacin con lo local ayudar directamente en procesos de planificacin destinados a la asociatividad y/o articulacin de la oferta turstica comunal. Por consiguiente, en contextos donde el re-conocimiento y auto-identificacin con los referentes patrimoniales, se podra posteriormente establecer una posible puesta en valor legitimada y fuertemente internalizada por la comunidad. Finalmente con esto, se debe buscar los nexos que permitan identificarse a la gente con el significado del mencionado patrimonio. Esto, no es tan difcil de realizar, puesto que determinados objetos, lugares, y manifestaciones, patrimoniales o no, se relacionan intensamente con la biografa de los individuos y con sus interacciones (Prats; 2005:07). Adems, esto nos revela la verdadera naturaleza del patrimonio local, que se basa en la memoria (Prats; 2005:07). Una vez resuelto esto, se lograra una labor de vital importancia; ya que, esto permitira sacralizar el patrimonio cultural y natural como algo intrnsecamente comunal. En este sentido, el patrimonio local no sera algo netamente vivencial (que se puede observar y visitar), sino que tambin parara a ser algo ideolgico (compartido por los actores locales, ligados o no al turismo). Adems, como se hizo mencin lneas ms atrs, esto permite la articulacin y/o cohesin de discursos comunales coherentes basados en los procesos cambiantes y estructurantes de la actual configuracin comunal. La segunda interrogante apuntaba a conocer los mecanismos por los cuales se puede llegar a esto. Una vez realizado el proceso de re-conocimiento, viene la Puesta en valor, fortalecimiento y/o potenciacin del patrimonio local. En el contexto local, hay dos grandes tipos de intervenciones patrimoniales las cuales estn dadas por el tipo (natural o cultural) que se busca fortalecer o posicionar competente ante el mercado turstico nacional e internacional. Por un lado tenemos el fortalecimiento de patrimonio cultural, mientras que en su contraparte est la puesta en valor del patrimonio natural. Respecto al primero de estos tipos de patrimonio (cultural), si bien no es uno de los aspectos que
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caractericen la eleccin de la comuna como destino turstico; existe un gran potencial del cual se pueden obtener beneficios. Como se evidenci en estudios realizados en Argentina, el turismo cultural puede ser un positivo instrumento de desarrollo local y regional, entendido esto ltimo desde una visin socio-econmica que permita una equitativa distribucin de los beneficios, ya sean de carcter econmico, social y cultural (Toselli; 2006:177). Sin embargo, la intervencin para potenciar el patrimonio cultural tiene dos espacios de accin bien diferenciados. Esta la planificacin, con sus consecuentes planes de accin, deben estar asociadas al apoyo y fortalecimiento de los micro-empresarios que desarrollen esta tipo de oferta turstica por una parte. Tambin se debe realizar una puesta en valor y/o activacin del patrimonio cultural depositado en los espacios de significacin histrico-cultural existentes en la comuna. Como ya se hizo mencin en la exposicin de datos, Villarrica cuenta con espacios de gran importancia en este mbito; los cuales an no se les ha otorgado el verdadero sitial que se merecen. En este sentido, si tenemos una ciudad que se quiere situar como un destino turstico, debemos utilizar los recursos que tenemos a nuestra disposicin para lograr ese cometido. La puesta en valor de estos referentes culturales (sitio de Putue y sitio histrico de Villarrica principalmente), le permite a la comuna agregar otra variable dentro de la oferta turstica que posee; y adems de esto, le proporciona un valor agregado a la visita a la comuna. En zonas tursticas el patrimonio se convierte en un activo aadido a la oferta (cuando no es ya su principal activo) y la rentabilidad de las actuaciones en este sentido se medir por la capacidad de generar o aumentar flujos de visitantes (Prats; 2003:129). Desde esta perspectiva, la activacin de es te referente patrimonial, recae en las manos de las instituciones encargadas de gestionar el patrimonio local; espacialmente en la gestin municipal. Ligado a esto, al momento se establecer la puesta en valor, se debe establecer los propsitos que motivan esta accin de puesta en valor, siendo el denominado paradigma participacionista el que sera ms apropiado. Este concibe el patrimonio y su preservacin en relacin a las necesidades globales de la
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sociedad (Canclini; s/f:51). En este contexto, la puesta en valor de estos sitios responder tanto a la necesidades locales (de dar a conocer la cultura local y su historia, y adems del factor econmico) y las de los turistas (consumo de bienes de significancia histrico-cultural. En lo que respecta al patrimonio natural, si bien la oferta se encuentra ms desarrollada, este se encuentra ligada principalmente al turismo de sol y playa. En este sentido, existe un espectro amplio de nuestro recursos naturales no se ha masificado como producto turstico comunal. Hago mencin de esto porque es bien sabido que nuestra vecina comuna, Pucn, ha planificado una estrategia que le ha permitido explotar favorablemente recursos naturales que poseen el sello Villarrica. Esto principalmente en los tres grandes recursos naturales que llevan el nombre de la comuna; el lago, el volcn y el parque nacional. En este sentido, se observa un alto grado de carencia en la gestin y planificacin turstica local. Si bien, en dos de estos recursos tursticos Pucn nos saca ventaja por su ubicacin geogrfica o cercana (volcn y parque nacional), no es una limitante que determine el tomar o no el servicio turstico a estos atractivos desde Villarrica. De esta manera, las distancias no son una causal para desarrollar una propuesta turstica natural (turismo aventura, ecoturismo o agroturismo). Es ms, Villarrica tiene aspectos y diferencias con la vecina Pucn que la pueden hacer elegir a la primera de estas ciudades, como destino turstico de un turista. En primer lugar, Villarrica culturalmente es una ciudad ms autntica que su vecina comuna. Tambin posee una oferta comparativamente ms barata que Pucn en cuanto a servicios tursticos. Y finalmente lo ms importante, los recursos que le ha sacado mejor provecho Pucn poseen el sello Villarricense, con lo cual, mediante una buena estrategia o planificacin se podran captar ms turistas. Sin embargo, la captacin de turistas tambin pasa por el fortalecimiento de las empresas locales que son oferentes de servicios asociados al turismo natural. Esta labor queda tanto en manos de los empresarios locales como en las autoridades estatales, esto porque para el desarrollo de un emprendimiento empresarial turstico se necesita ayuda tanto econmica como en gestin. En el caso de Villarrica, al no
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estar desarrollada fuertemente este tipo de empresas (de turismo natural), se debiera realizar un trabajo de apoyo ms fuerte con los prestadores de estos servicios y incentivar al emprendimiento en esta rea. Una vez expuesta la visin sobre el fortalecimiento y potenciacin del patrimonio local, llevadas a cabo por las instituciones encargadas de las encargadas de la gestin turstica local, se dar paso a la relacin entre patrimonio local y los problemas asociados a su uso. En el plano local, se evidencia como fundamentales causas los factores econmicos y

organizacionales. En primer lugar, como se evidencia en la agenda para el desarrollo sostenible 2010-2020, uno de los principales problemas de los proyectos destinados al rea se enmarca dentro de las problemticas de carcter monetario (sean de carcter comn o por rubro). Si bien este factor es de gran importancia en proyectos a largo o mediano plazo, hay un nmero de igual importancia de proyectos a corto (sobre todo) y mediano plazo que se ven dificultados o entrampados por factores organizacionales. Esta crisis organizacional al momento de gestionar los recursos tursticos es causada por la debilidad institucional de las organizaciones que gestionan el turismo comunal, especialmente del nivel municipal. En este sentido, y siguiendo a Pintos (2008) se debe establecer una articulacin entre los actores e instituciones que no sea solamente clientelar, sino que ms bien le permita a estos actores participar y gestionar el tipo de emprendimiento turstico que el desee establecer; en este caso de turismo natural. Esta crisis organizacional tambin integra un componente de debilidad relacional entre los actores locales, los cuales no se han podido relacionar mediante los organismo dispuestos por la organizacin institucional ciudadana (cmara de turismo principalmente). Esta debilidad est impactando notoriamente en los esfuerzos de gestin turstica realizados por los diversos sectores locales, esto porque no existe una sinergia o cohesin entre los esfuerzos que realizan las ya mencionadas instituciones. Claramente, se observa que un nmero no menor de las problemticas que aquejan al turismo comunal de naturaleza organizacional, las cuales se solucionaran estableciendo medios o canales
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expeditos de comunicacin entre estas instituciones, los empresarios locales y la comunidad en general. En este sentido, se deben fortalecer los liderazgos comunales, especialmente dentro de estas instituciones. Este ltimo punto no es menor, pues un buen liderazgo en un proceso de gestin turstica puede implicar la captacin del necesitado factor monetario. Siguiendo esta ltima idea, finalmente la diferencia entre conseguir o no capital econmico, se basa en los mecanismos mediantes los cuales se realicen los proyectos; aumentando la posibilidad de encontrar inversionista cuando se trata de propuestas altamente innovadoras y sostenibles. Sin embargo, es necesario que los encargados de diseas estos proyectos tursticos sean especficos y delimiten bien los objetivos, la naturaleza de este y las condiciones establecidas para su ejecucin. Esto en vista de no caer en errores que puedan afectar el funcionamiento cotidiano de la comuna. Para terminar, es necesario remarcar que l turismo se observa y entiende a nivel comunal (por los propios actores) como un proceso de desarrollo local; el cual est caracterizado por los factores de productividad y competitividad intrnsecos a todo proceso de desarrollo. No obstante, de igual modo se entiende el turismo como una oportunidad para mostrar lo que existe en la comuna (bellezas naturales y manifestaciones o creencias culturales). De todos modos como todo proceso de desarrollo local (en este caso turstico) no se adquiere el real valor si no est acompaado de, a lo menos un reconocimiento y/o puesta en valor del patrimonio local; puesto que al no realizarlo, se pierde la autenticidad. Esto, como se mencion anteriormente, nos hace nicos y diferentes a las dems ofertas tursticas del mercado. No obstante, debemos tener siempre en claro que: nunca podr un turista o visitante ocasional conocer y vivir nuestra propia cultura desde dentro. El turista ve aquello que se le muestra, o se le deja ver, pero, por supuestamente autntico que sea, su experiencia nunca podr alcanzar a comprender la diversidad de las vivencias culturales de la poblacin local, ni siquiera respecto a aquellos elementos locales que forman parte de su experiencia turstica (Santana y Prats; 2011:04).
104

4. CAPTULO IV: COMUNIDAD Y TURISMO

Dentro de los puntos bases de la creacin de un Pladetur es posible identificar el proceso de participacin ciudadana como uno de los ejes principales de dicha planificacin. En el proceso de elaboracin del Plan de desarrollo turstico de la comuna de Villarrica, se llevaron a cabo talleres de participacin ciudadana mediante 6 diferentes mesas de trabajo. En dichos talleres se teste la percepcin turstica de los diferentes actores locales relacionados directa e indirectamente a la actividad turstica comunal.

4.1. Diseo y anlisis del instrumento

4.1.1. Mesas de trabajo Para la realizacin de estos talleres se dividi la comunidad en las siguientes mesas de trabajo: En Villarrica: Empresarios de Alojamiento y Restaurantes Empresarios de Actividades tursticas Comercio y Artesanos Turismo Rural Comunidad local

En Lican Ray:
105

Las mismas mesas de trabajo mencionadas para Villarrica. Luego estas mesas de trabajo sufrieron una modificacin debido principalmente a la cantidad de asistentes a las reuniones. La mesa de empresarios de

actividades tursticas se fusion con la mesa de la comunidad local, las mesas de Lican-Ray se reunieron en una sola mesa, ya que la cantidad de personas que asistieron por separado no era suficiente para efectuar un trabajo de calidad. La mesa de turismo rural se traslad para Lican-Ray ya que las personas que ofrecen este tipo de turismo en la comuna estn concentradas en esa localidad y sus alrededores. Y finalmente surgi la mesa de trabajo ancul.

4.1.1.1.

Programacin talleres de Participacin ciudadana

PLADETUR Taller N 1
MESAS DE TRABAJO VILLARRICA: Empresarios Alojamiento y Restaurantes VILLARRICA: Comercio - Artesanos VILLARRICA: Comunidad Local (JJVV) Da 01/06 Hora 18:30 Lugar Auditorio

06/06 20/06

19:30 18:30

Auditorio Liceo Bicentenario Araucana Sede Comunitaria LICAN RAY Sede Comunitaria LICAN RAY Sede Juan Frontera, Club Adulto Mayor

LICAN RAY: Todos

30/06

18:00

Turismo Rural

29/06

10:00

ANCUL: Todos

27/07

15:00

Taller N2
106

MESAS DE TRABAJO VILLARRICA: Empresarios Alojamiento y Restaurantes VILLARRICA: Comercio - Artesanos

Da 15/06

Hora 18:30

Lugar Liceo Bicentenario Araucana Liceo Bicentenario Araucana Liceo Bicentenario Araucana

17/06

19:30

VILLARRICA: Comunidad Local (JJVV) / Empresarios Actividades Tursticas (pescadores agencias transporte operadores) LICAN RAY: Todos

06/07

18:30

14/07

18:00

Sede Comunitaria LICAN RAY Sede Comunitaria LICAN RAY Sede Juan Frontera, Club Adulto Mayor

Turismo Rural

20/07

10:00

ANCUL: Todos

04/08

15:00

Taller N3

MESAS DE TRABAJO VILLARRICA: Empresarios Alojamiento y Restaurantes VILLARRICA: Comercio - Artesanos

Da 01/07

Hora 18:30

Lugar Liceo Bicentenario Araucana Liceo Bicentenario Araucana Liceo Bicentenario Araucana

05/07

19:30

VILLARRICA: Comunidad Local (JJVV) / Empresarios Actividades Tursticas (pescadores agencias transporte operadores) LICAN RAY: Todos

21/07

18:30

28/07

18:00

Sede Comunitaria LICAN RAY Sede Comunitaria LICAN RAY

Turismo Rural

03/08

10:00

107

ANCUL: Todos

11/08

15:00

Sede Juan Frontera, Club Adulto Mayor

Taller N4

MESAS DE TRABAJO VILLARRICA: Empresarios Alojamiento y Restaurantes VILLARRICA: Comercio - Artesanos

Da 13/07

Hora 18:30

Lugar Liceo Bicentenario Araucana Liceo Bicentenario Araucana Liceo Bicentenario Araucana

19/07

19:30

VILLARRICA: Comunidad Local (JJVV) / Empresarios Actividades Tursticas (pescadores agencias transporte operadores) LICAN RAY: Todos

04/08

18:30

10/08

18:00

Sede Comunitaria LICAN RAY Sede Comunitaria LICAN RAY Sede Juan Frontera, Club Adulto Mayor

Turismo Rural

24/08

10:00

ANCUL: Todos

25/08

15:00

108

4.1.2. Talleres de participacin ciudadana Se realizaron 4 talleres de participacin ciudadana, ms un taller global, los cuales consistieron en:

Taller n 1: Comuna de Villarrica a 10 aos En este taller se exhibi la agenda para el desarrollo sostenible de Villarrica 2010 2020 la cual contiene una cartera de proyectos que fueron expuestos a la comunidad en el verano de 2011, pero no la totalidad de la comuna se enter de la existencia de sta, por lo cual se present a las distintas mesas de trabajo a modo de introduccin y luego se dividi en grupos para realizar una proyeccin a 10 aos plazo de Villarrica, Lican-Ray o ancul (dependiendo de la mesa de trabajo correspondiente)

Taller n2: DAFO En el segundo taller se explic la sigla FODA que en este caso se utiliz como DAFO comenzando de lo peor (debilidades) a lo mejor (oportunidades) y se realiz nuevamente la divisin por grupos y la exposicin por parte de los participantes de la mesa de trabajo de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la localidad. Donde surgieron distintas inquietudes de la comunidad, no solo de carcter turstico.

Taller n 3: Brainstorming
109

Se realiz un ejercicio de contextualizacin y una dinmica para activar a los participantes y as facilitar la tormenta de ideas tursticas para la localidad, las cuales sern utilizadas ms adelante en la creacin de la cartera de proyectos del PLADETUR.

Taller Final Participantes: Comunidad asistente a los talleres de participacin ciudadana del PLADETUR. Dentro de los cuales se seleccion a las personas que tuvieron mayor asistencia y ms participacin en cada una de las mesas de trabajo: Empresarios de alojamiento y restaurantes Comunidad loca, JJVV y empresarios de actividades tursticas Comercio y artesanos Turismo Rural Lican-Ray ancul

Contenido: El taller final del Plan de desarrollo turstico reuni a todos los participantes en el proceso de Planificacin de Desarrollo Turstico de la comuna, en un taller global. En ste taller se recaudaron los datos de los tres talleres realizados con anterioridad. En este trabajo grupal mediante un facilitador se obtuvieron datos relevantes en la planificacin estratgica del PLADETUR: el cual contiene la Misin y Visin turstica de la comuna, Lineamientos estratgicos u objetivos, Lineamientos de
110

accin, Fundamentos del plan y finalmente indicadores para la medicin del cumplimiento de este plan en el corto, mediano y largo plazo. Cabe mencionar que el contenido fundamental del presente plan de desarrollo turstico fue obtenido a partir de estos talleres de participacin ciudadana, ya que esta herramienta de planificacin es fundamentalmente de carcter participativa.

111

5. CAPTULO V :DIAGNSTICO TURSTICO COMUNAL 5.1. Oferta Turstica En cuanto a la oferta turstica de la comuna de Villarrica, se presenta un detalle de sta, dentro de la cual se ha podido identificar alrededor de 100 atractivos tursticos divididos en las categoras de Sitios Naturales, Folklore, Museos Manifestaciones Culturales, Realizaciones Tcnicas y y

Acontecimientos

programados. Para lo cual se realiz un catastro de atractivos tursticos de la comuna, en el que fueron destacadas tres categoras consistentes en: Atractivos Naturales, Histrico Culturales y Acontecimientos programados, de los cuales se tom una muestra representativa de 36 atractivos, el que fue analizado mediante un sistema de fichas (ANEXO 2). Por otra parte se presenta la oferta en relacin a equipamiento e instalaciones tursticas de la comuna.
Sitios Naturales Lago Villarrica Parque Nacional Villarrica Reserva Nacional Villarrica Playa Pukara Playa Blanca Volcan Villarrica Rio Tolten Ro Voipir Cerro Agua Santa Lago Calafqun Arco de Piedra Lican Ray Flujo Lavico Challupen Playa Chica Lican Ray Playa Grande de Lican Ray Ro Melilahuen

Folklore Centro Cultural Mapuche de la Asociacin Wenteche Mapu 112

Ferias Artesanales Locales Muestra costumbrista de ancul Feria Campesina - Proder Piedra Playa Pucara

Museos y Manifestaciones Culturales Museo Histrico Y Arqueolgico Municipal de Villarrica Museo Educativo Leandro Penchulef Sitio Histrico "El Fuerte Villarrica" Sitio arqueolgico VR-7. La Ruca Mapuche Antiguo cementerio Antiguo cementerio indgena Lliu-Liu Caverna Ren o Kuramalal del cerro Wingkakara Cementerio indgena antiguo Fortn Altamira Fortin Alto Mirador Fortn Alto Pinar Fortn Iribarren Fortn Irraben Fortn Llonkn Fortn Los Raules I Fortn Los Raules II Fortn Malloko Fortn mapuche oeste Fortn mapuche sur este o fortn espaol sur Fortn Molko Fortn Suizo Fortn Trarileufu o Wagner Fuerte antiguo o cuadra fuerte Fuerte Candeleria Fuerte colonial "Dominico" Fuerte colonial "Mercedario" Fuertes Pukarina y Pitrn La Eminencia Sector aledao al nuevo Puente Leufulafquen.

Realizaciones Tcnicas Antiguo cementerio indgena Lliu-Liu Antiguo Plaza de armas 113

Avenida Costanera Capitana General Casa del doctor Salina Casa quinta o encomienda Casas quintas Catedral de Villarrica Costanera Cacique Manquel Costanera Cacique Puuleff Edificio de cabildo y escribano publico Edificio I. Municipalidad de Villarrica Edificio Iglesia Catedral "Parroquia el Sagrado Corazn de Jess" El antiguo Embarcadero Embarcadero El Lanchn Embarcadero Municipal Iglesia convento y cementerio de la ciudad colonial pertenecientes a la "Orden de los Mercedarios" Iglesia San Francisco (Lican Ray) Iglesia y convento de la "Orden de los Dominicos" Iglesia y convento de la "Orden de San Francisco" La Barca Molino antiguo Obispado Plaza de Armas de Licn Ray Plaza de Villarrica Plaza de Villarrica Puente carretero Rodrigo de Bastidas Sector La Puntilla Templo parroquial "Santa Mara Magdalena" Vokipulli Estadio Municipal

5.1.1. Identificacin y evaluacin de los atractivos tursticos Catastro de Atractivos Catastro de Atractivos Naturales, Histrico - Culturales y Acontecimientos programados de la ciudad de Villarrica nace a raz especficamente en la primera etapa de la realizacin del PLADETUR de la comuna, sta etapa identifica la necesidad de conocer los atractivos existentes en la comuna de manera detallada, en conjunto con factores como participacin ciudadana, para
114

as planificar de mejor manera, y sobre esta planificacin determinar l lineamiento turstico que se pretende seguir en la comuna. Los resultados del catastro ayudan de gran manera a contribuir al desarrollo turstico de la comuna, ya que es imprescindible conocer sobre qu tipo y la calidad de atractivos sobre los cuales se pretende trabajar en el turismo futuro de la comuna. Los principales resultados arrojados por este estudio son 36 atractivos entre las tres categoras estudiadas; Naturales, Histrico-Culturales y Acontecimientos programados. Cada uno de stos a su vez fue dividido en tipos y sub-tipos, y al mismo tiempo fueron jerarquizados, llegando a identificar slo un atractivo en la jerarqua ideal y 17 de ellos en jerarqua 0. Estos 36 atractivos actan como muestra de la cantidad total de estos. Dentro del catastro se comprendern al menos los siguientes puntos: Localizacin, accesibilidad, fotografa, caracterizacin geogrfica, actividades actuales y potenciales, Categora (natural, histrico-cultural o acontecimientos programados), tipo y sub-tipo segn metodologa CICATUR y calificacin (jerarqua) para as obtener rangos de priorizacin para la posible implementacin de productos tursticos integrados. La informacin del catastro ser sistematizada a travs de fichas individuales para cada atractivo turstico identificado.

5.1.1.1.

Clasificacin de atractivos tursticos.

La principal fortaleza de un destino turstico recae en las condiciones naturales del hbitat, en el paisaje y en la presencia de elementos de tipo natural y cultural susceptibles de ser incorporados a la oferta turstica. La realizacin de un Pladetur implica el desafo de asegurar un desarrollo turstico sostenible que
115

considere la participacin de actores locales y que asegure la valoracin de los ambientes naturales y el resguardo del patrimonio cultural principalmente. Es posible asegurar que mientras mayor es la concentracin de atractivos de un destino, ms oportunidades existen para crear productos y en

consecuencia, negocios tursticos. (Sernatur, 2004) Por su parte segn el Centro Interamericano de Capacitacin Turstica (CICATUR), de la Organizacin de Estados Americanos (OEA) seala que el Registro de Informacin Comprende la recopilacin de todos los datos sobre los atractivos tursticos del rea ordenados segn el siguiente sistema de clasificacin que divide a los atractivos en 5 categoras que lo subdividen a su vez en tipos y subtipos esto en base a la divisin realizada por la OEA en 1979. Las categoras se muestran en la siguiente tabla:

116

Tabla 13. Categorizacin de atractivos tursticos CICATUR

Categora Tipo 1.1 Montaas 1.2 Planicies 1.3 Costas 1.4 Lagos, lagunas y esteros 1.5 Ros y arroyos 1.6 Cadas de aguas 1.7 Grutas y cavernas 1.8 Lugares de observacin de flora y fauna 1.9 Lugares de caza y Pesca 1.10 Caminos Pintorescos 1.11 Termas 1.12 Parques nacionales y reservas de flora y fauna 2.1 Museos 2.2 Obras de arte y tcnica 2.3 Lugares histricos 2.4 Ruinas y sitios arqueolgicos 3.1 Manifestaciones religiosas y creencias populares 3.2 Ferias y mercados 3.3 Msica y danza 3.4 Artesanas y artes populares 3.5 Comidas y bebidas tpicas 3.6 Grupos tnicos 3.7 Arquitectura popular y espontnea 4.1 Explotaciones mineras 4.2 Explotaciones agropecuarias 4.3 Explotaciones Industriales 4.4 Obras de artes y tcnica 4.5 Centros cientficos y tcnicos 5.1 Artsticos 5.2 Deportivos 5.3 Ferias y exposiciones 5.4 Concursos 5.5 Fiestas religiosas 5.6 Carnavales 5.7 Otros

1. SITIOS NATURALES

2. MUSEOS Y MANIFESTACIONES CULTURALES E HISTOTRICAS

3. FOLCLORE

4. REALIZACIONES TCNICAS CIENTFICAS ARTSTICAS O CONTEMPORNEAS

5. ACONTECIMIENTOS PROGRAMADOS

Adems de lo anterior, para la evaluacin de atractivos tursticos, CICATUR propone utilizar los niveles de jerarquizacin, el cual es un examen crtico de los atractivos revelados, para establecer si inters turstico sobre bases objetivas y comparables. Los criterios de evaluacin son: Jerarqua 3 Atractivos excepcionales y de gran significacin para el mercado turstico internacional, capaces, por s solos, de motivar una importante corriente de visitantes (actual o potencial).

117

Jerarqua 2 Atractivos con rasgos excepcionales, capaces de motivar, por s solos o en conjunto con otros atractivos contiguos, una corriente actual o potencial de visitantes nacionales o extranjeros. Jerarqua 1 Atractivos con algunos rasgos llamativos capaces de interesar a visitantes que hubiesen llegado a la zona por otras motivaciones tursticas, o de motivar corrientes tursticas locales. Jerarqua 0 Atractivos sin mrito suficiente para considerarlo al nivel de las jerarquas anteriores, pero que, igualmente, forman parte del Catastro de Atractivos Tursticos como elementos que pueden complementar a otros de mayor jerarqua.

5.1.2. Importancia del catastro de atractivos tursticos Es de gran importancia la realizacin de dicho catastro, ya que sobre toda planificacin es necesaria una base de antecedentes sobre los cuales se pretende planificar, por consiguiente la realizacin del catastro de atractivos es importante debido a que permite: Identificar el potencial turstico de la ciudad de Villarrica, lo cual servir para una adecuada toma de decisiones sobre los mismos atractivos. Establecer nuevas oportunidades de inversin. Difundir atractivos tursticos en pginas Web, Folletos, Guas, etc. Identificar acciones de desarrollo en cada uno de los tursticos. Propiciar el desarrollo de productos tursticos y la integracin de los mismos. atractivos

118

5.1.3. Metodologa de realizacin del catastro de Atractivos El levantamiento del catastro de atractivos tursticos comprende dos fases de trabajo:

Fase I Ordenar y clasificar atractivos tursticos naturales, histrico-culturales y acontecimientos programados de la ciudad de Villarrica mediante Categora, Tipo y Subtipo, segn metodologa CICATUR. Este proceso hace referencia a la recopilacin de informacin, ordenamiento y clasificacin de los datos.

Fase II Jerarquizacin de los atractivos tursticos, que comprende el proceso de

ponderacin de los atractivos, con el fin de determinar su grado de importancia.

El procedimiento a seguir consistir en desarrollar las etapas de cada una de las fases antes indicadas: FASE I La metodologa a utilizar, corresponde a un sistema de fichas con los datos de cada recurso turstico. La fase I se realizar en cinco etapas:

119

Tabla 14. Etapas fase I, procedimiento

Primera Etapa Definir categoras, tipos, subtipos (CICATUR).

Segunda Etapa

Recopilacin de Informacin Secundaria. Se considerarn todos los datos remitidos por los gobiernos locales y regionales, bibliografa existente, peridicos, revistas e informacin de organismos especializados.

Tercera Etapa

Trabajo de Campo. Consiste en la identificacin y/o verificacin in situ de los atractivos tursticos, acceso y facilidades tursticas. Entrevistas necesarias con representantes de la comunidad local, conocedores de sus atractivos tursticos. Adems, en esta etapa es importante apoyarse en todos los medios disponibles (videos, fotografas, mapas, Etc.).

Cuarta Etapa

Registro y Procesamiento de la informacin recopilada. En esta etapa se realiza la clasificacin y ordenamiento de los atractivos, de acuerdo a la categora, tipo y sub tipo, que le corresponde a cada uno y se realiza el llenado de fichas, de acuerdo al formato planteado, en donde se indicar claramente lo siguiente: - Nombre, Ubicacin geogrfica, Georreferenciacin, Jerarquizacin, Categora, tipo y sub-tipo, Fotografa, Descripcin, Uso actual, Acceso, poca propicia de visita al atractivo turstico, Horario de visita, Actividades actuales dentro del recurso turstico y Actividades potenciales

Quinta Etapa

Elaboracin del Informe con los resultados; Documento que constituye un diagnstico y un resumen de los principales atractivos tursticos de la ciudad de Villarrica. Se adjuntarn a dicho informe las fichas correspondientes.

Sexta Etapa

Posteriormente estas fichas ya analizadas se presentarn en la plataforma web de turismo oficial de la Ilustre Municipalidad de Villarrica, en la pgina www.visitvillarrica.cl

120

5.1.3.1.

Recopilacin de Informacin

El proceso de recopilacin de informacin fue realizado mediante fuentes de informacin primaria y secundaria. Comenzando por la revisin de documentos oficiales de la ciudad de Villarrica, emitidos por el departamento de planificacin y gestin como lo es Los 10 imperdibles de Villarrica (Ao 2008) y continuando con la recopilacin de atractivos mediante libros histricos de Villarrica; Principalmente de los libros La Antigua Villa Rica, Historia, Arqueologa y Tradicin de Marco Aguilera y Villa Rica, Historia Indita de Juan Guillermo Gonzlez Daz. En la revisin de estos libro se descubrieron atractivos ms bien de carcter Histrico Cultural. Adems se recopil informacin directamente en la oficina de informacin turstica de la comuna y se realizaron averiguaciones en el servicio nacional de turismo, SERNATUR Araucana, por medio de la encargada de la Unidad de Informaciones Seora Gina Rubio Pellizzari, asimismo se efectuaron consultas va internet en diversas pginas enfocadas al turismo de la Araucana Lacustre.

5.1.4. Resultados del Catastro Los resultados del catastro de atractivos son presentados a continuacin. en las siguientes dos tablas.

121

Tabla 15. Categorizacin CICATUR de los atractivos de la ciudad de Villarrica

1. Naturales 1.1 Montaas 1.1.3 Volcanes Volcn Villarrica 2. Museos y Manifestaciones Culturales e Histricas 2.1 Museos Museo Histrico Y Arqueolgico Municipal Museo Educativo Leandro Penchulef Centro cultural Mapuche Wenteche Mapu 5. Acontecimientos programados 5.1 Artsticos Festival de la cancin Festival Teatro a Luca

1.3 Costas 1.3.1 Playas 1.5 Ros Rio Toltn Playa Pukara Playa Blanca

5.3 Otros 5.3.4 Espectculos de luz y sonido Noche del lago Ao Nuevo

2.2 Obras de Arte y Tcnica 2.2.4 Arquitectura Puente Rodrigo de Bastidas Puente Leufu Lafquen Casa del doctor Salina La Ruca Mapuche Iglesia catedral Obispado Costanera

1.3.6 Islas Isla Aylla Kyen

5.3.5 Ferias y exposiciones Feria del Libro Feria Campesina PRODER Muestra costumbrista de ancul Festival de la nieve

1.4 Lagos Lagunas y Esteros Lago Villarrica

5.3.10 Gastronoma Expo Gourmet

1.7 Grutas y Cavernas Caverna Ren o cueva Wingkakara

2.2.5 Realizaciones Urbanas Plaza de Armas

1.12 Parques nacionales y reservas de flora y fauna Parque Nacional Villarrica

2.3 Lugares Histricos Edificio cabildo y escribano pblico Fortn mapuche oeste Fortn mapuche sur este o fortn espaol sur Fuerte antiguo o cuadra fuerte Fuerte colonial "Dominico" Fortn Iribarren La Eminencia Sitio Histrico "El Fuerte Villarrica" Fuente: Elaboracin propia

El proceso de jerarquizacin mediante metodologa CICATUR arroja los siguientes resultados: Tabla 16. Jerarquizacin de atractivos
Atractivo Volcn Villarrica Lago Villarrica Rio Toltn Parque Nacional Villarrica Centro cultural Mapuche Wenteche Mapu Noche del lago Playa Pukara Playa Blanca Isla Aylla Kyen Caverna Ren o cueva Wingkakara La Ruca Mapuche Costanera Festival de la cancin Festival Teatro a Luca Ao Nuevo Feria Campesina - PRODER Muestra costumbrista de ancul Festival de la nieve Expo Gourmet Museo Histrico Y Arqueolgico Municipal Museo Educativo Leandro Penchulef Puente Rodrigo de Bastidas Puente Leufu Lafquen Casa del doctor Salina Iglesia catedral Obispado Plaza de Armas Edificio cabildo y escribano pblico Fortn mapuche oeste Fortn mapuche sur este o fortn espaol sur Fuerte antiguo o cuadra fuerte Fuerte colonial "Dominico" Fortn Iribarren La Eminencia Sitio Histrico "El Fuerte Villarrica" Feria del Libro Fuente: Elaboracin propia Jerarqua 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

123

5.1.5. Anlisis de resultados del catastro de atractivos tursticos A continuacin se presenta la informacin que es posible inferir del catastro con los atractivos explorados mediante el anlisis de las fichas adjuntas en este documento (Anexo 2) A travs de este catastro podemos determinar que dentro de los 36 atractivos contabilizados, 8 son de carcter natural, 19 de tipo histrico-cultural y 9 pertenecen a la categora de acontecimientos programados.

En trminos generales se puede apreciar el porcentaje de atractivos en sus distintas jerarquas, viendo as que dentro de la jerarqua nmero 3 se encuentra nicamente el Volcn Villarrica o Rukapilln, tambin es posible percibir que existen 5 atractivos en la jerarquizacin nmero 2 y 13 atractivos en nivel de jerarqua 1, mientras que el mayor porcentaje lo poseen los 17 atractivos que estn jerarquizados con nivel 0. En relacin a los atractivos identificados en jerarqua 0 es posible apreciar que ninguno de estos atractivos pertenece a la categora natural

124

Dentro de las tres categoras, predominaron las pertenecientes a los atractivos de carcter Histrico Cultural; de los cuales imperaron las obras de

Arquitectura y los Sitios Histricos con 7 y 8 atractivos contabilizados respectivamente, luego se presenta los de tipo Museo con 2 atractivos y finalmente las realizaciones urbanas nicamente con un atractivo representado por la plaza de armas de la ciudad de Villarrica.

De estos atractivos

La mayora posee una calificacin nmero 0 en

jerarquizacin, la que comprende Atractivos sin mrito suficiente para

125

considerarlo al nivel de las jerarquas anteriores, pero que, igualmente, forman parte del Catastro de Atractivos Tursticos como elementos que pueden complementar a otros de mayor jerarqua (pg. 19). Del total de atractivos de carcter histrico cultural catastrados, slo uno califica dentro de la jerarqua 2, dos en jerarqua 1 y los 16 restantes en jerarqua 0, representando casi un 95% (94.1%) del total de atractivos jerarqua 0.

Esta tendencia se da mayoritariamente por el desconocimiento del potencial histrico de la ciudad, falta de informacin en general de la existencia y ubicacin de fuertes, fortines, obras de arquitectura antiguas, esta informacin es posible encontrarla nicamente en dos libros; Marco Aguilera Oliva (2006) La Antigua Villa Rica, Historia, Arqueologa y Tradicin y Juan Guillermo Gonzlez Daz (1986) Villa Rica, Historia Indita. Existe un proyecto impulsado por la municipalidad de Villarrica que pretende realizar el rescate y puesta en valor de estos sitios. En cuanto a los atractivos naturales, es posible mencionar que existe una oferta variada en cuanto a tipos y subtipos de la categorizacin; los tems Volcanes, Lagos, lagunas y esteros, Ros, Grutas y cavernas y parques nacionales, estn representados por un atractivo cada uno (12.5% cada uno), mientras que en el tipo Costas (total 37,5%) Est compuesta por tres
126

atractivos, dos de ellos pertenecientes al subtipo Playas (25%) y uno perteneciente al tem Islas (12.5%).

En cuanto a la jerarquizacin de los atractivos de tipo natural, es posible distinguir el nico atractivo en jerarqua 3 del catastro, El volcn Villarrica o Rukapilln, el cual segn su nivel de jerarqua est definido por; Atractivos excepcionales y de gran significacin para el mercado turstico internacional, capaces, por s solos, de motivar una importante corriente de visitantes (actual o potencial). Existen tres atractivos naturales en jerarquizacin 2 y los ltimos cuatro atractivos naturales se encuentran en jerarquizacin 1.

127

Dentro de esta tabla nmero 6, es posible destacar que en los acontecimientos programados predominan las Ferias y Exposiciones (4), los acontecimientos artsticos (2) y los espectculos de luz y sonido (2) representan la otra gran parte y por ltimo el tema gastronmico que solo se cuenta con 1 evento de esta ndole.

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En la jerarquizacin de la categora acontecimientos programados se puede apreciar que no existe ningn acontecimiento en jerarqua 3, pero s en jerarqua 2 es posible identificar la Noche del lago, este evento que ha sido realizado por ms de 15 aos, lo que hace que tome mayor peso en relacin a otros eventos de Villarrica, visitantes de distintas localidades del pas asisten a este show y espectculo pirotcnico. Dentro de la jerarquizacin 2 se habla de atractivos capaces de motivar, por s solos o en conjunto con otros atractivos contiguos a una corriente actual o potencial de visitantes nacionales o extranjeros. En nivel de jerarqua 1 existen 7 acontecimientos y en jer arqua 0 slo se identifica un atractivo de tipo acontecimientos programados y est representado por La Feria del Libro (Anexo 2, Ficha 0032) Este evento se realiza en el mes de febrero y se encuentra en este nivel de jerarqua, debido a que acta como complemento de los atractivos naturales y a los acontecimientos programados pertenecientes a ese mes.

5.1.5.1.

Acceso, poca propicia de visita y actividades actuales

129

En cuanto a las estadsticas que es posible inferir de este catastro, se han seleccionado tres puntos importantes dentro del anlisis de las fichas adems de los presentados anteriormente, stas se encuentran bajo los siguientes nombres: Acceso poca propicia de visita Actividades Actuales Cabe mencionar que existen atractivos de carcter Histrico Cultural principalmente fuertes y fortines que son vistos como atractivos futuros o con un potencial para el rescate del lugar dentro del proyecto denominado Recuperacin de sitios Histricos de la Municipalidad de Villarrica, por el momento son sitios ocupados con construcciones locales; viviendas, calles, colegios, etc. o sitios eriazos. Para estos atractivos se han creado categoras especiales en cada uno de los puntos.

5.1.5.1.1.

Acceso

En base a las fichas realizadas (anexo 2) se define la calidad de acceso al atractivo turstico natural, histrico cultural o acontecimiento programado de la ciudad de Villarrica segn su estado: Regular, Bueno y Excelente, se definieron estas categoras ya que dentro de los atractivos catastrados no se identificaron accesos de mala calidad, esto debido a que la mayora de estos se encuentran dentro del radio urbano de la ciudad de Villarrica. Hay que considerar que los atractivos futuros mencionados se analizaron con el estado actual de acceso al recurso, lo que comprende mayoritariamente calles dentro de la ciudad. Tabla 15. Nivel de calidad de acceso a los atractivos tursticos
130

Nivel de calidad de acceso a los atractivos Nivel Cantidad de atractivos Regular 6 Bueno 26 Excelente 4

Con los datos entregados es posible concluir que un 72% de los atractivos catastrados poseen un buen acceso, lo cual representa un importante avance en materia de turismo, ya que es imprescindible tener buenos accesos a los atractivos tursticos para que estos sean aprovechados de mejor manera por los visitantes, adems cabe destacar que el catastro representa mayormente atractivos ubicados en el radio urbano de la ciudad, por lo cual se diferencia de atractivos de tipo rural ya que dentro de la ciudad de Villarrica las calles se encuentran en buen estado, tambin se considera dentro de algunas fichas, el trnsito de automviles en el acceso al atractivo, el cual es evidentemente mayor en poca estival. Los accesos de excelente calidad son representados por calles asfaltadas con pocos aos de construccin.

Como anlisis adjunto al tema acceso, cabe mencionar que la va de acceso a los atractivos predominante es va terrestre en un 97,2% de los atractivos, el otro 2,7% es representado por la isla Aylla Kuyen o Morro, esto por razones
131

evidentes posee nicamente acceso acutico. Asimismo 9 de los 36 atractivos catastrados poseen acceso por el lago Mallolafqun.

5.1.5.1.2.

poca propicia de visita

En cuanto a la poca propicia de visita al atractivo se definieron cuatro categoras, las cuales son posibles apreciar dentro de la siguiente tabla: Tabla 16. Cantidad de atractivos segn poca propicia de visita
poca Propicia de visita al atractivo Categora Cantidad de atractivos Todo el ao 15 Primavera - Verano 6 Fecha puntual 9 No definido 6

La categora Todo el Ao est representada en mayor parte por atractivos pertenecientes al tipo natural. Por otra parte, dentro de la categora Fecha Puntual se encuentran todos los acontecimientos programados. Y por ltimo, los atractivos No definidos estn dados por ciertos atractivos histrico culturales denominados con anterioridad como atractivos futuros.

5.1.5.1.3.

Actividades actuales asociadas a los atractivos

identificados Se identifican las actividades que se realizan actualmente en el atractivo, las cuales son de tipo: deportivas, recreativas, contemplativas, sol y playa, comerciales, cientficas, culturales-histricas, educativas, religiosas,

espectculos, paseos, ferias y otros. En la mayora de los atractivos es posible apreciar que se realizan ms de una de estas actividades, el porcentaje de stas es posible apreciarlo en la siguiente tabla y grfico: Tabla 17. Cantidad de atractivos por actividades actuales realizadas.
132

Actividades actuales Deportivas Recreativas Contemplativas Sol y Playa Comerciales Cientficas Culturales-Histricas Educativas Religiosas Espectculos Paseos Ferias Otros

Cantidad de atractivos 11 9 10 4 7 4 6 4 2 5 5 4 5

Fuente: Elaboracin propia

Las principales actividades estn representadas por las de tipo deportivo, dentro de las cuales se pueden identificar deportes nuticos como kayak, pesca, natacin, buceo, entre otros, deporte aventura, deportes de nieve y en la ciudad podemos apreciar actividades deportivas de paseo como patinaje o ciclismo.
133

Las actividades contemplativas tambin se encuentran dentro de las ms realizadas principalmente en los atractivos naturales, es posible realizar avistamiento y reconocimiento de flora y fauna, contemplar paisajes, etc. Dentro de las actividades cientficas, que son representadas por un 5%, se debe mencionar los anlisis de agua del lago Mallolafqun y las observaciones del comportamiento vulcanolgico del volcn Rukapilln. La primera de stas actividades cientficas es analizada por la Universidad Austral de chile, en conjunto con el concejal Vctor Durn, quien representa la red de nuevas ideas en Villarrica y dentro de ella se encuentran tambin estudiantes del colegio de Valentn Letelier, Mariano Latorre y del liceo bicentenario Araucana de la ciudad. Para el anlisis vulcanolgico los representantes son los encargados del proyecto Observacin visual volcn Villarrica, la cual pertenece a una iniciativa privada. Adems del Observatorio Vulcanolgico de los Andes del Sur y el Servicio Nacional de Geologa y Minera. Por otra parte las actividades de tipo religioso son las menos realizadas dentro de lo analizado en el catastro, debido a que se encuentran representadas por slo dos atractivos, especficamente de carcter histrico-cultural, tipo obras de arte y tcnica, subtipo arquitectura: stas son El obispado y la Iglesia catedral de la ciudad de Villarrica (Anexo2; fichas 0014 y 0015 respectivamente)

5.2. Identificacin y anlisis del equipamiento e instalaciones tursticas En cuanto a las instalaciones tursticas de la comuna, se presenta un listado de la oferta en relacin a establecimientos de alojamiento turstico (cabaas, hoteles, hostales), Establecimientos de gastronoma, agencias de turismo aventura y transporte. Adems se presenta un cuadro de servicios de la ciudad.

134

Localidad - Servicios TUR BUS Encomienda JAC Encomienda Florera EL JARDIN DE LA TITA El Mundo De Las Flores Paisajismo Integral "Jardinera" Florera CELESTIAL Florera NATALI Florera MAILLEN Florera ANTURAYEN JARDIN PARAISO SHELL TERPEL 1, Acevedo/Epulef TERPEL 2, Isabel Riquelme TERPEL 3, ancul TERPEL 4, Acevedo/Epulef SOFO AG COPEC COPEC NORTE CIBER PLANET FULL MARKET CONEXION LA CASA DEL REGALO INTERNETXAK GALILEO UNIDADG VILLARRICA FERGUS CIBER CLAUDIO ARRAU CIBERLAND JAETEC CORREOS DE CHILE CHILE EXPRESS Oficina de Accin Sanitaria Bomberos Carabineros Hospital Cruz Roja Polica de Investigaciones CONAF SERNAC Registro Civil Supermercado ORIENTE 1 Supermercado ORIENTE 3 Supermercado UNIMARC Alderete/Bilbao Supermercado UNIMARC Acevedo/Epulef Supermercado ELTIT Epulef Supermercado ELTIT Pedro de Valdivia

Supermercado VILLARRICA Muebles Martini Muebles El Rehue El Rauli Muebles Rupu Lafquen Muebles David Cid muebles kiehuen Muebles Bello Cayce Decoraciones Muebles Armona Artesania Decorativa Ekifal Los Maitenes Mision Del Arte Muebleria y Artesania Venegas Muebleria Villa-Lican Muebleria Trancoyan Muebleria Madera Estilo Lluminarte Artesania Rustica Patricio Olivera Muebleria Llau Llau Barra Lillo Jose Guillermo Muebles Coaripe Vulcanizacin VILLARRICA Vulcanizacin PICHINAO Vulcanizacin Servicio de Gruas (Desabolladura y pintura) Servicio de Gruas (Carlos Varela) Metalconstruc.(Vulcanizacin) Tobar Silva Gabriel Alfonso Narvez (Mecnica motos) Servicio Tcnico de Automoviles "HUNTER" Lubricentro MORALES Lubricentro CARRASCO Taller Elctrico SANDOVAL Garage ALVAREZ "EL NACHO" Mecnica TORRES Ramn Albornoz (Mecnica General) Electrnica Automotriz JUANJO AUTOCHOC Lubricentro Alineacin El Argentino Pantoja Desarmadura "JOM-CAR" Arriagada Propiedades Lomas del Lago Villarrica

135

Propiedades y Rent a Car Castillo REMAX AUSTRAL Propiedades ACHS Centro de Especialidades Mdicas del Lago Centro de Ortodoncia SURYA Centro Profesional EL PEHUEN Laboratorio Clnico Villarrica G Y D Odontologa Mutual de Seguridad AFP PROVIDA S.A Isapre MAS VIDA S.A Isapre BANMEDICA S.A Isapre VIDATRES Isapre COLMENA GOLDEN CROSS FONASA SALCO BRAND 1 SALCO BRAND 2 SALCO BRAND 3 DERIVAL CRUZ VERDE AHUMADA HOMEOPATICA VILLA NATURA DR. SIMI YERBERIA LA ARAUCANIA Peluquera Marisol Rubilar Saln de Belleza CAMILA Centro de Depilacin SANDRA Colombian Esthetic Peluquera ELIZABETH Peluquera JAIME ANDRES Peluquera COTE Peluquera ELLA Y EL Peluquera MONICA Peluquera SHAS - KA Peluquera ANGELICA Peluquera MANOLO Helvia Leo Suazo Sencillito 1 Sencillito 2 SERVIPAG Nuevo Estilo Perfumeraa Vernica "SENCILLITO"

La Casa del Regalo Telefonica Chile "Movistar" Atencion al cliente "Entel PCS" Atencion al cliente "Claro" Atencion al cliente "Claro" Ventas "Movistar" Ventas Banco del Estado Banco de Chile Banco Falabella Banco Santander Banco BBVA Banco Santander Banefe Banco Bci Caja Auxiliar Santander ServiEstado Veterinaria Sokimu Ltda. Veterina Araucania Ltda. Veterinari Dr.Ivan Herrera MATER DEY TURCAMB Banca del Estado Soc. Com. Castillo y Henriquez Ltda."Venta Neumticos" Comercial Jimnez Ltda "Neumticos Firestone" Repuestos VALERO Central Repuestos Venta de Repuestos PALMA Cicles MORA (Repuestos y Reparacin de Bicicletas) Arnoldo Mainhard Nikolaus Autorepuestos ARAUCANIA Bicicletas CASTILLO Casa del Elctrico La Casa del Perno ROJOS (Servicio Tcnico de Bateras) RIMS TUNING Car (Accesorios Para Vehculos) Neumtico CENTRO KONTAK S.A

136

Cabaas
Nombre Cabaas Alpacas Calfurray Cabaas Alto Villarrica Cabaas Araucanas Cabaas Aylen Cabaas Azul del Parque Cabaas Bungalowlandia Cabaas Casa Blanca reservas@azuldelparue.cl info@bungalowlandia.cl isabelbeckerj@hotmail.com; casa-blanca@zonalacustre.cl Cabaas Challupen Cabaas Claro de Luna Cabaas Costa Lago Cabaas Don Juan Cabaas Doa Elena Cabaas El Arrayn Cabaas El Ciprs Cabaas El Molino Suyay Cabaas El Morro Cabaas El Parque Cabaas El Profesor Cabaas El Rale Cabaas El Volcn Cabaas Herrera contacto@hostaldonjuan.cl carlosjaime@atuan.cl sonisycia2@hotmail.com contacto@elciprescabanas.cl; molinosuyay@hotmail.com tycelmorro@hotmail.com reservas@hotelelparque.cl zusaino_domo@hotmail.com aiglesis@gmail.com cab_elvolcan@hotmail.com maroya4@hotmail.com www.turismovillarrica.cl www.turismoelmorro.cl www.hotelelparque.cl www.hostalelprofesor.cl www.elrale.cl www.elciprescabanas.cl www.hostaldonjuan.cl pejoga2312@hotmail.com Jos Manuel Balmaceda # 479 A.Acevedo # 580 Aviador Acevedo # 494 Gral. Krner # 770 Gral. Krner # 380 General Krner # 442 Cam.Villarrica-Pucn Km. 14 Cam.Villarrica-Pucn Km. 9,3 Francisco Bilbao # 950 Cam.Villarrica-Pucn Km. 2,5 Julio Zegers # 770 Pedro de Valdivia # 1221 General Urrutia # 829 Isabel Riquelme # 320 www.azuldelparque.cl www.bungalowlandia.cl www.zonalacustre.cl Correo calfurray@gmail.com reservas@altovillarrica.cl araucanas@inventora.cl www.altovillarrica.cl Pagina Web Direccin Cam. Villarrica-Pucn Km. 13 Cam.Villarrica-Licn Ray Km. 4,5 Jos Miguel Carrera # 449 Cam.Villarrica-Pucn Km. 14 Cam.Villarrica-Pucn Km. 12,5 Arturo Prat # 749 Vicente Reyes # 753

137

Cabaas Hueney Cabaas Huimpalay Lemu Cabaas Huimpalay Tray Cabaas Kallfurayen Cabaas Karina Cabaas Katemu Cabaas Kila Ruka Cabaas L & L Cabaas Lago Villarrica Cabaas Lautaro - Calfutuet Cabaas Lidia Cabaas Loncotraro Cabaas Lorena Cabaas Los Altos del Lago Cabaas Los Cisnes Cabaas Los Guindos Cabaas Los Ositos Cabaas Madrigal Cabaas Maya Cabaas Maylen Cabaas Meli Ruka Cabaas Montenegro Cabaas Mubert Cabaas Nicols Cabaas Oliver

altamirano.bernardita@gmail.com info@huimpalaylemu.cl gespinosamartinez@gmail.com www.huimpalaylemu.cl www.huimpalay-tray.cl

Cam. Villarrica-Pucn Km. 14 Cam.Villarrica-Pucn Km. 12 Cam.Villarrica-Pucn Km. 12 Cam. Villarrica- Pucn Km. 12,5 Valentn Letelier # 825

katemu.villarrica@gmail.com kilaruka@hotmail.com

Vicente Reyes # 1095 General Krner # 769 Anfin Muoz # 347

hotellagovillarrica@hotmail.com giselarebolledo@gmail.com reservas@cabanaslidia.cl info@loncotraro.cl

www.kolpingvillarrica.cl

Pedro de Valdivia # 339 Pedro Montt # 218

www.cabanaslidia.cl www.loncotraro.cl

General Urrutia # 535 Cam.Villarrica-Pucn Km. 14 Cam.Villarrica-Pucn Km. 10

info@altosdellago.com aidamo@hotmail.com info@cabanaslosguindos.cl cablosositos@gmail.com

www.altosdellago.com

Cam.Villarrica-Pucn Km. 14 Arturo Prat # 631

www.cabanaslosguindos.cl www.losositos.enynter.net

Cam.Villarrica-Pucn Km. 4,5 General Urrutia # 891 Julio Zegers # 556

luchoherreramiranda@hotmail.com

Saturnino Epulef # 769 Cam.Villarrica-Pucn Km. 10,5

melliruka@hotmail.com; montenegro@terra.cl mubert2@hotmail.com pincheiranicolas@hotmail.com prosnelde@gmail.com www.vacacionespucon.cl www.montenegrovillarrica.cl

Ernesto Wagner (Playa) # 1595 Arturo Prat # 735 Gral. Krner # 802 Anfin Muoz # 477 Cam.Villarrica-Pucn Km.12,5

138

Cabaas Paillant Cabaas Parque Natural Dos Ros Cabaas Pedro de Valdivia Cabaas Pines Lake Resort Cabaas Playa Linda Cabaas Puchi Cabaas Quimey - Gnechen Cabaas Rai Trai Cabaas Ro Toltn Cabaas Risso Cabaas San Jos Cabaas Sando Cabaas Santa Teresa Cabaas Sol del Sur Cabaas Sonia Cabaas Suyay Cabaas Traitraico Cabaas Tunqueln Cabaas y Camping Calafqun

paillantu@gmail.com rgamper@yahoo.com

www.paillantu.cl www.dosrios.de

Cam. Villarrica-Pucn Km. 9,5 Cam. Villarrica-Loncoche Km. 5 Pedro de Valdivia # 436

armandomoreno@pineslakeresort.com reservas@playalinda.cl inespuchi@hotmail.com nonita130@hotmail.com germanvergaral@gmail.com cabanasriotolten@hotmail.com contacto@risso.cl

www.pineslakeresort.com www.playalinda.cl

Cam. Villarrica-Pucn Km. 4,5 Cam.Villarrica-Pucn Km. 11 Saturnino Epulef # 827

www.quimeygnechen.cl.tc

Isabel Riquelme # 130 Valentn Letelier # 863

www.cabanasriotolten.cl www.risso.cl www.cabsanjose.es.tl

Cam. Villarrica-Freire Km. 9 Saturnino Epulef # 1577 Manuel A. Matta # 725 Aviador Acevedo # 983 Francisco Bilbao # 774

Los Robles # 1155 Bosques del Lago / Alonso de Ercilla # 850 soniavasquez@terra.cl cabanas@suyay.cl turismotraitraico@gmail.com contacto@tunkelen.cl villahotel@corfo.cl www.suyay.cl www.traitraico.cl www.tunkelen.cl www.estadiolascondes.cl Anfin Muoz # 261 Cam. Villarrica-Pucn Km. 9,5 San Martn # 380 Cam.Villarrica-Pucn Km. 11,3 Cam.Lic-Ray-Coaripe Km. 6

139

Hoteles, Hostales, Hosteras

Nombre Hospedaje Kila Ruka Hospedaje La Flor de Chile Hospedaje La Torre Suiza Hostal Barlovento Hostal Don Juan Hostal El Rincn de la Vicky Hostal Los Cisnes Hosteria Bilbao Hosteria De La Colina Hosteria Huequimey Hosteria Rosas del Lago Hotel El Ciervo Hotel El Parque Hotel Fuentes Hotel Kolping Hotel Lago Villarrica Hotel Montebianco Hotel Patagn Andino Hotel Valentino Hotel Villa Linda contacto@hostaldonjuan.cl elrincondelavicky@gmail.com aidamo@hotmail.com hosteriabilbao@gmail.com aldrich47@gmail.com hue_quimey@yahoo.com reservas@rosasdellago.cl villarrica@hotelelciervo.cl reservas@hotelelparque.cl cafechito@hotmail.com hotelkolping@hotmail.com hotellagovillarrica@hotmail.com hotelmontebianco@tie.cl info@patagonandino.cl claudiorosas@byclood.cl; gerencia@byclood.cl hotelvillalinda@hotmail.com www.villalinda.tk www.hotelkolping.cl www.kolpingvillarrica.cl www.marpack.cl www.patagonandino.cl www.rosasdellago.cl www.hotelelciervo.cl www.hotelelparque.cl www.interpatagonia.com/bilbao www.hosteriadelacolina.com www.hostaldonjuan.cl info@torresuiza.com www.torresuiza.cbm Correo kilaruka@hotmail.com Pagina Web Direccion General Krner # 769 Aviador Acevedo # 1059 Francisco Bilbao # 969 Isabel Riquelme # 220 Gral. Krner # 770 Gernimo de Alderete # 709 Arturo Prat # 631 Camilo Henrquez # 43 Las Colinas # 115 Valentn Letelier # 1030 - B Julio Zegers # 897 Gral Krner # 241 Cam.Villarrica-Pucn Km 2,5 Vicente Reyes # 665 Isabel Riquelme # 399 Pedro de Valdivia # 327 Pedro de Valdivia # 1011 Manuel A. Matta # 320 Camilo Henrquez # 394 2do piso Pedro de Valdivia # 678

140

Hotel Villarrica Hotel Villarrica Park Lake Hotel Yachting Kiel Resort Alto Villarrica

villahotel@corfo.cl reservas@vplh.cl restkiel@gmail.com reservas@altovillarrica.cl

www.estadiolascondes.cl www.vplh.cl www.restaurantkiel.cl www.altovillarrica.cl

Gral. Krner # 255 Cam.Villarrica-Pucn Km.13 Gral. Krner # 153 Cam.Villarrica-Lican Ray Km 4,5

Gastronoma
Nombre Dinner`s Donde Manolo El Encuentro El Martimo El Pollito Tropical El Rey del Marisco El Rincn de la Vicky Entre Amigos El Otro Sur Fuego Patagn Gaud Gourmet Komiln Komiln Bar Restaurant La Casa de Los Ceballos La Cava de Roble komilonvillarrica@gmail.com komilonvillarrica@gmail.com lacasadelosceballos@gmail.com cavaderoble@gmail.com Gral. Krner # 550 Anfin Muoz # 310 Camilo Henrquez # 569 Pedro de Valdivia # 535 Pedro Montt # 473 Valentn Letelier # 658, 2do Piso danieleightonelrey@hotmail.com delyvas1@gmail.com; elrincondelavicky@gmail.com catytagr@gmail.com; rentreamigos@gmail.com elotrosur@gmail.com www.elreydelmarisco.cl Correo pilda@hotmail.com; dinners.pub@gmail.com Pagina Web Direccion Pedro Montt 390 Cam.Villarrica - Freire Km. 16,2 Pedro Montt 549 Gernimo de Alderete 769 Valentn Letelier 697 Valentn Letelier 1030 Gernimo de Alderete 709 Pedro Montt Esq/ V. Letelier 795 Valentn Letelier # 836

141

La Cocina de Mara La Colina La Ensenada La Previa La Veccia Cucina Las Brasas Los Tronquitos La Casa de Los Ceballos Maisa Mesa del Mar Manolo Magnolia Lounge Nuria Onces Alemanas Pizzera Rigoletto Plasser Pasteleria Sweet Goumert Rayen Ruka Inn Tabor Sea-Food Tayu-Pewma Tejuelas The Travellers Treffpunkt intertravellers@hotmail.com www.thetravellers.cl reservastabor@gmail.com rayen.ss@hotmail.com figueroamonsa@hotmail.com olavarria.2006@hotmail.com sweetpasteleria@gmail.com clubmagnolialounge@gmail.com miriambmanriquez@hotmail.com lacasadelosceballos@gmail.com villapuali@hotmail.com info@mesadelmar.cl www.mesadelmar.cl laprevia2009@hotmail.com hotelmontebianco@tie.cl www.marpack.cl aldrich47@gmail.com www.hosteriadelacolina.com

Aviador Acevedo # 612 Las Colinas # 115 Saturnino Epulef # 964 Vicente Reyes # 781 Pedro de Valdivia # 1011 Pedro de Valdivia # 529 Vicente Reyes # 575 Cam. Villarrica -Licn-Ray Km 17 Gernimo de Alderete # 763 Gernimo de Alderete # 835 Pedro de Valdivia 640 Cam. Villarrica - Pucn Km. 6 Pedro de Valdivia # 452 Cam. Villarrica - Pucn KM. Pedro Montt # 585 Gral. Urrutia # 665 Arturo Prat # 709

Julio Zegers # 950 Anfin Muoz # 619 Saturnino Epulef # 1187 Saturnino Epulef # 1221 Gernimo de Alderete # 632 Valentn Letelier # 753 Camilo Henrquez # 410

142

Tres 80`Classic Restobar Villa Linda Edelweiss

tres80restobar@gmail.com hotelvillalinda@hotmail.com www.villalinda.tk

Valentn Letelier # 609 Pedro de Valdivia # 678 Camilo Henrquez 387

Agencias de Turismo
Nombre Agencia de Turismo Villarrica Extremo Agencia Turismo Pucn Aguas Verdes Alto Villarrica Agencia de Turismo Karina Tour Agencia de Turismo Patagn Andino Turismo Patagn Andino Karina Tour El Morro tycelmorro@hotmail.com www.turismoelmorro.cl info@patagonandino.cl info@patagonandino.cl www.patagonandino.cl www.patagonandino.cl Manuel A. Matta # 320 Valentn Letelier #825 / Pedro de Valdivia #932 Francisco Bilbao # 950 Correo info@villarricaextremo.com info@turismopucontrancura.cl Pagina Web www.villarricaextremo.com www.turismopucontracura.cl www.vplh.cl www.altovillarrica.cl Direccion Pedro de Valdivia 910 Vicente Reyes 744 Camino Villarrica-Pucn Km 13 Camino Villarrica-Pucn Km 4,5 Valentn Letelier 825 / Pedro de Valdivia 932

Transporte Buses REGIONAL VILLARRICA Buses JET SUR Buses LUNA Buses PULLMAN BUS Buses JAC Buses VIPU RAY Buses LINEA AZUL Buses CONDOR BUS Buses TUR BUS

143

Buses RURALES Buses VILLARRICA Buses IGI LLAIMA Buses SAN MARTIN

144

6. CAPTULO VI: ANLISIS ESTRATGICO

Misin

Planificar e incentivar el desarrollo sostenible de la comuna, fomentando la educacin y participacin activa de la comunidad en la proteccin y valoracin del medio ambiente y su cultura, generando un turismo competitivo, diferenciado y de calidad que incentive la inversin pblico privada28 Visin

Villarrica, comuna turstica, en permanente desarrollo sostenible, basado en su patrimonio natural e identidad histrico cultural, que otorga oportunidades para una mejor calidad de vida a sus habitantes29

PLADECO Villarrica 2010 2020 Villarrica, una comuna atractiva para vivir y visitar. La comuna tiene un desarrollo sustentable e intercultural que fortalece su Identidad local y proyecta la vocacin turstica de su territorio. Cuenta con una planificacin urbana y rural, brinda servicios pblicos y privados de Calidad, destaca sus espacios pblicos y recreativos, conserva sus recursos naturales y potencia su desarrollo econmico local, generando calidad de vida para todos sus habitantes.
28

Documento agenda para desarrollo turstico sostenible comuna de Villarrica 2010 - 2020 Documento agenda para desarrollo turstico sostenible comuna de Villarrica 2010 - 2020

29

145

Valores y principios

Los siguientes valores se han obtenido de una sntesis de lo evocado por las y los participantes en las experiencias de trabajo en equipo y reflexin participativa en el taller final de elaboracin del PLADETUR. Actividad realizada en Villarrica el da 19 de noviembre de 2011.

Identidad Local

Los proyectos y actividades del PLADETUR Comuna de Villarrica son pensados sistmicamente para resguardar la identidad local. Esto implica aprender de ella, documentarla, preservarla y difundirla a los habitantes de la comuna, a los empresarios tursticos; y los propios turistas.

Participacin

Los proyectos y actividades del PLADETUR de la comuna de Villarrica cuidan la participacin. Implica que se entreguen los canales y vas para facilitar esta participacin. E implica avanzar en la escala de la participacin desde la mera informacin y luego consulta hacia metodologas que impliquen mayor control en las decisiones por parte del ciudadano/a.

146

Comuna Amigable

Los proyectos y actividades del PLADETUR Comuna de Villarrica contienen en su diseo la mirada de Villarrica, una comuna atractiva para vivir y visitar, lo que implica que sea, en primer lugar una comuna atractiva para quienes habitan en la comuna y para que esta emocin luego se haga cultura y sea percibida de manera espontnea por los y las visitantes. Sustentabilidad

Los proyectos y actividades del PLADETUR Comuna de Villarrica son pensados para ser sustentables desde su diseo. As mismo cuidan de la sustentabilidad en su desarrollo y dan cuenta pblica local, nacional e internacionalmente de ello a travs de indicadores duros como por ejemplo la huella de carbono.

6.1. Cartera de proyectos La presente Cartera de Proyectos Tursticos, ha sido conformada

teniendo en cuenta el diagnstico turstico presentado con anterioridad en el presente documento basndose principalmente en las ideas emergentes de los talleres de participacin ciudadana y basado, a su vez, en las fortalezas y debilidades existentes e identificadas en el territorio comunal. En este sentido, a travs de las iniciativas propuestas se trata de potenciar las fortalezas tursticas de la Comuna de Villarrica mediante la incorporacin de proyectos que incentiven a los actores y empresarios tursticos a poner en valor los recursos y ofrecer servicios de mayor calidad, y por otra, planteen al Municipio local y a los organismos pblicos regionales, algunos requerimientos bsicos que permitan generar condiciones mnimas para el desarrollo de la
147

oferta

turstica

comunal,

al menos

en

las

reas tursticas de primera

prioridad. Adems de concretar en el corto y mediano plazo los proyectos expuestos en el documento Agenda para el desarrollo sostenible 2010 -2020, se presenta la cartera de proyectos arrojada de la participacin ciudadana, las cuales se encuentran en etapa de idea para un posterior desarrollo, perfectibilidad, factibilidad, financiamiento y ejecucin de los proyectos presentados. stos proyectos fueron divididos en diferentes lneas estratgicas compuestas por: Histrico y museos, Artesanos, Lagos y playas Villarrica Lican-Ray, Parques y reas verdes, Informacin, promocin y web, Capacitacin y

asesoramiento, Polticas y educacin, Ferias y eventos, Cultura y artes, Turismo rural, Obras viales, ancul, Turismo para discapacitados, Otros.

Estas

categoras

son

desglosadas

continuacin:

148

Histrico y Museos
ACCIN DESCRIPCION MECANISMOS DE IMPLEMENTACIN * Gestionar la tenencia del terreno. * Gestionar los recursos para la ejecucin del proyecto formulado. Realizacin de estudios para la implementacin del proyecto. BENEFICIARIOS RESPONSABLES Y COLABORADORES Municipalidad, Ministerio de Educacin PERIODO DE EJECUCIN Mediano Plazo

Museo Interactivo

Museo interactivo basado en la educacin entretenida y el aprender haciendo. Espacio educativo, interactivo y ldico

Comunidad principalmente establecimientos de educacin y Turistas

Museo histrico vivo

Proyecto conjunto al proyecto de la agenda para el desarrollo sostenible "Recuperacin de sitios histricos" dentro del cual se pretende realizar representaciones con actores locales de los acontecimientos en el sitio histrico en cuestin, adems de recreacin de rutas usadas para las comunicaciones entre Villarrica y otros poblados en plena conquista espaola. Dentro de los principales museos histricos vivos cabe mencionar el fuerte Villarrica y el sector "el lanchn" Museo solicitado por los artesanos locales, los cuales pretenden dar a conocer de donde extraen la madera y la lana para confeccionar sus productos, adems de la historia y origen de estas materias primas

* Gestionar grupo de trabajo para el proyecto encabezado por un historiador de la zona y un grupo de teatro. * Recopilacin de informacin. * Reunir implementos utilizados en la poca de ambientacin de la recreacin o crear replicas de stos.

Comunidad, Turistas, Colegios

Historiadores de la comuna, Actores locales, Municipalidad.

Mediano Plazo

Museo de la madera y la lana

* Gestionar el terreno para el proyecto. * Recopilar materiales e historia para la exposicin

Turistas

Artesanos, Municipalidad

Mediano Plazo

149

Artesanos
ACCIN DESCRIPCION MECANISMOS DE IMPLEMENTACIN BENEFICIARIOS RESPONSABLES Y COLABORADORES PERIODO DE EJECUCIN

Exposicin de tejidos. Desfile de moda.

El proyecto busca consagrar la realizacin del desfile de moda con productos hechos por artesanos locales y extender la participacin a artesanos de otras localidades.

* Buscar espacio establecido ad hoc para la realizacin de este evento, * Coordinar con artesanos en lana de otras localidades

Artesanos que dan a conocer sus productos

Productora encargada o colaboradores del evento. Municipalidad

Corto Plazo

150

Creacin de Mercado o Pueblo Artesanal

El proyecto busca agrupar a los artesanos en un "Pueblo artesanal que comprenda puesto de ventas de artesanas, venta de comidas tpicas. Proyecto impulsado por la agrupacin de artesanos "Arcovil" con gestiones iniciadas.

* Gestionar espacio mediante el intercambio del terreno ubicado en la calle aviador acevedo, por un terreno en la localidad de ancul Para la realizacion de este pueblo artesanal o mercado en la manzana comprendida entre las calles Av. Acevedo con Julio zegers. el cual contar en el sitio destinado a la agrupacin Arcovil con un segundo piso donde se ofrecern comidas tpicas. * Aprovacin del consejo municipal. * Gestional trmites legales para la iniciacin de esta nueva lnea de negocio. * Gestionar Marca destino. * Confeccin del diseo de las bolsas mediante la participacin y aporte de las distintas agrupaciones de artesanos

Artesanos, pequeas empresas gastronmicas, comunidad local y turistas.

Artesanos, municipalidad

Corto Plazo

Bolsas ecolgicas

Creacin de bolsas ecolgicas hechas de papel para todos los artesanos y vendedores de artesana de la comuna, creando uniformidad. Estas contarn con un mapa en una de las caras destacando los principales puntos artesanales de la comuna y con la "marca artesanal" de la comuna en la otra cara. Creacin de una revista que muestre novedades artesanales de la zona y reportajes a artesanos.

Artesanos y Turistas

Artesanos y centro de negocios de la municipalidad

Corto Plazo

Revista Artesanal

Artesanos, comunidad local, turistas

Municipalidad

Mediano Plazo

151

Lagos y Playas Villarrica Lican-Ray

ACCIN Trabajar tursticamente el morro o isla Aylla Kuyen DESCRIPCION Aprovechamiento del atractivo natural "Morro" del lago Villarrica, realizando turismo sustentable MECANISMOS DE IMPLEMENTACIN * Gestionar mediante el departamento de turismo especficamente en coordinacin turistica el tipo de turismo a realizar en la isla BENEFICIARIOS Turistas RESPONSABLES Y COLABORADORES Municipalidad PERIODO DE EJECUCIN Corto Plazo

Restaurant flotante Catamarn cultural

Catamaran con restaurant a bordo y msica en vivo Catamaran que ofresca poesia y artes sobre el lago Villarrica

Turistas Turistas

Emprendedores Emprendedores

Corto Plazo Corto Plazo

Parques y reas verdes

ACCIN Hermosamiento del sector yachting con juegos didcticos para nios DESCRIPCION Arreglar sector embarcadero con reas verdes en buen estado, flores, bancas uniformes, juegos didcticos para nios, maquinas de ejercicio estable. MECANISMOS DE IMPLEMENTACIN Gestin municipal BENEFICIARIOS Comunidad Turistas RESPONSABLES Y COLABORADORES Municipalidad PERIODO DE EJECUCIN Mediano Plazo

152

Parque botnico

Adaptacion de un sitio para la realizacin de un Parque botnico familiar, similar al existente en la ciudad de Valdivia, el cual contar con rea de picnic, sector con panchos para realizar asados, complejo deportivo con canchas de voleybol, futbol, piscina, etc. y reas verdes para la realizacion de actividades recreativas tanto para residentes como para turistas. El lugar visto es el sitio denominado bajo de Pute, ms conocido como El Hoyn, espacio municipal ubicado en el Km 3 camino Villarrica - ancul. Proyecto enmarcado dentro del proyecto "Mejoramiento de Playas de Lican Ray, Lago Calafqun" que est siendo realizado por la direccin de obras portuarias de la en conjunto con la consultora ARA WORLEY PARSONS, Mediante el proyecto a corto-mediano plazo de acceso al volcn Rukapillan por el sector Vopir Seco en Wuingkakara, se lograr otorgar una amplia gama de actividades realizables en el lugar; como por ejemplo la ascensin al volcn Rukapilln por el glaciar Pichillancahue ubicado dentro del parque nacional Villarrica. Esto se traduce a mayores inversiones tursticas en la comuna, tanto en agencias de turismo aventura, como a servicios de alimentacin y alojamiento asociados. Ademas de la posible realizacin de un parque de entretenciones en nieve a los pies del volcan, con juegos para nios, paintball en nieve, snowpark, etc

* Realizacin levantamiento topogrfico y un plan maestro que permita delimitar los espacios y sus usos ms idneos.

Comunidad Turistas

Municipalidad

Mediano Plazo

Transformar la pennsula de Lican Ray en un parque publico Parque de entretenciones en la nieve. Parque nacional Villarrica, a los pies del volcan Rukapillan

Proyectos en manos de la consultora Ara Worley parsons

Comunidad Turistas

Consultora y Direccin de obras portuarias

Mediano Plazo

* Concretar proyecto de acceso al Volcn Villarrica por la comuna homnima.

Comunidad, Empresarios invesionistas, Turistas

Municipalidad

Mediano Plazo

153

Remodelacin plaza de Armas de la comuna de Villarrica

Rescatar y arreglar plaza de armas de la ciudad como punto atractivo y familiar de la ciudad. Realizacin de eventos en el lugar, dar vida a la plaza de armas de villarrica con un "monumento significativo para la ciudad" posible identidad en madera; basureros, luminarias, letreros informativos que muestren la importancia histrica del sitio.

Gestin municipal

Comunidad, Turistas

Municipalidad

Mediano Plazo

Informacin, Promocin y Web

ACCIN DESCRIPCION MECANISMOS DE IMPLEMENTACIN Gestin departamento de informtica. BENEFICIARIOS RESPONSABLES Y COLABORADORES Municipalidad PERIODO DE EJECUCIN Corto Plazo

Pgina web turismo rural de la comuna de Villarrica Video Promocional de la comuna

Creacin y mantencin de una pgina web que muestre los principales lugares donde es posible realizar turismo rural en la comuna, destacando entrevistas a emprendedores del turismo rural, actividades, horarios, precios, etc. Realizacin del video promocional oficial del destino Villarrica como comuna

Emprendedores del turismo rural

Contratacin de un comunicador audiovisual o productora audiovisual para la realizacin y edicin del video destino Villarrica

Turismo de la comuna

Municipalidad, Productora audiovisual

Corto Plazo

154

Oficina de turismo en la entrada de Villarrica

Crear espacio en la entrada de la ciudad de Villarrica para ubicacin prctica de la oficina de informacin turistica, la cual cuente con un amplio espacio para la recepcin de turstas, y adems cuente con un informador cuya funcin especfica sea presentar ofertas de alojamiento turstico a los visitantes que as lo soliciten, priorizando establecimientos certificados

Gestionar terreno.

Turismo de la comuna

Municipalidad

Mediano - Largo plazo

Capacitacin y Asesoramiento
ACCIN Taller para mejoramiento de dirigentes DESCRIPCION Taller de liderazgo y mejoramiento de dirigentes comunales, para que estos puedan a su vez informar de mejor manera a la comunidad. MECANISMOS DE IMPLEMENTACIN * Encargado de impartir talleres.* Gestionar implementos necesario para la realizacin de los talleres. * Encargado de impartir talleres.* Gestionar implementos necesario para la realizacin de los talleres. BENEFICIARIOS Comunidad RESPONSABLES Y COLABORADORES Municipalidad PERIODO DE EJECUCIN Corto Plazo

Capacitacin en turismo rural

Capacitacin en Atencin al tuista Gastronoma: mapuche, nacional e internacional, Idiomas: ingles, mapudungun, (traductores) Contabilidad y administracin, Computacin e internet, Botnica nativa complementado con medicina mapuche y el idioma mapudungun, Cultura en general: msica, tradiciones, etc.

Emprendedores de turismo rural

Municipalidad

Corto Plazo

155

Asesoramiento mesas de trabajo Pladetur

Asesoramiento con profesionales que generen proyectos para las distintas mesas de trabajo conformadas en los talleres de participacin ciudadana del PLADETUR

Planificar talleres mediante departamento de turismo Municipalidad

Mesas de trabajo Pladetur

Municipalidad

Mediano Plazo

Polticas y Educacin
ACCIN Velar por la Identidad local. DESCRIPCION Aumentar las exigencias en permisos o evitar puestos ambulantes, ms aun si ofrecen productos extranjeros. Priorizar los artesanos locales. Impartir talleres de consciencia turstica sostenible para la comunidad BENEFICIARIOS Turismo local RESPONSABLES Y COLABORADORES Municipalidad PERIODO DE EJECUCIN Corto plazo

Talleres para perfeccionar a la ciudadana en turismo (desde los nios a los adultos)

Turismo local

Municipalidad

Mediano Plazo

156

Tarjeta de residente

Creacin de una tarjeta de residente mediante de un certificado de residencia con diferenciacion de precios para habitantes de la comuna y turistas, beneficios o descuentos en estacionamientos, entradas a museos, ticket de andarivel para el volcan Villarrica, pasajes de buses locales,

Poblacin local

Municipalidad y Empresas locales

Mediano Plazo

Turismo en colegios

Extender Horario del comercio Poltica turstica comunal

Implementar la asignatura de turismo en colegios, ya sea como taller o ramo optativo. Dentro del cual en complemento con la asignatura de ed. Fsica se pueda ensear deportes nieve, para aprovechamiento del Volcan por parte de residentes. Adems ensear sobre la historia de la comuna, acerca de la etnia mapuche, geografa regional, nacional y mundial y adems educacin ambiental Apertura de locales comerciales por lo menos hasta las 12 de la noche en temporada alta Creacin de polticas tursticas comunales, plan de polticas ad hoc a una ciudad turstica sostenible. Que incluya ordenamiento territorial en base al turismo. sta poltica comunal estar relacionada con la poltica nacional y regional de turismo. Se basar en el diagnstco turstico expuesto en el presente PLADETUR. Creacin de algn tipo de poltica que fiscalice de mejor manera el ingreso por muelles habilitados o aumente las exigencias a las embarcaciones a motor tanto en el lago Villarrica como en el lago Calafquen, esto pretende reducir la contaminacin del lago.

Estudiantes

Colegios

Mediano Plazo

Comercio

Comercio y polticas municipales Municipalidad

Corto plazo

Turismo local

Mediano Plazo

Reduccin de embarcaciones a motor

Entorno natural, turismo local

Municipalidad, departamento de medio ambiente

Mediano Plazo

157

Patrimonio turstico

Difusin del patrimonio turstico comunal a todos los ciudadanos que tengan directa o indirecta relacin con el rubro turstico. Idea que surge a raiz del colapso de personas y autombiles percibido por la comunidad local y el desaprovechamiento del sector cntrico (calle C. Henriquez principalmente)

Turismo local

Educacin

Corto plazo

Descongestionamiento de frontis de la municipalidad en verano

Turismo y poblacin local

Municipalidad

Corto Plazo

Marca Ciudad

Plan de Marketing; reformulacin de la marca y logo "Villarrica, Paraiso Lacustre"

Turismo

Municipalidad departamento de turismo

Corto Plazo

Pesca

Potenciar la pesca recreativa como potencial importante de la comuna. Creacin de proyectos en relacin al rea.

Turismo

Municipalidad Sernapesca

Corto Plazo

158

Ferias y Eventos
ACCIN Acondicionar media luna para ferias DESCRIPCION El sector media luna en la ciudad es un espacio utilizado para distintas ferias y eventos, dentro de ellos destaca la feria PRODER y el festival de la cerveza. Por lo cual resulta de gran necesidad remodelar el espacio con reas verdes, escenario de calidad, puestos establecidos y uniformes, decorar con jardines y rboles, etc. Desarrollar competencia de embarcaciones Considerando el gran numero de artesanos locales, se sugiere realizar una feria que rena a artesanos tanto a nivel nacional, como artesanos de pases limtrofes principalmente Comprendiendo msica clsica, folclrica, popular, etc. Contar con mayor participacin de artistas locales en la competencia, con una parrilla ms reducida de cantantes nacionales pero de mejor calidad. BENEFICIARIOS Turismo y comunidad local RESPONSABLES Y COLABORADORES Municipalidad PERIODO DE EJECUCIN Corto Plazo

Gran competencia nutica Realizar una feria internacional de artesana

Turismo local Artesanos y turismo local Municipalidad

Largo plazo Largo plazo

Mejorar festival de la cancin

Turismo local

Municipalidad

Corto Plazo

159

Semana del deporte

Realizar una semana que rena competencia deportiva de diversa ndole, aprovechando la infraestructura existente; costanera y gimnasio municipal, adems de incluir cancha de tenis y estadio municipal con un ingreso por la costanera. Esta semana debera realizarse de preferencia dos veces al ao, una vez en temporada baja y la prxima en temporada alta preferentemente en los meses de diciembre o enero, para captar desde antes a los turistas que visitan la zona

Renovacin del evento ao nuevo para atraer turistas en el mes de enero.

Evento "ao nuevo" con gran aprovechamiento del recurso costanera, regalar cotilln y champagne por grupos familiares, poner parlantes cada cierta cantidad de postes para un mejor sonido, traer animador y grupo musical de calidad para la noche de ao nuevo, apagar todas las luces a las 00:00 en punto para una mejor apreciacin de los fuegos artificiales.

turismo local, residentes

municipalidad

corto plazo

160

Turismo Rural
ACCIN DESCRIPCION BENEFICIARIOS RESPONSABLES Y COLABORADORES Departamento de turismo Municipalidad PERIODO DE EJECUCIN Mediano Plazo

Oficina de turismo rural

Construir una oficina de turismo al lado de la carretera hacia Lican Ray administrada por una persona que descienda de la etnia mapuche Realizar tours de buceo y arqueologa mapuche en el lago Calafquen y Mallolafquen.

Turismo local

Buceo y arqueologa mapuche en el lago Calafquen y Mallolafquen

Turistas

Emprendedores

Mediano Plazo

161

Obras Viales
ACCIN DESCRIPCION BENEFICIARIOS RESPONSABLES Y COLABORADORES Municipalidad PERIODO DE EJECUCIN Mediano Plazo

Uniformar fachadas

Uniformar fachadas. Reparacin y adecuacin principalmente de las casas que estn en las entradas y salidas de Villarrica como cara visible hacia los turistas Hacer Ciclova hacia la localidad de ancul Sealetica uniforme, preferiblemente de madera para la ciudad Mejoramiento de reas verdes, hermosear veredas, jardineras con flores llamativas. Acceso norte de ingreso a Villarrica con letrero de bienvenida llamativo de preferencia en madera y con posible participacin de agrupacin "alapinta" Creacin de una entrada o salida de estos espacios deportivos a la avenida costanera.

Poblacin Local

Ciclova hacia ancul Sealetica uniforme reas verdes ingreso a la ciudad

Poblacin Local Turismo local Turismo y poblacin local Turismo y poblacin local

Municipalidad Municipalidad Municipalidad Municipalidad

Mediano Plazo Mediano Plazo Mediano Plazo Corto Plazo

Integrar cancha de tenis y estadio municipal a la costanera Cine

Turismo y poblacin local

Municipalidad

Mediano Plazo

Creacin de un cine para la ciudad

Turismo y poblacin local

Empresario

Mediano Plazo

162

Centro de sky por sector pino huacho

Gracias a las gestiones municipales es posible la creacin de un acceso al volcn por el sector pino huacho lo cual potenciara el turismo de la comuna, evitando perder turistas que recurren a pucn para acceder al volcn, adems se potenciara la creacin de agencias de turismo aventura en la comuna.

turistas

Municipalidad

Corto Plazo

ancul
ACCIN DESCRIPCION BENEFICIARIOS RESPONSABLES Y COLABORADORES Empresarios PERIODO DE EJECUCIN Mediano Plazo Largo Plazo

Instalacin de infraestructura turstica Restaurants y artesana en el puente de fierro

Comenzar a instalar infraestructura turstica, sitios de alojamiento; cabaas, hostales, campings, etc. Creacin de un restaurantes que ofrezcan comidas tpicas, esto para incentivar la creacin de establecimientos tursticos y comenzar as la realizacin de turismo en la localidad de ancul Pasarela en el rio Voipir donde se pueda llegar a un museo en la lnea ferra, en l exponer la historia de la localidad y de quienes forjaron ancul, adems de la creacin de un canopy desde el cerro

Turistas, pobladores locales Turistas, pobladores locales

Empresarios

Pasarela y museo en rio Voipir

Localidad

Municipalidad

Largo Plazo

163

Granja turstica

Creacin de una granja educativa turstica que cuente con distintas clases de animales y huerto, ubicada en parte baja de los cerros aledaos a ancul, asociando a distintos microempresarios preferentemente rurales para ofrecer una actividad tanto para estudiantes de la comuna, comunidad local en general y turistas.

Localidad

Microempresarios

Mediano Plazo

Ruca

Ruca permanente con ventas en su interior. Y dentro de ella una galera de exposicin artesanal con trabajadores exclusivamente de ancul

Turistas, pobladores locales

Emprendedores

Mediano Plazo

Camping Hermosamiento

Camping a orillas del rio Voipir. Habilitacin de balneario en el ro Voipir, mejoramiento del sector, habilitar con mesas, arena, tobogn. Jardines y espacios libres con muchas flores, mantencin de limpieza en veredas y antejardines obligatorios en cada casa.

Turistas Localidad y turistas

Emprendedores Ciudadanos

Mediano Plazo Corto Plazo

164

Feria Artesanal

Creacin de una feria artesanal que cuente con la participacin de la gran cantidad de artesanos existentes en la localidad de ancul, Ubicar esta feria cercana a la carretera para captar a turistas.

Turistas

Artesanos

Mediano Plazo

Turismo Para Discapacitados

ACCIN DESCRIPCION BENEFICIARIOS RESPONSABLES Y COLABORADORES Municipalidad y empresarios PERIODO DE EJECUCIN Mediano Plazo

Cabalgata para nios con discapacidad Asociacin con fundacin teletn

Plantear el turismo para discapacitados como una alternativa para los empresarios y emprendedores locales. Ofrecer hipoterapia. Asociacin con Teletn para visitas guiadas por Villarrica, Lican-ray o ancul

Turismo para discapacitados

Turismo para discapacitados

Municipalidad y fundacin Teletn

Mediano Plazo

165

Lineamientos estratgicos

Una vez realizado el FODA30 y trabajado en profundidad el DESARROLLO DE ESTRATEGIAS se integran las perspectivas del anlisis en el diseo de un PLAN DE ACCIN OPERATIVO; desde all se desprenden los siguientes lineamientos estratgicos.

Cabe sealar que la riqueza de este resumen es que fue construido ntegramente por los participantes con la ayuda del facilitador en el Taller Final de Elaboracin del PLADETUR. Por tanto son ejes fundamentales que agrupan no slo lneas de accin o proyectos, sino reas estratgicas que el PLADETUR puede tomar en cuenta en su desarrollo futuro.

ENTORNO CON IDENTIDAD (Cultura Mapuche y Naturaleza). Desarrollar servicios tursticos que se concreten en experiencias en entorno natural con identidad. Que implica tanto posicionarse de la cultura mapuche y del entorno de naturaleza privilegiado de la comuna.

ASOCIATIVIDAD Y ORGANIZACION Promover la Asociatividad entre empresarios tursticos de la Comuna, integrando las localidades de Villarrica, ancul, Lican Ray; generando una organizacin que en su estructura se adece a los valores y principios de sus miembros.

30

Ver Anexo 3. Resumen de Anlisis FODA.

166

FORMACIN /CAPACITACIN Disear y ejecutar un Programa de Formacin para los empresarios tursticos de la comuna en temticas asociadas a turismo sustentable, gestin de empresas tursticas y materias afines.

FISCALIZACIN y REGULACIN Incidir en el cumplimiento y mejoramiento de ordenanzas municipales, a travs de un seguimiento estrecho y una mayor participacin en las actividades de control ciudadano de polticas municipales.

167

Lineamientos de accin

ENTORNO CON IDENTIDAD (Cultura Mapuche y Naturaleza).

Priorizacin temtica de Proyectos Diseo de circuitos de turismo sustentable. Diseo, reconstruccin y hermoseamiento de parques y plazas. Muestras artesanales y costumbristas temticas. Organizacin de eventos asociados al turismo. Mejoramiento de sistemas de informacin turstica.

(Este es un resumen temtico que agrupa los principales proyectos propuestos por la comunidad)

ASOCIATIVIDAD Y ORGANIZACION

Creacin de una organizacin de empresarios tursticos. Reuniones especficas y continuas. Realizar actividades amenas, didcticas y experimentales. Uso de herramientas de internet para comunicacin interna. Reunin de intercambio de servicios antes del verano y reunin de evaluacin de cierre temporada.

FORMACIN /CAPACITACIN

168

Recopilar informacin y experiencias Talleres de ingls bsico, Capacitacin en lengua mapuche/ mapudungun. Capacitacin en historia de la regin y lugares. Cursos de Reciclaje. Capacitacin en prevencin de riesgos/ Primeros auxilios. Capacitacin en atencin al cliente. Capacitacin en temas tributarios y laborales. Talleres de computacin y elaboracin de proyectos. Capacitacin del manejo de la actividad que realiza.

FISCALIZACIN y REGULACIN

Seguimiento de la fiscalizacin Publicacin de los hallazgos Formalizar y certificar servicios tursticos Fiscalizar a los comerciantes irregulares. Fiscalizacin en regulacin de diseo con identidad. Fiscalizacin de artesanos (no a los productos chinos). Fiscalizacin de recursos asignados en proyectos. Fiscalizacin de la utilizacin de los recursos naturales.

PRIORIZACIN DE PROYECTOS Los proyectos y lneas de accin definidos con anterioridad en las Mesas de Trabajo del PLADETUR casi en su totalidad han sido incorporados en el lineamiento estratgico ENTORNO CON IDENTIDAD, anteriormente citado Aqu se expone un detalle de la priorizacin y resumen de ellos obtenida en el taller final de Elaboracin del PLADETUR Comuna de Villarrica.
169

Sin embargo, se sugiere a las autoridades y equipo tcnico encargado de ejecutar el PLADETUR centrarse, no slo en los proyectos de accin aqu descritos, sino observar en detalle los proyectos asociados a los otros 3

lineamientos estratgicos definidos en la pgina anterior que dan cuenta por una parte del desarrollo organizacional, as como de medidas de mediano y largo plazo que ayudaran a la sostenibilidad del PLADETUR en el tiempo. 1. DISEO DE CIRCUITOS DE TURISMO SUSTENTABLE. Circuito de miradores interpretativos. Circuito cultural con comunidades mapuches. Potenciales bajadas en balsa por ro.

2.

DISEO, RECONSTRUCCIN Y HERMOSEAMIENTO DE Parque de entretenciones familiar en sector Huincacara. Pennsula de Lican Ray en un espacio pblico. Plaza ciudadana, juegos. Arborizacin de las ciudades y plazas. Orden de la ciudad.

PARQUES Y PLAZAS.

3.

MUESTRAS ARTESANALES Y COSTUMBRISTAS Pueblo artesanal Muestra costumbrista Centros de exposiciones en los diferentes rubros o actividades con eventos (gastronoma artesana, etc.)

TEMTICAS.

4.

ORGANIZACIN DE EVENTOS ASOCIADOS AL TURISMO. Veladas artsticas culturales. Desarrollo de arte y cultura.
170

5.

MEJORAMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN Oficina de informacin en entrada de ciudad. Revista turstica.

TURSTICA.

Fundamentos del plan

Por una buena idea te pagara 5 centavos, Por una buena implementacin te pagara una fortuna Peter Druker

Son las estrategias del PLADETUR de su comuna lo suficientemente simples y claras de tal manera que transmitan una propuesta de valor nica a la ciudadana, los turistas y al mercado? Todas/os los colaboradores internos de su municipio conocen cmo sus tareas cotidianas contribuyen a la estrategia del PLADETUR? Su municipio tiene realmente la capacidad de ejecutar una estrategia ganadora en este PLADETUR? Se observa que el diseo y elaboracin del 100% del PLADETUR de la Comuna de Villarrica se ha basado en dos principios fundamentales: respeto a la diversidad y participacin de la ciudadana, Principios que se visualizan en la realizacin del Taller Final de Elaboracin del PLADETUR donde participaron una gran variedad de organizaciones tanto de las ciudades, como de las reas rurales que componen la Comuna de

Villarrica, as como una gran variedad de tipos diferentes de servicios tursticos desde pequeos a medianos empresarios y de diferentes tipos de asociaciones tanto individuales como de carcter asociativo.
171

Sin embargo, el desarrollo del taller Final estuvo centrado en la definicin de una estrategia que fuese clara y simple para cada una de las y los participantes en la elaboracin del PLADETUR. Que pudiera ser comprendida, que pudiera ser comunicada y por tanto que posteriormente pudiera ser producto de seguimiento para su ejecucin. El presente documento da cuenta de slo cuatro Ejes Estratgicos que permiten focalizar la atencin a reas en las que realmente se puede y debe trabajar con efectividad en el plazo que dura la planificacin. Se considera que estos cuatro grandes temas son fundamentales para el desarrollo sustentable de un turismo con identidad en la comuna de Villarrica, pero no son slo fundamentales, sino que son factibles de llevar a cabo. Son ejecutables. En el desarrollo del PLADETUR se realizaron seis encuentros de planificacin participativa donde se busc integrar a las tres localidades que componen la comuna (ancul, Lican Ray y Villarrica), integrar diversos rubros asociados al turismo, integrar emprendedores y empresarios tursticos de diferentes tamaos, as como agrupaciones con diferentes actividades asociadas al

turismo. Esta apuesta metodolgica implic un proceso responsable, largo y de reflexin profunda, y de una amplia coordinacin entre los participantes. Se considera que estos objetivos de participacin y diversidad se han logrado con creces y han nutrido con ideas la planificacin estratgica del PLADETUR. Sin embargo, qu evidenci el Taller Final de Elaboracin del PLADETUR Comuna de Villarrica? Se considera que emergi un nuevo Eje Estratgico que fue el de DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y ASOCIATIVIDAD de los empresarios tursticos de la Comuna. Y que una vez definido ste Eje permite visualizar otros dos nuevos Ejes Estratgicos que son FISCALIZACIN. FORMACIN y

172

El 85% de los ejecutivos de una organizacin dedica menos de una hora al mes a discutir la estrategia El 60% de las organizaciones no relacionan la estrategia con el presupuesto El 95% de las personas de una organizacin no comprende la estrategia 31

Los autores de la cita anterior plantean que ms del 80% de las planificaciones estratgicas finalmente no se realizan. Ejecutar la estrategia es el desafo de los lderes del presente. Por tanto, el diseo y elaboracin del PLADETUR de la Comuna de Villarrica, si bien ha sido participativo, requera ser focalizado en un conjunto realmente estratgico de proyectos que sean ejecutables en 10 aos. En este sentido, en el encuentro final en Villarrica junto con planificar, se busc fomentar la asociatividad entre las y los participantes, cimentando las bases para un desarrollo organizacional y asociativo futuro entre las y los empresarios tursticos de la Comuna de Villarrica. Se considera que invitar a trabajar a este grupo activo de empresarios en pos de un nmero focalizado de proyectos, integrados adems en una estrategia simple y clara, ayudar a la ejecucin real de la estrategia del PLADETUR en la Comuna de Villarrica.

31

Kaplan R. y Norton D. (2006) Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral para implementar su estrategia. Ed. Gestin 2000.

173

Indicadores de resultado del PLADETUR

Se sugieren indicadores para cada uno de los ejes estratgicos establecidos participativamente en el taller final de elaboracin del PLADETUR Comuna de Villarrica.

Los indicadores estn establecidos a modo de un ejemplo y gua que luego deben ser adecuados a los proyectos reales que se sentencien en el documento definitivo.

ENTORNO CON IDENTIDAD (Cultura Mapuche y Naturaleza). N de proyectos realizados. Tasa de aumento de visitantes tursticos en periodo 2012 -2014. N de circuitos de turismo sustentables nuevos construidos/ N actual de circuitos de turismo sustentables. N de plazas y parques reconstruidos en la Comuna/ N de parques actuales que requieren reconstruccin en la Comuna. N de muestras artesanales y costumbristas realizadas en la Comuna en un ao. / N actual de muestras artesanales y costumbristas en un ao. N de eventos asociados al turismo realizados en la Comuna. / N actual de eventos asociados en al turismo existentes en la Comuna. N de acciones relacionadas a la informacin turstica ejecutadas en la Comuna/ N de acciones actuales relacionadas a la informacin turstica en la Comuna.

174

ASOCIATIVIDAD Y ORGANIZACIN N de organizaciones tursticas asociadas entre s en la comuna/ N de organizaciones registradas en la comuna. N de emprendimientos tursticos asociativos/ N de

emprendimientos tursticos en la comuna.

FORMACIN /CAPACITACIN N de cursos realizados en el ao. N de emprendedores tursticos capacitados. N de funcionarios municipales y de servicios pblicos capacitados.

FISCALIZACIN y REGULACIN Comisin de fiscalizacin con participacin ciudadana creada. N de eventos de fiscalizacin a artesanos. N de proyectos de turismo sujetos a fiscalizacin con participacin de la ciudadana.

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Resumen anlisis FODA (Anexo 3)

Anlisis Interno FORTALEZAS -

Anlisis Externo OPORTUNIDADES -

Entorno natural y privilegiado.

Mayor conciencia ecolgica/sustentabilidad.

(+) -

Cultura mapuche

Posicionamiento con identidad.

Diversidad servicios tursticos.

Desarrollo de eventos todo el ao.

Explotacin de playas y costaneras.

DEBILIDADES conciencia turstica. (-) Estacionalidad.

AMENAZAS Falta -

Catstrofes naturales.

Sobrepoblacin.

Falta de regulacin y contaminacin.

Falta asociatividad.

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Desarrollo de estratgias OPORTUNIDADES POTENCIALIDADES

F O R T A L E Z A S

AMENAZAS RIESGOS Cmo usamos las fortalezas para hacer frente a las amenazas? Organizacin Fiscalizacin Certificacin y formalizacin. Medidas de prevencin en sobrepoblacin.

Cmo usamos las fortalezas para aprovechar las oportunidades? Ofrecer entorno con identidad (Natural y Cultura Mapuche) Potenciar servicios tursticos todo el ao. Organizar eventos.

DESAFOS Cmo mejoramos nuestras D E B I L I D A D Capacitacin/ educacin. Organizarnos/Red. Proyecto conjunto para la estacionalidad (pblico y privados). debilidades para aprovechar las oportunidades?

LIMITACIONES Cmo reforzamos nuestras debilidades para enfrentar las amenazas?

Capacitacin. Organizacin. Seguridad. Regulacin.

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E S

Desburocratizar ( presionar autoridades)

Prevencin de riesgos.

178

Plan de accin operativo Las estrategias fundamentales se jerarquizan en grandes ejes estratgicos de accin que han resultado coherentes para las y los participantes. Los ejes estratgicos de accin resumidos son: Organizacin/ Asociatividad Capacitacin / Formacin Regulacin Fiscalizacin/ Ordenanzas Entorno con identidad (cultura mapuche y naturaleza)

EJE ESTRATEGICO

ACTIVIDAD (actividades sugeridas)

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Reuniones especficas y continuas 1. ORGANIZARNOS Aumentar Asociatividad entre empresarios tursticos de la zona Villarrica, ancul, Lican Ray Realizar actividades amenas, didcticas y experimentales. Creacin de una organizacin de empresarios tursticos. Analizar qu tipo de organizacin es ms adecuada. Uso de herramientas de internet para comunicacin interna. Reunin de intercambio de servicios antes del verano. Reunin de evaluacin de la temporada. Tener injerencia en el gobierno comunal.

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Recopilar informacin y experiencias 2. CAPACITACIN Formacin de los empresarios en temticas asociadas a turismo sustentable, gestin de empresas tursticas. Talleres de ingls bsico, computacin y elaboracin de proyectos. Capacitacin en historia de la regin y lugares. Cursos de Reciclaje. Capacitacin en prevencin de riesgos/ Primeros auxilios. Capacitacin en atencin al cliente. Capacitacin en temas tributarios y laborales. Capacitacin en lengua mapuche/ mapudungun. Capacitacin del manejo de la actividad que realiza.

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Fiscalizacin y seguimiento de la fiscalizacin 3. FISCALIZACIN REGULACIN Incidir en el cumplimiento y mejoramiento de Ordenanzas municipales. Publicacin de los hallazgos Formalizar y certificar servicios tursticos Fiscalizar a los irregulares. Orden en la ciudad Fiscalizacin en regulacin de diseo con identidad. Fiscalizacin de artesanos (no a los productos chinos). Fiscalizacin de recursos asignados en proyectos. Fiscalizacin de la utilizacin de los recursos naturales.

4. SERVICIO TURISTICO ENTORNO CON IDENTIDAD (Cultura Mapuche y naturaleza) Las actividades sugeridas anteriormente le dan contenido a este eje propuesto desde la asesora.

182

7. Tipos de turismo a realizar

7.1. PRINCIPALES ATRACTIVOS TURSTICOS DE LA COMUNA En base al anlisis general es posible mencionar que dentro de los atractivos catastrados, la ciudad de Villarrica posee como atractivo por excelencia el Volcn Rukapilln, correspondiente al patrimonio natural de la zona en general, pertenece al nivel mximo de jerarqua, es decir hay turistas provenientes tanto del sector nacional como internacional que asisten al destino exclusivamente con la motivacin de conocer este atractivo, independiente de los atractivos complementarios o de jerarquas mayores que puedan existir en la zona. Es posible realizar la utilizacin de este recurso de manera sostenible y ayudando a evitar la estacionalidad del destino, debido a que tanto en verano como en invierno es posible visitar el recurso y realizar las distintas actividades ofrecidas. Existen puntos importantes para evaluar la utilizacin por parte de Villarrica del Volcn Rukapilln, la primera de ellas es que el centro de esqu pertenece a la empresa Enjoy - Pucn, por lo tanto dentro de la utilizacin del parque deportivo Villarrica posee prcticamente nula participacin. Pero en

contraposicin a esto es viable ofrecer otro tipo de actividades para que la comuna de Villarrica se vea beneficiada con este atractivo. Una de ellas es potenciar dentro de las nicas dos empresas de turismo aventura de la ciudad, la visita y realizacin de actividades tanto de ascensin volcnica, como de deportes de nieve, con esto existira una menor fuga de visitantes, ya que los turistas que visitan la ciudad son enviados a las agencias de turismo de la ciudad de Pucn. Tambin dentro de los proyectos tursticos de la comuna se est evaluando un acceso al volcn por el sector Voipir Seco en Wuingkakara, lo cual de ser posible, en el corto-mediano plazo otorgara una amplia gama de actividades realizables en el lugar como por ejemplo la ascensin al volcn Rukapilln por el glaciar Pichillancahue ubicado dentro del parque nacional Villarrica. Esto se
183

traduce a mayores inversiones tursticas en la comuna, tanto en agencias de turismo aventura, como a servicios de alimentacin y alojamiento asociados. 7.2. POTENCIAR ACONTECIMIENTOS PROGRAMADOS La motivacin principal de visita a la ciudad de Villarrica en base a lo que arroja este estudio est dada por los atractivos de tipo natural, los cuales con un 50% de sus atractivos entre jerarquas 2 y 3 poseen niveles mayores a los de carcter histrico-cultural y a los acontecimientos programados quienes representan un 11% entre los niveles de jerarqua 2 y 3. De esta diferencia es posible deducir que los atractivos complementarios estn representados principalmente por los acontecimientos programados. Para lo cual una gran alternativa para potenciar el turismo en la comuna es mejorar los acontecimientos programados ya existentes e incluir nuevos eventos y ferias al turismo de Villarrica. Si bien existe a lo menos un evento en nivel de jerarquizacin 2, tambin existen 7 de ellos en nivel de jerarquizacin 1 (fig. 13, pg. 33). Este nivel nos habla de Atractivos con algunos rasgos llamativos capaces de interesar a visitantes que hubiesen llegado a la zona por otras motivaciones tursticas, o de motivar corrientes tursticas locales.(pg. 19). En base a esto se deben mejorar ciertos acontecimientos tales como el ao nuevo en la ciudad, el cual bien trabajado y aprovechando los recursos que ya posee Villarrica, como lo es la costanera, podra transformarse de un evento de jerarqua 1 a jerarqua 3, es decir que la motivacin principal de viaje de los turistas sea asistir al evento de cambio de ao de la comuna. Asimismo una gran alternativa es realizar nuevos eventos como por ejemplo; de tipo deportivo, religioso, cientfico. Y de esta manera potenciar a la vez el turismo de intereses especiales en la comuna. 7.3. TURISMO HISTRICO
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Es posible concluir que los atractivos dentro de los cuales es necesario trabajar con mayor esmero son los de tipo Histrico-Cultural, debido a que an se desconocen dentro de la comunidad en general, no han sido explotados como tales, entonces es posible realizar una planificacin partiendo desde cero sobre stos. Como deja en evidencia el presente catastro la mayor cantidad de atractivos, los que poseen el menor grado de exploracin y los que predominan en jerarqua 0, son los atractivos histricos culturales. Es una gran alternativa para el turismo de Villarrica realizar turismo histrico cultural, ya que, por definicin este tipo de turismo Esta considerado parte del grupo de turismo alternativo. El turismo histrico - cultural es cuando los turistas se concentran en la cultura de los lugares adonde van, por ejemplo: visitar museos o ver manifestaciones arquitectnicas de antao. Las caractersticas son que este tipo de turismo realiza cortas estancias con una duracin de destino entre 3 4 das, es muy flexible ya que suele combinar la cultura con otras motivaciones con lo que supone un fcil manejo de la demanda siempre que ofrezca lo que busca es un turista responsable, busca intervenir lo menos posible a la localidad, posee conocimientos ms amplios de los sitios que visita, se informa previamente y busca que los recursos que deja en el destino sean aprovechados de la manera ms sustentable.32 El turismo histrico una gran alternativa para incluirla dentro del turismo que se realiza en Villarrica, para as ofrecer a los visitantes una amplia gama de actividades tursticas, esto favorece completamente al destino ya que este tipo de turismo busca rescatar la cultura y la historia del lugar y si se realiza de buena manera genera turismo sostenible. Adems de potenciar los atractivos con menor jerarqua.

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Los nuevos negocios tursticos A Puig - 2006 - Valletta

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Anexos
ANEXO 1: ENTREVISTAS ESTUDIO TURSTICO Transcripcin entrevista Don Miguel Moraga 04/05/11

1) Cuntos aos lleva trabajando en este rubro? R: Hace 20 aos hacia el tour inter-lago, viajes especiales solamente me dedicaba a eso. Hace 7 aos empec con deporte aventura, con el canopy, paint ball, cabalgatas, bajada en balsas familiares aqu por el ro Toltn, (soy el nico que lo hago), y ms o menos eso es la experiencia, otro aos han sido muy buena; este ao fue muy baja la recepcin de pblico, aunque hay otros datos que dicen que vino mucha gente. A m este ao me fue casi un 40% menos que otros aos. Le echo la culpa al terremoto, a pesar que fue un ao atrs, pero resulta que la gran masa que nosotros recibimos aqu; es la gente de la octava regin. Entonces, esos son los que este ao faltaron, y se not pero tremendamente. Andaba gente de Conce, pero menos; y eso que tuve movimiento como ningn ao en las bajadas all en el ro Toltn. Partimos en prado Chico, 10 kilmetros hacia arriba. Ah andamos casi dos horas en el ro paabajo y terminamos en Catrico.
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2) Por qu y cmo ha llegado a trabajar en este rubro? Dar cuenta de las motivaciones y condicionamientos que generaron la entrada a este rubro. R: Se fueron dando las condiciones, nosotros vivamos a la orilla del lago ac, y desde chico nosotros tenamos un camping, entonces siempre yo fui viendo la parte del turismo. Despus yo tena botes para arrendar, cuando en ese tiempo llegaba mucha gente a la playa. Y despus entre netamente a trabajar en la empresa de turismo en las termas de Coaripe y de ah solo noms. Hasta que tuve plata para comprar un vehculo, un mini-bus un furgn. Desde que tena nociones me he dedicado al turismo, siempre ligado al turismo. 3) Describa como son las personas que trata en este trabajo (referido al perfil de los sujetos que utilizan su servicio). Es ese el perfil que apunta usted? R: yo contrato generalmente, hace 7 aos por la parte de aventura, tengo personas ya ms o menos especializadas en el tema que son 5 o 6 y el resto son estudiantes en prctica que vienen del DUOC de Santiago, vienen de Concepcin, del Inacap, pera ya todos que hayan estudiando 4 aos turismo aventura, vienen a hacer la prctica profesional. Adems de los chicos que trabajo en la temporada, en esta parte, son profesores algunos, trabajan titulados; la mayora son gente profesional o por entrar a la parte profesional y recibir su ttulo. Yen tanto como empresa usted, a qu tipo de personas apunta? Ms familiar, joven, de la clase media, la clase alta poco lo que se ve, pero de repente llegan. Pero generalmente llegan. 4) Qu es para usted el turismo? R: Por una parte digamos, es darle diversin a la gente que est de vacaciones, en los momentos que uno podra tener vacaciones divertir a las otras personas, que se entretengan. Esto es netamente por la necesidad monetaria que te produce, es una entrada que tenemos y Villarrica es una ciudad netamente turstica, entonces, vivimos casi todos del turismo de una u otra forma.
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5) En el contexto actual que se encuentra usted, es favorable para usted desempearse en este rubro? R: Si, netamente s. Me ha sido favorable porque he ido creciendo en mi empresa. Antes trabajbamos cuatro personas, y ahora llego a contratar de 22 personas. Entonces, me he ido expandiendo, he ido creciendo y ha sido favorable. Ha sido bien rpida estos ltimos siete aos empec a crecer fuerte, y cada vez tratar de hacer otras cosas, estamos planeando hacer cosas. Esto ha sido gestin propia o ha habido ayuda quizs municipal o empresas exteriores? Mira, he tenido apoyo de todos lados, desde la CORFO, de la municipalidad ha sido bastante el apoyo, de la administracin que hubo antes como la administracin que hay ahora, siempre un apoyo; siempre. Entonces estamos trabajando, digamos cualquier cosa que haya aqu en la zona o traen una persona importante me llaman al tiro si los puedo atender. Siempre ha sido importante la municipalidad. 6) A partir de su propia experiencia qu es lo que ms se promociona en la comuna? R: Digamos, el extranjero; nosotros atendemos bastante extranjero igual pero no es lo ms fuerte, vienen ellos netamente a una excursin a conocer la zona, la parte ms naturaleza de subir al volcn, de ir a los parques nacionales, de ms de caminar, porque les gusta ms que andarlos trayendo arriba de un vehculo. En cambio los locales o los chilenos, les cuesta todava eso, les cuesta hacer la aventura, de caminar. Entonces usted como que hace una diferencia entre el turista? Obvio, hay una tremenda diferencia. Hasta los argentinos estn ya ms metido en la parte aventura, pero tambin hay chilenos. Imagnate que nosotros, yo mando gente pal volcn, y se los paso a otras empresas all, porque all estn los equipos, yo vendo ac; veinte que mando diario, quince son extranjeros. Pero generalmente la gente que viene a descansar y como normalmente son grupos familiares, los hijos incentivan hacer deporte aventura a los paps, que hagamos esto, que hagamos esto
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otro, entonces por ah va la cosa. Si capaz los paps vinieran solos, no lo haran. Se dedicaran a descansar, subirse arriba de un avin y ojala llegar al pie del salto y no caminar entonces en este caso es la juventud la que promueve este tipo de actividad? La juventud es la que promueve. 7) Qu tipo de recursos existen en la comuna? R: bueno, lo que recomiendo bastante es la artesana, en madera que se trabaja arto la artesana en madera. Tenemos bastante alojamiento, digamos si no fuera por los informales, no daramos a basto ac; gente que tendra que irse a otras comunas. No, tenemos buenas referencias ac. La costanera, que ha sido el caballito de batalla de ahora, uno recomienda al tiro, ve la parte turstica, al tiro invita a la gente a la costanera, es un circuito ideal. Y en el mbito de recorridos en la naturaleza? Yo vendo casi todos los das alrededor de cuarenta personas que salen a recorren la naturaleza; digamos aqu en la parte de la oficina. En la parte del canopy, llega otra cantidad de gente. Pero generalmente vienen a descansar, a recorrer la naturaleza, de andar en catamarn, no s, varias actividades que pueden hacer aqu en la zona. Y desde su perspectiva, hay alguno (s) que sea (n) ms relevante (s) que otro (s)? La costanera Por qu? Porque ha sido algo que Villarrica no tenia y de repente se vio con algo tan bonito, por eso la gente si o si tiene que ir a la costanera. A caminar, a pasear, es lo ms que me ha llamado la atencin y a la gente le ha llamado la atencin. Era refeo antes ah, le dio un plus tremendo a la costanera. Aparte de lo natural que tiene en volcn, pero no es tan masivo. Y eso por qu segn su parecer? No es tan masivo el volcn porque, por la comodidad, porque tienes que caminar cinco horas, y ah dicen ah, no. Y en costos? S, pero no es tan importante eso, no creo. Porque la persona que quiere hacer un turismo aventura va a tener que pagar, no se fija mucho en los costos

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8) Cmo califica la labor de la municipalidad en materia turstica? (en tanto gestin) Por qu? Existen medios expeditos para la comunicacin y canalizacin de ideas o peticiones? R: S, yo creo que es la nica que est haciendo gestiones por el turismo es la municipalidad; porque pertenezco a la cmara de turismo y no veo nada tampoco. La cmara de turismo es de salir a alguna feria, pero no ms de eso. Por eso te digo, yo creo que es la nica que hace funcionar el turismo es la municipalidad, digamos ms masivo, que siempre est participando en todos lados. Existe una buena comunicacin, yo por lo menos he tenido una buena experiencia, con la Antonieta, con la persona que haba en turismo antes ac, con el alcalde cualquier cosa que quera uno se comunica fcilmente con l. Cosas de turismo siempre estamos conversando. 9) Desde su perspectiva, cree que la comuna de Villarrica es una ciudad apta para ofrecer un servicio turstico integral? Por qu? R: S, totalmente. Tenemos todo. Tenemos buenos alojamientos, lugares para visitar, tiene buenos restoranes, lugares para visitar naturales, rio, playa, turismo aventura; es un destino turstico. 10) En las actuales condiciones que se encuentra la comuna, y desde su punto de vista Cules son las ventajas y desventajas que existen en materia turstica? Si existen desventajas, es posible solucionarlas? Cmo? R: La ventajas es ms relacionado con lo que te deca antes, estamos preparados para recibir turismo, digamos estamos capacitados; casi todos los que tienen una cabaa, la trata de arreglar lo ms posible, de tenerla en condiciones. No; estamos capacitados para recibir turismo. Y desventajas? La desunin entre los empresarios, aqu todos tiran para todos los lados, y faltara ms unin. Yo tipo por mi lado nomas, no le hago publicidad a nadie ms. Como te deca, pertenezco a la cmara de turismo pero al final me di cuenta que la cmara serva nomas para hacer va haber una cena, va haber que
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participar en una cena. No me llamaba la atencin, no hay un trabajo, y al final los que estn ah le van a hacer propaganda a sus propios locales y nos pescaban a los dems; Entonces no hay ninguna unin. Entonces cada uno tiene que hacerlo por s solo, falta ms unin. Y estas desventajas Son posibles de solucionarlas? Yo creo que la municipalidad debiese tratar de unir a la gente, la municipalidad debe ser un ente de unin para todos. 11) Desde su parecer, se han sabido utilizar de manera provechosa las potencialidades y recursos de la comuna y sus alrededores? Por qu? 12) En vista del contexto en el cual estamos situados, Cmo debiese planificar o gestionar el turismo Villarricense? R: Por una parte la unin debisemos tratar de planificar para la temporada, porque nosotros aunque hagamos lo que queramos para traer gente en pocas bajas, no lo vamos a lograr, porque todo el turismo chileno es el que est trabajando, tenemos que prepararnos noms para la temporada, trabajar fuerte, unirnos, promocionar ms; no s. La municipalidad est promocionando siempre, entonces algunos se dejan estar, total la municipalidad es la que tiene que hacerlo. Pero yo si trabajo mucho ms por internet. Desde ya, estamos vendiendo giras de estudio, yo tengo un programa de gira de estudio, as es que estamos partiendo, empezaron las clases y empezaron a llamar. Entonces ah hay que estar trabajando con la pgina, estar pagando que te suban la pgina, que te la muevan ms a distintas empresas. Entonces, por internet yo trabajo mucho, no salgo mucho, pero si promociono por internet, muevo la pgina bastante.

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Transcripcin entrevista Don Segundo Cea 04/05/11

1) Cuntos aos lleva trabajando en este rubro? R: Bueno, yo ac nacimos a la orilla del ro, en este lugar. Mi padre por ejemplo inicio con las lecciones de pesca ac en Villarrica. Fue una de las personas, como colonos llegaron como en 1910, por ah ms o menos lleg a Villarrica y se instal a orilla del lago. Yo trabajaba antes en los vapores, cortbamos la madera en el ro, ro debajo de Villarrica hacia Freire. Bueno, antes no haba turismo, ocasionalmente era muy escaso el turismo en esa poca. Yo ms o menos tena 13 aos cuando ya se empez a hacer lo que es el turismo. Se empez a practicar esto que es tan bonito este deporte. Antes haba unos ingleses en la zona en Catrico, y ellos fueron los pioneros que llegaron con botes ac. Embarcaciones haban muy buenas ac rsticas, aunque no eran apropiadas para navegar, despus se fueron perfeccionando todo el sistema ac. Y ahora estamos con un modelo tipo americano muy bonito, que hemos logrado a las mismas necesidades del ro, los remolinos; no es lo mismo un bote recto que uno arqueado, entonces con el ltimo es ms fcil gobernarlo y funcionar mejor para esto que es llevar pasajeros tursticamente, ya sea como paseo o como pesca. He vivido toda la vida aqu. 2) por qu y cmo ha llegado a trabajar en este rubro? Dar cuenta de las motivaciones y condicionamientos que generaron la entrada a este rubro. R: Bueno, las motivaciones fueron la necesidad de trabajo tambin. Esta es una gran fuente de trabajo actualmente para mucha gente, hay mucho botero en Villarrica. Hubo gremios de boteros antiguos, que ya no quedan boteros antiguos. Y despus por intermedio de ellos aprend, y tambin fabricando embarcaciones para los mismos boteros. Entonces es una fuente de trabajo.
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3) Describa como son las personas que trata en este trabajo (referido al perfil de los sujetos que utilizan su servicio). Es ese el perfil que apunta usted? R: bueno, ac vienen turistas en este caso de todo el mundo, de todas partes del mundo; principalmente Santiago de nuestro pas Chile concurre mucho. Tambin extranjero de todas partes del mundo, de todos los pases. Actualmente, esta oficinita que tenemos ac nos ha servido mucho para presentarnos, ms por vanidad al recibir el turismo. En entonces ac, como le digo yo, conoc a muchas personas importantes, tanto de ac como gente de gobierno. Todos vienen ac especficamente para las excursiones de pesca en el ro Toltn, en uno de los fuertes demanda que hay en Villarrica, retiene, vienen, atrae. Y cul es el perfil social de las personas que vienen ac? Ac no hay edad, de un nio hasta los ancianos, familias completas que vienen ac. Siempre, es una tradicin vienen clientes que son familias completas, y todos los aos estn viniendo y recomendndonos en lo que hacemos nosotros, y traen otras personas y as tan integrando a todo el mundo a las excursiones de pesca en el ro Toltn. 4) Qu es para usted el turismo? R: Para m el turismo es una oferta de trabajo muy grande que existe, es una fuente de trabajo para todo el mundo, tanto para nosotros los boteros como para el comercio. Todo est relacionado ac en nuestra comuna, de una u otra forma, al turismo. Porque el turismo viene ac, y conoce el lugar y resulta que se enamora de este lugar, de Villarrica; por la zona, el contorno, y eso le hace hacer cada vez ms turismo porque ellos estn comprando propiedades ac, entonces es como una rutina que vienen todos los aos a veranear al mismo lugar como Villarrica. Eso hay que retenerlo, hay que cuidar el turismo, es una riqueza para nuestro pueblo y el pas entero. Cules son las motivaciones por
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las que viene la gente a requerir este (su) servicio? Bueno, la motivacin son tambin la atencin que se le da al turismo, eso es muy importante. Para m, yo estado toda la vida en esto y es algo pero importantsimo, digamos, en la forma de entender el turismo, porque el turismo, como le digo yo, es una fuente de trabajo muy grande y tiene que llevarse una buena imagen de nosotros; de lo que hacemos, de lo que tenemos ac en Villarrica. Entonces, dndole una buena atencin una vez a ellos hacemos turismo, retenemos turismo y dndoles ser amables y dndole buena informacin y atendindolos bien. Intervencin Sra. Rosa Cea. No es tanto la pesca, sino que es el paisaje, el paisaje que tiene el ro es incomparable. La naturaleza que tiene el ro Toltn es impagable. Ellos de esa manera dicen que es impagable el viaje, porque es una hermosura natural que tiene. Porque despus del Volcn es el rio Toltn la ms fuerte que hay en turismo actualmente ac en Villarrica. Sra. Rosa Cea. La gente no viene a pescar, y si viene a pescar con

devolucin, ya no vienen como venan antes, que venan solamente a sacar el salmn, ahora ya no es eso. 5) En el contexto actual que se encuentra usted, es favorable para usted desempearse en este rubro? R: S, porque nosotros creamos ac con mi seora una pequea empresa, debido a lo mismo que los invocamos a esto, a este trabajo que es temporal, de noviembre a marzo; abril, es el trabajo de nosotros. Y nos invocamos bien a atender, a hacer bien las cosas, es muy importante. 6) A partir de su propia experiencia qu es lo que ms se promociona en la comuna? R: Sra. Rosa Cea: Lo que ms se promociona son esta cosa de las artesanas, pero el ro no hay una promocin, no hay un enfoque hacia el ro o el lago que es tan bonito. Nosotros siempre vamos a las reuniones, pero nunca van que
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saquen un tema sobre el ro, sobre el lago; y son cosas que uno las tiene ah, y no la saben aprovechar. 7) Qu tipo de recursos existen en la comuna? Y desde su perspectiva, hay alguno (s) que sea (n) ms relevante (s) que otro (s)? R: Sra. Rosa Cea: Mire, aqu en Villarrica nosotros siempre enviamos a comer comidas tpicas, comidas caseras como se les dice aqu. Siempre los mandamos a la pica del Nico, tambin a la mesa del mar. Porque siempre las personas quieren comer algo tpico, algo casero. Y a parte de la comida casera ven algn otro tipo de atractivos que tenga Villarrica? Si actualmente el municipio se ha estado poniendo un poquito las pilas porque como se le est dando mucha importancia a lo que es el turismo, est despertando lo que son las autoridades para retener y formar el turismo, y dar a conocer lo importante que hay en la comuna. Por ejemplo nosotros ac tratamos de retener el turismo, dndole buena informacin, decirle por ejemplo, aqu est la costanera que est tan bonita. Viene ac la gente por ejemplo a tratar alojamiento; tenemos unas cabaas tambin, se las ofrecemos y las suelen ocupar, la recomendamos siempre en, y de aqu le informamos nosotros, le decimos por ejemplo mire, si usted arrienda ac en Villarrica, o se hospeda ac en Villarrica tiene; esta es como una rama para salir a todos lados, va a Pucn; vuelve a Villarrica. Puede ir a Lican Ray, ah tiene lindas playas, Coaripe; vuelve a Villarrica. En la noche tiene eventos ac en Villarrica, artesana, tanta cosa que hay en Villarrica. Entonces eso hacemos para retener el turismo ac en Villarrica, y eso es lo que hay que hacer. 8) Cmo califica la labor de la municipalidad en materia turstica? (en tanto gestin) Por qu? Existen medios expeditos para la comunicacin y canalizacin de ideas o peticiones? R: Sra. Rosa Cea. Yo creo que est bien, siempre est bien informado porque siempre yo estoy con la oficina de turismo. Entonces yo voy a buscar folletos que tengan en la oficina de turismo, mapas, todo lo que me sirva de
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informacin. Y aqu lo distribuyo a los mismos turistas. Entonces nosotros as nos coordinamos con la municipalidad, con la oficina de turismo sobre todo. Por eso creo, que en ese caso estn bien invocados en el turismo. Eso sera en el mbito de la promocin, pero en la gestin Cmo ve la labor de la municipalidad? Bueno, como dije recin la municipalidad ha despertado, las autoridades de Villarrica en lo que es el turismo, pero faltan cosas, faltan. Cada vez le exijo, le pido en realidad, que haga ms cosas. Est haciendo muchas cosas bonitas, positivas; como eventos, digamos tantas cosas que estn haciendo pero falta; falta mucho. Por ejemplo las playas ac, invocarse ms en arreglar las playas. Hace mucha falta que, por ejemplo, aqu mismo en nuestro sector, de ac de puente hacia el embarcadero, est muy abandonado. Yo creo que por ah, para retener el turismo, es algo importantsimo. Y en el mbito de la comunicacin, de su empresa con la municipalidad, existen canales expeditos para conversar? Sra. Rosa Cea. En eso tenemos muy buena comunicacin, porque ya sea, casi siempre es por telfono de turistas que buscan ya, una excursin al ro, ellos los envan y yo los recibo ac, sin ningn problema. En eso estamos bien comunicados, telfono o que tenga que ir a la oficina igual. Lo que si reclaman siempre los turistas, es que estn cerrada la oficina de turismo, por lo menos los fin de semanas, en el caso de estos carnet de pesca, que no los tienen. Muchas veces no hay, o simplemente est cerrada la oficina, y no son baratas las multas que llegan despus cuando los pillan pescan sin su carnet de pesca. Hay turistas que vienen por el da nomas, entonces eso es medio complicado. 9) Desde su perspectiva, cree que la comuna de Villarrica es una ciudad apta para ofrecer un servicio turstico integral? Por qu? R: Si, de todas maneras. Villarrica est capacitada para eso, est bien organizado a nivel de autoridades como hospedaje todo eso. Villarrica es un pueblo muy importante. Villarrica viene ya siendo como Temuco prcticamente,
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Pucn al ser un poco ms chico, es un poquito tambin ms caro, digamos el hospedaje o la comida; el turista de queja de Pucn. Entonces por eso el turista se est hospedando ac, por eso Villarrica est muy bien preparado, con cabaas, hoteles. Sra. Rosa Cea. Hoteles no tiene Villarrica, tiene que tener. Don Segundo Cea. Eso es lo que estamos pidiendo ac, un hotel grande, de prestigio ac en Villarrica. Sra. Rosa Cea: el mismo turista da su punto de vista de eso, hace falta. Don Segundo Cea. Porque hay gente de mucho dinero, extranjero, que van a hoteles noms, y siempre se van a Pucn, all estn los grandes hoteles. 10) En las actuales condiciones que se encuentra la comuna, y desde su punto de vista Cules son las ventajas y desventajas que existen en materia turstica? Si existen desventajas, es posible solucionarlas? Cmo? R: Sra. Rosa Cea. Yo creo que las desventajas pueden ser que, reclama mucho la gente ac, que no se preocupa de la limpieza. Por lo mismo aqu en la plaza en el verano suele estar lleno de basura con los famosos perros vagos, que son un punto negro que tiene Villarrica, son los perros vagos. Y que la autoridad se preocupe ms, ellos siempre dicen que ellos van a multar a la gente que no corte el pasto al frente de su propiedad, pero nunca lo hacen. Entonces esta siempre sucio. Ah mismo en el embarcadero municipal, el pasto largo, propiedades que no las ocupan. Entonces yo creo que por ese lado. Y eso, desde su perspectiva, es posible de arreglar? Don Segundo Cea. Si, de todas maneras. Sra. Rosa Cea. Yo creo que las autoridades tienen que ponerse ms mano dura. Don Segundo. Las autoridades deben ver eso; exigindole a la gente; ya sea multando, que no sea una multa muy alta, pero multar y as tenemos un pueblo
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ms limpio, ms aseado. Sra. Rosa. Yo creo que con una vez que lo hagan, la gente va tomar conciencia. 11) Desde su parecer, se han sabido utilizar de manera provechosa las potencialidades y recursos de la comuna y sus alrededores? Por qu? R: Sra. Rosa Cea. Nosotros s, porque yo igual por intermedio de la municipalidad yo me gane un proyecto de SERCOTEC, eso fue lo que nos motiv a hacer esta oficina, arreglar ms las cabaas, entonces todo eso va ayudando la municipalidad. Don Segundo Cea. Le falta, le falta a la municipalidad, atencin al turismo siempre est faltando harto. Hay que estar perfeccionndose ms en las mismas necesidades del turismo. Sra. Rosa. Es lo mismo que le deca yo, le dan mucho auge a otras cosas, pero al ro no. Don Segundo Cea. Aqu lo que falta tambin es hermoseo y que pueda la gente ver la historia de Villarrica. Por ejemplo, me han hecho una entrevista hace poco ac, me vino pidiendo la opinin sobre el fuerte ac, que tienen la intencin de hacer un museo; pero hagmoslo ya, eso le dije yo; hagmoslo ya. Como una ancdota, este puente est pifiado, pero no tienen informacin del por qu quedo as ese puente, entonces nosotros debemos explicarle al turismo que atendemos. Hay que contar la historia y yo le digo que el puente estaba bien, lo que paso que los estudios que se hicieron ac fueron no muy claros, no se informaron bien de lo que haba, por donde iba a pasar el puente. El puente iba a pasar recto, pero una vez que empezaron a construir, se dieron cuenta que haba un obstculo, estaba el fuerte, por ah iba a invocar el puente, iba a pasar derecho. Entonces llegaron los ecologistas y bueno, ellos se opusieron a que el puente pasara por ah, por eso le pegaron la desva para all por calle Carrera. Entonces se fueron a juicio y ganaron los ecologistas, y ah se desvi el puente. Entonces pucha, si ah hay un fuerte, algo ecolgico, algo histrico tienen la intenciones de hacer un museo y presentar todo lo que est ah- hagmoslo, aos que estn ofreciendo hacer algo ah y nunca se
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hace. Donde podamos mostrarle al turismo lo que tenemos, la historia, todas esas cosas que son tan importantes para retener el turismo. El turista pide informacin, preguntan, consultan que atracciones tiene Villarrica. Ah tenemos que explicarle nosotros todas las atracciones que tiene Villarrica, pero retenindolo que se quede ac el pasajero, el turista, siempre reteniendo que se quede en Villarrica. Entonces por eso que le deca endenante, el turista tiene que salir para Lican Ray, Pucn, para todos lados y que vuelta ac; entonces ah est el museo, hay a artesana, valla a la costanera, el mirador el canelo, todas esas cosas son atracciones por parte del turismo.

12) En vista del contexto en el cual estamos situados, Cmo debiese planificar o gestionar el turismo Villarricense? R: Debe haber un ordenamiento, cualquier persona que este arrendando una cabaa, una casa y llegan gente quejndose: pucha venimos de all y lo que nos ofrecieron era un desastre. No hay una fiscalizacin, me refiero a que hay arrendadores de cabaas, hay personas que acogen reciben diez llaves-diez cabaas, hay personas que van con su llavecita ah y arriendan sus casas, pero que casa lo que estn arrendando, entonces ah es donde la autoridad tiene que preocuparse de ese tema. Ofrezcmosle algo decente, algo bonito, limpio. Eso lleva una buena imagen del turismo.

Transcripcin entrevista Israel Torres 05/05/11 1) Cmo institucin educacional, cunto tiempo llevan impartiendo cursos tcnicos orientados al rea del turismo? R: Nosotros llevamos varios aos, nosotros en una primera instancia tenamos la especialidad de servicios de turismo y luego en relacin a todo lo que es la
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demanda por mano de obra, sobre todo lo que es restoranes y hoteles, cambiamos a la especialidad que ahora tiene el nombre de servicios hoteleros. Yo creo que esto lleva aproximadamente unos quince aos. Yo llevo 16 aos ac y cuando llegue, ya estaba la especialidad, digamos hacia lo mismo pero con diferente nombre, una vez cuando vino la reforma de la jornada escolar completa y todo eso vino para todo Chile y como que se juntaron las especialidades y llevan nombre especfico, por ejemplo ahora nosotros tenemos la especialidad se llama servicios hoteleros, que pertenece al sub sector de hotelera y turismo. 2) Qu ha motivado incorporar cursos tcnicos (en el rea del turismo) en su malla educativa? R: Yo creo por la zona turstica que se vive ac en Villarrica, dada que la demanda de mano de obra como te deca anteriormente en lo que son servicios, la parte de nivel medio, no gerencial. Nosotros formamos por ejemplo garzones, camareras, personas que estn en contacto con los clientes en los hoteles, en los restoranes, as que yo creo que eso motivo porque la verdad de las cosas nuestros alumnos la gran mayora encuentra trabajo, sobre todo en la temporada de verano que realmente hay bastante trabajo en esta rea. Igual tenemos alumnos en Santiago, en otras ciudades que emigran buscando nuevas perspectivas laborales, pero ya con un ttulo tcnico. Y personalmente, Cules son sus motivaciones o condicionamientos que determinaron su participacin en este tipo de proyecto acadmico? La verdad de las cosas que yo me inicie en el rea del turismo y estudie turismo hace muchos aos atrs, estoy hablando como veinticinco aos atrs; estudie turismo cuando esto todava se deca que el turismo- en paales, cuando se hablaba que el turismo era una industria sin chimenea, no exista ninguna reforma, no exista ninguna ley. Porque yo tengo entendido que antes por ejemplo SERNATUR tena la facultad de vigilar, supervisar todo lo que son el rea turstica y hotelera, pero un da esa ley fue derogada de la constitucin poltica; me parece mucho que el ao setenta y tres, no estoy muy seguro. De ah la verdad
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de las cosas es que siempre me llamo la atencin desde muy joven me gustaba viajar, me gusta mucho conocer y se present la oportunidad y estudie turismo. Y la verdad de las cosas que cuando yo comenc mi plan, comenc a trabajar en un hotel en Temuco y de ah tuve la oportunidad y estudie administracin hotelera. Complemente un poco esto, pero, despus en una entrevista que me hizo el colegio, me dieron la oportunidad de tomar una horitas de clases y ah comenc en esto de la pedagoga y despus fui a la universidad a estudiar, y la verdad de las cosas que me gusta mucho ensear; sobre todo lo que es en esta rea (turismo) porque creo que es muy diversa, muy dinmica, es activa, es participativa, uno est en contacto con la gente y todo eso.

3) Cules son los objetivos transversales como entidad educativa? R: Todo lo transversal tiene que ver lo que es la parte valrica, la parte de actitud, de comportamiento, de honradez, de lealtad; todo lo que son los valores, eso es lo transversal. Eso dentro de los mdulos del plan de estudio est en todos, esta como una unidad o aprendizaje esperado, est lo que es la parte valrica o transversal. Tambin est dentro de la prevencin de riesgo, accidente y todo eso. Y en el rea especfica de los servicios hoteleros, Cul (es) es (son) la (s) enseanza (s) transversal (es)? Bueno, vuelvo a repetir, todo lo que es prevencin de riesgos, accidentes y se trabaja tambin con charlas de especialistas por ejemplo de la mutual, de seguridad, saber primeros auxilios. Igual la atencin del servicio, que sea superior, un servicio de calidad. 4) En qu tipo de labores o trabajos estn capacitados los alumnos de este establecimiento? En qu tipo de instituciones o empresas? R: Tenemos dos periodos, un periodo que es en cuarto medio donde nuestros alumnos realizan una pasanta por quince das en hoteles, restoranes de la comuna de Villarrica, Pucn, en Temuco tambin alumnos ya; y despus viene
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un periodo de prctica, en donde los chicos realizan su prctica profesional por un periodo de dos-tres meses, tiene que cumplir seiscientas horas cronolgicas. Igual en diferentes hoteles ac de Villarrica, de Pucn, de Temuco, en restoranes ellos realizan su prctica. 5) Cmo se consigue la prctica un alumno? Describir el o los procedimientos/posibilidades. R: El alumno no la consigue, nosotros el hecho de llevar tantos aos con las especialidades ac en el colegio, en cada especialidad hay un jefe de especialidad y el coordina todo lo que tiene que ver con pasanta y con

prctica. l es el que consigue el contacto en los hoteles, con los gerentes, con los empresarios de ac para poder llevar a nuestros alumnos a prctica. Y generalmente nos faltan alumnos, todos los aos nos faltan para cubrir todas las necesidades digamos de todos los hoteles y los restoranes que hay ac. De hecho, hoy en da ac en Villarrica cierto, Pucn ya no es como antes que haba una estacionalidad, ahora eso se rompi. Digamos en la poca de invierno se sigue trabajando, sigue habiendo movimiento, viene la temporada de terma, de nieve, entonces se necesita mano de obra. 6) Desde su perspectiva, los estudiantes que realizan prctica, cumplen con las expectativas a nivel prctico y acadmico en correlacin a lo aprendido en clases? R: Yo creo que s, en realidad para eso los preparamos nosotros, para que tengan las herramientas para enfrentar el mundo laboral en todas sus reas; en el rea afectiva, laboral, transversal como lo conversbamos endenante. De verdad, en cuanto a la evaluacin hay nos damos cuenta que nuestros alumnos estn preparados y (por eso) la gran mayora queda contratada en la empresa, y como te dije, otros chicos emigran a otras ciudades grandes a trabajar; tenemos alumnos que estn muy bien trabajando en Santiago, en restoranes, en hoteles, y eso es bueno. Bueno, la educacin no es de un da para otro, es algo que dura toda la vida y siempre los chicos se van perfeccionando. Y lo otro
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que logramos un porcentaje grande de nuestros alumnos sigue estudios superiores en la universidad; por ejemplo en ITUR, en centros de formacin tcnica, gran parte de ellos se van de ac para estudiar alguna ingeniera en administracin hotelera, en restoranes, tambin en gastronoma; entonces siguen como esa lnea. Obviamente hoy en da con todas las oportunidades que ellos tienen a travs de becas que se consiguen, tienen las posibilidades de estudiar. En la universidad Austral tiene bastante (cosas turismo); el ao pasado tuve la oportunidad de estar en un seminario de la Universidad Austral, y de verdad reciben alumnos de todos los colegios, y de nuestro colegio tambin tenemos alumnos estudiando ah. 7) Cul es la percepcin que tienen las instituciones receptoras de practicantes de los alumnos en prctica? R: En la pregunta N 6. 8) Los alumnos en prctica, terminan insertndose en el contexto laboral? R: En la pregunta N 6. 9) Describa como entiende turismo. R: Bueno, el turismo es un concepto bastante amplio, el turismo es una actividad, que es una actividad econmica, una actividad social, una actividad cultural, que si esta actividad se desarrolla bien; ya sea para la regin, para la ciudad, para el pas, puede generar mucho dinero. Porque es algo que nosotros aqu tenemos todo, tenemos agua, tenemos volcanes, tenemos todo lo que es natural y le gusta a la gente-. Y hoy por ejemplo, al extranjero, al norteamericano, al europeo le gusta mucho lo que es la parte digamos ms autctona, como por ejemplo las cabalgatas, los parques nacionales, nuestro lagos; tenemos todo. O sea yo creo que lo que falta aqu son a lo mejor recursos o gente ms decidida a explotarlo de otra forma, de sacarle ms provecho a lo que tenemos.
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10) Como institucin educacional, Cmo visualiza el contexto turstico actual? R: Yo lo veo del punto de vista muy positivo, el mismo hecho por ejemplo que la ciudad est ms modernizada con la costanera, el asunto de las playas que se estn habilitando, ese tipo de cosas yo creo que es positivo y es bueno. A futuro yo lo veo bueno.11) Cmo calificaran la labor del municipio de Villarrica? R: Bueno, la verdad de las cosas que me es muy difcil emitir un juicio porque mucho contacto con la municipalidad en lo que es la parte tcnica del trabajo, de los proyectos yo no tengo. Pero por lo que uno ve, yo lo veo positivo, lo veo bueno. En que puede percibir que sea buena la labor? Porque se refleja en los hechos, por ejemplo suponte t en lo que es la costanera, las reas verdes de los jardines, el cuidado de la ciudad, los mismos letreros; si te das cuenta en Villarrica por ejemplo hay muchos letreros de madera; eso le gusta mucho a la gente. Lo mismo la artesana, todo lo que tenemos son cosas potenciales que generan dinero, que a la gente le gusta, que compra. Lo mismo por ejemplo yo tuve una casita en el verano y se llevaron un montn de artesana de madera bonita, que les gusto; quizs para nosotros no es tan llamativo, pero para la gente que si visita por primera vez lo encuentra muy lindo. Yo, a la gente que llega a mi casa, lo primero que hago es llevarlos a la costanera a mostrarle, la parte de galeras de artesana que tenemos; yo creo que eso es bueno, y eso habla muy bien de una ciudad; de una ciudad limpia, con jardines bonitos. Lo mismo, yo tengo entendido que se va a modernizar la plaza ac en Villarrica, entonces esas cosas son buenas. 12) Desde su punto de vista, Cules son los recursos tursticos con los que cuenta la comuna? Han sido bien utilizados? Por qu? R: Bueno, los recursos los podemos dividir en naturales y culturales. Tenemos los recursos naturales; tenemos el volcn, que en el invierno uno puede practicar el deporte de nieve. Tenemos los recursos culturales; las manifestaciones folclricas, por ejemplo con la parte de la cultura mapuche,
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tambin aqu, no s si t conoces la ruca, ah tambin a la gente le gusta mucho eso. Yo creo que eso hace como recurso, que Villarrica cuente con esas cosas. Y como te digo, yo creo que hace falta un poco la explotacin de eso. Ah mismo por ejemplo en la costanera, (poner) a lo mejor una galera de artesana, sacarle ms provecho. Eso que est ah, pero quizs con empresarios, gente que una visin del punto de vista turstica; empaparse de esta cosa que es muy linda. 13) En vista del contexto en el cual estamos situados, Cmo debiese planificar o gestionar el turismo Villarricense? R: Bueno, lo que es planificacin, la verdad de las cosas deberan trabajar con los empresarios, a lo mejor, juntar lo que es la parte gestin de la municipalidad, para poder que esa planificacin sea efectiva y que all un control acerca de lo planificado. Para ver si dio resultado o no dio resultado de lo que se halla planificado. 14) En vista de los recursos que posee la comuna, A qu tipo de personas debiese apuntar Villarrica? R: Yo creo que nosotros tenemos todos los medios y toda la parte hotelera, la parte restorn, como te deca antes, para atender a cualquier tipo de persona. Quizs por ejemplo en la parte restorn faltara un poquito lo que es la parte idioma, la parte de garzn; porque es el garzn el que atiende por ejemplo un almuerzo, una comida; yo creo que por esa parte podra ser una falencia, la parte del idioma. Pero nosotros, podramos atender todo tipo de turistas, sobre todo europeo, que a la gente como te digo le gusta lo que es la parte naturaleza, la parte autctona y todo eso.

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Transcripcin entrevista Ana Antinao 09/05/11

1) Cuntos aos lleva trabajando en este rubro? R: Yo soy duea de casa, pero siempre estoy con la inquietud del rescate de la cultura, porque soy mapuche. Y de nuestra cultura no s nada, porque no me la ense mi pap y porque nunca estuve en comunidad, pero siempre yo me he sentido orgullosa de ser mapuche y siempre me he hecho valer mis derechos. Y eso por, ejemplo, yo llevo treinta y tres ao ac en ancul, entonces la gente como que se avergenza de ser mapuche, por el hecho de ser discriminado entonces estn ah como calladitos. Yo siempre a mi hija le enseaba algunas palabras bsicas en mapudungun, y siempre le deca yo que tena la inquietud de lograr de unir a los mapuches; de ver esa manera de estar unidos, porque no nosotros no somos de comunidad -las comunidades son territoriales, nacieron y vivieron siempre ah- nosotros somos mapuches dispersos. Entonces empec a conversarle a la gente; a decirle que es importante que estemos unidos, y todo eso, y se fueron como entusiasmando, y ya nos unimos sacamos nuestra personalidad jurdica, que ahora en octubre de este ao, van a ser dos aos. Estamos recin empezando. Pero al mismo tiempo, no somos de esos mapuches hermticos, como los de comunidad, que el mapuche en s es muy observador, o sea ellos no van a decir sus cosas as porqu s a las personas. Nosotros estamos abiertos a la comunidad, trabajar con la comunidad; y de hecho, as estamos hacindolo. No tenamos lugar donde reunirnos, pedimos en comodato la parte del estadio, que eso estaba lleno de murras, nadie lo utilizaba; o sea, la cancha la han utilizado para all, pero en el fondo, est siempre as como abandonado. Entonces nosotros hablamos con el alcalde, y l siempre de un principio, cuando yo le dije mire don Pablo:
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tenemos esta inquietud y todo, me dijo: haber chiquillos, yo los voy a apoyar en todo, y en todo momento nos ha apoyado la seora Andrea Mercado, don lvaro Miranda; ellos han estado desde un principio con nosotros. Entonces de ah, me fui encontrando sorpresas mayores. Nuestra asociacin va por el rescate de nuestra cultura, pero a un mismo tiempo quisimos hacer algo para la gente, para que reviva. Aqu ancul es un lugar muerto se puede decir porque nadie sabe que aqu hay artesanos; o sea, aqu hay cantidad de cosas que se pueden aprovechar; y nadie sabe eso. Empezamos a ver esa parte de como poder trabajar con las organizaciones y una de esa cosas fue hace la muestra costumbrista. Empezamos a trabajar para la muestra costumbrista, el primer ao fue un xito, el segundo ao no tanto, podemos decir que fue como esperbamos, pero bueno. Es que hubieron otros factores, estbamos mejor preparados y todo pero, hubo la expo-mundo en Villarrica justo esos das. Nosotros estamos dentro del calendario de actividades del verano, termina primero (lo de PRODER), seguimos nosotros. Pero cuando empez la de nosotros, empez la otra, la expo-mundo, que es una grande que a nivel nacional; llego a Villarrica el ao pasado (el verano pasado). Esa la hacen, no estaba programada, sino que se hace por sorteo depende de en qu cuidad toca, algo as. Y justo este ao toco ac en Villarrica, para nosotros no fue bueno, pero igual no hubo prdidas tampoco. Pero nosotros esperbamos mucho ms. Trabajan aqu en la feria costumbrista, nosotros unimos y llamamos a reunin a todas las organizaciones que se quisieran integrar, que tuvieran el deseo de trabajar con nosotros, el respeto por nuestra cultura tambin; que es muy importante para nosotros, o sea siempre vamos en esa lnea. Y nos encontramos como le digo con sorpresas, que aqu en ancul hay una cantidad de artesanos, talladores, o sea diferentes tipos de artesana, tanto en madera como en lana y tejidos; diferentes cosas. Y que ellos son los que venden sus productos a Pucn, Lican Ray, Puerto Montt, Valdivia, Valparaso, Concepcin, o sea, de aqu es la artesana, y eso nosotros no lo sabamos. Entonces esta
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inquietud nos ha ido, al mismo tiempo como le digo treinta y tres aos viviendo aqu y no tena idea que existan tantos artesanos, o sea, yo saba que haban tres o cuatro, pero aqu ah cantidades. Y tampoco saba que eran ellos los proveedores del resto, o sea para los otros lugares. Yo nunca pens que. Y as para ellos se les abrieron puertas porque hicieron contactos con otras personas, que eso fue importante para la gente, para tener mayores entregas. O sea hemos ido igual ayudando a la gente a abrirse otras puertas al turismo que antes no se haca. Tampoco no tuvimos nunca la oportunidad y el apoyo. Ahora como le digo, hemos tenido bastante apoyo y se nos estn habiendo puertas. No digo que vamos acelerado pero a veces es mejor ir despacio que muy rpido. Nosotros, por parte nuestra cultura, el ao pasado trabajamos y trabajamos, y hicimos la ruca, que para nosotros era muy importante porque no era cualquier ruca, no es como las rucas que hacen en Villarrica que la hacen para exposicin, lo nuestro era algo ms profundo; iba a ser nuestra ruca, nuestro lugar de encuentro, donde bamos a hacer nuestras ceremonias; donde bamos a ir aprendiendo. Esa ruca era nuestro primer paso, y resulta que la quemaron el jueves a las seis de la tarde. Fue terrible para nosotros, o sea como le digo; era algo nuestro, algo profundo. O sea, nosotros no sabemos nada sobre nuestra cultura, imagnese lo que era para nosotros tener nuestra ruca. Y nosotros hasta el momento no hemos trabajado con ningn proyecto, todo lo hacemos a apoyo, donaciones de un socio, donaciones de otro, trabajamos en hacer ventas de empanada, estbamos juntando dinero y as hemos ido trabajando. Nosotros aqu no hemos trabajado con proyecto. Y cmo fue el proceso de construccin de la ruca? Alguien del pueblo saba construir? Dentro de nuestra asociacin dos personas que son mapuche hombre, eran tres pero se nos fue uno-falleci (Adrin Flores), y ellos nos van aportando con su sabidura. Que para nosotros, esas personas sabias tienen un lugar muy grande dentro de nuestra organizacin. El mapuche respeta mucho al anciano, es una persona sabia, porque de ellos vamos aprendiendo, ellos nos van enseando a conocer la naturaleza, a saber todo lo que encierra nuestro universo. Entonces de ah vamos aprendiendo nosotros, y ellos estn
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entusiasmados y abiertos a ensear. Entonces ellos, lo poco que saban, porque tampoco son mapuche de comunidad. Siempre ellos de jvenes salieron por uno u otro motivo. Hay uno de Padre las casas y vive ac en Boquipulli, o sea l nunca ha vivido en comunidad, pero siempre trato de que no se le olvidara lo poco que haba aprendido en su casa, de su padre. l sabe hablar el mapudungun. Y hay otro que vive ac en una poblacin, que hasta el momento ha mantenido su dialecto. Y ellos nos van enseando de a poco. Entonces fuimos avanzando parte por parte, hicimos una ruca que quedo preciosa, que ah todava estn los palos quemados. Ah por lo menos vamos a tener la base para empezar de nuevo. Y no se supo por qu sucedi esto? Seguramente alguien que no estaba de acuerdo con nuestra cultura. Porque tampoco nosotros tenamos cerrado, como para que no vaya nadie. Si nosotros de un principio dejamos las puertas abiertas para que si alguna familia que quera ir a tomar matecito, quera ir a hacer tortillas; o sea, estaba abierta a la comunidad. Como digo, nosotros no somos mapuches (tradicionales), quizs sea un poco moderno. Nos basamos al tiempo que estamos viviendo. No podemos seguir escondidos ah en lo nuestro, si a as jams vamos a salir a delante. Tenemos que abrirnos al resto de la gente. La gente tiene que conocer nuestra cultura. La gente tiene que aprender a vivir con nuestra cultura. No podemos seguir ah escondiditos. Eso es lo que queremos nosotros. 2) por qu y cmo ha llegado a trabajar en este rubro? Dar cuenta de las motivaciones y condicionamientos que generaron la entrada a este rubro. R: Ver respuesta N 1 3) Describa como son las personas que trata en este trabajo (referido al perfil de los sujetos que utilizan su servicio). Es ese el perfil que apunta usted? R: Bueno, los mismos que vienen a Villarrica pasan a visitarnos para ac... esta parte de promocin, porque igual en la municipalidad nos han ayudado en eso. Han llevado hoteles. Entonces eso ha trado turismo a ancul. Pero por ejemplo, vienen familias, gente ms adulta o de topo rango de edad? S
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familia. Tambin viene de todo, y tanto de afuera como de aqu de las ciudades aqu cercanas. Porque usted sabe, vienen muchos familiares en el verano para esta zona, entonces ellos vienen con su familia a tomar desayuno, a almorzar, en la tarde a los shows. Entonces es un lugar de esparcimiento familiar, y se ofrecen cosas de artesana, que al turismo le gusta mucho. Gastronoma mapuche, tenemos un stand de antigedades; porque aqu se trabaja totalmente con gente de ancul, no con gente de afuera. No hay cosas que se vendan que vengan de afuera. Todo lo que se produce aqu en ancul se vende. Como le digo, las mismas antigedades todas son de aqu, de los vecinos, todos aportan con cosas que tienen en sus casas, y se hace un stand de puras antigedades. La gente se divierte porque d ice mira hace aos que no lo vea, me acuerdo que mi ta-mi abuelita; tambin disfrutan esa parte. Y extranjero, vienen? el primer ao se vio bastante, pero este ltimo ao, ms fue de aqu (Chile). Porque como le digo, nos quit toda la parte la expo mundo que hubo en Villarrica porque esa era a nivel nacional y la gente se iba ah. La gente que viene aqu, se acerca conociendo el pueblo mapuche? Viene a aprender algo ms de lo que nosotros podamos entregarle, que a veces es para nosotros quedamos mal en ese sentido, porque no sabemos nada como le digo. Entonces la gente nos pregunta, ellos quieren saber, y nosotros no tenemos ms que entregar; o sea, es tan poco lo que sabemos. Gracias a la municipalidad nos dieron el ao pasado un curso de gastronoma mapuche y eso es bueno. Todos conocemos parte porque la gastronoma mapuche siempre se ha usado en todo hogar de campo mapuche o no mapuche. Pero ahora como que uno retom esa parte con ese curso dieron, ese taller de gastronoma mapuche; nos hizo recordar y empezar de nuevo a conectarnos y a hacer cosas diferentes, y a valorar lo que realmente hay a veces en las casas. Que la gente dice a veces: hay la obesidad y las cosas la tiene ah mismo en la casa y no las hace sola, no sabe hacerla porque se ha ido por la otra parte comercial; y va y compra en el supermercado y listo. Y esto nos ha servido, nosotros como mapuches estamos sper agradecidos de ese taller que nos dieron. Si dios permite este ao nos van a dar un taller de greda
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o telar. Ah estamos en espera cuando salgamos favorecidas. Entonces ah ir complementando nuestra cultura. Y lo que ms nosotros deseamos es la parte del mapudungun, que aqu en los colegios no se ensea; y eso lo queremos lograr. As es que ojala esto se empiece a hacer en todos los colegios porque es una parte primordial. Si se le ensea ingls, francs, porque no mapudungun. Si el nio puede aprender lo otro, porque no puede aprender su propio dialecto. 4) Qu es para usted el turismo? R: Bueno, el turismo para nosotros es mostrar lo que realmente ah en cada lugar, porque Chile como se ve es un pas rico en turismo, en lugares. Villarrica mismo tiene tantas cosas que mostrar, pero eso se est quedando de lado. Es una ciudad de paso noms porque por una u otra cosa se han ido dejando de atrs. Los turistas ven otras partes que son importantes, y han ido perdiendo lo que se podra mostrar al turismo, lo han ido dejando de lado. Porque ah mismo en las playas. Le digo que yo que hace treinta y tres aos que vivo ac, y yo me recuerdo que ah pasaba tren cuando yo recin llegue ac; y se iba uno en la maana y volva a las cinco de la tarde en el tren. Vena gente de afuera, de todas partes; las playas llenas en Villarrica, y eso se fue perdiendo porque le fueron sacando la arena y la fueron vendiendo a otros lugares y nadie puso un alto a esa cosa, no pensaron a futuro. Eso es lo que falta, que piensen a futuro, no en el momento; para que no se vallan perdiendo las cosas. Aqu mismo en ancul, en ancul hay muchas cosas que se pueden mostrar, si aqu hay un balneario lindo que tiene que sacarle provecho, hacerlo producir. Nosotros mismo como mapuches queremos ms adelante ir creciendo en esta parte cultural y tambin tener una ruta del mapuche, porque aqu hay fuertes; entonces quin sabe de eso, nadie. Quizs ms adelante en una muestra costumbrista vamos a tener eso. Hablar con la gente de campo, que hagan de estos coches tirados por caballos, ir a visitar de aqu; de la muestra, Malloco por ejemplo; donde hay un fuerte, ponernos en contacto con la gente. Porque el fuerte de aqu de Malloco est en terreno de familia mapuche, de comunidad.
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Entonces, ponernos en contacto con ellos, ver esa parte (ver si es posible realizar el tour al fuerte, pedir los permisos a la gente) y trabajar esa parte; para nuestro conocimiento y al mismo tiempo sirve para el turismo igual.

5) En el contexto actual que se encuentra usted, es favorable para usted desempearse en este rubro? R: Si, de todas maneras. Para la gente fue favorable en cuanto a lo econmico, porque pudieron aportar algo ms a su hogar, una entrada ms para ir mejorando su calidad de vida. Y en la otra parte de esparcimiento porque aqu en ancul no se haca nada. La gente aqu en el verano, bueno durante todo el ao, no tiene nada aqu en ancul; o sea si quiere ver algo, tiene que ir a Villarrica. Y hay veces que si puede ir una persona, no toda la familia. En cambio ac, son pocos los das, pero va toda la familia de sus casas. Porque ac se hacen juegos populares; de las tres en adelante se hacen juegos populares hasta las ocho de la noche cuando empiezan los shows. Participan adultos, nios, o sea todos, gente de aqu mismo del pueblo y gente que viene de afuera. Todos participan y es entretenido porque la gente de afuera, como le deca endenante, vienen familias completas y participan los paps, los nios. Es importante lo que estamos haciendo, y la gente se est sintiendo (que) la feria costumbrista es de ellos. Ya estn ah con esa cosa, estn felices, estn contentos. Preguntan por si van a continuar el otro ao, lo van a hacer. 6) A partir de su propia experiencia qu es lo que ms se promociona en la comuna? R: Como he dicho antes, es como que se ha estado un poco despreocupada esa parte del turismo y ahora se est retomando esa parte otra vez. Aqu dndole a la misma gastronoma mapuche, eso es furor en Villarrica y en otros lugares, se han ido promoviendo esa parte. Y atractivos naturales, se promocionan? R: Hay ah en cuanto a pesca una parte, pero no est tan
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promocionada la parte tnica. No encuentro yo que se promueva tanto, o sea; a parte de la gastronoma que se est promoviendo arto ahora, no encuentro que haya ms. Porque hay cosas que si se puede ir promoviendo de la mano con la cultura mapuche. 7) Cmo califica la labor de la municipalidad en materia turstica? (en tanto gestin) Por qu? Existen medios expeditos para la comunicacin y canalizacin de ideas o peticiones? R: Con nosotros ha sido buena, porque hasta el momento hemos tenido el apoyo, nos hemos coordinados, hemos hecho trabajo de equipo, tanto de nosotros (como ellos). Nunca nos han puesto un pero. Nosotros llamamos, ya sea a la seora Andrea o vamos directamente, y ellos nos dicen ya; para que da lo necesitan y esta. Si necesitamos permiso tambin est, no nos han ido postergando. O sea en sentido hemos tenido el apoyo. 8) Desde su perspectiva, se ha sabido utilizar de manera provechosa los recursos que existen en ancul? R: No, porque ahora recin, como le digo, se estn abriendo puertas. Si somos ahora, si dios lo permite, la tercera muestra. La gente va a ser ms conocida. Pensamos hacer mejor promocin, que tenga ms promocin por la radio, en diferentes partes; en el diario. En donde nosotros veamos que se va a promover nuestra tercera muestra, vamos a andar ah este ao promoviendo, para que la gente conozca ms lo que hay ac en ancul. Aqu mismo en el balneario tenemos el cuento de fierros, el ferrocarril que va a ser un monumento. Est a ochocientos metros. 9) En las actuales condiciones que se encuentra la comuna, y desde su punto de vista Cules son las ventajas y desventajas que existen en materia turstica? Si existen desventajas, es posible solucionarlas? Cmo? R: sera bueno que hubiera un delegado aqu en ancul que este dentro del municipio, que participe ms, que sepa. Nosotros siempre estamos con la
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desinformacin, hay mucha desinformacin. Esa es una parte que le falta un poco a las municipalidades. A Villarrica le falta eso. Yo he ido a veces a Curarrehue mismo por ejemplo, y la gente; o sea, ve cantidades de proyectos y cosas que han hecho y sin tanta demora. Nosotros en cambio en esa parte estamos un poco desinformados. A pesar que siempre andamos catetiando a la municipalidad por esto por esto otro; esto en cuanto a proyectos. Ahora hay cosas que no sabemos, como el convenio 169. Ahora queremos empezar como tenemos libros, ahora podramos estudiar, pero si no tenemos una persona que nos valla aclarando las cosas, vamos a seguir igual con las dudas. Ah hay desinformacin. 10) En vista del contexto en el cual estamos situados, Cmo debiese planificar o gestionar el turismo Villarricense? R: Para nuestro caso, de partida debemos trabajar en relacin con la municipalidad (para que la muestra siga saliendo adelante), porque o sino no tenemos voz ni voto, o sea, nada. Siempre todo tenemos que estar con apoyo de la municipalidad. Yo pienso que la municipalidad sin las organizaciones no es nada tampoco. O sea, tiene que estar es participacin, tanto de la gente como de la municipalidad. Para ir estudiando como entregar un servicio, capacitando a la gente y viendo esa parte; que cada ao se entregue un mejor servicio al turismo. Porque tambin que sacamos de hacer tanta propaganda al turismo si no estamos preparados para entregar un buen servicio. La gente va a venir un ao y despus no va a venir. En cambio si ven que nos estamos superando ao a ao, y cada vez vamos a entregar algo diferente (vamos a retener ms turistas). Nosotros tenemos esa mira como organizacin de ancul, que con el futuro ancul va a ser una parte, un paso obligado del turismo. Porque aqu va mucho turismo a Valdivia por esta ruta, entonces ancul pasa desapercibido. Pero eso queremos nosotros, que sea un paso obligatorio a ancul. El turismo va decir; en ancul hay esto, y esto otro. Aunque sea a visitar un par de horas, pero va a pasar a ancul, va tener conocimiento que existe ancul. ancul tiene cosas que mostrar, pero por falta
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de trabajo de las mismas organizaciones no se ha hecho nada. (Sin embargo), nunca es tarde para empezar.

Transcripcin entrevista Eduardo Calfipn 12/05/11

1) Cuntos aos lleva trabajando en este rubro? R: Bueno, en el rubro ac llevamos alrededor de veinticinco aos ms o menos trabajando ac, o sea en lo que se destaca esta muestra cultural mapuche que le llamamos, es por el hecho de que todos los diseos que tenemos, tienen un diseo mapuches. Y por ejemplo igual va de la mano con artos factores, la cual podemos destacar en este momento que es el tema igual de no

solamente avocados al tema de lo que es la artesana, igual nos sirve a cada uno de los participantes porque genera tambin un recurso para su familia. Sobre todo igual estamos dedicados a todo el tema de la cultura, rescatar nuestras costumbres, nuestra cultura, nuestras buenas costumbres que tenan nuestros (ancestros), pueblo mapuche, y que hoy da nosotros seguimos conservando. Dndole vida tambin y as tambin no solamente tenindolo para nosotros, sino que tambin nosotros ac como asociacin nosotros hemos estado abriendo hacia darle a conocer nuestra cultura al turistas. Estamos involucrados en el tema del turismo, entonces es necesario que nosotros estemos con disposicin para dar a conocer nuestra cultura, mostrar nuestras costumbres y todo lo que es en todo sentido. En cuando a las costumbres, a las formas, en la artesana, en el tema de la gastronoma, entonces es un complemento de hartas cosas que nosotros reunimos y estamos dndole vida aqu. Entonces por aqu nosotros por ejemplo, el tema de la artesana como le deca aqu antes, son cosas que se est trabajando mucho con el tema de la naturaleza y todo lo sano igual, en cuanto a la comidas tambin. Estamos
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trabajando firme con en cuanto a la gastronoma y tambin dndole arto nfasis a lo cultural. A las comidas tpicas de nuestro pueblo. En lo que concierne a la artesana, bueno aqu todos los asociados tienen un rubro diferente, por ejemplo cada persona est dedicado exclusivamente a su rubro y cada da est potencindolo ms, dndole una mejor calidad a su trabajo y con una preocupacin permanente en lo que ellos hacen. Porque aqu por ejemplo tratamos tambin de tener bien ordenado el tema de la galera, de la artesana ac. No tener por ejemplo en un local muchos revueltijo de muchas cosas, porque de repente no da muy buena imagen. Ac por ejemplo dejamos que cada persona sea especfica en su rubro y sepa lo que est haciendo, y tenga as una buena explicacin para los turistas. Adems que son gente que trae sus cosas, nos son comerciantes. Los comerciantes compran los productos, pero no saben cul es el proceso, de a dnde sac la materia prima, todas esas cosas; solamente vende. La gente ac, ellos sabe todo y saben darle una buena explicacin al turista, a las personas que lo desean. El mismo de las esencias, una persona que trabaja en eso, sabe dnde naci el producto y hasta donde llega. Eso es importante ac y lo que resalta en este centro cultural mapuche. 2) por qu y cmo ha llegado a trabajar en este rubro? Dar cuenta de las motivaciones y condicionamientos que generaron la entrada a este rubro. R: Bueno, las ideas nacen de las personas son visionarios en el tema. Entonces, ac como le acabo de decir hace 25 aos haba un edil que estaba de turno en ese tiempo. Entonces el surgi con la idea porque haba trabajado antes con gente, en su casa, que eran mapuches en este caso. La gente del campo tena harta creatividad, cultura, entonces dijo que esto era una buena forma en la cual nosotros podemos ir enchufando ac en Villarrica, con nuestra cultura que tenemos, que es el pueblo mapuche, que aqu en Villarrica somos artos. Entonces llego un momento en el cual haba que darle vida a eso, no podamos tener a la gente como que son del campo y olvidarnos de ellos, haba que darle vida a lo se iba haciendo en el campo. As fue que se reuni
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con gente del campo all, en este caso Chaura donde vivimos nosotros, y se reuni con algunas personas. Y dijo como ustedes hacen algo de artesana y tejen; y se renen con algunas mujeres, algunos peis, algunas lamgenes, para que puedan hacer algo y exponer en Villarrica. Entonces, y ac buscaron gente de otros lados, de alrededor de Villarrica, de distintos lugares, hasta formar una pequea feria que se haca primero por quince das al frente de la municipalidad. Se haca una ruca con tapas para que la gente vendiera sus productos. Y despus se fue extendiendo por veinte das, por un mes; y despus, llego ac, a este lugar. Y de un principio partimos con la idea de ir complementado con, el trabajo tambin, con nuestra cultura, nuestras costumbres, las lanzas, todas esas cosas. Es ir bien complementado con todo esto. Y nosotros ac seguimos con el tema, y de hecho cada da ir mejorando ms, ir perfeccionndose ms y rescatando ms cosas cada da. Nos falta mucho que rescatar.

3) Describa como son las personas que trata en este trabajo (referido al perfil de los sujetos que utilizan su servicio). Es ese el perfil que apunta usted? R: Primero que nada, yo creo que no podemos desconocer a nuestra gente, ac de la zona de Villarrica. La mayora de la gente sabe que aqu hay una parte importante, la cual ellos pueden llegar y adquirir un producto, porque ac tenemos productos en artesana, en medicina, en gastronoma, en platera, en todo en general. Entonces yo creo que la gente siempre cuando quiere obtener algn producto; viene ac, al centro cultural mapuche. Bueno, empecemos con la gente de casa, son los primeros en visitarnos ac. Ah vienen ya la gente del pas igual, el turista chileno. El turista chileno que cuando llega a Villarrica el lugar exclusivo, sobre todo el verano, es pasar por aqu. Y pasar a comprar cualquier cosa; artesana, yerbas medicinales, cremas, esencias. Tenemos una persona que trabaja en el tema de las esencias, de los perfumes naturales y todas esas cosas. Entonces vienen a buscar esas cosas ac. Y para qu decir
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de la gente que viene del extranjero, ellos miran esto como ms cerca que los propios chilenos. Las cosas culturales ellos la aprecian mucho. Hemos tenido muy buenas referencias de personas que han venido de otros pases. 4) Qu es para usted el turismo? R: Bueno, el turismo primero es deleitarse de lo que realmente tiene cada uno de nuestros lugares en nuestro pas. Para que la gente se sienta bien, atrada por cada cosa hermosa tenemos, ya sea aqu, o natural que tengamos alrededor, ac en Villarrica. Lo otro importante es que genera recursos para las familias y as poder tener una mejor vida en cuanto a lo material. 5) En el contexto actual que se encuentra usted, es favorable para usted desempearse en este rubro? R: Si, es favorable. Bueno ha sido favorable por hartas cosas. Lo primero es porque lo que hemos perdido lo hemos rescatado hasta el momento y hemos avanzado bastante; en cuanto al rescate de nuestra cultura, nuestras costumbres. El modo de hablar el mapuzungun, se est dando arto hincapi en eso, se ha estado arto rescatando. Por lo tanto, por esa parte ha sido bastante favorable para nosotros. Lo otro, el tema que la gente que es del campo tiene su espacio para venir a exponer y vender sus productos ac. 6) A partir de su propia experiencia qu es lo que ms se promociona en la comuna? R: Yo creo que la exigencia del pueblo aserrucha de repente, al gobierno comunal se le hace complicado atender a tantas necesidades que tenemos ac en Villarrica. Entonces nosotros como centro cultural, somos una de las personas que tambin necesitaramos una ayuda de la municipalidad, para que esto tenga ms fuerza. De hecho han estado abiertos a ayudarnos, a cooperarnos en algo, pero no del todo lo que nosotros quisiramos. Lo que nosotros hemos avanzado, la mayor parte ha sido del esfuerzo de cada uno de los asociados; la parte propia ms que nada. Ms que nosotros querer darle un
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dolor de cabeza a la municipalidad, no vivir molestndola, nos sentimos parte como un aporte para la municipalidad. Todo lo que se hace en verano aqu, lo pasamos a la ilustre municipalidad como actividades de verano; entonces eso, pasa como que lo est promoviendo la municipalidad. Nosotros lo hacemos porque tenemos esa visin de ser siempre un aporte a la sociedad, no ser un obstculo, sino siempre ayudando a aportar; como hay un dicho, para que el carro avance, tenemos que aportar todos. Si queremos nosotros tener una comuna pujante, una comuna que siempre este tirando para arriba; tenemos que tirar todos la carreta para un solo lado. As vamos a ver un da nuestra comuna ms grande. 7) Qu tipo de recursos existen en la comuna? Y desde su perspectiva, hay alguno (s) que sea (n) ms relevante (s) que otro (s)? R: Yo creo que haban muy pocos, casi nada. Pero al transcurrir del tiempo, se han estado generando atractivos tursticos que en este momento se pueden ir siendo ya ms visibles. Bueno, en este caso en primer lugar este ha sido siempre un atractivo turstico, la ruca, el centro cultural mapuche, la artesana de ac es un atractivo turstico. Lo otro es el mirador ac arriba, no s donde, el canela, ese igual es un atractivo turstico en el cual el turista se puede deleitar por el paisaje, por la visin que tiene. Con el tiempo yo creo que vamos, vamos a tener muchos ms atractivos tursticos en Villarrica. Lo que ha sido el caballito de batalla en nuestra comuna ha sido nuestra cultura, porque la gente siempre viene porque estamos en la regin de la Araucana; entonces como ahora todo funciona por el tema de internet y todas esas cosas, la gente que viene de otros pases dicen: vamos a ver la cultura mapuche. Y nosotros aqu, como estamos en Villarrica, todos tenemos que estar preocupados de eso. No van a venir de all y ver que nosotros no le pegamos nada al tema de la cultura. Entonces si no supiramos nada estaramos haciendo como una publicidad engaosa. Pero es por eso que en nosotros hay una preocupacin de eso, que para cuando vengan los turistas ac, vean que aqu hay realmente mapuches, en nuestra forma de expresarnos, de hablar con ellos, de tener
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nuestros productos que sean realmente naturales que lo hagan la gente mapuche- entonces eso es un atractivo para ellos. Nosotros lo vemos de esa forma, porque es algo permanente. Hay muchos atractivos, por ejemplo una actividad. Se puede hacer un ao y despus otro ao ya no se hace. Entonces lo ms importante ha sido esto; la artesana, la cultura mapuche en nuestra comuna. 8) Cmo califica la labor de la municipalidad en materia turstica? (en tanto gestin) Por qu? Existen medios expeditos para la comunicacin y canalizacin de ideas o peticiones? R: Yo creo que la gestin de la municipalidad cada vez se va mejorando ms, porque cada alcalde que este de turno siempre va la preocupacin, y algunos ms que otros. En cuanto a ejecutarse las cosas, tambin algunos ms que otros (respecto al trabajo de los alcaldes). Siempre la municipalidad de Villarrica ha estado permanentemente preocupado en cuanto al tema turstico, en todo sentido porque igual ac como centro turstico recibimos cientos, miles, de personas ac, entonces la gente dice: me gusta la ciudad porque est ordenadita, est limpia. Se preocupan arto del aseo, sobre todo en el verano, de repente se ve mal que mal por ah alguna basura, pero muy de casualidad; siempre se ve una ciudad limpia. Entonces el orden que tiene lo destaca la gente que viene a visitarnos, se llevan una buena referencia en cuanto a eso. Y en cuanto a la comunicacin que se pueda establecer con la municipalidad, en este caso con las personas que estn encargados del rea de turismo existen canales expeditos de conversacin para proponer ideas? R: Si, existen canales expeditos. Se necesita igual que ellos se acerquen ms hacia nosotros igual, para ir creando ms confianza entre los distintos entes de la municipalidad (y nosotros), para ir trabajando ms coordinadamente; y as cada actividad se vea ms potenciada. 9) Desde su perspectiva, cree que la comuna de Villarrica es una ciudad apta para ofrecer un servicio turstico integral? Por qu?
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R: Yo creo que la ciudad de Villarrica est en proceso en cuanto a eso, estamos avanzando. No digamos que estamos en un 100 por ciento, pero yo creo que estamos avanzando cada da. Como le deca, estamos superndonos ms para ofrecer un producto de mejor calidad. Pero para ofrecer algo con calidad se necesita mucho aporte, aporte en cuanto a lo que es organismo del estado que nos apoyen, porque a veces para eso se necesitan las monedas. Porque nosotros podemos tener mucha voluntad de poder hacer las cosas de buena forma, de darle una calidad mejor, pero a veces fallamos en eso; fallan las platas. 10) En las actuales condiciones que se encuentra la comuna, y desde su punto de vista Cules son las ventajas y desventajas que existen en materia turstica? Si existen desventajas, es posible solucionarlas? Cmo? R: Las desventajas en materia turstica en este caso ac nosotros como tenemos lago y siempre en esa parte no se sabe que hacer (respecto a la calidad de sus playas y aguas). Quizs hacer algn estudio en cuanto a la ribera del lago para darle unas mejores playas, que se yo; esa es una desventaja que tenemos ac en Villarrica. Igual el tema importante de las aguas servidas, que vallan realmente donde tienen que ir, y no desembocar en el lago porque eso tambin es una desventaja que podemos tener nosotros ac. No hace mucho tiempo, en el verano se rompi una red de agua servida aqu y toda esa agua fue a caer al lago y fue algo negativo como para la zona. La gente ya no se quedaba ac en la zona, para darse un bao, si no que tena que ir a otro lado. Esa es una desventaja porque se te va la gente. Entonces, nosotros cuando tenemos hartas ventajas, tratamos que la gente se quede ac, se halle ac; y no tenga que ir a otro lado para cubrir su necesidad porque ac encuentra lo que puede encontrar en otra parte. Y estas desventajas desde su parecer, Son posibles de solucionar? R: Si, creo que s. S porque de repente son solamente fallas humanas que tienen solucin.

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11) Desde su parecer, se han sabido utilizar de manera provechosa las potencialidades y recursos de la comuna y sus alrededores? Por qu? R: yo creo que falta todava, igual darle cuidado de mejor forma a cada atractivo turstico que hay, y que de repente hay algunas cosas que estn como en el olvido tambin; no hay preocupacin por esas cosas. Igual, yo creo que en eso tambin se est fallando un poco, pero se puede superar, se puede ir arreglando. 12) En vista del contexto en el cual estamos situados, Cmo debiese planificar o gestionar el turismo Villarricense? R: Yo creo que esto es un complemento de artos factores; en este caso, yo creo que si queremos hacer un turismo que resalte una cosa, no tenemos que despreocupar la otra parte. Porque si quiero hacer un turismo natural, tengo que crear conciencia tambin. Tengo que conversar con las personas que tambin estn ah, y decirles que por favor, o sea, tratemos de cuidar lo natural. De lo contrario, estara yo noms digamos meti en eso, pero el otro que est al lado estara en otra. Yo estara digamos fortaleciendo eso, pero el otro estara arruinando el tema, porque no est metido en eso. En el turismo; todos los actores, si estamos dentro del crculo, tenemos que participar todos, porque si participan unos pocos, unos van a estar construyendo y otros van a estar destruyendo el tema. Entonces el tema es que todos tiremos para un solo objetivo, y as la calidad de todo nuestro turismo mejorara un 100 por ciento.

Transcripcin entrevista Vctor Durn 13/05/11 1) Cuntos aos lleva trabajando en este rubro? R: Nuestra idea es hacer turismo con-ciencia entrecomillas, de conciencia y tambin de concientizar sobre el tema natural y el cuidado de la biodiversidad.
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Partimos ahora, este verano; arrendando por ahora un catamarn. Este otro verano queremos tener un catamarn propio, de turismo cientfico, mucho ms equipado. Pero fjate, es interesante digamos como primer ao. Este es mi primer verano. 2) por qu y cmo ha llegado a trabajar en este rubro? Dar cuenta de las motivaciones y condicionamientos que generaron la entrada a este rubro. R: Este era un proyecto destinado a protejamos el lago Villarrica, y fue financiado por el ministerio del medioambiente, fondo de proteccin ambiental, y instalamos un laboratorio en un colegio, el colegio humanidades y ah trabajbamos. Con esos alumnos en el lago Villarrica principalmente. Compramos instrumentos, y despus nos financiaron de nuevo porque fue muy exitoso, esto fue el 2007-08. El 2009 no lo desarrollamos. El 2010 ganamos de nuevo, y ejecutamos el ao pasado. Y ah decidimos sac ar el laboratorio del humanidades e instalarlo en un catamarn, porque era mucho ms prctico, te fijas. Si no, haba que ir con el catamarn y explicarles en el agua y llevar al laboratorio las muestras, y ahora lo hacemos todo en el mismo catamarn. Entonces ah surgi la idea de, por qu no, hacer unas expediciones, unos tours de turismo cientfico. Porque tenamos un manual, todos los elementos para hacerlo. As es que este verano lo lanzamos. Y bueno, aprendimos arto como se mueve el mercado, con las empresas de turismo. Y ahora, ya este verano queremos tener un catamarn propio, porque ahora lo arrendamos, y entonces tenemos que cobrar muy caro, y los problemas de que la persona lo usaba enseguida con ms gente, con tours normales (el catamarn). O sea, haba que bajar las cosas muy rpido, la gente no poda mirar mucho el microscopio, y muy presionado todo. Y lo otro los precios; porque una familia de cinco personas no va pagar cincuenta mil pesos, diez por persona, esto porque nosotros tenemos que pagar catamarn. Y lo otro es que hay que tener catamarn con los equipos todo el da ah, para que la gente vayan a ver, o iban a mirar en el embarcadero y no vean nada. O sea, decamos; a las 11 salimos, si juntbamos 6 salamos. En ese momento montba mos el
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laboratorio arriba. Entonces la gente quiere ver el producto instalado todo. Ahora, nosotros perdimos mucho porque haba que arrendar catamarn, tenamos que tener mnimo 6 personas, pero haba artos de 4, de 3 seguros (y haba que esperar si llegaba ms gente en la tarde). Y esto es un desgaste enorme. Ahora, con dos personas, veinte mil, es rentable. Los catamaranes ac cobran mil pesos, salen con veinte mnimo, veinte lucas. Nosotros con dos hacemos lo mismo. Entonces, si nosotros tuviramos un catamarn propio, nos ira muy bien. Adems que tiene que ser un catamarn, sper moderno, con base acrlica para que puedan ver el lago, con paneles solares para la energa, con vela; catamarn de turismo cientfico. En eso estamos ahora, pero tiene mucho futuro el tema. Aprendimos arto de la experiencia. Lo otro, es que vamos a incorporar buceo, nosotros tenemos buzo apnea nomas queremos navegar sobre unos lanchones hundidos que hay, antiguos. Vamos a incorporar buceo apnea, con traje; eso es caro, no tenemos plata. Vamos a traer unos equipos, veinte a quince millones en puros equipos. Vamos a traer una cmara sub-acutica, eco-sonda, telescopios. 3) Describa como son las personas que trata en este trabajo (referido al perfil de los sujetos que utilizan su servicio). Es ese el perfil que apunta usted? R: Bueno, en general es gente, yo dira profesores, profesionales, tcnicos. El turismo cientfico es como bien, no elitista, pero nuevamente son gente ligada a profesionales, tcnicos, profesores; gente muy concientizada y que viene a aprender; learning travel se llama eso. No es como para gente comn y corriente. 4) Qu es para usted el turismo? R: Bueno, lo tpico es que la gente se recree, pero adems los gringos le dan el learning travel (otro sentido), es decir; viaje con que la gente pueda aprender. Eso es el concepto yo creo que hay que usar ahora. Ahora, hay un operador turstico que en forma incipiente estn en esta lnea. Yo conozco, yo visite todos los operadores tursticos de Villarrica y Pucn para ofrecer mi producto, y
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aprend mucho como es este mercado, yo no tena idea. O sea, hay algunos que estn ahora por ejemplo. Ah, lo otro ahora es el mercado de delegaciones, estudiantes tambin, ah tambin hay una oportunidad. Delegaciones que vienen ahora en primavera, no en el verano, gira de estudio; de colegios que le interesen; es un mercado que estamos mirando tambin. Y tambin diversidades; de hecho de Puerto Montt hay una universidad, que cuando estbamos en el colegio Humanidades, venan a ver lo que hacamos; entonces ah hay una oportunidad. 5) En el contexto actual que se encuentra usted, es favorable para usted desempearse en este rubro? R: De todas maneras, rompe la estacionalidad porque tours puedes hacer no tan solo en verano, sino que tambin en primavera. Por ejemplo, a veces puedes hacer una expedicin el da lunes un mayo. Est supeditado, a razones no de vacaciones de la gente, no en febrero, sino que climticas, que puedes trabajar seis meses; y tiene mucho futuro. Como te digo, yo aprend mucho el primer ao. Lo que s, hay que tener catamarn propio, y yo creo que con eso, olvdate. 6) Qu tipo de recursos existen en la comuna? Y desde su perspectiva, hay alguno (s) que sea (n) ms relevante (s) que otro (s)? R: Bueno, el paisaje; lagos, bosques. Esos son los conos de Villarrica. Eso sera en el mbito de la naturaleza, pero, hay otro tipo de atractivos? R: Bueno, la artesana en madera y de forma incipiente lo que es el agro-turismo, el tema de etno-turismo; de forma muy incipiente en la comuna. 7) Cmo califica la labor de la municipalidad en materia turstica? (en tanto gestin) Por qu? Existen medios expeditos para la comunicacin y canalizacin de ideas o peticiones? R: Bueno, yo dira que nos falta planificarse un poco. El alcalde no le da la prioridad tener este PLADETUR, lo debi haber tenido el primer ao. Anita no
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ha tenido los recursos, ella quiere desarrollarlo, pero recin se est modificando el PLADECO. Entonces la verdad, ha sido como un activismo en el tema noms; no es algo planificado. Nosotros financiamos una estrategia de desarrollo turstico, que en el fondo se tom los proyectos que ya tenan y se le dio un contexto; las playas, parque urbano, centro cultural. Todo un tema de borde lago. No es una estrategia de desarrollo turstico, no es un plus. Entonces no se le da la prioridad, y para mi es clave un PLADETUR. Yo he estado reclamando hace tiempo, imagnate llevamos ms de dos aos, y no hay PLADETUR. Este va a estar con suerte el otro ao. Lo que se hace es activismo; a alguien se le ocurre algo, y lo hace. Existen medios expeditos para comunicarse con los agentes de desarrollo turstico de la municipalidad? R: Si, lo que ocurre que el apoyo dio la municipalidad es difundir lo que hacemos, con los volantes, los flayers. Invit yo a que hagan el tour unas personas informadores tursticos; la Anita fue y otros, entonces ellos vieron el producto y nos recomendaban. Ha sido bueno en ese sentido, hay inters de la oficina de turismo hacia el proyecto (turismo cientfico). 8) Desde su perspectiva, cree que la comuna de Villarrica es una ciudad apta para ofrecer un servicio turstico integral? Por qu? R: Yo dira que no porque nos falta mucho; una profesionalizacin del servicio. Aqu es muy artesanal, porque yo he estado en Europa, en Estados Unidos, pases de Latinoamrica y falta mucho todava. 9) En las actuales condiciones que se encuentra la comuna, y desde su punto de vista Cules son las ventajas y desventajas que existen en materia turstica? Si existen desventajas, es posible solucionarlas? Cmo? R: Bueno, la gran ventaja son nuestros recursos naturales y humanos. Y desventaja? R: Yo dira nuestra relacin con una potencia turstica como es Pucn. El hecho de estar al lado, con toda una potencia de hoteles, sky; te fijas, es difcil competir con Pucn. Entonces, eso es una desventaja estructural que tenemos.
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10) Desde su parecer, se han sabido utilizar de manera provechosa las potencialidades y recursos de la comuna y sus alrededores? Por qu? R: Yo dira que aqu es un turismo muy primario, sper primitivo, porque en el fondo no se le da un valor agregado a los recursos. Esto mismo que nosotros hacemos un turismo cientfico, te da un valor agregado. No solo la gente puede venir a baarse. El turismo aventura est tomando fuerza ahora, hay un par de empresas en Villarrica; de canopy, ahora hay uno de estos perros (Husky) -son cosas novedosas- pero hay poco. Por ejemplo, tu te impresionas en Pucn, hay quince empresas operadoras tursticas. Lleno en el verano y ac tienes Villarrica extremo, don Juan que hace un poco de turismo geolgico, y otro que est ac en la galera, y cuatro sern, o cinco empresas. Y de Villarrica hay dos apenas. Entonces falta. 11) En vista del contexto en el cual estamos situados, Cmo debiese planificar o gestionar el turismo Villarricense? R: Yo pienso que el PLADETUR en este caso, tener un PLADETUR es

relevante, que sea participativo y que est ligado a otros instrumentos tambin que tiene la municipalidad. Con todo este tema de la planificacin del territorio, a travs plan regulador, a travs de su PLADEM que es el plan de educacin municipal-, plan de salud; o sea, no tomarlo como algo descontextualizado. Y que sea muy innovador. Tal vez crear un fondo de apoyo a iniciativas innovadoras en el mbito turstico, algo ms local pienso yo. Nosotros mismo ahora, para poder adquirir catamarn (est todo aprobado), no hay instrumentos como para gente que est partiendo. La CORFO te financia para medianos y grandes, entonces cuesta partir con un proyecto de innovacin en materia turstica, nadie te apoya. Entonces ah hay una gran brecha porque yo pienso que el turismo debe ser muy innovativo, respecto de la oferta turstica. Cuestiones histricas, culturales; Villarrica tiene una gran riqueza histricacultural, el tema geolgico; te fijas, sper relevante. T puedes tener fcilmente turismo, nosotros hacemos algo de geologa pero muy poco, porque aqu tienes
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el laboratorio ac (en vista del espacio natural para observar y experimentar), la corrida volcnica, el tema de la glaciacin; t la puedes ver en el lago como se mueve el glaciar. T vas a la orilla del lago y puedes hacer todo un tema. Yo la otra vez propona poner letreros por ejemplo, con toda el ave y fauna que hay. Hay una oportunidad interesante, de darle un valor. El tema cultural, un citytour que hacia el grupo arqueolgico de Villarrica, pero al final muri porque nadie los apoy. Hay cuestiones potentes (que se podran visitar). Yo creo que eso (hay que potenciar); todo lo que es el tema geolgico, arqueolgico, cientfico.

Transcripcin entrevista Marcelo Anguita 16/05/11

1) Cuntos aos lleva trabajando en este rubro? R: En turismo empec ms o menos como el 2000. 2) por qu y cmo ha llegado a trabajar en este rubro? Dar cuenta de las motivaciones y condicionamientos que generaron la entrada a este rubro. R: (Por la) fotografa la verdad. Como estudio fotografa en Santiago, de ah me vine para ac, y necesitaban un fotgrafo en una agencia; ah empec. Sacando fotos a gente, actividades; ms que nada de turismo aventura. No s, los que hacan rafting les sacaba fotos, hydrospeed; hay me dediqu a eso. Y me gust como iba con ellos, haca las actividades tambin, y me fui enganchando ms en lo que es turismo. 3) Describa como son las personas que trata en este trabajo (referido al perfil de los sujetos que utilizan su servicio).

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R: Mira la mayora es de afuera, extranjeros. No s, haber de cada 10 personas, nueve son extranjeros y uno es chileno. Ese es como el promedio que hemos sacado ms o menos; ac en Villarrica. La son extranjeros; israelitas, europeos, gringos tambin, brasileos tambin estn llegando. Alemanes tambin llega arto. Es ese el perfil que apunta usted? R: La idea es que sea a todos, pero el chileno es flojo. El turismo aventura la mayora son los de afuera. Los de afuera hacen llevan aos haciendo caoning; haciendo ese deporte. Hydrospeed, ascensiones a volcanes vienen ac arto, lo primero que viene. Pero los chilenos igual de a poco se ha ido integrando, antes no haba ningn chileno. No s, te estoy hablando del 2004 por ah, 2005; esa fecha era bien difcil. De 50, 1 es chileno. Y ahora por lo menos, el verano que pas se vio un poquito ms de chilenos, pero siempre son de afuera. 4) Qu es para usted el turismo? R: Ayudar a la gente que conozca tu zona, promocionar tu zona, y en la vida obviamente vas a generar divisas. Igual es ms difcil el turismo aqu, por temporada, eso es el problema de aqu. Ms que nada es eso, para promocionar tu zona, para que conozcan. 5) En el contexto actual que se encuentra usted, es favorable para usted desempearse en este rubro? Por qu? R: A m me gusta. Para m es favorable. Salvo que, como te digo es por temporada; es difcil, por lo menos es difcil. Porque como es por temporada, es verano y poquito de invierno, el resto del ao no pasa nada. Pero por lo menos para m, me ha entregado hartas buenas experiencias. Conocer gente, conocer naturaleza, saber ms de la naturaleza, aprender. Entonces, lo favorable para ti sera en materia personal ms que en econmica? R: Exacto. 6) A partir de su propia experiencia qu es lo que ms se promociona en la comuna?

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R: Mira, ac en Villarrica lo que ms se promociona lo que es alojamiento turstico, hoteles y todas esas cosas, hostales; eso es lo que ms se promociona como en Villarrica. La gente sabe ms, los gringos saben ms. Los gringos vienen ac a Villarrica porque es ms barato que Pucn. Alojan en Villarrica y, en el da se van en la maana a Pucn a hacer las actividades y vuelven ac. Eso ya a travs de los aos se ha ido incrementando. Ya los gringos se pasan el dato que ac es ms barato y se vienen a alojar ac. Y la municipalidad por lo menos, incentiva eso. Es lo que ms incentiva. Porque despus ya es el turismo aventura. Desde que empec yo hace tres aos, con esto, y me mandan harta gente para lo que es turismo aventura, para que los turistas extranjeros no viajen afuera, a Pucn, sino ya tomen las actividades desde aqu. Pero de a poquito, no es una cosa de un da para otro, sino que es un proceso ms largo. Pero lo que ms promocionan aqu, por lo que yo he visto en el rea del turismo son los hospedajes, hostales y esas cosas; y cuando hacen eventos y esas cosas, tambin. La parte de eventos tambin. R: Lo cultural, lo mapuche; eso tambin promocionan harto. Tienen la feria mapuche tambin ah. 7) Qu tipo de recursos existen en la comuna? Y desde su perspectiva, hay alguno (s) que sea (n) ms relevante (s) que otro (s)? R: Bueno, las cabaas; que ms podra serla pesca tambin aqu es buena. La gente viene de Pucn tambin; al ro, al lago. Eso como que tambin se promociona. Otros recursos ac yo dira que es la playa, porque la playa todava le falta. Ms que nada, los gringos no pescan eso, si no las otras actividades. Y a nivel de recursos tursticos natural o cultural, qu o cuales puedes visualizar? No Pucn, Villarrica solamente? (pregunta eso para confirmar que responder) R: Lo que te dije ya, eso sera como lo ms atrayente, el resto no hay nada. Le falta a Villarrica tirar potencial. Lo que hay, que yo he hecho, est en el lmite Villarrica-Pucn; que es el canyoning. Es el ro turbio que divide la comuna en Villarrica y Pucn. Por el lado que se entra al canyoning es de Villarrica, y que podramos decir que el canyoning sera el
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nico recurso natural que tiene Villarrica, as como en deporte aventura, que es lo que me dedico yo. En otras cosas, la verdad no te sabra decir, porque no me dedico a otras cosas, la parte de deporte aventura nomas. Por otra parte, lo que es de los mapuches, las ferias y todas esas cosas mapuche, las artesana tambin que pescan arto. Pero ms natural, hay un canopy, que es camino a Lican Ray. Pero eso es de una empresa privada que se dedica a eso, no es que la municipalidad lo est incentivando. Pero como recurso sera eso; bueno todo lo natural, el (canyoning) que no se conoce mucho pero ya de a poquito se vamos partiendo-, y lo otro cultural sera lo mapuche noms. Canyoning? R: (Deletrea la palabra; c-a-n-y-o-n-i-n-g). Y eso, en qu consiste? R: Es como un treking acutico. Es un descenso. Vas por un ro, por el lecho, te pillas con obstculos, hay cascadas, bajadas en rapel, toboganes naturales; ms que nada hay harta naturaleza. Y de todos estos recursos que visualizaste, existe algunos ms relevantes? R: Tendra que ser lo que es el lago noms, porque la pesca se conoce harto por eso. Por la pesca, el lago; ms que nada eso. Porque lo otro ya sera en Pucn. Y en Pucn qu es lo que puedes ver? R: Lo que primero vienen es por el volcn, ascenso al crter. Despus los turistas van a las otras actividades. Por lo menos yo te estoy hablando de los extranjeros. Los que vienes a Pucn a la zona lacustre; qu hacen?, es subir al volcn Villarrica, por eso se conoce, por el volcn activo. Despus ya

empiezan con las otras actividades. Lo que es termas, tours por la zona, Canyoning, rafting, hydrospeed, kayac; todo eso es derivado de lo que vienen a hacer que es el volcn; lo que primero hacen ellos. A lo que les interesa, y despus hacen las otras actividades. Pero el volcn, por lo menos Villarrica y Pucn se conoce por el volcn, por el volcn activo. Pueden subir al crter. 8) Cmo califica la labor de la municipalidad en materia turstica? (en tanto gestin) Por qu? R: Regular. Les falta ms ayuda a las empresas. Por lo menos a las empresas chicas. Igual he pedido harta ayuda, pero como que no te pescan mucho. Lo otro que bueno est bien porque hacen, por lo menos he visto folletos; igual
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hacen algo. No es que no estn haciendo nada. Igual yo creo que la gestionan harto cuando van a otras partes, otras ferias, a otras cosas, gestionan harto a Villarrica para que venga gente; de eso no tengo nada que decir. Pero les falta ms aprovechar otros recursos. No tratar de vender a Villarrica solamente alojamiento turstico y lo que dije de los mapuches, la pesca; sino que abarcar todo. Si al final sale cuanto, a veinte minutos de donde se realizan las otras actividades. Deberan enfocar a todo eso. Pero igual si, estn de a poquito. Como te digo, no es una cosa de un da para otro. Se ha ido progresando. Existen medios expeditos para la comunicacin y canalizacin de ideas o peticiones? R: Mira, yo tengo un ejemplo; tengo una revista que sacamos solamente los veranos con un amigo que es diseador grfico. Tiene una imprenta chica. Nos cost harto. Fuimos a hablar con la oficina de turismo, con la encargada y todo eso, pero no nos pudieron ayudar. Al final tuvimos que sacar la revista nosotros noms. No la sacamos ganando plata al final. La sacamos solamente como revista turstica noms. Sacamos 5000 ejemplares. La idea era sacar muchos ms, pero no tuvimos ninguna ayuda de la municipalidad. Nos quedaron de llamar avisando, que nos iban a por ejemplo comprar unas hojas, e iban a colocar todas las actividades que se hacan en el verano, pero al final no paso nada. Por ltimo nos podran haber llamado para decirnos: oye, sabes que no se puede. Estuvimos, te puedo decir, como un mes tratando de gestionar eso; llamando por telfono y no sucedi nada. Hubo comunicacin al principio, pero despus yo creo que nos les interes o estaban muy ocupados; la verdad no te sabra decir. En qu fecha fue esto? R: Sali el 15 de diciembre por los retrasos. Y nosotros esto lo gestionamos en octubre y noviembre, gestionando cosas. Vendiendo y todo eso. Y al final la sacamos en diciembre. 9) Desde su perspectiva, cree que la comuna de Villarrica es una ciudad apta para ofrecer un servicio turstico integral? Por qu? R: Yo creo que s, porque hay hartas cabaas, hay hartas cosas que se pueden hacer ac todava. Hay hartas cosas que tu puedes hacer; bajar en kayac,
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todas esas cosas, falta, s! Pero yo creo que si se puede, si se puede. Est apta, le falta todava cosas, pero por lo menos llevamos la base. Ya tiene una base; hay que surgir noms. 10) En las actuales condiciones que se encuentra la comuna, y desde su punto de vista Cules son las ventajas y desventajas que existen en materia turstica? R: Bueno, hablemos de las desventajas. Las desventajas es que es por temporada. O sea, la gente viene a fines de diciembre; enero-febrero y un poco marzo. Despus solo viene para las vacaciones, que es julio. Eso sera ms o menos. Igual hay gente que viene los fines de semanas y es de ms cerca; de Temuco y cosas as. Pero eso ya es muy poco. No alcanza como para todos. Otra desventaja es que falta ms informacin. Que se renan todas las entidades; los que tienen cabaas, los que tienen hostales y todo eso deberan juntarse y tratar de promocionar a Villarrica. Fjate que yo creo que tiene ms que entregar que Pucn. Falta ms unin? R: Ms unin. Pucn es ms unido, Villarrica no. Yo trate de aliarme con la Villarrica extremo, pero no hubo caso. Yo le podra haber mandado gente para el canopy, porque preguntaba harta gente por el canopy y eso, pero no quisieron. Eso es lo que le falta a Villarrica, ms unin. En pucn todos son unidos, a pesar que luchan, todos son unidos. De repente hay una agencia que tiene una persona para subir al volcn y otra tiene otra, se juntan, y a travs de eso van al volcn. Ac cada uno lucha por su parte. No hay unidad, eso faltara ac. Y bueno, las ventajas de la comuna es que tiene infraestructura turstica para poder alojar a gente, bueno la costanera a ayudado harto, lo que es el lago por la pesca, bueno lo mismo mapuche; sera eso. Poca gente va a lo que es rodeo, pero igual cuando hacen algo en el verano la gente va. Si existen desventajas, es posible solucionarlas? Cmo? R: S, yo creo que s, obviamente. No s, hay que tratar de abrirle la mente a la gente de que el turismo no es como las otras reas, como los otros rubros, que tratan de luchar unos con otros; en cambio en el turismo hay que unirse para poder surgir como pueblo, como ciudad. Es
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la nica forma. No s, haciendo una reunin cada tres meses de los empresarios tursticos. Igual se hacen, pero son muy cerradas. No tratan de que todos vallan. No tratan de que todas las empresas, hasta que las cabaas chicas, igual que tienen una cabaa igual es gente que est en turismo; y si no se unen todos, vamos a seguir mal. 11) Desde su parecer, se han sabido utilizar de manera provechosa las potencialidades y recursos de la comuna y sus alrededores? Por qu? R: Yo creo que no. O sea, igual promocionan un poquito, pero no, les falta. Falta promocionar ms todo. Bueno, ahora se hizo un libro. Yo estoy en ese libro. Ah se hizo algo, pero fue parte de privados. No es algo que salga de la municipalidad y que ellos hayan hecho ese libro. Igual hubo ayuda del gobierno. Ya eso es algo que por lo menos es bueno, es muy bueno que salga un libro con fotografas con lo que se hace. Pero la mayora de las cosas que estn ah son actividades que se hace afuera. Porque el canyoning, porque yo mostr las fotos, y se mostr el rodeo, pero todo el resto es de afuera; no es como local, o sea perdn, de Villarrica. Bueno, la artesana, la comida tambin que es buena aqu; pero ms que nada eso. 12) En vista del contexto en el cual estamos situados, Cmo debiese planificar o gestionar el turismo Villarricense? R: Mira, yo creo que la gestin igual de a poquito es buena, pero es muy apegada a la fecha. Se empiezan a preocupar desde noviembre, cuando debera estar en noviembre todo listo. Me entiendes; anticiparse a lo que ya est (lo que se viene trabajando).

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Transcripcin entrevista Juan Godoy Venegas 17/05/11

1) Cuntos aos lleva trabajando en este rubro? R: Ms o menos 22 aos. 2) por qu y cmo ha llegado a trabajar en este rubro? Dar cuenta de las motivaciones y condicionamientos que generaron la entrada a este rubro. R: Bueno, nuestra zona teniendo vocaciones distintas en un comienzo, como lo son la industria de la madera, la industria agraria, esos eran los hitos ms relevantes de la comunidad local, pero a poco andar y producto de la oferta del sinnmero de recursos naturales que hay en la zona, recursos tursticos naturales principalmente, se fue perfilando como una zona de inters turstico, de relevancia. Entonces ah donde los vecinos entramos a actuar. No podemos pasar inadvertida esa actividad econmica y fuimos perfilando hacia un turismo obviamente espontneo, necesario para la respuesta a la demanda. La demanda del turista que empez muy tempranamente; que se yo, unos 20-30 ao atrs a venir a la zona. Antes empez, pero por lo menos el flujo grande empez hace unos 25-20 aos atrs. Entonces uno empez a replantearse su actividad econmica, y empez a direccionarla hacia el turismo. Eso fue una cosa natural y espontnea que fue surgiendo. Por lo mismo, surgi una prestacin de servicios poco profesional. En la mayora de los casos, anexa a otras actividades econmicas. Entonces, y todava, hay mucha gente que solo trabaja el turismo como una actividad alternativa, ocasional incluso; de verano, de temporada. Y por lo mismo, no considera el turismo como una profesin. Entonces ah donde estn las deficiencias tambin. Bueno, as yo part tambin obviamente pero, yo he apostado los ltimos tal vez 15 aos en forma exclusiva al turismo. Lo que me ha obligado por supuesta a perfeccionarme, a poner todas las cartas, y los resultados han sido ptimos; por lo mismo. Soy de
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los que ms depende del turismo digamos; depende de forma absoluta la vida econmica, digamos de mi familia, depende del turismo. Y por lo tanto he apostado con todo; me he capacitado, he estado siempre a la vanguardia de implementar nuevas tcnicas, nuevas formas de hacer turismo ms vanguardista posible; para poder competir con xito, y los resultados han sido lgicos, han sido ptimos, han sido buenos. No me quejo en absoluto. He levantado la temporada baja de esa manera a una temporada media-alta digamos, que era considerada baja (la temporada). Gracias a avocarme al turismo de una manera seria y responsable, lo ms posible. Porque uno continuamente est tratando de perfeccionarse, y as hemos llegado hoy da a tener una cantidad de camas gracias a eso. 3) Describa como son las personas que trata en este trabajo (referido al perfil de los sujetos que utilizan su servicio). Es ese el perfil que apunta usted? R: Si es por nmero; la mayor, el mayor nmero de turistas en promedio en el ao son los adultos mayores. Despus viene gente joven, adulto-joven, llmese familias jvenes o parejas; entre ellos obviamente estn extranjeros y nacionales. Extranjeros en general, adulto-joven y no tan joven, de edad adulta digamos. Eso es lo principal. Todava trabajamos con estudiantes, pero los menos. No hacemos publicidad a estudiantes. Por ah recibimos a grupos de estudiantes, pero poco. El segmento ms atractivo para la temporada media y baja es el adulto-mayor. Eso sera en el periodo de invierno? R: Claro. Frecuentan nuestra zona principalmente los meses de marzo-abril y octubre a diciembre. Esos meses son los de mayor frecuencia digamos. Y, cules

seran las caractersticas socio-econmicas de las personas de buscan su servicio? Un segmento socio-econmico medio. La gente que vive del trabajo yo le digo. No es la que vive del capital. Tenemos una oferta para gente de nivel medio y medio-bajo digamos. Ms bien es el medio. Ese es nuestro segmento de mercado principal. Extranjeros nos estamos avocando en los ltimos aos, en los ltimos meses con ms fuerza, pero sigue siendo el fuerte el nacional obviamente.
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4) Qu es para usted el turismo? R: Bueno, a groso modo, el turismo para mi es una actividad econmica obviamente. Una actividad es el lema. Esa grase que se dice: la industria sin chimenea, es una realidad por supuesto. El turismo es para mi actividad econmica, peor adems tiene unas caractersticas que son muy interesantes de practicar. Para m el turismo es una actividad democrtica en la produccin de riqueza, y desde ese punto de vista es muy beneficioso. Pero adems obligatoriamente tenemos que ser amigable con el medio en que trabajamos, y que es otra caracterstica que relevante y hace que esto ya sea sostenible, sustentable; puesto que nuestra materia prima son los recursos naturales, los recursos tursticos naturales. Necesitamos mantener esa materia prima en las mejores condiciones para perpetuar la actividad econmica. As que siendo una actividad econmica como cualquier otra, no permite, no debera permitir- por razones obviasel depredar digamos. El explotar al extremo que no sea sostenible, que nosotros dependemos de los recursos naturales. Dependemos del bosque, dependemos de los parques nacionales que estn en las mejores condiciones, de las termas que tenga un uso sostenible; de todos los recursos naturales. Incluso de la cultura nuestra, cierto, la cultura originaria que es la ms relevante y la que le da diferenciacin principal a la oferta. Necesitamos tener el respeto cierto, por la misma, y mantenernos en concordancia con las culturas originarias, con las tradiciones locales porque son materia prima para el turismo. Esos puntos son relevantes en la oferta. 5) En el contexto actual que se encuentra usted, es favorable para usted desempearse en este rubro? R: Sin duda. Yo hice diferentes actividades en mi vida. Desde la pedagoga -que fui profesor--, pase antes y despus por la actividad de la construccin, los negocios y finalic en este rubro. Finalic hace ya vientitantos aos en este rubro que creo que es lo que ms me gusta, me llena. Porque es una actividad interesante, es una actividad muy bonita en la cual uno trabaja adems con la
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gente que anda ms distendida, o sea uno tiene la oportunidad de atender gente que viene ms o menos libre, ms libre que el resto de la poblacin, porque vienen a relajarse. Uno tiene que tener obviamente las condiciones para que eso ocurra. No viene presionado por el tiempo como cuando estn en la empresa o trabajando digamos en la gran ciudad, generndose los recursos para vivir. A diferencia de eso, ac viene a relajarse, o sea, los tiempos son ms relajados. Entonces es interesante trabajar con la gente en esa onda digamos. Que no es de producir, generar la competencia, la guerra por el sacar partido, por lograr diferencia. Cuando el turista sale a vacacionar anda relajado. Nosotros nos toca un poco eso, nos toca crear condiciones y ofrecer las experiencias ms mejores que hayan posibles, y dar respuesta definitiva a los intereses de los turistas, pero en esa onda, en la onda de descansar, de pasarlo bien. As es que es una actividad muy interesante, y si a uno de gusta adems relacionarse con gente, pero tambin le gusta la naturaleza en terreno, es muy interesante. Se disfruta tanto como un turista mientras trabajamos. Entonces es una actividad muy interesante, muy bonita.

6) A partir de su propia experiencia qu es lo que ms se promociona en la comuna? R: Bueno, en general no es muy diferente lo que se promociona a nivel regional. La oferta ms relevante de nuestra zona, creo yo que obviamente la oferta de naturaleza. La oferta nuestra son los paisajes, son las termas, son los parques nacionales obviamente; y por supuesto lo que nos hace diferente porque parques y bellezas naturales hay en todos lados pero lo que debera ser nuestra gran atencin, la diferenciacin nuestra que es la cultura originaria principalmente. El aspecto cultural de la Araucana, que tambin somos protagonista en eso. Nosotros en la zona estamos dentro del epicentro de la cultura Mapuche, y de la historia de nuestra comuna que tiene una historia muy relevante, muy interesante durante la colonizacin espaola. Entonces eso
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aunque no es tan bien trabajado, pero esa es nuestra diferenciacin, y a eso hay que capacitar y poder incarle el diente digamos. Lograr tener una oferta lo mejor posible en lo que es la experiencia de la cultura mapuche principalmente, porque eso es lo que nos hace diferente a otras ofertas. Nadie puede ofrecer en ninguna parte del mundo las experiencias de como empaparse de la cultura mapuche porque la cultura mapuche es de esta localidad, de esta zona, de esta regin. Y Villarrica corresponde tambin al rea y por supuesto en la historia, Villarrica es protagonista en todo el quehacer de la colonizacin, la guerra de Arauco que tuvo como escenario natural esta rea. Entonces ese es un tema diferenciador. Pero estn los recursos naturales que potencian obviamente esto, y es lo que se vende; las termas, parques, volcn, ros y lagos; y paisajes bastante nicos adems. Porque los paisajes de volcanes con araucarias milenarias son paisajes que no lo tiene nadie, por qu, porque la araucaria es de esta zona, de la Araucana y prcticamente no existe en otra parte naturalmente creciendo. Entonces, volcanes activos y araucarias milenarias son paisajes nicos. Hay que saber venderlos. Eso es lo que estamos tratando de hacer de a poco, arreglando la oferta y tratando de darle identidad a nuestra oferta e interpretacin y saber valorarla, como lo hacen otros lugares, otros pases. 7) Qu tipo de recursos existen en la comuna? Y desde su perspectiva, hay alguno (s) que sea (n) ms relevante (s) que otro (s)? R: Vase en la pregunta N 6. 8) Cmo califica la labor de la municipalidad en materia turstica? (en tanto gestin) Por qu? Existen medios expeditos para la comunicacin y canalizacin de ideas o peticiones? R: Es que en general el sector pblico y privado yo dira, no solamente el sector pblico, los esfuerzos mancomunados, los esfuerzos relevantes como comunidad hemos fallado, hemos sido muy deficientes. Y eso no es una crtica solamente al sector pblico. No se ha relevado el turismo por muchos aos,
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aunque est en el discurso, no se ha relevado el turismo al valor que tiene; que debera. Decimos ser una comuna turstica, la actividad principal econmica -se emiten en los discursos que la actividad principal es el turismo sin embargo no inyectan los recursos necesarios por un lado, pero tampoco el personal capacitado para gestionar la actividad turstica en forma eficiente y profesional, ese es el problema. Ese es la falencia del sector pblico. Y la del sector privado que no es capaz an de trabajar mancomunadamente. Las instituciones tienen absoluta debilidad, pero casi un efecto inexistente; llmese cmara de turismo y de comercio. Deberan liderar el turismo de parte de los privados. No han logrado ningn efecto relevante. Por lo mismo ha sido tambin por el otro lado el sector pblico. El sector pblico tambin ha intentado hacer cosas pero no de relevancia. Y es as como no tenemos una identidad comunal, cual es nuestra oferta. No tenemos posicionado nuestra comuna, nuestra rea de forma nica y relevante. Y tampoco en la regin. Si recin se est trabajando en un proyecto de crear una marca regional. Recin, despus que el flujo de turismo ha llegado hace 25 aos atrs, grande flujos de turismo a la zona se ha caracterizado esta zona por una de las relevantes del pasuna de las ms frecuentadas de Chile, y recin estn evaluando la posibilidad de definir una marca regional. Una marca paragua que aglutine la oferta regional y que le de identidad a la regin; recin. Entonces, mientras tanto en todos estos aos hemos perdido el tiempo intentando hacer promociones diversas, pero sin un norte comn, sin una marca local. Y las consecuencias son lgicas, hay una confusin. No se sabe cul es la identidad, tenindola. No se le difunde adecuadamente porque hay una confusin de la identidad de nuestra oferta; qu nos diferencia del resto para ser competitivos. Y, existen medios de comunicacin y canalizacin de ideas con estos dos tipos de instituciones (pblicas y privadas)? R: Mire, los ltimos aos estamos yo dira peor en lo que es la organizacin privada local. No son aparentemente; o sea, existen, pero no es representativo de los sectores. Existen cmaras, comercio y turismo separado, pero no son representativas, uno no se siente representado por este pequeo ncleo de cmara de gente que se aglutina
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para intentar trabajar porque; primero no estn presentes en todas las actividades relevantes del quehacer turstico; menos han logrado estar con una voz nica, con una voz referencial, respecto de que sea una voz autorizada, respecto del sector privado. Y el sector pblico bueno, ha intentado hacer esfuerzos. Es que hay una complicidad yo creo; hay una responsabilidad compartida. El sector privado en este momento no ha sido capaz de ser eficiente en el esfuerzo mancomunado. La debilidad de las instituciones es tal, que no tiene ningn efecto en el quehacer. Y el sector pblico tampoco ha sido suficientemente eficiente como para trabajar en forma profesional el tema. Profesional con eficiencia y eficacia porque esa es la idea. No de ttulo profesional noms, sino que en el efecto sea realmente una accin profesional y que se hagan las cosas ms eficientes y eficaces para el mercado; para la oferta, para el quehacer del sector. Esa es mi opinin, que a sido deficiente. Esperamos que esto valla cambiando. Y nosotros tambin tenemos que hacer un esfuerzo de poder aglutinarnos en esfuerzos privados y tener instituciones ms relevantes y ms representativas y eficientes. Porque adems hoy da el gobierno regional est demandando, y con toda razn, instituciones privadas ms fuertes y eficientes porque la nica manera de canalizar los recursos. Existe una poltica regional que va dando paso en la direccin de apoyo fuerte al sector, tambin a priorizar el turismo regional --el gobierno regional lo va priorizar como actividad relevante y principal actividad econmica de la reginy hay recursos; pero tienen que ser canalizados a travs, principalmente, de las instituciones organizadas privadas. Entonces tiene que haber un acercamiento mayor entre el sector pblico y privado. El sector pblico por otro lado est haciendo un esfuerzo en lo ltimo; de conversar entre s, llmese ministerio de obras pblicas con vialidad, con SERNATUR, con SERCOTEC, que se yo, --con todas las reparticiones--, se estn poniendo de acuerdo con CONAF; de manera de no duplicar los esfuerzos. Estn en una lnea bastante interesante, se estn empezando a dar las cosas como debiese ser. Pero el sector privado todava sigue cojo porque las instituciones no son fuertes y realmente esa es una falencia grande. Entonces tenemos que hace
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esfuerzos en esa lnea digamos, para ser beneficiarios del esfuerzo que se est haciendo y de los recursos que estn disponibles para el sector. Es una tarea pendiente que espero se puedan ir dando pasos en estos escenarios nuevos que se estn dando, porque continuamente va cambiando esto. 9) Desde su perspectiva, cree que la comuna de Villarrica es una ciudad apta para ofrecer un servicio turstico integral? Por qu? R: Bueno, yo antes dije que la comuna de Villarrica parti como cualquier otra comuna de nuestro pas que en forma espontnea trabajando el turismo. Y es tan as que hay muchos de los prestadores de servicios que abren sus puertas con un servicio determinado, y lo atienden medianamente bien, y lo que trae como consecuencia que no es profesional. Pero adems sin entender que, el sector turismo es sector de mltiples factores, o sea la oferta debe ser integral. No importa la brinde un solo prestador, que no es posible que un prestador la brinde, pero s, que el conjunto de prestadores complete la oferta turstica. Que en definitiva de respuesta a la demanda del turista, porque si la comuna el enclave tursticoes capaz de dar respuesta a la demanda completa del turista; entonces es un destino turstico con eficiencia. Ah es donde cree la gente, donde tenga alojamiento ya est resuelto el problema. Pero no, porque el turista adems tiene que moverse, tiene que comer y todo tiene que estar en un estndar mnimo de prestacin. Un nivel mnimo porque si el restaurante no alcanza el nivel ptimo, la cadena se va rompiendo. Si el prestador de excursiones, el prestador de la agencia de turismo no hace los guiados la que vende la oferta de atractivos tursticos y traslada a la gente falla o no tiene los medios para la oferta dispuesta constantemente, entonces va fallando la oferta y el turista se va decepcionando. Como conclusin no cumple las expectativas. Entonces en eso nos falta mucho. Villarrica debera llegar a tener, a corto plazo, una oferta integral; es decir que el turista aqu pueda comer lo bsico, de un nivel de estndar de la gente que lo demanda--, dormir, entretenerse, trasladarse a donde quiera por medios ofrecidos por la comuna, ofrecido por prestadores locales. No puede ser, por ejemplo, una excursin al volcn no
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salga de Villarrica. Eso estamos tratando de ver la forma, y algo se ha hecho pero falta, de todas las excursiones del rea regional, del rea de lo que se llama Araucana lacustre debera estar suplido eso. Independiente de que lo tenga Pucn -est perfecto que lo tenga- pero el que duerme en Villarrica debera tomarlo aqu. Por eso en lo personal, yo he ido incorporando el servicio de operador turstico que lo estoy haciendo bien. Lo digo as porque los resultados han sido buenos y la gente lo expresa as. Pero he ido tratando de amplificar, de ampliarme en la oferta. Vendo programas, vendo excursiones, agregu el ao pasado bicicletas, que tampoco tena bicicletas. Porque la demanda es muy diversa y alguien tiene que tenerla para completarla, o sino el turista si va a dormir en Villarrica y va a tomar todo los servicios restantes que no los logra completar aqutermina yndose a dormir al lugar en el cual le ofrezcan el resto de los servicios. Es muy relevante, que nosotros ofrezcamos de buena calidad los servicios a la demanda del turista, para su cumplimiento. Y en eso, tenemos fallas todava, muchas. No s si me explico? 10) En las actuales condiciones que se encuentra la comuna, y desde su punto de vista Cules son las ventajas y desventajas que existen en materia turstica? Si existen desventajas, es posible solucionarlas? Cmo? R: Bueno, partamos por las ventajas. Yo he hecho 3 van tour a nivel nacional incluso, para Villarrica, y una de las ventajas que siempre mencionamos y la gente de SERNATUR que visitamos y que trajimos a la zona siempre se quedo con eso grabado, hicimos nfasis en eso que Villarrica es una ciudad geogrficamente privilegiada. En el sentido de que es equidistante al quehacer turstico, es como el epicentro geogrfico del rea lacustre. Desde Villarrica en otras palabras podemos ir al sureste de la regin, a este tringulo turstico que algunos llaman; que es Villarrica, pucn Lican-Ray. Puede desde Villarrica ir a Lican-Ray, termas geomtricas y todas las termas que estn al interior en Liquie, incluso la ruta inter-lagos. Desde Villarrica tambin se puede acceder mucho ms fcil que desde Pucn a la costa; es decir a Puerto Saavedra, a Puerto Domnguez, a Mehuin; pero tambin a Valdivia, otro lugar de inters
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turstico. Y se puede ir en el da, a excursiones por el da. Y se puede ir al norte de la regin como Conguillio; que es uno de los parques ms bonitos de Chile, Curacuatn y todas las comunas que forman la cordillera andina; se puede ir en excursiones por el da. Y se puede ir al interior de Pucn y toda la oferta de los parques nacionales del rea; que son Huerquehue, Villarrica, etc. Entonces Villarrica es equidistante, es la ciudad que tiene mayor facilidad de accesos a los distintos atractivos tursticos del rea. Entonces, ese es un potencial muy interesante porque se ahorra tiempo, adems una ciudad muy amigable para el turista porque es un poco ms tranquila que Pucn en verano que es la temporada alta, tiene una oferta ms econmica y una ciudad ms autntica. Para el extranjero, yo converso mucho con los extranjeros, valora sobre todo por eso; por la autenticidad. Villarrica es una ciudad autntica. Cuando algn extranjero busca; que es lo que busca casi todos los extranjeros; empaparse, conocer la vida de una ciudad de Chile. No es Pucn el que le ofrece eso, sino Villarrica, porque Villarrica es una ciudad autntica. En Villarrica se puede saber cmo son las ciudades del sur. Un turista est interesado en empaparse de las costumbres, las formas de vida del sur de Chile. Pucn sabemos que es un balneario diseado para el turismo, bonito y todo lo que quiera, pero no diferente a otros balnearios del mundo que estn diseados para el turismo. Villarrica es una ciudad ms autntica, y desde ese punto de vista son diferenciaciones favorables que tiene. Y la belleza paisajstica de Villarrica. Si uno se va a la parte alta de ciudad que corresponde a las morrenas que formaron el lago en las glaciaciones. Tenemos una vista panormica nica, que no la puede tener otro sector de la zona yo creo. Por eso que es una de las ciudades ms bonitas de Chile (Villarrica). Tenemos la vista en el mismo plano los volcanes Llaima y Villarrica y tenemos los lagos; tiene montaas en la misma vista. Y las falencias ms grandes obviamente es la oferta poco profesional que existe y falta completar la oferta, faltan servicios para completar y dar respuesta a la demanda completa de un turista. Esta el servicio de entretencin que le
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falta un poco ms. Cmo lo entretenemos cuando vuelve de la excursin. Cmo llenamos las primeras horas de la noche que en muchos casos salen a vivir un poco la noche, eso nos falta. Nos falta obviamente muchos otros servicios tambin para completar, como te digo, las opciones de turismo extremo que este aqu. Que los traslademos de ac. Y faltan servicios. Las vas pblicas adecuadas. Faltan ciclovas. Nosotros hemos implementados las bicicletas pero desgraciadamente el turista sale conmigo, y lo hemos vivido con ellos. Salimos a hacer un city-.tour por la ciudad en bicicleta y con el flujo de temporada media-alta en cualquier da casi del ao, en las horas de mayor movilidad y movimiento en la ciudad, es complicado andar en bicicleta porque no estn todava las ciclovas. Hay proyectos que se van hacer, pero ahora no tenemos todava las ciclovas. La ciclovas que recorra los atractivos tursticos de la ciudad. Entonces, faltan muchas cosas. Los servicios pblicos se ven ms o menos colapsados en la temporada alta. Hay tenemos algunas falencias. Hay que ser ms amigable con el turista. Hay que crear tal vez campaas, de manera que la ciudadana se d cuenta de que el turista es una visita que paga, que hay que aprenderla a connotar, hay que esperarla con la casa pintada y con los jardines en las mejores condiciones. No solo el que trabaja en turismo porque el beneficio redunda para todos porque es una actividad econmica relevante. Cuando llega plata a la zona; no importa que la reciban algunos empresarios locales, los que trabajan en turismo directo, pero indirectamente lo recibe toda la comunidad. Se genera trabajo, se generan recursos para mantener las instalaciones, para mejorarlas, para ir creciendo. Lo que va generando actividad econmica que beneficia el comercio, beneficia los carpinteros, beneficia al sector construccin por completo, beneficia a toda la industria de la madera. Entonces es un rea democrtica, por lo tanto hay que empujarla entre todos. 11) Desde su parecer, se han sabido utilizar de manera provechosa las potencialidades y recursos de la comuna y sus alrededores? Por qu? R: Claro, no se ha hecho de forma ptima, ms eficiente.
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12) En vista del contexto en el cual estamos situados, Cmo debiese planificar o gestionar el turismo Villarricense? R: Bueno, primero que nada yo creo que el turismo local debera ser planificado a diario y largo plazo. Su hizo un trabajo reciento en esa lnea, as es que esperamos que eso sea una realidad; en el papel ya est. En el papel ya est como un trabajo de consultora que se hizo, que fuimos parte tambin como corporacin de desarrollo. Entonces lo que falta es poner en prctica, pero sin abandonar, sin malograr ese plan de trabajo sostenible. El sector turismo debe ser considerado desde el punto de vista de la sostenibilidad ambiental y econmica por supuesto. Debe ser trabajado en forma que el sector pblico lleve la primera palabra, debe liderar, pero ir mancomunadamente con el sector privado. Absolutamente as, no hay otra forma. Porque el sector privado tiene su aporte; quiere tener su aporte porque sabe por dnde ir, como se generan los negocios; y el sector pblico debe coordinar y entregar las condiciones bsicas. Porque la oferta se forma por: una oferta privada y la oferta de condiciones de vialidad y todo tipo de coordinacin de informacin; hay

muchas cosas que son pblicas y otras son privadas. Por lo tanto debe planificarse en el sector (turstico) mancomunadamente; entre el sector pblico y privado. Despus se delimitan las responsabilidades de cada uno, pero el trabajo de planificacin y de llevar adelante todo el proceso debe ser pblico y privado. Liderado tal vez por los pblicos por razones obvias, porque el pblico trabaja exclusivamente en eso; en crear condiciones para que la comunidad econmica desarrolle sus actividades. Y el sector privado tiene que ejercer obviamente un trabajo de coordinacin tambin, pero principalmente avocado a disear y preparar los productos y servicios tursticos que tengan estndares adecuados. Entonces la funcin de un empresario privado es; primero que nada, tener los productos y servicios en las mejores condiciones de competitividad esa es la tarea nuestra--, pero hay que dejar un tiempo (segundo), para planificar las estrategias mancomunadamente con el sector

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pblico, que debe permanecer en el tiempo completo fiscalizando y generando condiciones para que el sector privado se desarrolle.

Transcripcin entrevista Pedro Vsquez 18/05/11

1) Cuntos aos lleva trabajando en este rubro? R: llevamos 5 aos. 2) por qu y cmo ha llegado a trabajar en este rubro? Dar cuenta de las motivaciones y condicionamientos que generaron la entrada a este rubro. R: ya no haba ms que hacer, y gracias a mi hijo que a ellos se les ocurri esta actividad para el turismo de deporte aventura. 3) Describa como son las personas que trata en este trabajo (referido al perfil de los sujetos que utilizan su servicio). Es ese el perfil que apunta usted? R: Bueno, vienen los nacionales y algunos extranjeros llegan. Jvenes vienen arto, porque es deporte para los jvenes. Pero igual vienen los mayores. Las familias. 4) Qu es para usted el turismo? R: la verdad de las cosas que al turista lo quiero mucho, porque ellos son patrones de nosotros. Y lo otro que me tiene ms contento es que es bonito ver a la gente, saludarse todos los aos. 5) En el contexto actual que se encuentra usted, es favorable para usted desempearse en este rubro?

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R: Si, cien por ciento. Hay que seguirse ampliando ms con otras cosas noms. Ac hay que hacerlo con lo que conversbamos con todos los vecinos (respecto a emprendimientos tursticos en la zona) de alguna u otra manera se motive y entren en este sistema de trabajar con el turismo. 6) A partir de su propia experiencia qu es lo que ms se promociona en la comuna? 7) Qu tipo de recursos existen en la comuna? Y desde su perspectiva, hay alguno (s) que sea (n) ms relevante (s) que otro (s)? R: el principal que tenemos ac, para m, es el volcn. Estn los bosques y la altura que hay ac, porque llegando al parque que cosa no se ve, todo el valle, el paisaje. Queda loca la gente cuando viene a ver esto. Todo es natural todava, si basura por el momento. Y eso hay que cuidarlo todos los das. 8) Cmo califica la labor de la municipalidad en materia turstica? (en tanto gestin) Por qu? Existen medios expeditos para la comunicacin y canalizacin de ideas o peticiones? R: Bien. Fueron el puntapi inicial y lo siguen siendo hasta el momento. S, tenemos gente que todava no nos abandona y nos sigue dando ideas y

apoyndonos. No, el municipio un siete. 9) Desde su perspectiva, cree que en el sector de pino huacho se puede ofrecer un servicio turstico integral? Por qu? R: Esto da para mucho, pero recin estamos en el primer paso. Porque es un lugar completo de bonito. Es cosa de irse dando idea noms. De que faltan cosas, faltan. 10) En las actuales condiciones que se encuentra la comuna, y desde su punto de vista Cules son las ventajas y desventajas que existen en materia turstica? Si existen desventajas, es posible solucionarlas? Cmo?
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R: Las ventajas, bueno que uno sin duda puede obtener recursos como para pasar los otros diez meses que no se obtiene ningn recurso. Tambin es necesario ser cuidadoso con el entorno. (Desventaja) Uno ya hacindose conocido con el turista o poniendo carteles, sobre todo el tema de la basura que es lo que ms preocupa en todos lados (eso es lo que hay que hacer para gestionar mejor el turismo).

11) Desde su parecer, se han sabido utilizar de manera provechosa las potencialidades y recursos del sector de pino huacho? Por qu? R: Yo creo que falta. Falta en el sentido de que todos debiramos estar metido en el ncleo, toda la gente de la zona. Sacarle ms provecho a la zona. Hay tantas cosas que se pueden hacer. Por ltimo vender tortillas ac, en la pata del volcn. 12) En vista del contexto en el cual estamos situados, Cmo debiese planificar o gestionar el turismo ac en el sector? R: Lo principal es, me canso de decir, un buen acceso; que llegue cualquier auto. Y lo otro es ya la telefona y el internet. Desgraciadamente, yo siempre le digo, antes vivamos sin ninguna de esas cosas, pero ahora nos hacen falta. Yo creo mejorando esas dos tres cosas, mejoramos un cincuenta por ciento pero enseguida.

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Transcripcin entrevista Alejandro Jerez 19/05/11

1) Cul es la labor que desempea el SERNATUR? Desde cundo? R: La institucin fue creada en el ao 1975 mediante el decreto de gobierno 1224. Anterior a eso haba delegacin de la gestin turstica en el ministerio de economa, pero desde el decreto 1224 se gener una institucionalidad especfica para eso con el modelo espaol. 2) Cules son las principales motivaciones o condicionamientos que determinan su eleccin de trabajar en el rea del turismo? R: A bueno, en el caso de la direccin regional de turismo de la Araucana tiene bastantes implicancias respecto a temas medioambientales. Yo soy de profesin ingeniero ambiental, por lo tanto en mi caso particular cumplo la doble tarea de vincularme al tema turstico y ambiental. Tambin nosotros participamos de la comisin de evaluacin de proyectos del actual ministerio de medio ambiente. Nosotros participamos del comit tcnico del comit de biodiversidad de Temuco, de senderos de Chile, hemos participado en las normas de calidad secundarias; es decir, en todas las instancias

medioambientales, SERNATUR es convocado. Esa es prcticamente mi vinculacin al tema ambiental y turstico. 3) Describa cules son los procedimientos y mecanismos que se utilizan para realizar la gestin turstica. R: Bueno, como herramientas de gestin SERNATUR participa de las normas de calidad en turismo dentro de los establecimientos de alojamiento, desde el ao 2000 en adelante. Anteriormente participamos en un programa de
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clasificacin, y participamos ahora, pero bsicamente ahora estamos enfocados en certificar. Otro cambio importante dentro el servicio es la promocin turstica, en la cual hay un departamento de promocin a nivel nacional, que es todo lo que tiene que ver con la preparacin de material audiovisual impreso para la promocin turstica regional y nacional. Las campaas publicitarias, como Chile es tuyo en este minuto. participaciones nuestra en el extranjero, a travs de Y las

delegaciones

internacionales como las embajadas. Nosotros entregamos informaciones tursticas all para promocionar la regin y el pas. Tambin las ferias internacionales, participamos alrededor de cuatro-cinco ferias,

intermitentemente, pero participamos; en Espaa, en Inglaterra, a veces en Brasil y otras veces incluso en Estados Unidos. Y como otra herramienta de gestin est la planificacin turstica, y ah particularmente donde yo me vinculo de manera profesional, en la cual nosotros participamos por ejemplo en la elaboracin y planificacin de los cumplimientos de las zonas de inters turstico, que ahora se va dar ms fuerte con la nueva ley, que estaba antiguamente pero ahora cobra mayor relevancia. Participamos tambin en el proceso de concesiones de rea silvestres protegidas. En la regin se pretende de aqu al 2014 tener cuatro reas concesionadas completas, y este ao se parti con Conguillio. Participamos tambin de toda la vinculacin con el tema ambiental del ministerio de medio ambiente. Y tambin por ejemplo participamos en los planos reguladores comunales, en algunos planos reguladores participamos activamente. Entre otros temas. 4) Describa cmo opera la lgica de toma de decisiones tursticas de la comuna (en este caso para Villarrica). R: En el caso de Villarrica, en la gestin turstica a nivel comunal se ha desarrollado a travs de un programa, un programa que hasta hace poco tena vigencia que era turismo municipal, en el cual nuestra direccin regional se vinculaba con las respectivas municipalidades a travs de los agregados tursticos comunales conjuntamente con los de SECPLAN, con los encargados
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de cultura, con los PRODESAL, PRODER, con una serie de actores locales que tienen que ver con turismo a travs de este programa; pero principalmente con los encargados de turismo. En la Araucana hay alrededor de 23 comunas con encargados tursticos. en el caso de Villarrica por ejemplo esta Don Gustavo Mena, un profesional encargado directamente de la oficina de turismo. Y SERNATUR elabor un documento que se llama PLADEUR. Los PLADETUR son planes de desarrollo tursticos comunales, que se viene a ser componentes de los PLADECOS, los planes de desarrollo comunales. Entonces la gestin turstica a nivel comunal se ha canalizado tradicionalmente de esa manera; desde SERNATUR pero vinculndose con los encargados tursticos comunal. 5) Desde su perspectiva, Cmo califica la labor realizada por el municipio de Villarrica en el rea del turismo? R: Bueno, bastante positiva. Hay que sealar que ha existido intermitencia en los encargados de turismo; por ejemplo, en cuatro periodos alcaldicios ha habido cuatro personas: Don Jaime Matus, la Sra. Antonieta Albornoz, el Sr. Tomas Mera y ahora Don Gustavo Mena. Entonces hay que decir que todos son excelentes profesionales, nosotros hemos tendido muy buena relacin con todos, buena disposicin pero si hay un pequeo ruido cuando hay intermitencia, no hay continuidad en la gestin turstica local. Cuando hay una designacin, entendemos que es un tema prioritario en la cpula, por lo tanto debe haber un voto de confianza en el municipio de cada alcalde, eso se entiende. Ahora tiene que haber continuidad en los procesos. Si se elabor un PLADETUR en una gestin, tiene que haber un cierto grado de continuidad, en esto de la continuidad se entiende que hay modificaciones correspondientes a cada uno de los periodos, pero lamentablemente por un tema que tiene que ver con la legislacin ms que con la propia gestin municipal- ha habido una intermitencia en los encargados municipales de turismo. En el caso por ejemplo del seor Tomas Mera, el tuvo una visin estratgica de la promocin de la comuna, un poco desmarcndose del tradicional segundo lugar con respecto a Pucn, teniendo un cierto grado de autonoma. Se crearon unos materiales
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tursticos que se los pueden entregar cuando valla para all. Tambin haba una participacin; unas ferias locales-nacionales del municipio; un protagonista dentro de la asociacin de municipios tursticos lacustre por parte de Villarrica. Entonces se dio en el periodo donde estuvo don Tomas Mera, y ahora con don Gustavo Mena existe tambin una potencia en desarrollar algunos temas locales, particularmente en el sector del borde del volcn Villarrica. Ah es donde se est haciendo ms nfasis hoy en el turismo en Villarrica, por ser noestacional; es decir, permitir el turismo en temporada estival y no estival. Entonces nosotros particularmente nos vinculamos con ellos en un tema relativo a CONAF. Desarrollar una zona de acceso al parque Villarrica por el sector que le llaman Pino-huacho o Challupn. Y en el caso lacustre, bueno, hay una buena relacin con las cmaras de turismo; la cmara de turismo de Villarrica es una de las ms importantes de la regin y por lo tanto tiene que haber una sintonizacin fina; entre el alcalde actual, los actores locales y tienen un profesional dedicado a eso, Gustavo Mena, que l viene del mundo privado. Ahora recin se est trabajando en un PLADETUR, en qu incide que no se haya hecho esto antes? R: Primero los compromisos municipales siempre son fuertes. Cuando uno habla de PLADECO-PLADETUR, hay un tema de discusin, que se habla en los consejos; o sea es bien complejo comprometerse a largo plazo o mediano plazo. Los periodos alcaldicios tienen un corto-mediano plazo, por lo tanto la gestin da para responder a las necesidades puntuales y no planificar mucho. Esto yo lo digo con conocimiento de causa. Distinto de eso, en el caso de Villarrica ha habido ejercicios de PLADETUR donde estuvo Tomas Mera, y tambin entiendo yo que han tenido asesoracin de una universidad Italiana, europea, as que lo invito a averige sobre eso. 6 Cul es su discurso de turismo para la comuna de Villarrica? Qu entiende por turismo? R: Turismo la definicin es aquel que pernocta en un lugar distinto a su residencia por una noche hasta menos de un ao, o sea la residencia es la
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que se considera como el lugar que pernocta permanentemente en su temporada de vida normal. La definicin de OMT para turista es, el turismo se realiza por una pernoctacin, la persona tiene que trasnochar, tiene que dormir en un lugar fuera-distinto a su origen habitual, a su residencia. Por lo tanto cuando una persona va en un da al volcn y vuelve a su casa, no estamos hablando de turismo; hay estamos hablando de excursionismo, de visitantes. El turista es la pernoctacin en el lugar, por lo tanto cuando uno habla de turismo en Villarrica estamos hablando de la planta turstica, estamos hablando de los hoteles, la cabaas, los hostales, todas las especificaciones que ofrece el articulo-decreto 2760 para establecimientos de alojamiento; ms las

pernoctaciones en segundas residencias, que son las residencias de veraneo, la casa que le prestan, la casa que uno arrienda. Eso es el turismo, por lo tanto en el caso puntual de Villarrica, nosotros creemos que el turismo es emergente pero esta desbalanceado entre el periodo estival y en el periodo no estival. Es decir, en Villarrica tiene entre 60 y 70 mil personas en temporada estival, en verano, y en temporada no estival probablemente no lleguen a 5 mil de turistas. Entonces hay un tremendo desequilibrio entre lo que ocurre en los menos de enero y febrero y lo que ocurre despus de esos meses. Entonces las razones estn en que la oferta hoy est principalmente concentrada en segunda residencia y pensando en el turismo de sol y playa. Y Villarrica y Pucn tienen una gama de productos tursticos, tiene una gama de oferta turstica mucho ms all de ser un balneario de sol y playa. Tienen por ejemplo las actividades relacionadas con reas silvestres protegidas, actividades relacionadas con el deporte de nieve, tienen actividades relacionadas con turismo aventura que son propias de la zona- aqu est el canopy ms largo de Sudamrica, tiene tambin un tema tnico y un tema rural, tienen oferta de turismo tnico y oferta de turismo rural. Usted tiene cinco o seis opciones distintas a solamente ir al lago a la playa y volver a su departamento. Ni pensar que considerando a Pucn como vecino, tiene tambin shopping, vida nocturna, casino. Y permite tambin el desarrollo de turismo convenciones junto a Pucn.
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Complementariamente pueden tener una planta que permita desarrollar

actividades de turismo de congresos y convenciones como se hacen en los principales destinos del mundo. Presidir los seminarios; 2 mil 3 mil personas que vienen no a una actividad puntual por 5. 6 das; eso se da mucho en octubre-noviembre en la ciudad de Pucn, y Villarrica es complementario a eso, porque tiene el hotel park lake, tiene otra oferta que es el puerto pinar; toda la zona inter-comunal. 7) Desde su perspectiva, cree que la comuna de Villarrica es una ciudad apta para ofrecer un servicio turstico integral? Por qu? R: Bueno, el concepto de integral implicara necesariamente que hubiera por ejemplo una articulacin de la oferta, clusterizacin. Qu significa eso? Por ejemplo vincular a la persona que tiene hotel, con la persona que hace la cabalgata, con la persona vende artesana, con la persona que va al trekking, con la persona de turismo aventura. La articulacin en la oferta (por ejemplo) yo estuve en Mxico. Usted va a un hotel, y en el hotel le ofrecen: oiga, quiere navegar en barco por el mar Caribe, le ofrecen eso al tiro, o sea; usted est en el hotel y le ofrecen eso. La oferta est articulada. El oferente del producto turstico est vinculado al oferente del servicio turstico de alojamiento. Est asociado el hotel con los restaurantes, con los productos o los servicios tursticos; todo est vinculado. Nos da la impresin que la en general en la oferta turstica de la zona lacustre falta articulacin, falta de vinculacin entre aquellos que ofrecen servicios tursticos de distinta ndole como los que le comentaba; el tema tnico, el tema rural, el tema de turismo aventura; y por ejemplo los que ofrecen alojamiento o los restaurantes exista una vinculacin. Por ejemplo, en el restaurante Nicolle en Pucn, hay una vinculacin directa con el tema de eco-turismo, con el tema de turismo aventura. Pero en el caso de Villarrica eso es muy escaso verlo; debiese ser mucho mayor esa articulacin. La mayor vinculacin que se puede encontrar en all es termasrestaurante, termas-hotel en algunos casos. Pero ms articulacin no hay. Entonces ah hay un tema muy dbil.
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8) Cules recursos o aspectos tursticos se han explotado en la comuna? R: En respuesta N 6. 9) Cul es la relacin que se establece con las distintas organizaciones u agrupaciones de la comuna que trabajan en el rea del turismo? Existe una buena comunicacin con las organizaciones o agrupaciones locales? Por qu? R: En la respuesta N 5. 10) Desde su punto de vista, es posible utilizar de mejor manera los recursos tursticos de la comuna? Cmo? R: Indudablemente. Si usted compara a nivel nacional; nosotros tenemos un sistema de clasificacin de atractivos tursticos que viene de la OEA, se llama SICATUR es una instancia internacional de validacin tcnica del turismo- y ah hay una de jerarquas de atractivos tursticos. Si usted va a esa fuente, y ve los catastro que se han hecho a nivel nacional, la comuna de Villarrica, la comuna de Pucn son entre las dos digamos- uno de los lugares donde hay mayor cantidad de atractivos tursticos de jerarqua nacional (de acuerdo con esa categora). Hay termas categora nacional e internacional, est el Trancura, el volcn Villarrica, el lago Villarrica, est el parque nacional Villarrica, lugares especficos dentro del parque. En definitiva hay una cantidad, con una concentracin de atractivos tursticos de jerarqua internacional en la zona lacustre que es muy singular en el pas, por lo tanto si usted tiene eso y tiene que la actividad turstica se centra en temporada estival indudablemente estamos hablando de una brecha; o sea, no se ha cubierto todo el potencial que tiene la comuna de Villarrica para el desarrollo turstico en todo el ao. El uso, el goce, de los atractivos turstico por todo el ao. La explotacin turstica de esos recursos no se ha cubierto de la manera que nosotros esperaramos que eso fuera. Por eso nosotros estamos trabajando principalmente para; las actividades de promocin estn preparadas para temporada no-estival.
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Justamente estos meses son los de peor rendimiento en trminos de llegada de turistas; mayo-junio son la muerte, muchos cierran. 11) Los recursos tursticos que a su parecer no se han explotado en la comuna de Villarrica, por qu no se han explotado? R: Bueno, no es posible achacarle todo el problema al mundo pblico, est el municipio, est SERNATUR; ellos promocionan, planifican dentro de la medida de los posible estos atractivos, estos recursos, los ponen en valor. Pero desafortunadamente la explotacin o la transformacin de eso en una actividad econmica estn en las manos del mundo privado. Por lo tanto, que lo que tiene que haber; tiene que haber un proceso bajo el cual SERNATUR pueda proteger, planificar, otorgar toda la infraestructura pblica asociada a los atractivos tursticos a los recursos tursticos, poner el valor los recursos por ejemplo, recursos culturales, patrimoniales; ponerlos en valor y de ah otorgar facilidades para que existan emprendimientos y estos emprendimientos se transforme en negocios estables en el tiempo. Ese es un procedimiento bajo el cual esperaramos a futuro, tuvisemos una gran cantidad de ofertas articuladas con una operacin, a lo mejor no todo el ao pero la gran parte del ao, recibiendo gente para la pesca recreativa, recibiendo gente para los parques nacionales, aumentando el flujo turstico en temporada estival, pensando que existe esa oferta y que la oferta es adecuada para el turista, los buenos precios, la buena calidad turstica, una buena promocin. Por lo tanto, donde est la brecha, en que lamentablemente el emprendimiento turstico y las acciones del estado no siempre van concertadas. A veces el emprendimiento turstico va mucho ms adelante, a veces tambin hay que decirlo el emprendimiento turstico no es formal; a lo mejo muchos de la oferta que hay en Villarrica hoy no es formal. Lo conversbamos ayer con la colega ac, yo creo que por la base de datos que nosotros tenemos, probablemente un 30 o 40% de la oferta turstica de los servicios de todo tipo, sobre todo alojamiento, no es formal. Entonces con una oferta no formal, el estado no puede comprometerse. Entonces puede haber esfuerzo por la puesta en valor
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de los recursos tursticos, la infraestructura, apoyarlo en rendimiento, que no son formales; no es factible. Entonces esto tiene un lmite del otro lado, del mundo privado. Hay lmites pblicos y privados. 11) Como funcionario de SERNATUR, Cul es su propuesta para promover el turismo comunal? Qu aspectos debiesen incluir? A qu perfil de visitantes apunta? R: Bueno, en el documento hay una grfica que habla del comportamiento turstico en temporada estival. El comportamiento turstico de la demanda en temporada estival muestra esta relacin: usted tiene un turista nacional, que viene de Santiago o Concepcin, y un turista Argentino que viene de la provincia de Neuqun y a veces de Buenos Aires o Mendoza, y ese turista tiene un gasto en promedio entre 18 a 20 mil pesos al da en periodo estival. Aqu el que viene de Francia, Espaa, Inglaterra, Alemania gasta alrededor de 70 o 80 mil pesos en gasto turstico. Ese turista que lo que hace: consume los productos tursticos de turismo aventura, van a los parques nacionales, se alojan en los hoteles, comen en restaurantes, compra en el supermercado; por lo tanto ese es el turista que deja dinero. Si usted me pregunta qu es lo que deberamos hacer?, apuntar a ese turista, por qu? Y adems ese turista no viene a sol y playa. Ese turista viene a actividades que se puede realizar incluso desde septiembre-octubre en adelante. Es ms, en el caso de los brasileos, el turista brasileo que viene a Chile deja ms de 100 dlares al da, eso significa que deja ms que los turistas argentinos o los mismos chilenos. Y adems viene en temporada no-estival, porque vienen por los deportes de nieve. Esa es la motivacin principal de los turistas brasileos para venir para ac. Por lo tanto, usted si me pregunta eso, le dira: debiramos controlar la oferta que existe hoy en temporada estival para el turismo nacional, regularla, controlar que no exista saturaciones; pero principalmente

concentrarnos en la temporada no-estival en el mercado internacional. Las promociones de SERNATUR, las que vienen, se van a concentrar en concentrar en los mercados internacionales porque es aqu donde se puede
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aumentar la rentabilidad de un negocio en la medida de que son los que gastan ms dinero en la regin, y el que consume productos tursticos, y el que puede venir efectiva en octubre a diciembre, y puede venir hasta marzo incluso hasta abril. Entonces usted amplia el rango de tiempo en que hay visitantes y adems aumenta el gasto. Por lo tanto con esas dos opiniones, es adecuado irse a ese segmento de mercado.

Transcripcin entrevista Mariela Riedemann 24/05/11

Observaciones: La entrevista no fue grabada, sin embargo se sigui el orden pauteado en las preguntas.

1) Cmo institucin educacional, cunto tiempo llevan impartiendo cursos tcnicos orientados al rea del turismo? R: Desde el ao 2000. 2) Qu ha motivado incorporar cursos tcnicos (en el rea del turismo) en su malla educativa? Y personalmente, Cules son sus motivaciones o condicionamientos que determinaron su participacin en este tipo de proyecto acadmico? R: Las motivaciones para entrar en este rubro es que soy de la localidad y me gustara que la gente de aqu salga adelante. Lican Ray es un lugar que tiene mucho que ofrecer; tenemos recursos naturales y culturales. En la primera categora tenemos al lago y las termas principalmente, mientras que en la segunda tenemos principalmente a la cultura mapuche. Otro punto importante aqu es que, por la naturaleza turstica del balneario, la institucin vio la
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necesidad de dar respuesta a la demanda laboral que existe en esta rea; ya que con esto, se consigue obtener empleos directos e indirectos (que nacen a travs de la inyeccin de oportunidades y dinero que genera el turismo) Cul es el ttulo que obtienen los egresados de este colegio? Tcnico de nivel medio en servicio de turismo. La labor educativa del colegio est encaminada a formar personas con mirada de emprendimiento.

3) Cules son los objetivos transversales como entidad educativa? R: Los objetivos transversales son la educacin bajo el alero catlico. Fortalecer la parte valrica de los alumnos; esto es, incentivar el compaerismo, lealtad u honestidad. Aqu se busca fortalecer los valores humanista-cristiano. 4) En qu tipo de labores o trabajos estn capacitados los alumnos de este establecimiento? En qu tipo de instituciones o empresas? R: La enseanzas del colegio estn enfocadas a buscar, en primer lugar, el emprendimiento familiar. En donde se puedan canalizar y trabajar de una mejor manera los proyectos o planes en el mbito del turismo. En segundo lugar nuestros alumnos pueden emplearse como guas tursticos en distintas especialidades tursticas (espacialidades entendidas como: rafting, trekking, montaismo, entre otras). No obstante, aqu no se imparten especialidades. La labor de especializarse en un rea va por cuenta de los alumnos una vez egresados y bien elegida el rea de mayor gusto personal. Finalmente, y en tercer lugar, nuestros alumnos pueden desempearse como informadores tursticos, ya que el alumno tiene conocimiento sobre el contexto donde ser insertado (de atractivos y recursos naturales y culturales).
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5) Cmo se consigue la prctica un alumno? Describir el o los procedimientos/posibilidades. R: El establecimiento consigue la prctica del alumno. Nosotros tenemos convenio de formacin dual con veintids empresas de la comuna y sus alrededores (Villarrica, Lican-Ray, Pucn y Coaripe). 6) Desde su perspectiva, los estudiantes que realizan prctica, cumplen con las expectativas a nivel prctico y acadmico en correlacin ha lo aprendido en clases? R: En cierta forma si cumplen con lo establecido. Debemos tener en cuenta que son jvenes que estn en una etapa complicada y se encuentran en constante aprendizaje. Por otro lado, la labor de arraigar ms los conocimientos adquiridos aqu corre por cuenta de ellos, ya que es necesario seguir perfeccionndose y capacitndose. Por ltimo, nosotros tambin preparados a los alumnos para dar la PSU. Aqu los alumnos elegirn si siguen preparndose en el rea del turismo o eligen otro rumbo. Es necesario comentar que muchos de nuestros alumnos siguen en el rea del turismo o ingls, esto con el fin de fortalecer ya, lo aprendido. 7) Cul es la percepcin que tienen las instituciones receptoras de practicantes de los alumnos en prctica? R: Bueno, ellos estn conscientes que nuestros alumnos provienen de la zona y van dispuestos a aprender. Al momento que van a realizar su prctica, los chicos se encuentran en un periodo de adaptacin y por lo mismo la forma para insertarse a veces puede ser lenta. Sin embargo, en las instituciones o empresas que reciben jvenes del colegio tienen una buena recepcin para con ellos. Yo creo que nosotros contribuimos a la comunidad con esta especialidad. 8) Los alumnos en prctica, terminan insertndose en el contexto laboral?
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R: No todos. Eso depende directamente de las aspiraciones y planes que tenga el alumno. La meta de los alumnos del colegio es llegar a la universidad para seguir carreras como ingls, pedagoga, carreras del rea del turismo o comenzar con algn emprendimiento familiar. 9) Describa como entiende turismo. R: Es una actividad econmica actual y de proyeccin, la cual contribuye al desarrollo sustentable de un destino turstico. Tambin es necesario decir que el turismo el transversal a otras reas o actividades de desarrollo. 10) Como institucin educacional, Cmo visualiza el contexto turstico actual R: Muy estacional, es por eso que trabajamos para romper con eso y buscar alternativas para fortalecer el turismo en periodos bajos. Es por eso que buscamos promover un perfil emprendedor entre los alumnos, trabajando con lo que es el turismo cultural (tnico). 11) Cmo calificaran la labor del municipio de Villarrica? R: Es buena. Se nota que las autoridades se preocupan, su trabajo es favorable. 12) Desde su punto de vista, Cules son los recursos tursticos con los que cuenta la comuna? Han sido bien utilizados? Por qu? R: El primer recurso turstico es el lago Calafqun. Este lago cuanta con el privilegio de ser uno de los pocos lagos que an no est contaminado y hay que aprovechar eso. Por otro lado tenemos un balneario que se encuentra bien ubicado, ya que contamos con recintos termales muy cerca. En el invierno tenemos pesca. Finalmente, durante todo el ao se puede sacar provecho a la parte cultural. 13) En vista del contexto en el cual estamos situados, Cmo debiese planificar o gestionar el turismo Villarricense?
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R: En primer lugar es necesario considerar las organizaciones locales; sus propuestas e inquietudes, ya que ellos son los que imprimen el factor de liderazgo en el balneario. Junto con considerar el punto de vista de las organizaciones locales, es necesario conocer el punto de vista de los vecinos. En tercer lugar, los esfuerzos por emprender y formar empresas o negocios asociados al turismo deben ser apoyados por directivos comunales de la municipalidad y/o regionales. 14) En vista de los recursos que posee la comuna, A qu tipo de personas debiese apuntar Villarrica? R: Principalmente el balneario debiese apuntar a la familia nacional, ya que es un lugar tranquilo destinado para el descanso de las personas que vienen de las grandes ciudades.

Transcripcin entrevista Mercedes Hernndez 24/05/11

Observaciones: La entrevista no fue grabada, sin embargo se sigui el orden pauteado en las preguntas.

1) Cuntos aos lleva trabajando en este rubro? R: Este camping funciona ms o menos desde el ao setenta y ocho. 2) por qu y cmo ha llegado a trabajar en este rubro? Dar cuenta de las motivaciones y condicionamientos que generaron la entrada a este rubro.

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R: Soy nacida y criada ac en Lican-Ray. Este terreno fue heredado de mi padre. He trabajado en argentina durante siete aos en turismo ligado a agencias que trabajan con sindicatos de seguros sociales. A Lican vena todos los aos desde el extranjero a trabajar y volva. Ahora me establec ac en Chile y a trabajar aqu. 3) Describa como son las personas que trata en este trabajo (referido al perfil de los sujetos que utilizan su servicio). Es ese el perfil que apunta usted? R: Est destinado preferentemente a trabajar con familias, ya que los jvenes no ayudan en mucho con compartir en un ambiente tranquilo. Tambin se trabaja de forma incipiente con agrupaciones y sindicatos que viajan en grupo. Es difcil trabajar con el turista chileno, puesto que este no es un turista educado. Las personas que vienen ac buscan estar casi ms cmodos que en sus propias casas, adems no dejan mucha plata en el balneario (tratan de economizar al mximo, no es un turista que deje dinero). 4) Qu es para usted el turismo? R: El turismo es una oportunidad para relajarse, en este caso de juntarse con la naturaleza y estar en tranquilidad. Tambin se entiende como un periodo para cargar bateras de las extensas y arduas jornadas de trabajo en las ciudades. El turismo tambin es una fuente de trabajo. 5) En el contexto actual que se encuentra usted, es favorable para usted desempearse en este rubro? R: No es favorable porque hay muchos camping ilegales, los cuales nos quitan los clientes a los que pagamos permiso y hacemos los trmites correspondientes. Adems de esto, estos vecinos que arriendan sus sitios no proporcionan las condiciones mnimas para que el servicio sea de calidad, con lo cual se ayuda a que llegue al pueblo gente que no gasta en nuestra balneario. Trabajo en esto solo por hacer algo, por entretenerme. Adems
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tengo claro que al cerrar, lo cual pens, le hara mal por lo menos a cinco familias. 6) A partir de su propia experiencia qu es lo que ms se promociona en el balneario? R: Lo que se le puede ofrecer aqu al turista es el balneario como un lugar de descanso. As ven Lican-Ray los que vienen a turistear. Por otro lado, a lo que se le da arto auge es a las cosas artesanales; tanto en madera como en la lana. 7) Qu tipo de recursos existen en el balneario? Y desde su perspectiva, hay alguno (s) que sea (n) ms relevante (s) que otro (s)? R: Los atractivos tursticos ms relevantes son los que nos proporciona la naturaleza. Tenemos las termas, el salto del huilo-huilo, el tour inter-lago. Ac an podemos disfrutar de un lugar y un lago limpio. 8) Cmo califica la labor de la municipalidad en materia turstica? (en tanto gestin) Por qu? Existen medios expeditos para la comunicacin y canalizacin de ideas o peticiones? R: Muy pobre, no se preocupa de las cosas. La limpieza aqu es algo fundamental en el verano y no se hace bien. Adems no regula a los que trabajan ilegales, eso impacta mucho en nuestro trabajo. No existe ningn medio de comunicacin con la municipalidad, ellos no se acercan a nosotros. 9) Desde su perspectiva, cree que el balneario de Lican-Ray es un lugar apta para ofrecer un servicio turstico integral? Por qu? R: Es un bonito destino, pero lamentablemente no estamos preparados para recibir turistas para ofrecerles un servicio turstico de calidad. Lo malo de la localidad es que nadie ha querido venir a invertir, algn empresario grande, esto porque la temporada es muy corta. Por ejemplo, si quisisemos apuntar a
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un turista extranjero, no tenemos nada de calidad que ofrecerle; por eso no podemos hablar de un servicio turstico integral en Lican-Ray. 10) En las actuales condiciones que se encuentra el balneario, y desde su punto de vista Cules son las ventajas y desventajas que existen en materia turstica? Si existen desventajas, es posible solucionarlas? Cmo? R: An estamos en paales R: Aqu en Lican-Ray estamos en paales. La ventaja que tenemos son nuestros paisajes y la naturaleza. Las desventajas son nuestra carencia de hoteles de categora, el poco aseo que hay en el balneario y la poca fiscalizacin a los personas que trabajan ilegales. 11) Desde su parecer, se han sabido utilizar de manera provechosa las potencialidades y recursos de la comuna y sus alrededores? Por qu? R: No. Tenemos muchas cosas bonitas que ofrecer pero sin embargo, no se le ha sacado todo el provecho que se le pudiera sacar. No nos hemos beneficiado de la calidad de recursos y atractivos tursticos que tenemos 12) En vista del contexto en el cual estamos situados, Cmo debiese planificar o gestionar el turismo Villarricense? R: Lo primordial aqu es buscar alternativas para incentivar el turismo de invierno. Se podran trabajar con agrupaciones y sindicatos que lleguen en masa a un lugar. Es necesaria una mayor promocin y preocupacin por parte de las autoridades.

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Transcripcin entrevista Gustavo Mena 19/07/11

1) Cul es la labor que desempea en la municipalidad? Desde cundo? R: Mi nombre es Gustavo Mena y soy el coordinador de turismo de la municipalidad de Villarrica y estoy trabajando desde el 1 de febrero del 2011. Prcticamente casi cinco meses y mi cargo principalmente, como el nombre lo dice, es coordinar las diferentes reas y direcciones de desarrollo del departamento de turismo de la comuna, tanto en las localidades de ancul, Villarrica y de Lican-Ray. Qu tipo de actividades se coordina? Con qu otro tipo de instituciones? R: Pblicas son SERNATUR, con CORFO, tambin trabajamos con SERCOTEC, con INDAP de Villarrica, CONAF y

SERNAPESCA. Son con las instituciones pblicas con las que estamos trabajando coordinadamente. Son en proyectos que se estn trabajando en la comuna. 2) Cules son las principales motivaciones o condicionamientos que determinan su eleccin de trabajar en el rea del turismo? R: Las principales motivaciones yo pienso que son ms que nada que yo estudie turismo sin ningn tipo de presin. Es una actividad con la cual me motiva desarrollarme en ella. Eso es importante destacarlo. No es que uno este en este cargo porque haya sido trasladado de otro cargo para reemplazar ac, yo fui asignado a este cargo porque tengo los estudios y los conocimientos y me gusta el rea del turismo. 3) Describa cules son los procedimientos y mecanismos que se utilizan para realizar la gestin turstica.

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R: Los procedimientos y mecanismos que se realizan en la municipalidad son variados: hay procedimientos tales como proyectos que se estn ejecutando, gestiones, hay reuniones, coordinacin, hay planificacin. Son diferentes tipos de acciones que se estn ejecutando y tomando en beneficio del turismo de la comuna. 4) Describa cmo opera la lgica de toma de decisiones tursticas de la comuna. R: Bueno, el turismo de la comuna; nosotros parte de los profesionales, somos quienes trabajamos directamente en la planificacin turstica de la comuna, sabemos bien cules son las medidas que hay que tomar. Ahora nosotros la responsabilidad de poder decir s o no, de gestionar o aprobar un proyecto muchas veces depende del consejo y tambin de la autoridad mayor, en este caso el seor alcalde. En este caso, usted en calidad de encargado tiene la misin de asesorar tcnicamente al alcalde y al consejo? R: Claro. A autoridades comunales y regionales nosotros tenemos que entregarle un

informe de los proyectos que se quieran trabajar. 5) Desde su perspectiva, Cmo califica la labor realizada por el municipio en el rea del turismo? R: La labor yo la califico bien, dentro de los elementos que existen para desarrollar una planificacin turstica en la comuna. Se estn utilizando bien las herramientas que existen se podra decir. Ahora se puede decir que siempre es conveniente seguir avocado a contratar gente profesional del rea, ya que es un rea muy sensible e importante de planificar con tiempo y hacer un buen trabajo, cosa que los resultados sean claros y sean tambin los resultados esperados por parte de las autoridades. Algn aspecto negativo que pueda observar en el trabajo realizado por la municipalidad? R: Quizs los aspectos negativos normalmente puede ser que an falta. Hay que reconocer que an faltan recursos para el rea del turismo, tanto en su accionar de las OIT (oficina de informacin turstica) de Villarrica, de Lican-Ray; infraestructura de calidad
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pblica para la comuna, an falta mayor cantidad de informadores para la comuna, falta tambin capacidad para seguir planificando. Pero como te explicaba recin, con las herramientas que existen actualmente, se ha hecho bastante en comparacin a otras comunas. Villarrica por lo menos en ese aspecto se ve que hay un avance y una preocupacin por parte de las autoridades, en desarrollar un plan de trabajo relacionado al rea del turismo que sea bien importante.

6 Cul es su discurso de turismo para la comuna de Villarrica? Cul es su visin de turismo para Villarrica? R: Yo pienso que en el turismo hay que proyectarse al mediano y largo plazo, es difcil pensar el turismo a corto plazo, y yo pienso que a mediano y corto plazo el turismo de Villarrica es bueno, porque se est trabajando en el PLADETUR, que es una planificacin muy importante del rea. Ya existe anteriormente una agenda de desarrollo turstico sustentable. Las diferentes divisiones o departamentos de la municipalidad tambin estn trabajando coordinadamente con el departamento de turismo. Yo por ejemplo como coordinador de turismo estoy abocado a trabajar con el SERPLAN y con el arquitecto, y donde se supone que toda la infraestructura que se quiere realizar en la comuna, siempre va ser escuchada por la geste que trabaja en turismo; o sea, no se estn tomando decisiones individuales, sino que se est trabajando en conjunto. De ese modo yo veo que el turismo de la comuna de Villarrica tiene un fututo ptimo. Lo que s que es importante a considerar, es la sustentabilidad, los estudios de capacidad de carga y el manejo de residuos. Mientras se tenga consciente que sea un crecimiento armnico el tema turstico de la comuna, se llegar a resultados importantes y no cometer los errores que ha sucedido con el vecino, en este caso en la municipalidad de Pucn. Lugar donde ha existido un crecimiento importante en la comuna de Pucn, pero no se planific con tiempo y a medida, y ahora estn sufriendo las consecuencias
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de un crecimiento desproporcional. Es lo que justamente no queremos que suceda ac en Villarrica. Por eso este PLADETUR es muy importante. 7) Desde su perspectiva, cree que la comuna de Villarrica es una ciudad apta para ofrecer un servicio turstico integral? Por qu? R: Yo pienso que s. Bueno, en este momento quizs falta un cierto porcentaje para que se entregue un servicio integral, en este momento quizs falta an en la comuna bastante capacitacin, falta conocimiento tambin del rea por parte de algunos empresarios. Pero con las medidas que se estn realizando en la comuna, con las acciones que se estn tomando en conjunto con el sector turstico el departamento de turismo, se est observando que hay un inters, una preocupacin por estar capacitando y formando a los empresarios de mejor manera. Eso es relevante destacarlo. Pero en estos momentos, yo pienso que falta bastante por parte de la gente que trabaja en turismo en la comuna de Villarrica especficamente, en estar mejor preparada para recibir el turista. A diferencia por ejemplo con Pucn, que si tiene bastante gente bien capacitada para atender a los turistas. Es un servicio integral el que se est entregando all. 8) Cules recursos o aspectos tursticos se han explotado en la comuna? Con cules no se ha trabajado? Enumerar. Por qu s, o por qu no? R: Yo pienso que los que se han explotado son principalmente el rea alojamiento, son uno de los elementos fuertes que se han desarrollado en la comuna y especialmente en Villarrica. Lo que es playa tambin en Lican-Ray se ha explotado bastante bien. Y tambin el rea gastronmica y artesana. Lo que si hace falta, es desarrollar las otras reas que no se han visto todava an desarrolladas y trabajadas; que son el rea de turismo rural, turismo tnico, turismo aventura y tambin turismo cultural; que eso tambin se est viendo con el departamento de cultura se est desarrollando cada vez mejor. Hay una planificacin acabada de ello. En este caso, por qu se ha instado o elegido trabajar con uno y con otros no? R: Yo pienso que ms que nada porque no ha
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habido quizs una agrupacin, una unin por parte de los empresarios de ese sector, que se han sentido molestos o no escuchado o no han participado de las diferentes herramientas que existen tanto en la municipalidad como en el gobierno regional para participar. Ms que nada quizs falta una mayor unin de parte de los representantes de los sectores que recin nombre. Pero si ahora en estos momentos el departamento de turismo a partir de este ao, estamos trabajando y desarrollando esa rea. Estamos bien preocupados de eso y estamos tambin trabajando para apoyar a cincuenta empresarios tursticos de la zona Villarrica-Lican Ray. 9) Cul es la relacin que se establece con las distintas organizaciones u agrupaciones de la comuna que trabajan en el rea del turismo? Existe una buena comunicacin con las organizaciones o agrupaciones locales? Por qu? R: Con ciertas agrupaciones s. Con las rurales a pesar de que a ellos les falta bastante conocimiento del desarrollo del turismo, estn bastante interesados y la municipalidad tiene bastante contacto con ellos. Ahora con las agrupaciones, en este caso de la ciudad de Villarrica y de Lican-Ray, no hay mucha comunicacin; casi nula prcticamente porque las agrupaciones privadas -en este caso de empresarios tursticos- no estn conformadas. Pero nosotros a nivel municipal estamos trabajando para que ellos puedan conformarse, tanto en Lican-Ray como en Villarrica, como agrupacin serie y la cual se pueda avanzar en diferentes temas que son relevantes para el turismo de la comuna. Por qu ha habido buena comunicacin con algunas agrupaciones y con otra una mala comunicacin? (por ejemplo con la cmara de turismo). R: Yo pienso que eso es un tema de gestin personal, en este caso humana. Un tema de recurso humano que muchas veces eso impide una buena relacin de parte del municipio con aquellas agrupaciones. Yo pienso que cuando hay una buena relacin humana y con una fluidez de comunicacin no debiese haber problemas en desarrollar un trabajo fuerte y sustentable con las agrupaciones, porque por lo menos por parte de la municipalidad si nos importa que las
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agrupaciones estn bien consolidadas. Pero nada ms es eso por una carencia en el recurso humano. Pero, estas fallas son de las organizaciones, del municipio o de ambas? R: Yo pienso que a veces de ambos, de tanto la municipalidad como de las organizaciones. Pero en este caso es de las organizaciones. La municipalidad tiene las puertas abiertas. Pero en este caso las organizaciones no han tenido la capacidad de organizarse para poder ellos venir o elegir a su directiva que los represente y nos d su punto de vista de las cosas. 10) Desde su punto de vista, es posible utilizar de mejor manera los recursos tursticos de la comuna? Cmo? R: Siempre van haber mejoras que se puedan hacer; o sea, desde el punto de vista de aprovechar los recursos que dejan los empresarios tursticos de la comuna y tambin actividades de productos y servicios que la comuna puede entregarle a los empresarios para que pueden desarrollar. Eso siempre va a ser una constante de planificacin y de entrega por parte del municipio o de los privados. O sea yo pienso que hay un tema de gestin que es vital, el profesionalismo de la gente que trabaja en turismo en la municipalidad es algo tambin importante. Los conocimientos que obtenga, la visin que tengan del turismo son elementos claves para un buen desarrollo y ms que nada para ver la visn de planificacin sustentable del turismo. Como lo que explicaba recin de que no existan errores como lo han hecho otras comunas. 11) Como funcionario municipal, Cul es su propuesta para promover el turismo comunal? Qu aspectos debiesen incluir? A qu perfil de visitantes apunta? R: Yo pienso que los objetivos principales que tiene una comuna para promoverse tursticamente son tener claro cules son sus principales atractivos tursticos, sus principales productos tursticos y tambin trabajar con las herramientas que existan actualmente que estn ligadas ms al rea tecnolgica. Desde ese punto de vista es importante que la comuna este
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actualizada en la entrega de informacin a travs de los soportes de ltima generacin que exista, en este caso internet, youtube, va mensaje de texto por celulares; que tambin implican un tema de sustentabilidad, de impacto de ecologa. Tambin hay que destacar que esta comuna est en proceso de certificacin de sello verde, que a nivel regional existe la comuna de Gorbea y la comuna de Villarrica estn trabajando en ese proceso. Comunas con cierto grado de manejos de residuos y de contaminacin controlada. Esto va ayudar al turismo que se realiza en la comuna sea un base o bajo las normativas que exige esa certificacin medioambientales. Entonces eso tambin es un pro de la comuna de Villarrica que est trabajando en aquello, en cuanto a que todos los proyectos tursticos, y no solamente tursticos, sino que todo tipo de rubro estn bajo este sello medioambiental.

Transcripcin entrevista Bernardo Espinoza 26/07/11

1) Cmo se organiza esta agrupacin? Qu cargo ocupa dentro de esta? R: Bueno, en este momento soy vice-presidente de la cmara de turismo. Cmo se organiza? Bueno, parti como instrumento jurdico, gremial, que acepta asociados que tengan que ver con el rubro turstico; ya sea mediante cabaas, restaurantes, hoteles, todo lo que tenga que ver con turismo, turismo aventura, de expediciones, tours, en fin. Y que tengan la confiabilidad de aportar al desarrollo del turismo, promover la mejor capacitacin de sus asociados, la mejor defensa de los intereses gremiales, la promocin y desarrollo turstico de la comuna en general. Y tenemos su organigrama, su forma de organizarse mediante la directiva; con presidente, vice-presidente, tesorero, secretario, directores. Con una secretara, tesorera, directorio, una forma de entrar de entrar socios, una forma de salir socios, cuotas, en fin.
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2) Cul es la orientacin de esta organizacin? (ideolgica, poltica, cientficadisciplinaria) Desde cundo se encuentra conformada? R: Es una organizacin esencialmente gremial, o sea que tiene intereses gremiales. Ante todo acepta y promueve y alienta las organizaciones de personas que tengan una actividad relacionadas con el turismo; no tiene ningn otro carcter. Absolutamente abierto, tolerante. Solamente los objetivos que le indique anteriormente. Est organizada desde 1993, ya van a ser 18 aos. 3) Cules son las principales motivaciones y/o condicionamientos que determinaron la conformacin de esta organizacin? R: La principal motivacin fue buscar formulas para que los empresarios tursticos que estaban empezando a desarrollarse, a nacer, a iniciar estar actividad; pudieran encontrar una organizacin que los apoyara, que los incentivar, que los instruyera. Poder tener una voz ante la comunidad tambin, para poder promover el desarrollo; de todos esto entendiendo que muchas personas que trabajaban en este tema y que Villarrica ya en esa poca era un destino, un lugar donde estaban llegando muchos turistas. Y se vio que se necesitaba trabajar en forma ms profesional, ms organizada, ms

consecuente con el desarrollo que estaba ocurriendo, que estaba viniendo; y que era necesario poder tener una voz en comn, tener una base donde poder aprender ms del tema, y eso hizo que los empresarios se organizaran para poder optar y obtener este nuevo desarrollo y fuente econmica que estaba apareciendo. Esta nueva fuerza social-econmica y digamos profesional que estaba llegando a la comuna. 4) Cmo entienden el turismo? R: Es amplio eso. Bueno, el turismo en primer lugar, desde el punto de vista de los empresarios, es una industria. Del punto de vista del turista es una forma de poder descansar, relajarse, buscar alguna plenitud espiritual y corporal para poder renovar energa. El turismo en el mundo est subiendo cada da ms.
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Vemos en el mundo que prcticamente todo el planeta se ofreciendo y acercando, y la gente para muchos lugares buscando distintas experiencias; ya sea descanso, ya sea experiencia ecolgica, histrica, de aventura, de placer, en fin. Hay motivaciones de todo tipo. Y bueno, Villarrica es zona, naci en forma; no naci digamos, la naturaleza le entreg una maravilla aqu que es todo su entorno rodeado por lagos, volcanes, montaas, ros. Una cosa de gran envergadura que empez a ser descubierta por las mismas personas que viajaban hacia ac, y empezaron a buscar un lugar aqu donde poder gozar de todas estas bellezas. Y eso hizo que la gente empezara a abrir sus ojos, que tambin ms all de recibir a estas visitas, tena una importancia econmica. Villarrica no se realiz de un principio por esto. La gente lleg a Villarrica aos atrs a hacer otras cosas; a hacer comercio, a trabajar en la madera, a trabajar en la agricultura; pero muy pocos empezaron a ver este aspecto turstico. De hecho la costanera recin se hizo hace cuatro aos atrs, como que Villarrica le daba la espalda al lago. Pero bueno, esta realidad nueva la gente fue empujando esta zona ac. Desde que tambin apareci Pucn. Y se abri todo este panorama e hizo que se fuera a girar el eje hacia el factor turstico. Y poco a poco fuimos aprendiendo, conociendo ms la forma de hacer turismo, la forma de trabajar. Empezamos a darnos cuenta de que no era una aficin, era un trabajo empresarial, que era una profesin, que el turismo no es una cosa liviano. En una cosa compleja por que se trabaja con gente exigente, que necesita confort, que necesita buen servicio y esto ha ido haciendo que poco a poco la gente valla comprometindose ms en lo profesional, buscando nuevas formas. No solamente prestar un servicio ligero, sino que una cosa muy importante. Y adems con la amplitud de las comunicaciones se est llegando a gente que conoce muchos lugares y empieza a calificar que es lo que es bueno, y que es lo que es malo. Y eso est haciendo ya ms exigente el desarrollo turstico de Villarrica. De hecho todo el mundo en Villarrica est trabajando, est tratando de trabajar en turismo, las autoridades recin se estn preocupando porque no saben mucho, pero estn empezando a buscar
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formulas de desarrollo turstico tambin, y de esta manera poder levantar Villarrica. 5) Describa la labor que realizan como organizacin. R: Bueno, yo fui presidente 10 aos tambin de la cmara de turismo. Bueno, la labor es muy compleja. Uno el apoyo a los empresarios. Dos la concientizacin de la comunidad, hacer entender a la comunidad de que es lo que es el turismo y mentalizarnos que es una comuna turstica; que se entendiera eso. Se hicieron programas de radio, slogan, se hicieron actividades que hicieran a la comunidad entender este tema. Tambin se incentivo a los empresarios con estmulos por su trabajo, por los aos de servicio cumplidos. Se hizo una labor de capacitacin tambin de los empresarios, que entendieran que es este tema, en cuanto a aprender que es lo que es la certificacin, lo que es buen servicio, lo que es la buena administracin, lo que es la importancia de tener idioma, lo que es la importancia de tener buenos empleados de buenas nomas laborales; todo esto una capacitacin interna. Tambin se coadyuv, o se denuncio en su momento; cuando en la comuna las autoridades no iban en el buen camino. Se promovieron muchos proyectos como la zona de inters turstico, como la defensa de la costanera, que se hiciera la costanera, como el hotel Park lake, que se luchara por los buenos planes reguladores, por los planes de arquitectura, en fin. Se hizo toda una labor tanto interna como externa. Se cre una presencia de la cmara de turismo en los lugares y esto hace que hoy da tengamos que todo el mundo lo han tomado en forma ms sera. Hemos apoyado tambin el PMC (plan de mejoramiento comunal). Hemos participado en muchas organizaciones regionales, tanto as que el PMC turstico de ahora va traer el festival de la nieve a Villarrica. 6) Desde su perspectiva, cul (es) es (son) el (los) principal (es) aporte (s) de esta organizacin al turismo local? Por qu? R: Bueno; uno hemos logrado la concientizacin turstica. A nivel de gestin hemos logrado, junto con la cmara de turismo de Pucn, declarar zona de
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inters turstico nacional la zona de Villarrica-Pucn. Hemos logrado capacitar a los empresarios internamente, tanto as que ahora hay empresarios que se estn certificando. Hemos tambin creado una comunidad turstica que antes no exista, o sea una comunidad de empresarios tursticos que se sienten participes del progreso de la comuna mediante esta actividad. 7) Como organizacin, cmo calificaran la labor realizada por el municipio en materia turstica? Por qu? R: Bueno, la municipalidad trata de hacer una labor turstica. Cada municipalidad (alcalde) llega y hace algo nuevo: paraso turstico, ms que un verano, para vivir mejor; y tratan de hacerse participes, pero trabajan en desunin con todos organismos. Lo usan como una cuestin poltica, como una gestin poltica ms. Entonces eso hace que el turismo en Villarrica no sea comunitario, casi siempre se trabaja en forma independiente. Y esto hace que el progreso sea solamente cuando van a llegar las elecciones; se empiezan a acercar a las organizaciones. Ese es el gran tema de Villarrica; la falta de contexto, de unidad, de trabajo comunitario, de trabajo con las organizaciones. Siempre hay una especie de distancia y que cada empresario es el que hace las cosas. Lamentablemente ese ha sido un tema recurrente en Villarrica. Por muy buena gestin que haga un alcalde, sino est con la comunidad, sino est con la cmara de turismo, sino est con otras organizaciones; no va poder desarrollarlo completo. A lo mejor va hacer una parte pero no va hacer lo otro. PLADETUR se han hecho no s cuantos, en gestiones con Canad; no s cuantos estudios se han hecho, pero hay estamos. Lo nico que se ha hecho concreto cuando llego la costanera que peg un golpe seco, y logr el desarrollo de Villarrica. El nico aporte importante, lo dems mucho bla-bla-bla. 8) De cuenta de las ventajas y desventajas con las que han debido lidiar como agrupacin. Y en vista de esto, cmo calificara el trabajo que han realizado? Por qu?

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R: El trabajo muy organizado y esforzado y se han logrado los objetivos propuestos dentro de la limitacin de medios, porque no tenemos financiamientos, tenemos que trabajar en base a cuotas, con mucho esfuerzo personal, sin personal administrativo. Las dificultades, bueno lo que deca son de comprensin de las autoridades en cuanto a trabajar en comn; falta de apoyo, no digo apoyo econmico sino de imagen por ltimo, apoyo de trabajar en conjunto. La municipalidad le gusta trabajar con sus oficinas y punto. Entonces eso es una de las grandes falencias que hay, que no haya dilogo y entendimiento e intercambio de ideas. Generalmente trabaja con una organizacin, con otra, y va rotando; y no hay continuidad y resultado. Se forman mesas y mesas y tampoco se sacan conclusiones y se sigue avanzando. Esa es la gran dificultad. Y la otra es la incomprensin de otras autoridades, como las autoridades de Estado que permiten que los irregulares trabajen, que no paguen impuesto; nadie controla eso, nadie fiscaliza. La falta de fuerza de la autoridad para poder hacer imponer una buena normativa, una buena imagen; entonces eso es lo que falta. Falta ms fuerza para entender el tema turstico. Y ventajas que pueda visualizar en el contexto y que le permitan trabajar mejor a esta organizacin? R: La ventaja es que Villarrica se est conociendo, es que Villarrica est entrando en una etapa ya de convertirse en un lugar apreciado tursticamente. En los ltimos aos ha habido desarrollos gigantescos como la costanera. Veo tambin en el municipio una mayor inversin en cuando a publicidad, una mayor inversin en cuanto a la parte de participacin, de meter medios en las actividades importantes como el festival de la nieve, una mayor organizacin de las actividades de verano. Es bueno eso, se est trabajando bien eso, no se puede negar. Entonces pienso que vamos por un buen camino. Veo que hay ms acercamiento a la cmara de turismo ahora.

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9) Desde su punto de vista qu es lo que ms se promociona en la comuna? R: Bueno, obviamente las bellezas naturales; volcn, lagos. Ahora la parte humana, es un lugar donde se puede venir en familia, tranquilo, cultural, de buenos servicios, buen comercio, buenos profesionales, en fin. 10) Cul o cules son el (los) potencial (es) turstico (s) que posee la comuna y sus alrededores? R: Ver en pregunta N 12. 11) Desde la perspectiva como organizacin, Villarrica est preparada para situarse como una ciudad turstica? Por qu? R: Si, yo creo que s. Bueno va preparndose porque tenemos una infraestructura de primer nivel. Partiendo por la costanera que es la ms linda de Chile y con la vista espectacular. Yo creo que la costanera dio un golpe timn tremendo a Villarrica que es de primer nivel. Eso hace tambin que haya llegado gente que ha influido en buen gusto, mejor arquitectura, ms presin sobre las autoridades para lograr mejores barrios, mejores obras. Villarrica digamos est desarrollndose, se est convirtiendo en una dinmica de buen servicio, y creo que su ubicacin estratgica hace que Villarrica sea un lugar muy entretenido de estar. Tiene acceso inmediato a muchos lugares fcilmente. Pienso que todava es ms econmico que otros lugares, no est tan poblado. Entonces estn dadas las condiciones para que en Villarrica se den las pinceladas necesarias para que se convierta en un real destino turstico. Queda toda la zona norte del lago que es maravillosa, que es de Villarrica, que no se ha desarrollado. El da que se desarrolle, Villarrica va a superar a Pucn yo creo con los aos. El nombre de Villarrica est muy bien posicionado a nivel del pas, del mundo con el volcn que se llama Villarrica, el parque que se llama Villarrica, el lago Villarrica. O sea, tenemos una ventaja fabulosa. El rio Toltn tambin.

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12) En vista del contexto en el cual estamos situados, Cmo debiese planificar o gestionar el turismo Villarricense? R: Bueno, planificarse deber ser en conjunto con las organizaciones, con todos los actores; escuchando y ejecutando ideas bien planteadas, bien

desarrolladas. Villarrica debe orientarse a ser una ciudad de buen gusto, con arquitectura bonita. Debe orientarse a ser una comuna cultural digamos. Villarrica tambin tiene una riqueza histrica que est muy poco desarrollada. Es increble que siendo la quinta ciudad de Chile, fundada digamos, y teniendo un lugar en la historia de la conquista espaola, no tengamos ningn monolito o monumento. Nada desarrollado. Tenemos ah el sitio histrico convertido en un pramo, en un barrial, siendo que en Villarrica debe haber un centro de atraccin tremendo. Tambin en la fundacin, en la pacificacin de la Araucana, en el sitio de Putue, tampoco hay nada; un monolito. Deben desarrollarse ms los puntos panormicos que tiene Villarrica. Villarrica tiene una historia maderera que tampoco est presente en ninguna parte. Tiene tambin una cuna indgena, tnica que tampoco se est trabajando; tiene un museo de juguete, un museo dedal. Las autoridades si tuvieran visin de preocuparse de esas cosas, tener un gran museo. Tambin tenemos una riqueza vulcanolgica. Una historia de erupciones lamentablemente triste en algunos aspectos. Por otro lado eso tambin atrae a la gente. En fin, Villarrica tiene una riqueza geogrfica tremenda; su belleza escnica sobre todo es de primer nivel. La perspectiva y todo esto est en cierta medida todava naciendo. Si esto se desarrollara bien! Todava es tiempo de planificar. Tanto es as que hay ciudades como Pucn que quedaron amuralladas, que no pueden llegar al lago y Villarrica por su dejacin, por su ignorancia lo premio y se logro hacer la costanera. Porque a lo mejor, si no hubiramos sido tan ignorantes, eso se habra poblado y no se podra haber construido la costanera. En Pucn lamentablemente no hay costanera porque llenaron de edificio el borde del
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lago. Hay terreno para dibujar ac todava. Hay terreno para poder hacer cosas. Est abierta la cancha.

13) Cmo podra contribuir esta organizacin a la promocin del turismo comunal? R: Bueno, puede contribuir de la forma que lo ha hecho. Nosotros hemos participados en cuando a organizaciones, en cuando encuentro turstico que hay, con nuestra propagando, con nuestra voz, hemos participado en todas las organizaciones regionales; haciendo presente que Villarrica es una comuna turstica. Hemos participado con los empresarios en todos los lugares. Estamos presentes con los establecimientos que son muy visitados; tenemos algunos de muy buen nivel, a nivel de Chile. Hay establecimientos que realmente marcan presencia. Con nuestras ideas, a las autoridades les decimos cmo entendimos el turismo. Eso tambin es una riqueza, tener una opinin. Apoyando el desarrollo del turismo. Dando opinin tambin sobre qu est bueno y qu est malo; una crtica constructiva. Entonces tenemos un sistema y una agrupacin que es el corazn del turismo empresarial privado en Villarrica que es til, que es necesario y es un gran aporte. 14) A qu tipo de visitantes debiese apuntar la comuna de Villarrica? Por qu? R: Bueno, el tipo debe ser culto, ojala europeo debiera ser. Extranjero porque Villarrica est para eso. Lo que menos debiera tener; el turista farandulero, ojala para afuera. El joven que viene a carretiar y andar para arriba y para abajo no debiera estar, no porque se aborrezca sino porque hay otros lugares para eso; esta Pucn. El turista que venga a conocer, a gozar de la naturaleza, el que viene a papal lo que es Villarrica; su cultura, sus tradiciones, su buen comercio, su artesana, que quiera ver buenos espectculos, que viene a caminar tranquilo; ese es el turista a que hay que apuntar. De nivel medio, no
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digo algo, pero que sea auto-pensante. Nivel medio socio-econmico? R: Si. Y pensante, de cultural. Tampoco queremos tipos ignorantes, o sea, que aprecie lo que hay en Villarrica. Hay gente que busca aqu solamente la playa, el leseo. Necesitamos gente que aprecie algo ms. Que aprecie lo que es una buena calle, que aprecie lo que es un centro cultural, que aprecie lo que es museo o un lugar donde se fund Villarrica, que aprecie una buena arquitectura. Transcripcin entrevista Gladys Crdenas 28/07/11

Observaciones: La entrevista no se grab, sino que ms bien fue una conversacin guiada por la pauta de la entrevista, en la cual se da respuesta a las preguntas pauteadas.

1) Cmo se organiza esta agrupacin? Qu cargo ocupa dentro de esta? 2) Cul es la orientacin de esta organizacin? (ideolgica, poltica, cientficadisciplinaria) Desde cundo se encuentra conformada? 3) Cules son las principales motivaciones y/o condicionamientos que determinaron la conformacin de esta organizacin? 4) Cmo entienden el turismo? 5) Describa la labor que realizan como organizacin. 6) Desde su perspectiva, cul (es) es (son) el (los) principal (es) aporte (s) de esta organizacin al turismo local? Por qu? 7) Como organizacin, cmo calificaran la labor realizada por el municipio en materia turstica? Por qu?
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8) De cuenta de las ventajas y desventajas con las que han debido lidiar como agrupacin. Y en vista de esto, cmo calificara el trabajo que han realizado? Por qu? 9) Desde su punto de vista qu es lo que ms se promociona en la comuna? 10) Cul o cules son el (los) potencial (es) turstico (s) que posee la comuna y sus alrededores? 11) Desde la perspectiva como organizacin, Villarrica est preparada para situarse como una ciudad turstica? Por qu? 12) En vista del contexto en el cual estamos situados, Cmo debiese planificar o gestionar el turismo Villarricense? 13) Cmo podra contribuir esta organizacin a la promocin del turismo comunal? 14) A qu tipo de visitantes debiese apuntar la comuna de Villarrica? Por qu? La cmara tiene muchos aos de existencia. Yo no podra hablar respecto de los condicionamientos y motivos por los que se conform esta organizacin porque no estuve desde un comienzo. Entr a la organizacin hace 12 aos en reemplazo de mi suegro. No me gusta mucho esto de estar en estas organizaciones, solo acepte el cargo para ayudar a las personas que son del comercio. Es importante mencionar que esta organizacin tiene personalidad jurdica otorgada por el ministerio de economa, siendo el nombre de la organizacin: cmara de comercio, servicios y turismo. Se debe dejar en claro que, si bien nosotros tenemos integrado al turismo en nuestro nombre, no nos dedicamos a eso; sino que ms bien estamos avocados al puro comercio. Esto sucede porque en la comuna hay una cmara de turismo, y es ella la que se debe dedicar a eso especficamente.

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La cmara de comercio no tiene ninguna orientacin poltica, ideolgica o cientfica; sino que solo es una organizacin gremial que tiene como propsito ayudar a las personas que trabajan en el rubro del comercio mediante capacitaciones y otras cosas. La otra vez trajimos a personas del SII para que capaciten a las personas que trabajan en nuestro rubro. Desde mi perspectiva, Villarrica es una ciudad de servicio; es decir, el turismo est inserto dentro de esta lgica de servicio. Todos entregamos servicios; los que venden ropa, los que venden zapatos, los supermercados, las cabaas o los restaurantes. En definitiva, Villarrica se ha ido perfilando como una ciudad dirigida al servicio. Desde mi parecer el turismo est en los atractivos que tiene la comuna, los cuales son de carcter natural. De esta man era, los que realmente trabajan en turismo son los guas tursticos, todos los dems entregamos servicios. Desde esta perspectiva, el objetivo principal para la comuna es mejorar los servicios que se ofrecen en Villarrica. Esta es la piedra angular por la cual todos debemos luchar. El trabajar para mejorar los servicios en la comuna ayudar mucho a que la gente venga a ver los atractivos naturales que tenemos en la comuna. Porque, si te pones a pensar; las personas no vienen ac por las cabaas, supermercados o por cambiar un cheque a los bancos; sino que por lo que hay afuera. Las personas no viene tampoco ni a comprar ropa, ni zapatos, vienen al volcn y el parque nacional Villarrica. Por otra parte, las personas que vienen ac son personas de clas e media para abajo; los clase A se van directo a las torres del paine y a Atacama. Con respecto a la calidad de los servicios prestados por las cabaas; se ha presionado a SERNATUR para que se haga una campaa de certificacin entre los alojamientos, esto con el propsito de ofrecer un sello que garantice que el servicio sea bueno. En lo que compete a la labor de la municipalidad; hasta el momento es buena. Aqu falta la voluntad de los empresarios de turismo dueos de hoteles, cabaas y restaurantes.
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Finalmente, se debe recalcar el potencial que poseen nuestros atractivos naturales y su belleza. El ms importante de todos es el volcn. Lo malo es que Pucn se est beneficiando de atractivos y atractivos tursticos que son de nosotros; como lo son el volcn, el lago y el parque nacional, los cuales todos llevan el nombre de nuestra comuna. Por ltimo, estn las cosas de carcter cultural, las cuales desde mi parecer no han sido bien utilizadas o aprovechadas. Lo que si falta en la comuna, es una mayor p romocin de lo que tenemos. An cuando se promociona lo tnico y lo natural, falta mucho en este mbito.

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ANEXO2: FICHAS DE LOS ATRACTIVOS CATASTRADOS

Ficha N: 001 Nombre del Atractivo: RUKAPILLN / VOLCAN VILLARRICA Ubicacin poltico Administrativa Clasificacin Regin: situado en el lmite de la Provincia de Cautn (Regin de la Araucana) y la Provincia de Valdivia (Regin Jerarqua: 3 de Los Ros), Provincia: Cautn y Valdivia Categora: 1 Atractivo Natural Comuna: Villarrica, Pucn y Panguipulli Tipo: 1.1 Montaas Georreferenciacin: 392512S 715621O Subtipo: 1.1.3 Volcanes

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado Camino desde Villarrica a 28, 5 km de la ciudad. Desde Pucn Regular: Camino sinuoso, entre a 9 km desde la entrada de bosques, El bosque disminuye su Va Terrestre x sector Rukapilln del Parque tamao hasta desaparecer en el Nacional Villarrica. Luego, estacionamiento del centro de esqu. hacia la derecha, 8 km de camino entre bosques Va Martima Descripcin del Atractivo Volcn de Chile, ubicado en los Andes meridionales. Es uno de los ms activos de Sudamrica. De forma cnica casi perfecta, es clasificado como estratovolcn y cuenta con una altitud de 2.847 msnm y 2.450 m contando desde la base. poca propicia de visita al atractivo: Uso Actual: Deportivo, Recreativo Todo el ao Principales actividades tursticas Actuales Potenciales Invierno: Deportes de Nieve: Esqu, snowboard, snowblade, trineos, ascensiones volcnicas, randonee, Posible creacin de un snowpark, entre otros. tours histricos. Verano: Observacin cientficas, de paisajes, ascensiones volcnicas, mountain bike.

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Ficha N: 002 Nombre del Atractivo: PLAYA PUKARA Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 3917'20.80"S 7213'8.74"O Clasificacin Jerarqua: 1 Categora: 1 Sitios Naturales Tipo: 1.3 Costas Subtipo: 1.3.1 Playas

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Va Terrestre Cmo llegar En Villarrica por la av. x Costanera km 02 hacia Pucn Desde el interior del lago Mallolafqun Estado Excelente, Pavimento

Va Martima Va Area

Buen estado hasta el embarcadero, luego por va terrestre tomando la av. Costanera.

Descripcin del Atractivo Balneario principal de la ciudad de Villarrica, con vista a la isla Aylla Kyen y al volcn Rukapilln, con una profundidad moderada y con suelo de greda y arena fina. Cuenta con un muelle y comercio cercano. Uso Actual: Verano para actividades de playa y Todo el ao para actividades recreativas y deportivas Principales actividades tursticas Actuales Potenciales poca propicia de visita al atractivo: Verano

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Actividades de bao complementado con equipamientos aptos para las actividades de playa y comercio. Arriendo de Kayaks, botes y bicicletas acuticas.

Mejorar la calidad del turismo de sol y playa en la comuna, basndonos en el proyecto "Mejoramiento de playas para Villarrica"

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Ficha N: 003 Nombre del Atractivo: PLAYA BLANCA Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 3916'0.69"S 7213'25.96"O Clasificacin Jerarqua: 1 Categora: 1 Sitios Naturales Tipo: 1.3 Costas Subtipo: 1.3.1 Playas

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Ruta interlagos, desde la entrada norte de Villarrica x Excelente estado, Asfalto hacia sector pedregoso km 3. x Por el lago Mallolafqun Excelente estado, con restriccin en zona de bao

Va Martima Va Area

Descripcin del Atractivo Playa de arena fina, frente al volcn Rukapilln, con vista a la isla Aylla Kyen, apta para el bao, cuenta con salvavidas y servicios sanitarios, kioscos y servicio de camping. Uso Actual: Turstico Recreacional, turismo de sol y playa Principales actividades tursticas Actuales Uso recreacional, actividades de bao, arriendo de juegos para nios (camas elsticas) Potenciales Competencias deportivas poca propicia de visita al atractivo: Verano

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Ficha N: 004 Nombre del Atractivo: ISLA AYLLA KUYEN / MORRO Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 3915'3.15"S 72 8'58.93"O Clasificacin Jerarqua: 1 Categora: 1 Sitios Naturales Tipo: 1.3 Costas Subtipo: 1.3.6 Islas

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Va Terrestre Va Martima Va Area Descripcin del Atractivo Conocida como el morro o la isla de los conejos, cuenta con un antiguo faro La leyenda cuenta que la princesa mapuche Ailla Kuyen, hija del toqui Millacalguin se enamor locamente de un capitn espaol que a la postre fue ejecutado por los mapuches, perdiendo la princesa el amor de su vida, sufriendo tal tragedia se traslad al monte a llorar a su amado. Sus lgrimas -cuenta la leyenda- acumuladas rodaron por el cerro arrastrando sedimentos y cayendo al lago, formando el islote que lleva el nombre e la desconsolada mujer. Uso Actual: Contemplativo, Turstico Principales actividades tursticas Actuales Avistamiento y pequeo tour por la isla. Potenciales Tours de calidad, control de la capacidad de carga de la Isla, potencial evento de ao nuevo en el lugar. poca propicia de visita al atractivo: Verano x Por el lago Mallolafqun Bueno, dependiendo de las condiciones climticas. Cmo llegar Estado

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Ficha N 005 Nombre del Atractivo: LAGO MALLOLAFQUN / LAGO VILLARRICA Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 3915'16.73"S 72 6'5.55"O Clasificacin Jerarqua: 2 Categora: 1 Sitios Naturales Tipo: 1.4 Lagos Lagunas y Esteros

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Por diversas calles de la ciudad en direccin este; Calle general x Urrutia, avenida costanera, Julio Zegers, Colo-Colo, A. Prat, entre otras. x Desde Pucn y desde borde lago Estado Bueno: Calles en buen estado con alto trfico en temporada estival Bueno dependiendo de las condiciones climticas.

Va Terrestre

Va Martima

Descripcin del Atractivo El lago Villarrica o Mallolafqun (en mapudungun) est ubicado al sureste de la Provincia de Cautn y al norte del Volcn Villarrica. Al poniente se ubica la ciudad de Villarrica y al oriente la de Pucn. La temperatura en la superficie alcanza un rango de 19 a 22 Celsius en verano, lo que permite practicar diversos deportes. En invierno flucta entre 9 y 10 Celsius, lo que facilita la evacuacin y limpieza de sus aguas. Tiene una extensin de 176 km y forma elptica, cuyo eje mayor alcanza los 22 km y el menor los 11 km. Como la mayora de los lagos del sur del pas, debe su origen al represamiento ejercido por una morrena terminal de la ltima glaciacin. En las aguas de este hermoso lago se refleja el cono perfecto del Volcn Villarrica, coronado de nieves eternas. A lo largo de los aos, el lago Villarrica se ha convertido en uno de los centros tursticos ms importantes de Chile. Rene a unos 70 mil veraneantes. Uso Actual: Navegacin, deportes, turstico, recreacional, contemplativo, paisajstico. poca propicia de visita al atractivo: Todo el ao

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Principales actividades tursticas Actuales Prctica de deportes se desarrolla una gran cantidad de deportes acuticos. Destacan vela (deporte), kayak, pesca deportiva, natacin y esqu acutico. Potenciales Realizacin de turismo responsable, creacin de polticas que restrinjan los contaminantes para evitar el proceso de eutroficacin del lago y continuar su uso turstico responsable.

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Ficha N 006 Nombre del Atractivo: RIO TOLTEN Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 3916'29.48"S 7213'56.25"O Clasificacin Jerarqua: 2 Categora: 1 Sitios Naturales Tipo: 1.5 Ros

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Por la entrada principal a la ciudad se encuentra el puente Rodrigo de bastidas x y el puente nuevo Leufu Lafquen, bajo l, el ro Toltn Desde el lago Mallolafqun hacia la salida norte de la ciudad Estado

Va Terrestre

Bueno, asfalto

Va Martima

Bueno

Descripcin del Atractivo Este ro nace en el lago Villarrica. Es navegable por embarcaciones menores, presenta excelentes condiciones para practicar la pesca deportiva ya que posee una gran abundancia de especies salmoneras. Sus aguas transparentes se mezclan con los colores de una vegetacin nativa. Uso Actual: Recreacional, deportivo, contemplativo Principales actividades tursticas Actuales Navegacin, Paseos, Pesca deportiva Potenciales poca propicia de visita al atractivo: Todo el ao, dependiendo de las condiciones climticas. Temporada de pesca de Noviembre a Abril.

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Ficha N 007 Nombre del Atractivo: CAVERNA REN / KURAMALAL DEL CERRO WINGKAKARA Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Clasificacin Jerarqua: 1 Categora: 1 Sitios Naturales Tipo: 1.7 Grutas y Cavernas El actual cerro Huincacara, Wingkakara o Wingkakara, situado al suroeste de Villarrica, se encuentra aproximadamente a 210 metros de una empinada ladera situada al norte del cerro homnimo.

Georreferenciacin: 3921'57.68"S 7210'17.72"O

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado Para llegar a las cuevas volcnicas desde Villarrica, se debe ir por la ruta panamericana con direccin a Pucn. x Luego de transitar 23 km. aprox. Luego Regular se dobla a la derecha por un camino de ripio y se recorren los 9 km. finales hasta el destino.

Va Terrestre

Va Martima Va Area Descripcin del Atractivo Las cuevas volcnicas estn en las entraas mismas de la tierra, donde se aprecia la geomorfologa de erupciones pasadas del volcn ms activo de Chile. Esta cueva ha sido habilitada para visitas tursticas, cientficas y culturales en una extensin de 500mts de longitud Uso Actual: Turstico, cientfico, cultural Principales actividades tursticas Actuales Tours al interior de las cuevas que incluye visita al centro de ski para apreciar la vista panormica del lugar. Potenciales poca propicia de visita al atractivo: Primavera, Verano

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Ficha N 008 Nombre del Atractivo: PARQUE NACIONAL VILLARRICA Ubicacin poltico Administrativa Clasificacin Regin: La Araucana Provincia: Cautn y Valdivia Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 3924'20.45"S 7154'17.00"O Jerarqua: 2 Categora: 1 Sitios Naturales 1.12 Parques nacionales y reservas de flora y fauna

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Desde Temuco por Freire- VillarricaPucn-Rukapilln (Ruta CH-199): 120 kilmetros, 1 hora 30 minutos de viaje. Desde Temuco por Pucn- Palguin Bajox Termas de Palguin-Sector Quetrupilln: 150 kilmetros, 2 horas de viaje Desde Pucn-Curarrehue-Sector Puesco (Ruta CH-199): 56 kilmetros, 1 hora 30 minutos de viaje. Estado

Va Terrestre

Regular

Va Martima Descripcin del Atractivo El Parque Nacional Villarrica es un parque nacional ubicado en Chile en la Provincia de Cautn (Regin de la Araucana) y la Provincia de Valdivia (Regin de Los Ros), a 12 km al suroeste de Pucn, en una zona de grandes volcanes y montaas que alcanzan los 3.776 msnm. Su superficie es de 63.000 ha. Forma parte de la Reserva de la Bisfera Bosques Templados Lluviosos de los Andes Australes. Dentro del parque se encuentran los volcanes Villarrica (2.847 msnm), Quetrupilln (2.360 msnm) y el Lamn (3.776 msnm). Tambin se encuentran dentro del parque la laguna Quillelhue y las lagunas: Blanca, Azul, Huinfiuca, Verde, Avutardas y Los Patos. Uso Actual: Recreativo, deportivo, contemplativo, turstico, histrico Principales actividades tursticas Actuales poca propicia de visita al atractivo: Todo el ao

Potenciales

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Centro de esqu y una zona para acampar en verano, visita de crteres y cuevas volcnicas, observacin de flora y fauna

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Ficha N 009 Nombre del Atractivo: MUSEO MUNICIPAL VILLARRICA Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 7213'27.18"O 3917'6.38"S Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2 Museos Culturales E Histricas Tipo: 2.1 Museos y Manifestaciones

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

En Villarrica por la calle Pedro de Valdivia al Regular: dependiendo del trfico de autos en x llegar a la calle aviador temporada alta existe una gran dificultad para Acevedo. Pedro de estacionar en el sector. Valdivia 1050

Va Martima Descripcin del Atractivo El Museo Municipal de Villarrica alberga una completa coleccin de elementos representativos del pueblo Mapuche. Localizado en el segundo piso de la Biblioteca de la ciudad, este espacio est ambientado prcticamente en su totalidad, en el es posible encontrar material arqueolgico de instrumentos lticos prehispnicos, cermica, alfarera adems de joyas femeninas de plata y atuendos de cuero del pueblo mapuche de la zona. Destacable es la coleccin de documentos histricos entre los que destacan planos, cartas y telegramas. Uso Actual: poca propicia de visita al atractivo: Todo el ao. Horario poca estival se encuentra abierto en dos periodos: en la maana de las 09:00 hrs. a las 13:00 hrs., y la tarde a partir de las 15:00 hrs. hasta las 22:00 hrs.

Histrico, educativo.

Principales actividades tursticas Actuales Potenciales

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Actividades educativas guiadas

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Ficha N 0010 Nombre del Atractivo: MUSEO EDUCATIVO LEANDRO PENCHULEF Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 7213'32.05"O 3916'39.34"S Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2 Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.1 Museos

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Por calle O'Higgins nmero 501 Villarrica, al interior de x la sede Villarrica de la Pontificia universidad catlica de Chile Estado

Va Terrestre

Bueno

Va Martima Descripcin del Atractivo

El museo constituye un espacio educativo que tiene como finalidad el encuentro, la reflexin e interaccin en torno a la historia, memoria histrica, patrimonio cultural y situacin actual de las relaciones intertnicas. El nombre del museo rememora al longko mapuche que encabez el Parlamento de Pute en el ao 1883, hecho que puso fin a la Ocupacin de la Araucana y dio inicio a la refundacin de la Ciudad de Villarrica. 451 piezas que se distribuyen en colecciones de cermica, madera, platera, cueros, textiles, lticos, cestera, metales e instrumentos musicales.

Uso Actual: Educativo Principales actividades tursticas Actuales Exposicin de piezas e informacin histrica

poca propicia de visita al atractivo: Todo el ao Potenciales Museo interactivo

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Ficha N 0011 Nombre del Atractivo: CENTRO CULTURAL WENTECHE MAPU Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 18H UTM 5647932 Villarrica 0739381 Jerarqua: 2 Categora: 2 Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.1 Museos Clasificacin

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Por la calle Pedro de Valdivia hasta llegar a x la interseccin con Julio Zegers Estado

Va Terrestre

Bueno

Va Martima Descripcin del Atractivo Wenteche Mapu es un centro cultural mapuche ubicado en el centro de Villarrica. Aqu los visitantes pueden conocer las costumbres y las creencias religiosas del pueblo Mapuche. El centro del complejo hay una Ruka que muestra lo que eran las casas de este pueblo originario de la Araucana. Existen stands donde las familias venden queso, mermeladas, plantas, tejidos, esculturas y joyas. Adems realizan presentaciones de sus bailes tpicos y algunos rituales. Uso Actual: poca propicia de visita al atractivo: Todo el ao, por la afluencia de pblico es preferible visitarlo con mayor comodidad en temporada baja. Horario de atencin: desde las 10:00 hasta las 00:00 hrs

Turismo Cultural, comercial

Principales actividades tursticas Actuales Potenciales

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Muestras, actividades culturales de la etnia Mapuche, degustaciones, ceremonias, venta de productos

301

Ficha N 0012 Nombre del Atractivo: PUENTE RODRIGO DE BASTIDAS Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 7213'51.62"O Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2. Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.2 Obras de Arte y Tcnica 3916'29.61"S 2.2.4 Arquitectura

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Al entrar a Villarrica por el lado norte. Desde Villarrica Bueno, dependiendo del trfico en verano x por la calle J. M Carrera o existen atochamientos Gral. Urrutia en direccin norte.

Va Martima

En bote desde el lago a la salida sur, existe la opcin Bueno, atencin en verano, ya que existen x de dejar el bote en un baistas en el sector remanso bajo el puente.

Descripcin del Atractivo Su nombre es en recuerdo del capitn espaol que defendi el asedio del fuerte de Villarrica por parte de los mapuches, muriendo como un mrtir en el ao 1602. Desde all se tiene una vista panormica de la ciudad, el lago y el volcn. En el mismo lugar se encuentra el Memorial en recuerdo de los detenidos desaparecidos del ao 1973. Pudindose encontrar ah una lista de nombres cuyas personas fueron muertas en este sitio. Construccin inspirada en arquitectura local, predominando la piedra volcnica. Este puente fue reemplazado por el puente nuevo, ya que ya haba terminado su vida til como conector de la ciudad con el resto del pas. Con el paso de los aos se logro posicionar como un cono de la ciudad junto al lago y volcn. Tambin como expresin social, pudindose encontrar sobre estas expresiones artsticas en memoria de los cados del rgimen militar. Uso Actual: poca propicia de visita al atractivo:

302

Puente de emergencia en caso de algunos imperfectos ocurridos con el nuevo puente, Todo el ao paseo peatonal con historia social y poltica

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Ficha N 0013 Nombre del Atractivo: PUENTE LEUFU LAFQUEN / PUENTE NUEVO Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2. Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.2 Obras de Arte y Tcnica Subtipo: 2.2.4 Arquitectura

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Al entrar a Villarrica por el lado norte. Desde x Villarrica por la calle J. M Carrera o Gral. Urrutia en direccin norte.

Medianamente Bueno, con ciertos problemas de construccin, ya solucionados, los problemas se presentan en temporada alta por gran cantidad de vehculos que circulan por l.

Va Martima Descripcin del Atractivo Puente ubicado a metros del antiguo puente Rodrigo de Bastidas, lleva por nombre Leufu Lafquen, este nombre fue elegido por consulta popular, cuyo significado en mapudungun es "lugar donde se encuentra el ro y el lago" Uso Actual: poca propicia de visita al atractivo:

Trnsito de vehculos y bicicletas (ciclova que lleva a la ruta interlagos) Todo el ao por la entrada norte de la ciudad. Principales actividades tursticas Actuales Potenciales Contemplacin del lago y volcn, paseo peatonal, actividades deportivas (ciclova)

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Ficha N 0014 Nombre del Atractivo: IGLESIA CATEDRAL "PARROQUIA SAN FRANCISCO" Ubicacin poltico Administrativa Clasificacin Regin: La Araucana Provincia: Cautin Comuna: Villarrica Georreferenciacin: UTM 5648620 18H 0739482 Jerarqua: 0 Categora: 2. Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.2 Obras de Arte y Tcnica Subtipo: 2.2.4 Arquitectura

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Calle Henrquez x OHiggins, residencial ciudad. Estado Camilo esquina centro Bueno de la

Va Terrestre

Via Martima Descripcin del Atractivo Sede y templo principal de dicesis de Villarrica, muy caracterstico por su construccin y su gran torre y por las impresionantes y sobrecogedoras pinturas de los pintores italiano, Don Guilo Di Girolamo y su hijo Claudio Di Girolamo, en los plasmaron a Jesus en la cruz. Fue construida en 1956 y reconstruida en 1964 luego el terremoto de 1960. Uso Actual: poca propicia de visita al atractivo: Sede y templo principal de la dicesis de Todo el ao Villarrica Principales actividades tursticas Actuales Religiosas Potenciales Turismo religioso

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Ficha N 0015 Nombre del Atractivo: OBISPADO Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: UTM 5647939 18H 0738822 Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2. Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.2 Obras de Arte y Tcnica Subtipo: 2.2.4 Arquitectura

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Calle Gernimo Regular: Cuenta con un semforo, calle en estado regular de Alderete x con mucha contaminacin visual; letreros, cables, postes, esquina Saturno etc. Epulef

Va Martima Descripcin del Atractivo Edificio religioso. Domicilio del Obispado. Posee una capilla y es una casa de retiro. Las construcciones iniciaron el 14 de Abril 1946. El primer obispo entr en la casa en 1948. Uso Actual: Casa del obispo Principales actividades tursticas Actuales No posee Potenciales Turismo Religioso poca propicia de visita al atractivo: Todo el ao

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Ficha N 0016 Nombre del Atractivo: COSTANERA Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: UTM 5647890 18H 0739646 Clasificacin Jerarqua: 1 Categora: 2. Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.2 Obras de Arte y Tcnica Subtipo: 2.2.4 Arquitectura

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Borde del lago, Inicia en la interseccin de Excelente, existi una reparacin despus del terremoto de las Calles Urrutia x febrero de 2010 pero ahora se encuentra en excelente y Zegers y se estado tanto la calle como la ciclova y vereda. extiende hasta empalmar con la ruta a Pucn.

Va Martima Descripcin del Atractivo Proyecto inaugurado en diciembre del 2009. Punto encontrado a las orillas del lago Villarrica, desde el puente nuevo hasta la salida a Pucn. Uso Actual: poca propicia de visita al atractivo:

Deportivo, recreativo, paseos, acceso Todo el ao a playa pucara Principales actividades tursticas Actuales Potenciales Actividades artsticas, deportivas, paseos, arriendo de bicicletas, carritos, tours, venta de comestibles.

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Ficha N 0017 Nombre del Atractivo: CASA DEL DOCTOR SALINA Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Jerarqua: 0 Categora: 2. Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.2 Obras de Arte y Tcnica Subtipo: 2.2.4 Arquitectura Clasificacin

Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 18H 0739492 UTM 5648618

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Bueno Va Terrestre x Por la calle Camilo heriquez, frente a la catedral de Villarrica Descripcin del Atractivo Presenta vestigios culturales superficiales Uso Actual: Casa Abandonada poca propicia de visita al atractivo: Todo el Ao Principales actividades tursticas Actuales Ninguno Potenciales Posible casa museo temtico, o casa provisional de la cultura Estado

Va Martima

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Ficha N 0018 Nombre del Atractivo: LA RUKA MAPUCHE Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 18H UTM 5647932 Clasificacin Jerarqua: 1 Categora: 2. Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.2 Obras de Arte y Tcnica Villarrica 0739381 Subtipo: 2.2.4 Arquitectura

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Por la calle Pedro de Valdivia hasta llegar a la interseccin con Julio x Zegers, pertenece al Bueno interior del centro cultural de la asociacin Wenteche Mapu

Va Martima Descripcin del Atractivo Representa uno de los lugares mas visitados por parte de los turistas. Ah se pueden disfrutar de tradicionales comidas mapuches, adems de los diferentes productos como los trabajos en lana, en plata , tallados en madera nativa de la zona, alimentos para llevar, sobre todo destaca el merquen, muday, entre otros. La ruca es un punto de visita muy codiciado puesto que en ella se puede apreciar cmo vivan y en algunos casos siguen viviendo los Mapuche. El segundo semestre del presente ao se adecu con recopilaciones de objetos reales y la distribucin que posean los pueblos originarios de esta zona Uso Actual: Turismo Mapuche Principales actividades tursticas Actuales Potenciales poca propicia de visita al atractivo: Todo el ao

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Degustacin, representaciones, museo vivo

Ficha N 0019 Nombre del Atractivo: PLAZA DE ARMAS Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: UTM 5648687 18H 0739149 Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2 Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.2 Obras de Arte y Tcnica Subtipo 2.2.5 Realizaciones Urbanas

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Ubicada en la calle General Urrutia, frente al x Bueno hospital general y la comisara de carabineros

Va Martima Descripcin del Atractivo Espacio urbano natural constituido por una gran variedad de rboles como araucarias, muos, notros, raul, entre otros. Se encuentra emplazada el rea original de la fundacin de la ciudad. La Plaza de Armas de Villarrica es una muestra de la naturaleza que prolifera en la comuna. Cabe destacar que esta Plaza no se encuentra en el centro de la ciudad, sino en su casco histrico, el cual fue el centro de la ciudad en periodos de la Colonia. Adems de la Plaza de Armas, en Villarrica existe otra zona con reas verdes en la comuna, la cual se encuentra en la parte posterior a de la Municipalidad. Tambin es posible encontrar plazas en zonas especficas de la Avenida Costanera y sectores poblacionales de la comuna. Uso Actual: Paseo Principales actividades tursticas Actuales Potenciales poca propicia de visita al atractivo: Todo el ao

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Paseos

Mejoramiento y revaloracin de la plaza de armas de la ciudad, realizacin de actividades culturales, deportivas, muestras, etc.

Ficha N 0020 Nombre del Atractivo: EDIFICIO CABILDO Y ESCRIBANO PBLICO Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: UTM 5648500 18H 0739384 Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2 Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.3 Lugares histricos

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Calle Camilo Bueno Henrquez #225

Va Martima Descripcin del Atractivo Uso Actual: Notara Principales actividades tursticas Actuales No existen Potenciales Creacin de un circuito histrico explicativo tipo "foto tour" poca propicia de visita al atractivo: Todo el ao

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Ficha N 0021 Nombre del Atractivo: FORTIN MAPUCHE OESTE Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2 Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.3 Lugares histricos

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Va Terrestre Va Martima Descripcin del Atractivo x Cmo llegar Estado

Calle Isabel Bueno Riquelme #146

Este fortn custodiaba la va transito colonial que llevaba a la costa actual camino de Wampotue, Putuhue o Putue, orillando la ribera sur del rio Toltn. El fortn ocupo la planta urbana oeste de la antigua Rica colonial, junto al convento de los mercedarios. Fue construido por la huestes mapuches que cercaron la ciudad por 3 aos. Con esto los mapuches habran contado con un bastin que custodiase la entrada y la salida a la ciudad adems de garantizarles la seguridad a los knas o guerreros que montaban guardia a la ciudad permanentemente.

Uso Actual: Principales actividades tursticas Actuales Datos insuficientes del atractivo

poca propicia de visita al atractivo: Potenciales

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Ficha N 0022 Nombre del Atractivo: FORTIN MAPUCHE SURESTE O FORTIN ESPAOL SUR Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: UTM 5647978 18H 0739312 Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2 Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.3 Lugares histricos

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Va Terrestre Va Martima Descripcin del Atractivo En la dcada de 1960, durante la construccin del Banco del Estado de Chile, se encontr un casco colonial o morrin de acero tipo florentino. Uso Actual: Banco del Estado Principales actividades tursticas Actuales No existen Potenciales Creacin de un circuito histrico explicativo tipo "foto tour" poca propicia de visita al atractivo: x Cmo llegar Calle Pedro Valdivia #957 de Estado Bueno

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Ficha N 0023 Nombre del Atractivo: FUERTE ANTIGUA O CUADRA FUERTE Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 18H 0739399 UTM 5648573
N
60 mts
GIMNASIO STA. CRUZ TEMPLO COLEGIO STA. CRUZ GIMNASIO T. LONCOCHINO

Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2 Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.3 Lugares histricos

EXESTERO VILLARRICA

60 mts
CALLE SAN MARTIN GIMNASIO UNIVERSIDAD CATOLICA
CALLE ANFION MUOZ

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Se encuadra entre el actual patio dela 7 Comisaria de Carabineros de Chile y el sitio que ocupa el actual x gimnasio de la Pontificia Universidad Catlica y las actuales dependencias del Colegio Santa Cruz. Estado

Va Terrestre

Bueno

Va Martima Descripcin del Atractivo La historia oficial seala que a mediados del ao 1598, ante la inestable paz reinante al sur del Bio Bio, el capitn y corregidor de la Villa Rica, don Rodrigo de Bastidas, orden levantar un fuerte de proporciones en que reunira a toda la vecindad espaola, incluyendo tambin al personal de servicio domstico e indios amigos. Este fuerte se construy en la cuadra del vecino hispano don Luis de Oviedo, quien tena su solar en la cuadra situada al norte de la plaza de armas colonial; baluarte militar al que Diego Arias de Saavedra en su obra Purn Indmito denomina como LA CUADRA FUERTE. En esta fortaleza resistieron los espaoles el hambre y el ataque mapuche por un periodo de tres aos de sitio. El baluarte ocup el espacio de una cuadra colonial completa, correspondiendo a una fortificacin de aproximadamente 120 metros por cada lado o flanco. Cabe destacar que a orillas de este fuerte se ubicaba el ex Estero Villa Rica actualmente entubado detrs de la 7 Comisara Uso Actual: poca propicia de visita al atractivo:

Calle, casas, 7 Comisaria de Carabineros de Chile, Gimnasio de la Pontificia No ha sido potenciado como atractivo, por lo cual no Universidad Catlica y las dependencias del posee visitas como atractivo propiamente tal. Colegio Santa Cruz.

CALLE A. MATTA

7 COMISARIA DE CARABINEROS

HOGAR ESTUDIANTES U.C.

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Principales actividades tursticas Actuales No existen Potenciales Creacin de un circuito histrico explicativo tipo "foto tour"

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Ficha N 0024 Nombre del Atractivo: FUERTE COLONIAL "DOMNICO" Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: UTM 564890 18H 0739675 Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2 Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.3 Lugares histricos

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Av. Costanera a 50 metros del x Excelente monumento bicentenario

Va Martima Descripcin del Atractivo Este fuerte correspondera a un fortn mapuche para la vigilancia de la gran fortificacin espaola sitiada. Uso Actual: poca propicia de visita al atractivo: Parte de la costanera y balneario banco No ha sido potenciado como atractivo, por lo cual no estado posee visitas como atractivo propiamente tal. Principales actividades tursticas Actuales No existen Potenciales Creacin de un circuito histrico explicativo tipo "foto tour"

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Ficha N 0025 Nombre del Atractivo: FUERTE IRIBARREN Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2 Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.3 Lugares histricos

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Pampa de Iribarren, a 50 mts al sur de x la poblacin Alberto Hurtado y a 150 mts Regular al oeste de la Villa La Esperanza

Va Martima Descripcin del Atractivo Desde el lugar se domina toda el rea urbana de la ciudad de Villa Rica y hacia el sur se conecta directamente con la Segunda Faja Berckoff por la que antiguamente se acceda a Pucn y que haca las veces de camino real en la poca colonial. El sitio presenta, adems, los vestigios de un antiguo camino por el cual se acceda hasta el rea de Playa Pukara. Uso Actual: Principales actividades tursticas Actuales No existen Potenciales Creacin de un circuito histrico explicativo tipo "foto tour" poca propicia de visita al atractivo:

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Ficha N 0026
Nombre del Atractivo: LA EMINENCIA Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: UTM 5647766 18H 0739519 Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2 Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.3 Lugares histricos

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

En la conversin de las calles Pedro de Valdivia con Aviador Bueno, sitio con mucho trfico de automviles x Acevedo. A metros de la oficina de informacin turstica

Va Martima Descripcin del Atractivo Considerado como un punto estratgico. Este sitio debido a su resalte geogrfico en el terreno el cual era aprovechado para montar torretas de vigilancia en el rea y prevenir los eventuales ataques. Aun se conserva la elevacin de terreno donde se encontraban los puestos sobre una empalizada para tener el control de quien se acercaba por el Este de la ciudad. Uso Actual: poca propicia de visita al atractivo:

Calle, rotonda, casas, No existen Todo en ao restos arqueolgicos Principales actividades tursticas Actuales No existe Potenciales Creacin de un circuito histrico explicativo tipo "foto tour"

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Ficha N 0027 Nombre del Atractivo: EL FUERTE Villarrica Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 18H 0738997 UTM 5648821 Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 2 Museos y Manifestaciones Culturales E Histricas Tipo: 2.3 Lugares histricos

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Estado Cmo llegar En las calles Manuel Balmaceda con x General Urrutia. Bueno Cercana a la entrada norte de la ciudad.

Va Terrestre

Va Martima Descripcin del Atractivo Este fuerte se encargaba del resguardo del paso de balsa ubicado en el rio Toltn y de la entrada y salida del transito que llevaba hacia la ciudad de Valdivia en direccin a la costa, antiguo camino colonial que sala hacia el oeste medicamente paralelo a la orientacin y direccin que actualmente tiene calle Isabel Riquelme. Este sitio es declarado Monumento Nacional por el Consejo Nacional el ao 1994. Actualmente existe un proyecto de recuperacin de sitios histricos el cual pretende recuperar y poner valor a atractivos como el fuerte de Villarrica. Uso Actual: Cancha de futbol, pampa Principales actividades tursticas Actuales No existen Potenciales Creacin de un circuito histrico explicativo tipo "foto tour" Creacin de un museo vivo poca propicia de visita al atractivo: Todo el Ao

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Ficha N 0028 Nombre del Atractivo: SHOW ARTSTICO PIROTCNICO AO NUEVO Villarrica Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 7213'16.32"O 3916'49.22"S Clasificacin Jerarqua: 1 Categora: 5 acontecimientos Programados Tipo: 5.3 Otros Subtipo: 5.3.4 Espectculos de luz y sonido

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Al final de la Buen estado, pero no es permitido acceder en vehculo, ya x calle general que se transforma en paseo peatonal donde un centenar Krner de personas transitan por el lugar Desde el lago, Es posible ver este espectculo desde el interior del lago x sobre resguardando cierta distancia desde el lugar de donde se catamaranes lanzan los fuegos artificiales

Va Martima

Descripcin del Atractivo El espectculo pirotcnico de bienvenida de ao que se realiza en la ciudad de Villarrica es esperado por residentes y visitantes, cada ao el show comienza alrededor de las 22:00horas, es contratada una banda para animar y a las 00:00 horas se lanzan los fuegos artificiales desde el muelle del embarcadero municipal (Yachting) estos tienen una duracin variable entre los 14 y 25 minutos, existe cierta competencia con el espectculo pirotcnico de Pucn. Da 31 de Diciembre Lugar Sector embarcadero municipal Hora 22:00 hrs. Organiza Oficina de promocin y eventos

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Ficha N 0029 Nombre del Atractivo: FESTIVAL DE LA CANCIN DE Villarrica Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 7213'33.63"O 3917'1.34"S Clasificacin Jerarqua: 1 Categora: 5 acontecimientos Programados Tipo: 5.1 Artsticos

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Por la calle Pedro de x Valdivia (#810) a Bueno 50 metros de la municipalidad

Va Martima Descripcin del Atractivo Exitoso evento que ha marcado los panoramas en la oferta lacustre y que cuenta con la presencia de renovados rostros y una completa cartera de artistas que realizan sus presentaciones en esta fiesta de la cancin a los pies del lago y el volcn. El certamen musical El Festival o El Evento, propone estimular y premiar la creacin de los autores y compositores chilenos de msica popular; generar un encuentro artstico y de esparcimiento en la temporada veraniega y estimular el desarrollo turstico de la regin. Adems cuenta con la presencia de Humoristas y Personajes conocidos a nivel nacional como jurado Da 17 y 18 de Febrero Lugar Gimnasio municipal Hora Por confirmar Organiza Oficina de Cultura

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Ficha N 0030 Nombre del Atractivo: FESTIVAL "TEATRO A LUCA" Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 7213'33.63"O 3917'1.34"S Clasificacin Jerarqua: 1 Categora: 5 acontecimientos Programados Tipo: 5.1 Artsticos

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Por la calle Pedro de X Valdivia (#810) a Bueno 50 metros de la municipalidad

Va Martima Descripcin del Atractivo Presentacin de obras de teatro protagonizada por reconocidos actores nacionales Da 1 al 10 de Febrero Lugar Gimnasio Municipal Hora 22:00 hrs Organiza Productora Retratos 33

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Ficha N 0031 Nombre del Atractivo: NOCHE DEL LAGO ESPECTCULO PIROTCNICO Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: Clasificacin Jerarqua: 2 Categora: 5 acontecimientos Programados Tipo: 5.3 Otros Subtipo: 5.3.4 Espectculos de luz y sonido

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Al final de la Buen estado, pero no es permitido acceder en vehculo, ya x calle general que se transforma en paseo peatonal donde un centenar de Krner personas transitan por el lugar.

Va Martima

Desde el lago, Es posible ver este espectculo desde el interior del lago x sobre resguardando cierta distancia desde el lugar de donde se catamaranes lanzan los fuegos artificiales.

Descripcin del Atractivo Actividad que ya por ms de 15 aos se realiza en el mes de febrero y que consiste en un show abierto con un grupo musical actual en la ribera del Villarrica y donde se termina con un espectculo pirotcnico. Da 19 de Febrero Lugar Embarcadero Municipal Hora 22:00 hrs Organiza Oficina de Promocin y Eventos

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Ficha N 0032 Nombre del Atractivo: FERIA DEL LIBRO Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 3917'1.58"S 7213'34.75"O Clasificacin Jerarqua: 0 Categora: 5 acontecimientos Programados Tipo: 5.3 Otros Subtipo 5.3.5 Ferias y exposiciones

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Va Terrestre Va Martima Descripcin del Atractivo Con ms de 5 mil textos para la eleccin de los visitantes, la Feria Cultural del Libro de Villarrica, organizada por Mario Stepke Vsquez y patrocinada por el Municipio local ya se instala en la ciudad de lago y el volcn en febrero de todos los aos. Este espacio para la cultura y la lectura se encuentra ubicado en medio del Edificio Consistorial y el Gimnasio Municipal. Un total de 10 completos y atractivos stand de igual nmero de expositores llegan desde todo el pas, como Puerto Montt, Temuco, Santiago entre otros destinos, estos se encuentra a disposicin del pblico, tanto turistas as como para los mismos villarricenses que en muchos casos esperan con ansias la llegada de esta feria para adquirir diferentes textos de la literatura nacional y extranjera. Fecha Febrero Lugar Fuera del gimnasio Municipal Hora Todo el da Organiza Oficina de cultura x Cmo llegar Por la calle Pedro de Valdivia (#810) a 50 metros de la municipalidad Estado Bueno

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Ficha N 0033 Nombre del Atractivo: FERIA CAMPESINA PRODER Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 7213'20.86"O 3917'18.82"S Clasificacin Jerarqua: 1 Categora: 5 acontecimientos Programados Tipo: 5.3 Otros Subtipo: 5.3.5 Ferias y Exposiciones

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Va Terrestre Va Martima Descripcin del Atractivo La Unin Comunal de Pequeos agricultores de Villarrica, que funcionan al alero del Programa de Desarrollo Rural, con el apoyo del municipio, trabajan en la realizacin de esta tradicional muestra, que acerca a la comunidad y a los miles de visitantes la esforzada labor del mundo rural. En la muestra se exponen variados productos de los pequeos agricultores, como hortalizas, conservas, mermeladas, licores caseros, y la espectacular gastronoma tpica, con sopaipillas, empanadas fritas y de horno, pan amasado, pebre, asado de vacuno y cordero. Est contemplada la muestra de producciones de caprinos, ovinos, vacunos, aves y caballares. Da 24 al 30 de Enero Lugar Por confirmar Hora Todo el da Organiza Unin comunal de pequeos Agricultores Cmo llegar x Por calle Colo-Colo #667 Estado Buen estado, ingreso por camino a pucn (calle saturnino Epulef) o por av. Costanera

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Ficha N 0034 Nombre del Atractivo: MUESTRA COSTUMBRISTA DE ANCUL Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 7218'37.56"O 3916'54.67"S Clasificacin Jerarqua: 1 Categora: 5 acontecimientos Programados Tipo: 5.3 Otros Subtipo: 5.3.5 Ferias y Exposiciones

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado Calle estadio de ancul (calle sin nombre). Al ingresar a ancul doblar a x la izquierda, luego pasando Regular el colegio a mano derecha, ah se encuentra el estadio.

Va Terrestre

Va Martima Descripcin del Atractivo Esta feria cuenta con una serie de actividades y productos en venta y exposicin, como: comida tpica, productos artesanales, tejidos y una serie de otros manufacturados hechos por los integrantes de esta misma colectividad. Da 1 al 6 de Febrero Lugar Recinto estadio ancul Hora Por confirmar Organiza Agrupacin Indgena Newen Mapu Departamento de cultura

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Ficha N 0035 Nombre del Atractivo: FESTIVAL DE LA NIEVE Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 7213'33.73"O 3916'51.49"S Clasificacin Jerarqua: 1 Categora: 5 acontecimientos Programados Tipo: 5.3 Otros Subtipo: 5.3.5 Ferias y Exposiciones

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Cmo llegar Estado

Va Terrestre

Por la calle Camilo Henrquez entre Gral. Urrutia x Bueno, Calle muy transitada y Valentn Letelier, frente al caf 2001

Va Martima Descripcin del Atractivo El festival de la nieve posee variadas actividades como teatro de Marionetas para nios, Carros alegricos, calles con nieve y monos de nieve, carreras de garzones, juegos y diversas entretenciones con monitores para nios, desfile de cuerpos pintados, demostracin de Snowboard, exposicin de perros con trineo y muchas actividades ms. Da 14 al 16 de Septiembre Hora Todo el da

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Lugar Calles cntricas de Villarrica

Organiza PMC Departamento turismo Municipalidad de Villarrica

Ficha N 0036 Nombre del Atractivo: EXPO GOURMET Ubicacin poltico Administrativa Regin: La Araucana Provincia: Cautn Comuna: Villarrica Georreferenciacin: 7213'35.86"O 3917'1.03"S Clasificacin Jerarqua: 1 Categora: 5 acontecimientos Programados Tipo: 5.3.Otros Subcategora: 5.3.10 Gastronoma

Accesibilidad - Principal Va de acceso Va de Acceso Va Terrestre Va Martima Descripcin del Atractivo Expo Gourmet Araucana nace como una iniciativa conjunta entre el Sercotec, el Municipio y el Programa de Mejoramiento de la Competitividad PMC de Turismo con el objeto de potenciar la actividad e identidad gastronmica existente en la regin y destacar su oferta culinaria hacia el mercado nacional e internacional. Da 8 al 11 de Diciembre Lugar Frontis Municipal Hora Por todo el da Organiza PMC y Departamento de turismo de la municipalidad de Villarrica x Cmo llegar Estado

Calle Pedro de Bueno Valdivia #810

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ANEXO 3: FODA Comercio y Artesanos Debilidades Falta de conocimiento de las autoridades con respecto a turismo, estrategias, proyecto, etc No existen medios de informacin y capacitacin para ayudar a nuestros empresarios tursticos Falta cultura turstica Desconocimiento de instrumentos subsidiarios, fomento, productivo y social con respecto al turismo Falta infraestructura turstica calificada Falta calidad en servicios tursticos Falta de una ordenanza que ayude a levantar el turismo Desaprovechamiento de herramientas tecnolgicas de la informacin y comunicacin Tenemos un turismo temporal No hay lugares propios para hacer turismo Falta de informacin turstica a los habitantes de nuestra ciudad No tenemos lugares de esparcimiento techado Falta de variedad de entretenimiento (cine, juegos para jvenes y nios, etc.) Falta un lugar fijo para comidas tpicas de la regin y del pas Nos falta mucho el turismo rural Falta de ornamentacin y limpieza en la ciudad y sus alrededores Falta de agrupacin en un solo lugar de los artesanos (paseo del artesano) Falta de informacin de los lugares tursticos en la ciudad y alrededores (folletos, mapas con lugares tursticos, agencia de turismo adecuada.) Falta de iluminacin Falta de ubicacin de mas semforos en Villarrica Falta ms fortalecimiento a las organizacin indgenas, mas apoyo para mostrar su cultura Falta de identidad local Falta de mercado tpico Falta de difusin de lugares y actividades tursticas, Falta de asociatividad, no existe unin o solidaria en la comunidad atreves de esto se puede dar oportunidades y soluciones a las debilidades de Villarrica Falta de sealtica de los distintos elementos histricos como fuertes y lugares histricos
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Poca informacin de nuestra ciudad Que el turista no se lleve una buena impresin de nuestros servicios de turismo El transporte para lugares de inters No tenemos tantas playas como Pucn Falta de cabinas telefnicas, centro turstico

Amenazas Comercio y artesanos llegados de otros lugares de la regin o de otros lugares Desastres naturales Contaminacin (aire, agua, etc. Por distintos factores qumicos utilizados por el hombre) Ciudades vecinas que tienen mejores servicios tursticos Ciudades vecinas que tienen mejores estrategias tursticos Salmoneras Baja del dlar para poder vender nuestros productos Alza del combustible

Fortalezas Entorno natural Entorno cultural Ubicacin geogrfica Artesanas Construccin y trabajo en madera Productos de calidad Tranquilidad y seguridad Infraestructura creada con recursos locales

Oportunidades Potenciar mas el fuerte de Villarrica es decir la entrada del puente Darle ms realce a la historia de Villarrica y la historia Mapuche Darle mas autonoma de las organizacin indgenas para que dar a conocer la gastronoma tnica y su medicina Tener un centro de informacin turstica Tener arriendo de motos y bicicletas Que tenga un centro de eventos para la parte artstica, para hacer seminarios, encuentros musicales, etc.
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Que exista una oficina para todos los artesanos de Villarrica Proyectos de campeonatos deportivos Turismo de negocio Solicitar proyecto al fondo de la repblica para construir un mercado en donde se ubica el gimnasio Si llegase a construir el centro cultural. Se podra mostrar la cultura mapuche y lo que tenga que ver con esta Instrumentos subsidiarios Perfeccionamiento en la tecnologa de la informacin Inversin privada Ayudas internacionales TLC Bono de carbono Construccin de perfil turstico Ferias internacionales Profesionales Ayuda del gobierno a travs de la municipalidad para la gente de Villarrica (centro de negocio) Traer gente especializada en turismo y comercio; y hacer inversiones de todo orden Centro cultural donde realizar eventos de todo tipo (musical, teatro, etc.) Creacin de galera de arte Falta de herramientas para la difusin internacional de la comuna

Alojamiento y Restoranes Debilidades Calles sucias Accesos en mal estado Falta de instituciones relacionadas con el turismo Liderazgo comunal La capacidad de trabajar asociativamente todos los actores del turismo con eficacia y eficiencia en privados y pblicos La falta de conciencia turstica de toda la comunidad La inoperancia de las organizacin del sector econmico del turismo La baja calidad del servicio y mala fiscalizacin de las autoridades La falta de manejo de idiomas Falta de conectividad adecuada a entornos naturales Desconocimiento informativo para dar al turista Inexistencia de estructura para discapacitados Ser mas atrevido en el buen sentido de la palabra para atender e informar a las personas que nos visitan
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Falta conciencia ambiental Falta de instrumentos de recursos para los emprendedores locales Poca valoracin del trabajo bien hecho, prolijo y honesto Muchos vienen de otros lados por mejores expectativas econmicas Algunas empresas incitan a la estacionalidad Falta de centro de educacin superior pertinentes a las caractersticas del desarrollo de la comuna Comercio poco preparado para el turismo Delincuencia tanto de la ciudad como de otras Poca informacin vial sobre la ciudad y atractivos Mejoramiento de veredas Falta de liderazgo comunal y regional Debilidad de la economa en regin y comunalmente Estancamiento en el desarrollo personal y falta de3 creatividad Miedo al fracaso

Amenazas Catstrofes naturales Contaminacin (aire, agua, etc.) Subsidios a campamentos Incremento de delincuencia Epidemias La gran competencia de destinos vecinos nacional e internacional con mejores estndares de servicio La sobre carga de visitantes a nuestro destino en periodo estival Estancamiento en el desarrollo Lentitud estatal para desarrollar proyectos consensuados Que aumente la cesanta por escasez de trabajo Que los servicios que se ofrecen al turista no mejoren (hospedaje, alimentacin, etc.) Que lo informal siga en aumento (cabaas, casas, etc.) Poca preparacin de la nuevas generaciones que vivirn y debern mantener Villarrica como ciudad turstica

Fortalezas Ubicacin La costanera Atractivos naturales Buena conectividad

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Seguridad Identidad cultural La infraestructura turstica instalada El fomento del estado al sector La trayectoria del destino a nivel nacional Bonitas vistas del entorno que no rodea Una ciudad tranquila Presencia de tradiciones culturales Abastecimiento bsicos comerciales Recursos de agua en abundancia Integracin cultural mapuche en lo cotidiano Autoridad comunal dispuesta a trabajar en el turismo Se cuenta con medios de comunicacin oral y escrita

Oportunidades Buena afluencia de turistas Comercio variado Fomentos econmicos Comercio desarrollado Diversificacin productos y servicios Fortalecer una identidad propia Captar mayor inters del turistas Mostrar fortalezas Trabajar en manera conjunta Conocer mejor nuestro entorno Mejorar el nivel de educacin en la poblacin Poblacin homognea Proyecto a futuro (borde lago, etc.) Sector rural desarrollndose (alojamiento, artesana, etc.) Costanera y su impacto paisajstico Gran variedad de manifestaciones artsticas y culturales El mejoramiento y hermosamiento de nuestra ciudad y playas Poco a poco se va mostrando al mundo como zona turstica de calidad Los hechos naturales muestran a chile al mundo La unin en equipo que se proponen en estas charlas

Turismo Rural Debilidad Camino en mal estado y de difcil acceso

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Falta de compromiso por parte de las autoridades Falta publicidad Falta de complementacin Falta de orden (limpieza de basura) Falta de recursos para proyecto (agua potable, luz, etc.) Falta de capacitacin (primeros auxilios, turismo rural, etc.) Falta de sealetica Falta de comunicacin Desaprovechamiento en la temporada de verano Falta de internet para la gente del campo Falta de telfonos rurales y mala seal de celular Desinformacin Falta de educacin para adultos

Amenazas Desastres naturales Ubicacin geogrfica Empresas externas Personas extranjeras que se instalan con microempresas Competitividad en otra regin con mayor y mejor servicio Por monopolio o empresas extranjeras o trasnacionales

Fortalezas Balneario de Lican ray Entorno natural Actividades al aire libre tanto deportivas o no deportivas Variedad en alojamiento Buen trato a los turista Cercana con el badn Empresas familiares Gente preocupada por el entorno natural Limpieza y educacin Legislacin turstica

Oportunidades CORE INDAP

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Municipalidad Gobierno regional y nacional TLC Leyes mas abiertas a la comunidad Acceso a la comuna de Villarrica por buenos caminos Tener buenos productos Pasos internacionales Acceso a mas capacitacin para mejorar el turismo en general Proyecto para el turismo que sea ms accesible a las personas Desarrollarse como microempresa, pequea o principiante a diversos rubros de pequea hortcolas, lechera, entre otros.

ancul Debilidades Falta de vigilancia Falta de comunicacin Falta de cultura Poco inters por progresar Discriminacin Falta de iluminacin No contar con lugares fsicos pblicos para desarrollar actividades recreativas Ms proyectos recreativos Falta de alcantarillado El incremento de contaminacin Falta de consultorio Falta de informacin para acceder a proyectos El no tener fortaleza en atraccin turstica existiendo un rio, puente una muestra campesina muchos artesanos (poca publicidad) No tener letreros donde se indique la llegada a ancul en mapas y planos Mal uso de espacios pblicos Falta de portada Sustento econmico propio Mal uso de basureros Incremento de perro vagos Logar de basural Inseguridad por falta de iluminacin en las vas y calles

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Amenazas Desastres naturales Falta de sistema de captacin de aguas potable en caso de erupcin volcnica Poca convocatoria de vecinos a reuniones Inundaciones por no tener colectores de aguas lluvias eficientes Contaminacin a causa de la fosas spticas enfermedades infecciones Derrumbe de puente por aumento de caudal del rio o resentimiento desde el terremoto Cortes de camino Aceptar proyectos que no sirven a la comunidad

Fortalezas Leyendas locales Puente de fierro Actividades al aire libre tanto en el cerro y rio (pesca, caminata, etc.) Atractivos naturales (rio Voipir, cerro boquipulli, etc.) Feria costumbrista Artesanas Balneario turstico Camino alternativo a ancul Tener una hostal Caminos ideales para hacer una caminata Vivir cerca de la carretera Servicentro Costanera orilla rio Voipir Remodelacin puente ferrocarril Remodelacin estadio Portal turstica en carretera Paseo peatonal en lnea frrea Por no haber empresa o fabrica la mano de obra es ms barata Bomberos Colegio Hortalizas Frutas (conservera) Locomocin continua Espacios de reas que podran ser mas verdes Muestra costumbrista de ancul Asociacin indgena Estadio ancul 2 jardines infantiles
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Utilizar rivera del rio Voipir como zona de camping Oportunidades Potenciar balneario Potenciar puente fierro y su historia Potenciar feria costumbrista Potenciar gastronoma tpica Potenciar comunidades y sus productores Potenciar actividades al aire libre por sectores aledaos a ancul Potenciar actividades deportivas en rio Voipir Potenciar el rio Voipir Productos artesanales Artesana de sus propios talladores Artesana en tejidos, madera, etc. Estadio Atencin del municipio a travs del pladetur Consolidacin de muestras Balneario para diversas actividades Fortalecer el we tripantu Iniciativa de parte de cualquier organizacin en aporte al turismo Dar a conocer a nivel nacional muestra costumbrista Fomentar el deporte Traer mas actividades culturales para aprovechar espacios Espacio de significancia cultural e histrica (iglesia) Consolidar las instituciones ya existentes para sacar mayor provecho Aprovechar los espacios pblicos de una mejor manera

Comunidad local, JJVV y Actividades Tursticas Debilidades Falta de conciencia comunal y ciudadana e inters de que somos una comuna turstica No estar preparado para tratar a los visitantes La falta de asociatividad entre los diferentes servicios y productos de la zona Los espacios para peatones en el centro de Villarrica son reducidos y sucios visiblemente Carencias de una ordenanza municipal para la construccin de locales comerciales en el centro Capacidad hotelera inadecuada Falta cultura turstica Sealetica en mal estado
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Falta aprovechamiento de reas verdes Falta de comunicacin social directa con compromisos Falta reparacin de puentes urgente Falta de compromiso con su propio lugares de habitad Falta de responsabilidad con mascotas Falta de frontis de casas ms homogneas Falta de regulacin de drogas licitas a menores de edad Playas contaminadas Falta de estacionamientos Falta de empresas de taxis con conciencia Veredas desparejas Falta mas limpieza de basura en las calles Arboles en bandejon central que impiden la visibilidad Falta una bonita entrada a la ciudad No contar con centro de estudios superiores Falta informacin clara de los puntos turstico de la comuna Falta de aprovechamiento de los puntos ms importantes como son el volcn y el lago No tener una plaza ciudadana central Calles en mal estado Falta mejoramiento de caminos rurales Falta de crecimiento regional por el conflicto mapuche impide la inversin en la regin del sector privado

Amenazas Alguna crisis a nivel mundial Desastres naturales Contaminacin (aire, agua, etc.) Alzas del valor del abon La delincuencia El exceso de pesticidas en los cultivos Perdida constante de los espacios naturales por privatizacin de uso comn Aprobacin de la ley de semillas El camino por el lado norte del lago que se p0retende construir a futuro El precio de combustibles y pasajes Indiscriminada tala del bosque Que como los estudiantes tienen que emigrar para estudiar de3spues emigren buscado trabajo No preocuparse de dar una atencin al turista en todos los sectores No incrementar construcciones de edificios para la atencin hotelera y recreacin Perdida de comunicacin inter institucionales en beneficio del turismo
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Fortalezas Se cuenta con un hermoso lago Variado clima en invierno Mucha variedad de flora y fauna Fcil desplazamiento a las termas y hermosos lugares A pesar de todo es una ciudad tranquila La presencia de atractivos naturales, histricos, etc. Medios de comunicacin, radios, diario, movilizacin interciudades Presencia de establecimientos educacionales Integracin de forneos Variedad de comercio Ser un punto central de el eje turstico de la zona Ser conocido a nivel nacional e internacional como una ciudad turstica Camino de fcil acceso La cultura mapuche Comuna casi de parada obligatoria para el turista El gran entusiasmo de nuestra gente en ser una aporte para la comuna Una costanera atractiva para el paseo Ofrecemos una extensa gama de experiencia

Oportunidades La madera para desarrollar mas artesanas Aprovechamiento de suelo Pesca deportiva Desarrollar deportes al aire libre Estar cerca de Temuco y Valdivia Centros comerciales y educativos Aprovechar ms el volcn para tener mas turistas en otras pocas del ao Podemos explotar una ruta nica y excepcional al volcn Villarrica Variada artesana De poder recibir turistas en el transcurso del verano Tenemos acceso a distintos lugares ocupando poco tiempo Buena relacin con organizaciones del turismo regional y nacional Un borde lago con mucha extensin y gran potencial Comercialmente atrayente dado la cantidad actividades (tanto deportiva, o no deportivas) se puede desarrollar en Villarrica y sus alrededores.

Lican Ray
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Debilidades Falta de asociatividad en el comercio en general Poca comunicacin entre vecinos, empresarios, etc. Falta de profesionales para asistencia tcnica Falta una cmara de turismo Falta de recursos econmicos directos para Lican-Ray Falta de infraestructuraBanco Farmacia Centro comercial todo el ao, etc. Seguridad dbil Falta de lderes sin ambicin personal Cortes permanentes de luz Conectividad -> estado de las rutas Internet malo Promocin turstica nacional Amenazas Posible contaminacin del lago Erupcin volcnica (mas vista como amenaza, pero puede ser una portunidad) Clima en invierno aleja a los turistas Dependencia de Villarrica Posible planta de tratamiento mal manejada Alza o baja del dlar (posible oportunidad) Posibles crisis econmicas

Fortalezas Entorno natural (lago, termas, volcn, pennsula) Conectividad cercana con distintos destinos Ubicacin geogrfica de la localidad Turismo estival Comercio asociado a la temporada Carabineros (verano) En Lican-Ray hay personas acogedoras Oportunidades Temporada estival para generar mayores ingresos Lican-Ray se est dando a conocer ante autoridades regionales Tecnologa Nuevos negocios tursticos Mayor inversin -> mas trabajo Mejoramiento del entorno generara mayores oportunidades para LicanRay

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ANEXO 4: TORMENTA DE IDEAS Brainstorming ideas de ancul Restaurant y artesana en el puente de fierro Una pasarela en el rio Voipir donde se pueda llegar a un museo Una aldea mapuche un museo con un estn en artesana y comidas tpicas de la etnia Un mall con cine Una granja Una ruca permanente con ventas en su interior Un camping a orillas del rio Un lugar habilitado donde se pueda ofrecer asado al palo Juegos para nios Actividades recreativas, realizadas todos los das en verano y que estas sean variadas Cabaas equipadas y alejadas como mnimo 1 km de ancul Limpiar y mantener el balneario como zona recreativa Jardines y espacios libres muchas flores, veredas y antejardines obligatorio en cada casa Galera para exponer las artesanas, y productos del la comunidad Feria costumbristas con estn permanente y bien organizado Mas lugares donde se vendan los productos de la zona Una feria techada donde solo trabaje solo los habitantes de ancul Taller para mejoramiento de dirigentes y personas que deseen involucrarse Museo sector lnea frrea, exponer de todas las culturas y de los antepasados que forjaron ancul Pedir que los beneficios obtenidos sean de la comunidad que conste de un derecho de autor propio Canopy. Lugar cerro Tobogn acutico Cabalgata para nios con discapacidad Caminatas por los alrededores para todas las edades Talleres para perfeccionar a la ciudadana para el turismo (desde los nios a los adultos) Chazas rusticas para la venta de cosas artesanales Restaurant de comidas tpicas a la entrada del pueblo Organizar cabaas en las casas del pueblo, habilitarlas para arrendar Feria artesanal con artesana de ancul en la carretera Un recorrido en carrito tirado por bueyes o caballos (mximo 3 a 4 personas)
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Brainstorming ideas Turismo rural Construir una oficina de turismo al lado de la carretera hacia Lican Ray Oficina de turismo mapuche administrado por una persona que descienda de la etnia mapuche Construir una ruca a los pies del ruca pillan Ruca de alojamiento totalmente rustica-moderna Capacitacin en turismo para atender mejor al turista Gastronoma: mapuche, nacional, internacional y atencin al cliente Idiomas: ingles, mapudungun, traductores Contabilidad y administracin Computacin e internet Botnica nutica complemento con medicina mapuche y el idioma mapudungun Cultura en general: msica, tradiciones, etc. Crear una pgina web en internet actualizndola frecuentemente Sealetica: letrero con mapa informativo. Actividades: circuitos de caminatas, cabalgatas, canoas, juegos tpicos, granja con nombres en mapudungun, etc Buceo y arqueologa mapuche en el sector rural Gran feria rural campesina en hortalizas y toda clase de alimentos campestres Gran competencia nutica Botes a remo Veleros Crear museo mapuche y una ruca para mostrar la cultura mapuche Museo histrico mapuche en la pennsula de lican ray Brainstorming alojamiento y restaurantes Ofrecer un paquete turstico a las empresas, delegaciones, etc. Hacer un video que muestre lo que se puede ofrecer al turista Difusin del patrimonio a los vecinos Eventos de atraccin Centro de informacin y interpretacin Asesoramiento con profesionales que generen proyectos Acondicionar media luna para ferias Integrar cancha de tenis y futbol a la costanera Actividades acuticas, viaje por la rivera del lago Uniformar fachadas Paseo por lnea frrea
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Enseanza en los colegios sobre deportes de nieve con al menos 3 subidas al volcn Explotar tursticamente el morro o isla Aillaquillen Conciencia turstica con nuestra poblacin; por ejemplo: cuidar nuestro entorno Sketeboard en la costanera Hotel 5 estrellas a orillas del lago y que trabaje con un tour operador de Villarrica Ciclova hacia los miradores Museo interactivo: modelo MIM que explique la historia y naturaleza de la zona Hermosamiento del sector yachting didcticos para nios Mejoramiento de reas verdes de las entradas de Villarrica Descongestionamiento de frontis de la municipalidad en verano Proyecto de mejoramiento y utilidad ciudadana Iluminacin de calles cntricas a doc con una ciudad turstica Crear una buena sealetica Descenso del rio Toltn en balsa con asado y con charlas de su flora y fauna, historia y identidad cultural Un catamarn grande que recorra el lago entero y que tenga un restaurant flotante Un telefrico en cerro chiguaico, Lican Ray Un cine Eventos artsticos Crear algn tipo de convenio con municipalidades Argentinas de la zona con convenios que sean atractivos en temporada baja Un medio de transporte nutico eficiente, atractivo y competitivo entre Villarrica y Pucn Ensear mas sobre la comuna en los colegios Mas jardines en calles y entradas de Villarrica Construir una ciclova a ancul Balsa para el traslado de vehculos y personas por el lago hacia diferentes lugares: Pucn y otras playas y morro Catamarn cultural Museo vivo: recreacin de rutas usadas para las comunicaciones entre Villarrica y otros poblados en plena conquista espaola Oficina de turismo en la entrada de Villarrica que ayude a buscar alojamiento para los turistas Mejoramiento de playas Eliminar desag Basureros en la playa no en la costanera Reparacin constante de las pasarelas de madera Festival folklrico campesino Acceso de ingreso a Villarrica con letreros de bienvenida
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Proyecto de reparacin y adecuacin de las casas que estn en la entradas y salidas de Villarrica Faltan vehculos pintados a doc para realizar tour No al alojamientos y cabaas clandestinas por as decirlo Manejo al menos del ingles por toda la comunidad

Brainstorming comunidad local, JJVV y empresarios de actividades tursticas Una lancha para hacer paseos durante todo el ao en el lago Hacer un museo en el lago en el sector el lanchn ya que hay esta la historia de Villarrica Que haya tour por Villarrica para mostrar nuestra ciudad Que construyan juegos como los de fantasilandia en la comuna Un museo Una sala de teatro Que hayan tour por el volcn, ros y lagos Transformar la pennsula de Lican Ray en un parque publico Telefrico sobre el lago Mas reas verdes y con juegos infantiles Tour por zonas rurales de Villarrica y Lican Ray Parque de entretenciones en la nieve con actividades culturales Cine y centro comercial con actividades culturales Paseo en embarcacin a la isla aillaquillen (o morro) Creacin de un zoolgico en un sector cercano a la ciudad Pavimentar calles que falten para hacer una ciudad ms hermosa

Brainstorming comercio y artesanos Exposicin de tejidos Desfile de moda para mostrar aqu y en otras regiones Crear un mercado donde all comidas tpicas y artesanas de la zona y folletos explicativos de las pisas de artesana de la zona Paseo peatonal con locales entretenidos y de comercio Mejorar la iluminacin Identidad propia en los tejidos, con marca propia de la regin Ferias con fechas determinadas de un ao para otro Realizar una feria internacional de artesana Instalar una oficina de informacin turstica a la entrada de la ciudad Tener una plaza con identidad en madera Hacer un museo de la madera y la lana
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Usar una parte de la costanera para exponer y vender artesana en fechas determinadas programadas con anterioridad Publicidad por internet, radio etc., para vender los productos de artesana Muestra de donde se saca la madera para hacer las artesana tipo arboles, sus propiedades y frutos que da Bolsas ecolgicas para todos los productos artesanales

Brainstorming Lican Ray Mejoramiento de la feria artesanal, construir ruca espacio permanente, con artesanos de la zona Agencias de turismo Centro de sky por pino hacho Organizar festival de msica (clsica, popular, etc.) Paseos en lancha Construir un funicular en el cerro chiguaico Arreglar camino de pino hacho hacia el volcn Disear pagina web para promover la zona de Lican Ray Mejoramiento de acceso a las playas Costanera Proyecto cultural: expo, conciertos, entre otros. Ferris para paseos o cruzar el lago Polticas tursticas comunales Arreglar plaza Embarcaciones sin motor Turismo histrico Capacitar Radio, peridico Pavimentacin de calles Carabineros Consultorio 24/7 Aguas araucanias permanente Banco

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Participantes mesas de trabajo PLADETUR

Mesa de trabajo ancul ancul ancul ancul ancul ancul ancul ancul ancul ancul ancul ancul ancul Lican ray Lican ray Lican ray Lican ray Lican ray Lican ray Lican ray Lican ray Lican ray Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos

Nombre Ismenia Esparza Yazmin Sandoval Lissette Gonzlez Ana Antinao Patricio coliman Tamara Urrutia Amara Badilla Alicia Pea Ana Ovalle Elisa Ruiz Gloria San Martin Pedro Yez Nelson Mora Lidia Sanhuesza Heraldo Antilef Cristian Vidal Geraldine olivera Angelina Ancalef Francisco Contreras Carmen Hofmam Hctor Lpez Jorge Fehring Ins Mardones Carla Pavone Mildred Gagardo Norma Duguet Juan escobar Ana Obando Eumanides Bucarey del Pino Rodrigo Alarcn Julio vila Julio vila Castro Mara Jos Paillalafquen Mnica Acua Marcelo Bermedo Carlos Hermosilla C. Saldia Jorge G.
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Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Comercio y Artesanos Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Turismo Rural Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas

Jos lefuente Olga Aburto Hctor Morn Nory Llanquiman Jos Cooen Juan Briceo Alberto pichamilla Ida Chaape Manuel Antimilla Jessica Canilef Sonia donozo Mara Paillacan Flerida Collinao Guaculda Calfuman Sofa Punulef Ximena Caniulef Jos Raipam Jos Saladino Mireya Colianco Herta Cisterna Elizabeth Palma Mara Ins Vsquez Carlina Roa Sergio Figueroa Rosa Cea Montesinos Camila Cea Jos Vsquez Claudio Rodrguez Deysi Santander Hctor Hidalgo Patricia Coliman Alberto Cea
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Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Comunidad Local y Actividades Tursticas Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant Alojamiento y Restaurant

Yonathan Spuler Marcelo Anguita Luis Ros Jos Carrasco Leonor Gonzales Roberto Ros Julin Jimnez Raquel Cichipillan Eliana Montesinos Jos Manuel Medina Paulina Puchen Ricardo Barrueto Manfred Reinicke Jos Vsquez Juan Cordoba Leticia Gallardo Salazar Sara Carrasco Juan Godoy Luisa Gonzales Carlos Calfipan Valentina Ortega Helena Gatzner Jos Jara Pamela Vsquez Luis Herrera Luis Marifliano Ins Puchi Luz Cisterna Alicia Herrera Lidia Fuentes

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