UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

TURISMO ACCESIBLE COMO ALTERNATIVA DE DESARROLLO PARA EL

TURISMO VIVENCIAL EN EL CENTRO POBLADO DE CCOTOS - CAPACHICA
,2012

TESIS PRESENTADA POR:

Bach. CAPIA VILCA, Jenny Magali

PARA OPTAR EL TTULO DE:

LICENCIADA EN TURISMO

PUNO - PER

2014

A mis padres Pedro Capia Gil y

Luca

Vilca

Mamani

que

me

apoyaron en mi vida profesional, a

ellos mi eterno agradecimiento.

Jenny Magali Capia Vilca

A la universidad Nacional del Altiplano, facultad de

Ciencias Sociales, Escuela profesional de turismo, por
contribuir en la formacin profesional.
A los miembros del jurado, a la directora del proyecto y a
la asesora que me guiaron y orientaron en esta
investigacin en forma responsable y positiva.
Muchas gracias!

Jenny Magali Capia Vilca

ii

NDICE
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTES Y
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA... 01

1.1.1.

1.1.2.

DEFINICIN DEL PROBLEMA.. 04

1.1.1.1.

PREGUNTA GENERAL.. 04

1.1.1.2.

PREGUNTAS ESPECFICAS 04

JUSTIFICACIN.. 05

1.2.

ANTECEDENTES... 09

1.3.

OBJETIVOS DE ESTUDIO 13
1.3.1. OBJETIVO GENERAL. 13
1.3.2.

OBJETIVOS ESPECFICOS.. 13

CAPITULO II: MARCO TERICO, MARCO CONCEPTUAL E

HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN
2.1.

MARCO TERICO.. 14
2.1.1.

Turismo Accesible 16

2.2.

MARCO CONCEPTUAL. 47

2.3.

HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN.. 51

2.4.

2.3.1.

HIPTESIS GENERAL 51

2.3.2.

HIPTESIS ESPECFICAS.... 51

VARIABLES Y OPERACIONALIZACIN 52
2.4.1.

DEFINICIN DE VARIABLES 52

2.4.2.

OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES.. 52

iii

CAPITULO III: MTODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.1.

DISEO METODOLGICO DE LA INVESTIGACIN. 53

3.1.1.

Tipo Y Diseo De La Investigacin 53

3.1.2.

Poblacin Y Muestra De La Investigacin 54

3.1.3.

Tcnicas E Instrumentos De Recoleccin

De Datos. 57

3.1.4.

Plan De Tratamiento De Los Datos 59

CAPITULO IV: CARACTERIZACION DEL AREA DE INVESTIGACION

4.1. Caracterizacin de la investigacin 60
4.2. Ubicacin de la investigacin. 64
4.3. Duracin de la investigacin 64

CAPITULO V: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

5.1 factores de xito del turismo accesible. 66

5.2 Nivel de Aceptacin Del Turismo Accesible. 77
5.3 Ventajas Competitivas del Turismo Accesible.. 94
5.4. Acciones y Estrategias del Turismo Accesible. 104
CONCLUSIONES. 121
RECOMENDACIONES 123
BIBLIOGRAFA. 125
ANEXOS. 128

iv

RESUMEN

Esta investigacin es producto de un arduo trabajo que denota empeo y

exigente objetividad en la bsqueda de buenos resultados que son parte
de nuestros objetivos especficos; nuestra investigacin busca lograr una
base de datos respecto

a los factores que determinaran el xito del

turismo accesible y a la disposicin que tiene la poblacin de la comunidad

de Ccotos en relacin al turismo accesible. En esta investigacin se
demuestra que el destino de Ccotos tiene ventajas comparativas en
relacin a otros destino, siendo estos el factor ambiental y social, as
mismo se muestra que los pobladores de la comunidad de Ccotos estn
predispuestos a prestar servicios tursticos a las personas y/o turistas con
cualquier tipo de discapacidad, para ello ellos pretenden lograr una mejor
capacitacin sobre el tema porque actualmente tienen limitaciones para
entender el tema de manera global y especfica; ellos tambin estn
comprometidos con el desarrollo de esta nueva alternativa del turismo
accesible dentro de un tipo de turismo comunitario. De la misma manera
podemos considerar al centro poblado de Ccotos como un destino turstico
con un gran potencial respecto al turismo vivencial dentro de la pennsula
de Capachica y que principalmente tiene gran ventaja comparativa con los
dems destinos para poder establecer un tipo de turismo accesible por la
voluntad y compromiso total de la poblacin que est involucrada en la
actividad turstica. Tambin de la misma manera podemos indicar que los
pobladores de la comunidad quieren alcanzar que su comunidad sea
reconocida a diferencia de otras como un destino potencial para una
prctica real del turismo accesible y poder alcanzar un buen mercado
turstico del mismo.

En relacin a las acciones y estrategias que se proponen como parte de

una bsqueda de llevar a cabo una prctica del turismo accesible dentro
de la comunidad de Ccotos podemos indicar que esto se establece a
travs de la comuna municipal, la poblacin en general y las
organizaciones que tienen relacin gubernamental y no gubernamental
con la actividad turstica.

Estas estrategias nos permiten lograr que exista una relacin de

prestacin de servicios determinada por la calidad y calidez para quienes
sean los potenciales clientes del servicio turstico ofrecido por la
comunidad en estudio.

PALABRAS CLAVE
Desarrollo, discapacidad, turismo accesible, turismo rural, oportunidad,
diversificacin, producto turstico.

vi

INTRODUCCIN
Un segmento de mercado en donde las personas que padecen de algn
tipo de discapacidad , est cobrando cada vez mayor relevancia dentro de
la actividad turstica el elevado nmero de efectivos que

integran

actualmente este segmento as como su potencial de crecimiento y esto

uniendo su creciente participacin en el mercado del turismo

nos

llevado a considerarla como alternativa de desarrollo para el Turismo

Vivencial en la comunidad de Ccotos

tomando en cuenta que es muy

importante conocer las necesidades y deseos de las personas

discapacitadas

tratando de perfilar una oferta turstica basada en sus

necesidades y adaptarlas a s mismas. Las razones que han llevado a

esta situacin de inaccesibilidad en el turismo parecen venir justificada,
en parte, por la escasa atencin que se les ha prestado, por ello este
proyecto busca dar a conocer la importancia de este segmento para
generar mayor afluencia a la comunidad de Ccotos de todos los tipos de
turistas, busca que los turistas que lleguen a este destino se sientan libres
y no encuentren ningn tipo de barrera. As mismo que contribuya a dar
mayor satisfaccin a los turistas discapacitados y al mismo tiempo mayor
competitividad en los destinos tursticos.

vii

El contenido de la investigacin presenta la siguiente estructura: En el

captulo I y II presentamos el planteamiento del problema, los
antecedentes y objetivos de la investigacin que son los aspectos bsicos
de formulacin del mismo, el marco terico, que explica de forma clara la
real magnitud del turismo accesible.En el captulo III y IV

el diseo

metodolgico y el rea de investigacin, poniendo a consideracin a los

sujetos investigados en relacin al contexto geogrfico amplio en el que se
encuentran.
Por ltimo en el captulo V anlisis y discusin de la informacin, se
muestran los principales resultados de las encuestas aplicadas a los
pobladores del centro poblado de Ccotos y finalmente las conclusiones.

viii

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTES Y OBJETIVOS

DE LA INVESTIGACIN

1.1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En estos ltimos aos, la participacin de las personas con discapacidad

en el sector turstico ha ido ganando mayor fuerza, el elevado nmero de
personas que integran este segmento es el que hace posible que el turismo
accesible se convierta en un mercado potencial, que lleva a considerarlo
como oportunidad de crecimiento y desarrollo para la actividad turstica.
Aunque Los impedimentos, barreras fsicas, barreras

sociales

y otras

dificultades les impiden el acceso normal y regularizado a los servicios

tursticos que ofertan las comunidades de Puno, por ello es importante
conocer

las necesidades y deseos de las personas discapacitadas su

comportamiento como turista, tratando de ofrecer una oferta turstica cuyas

actividades de ocio y esparcimiento estn adaptados a los requerimientos
de las personas discapacitadas, recientemente se han implementado
1

nuevas normas de accesibilidad para que el turista con discapacidad no

encuentre mayores dificultades Puno es sin lugar a duda una de las
ciudades ms visitadas del Per, el Turismo Vivencial en el departamento
de Puno se ha ido incrementando de una manera muy vertiginosa, segn
la Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR, 2012)
los destinos tursticos ms reconocidos del Turismo Vivencial son las Islas
de Uros, Amantani, Taquile, y Llachon siendo los que registran mayor
nmero de visitas por lo tanto son los ms beneficiados con el Turismo
Vivencial. Puno califico un nivel regular como destino turstico accesible, ya
que este carece de infraestructura y de equipamiento adecuado, para que
sea posible la prestacin de servicios tursticos a este segmento y as
satisfacer esta necesidad latente, por ello se debe de buscar alternativas
de desarrollo para poder insertar a la ciudad de Puno dentro de este nuevo
fenmeno

turstico, tomando como propuesta

el centro poblado de

Ccotos para hacer posible un turismo vivencial accesible.

La problemtica radica en que todos los destinos tursticos de Turismo

Vivencial en la regin trabajan de la misma manera por lo tanto tienen un
pblico meta convirtindose estos as mismos muchos lugares para visitar
con las mismas caractersticas y los mismos paquetes tursticos, todo esto
hace que las comunidades se vean afectadas ya que compiten unas con
otras

por captar

mayor afluencia turstica, pero podemos hallar ms

alternativas de desarrollo, que generen el incremento de visitas al centro

poblado de Ccotos , como por ejemplo el Turismo Accesible por lo cual se
2

debe de informar, educar y proponer a los receptores directos del Turismo

Vivencial en el Centro Poblado de Ccotos los cuales con su participacin
activa determinaran el origen del Turismo Vivencial accesible.

Por este

motivo surge la necesidad de proponer

una infraestructura

turstica diversificada y especializada que genere ventajas competitivas

para el sector turstico y al mismo tiempo se convierta en un referente de
gestin, ya que el Turismo Accesible est dirigido a las personas
discapacitadas y su objetivo es acercar la capacidad de libertad e igualdad
de condiciones a todos los seres humanos.
La demanda de unos espacios habitables y accesibles es un requisito que
vincula por igual a todas las clases sociales. Esta exigencia precisa la
combinacin de unos planteamientos constructivos de accesibilidad y las
posibilidades de las nuevas tecnologas. Se requiere dar un salto
cualitativo de la accesibilidad que no es otra cosa que pasar de una
situacin actual en la que las personas se han de "acomodar" al entorno,
padecindolo a veces con enormes dificultades, a una nueva situacin en
la cual sea el entorno el que se disponga en funcin de las necesidades y
requisitos de las personas.
De esta manera contribuir una alternativa de solucin a este problema y
as no se detenga el desarrollo de la actividad turstica

en el Centro

Poblado de Ccotos y este se consolide como primer destino del Turismo

Vivencial sin barreras en el departamento de Puno.

1.1.1. DEFINICIN DEL PROBLEMA

PREGUNTA GENERAL
Cules son los factores de xito del

turismo accesible

como alternativa de desarrollo para el turismo vivencial en

el Centro Poblado de Ccotos?

PREGUNTAS ESPECFICAS

1. Cul es el nivel de aceptacin y conocimiento acerca del

turismo accesible por parte de los pobladores?
2. Cules son

las

ventajas competitivas del

turismo

accesible para el desarrollo del turismo vivencial en el

Centro Poblado de Ccotos?
3. Qu estrategias de desarrollo se debe de adoptar para el
turismo accesible en el Centro Poblado de Ccotos?

1.1.2. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

Este proyecto de investigacin

pretende determinar la importancia del

turismo accesible dentro de la actividad turstica de nuestra regin en

particular en el Centro Poblado

de Ccotos (distrito de Capachica). Al

conocer los datos estadsticos del nivel de aceptacin de la poblacin y

analizar las ventajas competitivas del turismo accesible se podr plantear
una alternativa de desarrollo diferencial y especializada dentro del turismo
vivencial en dicho Centro Poblado ya que este cuenta con los atractivos
tursticos necesarios.

El Turismo Accesible representa un nicho de

mercado potencial que

genera divisas de gran magnitud. La Organizacin Mundial de la Salud

(O.M.S.2006), indica que el 40% de personas en el mundo sufre de algn
tipo de

discapacidad ya sea discapacidad fsica, mental, sensorial y

temporal (personas enyesadas, personas obesas, periodo de gestacin

entre otras.) Teniendo en cuenta que el mundo que nos rodea no es
totalmente accesible y esto hace que no todos puedan acceder al turismo
de una manera libre .Ccotos es un destino potencial de turismo accesible
vivencial ya que

cumple con los requisitos iniciales para poder adecuarse

a los cambios de los nuevos servicios y circuitos tursticos adaptados.

Con el turismo accesible se genera una ventaja competitiva, dado que la

especializacin y diferenciacin del turismo accesible vivencial es un valor
agregado al servicio que actualmente se presta a los turistas la propuesta
es lograr un mercado ms amplio y diferenciado.
5

En la entrevista al concejal de turismo del ayuntamiento de Arona, Islas

Canarias. Espaa (2007).sostiene que, Se puede contemplar un cambio
de tendencias en el sector turstico, reflejado en los nuevos destinos y en
los servicios que el cliente demanda, buscando cada vez ms productos
diferenciados, especializados, o particularizados individualmente. Con el
turismo accesible se genera una ventaja competitiva, dado que la
especializacin y diferenciacin en este caso concreto no supone la
exclusin del resto de clientes, sino la posibilidad de atender a todos los
individuos.

Actualmente existe una posibilidad de ser parte del proyecto diseado

desde el ao 1998 por PROMPER (entidad gubernamental dedicada a
promover el turismo en el Per). Dicho proyecto tiene la finalidad de captar
turistas discapacitados de los principales pases emisores, EE.UU, Canad,
Francia, Alemania, Inglaterra, Italia, el Japn, etc. promoviendo actividades
tursticas en sus principales centros tales como Cusco, Lima, Machu Picchu
y Trujillo, en el circuito del proyecto Per Hacia un Turismo Accesible.
Puno no est incluido

porque

an tiene muchas deficiencias en

su

infraestructura. Ya algunos pocos hoteles y locales de la ciudad son

accesibles con lo cual este turista podr visitar uno de los atractivos ms
destacados de Puno y del pas, el lago navegable ms alto del mundo el
Titicaca,

por ello es importante innovar los destinos tursticos

adecundolos a la nuevas exigencias de

nuevas tendencias tursticas

como es el caso del turismo accesible ,de tal forma se busca iniciar esta
6

labor aportando informacin para los consiguientes estudios y propuestas

de desarrollo del turismo accesible en el departamento de Puno.

PROMPER en el estudio de investigacin "Turismo para personas con

discapacidad: Un segmento en desarrollo", (1998-1999). Elabora el Perfil
del Turista con Discapacidad en donde menciona: Europa ha sido el
destino ms importante en el segmento de turismo para personas con
discapacidad, la tendencia en estos ltimos aos consiste en buscar
nuevos pases que sean exticos y ofrezcan comodidad y seguridad. Tal es
el caso de Kenya, Sudfrica, Nueva Zelanda y pases latinoamericanos
como Brasil, Costa Rica y el Per.

Por lo general, los turistas con discapacidad viajan acompaados de

familiares y/o amigos, ya que en su mayora requieren de alguna
asistencia. Adems, utilizan mayor cantidad de servicios locales y
necesitan mayor atencin, por lo que sus gastos suelen ser superiores al
promedio. Suelen viajar en temporada baja, a fin de evitar congestin en la
atencin y obtener tarifas econmicas.

No existen cifras al respecto, pero es razonable suponer que hacen mayor

uso de agencias de viaje que el turista promedio. Conocer la importancia
del turismo accesible dentro de esta actividad

mejorar y

adecuar

sustancialmente la prestacin de servicios en los hospedajes rurales en el

Centro Poblado

de Ccotos, optimizar circuitos adaptados para el

desarrollo del turismo especializado a ms calidad de servicio nos dar

7

como resultado destino turstico exitoso . Como bien sabemos este efecto
multiplicador lograr mejorar las condiciones de vida de sus habitantes, a
partir del aprovechamiento racional de sus recursos creando un marco de
futuro para las prximas dcadas, las personas con discapacidad no tienen
muchos lugares totalmente accesibles donde puedan disfrutar libremente
y mucho menos de turismo vivencial.

El presidente del Grupo Dunas, (2009). Islas Canarias: Espaa, menciona

la atencin y sensibilidad a todas las necesidades del turista con
discapacidad, reconoce que un hotel accesible es el futuro del sector, ya
que atiende todas las necesidades y satisface la demanda de cada tipo de
cliente. Tambin mantiene que es una herramienta para ser ms
competitivos, y una necesidad real en una poblacin cada vez ms
envejecida.
Es importante tomar en cuenta el potencial del segmento de turistas con
discapacidad como generador de empleo "no-tradicional", es decir,
adicional y diferente del creado por aquellas personas sin discapacidad,
pues un incremento en llegadas de turistas con discapacidad generar
una demanda por personal especializado en atender las necesidades y
requerimientos propios de este mercado

1.2.

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

Ramos, T. y Cuno, E.Anlisis Del Producto Turstico Accesible Para El

Segmento De Discapacitados Fsicos En La Ciudad De Puno. Tesis (Lic.
en turismo). Puno, Per; Universidad Nacional del Altiplano, Facultad de
Ciencias Sociales, Escuela Profesional de Turismo, 2010.

En este proyecto de investigacin se encontr informacin muy valiosa ya

que nos da a conocer la situacin actual del turismo accesible en las
diferentes empresas prestadoras de servicios y as mismo el nivel de
accesibilidad de la ciudad de Puno. Este proyecto tiene como objetivo
afianzar el conocimiento del turismo accesible en la ciudad de puno en el
cual se evalu la accesibilidad del producto turstico hacia las personas
discapacitadas , se analiz informacin recolectada por los ejecutores de
la investigacin lo que permiti obtener

importantes datos logrando

elaborar una serie de conclusiones en las que ms destaca es que el

producto turstico de la ciudad de puno se encuentra en un nivel regular de
accesibilidad; Ya que este no cuenta con infraestructura y equipamiento
acondicionado ,as mismo el recurso humano no est apto para brindar el
servicio a turistas que presentan algn tipo de discapacidad sin embargo
es posible lograr mejores resultados si realmente toman inters en este
nuevo y prometedor segmento ya sean los prestadores de servicios ,las
autoridades y la poblacin en general de la cuidad de Puno.

Ojeda, C. Servicios que Ofrecen los Establecimientos de Hospedaje

Categorizados Para la Atencin de Turistas con Discapacidad en la Cuidad
de Puno.Tesis (Lic. en turismo). Puno, Per; Universidad Nacional del
Altiplano, Facultad de Ciencias Sociales, Escuela Profesional de Turismo,
2004.

En su investigacin indica que el turismo para personas discapacitadas es

un tema muy amplio que no se trata nicamente de adecuar espacios sino
de cambiar la mentalidad de las personas directas e indirectas dentro de la
actividad turstica ,durante el proceso de evaluacin de los hospedajes
categorizados en la cuidad de puno dio a conocer increblemente que
ninguno de estos cuenta con la totalidad de infraestructura y equipamiento
para prestar los servicios aun turista discapacitado ,cabe mencionar que
solo 7 establecimientos cuenta con rampas en su acceso principal ,3 con
estacionamiento especial ,y en su mayora no tiene baos adaptados ,ni
barandas de apoyo as mismo no cuenta con personal que entienda el
lenguaje de seas y el cdigo braille.
PROMPERU, CONADIS, CONFIEP, KROUL. Manual para la atencin
del turista con discapacidad, (sept. 2000) Son entidades pblicas y
privadas nacionales y extranjeras los que dan vida a este documento, en el
cual contiene informacin elaborada exclusivamente para la realizacin de
capacitacin a los prestadores del servicio turstico especializado enfatiza
que

el

turismo para personas con discapacidad es un segmento de

mercado que cada vez cobra mayor importancia dentro de la industria

10

turstica internacional. Esto se debera bsicamente a la suma de cuatro

factores:

1. Un aumento del tamao del mercado, ya que a medida que se

incrementa la esperanza de vida, crece el nmero de personas con
alguna discapacidad.

2. Mejora en los ingresos que percibe este grupo, como

consecuencia de la existencia de nuevas leyes de carcter social.

3. Las mejoras tecnolgicas que permiten mayor informacin y

desplazamiento, y por ende posibilita la realizacin de viajes.

4. Finalmente un incremento en las facilidades y servicios para

personas con discapacidad, tanto por una toma de conciencia de los
requerimientos existentes como en respuesta a la creciente
demanda de los mismos.

PROMPER, et al.Per: Hacia un Turismo Accesible.(2001) presenta el

Primer informe de evaluacin sobre el nivel de accesibilidad de la
infraestructura turstica en el Per lo que constituye el primer esfuerzo en
el Per por analizar el grado de accesibilidad de los servicios y productos
tursticos en el pas para personas con discapacidad. En el cual se evalu
la infraestructura turstica existente en las ciudades de Aguas Calientes,
Cusco, Iquitos, Lima y Trujillo. Se calific ms de 100 establecimientos,
entre hoteles, restaurantes, atractivos tursticos, museos y terminales
11

areos.

De

este informe

de

investigacin

establecimientos y atractivos tursticos

concluimos que

en su mayora presentan

los
una

infraestructura que ms se acerca a los parmetros empleados a nivel

internacional o poder ser accesibles mediante la ayuda de personal
especialmente capacitado para atender a turistas con discapacidad lo cual
indica que el Per est encaminndose correctamente hacia un turismo
accesible, si bien puno no est incluido en este informe de evaluacin
sobre el nivel de accesibilidad es un precedente importante para evaluar
ms destinos tursticos a nivel nacional.
El proyecto Ica accesible elabora un documento denominado El turismo
como estrategia de desarrollo en la Regin de Ica, (junio del 2009) en este
proyecto se destaca la importancia de turismo accesible en el Per su
crecimiento y las condiciones para generar turismo accesible en la regin
de Ica como destino potencial para brindar este servicio. En el cual seala:
Ica dispone de unos recursos naturales, culturales, patrimoniales e
histricos muy atractivos para el turista. ste potencial en oferta turstica
aade una oportunidad para la Administracin, el sector turstico y la
sociedad en general para desarrollar una estructura turstica constituida
bajo criterios de accesibilidad eficiente.

12

1.3.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL
Establecer los factores de xito que influyen dentro del turismo
accesible para el

desarrollo del

turismo vivencial en el Centro

Poblado de Ccotos.

OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Analizar el nivel de aceptacin

del turismo accesible por

parte de los pobladores.

2. Identificar las ventajas competitivas del

turismo accesible

como alternativa de desarrollo para el turismo vivencial en el

Centro Poblado de Ccotos.
3. Proponer acciones y estrategias de desarrollo del turismo
accesible para el turismo vivencialen el Centro Poblado de
Ccotos.

13

CAPITULO II

MARCO TERICO, MARCO CONCEPTUAL E HIPTESIS DE LA

INVESTIGACIN

2.1. MARCO TERICO

Introduccin a la Accesibilidad
Huerta, (2008) define la accesibilidad como el conjunto de caractersticas
de que debe disponer un entorno, producto o servicio para ser utilizable en
condiciones de confort, seguridad e igualdad por todas las personas y, en
particular, por aquellas que tienen alguna discapacidad.
La accesibilidad puede entenderse en relacin con tres formas bsicas de
actividad humana: movilidad, comunicacin y comprensin; las tres
sujetas a limitacin como consecuencia de la existencia de barreras. Se
entiende que la accesibilidad universal incluye la idea de concebir sin
barreras todo lo que se crea o disea (en este sentido es similar a la idea
de Diseo para Todos); pero tambin incorpora la adaptacin progresiva
de lo que ya se ha realizado con barreras.
14

El adjetivo Universal alude a que la condicin de accesibilidad se debe

extender a cualquier bien, proceso, servicio o dispositivo, sin excepcin, y
que todos, sea cual sea nuestra edad o condicin, debemos estar
considerados en ella.
En cambio, la supresin de barreras es un concepto ms limitado que se
refiere

exclusivamente a aquello que habiendo sido concebido

inicialmente con barreras es preciso posteriormente adaptar o modificar, lo

que no garantiza una solucin ptima ni una consideracin global de las
necesidades de accesibilidad.
A lo largo del desarrollo vital, una persona tiene que cumplir importantes
roles dentro de la comunidad; sin embargo, hay algunas personas con
discapacidad que, al intentar cumplirlas, se topan con una serie de
barreras, externas a la propia persona, que impiden dicho fin.
La falta de acceso y las barreras presentes en el entorno condicionan la
participacin social y, en consecuencia, el ejercicio de las libertades
fundamentales (derecho a la educacin, derecho al empleo, los servicios
sociales y sanitarios, derecho a la cultura, a la integridad personal etc.) en
mayor medida que las propias limitaciones funcionales.
El entorno en el que convivimos unos con otros es totalmente accesible
para

las personas se movilizan por el mundo

con toda libertad y

seguridad, dentro de un conjunto de infraestructuras diseadas para vivir

cotidianamente con todas las comodidades al alcance de las manos el
transporte, los cafs, restaurantes, hoteles, destinos tursticos e incluso las
calles

estn diseadas entorno a esa gran masa de poblacin pero

15

paradjicamente existe una considerable porcin de personas

que

tambin son parte del mundo en el que se habita y que reclama a gritos
tener la libertad y seguridad de moverse en su propio entorno sintindose
as mismos ajenos aun a una realidad que los ignora, no obstante el
mundo gestado con una serie de barreras fsicas y sociales, es l debe
adecuarse y cambiar para tambin poder satisfacer las necesidades de
las personas discapacitadas que cada da

aumenta su

participacin

activa en las actividades del ocio y esparcimiento turstico.

Turismo Accesible
Fernndez, (2009). Determina que el turismo accesible en una sociedad
avanzada, en una economa

moderna, la importancia de los turistas

discapacitados es tal que en la ltima dcada se ha creado una verdadera

disciplina de estudio denominada Turismo Accesible, entendida como
aquella que persigue la supresin de las barreras al turismo realizado por
personas con discapacidades.
No obstante en los ltimos aos este concepto ha evolucionado a lo que
se ha dado

a llamar Turismo para Todos. El turismo para todos a

diferencia del anterior, no se limita a la eliminacin de las barreras fsicas

sino tiene por finalidad lograr que los entornos tursticos
disfrutados

en

igualdad

de

condiciones

por

puedan ser

cualquier

persona,

discapacitada o no. Actualmente ambos trminos, Turismo Accesible y

Turismo para Todos se utiliza de manera indiferente, persiguindose en
ambos casos que el turista que acude a un destino pueda moverse en el
de manera autnoma.
16

En otro estudio (Diagnstico del turismo accesible, s. f.). Seala que

Hay dos causas principales que fundamentan la existencia del turismo
accesible. Una de ellas involucra un sentido de justicia social, de
solidaridad, de conciencia y sensibilidad; la segunda no por ello menos
vlida implica consideraciones econmicas:

1) La persona con capacidades restringidas debe poder integrarse a

su grupo de pertenencia y al medio en el que desea desenvolverse,
sin que existan barreras que impidan o dificulten el desarrollo de
sus actividades en su entorno social y fsico.
Un

importantsimo

cmulo

de

tratados

internacionales,

la

Constitucin Nacional, leyes nacionales, provinciales y distinta

normativa legal, establecen y garantizan las condiciones de
igualdad de las personas con capacidades restringidas, en el goce
de sus derechos civiles y en el ejercicio de las actividades que
desempean Por qu razn estara exento el turismo de este
marco legal? No tiene acaso una persona anciana, una
embarazada, un hemipljico, un enyesado, un sordo, un nio
pequeo a disfrutar de los atractivos naturales y/o culturales de un
determinado lugar geogrfico, si as lo deseara? No puede acaso
un cuadripljico ver salir el sol detrs de una montaa en la
cordillera? No tiene derecho un ciego a baarse en un lago o a
oler la fragancia de una flor?

17

Todas las personas, sin discriminacin alguna, deben tener la

oportunidad de participar de actividades tursticas y disfrutar de los
beneficios que estas ofrecen: adems del descanso y el relax que
mejoran la salud y nos alejan de las tensiones cotidianas, y de la
posibilidad de recrear los vnculos familiares y colmarnos de nuevas
vivencias, el turismo nos permite mejorar nuestra calidad de vida en
los aspectos psicolgicos y abre nuestra mente a nuevas
alternativas. Puede invitarnos a tener un pleno contacto con la
naturaleza o la ms intensa unin con nuestro interior. Pero siempre
nos va a llevar a un cambio, a lo nuevo, a lo diferente, y eso nos
hace crecer como personas
El turismo accesible no hace ms que constituir un acto de justicia
hacia todas aquellas personas que por el solo hecho de tener
alguna de sus capacidades restringidas, se encuentra frente a
barreras fsicas, sociales y comunicacionales que le dificultan e
incluso le impiden- el libre goce de su tiempo libre. El turismo
accesible es un derecho que hace a la dignidad y realizacin
humana de las personas con capacidades restringidas, y una
obligacin para toda la sociedad.

2)

El otro fundamento para el turismo accesible radica en la

demanda potencial de bienes y servicios tursticos que implica la

consideracin de los turistas con capacidades restringidas.

18

La Organizacin Mundial de Turismo estimo

un permanente

incremento en el mercado turstico mundial de 937 millones de

personas.
En este contexto, las personas con limitaciones en sus capacidades
y sus grupos familiares o de pertenencia constituyen un segmento
de mercado por dems interesante desde el punto de vista
comercial, como demandantes de bienes y servicios tursticos.
Pero, Le interesa verdaderamente a alguien competir por este
mercado altamente deseable y rentable?
Es comn considerar errneamente que las personas con
capacidades restringidas son pocas, pero en verdad constituyen
una porcin ms que considerable de la sociedad y en
consecuencia un porcentaje importante de la demanda turstica.
En funcin de lo expuesto anteriormente, el turismo y el desarrollo
de las actividades recreativas deben apuntar tambin a las
personas con capacidades restringidas, no slo por motivos
sociales sino tambin porque es un buen negocio. Para esto, deben
desarrollarse planes estratgicos competitivos que ofrezcan nuevos
productos y servicios, creen atractivos novedosos, diversifiquen la
oferta y proporcionen una mejor calidad de servicio, sin exclusiones.
Por supuesto que para ello hay que invertir: por ejemplo, hoteles y
establecimientos

tursticos

renuevan

peridicamente

sus

instalaciones, y las tareas de adaptacin a las necesidades de

19

personas con capacidades restringidas pueden ser parte de esa

renovacin.

Factores del Turismo Accesible El turismo como estrategia de

desarrollo en la Regin de Ica(2009).determina los siguientes factores del
turismo accesible:
a) Factores sociales
Permite el acceso de todos al turismo y el ocio y sin
distinciones por razones de edad, desigualdad, etc. Por
ejemplo,

actualmente,

existen

unos 650

millones de

personas con discapacidad en todo el mundo (NNUU)

La integracin

social y funcionalmente en las actividades

que la persona realiza durante su tiempo libre destinado al

turismo
Produce una mejor calidad e imagen del sector turstico, y
tambin de sus destinos, empresas, y servicios tursticos
b) Factores institucionales
En el ao 1999, la OMT declara el turismo como derecho
fundamental y como clave para el desarrollo humano, con el
Cdigo

tico

Mundial

para

el

Turismo

(Resolucin

A/RES/406(XIII Asamblea General OMT))

20

 De manera reciente los organismos estatales y regionales

dedicados a la promocin del turismo en cada pas van
incorporando polticas especficas ante el crecimiento de este
subsector turstico
Paralelamente se han ido creando otras entidades para la
promocin de este tipo de turismo. En Europa, el ENAT, en
EEUU, el SATH, el IBFT en Australia, etc.
Al incorporar una oferta de turismo accesible, no solo se
atendern las necesidades de los turistas con discapacidad,
sino que adems, se trabajar para cumplir las disposiciones
normativas y tcnicas establecidas por el Gobierno del Per.
c) Factores econmicos
El consumo turstico de las personas con discapacidad est
estrechamente

ligado a las condiciones de accesibilidad.

Cuando mejores son stas, ms viajes efecta la persona.

Los turistas con capacidad reducida y/o discapacidad son
clientes

altamente

rentables

para

el

mercado

turstico.(Huertas, 2008)
Mayor gasto, el gasto promedio es de 82,30 euros al da
mientras que el gasto medio por viajero sin discapacidad es
de 46,05 euros por da.

21

 Mayor demanda de paquetes tursticos accesibles y de viajes

planificados.

Las personas con discapacidad no viajan solas. Con ellas

van asistentes y acompaantes, por lo que estas personas
generan un mayor flujo de visitas que cualquier otro individuo

El Turismo Accesible y la Estacionalidad

De acuerdo a Fernndez, (2009) El hecho ms relevante no es solo el
aumento en el nmero de viajes realizados

por las personas

discapacitadas, sino la poca del ao en la que suelen realizar sus viajes,

e incluso prefieren realizarlos. En todos los estudios realizados sobre la
demanda de este segmento poblacional, queda constatado

que las

personas discapacitadas, ya viajen solas o con amigos que sufren

discapacidad, realizan sus viajes en las denominadas temporadas bajas,
es decir, las pocas de menor afluencia turstica (Huesca y Ortega, 2004)
las razones que justifican este hecho son la no existencia de
aglomeraciones, as como los menores precios en estas pocas del ao.
Uno

de los problemas ms destacados del sector turstico es la

estacionalidad de su demanda, es decir, la concentracin de la afluencia

de turistas en determinadas pocas del ao. Las consecuencias de la
estacionalidad son diversas, el cierre de los establecimientos hoteleros
en las denominadas pocas bajas, el aumento de paro o los efectos
negativos

en el comercio de la zona, entre otras. En definitiva, la

22

estacionalidad conlleva a una infrautilizacin de los recursos tursticos. De

ah surge la necesidad de buscar alternativas que contribuyan a paliar el
problema de la estacionalidad.
El turismo como estrategia de desarrollo en la Regin de Ica(2009).
Refiere concerniente al tema que la desestacionalizacin de la actividad
turstica. Permite superar el efecto estacional de la actividad turstica ya
que muchas personas mayores y con discapacidad no ejercen actividad
laboral, por lo que pueden viajar todo el ao y eligen periodos de menos
afluencia de turismo. Esto tiene una elevada incidencia en el
mantenimiento de puestos de trabajo en temporada baja,
Estas personas viajan en perodos ms largos que la mediana. El 59% de
la poblacin con discapacidad viaj una noche o ms fuera del hogar en
Espaa, en 2003, y el 28% elige viajes de entre 11-15 das. Adems,
cuentan con tasas de fidelidad muy elevadas: del 90% en Espaa
(PREDIF, 2003)
En nuestra situacin actual del turismo en la regin de Puno podemos
afirmar que este sistema de estacionalidad se produce cada ao
convirtindose as en un problema latente dentro de la actividad turstica
que genera desempleo para los profesionales en turismo y otros inmersos
en la actividad,

por medio de la accesibilidad se lograra una va de

diferenciacin rentable que puede ayudar a transformar el sector turstico

de pasivo a activo especficamente en la temporada baja e incrementar
sus ingresos al poner en prctica polticas de responsabilidad.

23

En la medida en que las personas

que padecen algn tipo

de

discapacidad contribuyan a reducir este problema, atraerlos a los destinos

tursticos debe ser un objetivo

a tener en cuenta en la planificacin

estratgica de los mismos.

No obstante, para que una persona discapacitada pueda y quiera viajar,
no solo es necesario que disponga de tiempo libre y deseos de hacerlo,
la ausencia de barreras cuando sale de su entorno habitual se convierte
en un aspecto fundamental. La realidad demuestra que son muchas las
personas discapacitadas
Que no viajan, no por falta de tiempo o deseos de viajar sino por temor a
no encontrar destinos tursticos accesibles, es decir, sin barreras. A la
hora de viajar el turista discapacitado busca, fundamentalmente, calidad y
seguridad, aspectos que les garantizan los actuales destinos tursticos, los
cuales presentan mltiple barreras que Abarcan desde los medios de
transporte hasta los alojamientos tursticos, pasando por los lugares de
ocio o las playas, entre otros.
Las razones que han llevado a esta situacin de inaccesibilidad en el
turismo parecen venir justificada, en parte, por la escasa atencin que se
les ha prestado, hasta fechas recientes, a las personas discapacitadas y
especialmente a su derecho de ocio y al disfrute del tiempo libre.
Afortunadamente, en las dos ltimas dcadas han surgido iniciativas, tanto
pblicas como privadas, en favor del derecho de estas personas a la
igualdad de trato en el ocio y el turismo lo que ha provocado una mayor
concienciacin en diversos mbitos empresariales, polticos y sociales.
24

Concretamente, en la ltima dcada se han aprobado mltiples

disposiciones y reglamentacin destinadas a lograr un entorno accesible
para las personas discapacitadas, evitando as que las mismas sean
objeto de un trato desigual.

El Segmento de los Discapacitados y el Turismo

Fernndez, (2009) y (Diagnstico del turismo accesible, s. f.) Hallamos

que las cifras de las personas discapacitadas son de una magnitud
considerable segn

Uno de los segmentos de mercado que mayor

protagonismo ha cobrado en los ltimos aos en el mbito turstico es el

de las personas

discapacitadas. La relevancia de este segmento de

mercado para el mismo viene justificada por dos razones fundamentales:

el nmero de efectivos que lo integran as como su participacin cada vez
mayor en el mercado turstico.
La Organizacin Mundial de la Salud (O.M.S.2006) afirma que haya ms
de 500 millones de personas en todo el mundo con deficiencias o
discapacidades concretamente, segn estimaciones de la Organizacin
de las Naciones Unidas (ONU ,2006) y la Organizacin de las Naciones
Unidas Ciencia y la Cultura (UNESCO, 2006) el nmero de personas
discapacitadas en todo el mundo asciende a 600 millones.
La poblacin de personas discapacitadas asciende mundialmente como se
ha dicho ya a 600 millones: de ellos, 54 millones se encuentran en
Estados Unidos, 42 millones en Canad y ms de 50 millones en Europa.
25

Un gran porcentaje de estas personas, constituyen turistas efectivos o

potenciales (se estima que ms de 60 millones de personas con
capacidades reducidas viajan anualmente fuera de sus pases de
residencia slo por motivos tursticos y recreativos.) De hecho, slo en
Europa la cantidad de turistas discapacitados asciende a 35 millones
(concentrando, por caso, Espaa el 10% de esa cifra), quienes planifican
sus viajes en funcin de la "accesibilidad" del destino.
Las cifras anteriores se triplican si se considera que, en promedio, por
cada turista con capacidades restringidas hay al menos dos familiares o
acompaantes.
No contamos en nuestro pas y en consecuencia, en nuestra localidad con
estadsticas sobre el turismo accesible, pero aunque se desconozcan esas
cifras, cabe preguntarse Qu pasara con nuestra industria turstica si
diramos respuestas a las necesidades de este importante segmento
demandante de bienes y servicios tursticos?
(Diagnstico del turismo accesible, s. f.) Pero ello no ocurre ya que no
tenemos an mucho que ofrecerles: en la actualidad el turismo est
limitado, aproximadamente, a un sector que representa al 60% de la
poblacin (ya hemos detallado precedentemente como se compone el
40% excluido.) El modelo vigente es el de un adulto, hombre, y con buen
estado fsico. Cuando nos apartamos de este modelo,

los servicios

tursticos que conocemos comienzan a desdibujarse, a limitarse.

26

Sin embargo, otro turismo es posible: un turismo accesible a toda la

poblacin. Las previsiones de futuro demuestra un incremento
nmero de efectivos que integran el segmento

en el

de las personas

discapacitadas debido a que los principales factores causantes de las

discapacidades , como la edad avanzada , los accidentes de trfico o los
accidentes laborales , van en aumento ao tras ao.

Personas con Capacidades Restringidas

1.- Tipos de discapacidad.- El 22 de mayo de 2001, en la 54 Asamblea
de la OMS (Organizacin Mundial de la Salud), se aprob la nueva versin
de

esta

Clasificacin

con

el nombre definitivo

de

'Clasificacin

Internacional del Funcionamiento, la Discapacidad y la Salud', con las

siglas CIF.
Fondo Nacional de la Discapacidad. Chile, (2009).La clasificacin habla de
funcionamiento (como trmino genrico para designar todas las funciones
y estructuras corporales, la capacidad de desarrollar actividades y la
posibilidad de participacin social del ser humano), discapacidad (de igual
manera, como trmino genrico que recoge las deficiencias en las
funciones y estructuras corporales, las limitaciones en la capacidad de
llevar a cabo actividades y las restricciones en la participacin social del
ser humano) y salud (como el elemento clave que relaciona a los dos
anteriores).

27

La nueva conceptualizacin que la CIF (Clasificacin internacional del

funcionamiento, de la discapacidad y de la salud, s.f.). Hace del trmino
'discapacidad' tambin es fundamental. Discapacidad es asumido como un
trmino genrico que abarca las distintas dimensiones de:
Deficiencias de funcin y deficiencias de estructura (antes
deficiencias).
Limitaciones en las actividades (antes discapacidades).
Limitaciones en la participacin (antes minusvalas).

Segn la Encuesta sobre Discapacidades, Deficiencias y Estado de la

Salud (EDDES) dentro del

segmento de los discapacitados podemos

distinguir varios grupos poblacionales, concretamente (figura N01) que

ms adelante se desarrollara detalladamente:

1.- los discapacitados permanentes (motrices, sensoriales y

mentales)
2.- las personas mayores de 60 aos sin discapacidad
3.- los discapacitados temporales, entre los que se incluyen mujeres
embarazadas y personas enyesadas, entre otros.

28

Figura N 01
Tipos de Personas con Discapacidad y Movilidad Reducida (PMR)
PERSONAS
DISCAPACITADAS

Discapacitados
permanentes

Otros
Mayores de 60 aos sin
discapacidad

Motrices

Discapacitados temporales

Sensoriales
Mentales

Mujeres
embarazadas
Personas enyesadas
Otros

Fuente: Instituto Nacional de Estadsticas, I.N.E.( 1999)

Segn la misma fuente estadstica (EDDES - 1999) los discapacitados

permanentes

representan alrededor del 10% de la poblacin mundial,

mientras que los dos ltimos grupos, las personas mayores de 60 aos
sin discapacidades y los discapacitados temporales representan el 40% de
la poblacin.
Otro de los segmentos relevantes de los discapacitados, junto con el
nmero de efectivos que lo integran, en su participacin cada vez mayor
en el mercado turstico, habindose registrado, en los ltimos aos, un
29

aumento en el nmero de viajes realizado por este segmento. Entre las

causas

que

han

llevado

esta

situacin

debemos

destacar,

fundamentalmente, su gran disponibilidad de tiempo libre y sus deseos de

viajar, potenciados estos ltimos por la existencia de un mayor nmero de
ayudas tcnicas y econmicas, todo lo cual ha aumentado las
posibilidades de las personas discapacitadas a la hora de materializar sus
deseos de viajar, a continuacin desarrollaremos los tipos de personas
con discapacidad y movilidad reducida (PMR)

Los Discapacitados Permanentes

a) Discapacidad motriz o fsica.-Se considerar que una persona
tiene deficiencia fsica cuando padezca anomalas orgnicas en
el aparato locomotor o las extremidades (cabeza, columna
vertebral, extremidades superiores y extremidades inferiores).
Tambin se incluirn las deficiencias del sistema nervioso,
referidas a las parlisis de extremidades superiores e inferiores,
paraplejas y tetraplejas y a los trastornos de coordinacin de
los movimientos, entre otras. Un ltimo subconjunto recogido en
la categora de discapacidades fsicas es el referido a las
alteraciones viscerales, esto es, a los aparatos respiratorio,
cardiovascular, digestivo, genitourinario, sistema endocrinometablico y sistema inmunitario.

30

En todos los casos de deficiencias de carcter fsico el eje problemtico en

torno al cual se estructura la trama de la integracin (deficitaria) es la
autonoma personal, ya que aunque en cada etapa del ciclo vital las
expectativas en torno a la autonoma son distintas, como tambin lo son
entre las personas que no padecen discapacidad, se trata de un elemento
esencial desde el punto de vista de la calidad de vida. Pues bien, hablar
de autonoma supone referirse a mbitos tan variados como el laboral, el
educativo, la comunicacin social y por supuesto la accesibilidad, que
aglutina a todas estas facetas vitales. La escasa participacin en actividad
y empleo, el dficit y el desajuste educativo, as como la sobreproteccin
familiar, que redundan en la falta de autonoma, son problemas comunes a
todas las personas con discapacidad. Pero tal vez se manifiesten de forma
especialmente reconocible en trminos de accesibilidad en aquellas
personas que tienen muy reducida su capacidad de movimiento, como los
usuarios de sillas de ruedas.

b) Discapacidad mental.-Como ocurre con el resto de los

colectivos, el integrado por las personas con deficiencias
mentales es de difcil cuantificacin, entre otras razones por la
falta de precisin en la determinacin de sus lmites.
En la actualidad el concepto ms empleado es el que propone la AAMR
(American Associationon Mental Retardation) en su edicin de 1992 El
retraso mental se refiere a limitaciones sustanciales en el funcionamiento
31

intelectual. Se caracteriza por un funcionamiento intelectual inferior a la

media, que coexiste junto a limitaciones en dos ms de las siguientes
reas de habilidades de adaptacin: comunicacin, cuidado propio, vida
en el hogar, habilidades sociales, uso de la comunidad, autodireccin,
salud y seguridad, contenidos escolares funcionales, ocio y trabajo. El
retraso mental se ha de manifestar antes de los 18 aos de edad.
Concretamente la EDDES incluye en la categora de deficiencia mental el
espectro del retraso mental en sus grados severo, moderado y leve,
adems del retraso madurativo, las demencias y otros trastornos
mentales. En esta ltima recoge trastornos tan diversos como el autismo,
las

esquizofrenias,

los trastornos psicticos,

somticos y de

la

personalidad, entre otros. La falta de acuerdo en torno a la idoneidad de la

inclusin de algunos de stos ltimos en categoras distintas y sobre todo
la imposibilidad de realizar su cuantificacin de manera aislada, hace
ineludible una exploracin previa del conjunto, considerando la categora
'otros trastornos' como enfermedades mentales.

c) Discapacidad sensorial.- Al igual que en los casos de los grupos

anteriores, al hablar de deficiencias sensoriales es necesario
recordar que las categoras de anlisis presentan limitaciones en
la descripcin de la realidad para la que se aplican.
No obstante, asumiendo los criterios de clasificacin empleados en la
encuesta, son tiles como aproximacin al tamao y sobre todo a la
32

composicin

del

colectivo

resultante.

La

categora

'deficiencias

sensoriales' incluye, para los fines de este estudio a quienes presentan

trastornos relacionados con la vista, el odo y el lenguaje.

Dentro del grupo de las deficiencias sensoriales se incluyen, como se ha

dicho, colectivos afectados por trastornos de distinta naturaleza. Las
deficiencias auditivas presentan a su vez distintos grados, desde las
hipoacusias (mala audicin) de carcter leve hasta la sordera.A estas
diferencias se unen las distintas estrategias tcnicas y comunicativas
empleadas por quienes padecen deficiencias auditivas (lenguaje de signos
(implantes cocleares o audfonos), configurando un colectivo de rasgos
muy heterogneos, tanto por sus perfiles orgnicos como por sus
estrategias de integracin. El otro gran colectivo incluido en la categora
de deficiencias sensoriales lo constituyen las personas con trastornos
visuales para el cual existe un cdigo para poder comunicarse mediante
los dedos.
Las Personas Mayores de 60 Aos sin Discapacidad
Las estimaciones de la ONU realizadas en la II Asamblea sobre el
envejecimiento, celebrada en el 2002 en Madrid, indican que para el ao
2050 un 21% de la poblacin mundial tendr ms de 60 aos, lo que
equivale a una cifra de 2.000 millones de personas. Esta situacin se debe
a la baja natalidad y mortalidad que existe en todo el mundo y que, por
primera vez en la historia, provocar que los jvenes y mayores se igualen
33

en nmero. En esta Asamblea, tambin se puso de manifiesto que el

envejecimiento est asociado a la discapacidad. El segmento de personas
mayores es el colectivo que sufre ms accidentes de trfico, siendo la
discapacidad o la muerte el principal resultado de este hecho.
El envejecimiento poblacin. Menguante natalidad y creciente esperanza
de vida (Alonso, 2006). Se proveen 2000 millones de personas mayores
de 60 aos para 2050 (21% de la poblacin mundial).
Segn la NNUU (Naciones Unidas) hacia el ao 2050, la poblacin mayor
superar por primera vez en la historia a la poblacin joven. En los pases
en desarrollo los mayores de 60 aos pasarn de 400 (ao 2000) a 1700
millones (ao 2050). El 63% de las personas con discapacidad tienen ms
de 45 aos (Comisin de las Comunidades Europeas, 2003).

Los Discapacitados Temporales

Existen otra serie de circunstancias que provocan una restriccin temporal
de la movilidad, reduciendo la independencia y la autonoma del sujeto.
Nos referimos a discapacidades temporales propias de la actividad
humana.
En ste, se incluyen descripciones ambiguas, en las que no se sabe con
certeza si se refiere o no a una discapacidad, porque se menciona slo un
rgano aislado, sin contexto, que no indica en forma categrica una
discapacidad. O bien cuando hay omisin de la respuesta tambin se
incluyen algunas descripciones que no indican el grado de la limitacin,
34

entre los que se incluyen personas enyesadas, personas obesas, periodo

de gestacin, el transporte de bultos, equipajes, cochecitos de nio, etc.
Todas estas personas, en definitiva, tambin pueden ser englobadas en el
colectivo de personas con movilidad reducida (PMR), trmino establecido
por la Unin Europea.

La Accesibilidad y la Oferta Turstica

Prez, y Gonzlez, (2003) sealan que La oferta turstica es un trmino
muy amplio, capaz de designar tanto al soporte natural o patrimonial de un
rea geogrfica, como los equipamientos e instalaciones existentes para
el aprovechamiento de su potencial turstico.
La accesibilidad es una necesidad fundamental para los turistas con
discapacidad y los requisitos para un turismo para todos pasan por la
implicacin tanto del sector pblico como del privado, lo que requiere:

Sensibilizacin para favorecer los cambios necesarios

Adaptar la oferta y servicios tursticos a las necesidades de

todas las personas

Alojamiento Restauracin y comercios sin barreras

Itinerarios urbanos diseados para todos

Medios de transporte hacia y en la regin de destino adaptados

Patrimonio cultural. Monumentos, museos, edificios, plazas,

jardines, etc.
35

Donde se hayan considerado las necesidades especiales de los

distintos tipos de turistas:

Informacin turstica adaptada a personas con distinto idioma,

cultura y capacidad funcional

Promocionar, desde una perspectiva inclusiva, los bienes

culturales, histricos o naturales de tipo turstico de la regin

Formar a tcnicos y trabajadores en el sector pblico y privado:

-

Promotores tursticos

Prestadores de servicios tursticos

Arquitectos

Transportistas

Sector asistencial y sanitario

Agencias de viajes, guas tursticos, etc.

Estos componentes de la oferta influyen directamente en la experiencia

turstica de cualquier persona que las consume, constituyendo una de las
premisas bsicas, en trminos competitivos y de calidad, para alcanzar
una calidad percibida superior a la esperada. Actualmente, y a pesar de
haber realizado muchos esfuerzos, no podemos afirmar que estos
soportes hayan alcanzado su plena concepcin competitiva, ya que un alto

36

porcentaje de la oferta no es accesible a un segmento de poblacin,

formado por personas con discapacidad y movilidad reducida (PMR).
Son muchas las barreras que inciden en la planificacin de un viaje
(entorno pblico inaccesible, transporte no adaptado, alojamientos sin
facilidades para PMR, etc.), pero tambin son mltiples las soluciones a
aplicar que posibilitaran a este colectivo de poblacin su integracin en la
oferta turstica.
Segn Smith, las principales barreras que interactan en la vida de las
personas con discapacidad se desglosan en las siguientes modalidades:
barreras intrnsecas, ambientales e interactivas.
Las Barreras Intrnsecas se podran considerar aquellas que, a pesar de
constituir una barrera vinculada a los diferentes niveles de funcionalidad
fsica, psicolgica o cognitiva de cada persona (problemas de salud,
dependencia fsica, etc.), tambin pueden mantener un vnculo con
factores relacionados con la falta de igualdad de oportunidades en la
educacin o sobre proteccin familiar.
Las Barreras Ambientales son aquellas surgidas por las limitaciones
interpuestas en la sociedad y en el entorno donde se habita (barreras en el
transporte, arquitectnicas, en la comunicacin, etc.). Estas barreras son,
prcticamente, aquellas que imposibilitan el acceso a las infraestructuras y
servicios tursticos.
Las Barreras Interactivas son las surgidas por limitaciones cognitivas o del
habla (audicin o vista). Esta barrera encuentra su significado en la

37

comunicacin o en la habilidad para hacer uso de determinadas

actividades.
En efecto, estas barreras pueden conducir a situaciones de ansiedad,
desilusin e, incluso, de agravio psicolgico al verse mermada toda
posibilidad de sentimiento de libertad. En este sentido, cabe destacar que
cada barrera afecta de manera muy distinta a cada persona en funcin de
su tipo de discapacidad y sus capacidades fsicas y psicolgicas.

4.1.9 Barreras para el turista con capacidades restringidas

(Diagnstico del turismo accesible, s. f.). Indica que la transformacin de
un Centro Turstico en accesible requiere por un lado de la eliminacin de
sus barreras fsicas (sean estas arquitectnicas y/o urbansticas),
comunicacionales y sociales lo cual involucra tomar conciencia de que
debemos garantizar la igualdad de oportunidades y derechos durante el
tiempo libre destinado al turismo y la recreacin.
Resulta entonces aceptable proporcionar al visitante con capacidades
restringidas la infraestructura para su traslado y alojamiento, como
asimismo una oferta de servicios tursticos variada en actividades
artsticas, deportivas, recreativas, culturales, etc., atendiendo a las pautas
de accesibilidad y de calidad y atencin requeridas.
No obstante, el turista con capacidades restringidas suele encontrarse
lamentablemente con barreras que limitan u obstaculizan el libre ejercicio
de su derecho a disfrutar de las actividades tursticas. Las principales son
las siguientes:
38

a) Barreras fsicas: las ms destacadas son entre otras

Entradas con accesos por medio de unas escaleras, sin rampas
Espacio para desplazamiento
restaurantes,

comercios,

o ubicacin
medios

de

en

habitaciones,

transporte,

cabinas

telefnicas, etc.
Baos no adaptados o poco espaciosos
Lugares de estacionamiento reservados
Rampas en veredas y disminucin de cordones
b) Barreras comunicacionales: algunas de ellas son las siguientes:
Falta de guas y profesionales que puedan expresarse en lenguaje
de seas y cdigo Braille.
Falta de cartelera informativa adecuada
Falta de capacitacin en los profesionales tursticos, para una
adecuada atencin de personas con dificultades en la expresin, o
en su percepcin visual o auditiva.
c) Barreras sociales: La principal, es como ya se ha dicho encontrarse
con personas que los ven y los tratan como sujetos de compasin,
y no como personas comunes a quienes el slo hecho de tener
39

restringida alguna de sus capacidades no les impide el ejercicio de

sus derechos, entre ellos, el libre goce de su tiempo libre en
actividades tursticas y recreacionales.
Los centros tursticos deben animarse a ser accesibles: los turistas con
capacidades limitadas por lo general saben y aceptan, resignadamente
que los niveles de accesibilidad no son los ptimos, y que los costos
asociados obstaculizan muchas veces el avance hacia una accesibilidad
total.
No obstante, adems de trabajar sobre el desarrollo del concepto de
diseo universal (diseo arquitectnico y urbanstico sin barreras fsicas
para las personas discapacitadas) hay que desarrollar polticas sobre
transporte adaptado, ya que no existen destinos tursticos accesibles sin
ciudades

accesibles.

Respecto

de

las

barreras

sociales

comunicacionales, una adecuada preparacin y capacitacin de los

prestadores de servicios tursticos, puede significar un factor ms que
positivo para el estmulo al turismo accesible.

Requisitos Bsicos Para Calificar el Grado de Accesibilidad

PROMPERU Per: Hacia un Turismo Accesible.(2001)Segn el tipo de
discapacidad. Han sido elaborados tomando como modelo los estndares
de la organizacin canadiense Kroul, que hace 21 aos viene trabajando
arduamente

en

Montreal,

Canad,

para

eliminar

las

barreras

arquitectnicas en favor de las personas con discapacidad. Si bien para

40

efectos de la evaluacin se han utilizado estos parmetros, as como los

empleados por SATH sobre la base del American withDisabilitiesAct ADA
(Acta para Americanos con Discapacidad).

1. Accesible

El acceso a las habitaciones y los baos deben tener un ancho de

puerta mnimo de 0.81 m

El inodoro, tina y ducha deben contar con barras de apoyo (en caso
de ducha, debe haber disponible una silla especial)

El espacio debajo del lavamanos debe tener por lo menos 0.70 m

La altura de los dinteles inferiores no debe exceder los 0. 025 m

No debe haber gradas entre la entrada accesible y las habitaciones.

Si hay una rampa, lapendiente mxima debe ser del 10% (diez
metros de largo por cada metro de alto)

Dentro del bao, debe haber un espacio libre de maniobra mnimo

de 1.50 m de dimetro

2. Parcialmente accesible

Cuando no se cumple una o ms de las caractersticas

mencionadas en la categora de accesible

41

3. Inaccesible

Las puertas tienen un ancho libre menor a 0.75 m

Hay ms de una grada para el acceso al edificio, habitacin o bao.

No hay una rampa disponible

Accesible para personas ciegas o con dificultades de visin

Cuando se ofrece uno o ms de los siguientes servicios:

Men en Braille o impreso en puntaje grande (no serif y por lo

menos 16 a 18 puntos)

Control del ascensor en Braille o relieve

Accesible para personas sordas o con dificultades de

audicin
Cuando se ofrece uno o ms de los siguientes servicios:

Volumen ajustable para los telfonos

Servicio de pantalla de texto para los telfonos

Sistema de subtitulado (closecaptioned) para el televisor

Alarma de incendio visual

42

Empleados familiarizados con el lenguaje de signos nmeros de las

habitaciones en relieve.

Perfil del Turista con Discapacidad que Visita el Per

PROMPER en el estudio de investigacin "Turismo para personas con
discapacidad: Un segmento en desarrollo", (1998-1999) nos ofrece datos
importantes acerca de los requerimientos de

los turistas

con

discapacidad. Estados Unidos, Nueva Zelanda y Europa (especialmente

Espaa, Inglaterra, Italia y Escandinavia) son los principales mercados
emisores de turistas con discapacidad hacia el Per.
La mayora de los turistas con discapacidad son mayores de 50 aos de
edad y, por lo general, de alto nivel cultural, no habiendo un patrn
definido en lo referente a profesin u ocupacin.
La naturaleza de la discapacidad es variada. Se ha registrado que
personas con deficiencias motoras eligen al Per como destino turstico,
as como grupos de turistas ciegos, sordos, y personas con sndrome de
Down. Cabe indicar, que hay deficiencias que originan discapacidad que
no es susceptible de identificar a simple vista, por ejemplo, la sordera o el
retardo mental sin caractersticas fsicas evidentes.
Las fuentes empleadas para informarse sobre el Per son las agencias de
viajes especializadas en su pas de origen y las asociaciones para y de
viajeros

con

discapacidad,

como

SocietyfortheAdvancement

of

43

TravelfortheHandicapped (SATH) y Mobility International, ambas ubicadas

en los Estados Unidos.
En cuanto a la estacionalidad, a diferencia de lo que se aprecia a nivel
internacional en donde este segmento esquiva las temporadas altas, el
turista con discapacidad que visita el Per sigue el patrn standard de
viaje, es decir, de abril a noviembre, con el pico tradicional de julio-agosto.
Observan una estada promedio entre 10 y 15 das y con un gasto
promedio entre US$150 y US$380 diarios, debido a la eleccin de hoteles
de 5 estrellas y a requerimientos tales como guas especializados,
permisos especiales y mayor atencin personalizada. No hay que olvidar
la duplicidad de gastos que originaran sus familiares o amigos.
Las actividades llevadas a cabo son las convencionales: city tours y
visitas a lugares de tipo histrico/cultural en destinos tradicionales como
Arequipa, Cusco, Ica/Paracas y Lima.
a) Demandas del turista con capacidades restringidas
Una encuesta realizada por el sitio Integrando de Argentina, arroj
resultados que caracterizan a la demanda de servicios tursticos por parte
de personas discapacitadas y sus grupos familiares. Ya que an no
existen estudios en nuestro pas tomaremos estos datos.
De ellas, se destacan las 3 primeras, que concentran casi el 70% de las
preocupaciones de este segmento de turistas, indicando cuales son los 3
aspectos ms importantes que se requieren:
Transporte accesible 27%
44

 Hotelera accesible 21%

Guas y profesionales capacitados en turismo accesible 19%

Cabe agregar otras demandas tales como informacin confiable, servicios

mdicos, baby-sitter, etc. Para los discapacitados motrices, el orden de
prioridad es el mismo, slo que los porcentajes son mayores (transporte
accesible 70%, hotelera accesible 59% y profesionales capacitados 44%).

Fuente: www.integrando.org.ar
El transporte accesible abarca el viaje desde la ciudad de
residencia hasta la ciudad de destino, incluyendo tambin el tramo
desde las terminales (aeropuertos, terminales de mnibus, etc.) a
los establecimientos hoteleros, como asimismo las excursiones u
otras salidas.

45

 La hotelera accesible incluye el equipamiento de las

instalaciones

hoteleras

(rampas,

baos,

habitaciones,

ascensores, pasillos, pileta de natacin, estacionamiento,

etc.)
La demanda de guas y profesionales especializados
comprende tanto a los guas propiamente dicho como a toda
persona que tenga trato o relacin con los turistas
(coordinadores

tursticos,

personal

de

recepcin

conserjera, empleados de agencias de viajes, de oficinas

pblicas de turismo, mozos, etc.)
La informacin confiable refiere a todo tipo de informacin
sobre accesibilidad de instalaciones, transporte, lugares o
atractivos tursticos. La necesidad de informacin confiable
incluye tambin la suministrada por las agencias y empresas
de viajes y servicios tursticos, operadores hoteleros,
empresas de transporte, adems de la informacin que se
recibe de los guas, tcnicos, coordinadores, empleados, etc.
La primera exigencia del turista con capacidad restringida ser tener la
certeza de poder acceder a un lugar de turismo con un entorno apto para
sus necesidades, en el cual pueda desenvolverse en forma autnoma,
cmoda y segura; sin la existencia de barreras fsicas, sociales ni de
comunicacin.

46

2.2.

MARCO CONCEPTUAL

Accesibilidad.- El conjunto de caractersticas de que debe disponer un

entorno, producto o servicio para ser utilizable en condiciones de confort,
seguridad e igualdad por todas las personas y, en particular, por aquellas
que tienen alguna discapacidad. (Huertas, 2008)

Actividad Turstica.-Es una actividad empresarial y sus resultados

dependen exclusivamente del xito de las empresas que la conforman,
donde el Estado realmente no tiene una funcin operativa, fuera del apoyo
que se debe dar a las empresas de turismo si espera que esta actividad
contribuya a mejorar la calidad de los habitantes de un pas, regin o
localidad. (El Instituto Interamericano de Turismo ,1998)

Destino turstico.- Un lugar geogrfico dotado de atractivos tursticos, con

capacidad para producir servicios, equipado con infraestructura adecuada,
apto para satisfacer los deseos y necesidades de los turistas. (Pantano,
2007)

Discapacidad.-La persona con discapacidad es aquella que tiene una o

ms deficiencias evidenciadas con la prdida significativa de alguna o
algunas de sus funciones fsicas, mentales o sensoriales, que impliquen la
disminucin o ausencia de la capacidad de realizar una actividad dentro de
formas o mrgenes considerados normales, limitndola en el desempeo
47

de un rol, funcin o ejercicio de actividades y oportunidades para participar

equitativamente dentro de la sociedad.(Ley General de la Persona con
Discapacidad, 1998).

Estrategias De Marketing.- Desarrollar un adecuado plan de mercadeo,

adems de recurrir a las herramientas que tradicionalmente se emplean
para promover destinos y productos tursticos (material promocional, ferias
internacionales, internet y publicidad en medios de comunicacin), resulta
de gran utilidad entrar en contacto y convenir con diversas instituciones
involucradas con el tema de discapacidad, considerando que gran parte de
las personas con discapacidad de mercados prioritarios estn organizados
y pertenecen a alguna asociacin, gremio u organismo de seguridad
social.(PROMPERU ,1998-1999).

Gestin Turstica.-La gestin de la demanda turstica es un proceso

dinmico, interactivo, eficiente y eficaz; consistente en planear, organizar,
liderar y controlar las acciones en la entidad, desarrollado por un rgano de
direccin que cuenta con grupos de personas, recursos y autoridad para
optimizar el flujo de turistas actuales y potenciales que desean, pueden y
estn dispuestos a disfrutar de las facilidades, atractivos, actividades,
bienes y (o) servicios tursticos en funcin del precio del destino y su renta
personal, sobre la base del conocimiento de las leyes y principios, de la
sociedad, la naturaleza humana y la tcnica, as como de informacin en
general.(Prez, 2006).

48

Productos Tursticos.-Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer

para satisfacer una necesidad o un deseo (Kotler, 2004).

Pblico Meta.-Consideran que un mercado meta "consiste en un conjunto

de compradores que tienen necesidades y/o caractersticas comunes a los
que la empresa u organizacin decide servir"(Kotler y Armstrong 2004).

Servicios Especializados.-El turismo especializado va ms all de los tipos

de turismo convencionales. En realidad, se refiere a adaptar la actividad
turstica a la medida, atendiendo los gustos y motivaciones de la
demanda. A partir de sus particularidades, desean formas igualmente
particulares de practicar el turismo, siendo una forma evolucionada del
turismo convencional pues se basa en el desarrollo de productos y
actividades para satisfacer las preferencias de las personas. (Ley General
de Turismo, 1996)

Turismo Accesible.-Aquel que garantiza el uso y disfrute del turismo por

parte de todas las personas, incluidas aquellas que presentan alguna
discapacidad fsica, psquica o sensorial. (El turismo como estrategia de
desarrollo en la Regin de Ica, 2009)

Turismo.- Desde el punto de vista descriptivo, es el conjunto de las

relaciones y fenmenos producidos por el desplazamiento y permanencia
de personas fuera del lugar de domicilio,

en tanto que dichos

desplazamientos y permanencias no estn motivados por una actividad

lucrativa.
49

Desde el punto de vista tcnico, existen varias definiciones para el trmino

turismo, cada una de ellas apropiadas a diferentes propsitos. La industria
de viajes lo ha definido como el negocio de proveer y comercializar
servicios y facilidades para el placer de los viajeros. (Acerenza, 2006)

Turismo Especializado.-El turismo especializado es adaptar el transporte,

los destinacionos tursticos, los productos y la informacin, para quien tiene
necesidades particulares de accesibilidad, y para sus familias y amigos,
supone una apuesta para la no discriminacin y a la participacin social de
stas personas. A la vez, implica un consumo mayor de servicios y
productos tursticos, y un uso ms equitativo de la oferta turstica. (El
turismo como estrategia de desarrollo en la Regin de Ica, 2009).

Turismo Vivencial.- Se denomina a todas las actividades que pueden

desarrollarse en el mbito rural y que resultan de inters para los
habitantes de las ciudades por sus caractersticas exticas, romnticas o
diferentes a las de su habitual estilo de vida. Al viajero adepto a este tipo
de turismo, le interesa conocer las tcnicas productivas y participar de las
caractersticas, formas tpicas de vida y de trabajo en el campo.
(MINCETUR, 2006)

50

2.3.

HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN

HIPTESIS GENERAL
El turismo accesible tiene factores de xito para mejorar el
desarrollo del turismo vivencial en el centro poblado de
Ccotos lo que permitir una mayor afluencia de turistas.

HIPTESIS ESPECFICAS

1. El nivel de aceptacin

de los pobladores

del Centro

Poblado de Ccotos es significante para la introduccin

del turismo accesible.
2. La identificacin de las ventajas competitivas del turismo
accesible generara

un valor agregado en la prestacin

de servicios tursticos.
3. Un adecuado desarrollo de acciones y estrategias por
parte de la poblacin local determinara el xito del turismo
accesible vivencial el cual beneficiara exclusivamente al
Centro Poblado de Ccotos

51

2.4. VARIABLES Y OPERACIONALIZACIN

2.4.1.

DEFINICIN DE VARIABLES

Variable Independiente

: Turismo accesible como alternativa de

desarrollo.

Variable Dependiente

: Turismo vivencial en el Centro Poblado

de Ccotos.

2.4.1.

VARIABLES

Turismo
accesible
alternativa
de
desarrollo (V.IND.)

Turismo vivencial en
el Centro Poblado de
Ccotos (V. DEPEND.)

OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

FACTOR
O
DIMENSION A
MEDIR

INDICADORES

TECNICA

Nivel
de
accesibilidad

nivel
de
barreras
fsicas
en
la
comunidad de Ccotos

Factor
ambiental

Reconocimiento
de
barreras en las casas
rurales

Nivel social y
cultural

Nivel
cultural
educacional
poblador

y
del

Procedencia
de
personas
con
movilidad reducida que
visitan el pas
Nivel
econmico

Afluencia de turistas
por temporadas

Observacin directa
Documentacin
fotogrfica

Entrevista a los propietarios

y anlisis de las casas
rurales y otros servicios
Encuestas a los pobladores
Observacin
directa,
emociones que produce

Anlisis de datos
e
identificacin
de
pases
emisores y estadsticas de
arribos de turistas al Centro
Poblado de Ccotos
Anlisis de datos
e
identificacin
de
pases
emisores y estadsticas de
arribos de turistas al Centro
Poblado de Ccotos

52

CAPITULO III

MTODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

3.2.

DISEO METODOLGICO DE LA INVESTIGACIN

3.2.1.

TIPO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN

Niveles
La investigacin abarca los niveles: descriptivo y analtico
Ejes
Centro Poblado de Ccotos
Dimensiones de Anlisis

En estas dimensiones de anlisis se tomaran en cuenta aspectos como lo

social- cultural, econmico y fsico, dndole prioridad al aspecto fsico y
social y otros conexos por la importancia que tiene para un desarrollo
adecuado del turismo accesible para la comodidad de los turistas que
esperan llegar a un destino turstico sin barreras e igualdad para todos.

53

TIPO: La investigacin es NO EXPERIMENTAL.

DISEO: El diseo es DESCRIPTIVO - ANALTICO.

3.2.2.

UNIDADES DE ANLISIS Y OBSERVACIN

Se considera como una unidad de anlisis a los siguientes:

1. Recursos tursticos: potencialmente disponibles como naturales y
culturales, se har mencin de los atractivos culturales como patrimonio
histrico-arqueolgico, de la zona estudiada, formas de expresiones
socio-econmicas, manifestaciones folklricas-populares, tradiciones,
formas de integracin etnia (quechua-aymara) y la interaccin pobladorturista, dando prioridad al anlisis y el estudio a la psicologa de los
pobladores hacia el turista con discapacidad
2. Servicios tursticos: tomando en cuenta la estructura organizacional
de la arquitectura del destino y las casas rurales el grado de
accesibilidad, la forma de adecuar el destino a las necesidades de este
segmento de turistas en crecimiento.
3. Las familias: actitud ante la presencia de turista con movilidad
recudida, expresiones culturales de los nios, jvenes y padres de
familia y de estos definir el significado de la actividad turstica y sus
beneficios.
La educacin impartida a los nios acerca de la importancia de la
desarrollar la actividad turstica de manera competitiva y con calidad
54

Entidades pblicas: informar el rol que cumplen estas instituciones ante

el implemento del turismo accesible en la comunidad para tener un
mejor desempeo dentro de la actividad.

POBLACIN: La poblacin objetivo o universo a estudiarse en la

investigacin est dirigido

exclusivamente a la comunidad de Ccotos.

Teniendo en cuenta el marco de muestra tenemos:

Propietarios de las casas rurales ( 40 personas )

Poblacin local (1180 habitantes)

Entidades pblica (municipalidad de Ccotos)

MUESTRA: Para la investigacin se tomara en cuenta el Muestreo

Probabilstica en la seleccin del muestreo al azar simple proceso en el
cual todos los elementos tienen la misma probabilidad de ser
seleccionados.
Tratndose de una poblacin finita menor de 10,000 elementos, para el
tamao de la muestra de estudio, se aplicara la siguiente frmula para
poblaciones finitas, asumiendo un comportamiento homogneo de la
poblacin.

55

 Muestra del Centro Poblado de Ccotos

Formula finita:

z(z)[(N)(p)(q)]

n=

-----------------------------------e(e)[(N-1)+ z(z)[(p)(q)]

Dnde:
z= nivel de confianza...1.96 (95%)
p= probabilidad a favor0.5 (50% de xito)
q= probabilidad en contra0.5 (50% de fracaso)
n= tamao de la muestra..
N= poblacin o universo 1180 habitantes (367 familias)
e= error de estimacin..0.05 (para este caso 5%)

A. En nuestro caso: n = 188

56

3.2.3.

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE

DATOS
En el presente proyecto de investigacin las tcnicas e
instrumentos a aplicarse sern:

ETAPA EXPLORATORIA
Elaboracin Del

Procesamiento

Marco Terico

de datos
TCNICA

INSTRUMENTO

-Observacin directa

-Cmara filmadora

accesibilidad del

-Documentacin

-Cmara fotogrfica

Centro

fotogrfica

-Formato de

programa

-Entrevista y anlisis de

cuestionarios y

Microsoft

las casas rurales y otros

fichas de

office

servicios

observacin

El segmento de

-Anlisis de datos

-fichas de

las

estadsticos

investigacin

programa

discapacitadas y

-Encuestas a los

-Formato de

Microsoft

sus derechos de

pobladores

cuestionarios

office

igualdad

-Observacin directa,

Nivel

de

Poblado

de Ccotos

personas

Uso de

Uso de

emociones que produce

-Anlisis

de

datos

de

identificacin

turistas al Centro

emisores

-listas de cotejo de

Poblado

de

-Anlisis de contenido de

la informacin

sus

las estadsticas de arribos

beneficios

de turistas

pases

-fichas

El incremento de

Ccotos

de

investigacin

a el Centro

Poblado de Ccotos por

temporadas

57

Procedimiento de Recoleccin de Datos

En el presente trabajo de investigacin, se realizaran las siguientes tareas
o acciones; dndole especial importancia a las fuentes primarias las
mismas que se basan fundamentalmente en la observacin, encuestas y
entrevistas.
1. Viajes de estudio.-en esta etapa se determinara en forma inusitada
una apreciacin directa, de grupos tursticos afluentes al Centro
Poblado percepcin de los pobladores a los turistas, tambin se
har constar el grado de accesibilidad turstica
2. Toma de fotografas de inters para adecuar el destino: En esta
parte de la investigacin se priorizara, los aspectos arquitectnicos
del destino turstico para ver de qu manera se puede adecuar a
las necesidades de los turistas discapacitados teniendo en cuenta
que no se puede romper con la armona del lugar.
3. Aplicacin de cuestionarios y entrevistas en el espacio a investigar:
La aplicacin de cuestionarios ser tanto para los propietarios de
las casas rurales y la poblacin inmersa directa o indirectamente
en la actividad turstica, las entrevistas se dirigirn exclusivamente
a las entidades pblicas y privadas que intervienen en la actividad
turstica de la comunidad.

58

Tcnica de Procesamiento y Recogida De Datos

Mtodo estadstico

En el presente trabajo de investigacin se utilizara el mtodo de

estadstico descriptiva, utilizando el programa Excel de Microsoft office los
datos que se obtenga sern sometidos a la clasificacin, registro,
tabulacin. As como tan bien el uso de:
Representacin escrita
Representacin tabular
Representacin grfica:

Histogramas

Grficos circulares

Siendo los ms adecuados para en siguiente trabajo de investigacin.

mbito de Estudio
Pennsula de Capachica, especficamente en el Centro Poblado de
Ccotos.

3.2.4.

PLAN DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Se recurrir a representaciones grficas para presentar de manera

ordenada los datos que se requieran, utilizando el programa de Microsoft
Office principalmente.

59

CAPITULO IV

4.1. CARACTERIZACION DEL AREA DE INVESTIGACION

4.1.1. Destino Turstico Ccotos

Datos Generales: proporcionados por la Municipalidad Distrital de
Capachica. Oficina De Turismo (2012).
1.- Ubicacin geogrfica.-El centro poblado de Ccotos se encuentra
ubicado al este de la pennsula de Capachica, a 07 kilmetros del mismo
Distrito, rodeado por el lado sur y oeste por una cadena, por el este y
norte se abre hacia el lago,
Lagarto).los

cerros de islas e islotes (Ticonata, Uki,

cerros que circundan Ccotos

contienen evidencia

arqueolgica asi como la pequea isla tikunata que se aparece al norte de

la pennsula.
2.- Poblacin: En la actualidad la comunidad campesina de Ccotos cuenta
con 367 familias, la poblacin aproximada es de 1180 habitantes.

60

Sitios Tursticos

1.- Callejn Pata.- Sitio que divide Ccotos de Siale, es un estrecho

especie de pongo separa a dos cerros y hace posible el acceso a la
carretera.
Es un cerro de medianas proporciones que contiene en la parte
alta restos de torres funerarias completamente destruidas , quedando solo
las bases de estas, las piedras que se utilizaron en su construccin y
estn toscamente labradas, dichas torres funerarias miden 2 metros de
dimetro aproximadamente, las torres funerarias pertenecen a la poca
Qulla, que por el tallado en piedra es rustico el corte de las piedras es
tosco y fragmentos de cermica que son de esta poca, este lugar esta
sobre los 3927 msnm.
Descripcin:
Los restos de las torres funerarias suman 3 y adems est junto a
una pequea explanada que sostiene una plataforma, a

los que los

pobladores han agregado piedras con el fin de hacer ms alto sus muros.
Esta pequea explanada adems contiene un gran laja

en la parte

central, una puerta de acceso y piedra ubicadas estratgicamente para

que los asistentes a rituales se sienten; este lugar probablemente sirvi
en la antigedad como un pequeo templo pues en sus alrededores se
aprecia bastante fragmentos de cermica el lugar ocupa un espacio de
10 x 6 metros y perteneca a la poca del formativo, la delimitacin interna
de la estructura rectangular esta echa con piedras talladas y pulidas las
61

cuales estn dispuestas de tal manera que forman una hilera de piedras
de forma rectangular.
Las partes altas del cerro estn unidas formando una cadena que a su vez
contienen tumbas un numero de 10 estas tienen la forma de una hilera
una tras otra, todos en las partes altas sus formas son circulares entre 80
centmetros y 1.80 de dimetro, con piedras toscamente labradas
colocadas en forma horizontal todas estn disturbadas y huaqueadas
algunas cuentan con dos hileras de piedras.
2.-Anka Sayana.- Comprende toda la cadena de cerros de la parte central
de Ccotos , tiene su altura mxima de 3939 msnm. Este cerro contiene
tumbas de la poca inka, por tener las piedras un mejor acabado, tallado,
pulido y por qu se han utilizado piedras de mayor tamao que en las
tumbas

Qulla as como los restos de una torre funeraria.

Este cerro es el ms alto de la zona contiene en las partes altas tumbas

prehispnicas de la poca Qulla e inka, las partes altas son muy
accidentadas y por el este las laderas cuentan con escasa andenera .
Las tumbas tienen un dimetros 1.10 m. Las ms pequeas y 3m las
ms grandes, tienen piedras toscamente labradas que forman crculos en
el suelo.
3.- Campanario.- Cerro ubicado al norte de la pennsula, en la actualidad
la parte alta est ocupada por una antena de telefona celular a 3901
msnm.

62

Descripcin:
Este cerro esta las orillas del lago Titicaca, est rodeado de rboles es por
ello que no se distinguen con facilidad las andeneras prehispnicas, as
como los restos arqueolgicos.
En la parte media del cerro hay evidencia de dos tumbas prehispnicas
especficamente de la poca inka as tambin una estructura que
posiblemente

pudo ser una casa de la misma poca, las piedras son

grandes, toscamente talladas y algo pulidas, estn asociados ah restos

de fragmentos de cermica
4.- Tikunata.- Isla ubicada al noreste del centro poblado de Ccotos, la
altura mxima de esta es 3895msnm.
Descripcin:
Sobre la parte alta hay una explanada cuya finalidad es la de mirador
natural, este punto cuenta con piedras labradas que alguna vez tuvieron
una finalidad, pero en la actualidad sirve de cerco para dicho mirador.
Alguna vez pudo existir un templo hundido, el cual ya no existe por la
reutilizacin de las piedras.
En la parte baja de la ladera est el museo de sitio como tambin las
viviendas para que los turistas puedan hospedarse, en este lugar estn
las momias que sacaron de las cuevas ubicadas en los alrededores de
las islas las cuales

pudieron pertenecer a la poca Tiawanaku, por

encontrarse junto a las cermicas que all se muestran.

63

Las momias estn en mal estado, despiden

un mal olor, al parecer

estaran hmedas lo que perjudicara su conservacin, necesita un estudio

urgente para su recuperacin.
La cermica que se muestra en su mayora pertenece al periodo
Tiawanaku clsico o expansivo, que comprende el tiempo de los grandes
templos de la capital en la repblica de Bolivia la isla seguramente fue
considerada sagrada para que se haya depositado estos restos en sus
inmediaciones.

UBICACIN:
PAS

: Per

REGIN

: Puno

PROVINCIA : Puno
DISTRITO

: Capachica

DURACION DEL PROYECTO

Fecha de inicio

: Octubre del 2012

Fecha de trmino

: Octubre del 2014

64

CAPITULO V
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
En este captulo se presenta un anlisis de los factores de xito que
influirn para que el turismo accesible sea una alternativa de desarrollo
dentro del turismo vivencial en el centro poblado de Ccotos , del mismo
modo se describe cada uno de los

principales factores

identificados

(social ,institucional, ambiental y econmico )las encuestas, fichas de

observacin y entrevistas han contribuido a recabar esta informacin y
dar a conocer la gran disponibilidad del destino turstico Ccotos
cumpliendo satisfactoriamente las expectativas esperadas
Segn datos obtenidos a travs de las encuestas el nivel de aceptacin
demuestra un 100% en la poblacin lo que significa que es un destino
altamente comprometido, lo que generara una gran ventaja competitiva a
diferencia de otros destinos similares ,de este modo se pueden proponer
acciones y estrategias de desarrollo acomodando el entorno rural todo

65

esto

a travs de la normatividad vigente y estndares de calidad del

turismo para personas discapacitadas.

5.1 FACTORES DE XITO QUE INFLUYEN DENTRO DEL TURISMO

ACCESIBLE PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO VIVENCIAL EN
EL CENTRO POBLADO DE CCOTOS.

5.1.1 FACTOR AMBIENTAL. El territorio el centro poblado de Ccotos en

su mayora cuenta con una superficie llana y extensa lo que hace posible
que sea un destino ideal para poder adaptarlo

de acuerdo a las

necesidades de los turistas discapacitados a continuacin presentamos

fichas de observacin las cuales muestran detalladamente cada atractivo
turstico del centro poblado de Ccotos, teniendo en cuenta que la
superficie de este es muy accesible y modificable as mismo es posible
adaptar rampas , pasamanos usando los materiales de construccin de
la zona como madera , troncos ,piedras y material rustico para no romper
con la armona del lugar para ello se elabor las fichas de observacin
estudiando cada detalle del destino turstico.
Despus de un anlisis de datos se pudo identificar las barreras fsicas
del centro poblado de Ccotos

asi mismo la manera de eliminar las

barreras fsicas.

66

1.- BARRERAS FSICAS DEL CENTRO POBLADO DE CCOTOS

Barreras fsicas

Hospedajes

rurales:

Acondicionamiento

habitaciones,

Colocar pasamanos,
rampas y sealizacin

zonas comunes, servicios, zonas de

ocio, deportivas, etc.
Desplazamiento por el entorno
fsico
Acceso a los recursos tursticos
(Naturales, culturales, etc.) y a los
genricos (tiendas, farmacias, etc.)
Actividades de ocio y culturales

Mejorar las vas de

acceso a los atractivos y
circuitos tursticos

67

2.- FICHAS DE OBSERVACIN DE LOS PRINCIPALES LUGARES

TURSTICOS EN RELACIN AL DESTINO TURSTICO DE CCOTOS.

FICHAS DE DIAGNOSTICO

N 001

Hora y fecha

Destino turstico : CCOTOS

Caractersticas generales
Terreno

Pavimento ( )

Trocha ( x )

Empedrado ( )

Superficie

llano

Pendiente ( )

Accidentado ( )

Vas de comunicacin

Accesible ( x )

Inaccesible ( )

Regularmente

(x )

accesible ( )
Caractersticas
especficas:

Si esta

No esta

acondicionado

acondicionado

Espacios amplios

No es necesario

Rampas de acceso

Pasamanos

Sealizaciones

Iluminacin necesaria

Lugares de estacionamiento

Personal apto e instruido

Baos adecuados

Observaciones: La carretera principal se conecta con todo el pueblo.

68

FICHAS DE DIAGNOSTICO

N 002

Hora y fecha

Destino turstico : TIKONATA

Caractersticas generales
Terreno

Pavimento ( )

Trocha ( x )

Empedrado ( )

Superficie

llano

( )

Pendiente ( x )

Accidentado ( )

Vas de comunicacin

Accesible ( )

Inaccesible ( )

Regularmente
accesible ( x )

Caractersticas
especficas:

Si esta

No esta

acondicionado

acondicionado

Espacios amplios

Rampas de acceso

No es necesario

Pasamanos

Sealizaciones

Iluminacin necesaria
Lugares

X
de

estacionamiento
Personal apto e instruido

Baos adecuados

Observaciones: El lugar turstico cuenta es de superficie irregular, pero distancias

accesibles.

69

FICHAS DE DIAGNOSTICO

N 003

Hora y fecha

Destino turstico : UKI o ISLA DE LOS LAGARTOS

Caractersticas generales
Terreno

Pavimento ( )

Trocha ( )

Empedrado ( x )

Superficie

llano

Pendiente ( )

Accidentado (x)

Vas de comunicacin

Accesible ( )

Inaccesible ( )

Regularmente

( )

accesible ( x )
Caractersticas
especficas:

Si esta

No esta

No es

acondicionado

acondicionado

necesario

Espacios amplios

Rampas de acceso

Pasamanos

Sealizaciones

Iluminacin necesaria

Lugares

de

estacionamiento
Personal apto e instruido

Baos adecuados

Observaciones: Es un lugar de accesibilidad ms compleja y que falta

implementar muchos aspectos para este tipo de turismo accesible.
Y la accesibilidad a este lugar es por medio del transporte lacustre.

70

FICHAS DE DIAGNOSTICO

N 004

Hora y fecha

Destino turstico : PLAYAS

Caractersticas generales
Terreno

Pavimento ( )

Trocha ( x )

Empedrado ( )

Superficie

llano

Pendiente ( )

Accidentado ( )

Vas de comunicacin

Accesible ( x )

Inaccesible ( )

Regularmente

(x )

accesible ( )
Caractersticas
especficas:
Espacios amplios

Si esta

No esta

acondicionado

acondicionado

No es necesario

Rampas de acceso

Pasamanos

Sealizaciones

Iluminacin necesaria

Lugares de estacionamiento

Personal apto e instruido

Baos adecuados

Observaciones: El cuidado de estas playas est prcticamente en abandono porque

existe presencia de visitantes locales que no cuidan el ambiente y generan
contaminacin de la zona.

71

FICHAS DE DIAGNOSTICO

N 005

Hora y fecha

Destino turstico : MUSEO LOCAL

Caractersticas generales
Terreno

Pavimento ( )

Trocha ( x )

Empedrado ( )

Superficie

llano

Pendiente ( )

Accidentado ( )

Vas de comunicacin

Accesible ( x )

Inaccesible ( )

Regularmente

(x )

accesible ( )
Caractersticas
especficas:
Espacios amplios

Si esta

No esta

No es

acondicionado

acondicionado

necesario

Rampas de acceso

Pasamanos

Sealizaciones

Iluminacin necesaria
Lugares

X
de

estacionamiento
Personal apto e instruido
Baos adecuados

X
X

Observaciones:

72

FICHAS DE DIAGNOSTICO

N 006

Hora y fecha

Destino turstico : MIRADOR ANCASAYANA PUCUSAN SAIWANU

Caractersticas generales
Terreno

Pavimento ( )

Trocha ( )

Empedrado ( x )

Superficie

llano

Pendiente ( )

Accidentado ( x)

Vas de comunicacin

Accesible ( )

Inaccesible ( )

Regularmente

( )

accesible ( x )
Caractersticas
especficas:

Si esta

No esta

acondicionado

acondicionado

Espacios amplios

Rampas de acceso

Pasamanos

Sealizaciones

Iluminacin necesaria

Lugares de estacionamiento
Personal apto e instruido
Baos adecuados

No es necesario

X
X
X

Observaciones: Lugar turstico que es visitado, pero que todava no cuenta con las
condiciones necesarias para el turismo accesible propuesto.

73

5.1.2.

FACTOR

SOCIAL,-

El sector turismo es uno de los agentes

importantes dentro del desarrollo social y tiene un rol prioritario para el

Estado, constituye parte del fortalecimiento de las relaciones entre los
pueblos, y es un factor del progreso y crecimiento ya que beneficia a toda
la poblacin en su conjunto, se realiza de manera descentralizada y es
una herramienta para combatir la pobreza.
El turismo social comprende todos aquellos instrumentos y medios
promovidos por el Estado, a travs de los cuales se facilita la participacin
en el turismo a personas con discapacidad que por razones fsicas,
econmicas, sociales tienen acceso limitado a disfrutar de recursos y
servicios tursticos.
Uno de los aspectos a considerar dentro de este factor es el crecimiento
poblacional de personas con discapacidad en el mundo. El aumento
demogrfico de personas con discapacidad ha dado lugar a nuevas leyes
de carcter social y la toma de conciencia de parte de la poblacin
restante, como consecuencia de ello y de la tecnologa, que brinda
mayores facilidades, se ha logrado mejorar la calidad de vida de la
poblacin discapacitada.
Europa ha sido uno de los destinos ms visitados por parte de la poblacin
discapacitada, sin embargo la tendencia en los ltimos aos son pases
que pueden ofrecer atractivos naturales, cultura, artesana y gastronoma
como el Per
Por lo expuesto, el entorno social est encaminado hacia el desarrollo de
los pueblos y el mejoramiento de las condiciones de vida de la poblacin.
74

Esto a su vez est directamente relacionado con el incremento de la

demanda de servicios tursticos constituyendo una oportunidad, ya que
ser necesario incrementar la oferta turstica para discapacitados, con el
objeto de coadyuvar al desarrollo de los pueblos, el factor social
incrementa

las

posibilidades

de

ofrecer

servicios

para

turistas

discapacitados

5.1.3. FACTOR ECONOMICO.-

el turismo accesible al ser un nuevo

segmento en el que se enfatiza que el nivel econmico que perciben las

personas que lo conforman tienen un alto poder adquisitivo as mismo el
gasto promedio

es casi el doble lo que genera

mayor ingreso a la

poblacin, Mayor gasto, el gasto promedio es de 82,30 euros al da

mientras que el gasto medio por viajero sin discapacidad es de 46,05
euros por da, una mayor demanda de paquetes tursticos accesibles y de
viajes planificados. (El turismo como estrategia de desarrollo en la Regin
de Ica, 2009.)
Por otra parte genera empleo al ser un turismo especializado necesita
un mayor nmero de personal capacitado e instruido adecuadamente para
cada tipo de turista y sus diferentes necesidades .Las personas con
discapacidad no viajan solas. Con ellas van asistentes y acompaantes,
por lo que estas personas generan un mayor flujo de visitas que cualquier
otro individuo

75

El desarrollo del turismo vivencial accesible generara mayor economa al

Centro poblado de Ccotos el cual beneficiara a toda su poblacin en
general.

5.1.4.-

FACTOR

INSTITUCIONAL.-

Actualmente

los

organismos

gubernamentales como PROMPERU, CONADIS, CONFIEP, KROUL.

PREDIF Son entidades pblicas y privadas nacionales y extranjeras los
que dan vida al turismo accesible o tambin denominado turismo para
personas

discapacitadas. Paralelamente se han ido creando otras

entidades para la promocin de este tipo de turismo. En Europa, el ENAT,

en EEUU, el SATH , el IBFT en Australia, etc., es una muestra clara que el
turismo

accesible est cobrando mayor relevancia a nivel mundial y

nacional y nuestra regin de puno no es ajena a esta nueva corriente por lo

tanto tenemos disposiciones normativas y tcnicas para implementar una
oferta de turismo vivencial accesible y atender las nuevas necesidades
que requiere los turistas con movilidad reducida.

Por otra parte las leyes peruanas apuestan por un Per ms accesible
para todos la Ley Peruana ampara estos derechos (Ley 29773). Ley 29392
Ley de Infracciones y Sanciones que establece multas desde 1750 a 42000
nuevos soles desde 1/1/2010.

76

5.2.- NIVEL DE ACEPTACIN

DEL TURISMO ACCESIBLE POR

PARTE DE LOS POBLADORES.

Los pobladores del centro poblado

de Ccotos

estn concientizados e

informados acerca de la importancia de la actividad turstica

por ello

consideran que la calidad en el servicio turstico brindado debe ser la ms

ptima, los pobladores del destino turstico Ccotos

son los actores

principales para poder dar vida a este nuevo segmento en la regin puno.

Sin embargo el turismo accesible es un nuevo y desconocido trmino para

ellos pero esto no impide que sus ganas de obtener ms conocimientos y
estar a la vanguardia de la actividad turstica, las encuestas realizadas a
los pobladores

arrojan resultados impresionantes

ya que un 100%

muestra inters y est dispuesto a adaptar sus servicios tursticos para

recibir a los turistas con discapacidad y/o movilidad reducida. La oferta
para las PCDs es mucho ms especial y se diversifica an ms con
diferencias y requisitos especficos por este motivo ellos muestran su
disponibilidad para obtener mayor conocimientos e inversiones para poder
satisfacer las demandas de este sector turstico.

Cada necesidad

requerida por la PCDs ser nica y diferenciada por eso de ah que el

servicio debe ser personalizado.

77

5.2.1 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS A LOS

POBLADORES DEL DESTINO TURSTICO DE CCOTOS

GRFICO N 01

IMPORTANCIA DE LA ACTIVIDAD TURSTICA

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

A nivel nacional el turismo es el tercer generador de economa esta
encuesta demuestra que del total de la poblacin tenemos que el 64%
considera que la actividad turstica es muy importante seguido de un 21%
que menciona que es importante cabe destacar que el 0% indica que el
turismo no es importante; es decir que los pobladores de esta zona estn
comprometidos con la industria turstica porque les permite oportunidades
de crecimiento a nivel social, cultural y econmico.
Por ltimo, hay que hacer referencia a la muestra para recordar que en su
mayora de los individuos objeto de esta investigacin son miembros
asociados

a diferentes asociaciones de hospedaje rural y servicio al

turista.

78

GRFICO N 02

TIPO DE SERVICIO TURSTICO

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

La mayora de los pobladores se dedica al servicio de hospedaje rural
representado por un 59%, mientras que en la comunidad ningn poblador
se dedica al transporte terrestre ya que est representado con el 0%
respectivamente. Esto implica que los pobladores de la zona estn en
relacin a la actividad turstica constantemente y de manera considerable
estn trabajando sobre lo que es infraestructura y calidad de servicios.
As mismo podemos ver segn los resultados de la encuesta que otra
parte importante de la muestra se dedica a ser gua local (8%), y de la
misma forma a la pesca artesanal (12%), transporte lacustre (10%) y otras
actividades (11%) nos permite afirmar que directa o indirectamente van
implementando y ampliando sus servicios en cada una de las actividades
especficas a las cules se dedica.

79

GRFICO N 03
DEFINICION DE TURISMO ACCESIBLE

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

La definicin del trmino TURISMO ACCESIBLE no es conocida por los
pobladores de Ccotos en forma contundente ya que segn los resultados
est representado por un 80%, mientras las personas que afirman conocer
la definicin de ste trmino dentro de lo que implica una nueva tendencia
en el mercado turstico solamente es del 20%. Se puede inferir de los
resultados arriba indicados, que la falta de conocimiento sobre lo que
significa el TURISMO ACCESIBLE no es irresponsabilidad de los
pobladores, sino puede ser consecuencia de que esta nueva alternativa de
turismo est siendo conocida y promovida de manera inicial; por lo que
PROMPERU tiene una ardua tarea para trabajar , hasta las ltimas
organizaciones ligadas a la actividad turstica para implementar una serie
de estrategias y comprometer mediante capacitaciones a los pobladores y
de esta manera puedan estar preparados para este nuevo mercado.

80

GRFICO N 04

CONCEPTO DE DISCAPACITADAD

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

La mayora de los encuestados (64%) responden que se define a una

persona discapacitada como una persona con limitaciones fsicas,
sensoriales y otros y un (0%) indica que son personas no normales.
La percepcin de la muestra sobre cmo consideran a las personas con
habilidades diferentes es buena ya que nos permite establecer mejor
algunas acciones para implementar un nuevo servicio hacia el pblico
objetivo mencionado en nuestra investigacin. La actitud que demuestra
la poblacin en estudio es positiva y de aceptacin es importante resaltar
que no existe ningn acto relacionado con la discriminacin. Por el
contrario ellos consideran que estas personas deben tener mejores
consideraciones en su trato y desplazamiento a nivel personal

81

GRFICO N 05
EXPERIENCIAS PERSONALES EN LA ATENCIN DE TURISTAS CON
MOVILIDAD REDUCIDA Y/O COMUNICACIN RESTRINGIDA

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

Es importante resaltar que el turismo accesible an no se practica en la
regin Puno, hay que destacar el importante porcentaje pobladores
indican no haber tenido experiencias con turistas que tienen discapacidad
(el 85% de pobladores) y un pequeo porcentaje de 15% ha
experimentado atender a un turista discapacitado. Esto se debe a que el
turismo accesible

representa un mercado especializado y que atiende

exclusivamente a cada tipo de discapacidad. Este nuevo segmento es un

pblico meta que debe ser estudiado y de esta forma poder tener los
instrumentos necesarios como parte del servicio turstico que se les brinda
desde lo que es transporte, alimentacin y alojamiento; as mismo lo que
significa el desplazamiento en los lugares visitados principalmente de
acuerdo a la limitacin que puedan presentar. La razn principal de la no
atencin a este segmento es que recin est empezado a crecer dentro
del mercado turstica internacional y nacional respectivamente
82

GRFICO N 06
NIVEL DE ACONDICIONAMIENTO EN EL SERVICIO DE
HOSPEDAJE RURAL PARA EL TURISTA DISCAPACITADO

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

Es determinante el porcentaje del 71% que indica que el servicio de

hospedaje rural que se brinda dentro de la comunidad de Ccotos est
poco acondicionado, es relevante mencionar que un 13% indica que su
hospedaje no est acondicionado lo que indica la falta de asesoramiento
y conocimientos de los diferentes tipos de necesidades que pueden
presentarse, mientras que un 0% contundentemente afirma que no hay
hospedaje rurales que estn muy bien acondicionados o acondicionados
solamente, mientras que ellos no han acondicionado sus hospedajes
rurales por el mismo desconocimiento y no previsin de que podra existir

83

un potencial mercado de personas con algn tipo de limitacin, que

adems podra tener la oportunidad de ampliar su infraestructura para
lograr una mayor inclusin en el servicio brindado.
Lo que significa que las organizaciones que apoyan al turismo rural deben
de poner ms nfasis en orientar a los pobladores en la realizacin de sus
emprendimientos tursticos y poder considerar al destino de Ccotos un
lugar apto para las personas con limitaciones fsicas y sensoriales.

84

GRFICO N 07
NUMERO DE ATENCION DE PERSONAS DISCAPACITADAS EN UN
AO

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

Segn los resultados se tiene que el 96% afirma que no atendi a ninguna
persona con algn tipo de discapacidad y que solamente el 14% de los
encuestados afirma que si tuvo la experiencia de atender a turistas con
este tipo de limitaciones.
El nmero de turistas que llegan a los diferentes destinos de nuestro pas
es limitado por la misma razn que aun no estamos preparados para
atender a este segmento y de manera general los mismos turistas no se
atrevan a visitar otros espacios que puedan considerar difciles en relacin
a su visita, a su desplazamiento y otros factores que tendramos que
desterrar; y de esta manera poder establecer medios ms accesibles
dentro de cada una de las zonas a visitar dentro de la regin de Puno y en
forma general a nivel nacional.
85

GRFICO N 08
DISPONIBILIDAD PARA ADAPTAR LOS HOSPEDAJES RURALES

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

La totalidad de los encuestados respondi con un 100% que si estara

dispuesto a realizar cambios en su hospedaje rural para atender
adecuadamente

turistas

con

algn

tipo

de

discapacidad,

la

predisposicin de la poblacin de Ccotos en relacin a nuestra

investigacin es positiva por la gran ventaja que podra lograr a ser dentro
de un futuro inmediato. El espacio donde se desarrolla la actividad turstica
habr de garantizar unas condiciones de seguridad y accesibilidad que
permitan la asistencia y participacin de las personas con discapacidad,
de tal manera que facilite su participacin, segn los criterios de
accesibilidad. Para elegirlo, se debe conocer en profundidad que
posibilidades de accesibilidad ofrece. El poder tener mejores condiciones
dentro de los servicios tursticos prestados por los mismos; ayudara a
posicionar el destino turstico de Ccotos ante la mirada de los turistas con
discapacidad del mundo y generar una imagen positiva a nivel regional,
nacional e internacional
86

GRFICO N 09

CURSOS Y CAPACITACIN PARA ATENDER ADECUADAMENTE AL

TURISTA CON DISCAPACIDAD

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

El 100% de los encuestados respondieron que estaran dispuestos a
recibir cursos y capacitacin para atender adecuadamente al turista con
este tipo de discapacidades, mientras que ninguno de ellos afirma lo
contrario. Todo tipo de capacitacin, curso, talleres y formas de mejorar el
desarrollo de sus competencias en relacin al servicio turstico es tomado
por los pobladores de la mejor forma posible; ya que esto les permite a
ellos tener mejores herramientas en la decisin de implementar formas de
servicios y atencin al cliente que no sean las tradicionales solamente sino
que sean innovadoras y plenamente en relacin a la actualidad del
desarrollo turstico a nivel mundial.
Las personas encargadas de la organizacin de actividades deben
disponer de una gua de recursos accesibles en el destino donde se va a
87

organizar dicha actividad. Los recursos bsicos son: Locales accesibles,

intrpretes de lenguaje

de signos, transporte accesible, conocer las

necesidades de las personas con discapacidad y de los conceptos bsicos

de accesibilida

GRFICO N 10

TIEMPO ESTIMADO PARA BRINDAR CAPACITACIONES

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

Del total de encuestados el 31% nos indica que le gustara recibir algn
tipo de curso y/o capacitacin cada mes y un 10% lo requiere dos veces al
ao, cabe mencionar que dentro de los otros porcentajes que son muy
considerables tiene una relacin en que esto sea entre 2 a 3 meses
respectivamente.

88

Los pobladores saben que todo tipo de turistas que lleguen a sus hogares
y de manera general al centro poblado de Ccotos le permite oportunidades
de crecimiento, es por eso que ellos no tienen problemas en tener cada
vez mejores opciones de desarrollo y estar preparados para cualquier tipo
de reto que represente la atencin a un segmento determinado de turistas
dentro

del

mercado

turstico

internacional.

de

esta

manera

particularmente estar listos para inmiscuirse dentro del turismo accesible a

nivel regional.

89

GRFICO N 11

PRINCIPALES MOTIVOS PARA RECIBIR CAPACITACIONES, CHARLAS

O CURSOS ACERCA DE UNA ADECUADA ATENCIN AL TURISTA
DISCAPACITADO

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

Del total de personas encuestadas tenemos que el 48% de los mismos

indican que el motivo principal para recibir capacitaciones, charlas o
cursos acerca de una adecuada atencin al turista discapacitado es que
tienen la intencin de posicionar a Ccotos como destino de turismo
vivencial accesible dentro del mercado turstico, mientras que un 9% de
los encuestados lo realiza por atraer un segmento econmicamente
rentable. De manera considerable tambin se tiene que los encuestados
que estn entre los de mayor y menor respuesta nos indican que ellos
quieren lograr la especializacin del servicio hacia las personas con
discapacidad (18%), apoyar el fortalecimiento del turismo solidario (12%),
y conseguir una mejor imagen como destino turstico (13%).
90

GRFICO N 12
TIPOS DE DISCAPACIDAD

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

De manera mayoritaria tenemos que un 91% considera que atendera a

toda persona discapacitada que tengan algn tipo de limitacin una
variable mnima indica que solo algunos segmentan ms a las personas
con las cules les gustara tener algn tipo de relacin turstica y de esta
forma brindarles su servicio, y estas son las que desean atender a
personas con discapacidad fsica (3%) y a las mujeres embarazadas,
personas enyesadas, obesas y otros (6%). Esto demuestra que todos los
pobladores tienen la intencin de atender a turistas con discapacidades
diferentes, pero teniendo en cuenta que la capacitacin es muy
determinante para realizar este tipo de servicio que es especial a
comparacin del servicio tradicional que pueda darse a los dems turistas
que visitan este destino turstico de manera constante.

91

GRFICO N 13
IMAGEN DEL CENTRO POBLADO DE CCOTOS COMO DESTINO
TURISTICO ACCESIBLE

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

Esta distribucin nos muestra como los pobladores perciben de diferente
forma ya que el 45% de los encuestados afirma que es accesible y
potencial para las personas con discapacidad un 35% menciona que est
en un estado regular pero se puede mejorar, teniendo tambin una mnima
tendencia de un 13% que indica que es poco accesible pero con ayuda de
las instituciones se puede adaptar los entornos

ya que una variable

considerable de un (0%) piensa que es inaccesible, esto indica que los

pobladores saben que su centro poblado tiene ventajas en su entorno
natural gracias a su superficie llana a comparacin de los otros destinos y
pretenden aprovechar estos beneficios.
Es importante mencionar que estamos todava en inicios para la
implementacin de un nuevo servicio para este tipo de turismo accesible

92

en la zona de Ccotos; es por eso que no podemos afirmar que los

resultados nos indican que la imagen respecto al turismo nacional e
internacional es muy accesible, pero se tendra que trabajar sobre la poca
accesibilidad que presenta la comunidad para que de forma inmediata sea
revertida esta percepcin de la poblacin.
GRFICO N 14

EL CENTRO POBLADO DE CCOTOS COMO DESTINO

TURSTICO APTO PARA PERSONAS DISCAPACITADAS

(Fuente: elaboracin propia en base a encuestas)

A pesar de la existencia de diferentes opiniones a lo largo de la encuesta
y de mencionar que existen grados de accesibilidad en la cual la ms
relevante son las barreras fsicas. La comunidad de Ccotos segn el 100%
de los pobladores encuestados si puede convertirse en un destino turstico
apto para personas discapacitadas siempre en cuando se les permita
tener el conocimiento respectivo sobre la naturaleza de las personas con
93

este tipo de discapacidad y de la misma forma no solamente estar

preparados a nivel de lo que es prestacin de servicios a nivel de
hospedaje rural, circuitos tursticos , transporte, alimentacin sino lo que
se debe trabajar tambin es conocimiento sobre primeros auxilios
,lenguaje de seas ,cdigo braille y entender todo acerca del turismo
accesible o turismo para personas discapacitadas.

5.3 .- VENTAJAS COMPETITIVAS DEL TURISMO ACCESIBLE COMO

ALTERNATIVA DE DESARROLLO PARA EL TURISMO VIVENCIAL
EN LA COMUNIDAD DE CCOTOS.
5.3.1.- Ventajas Actuales Para El Desarrollo Del Turismo
Accesible En El Centro Poblado De Ccotos

1.- Ventajas Ambientales (Barreras Fsicas).- el destino turstico Ccotos

actualmente pertenece al circuito de la pennsula de Capachica el cual es
muy conocido

por

ofrecer turismo vivencial donde los turistas son

recibidos con bastante cordialidad y amabilidad, se les brinda tambin la

oportunidad de convivir en todas sus actividades ancestrales como la
agricultura, ganadera, pesca en armona con el medio ambiente y el
calendario andino agrcola capacitados para recibir a los turistas en su
casa hospedaje cmodas y acogedoras con materiales locales. La visita a
las comunidades brinda un aire puro, paz absoluta toda una naturaleza
con vista al lago energtico Titicaca de los incas y la diversidad de
actividades como: compartir las danzas, cantos, cuentos, leyendas, mitos
94

costumbres msticas vistiendo la indumentaria tpica del pueblo, tambin

conviven con el visitante la gastronoma andina a base de productos
orgnicos, el turismo de aventura, remar los Titi Kayak, paseo en botes
veleros y balsas de totora, pesca artesanal, ciclismo, paseos en caballos,
arreo de animales, caminatas un deporte amistoso con la naturaleza que
consiste en bordear las orillas del Lago y observar la flora y fauna
silvestre. (Revista Descubre Capachica Naturaleza Cultura Y Aventura
municipalidad de Capachica, 2013)
Como podemos observar Ccotos es un destino que ofrece una variedad
de servicios siendo este un emprendimiento reciente a comparacin de
los

dems

destinos

de

turismo

vivencial

ya

reconocidos

internacionalmente,
Lo que se busca es resaltar sus ventajas para poder implementar el
turismo accesible por ello
comparacin entre

se presenta a continuacin una pequea

los dos destinos ms conocidos como Taquile y

Amantani de esta manera se pretende resaltar sus ventajas ambientales

para poder eliminar las barreras fsicas que actualmente se presentan en
el centro poblado de Ccotos.

95

CASO 1: ISLA AMANTANI

HOSPEDAJES
RURALES
Los cuales para
llegar es
necesario caminar
bastante

Camino accidentado
zona de acceso a la isla
Amantani

Puerto y playa

96

Atractivos
tursticos alejados
Y poco accesibles
debido a su
superficie
accidentada

CASO 2: ISLA TAQUILE

Atractivos tursticos
alejados
Y poco accesibles debido a
su superficie accidentada

97

Zona de graderas muy

conocida por los
visitantes.
Va principal de
acceso hacia el puerto.

Subida accidentada, donde

se encuentran sus
hospedajes rurales, la
plaza principal de la isla y
otros atractivos .
98

CASO 3: CENTRO POBLADO DE CCOTOS

Centro
poblado de
Ccotos ,
fcil
accesibilida
d a los
hospedaje
rurales

Carretera
principal .va
de acceso a
todo el
pueblo y ruta
directa a la
playa de
Ccotos

99

Paisajes
impresiona
ntes en un
solo lugar.

Playa
totalmente
accesible y
adaptable a
cualquier
cambio

Isla Tikonata

Atractivo
natural que
alberga
hospedajes
rurales los que
se encuentran
muy cercanos
a las vas de
acceso

100

 Es importante mencionar

que esta es una ventaja

comparativa a diferencia de los dems destinos de turismo

vivencial que cuentan con prestigio internacional, aqu
podemos observar que el destino turstico de Ccotos tienes
ventajas a su favor las cuales se

pueden aprovechar de

manera positiva as mismo generar una ventaja competitiva

para el desarrollo de la actividad turstica y generar un tipo
de turismo personalizado y especializado.
1.- Ventajas socio - cultural (Barreras sociales).- En la actualidad, la
problemtica social que afecta a los discapacitados es un problema que
nos concierne a todos como sociedad, debido a que a los discapacitados
no se les toma en cuenta y, muchas veces, se pisotean sus derechos, la
sociedad las discrimina de cualquier tipo de actividad que realicen por la
errnea idea de discapacidad igual a incapacidad.
Sin embargo respecto de este tema mediante observacin directa hacia
los pobladores de Ccotos al realizarles las entrevistas se mostraron
muy interesadas y dispuestas a escuchar y saber ms del tema realizando
preguntas y tomndose el tiempo necesario para poder informarse acerca
del proyecto de investigacin que se les expona.
Las personas con discapacidad, en algn momento de sus vidas, han
experimentado discriminacin en distintas situaciones debido a prejuicios
sociales, los cuales les niegan oportunidades para desarrollar sus
habilidades. La sociedad piensas que la discapacidad de una persona la
hace incompetente, en comparacin con las dems personas. Esta
101

discriminacin hacia las personas con cualquier tipo de discapacidad

ocasiona que les cueste integrarse a la sociedad.
De acuerdo con el resultado que arrojaron las encuestas
poblado de Ccotos

El centro

en un contundente 100% es un destino con una

ventaja social debido a que los pobladores reafirman su aceptacin y su

inters por brindar un servicio especializado y profesional a todos los
turistas discapacitados de esta manera pretenden eliminar las barreras
sociales pero es importante recalcar que todo esto ser posible con la
ayuda de las instituciones ligadas directamente como PROMPERU.

5.3.2.- Ventajas competitivas

de desarrollarse el

Turismo

Accesible En El Centro Poblado De Ccotos

Fernndez, (2009). En su estudio determina lo siguiente: el turismo
accesible en las dos ltimas dcadas ha alcanzado una gran relevancia
est creando una nueva forma de gestin en todas las empresas del
sector turstico. Dirigida a

mejorar la accesibilidad para las personas

discapacitadas, planteada no solo con intereses lucrativos sino tambin

con fines sociales, y estructurada por cinco contenidos fundamentales:
1.- En primer lugar, desde el punto de vista social la mejora de la
accesibilidad contribuir a eliminar las desigualdades
turismo, permitiendo

a las personas

reducida el disfrute y acceso

en el acceso al

discapacitadas y con movilidad

a los servicios tursticos que se brinde

dentro de la comunidad de Ccotos, lo que supondra un incremento en la

calidad de vida de estas personas, quienes tendran que realizar un
102

menor esfuerzo para realizar sus actividades de traslado, hospedaje,

restauracin y ocio en los distintos espacios naturales y culturales de la
comunidad de Ccotos.
2.- Como consecuencia de lo indicado anteriormente el destino turstico
accesible Ccotos gozara de una mejor imagen social al no limitar a
ningn tipo de cliente al acceso a sus productos y servicios tursticos.
3.- Desde un punto de vista econmico, ofertar este destino turstico sin
barreras, permitir atraer a un segmento de mercado el de los
discapacitados de gran atractivo debido al nmero de ciudadanos que lo
integran, aspecto que hemos comentado anteriormente lo que genera el
aumento de la cuota del mercado ser bondadosa con la oferta turstica.
4.- En cuarto lugar,

no debemos olvidar que cuando

los turistas

discapacitados acudan al destino turstico de turismo accesible de Ccotos

suelen viajar acompaados por otros clientes, razn por la cual son
considerados

como

multiclientes. Con lo cual atraer a turistas

discapacitados atraera a otros clientes.

5.- Y, en quinto lugar dado que la mayor parte de las personas
discapacitadas prefieren realizar sus viajes

en las pocas de menos

afluencia turstica, la presencia de los turistas discapacitados dentro de la

comunidad de Ccotos contribuir a reducir el efecto de la estacionalidad
del mismo.
6.- Huertas, (2008) Este colectivo no escoge un tipo de alojamiento
especfico en funcin de su nivel adquisitivo, sino en funcin del nivel de
accesibilidad que ofrezca el alojamiento en s
103

7.- Huertas, (2008) Son generadores de empleo, generacin de nuevos

yacimientos de empleo por la diversificacin de la oferta turstica
(tratamientos,

actividades

concretas,

asistencias

personales,

acompaamientos, belleza, excursiones etc.), mejorndola, incrementando

la calidad de este sector, se aprende a medir espacios, tiempos, se
aprende a dar un mejor servicio ponindose en el lugar del viajero sea
quien sea
Por todas estas ventajas competitivas que se seala el Turismo Accesible
es una alternativa de desarrollo fundamental para cualquier espacio
turstico que quiera adoptarlo dentro de su oferta el centro poblado de
Ccotos

emprendera una nueva aventura

incluyendo un servicio

especializado para personas discapacitadas dentro del turismo vivencial .

5.4.- ACCIONES Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DEL TURISMO
ACCESIBLE PARA EL TURISMO VIVENCIAL EN LA COMUNIDAD DE
CCOTOS.

5.4.1.- Estrategias de marketing y promocin

Los mercados en donde existe mayor nmero de turistas con discapacidad

que viajan fuera de su pas son Estados Unidos de Norteamrica, Canad,
Europa Occidental, Australia y Nueva Zelanda.

El mensaje que se emplee para empezar a posicionar al Per como un

destino atractivo para el turismo de personas con discapacidad deber
104

destacar los aspectos de comodidad, seguridad y obviamente el de

accesibilidad.

Para poder desarrollar un adecuado plan de mercadeo, adems de recurrir

a las herramientas que tradicionalmente se emplean para promover
destinos

productos

tursticos

(material

promocional,

ferias

internacionales, internet y publicidad en medios de comunicacin), resulta

de gran utilidad entrar en contacto y convenir con diversas instituciones
involucradas con el tema de discapacidad, considerando que gran parte
de las personas con discapacidad de mercados prioritarios estn
organizados y pertenecen a alguna asociacin, gremio u organismo de
seguridad social.

El material promocional deber adaptarse a la poblacin objetivo. Es

importante indicar todas las facilidades con que se cuenta, desde el
aeropuerto hasta el destino turstico final, con personal motivado y
capacitado en la conduccin, comunicacin, orientacin, desplazamiento,
etc., incluyendo servicios de establecimientos de hospedaje, restaurantes,
transporte, tiendas, guas tursticos, centros nocturnos, personal de
seguridad, museos, centros de recreacin y esparcimiento.

105

5.4.2.- Acciones y/o estrategias pendientes para convertir al Per en

un destino competitivo

1. Articular una adecuada poltica de marketing turstico que

contemple las estrategias apropiadas para atender este nicho del
mercado.
2. Disear y/o modificar la infraestructura de establecimientos de
hospedaje, restaurantes, principales zonas de inters turstico, as
como servicios de transporte areo y terrestre.
3.

Utilizar la sealizacin adecuada para indicar claramente

dnde se encuentran las rampas de acceso o los ascensores, los

espacios de estacionamiento y en general los distintos servicios que
pueda requerir el turista con discapacidad. En lo posible emplear el
lenguaje total, representativo y grfico para las sealizaciones de
cuartos de hotel, servicios higinicos, ascensores, as como mens de
restaurantes y material informativo.
4.

Capacitar al personal profesional para que atienda de

manera apropiada al turista con discapacidad, evitando emplear

formas, conductas y actitudes que el turista podra considerar
desorientadoras, ofensivas o discriminatorias. El trabajador en
turismo debe conocer que hay trminos que no deben ser
empleados, como "invlido", "postrado" o "minusvlido". Dado que es
imposible determinar a priori el grado de ayuda que puede requerir el
turista que presenta alguna discapacidad, se debe estar pendiente de
106

sus necesidades. No obstante, la persona con discapacidad desea

ser tratado como cualquier otro viajero y no sentir en ningn
momento que causa molestia o fastidio al que lo atiende.
5.

Los prestadores de servicios tursticos deben contar con la

asistencia de profesionales de la salud, como mdicos, paramdicos

y terapeutas que permitan satisfacer de manera integral los
requerimientos del turista con discapacidad.

5.4.3.-

PROPUESTA

DE

GESTION

COMPETITIVA

TURISMO

ACCESIBLE VIVENCIAL EN EL CENTRO POBLADO DE CCOTOS

Esta propuesta busca ser una alternativa y herramienta de desarrollo para
las ciudades, comunidades y centros poblados tursticos la cual busca
unir el turismo vivencial

que actualmente se practica

accesible o turismo para personas discapacitadas

con el turismo

que an no tiene

presencia en la regin de Puno por ello se identificara algunas acciones y

estrategias de este modo poder eliminar las barreras fsicas y sociales
para as poder generar un turismo sin barreras y apto para todos .
El turismo vivencial en la regin puno es muy apreciado ya que este no
solo oferta atractivos culturales y naturales sino oferta un turismo
humanitario de vivencias experiencias y formas de vida lo que hace ms
interesante nuestra regin de puno. Sin embargo es posible encontrar
espacios de turismo vivencial

que tambin oferten

sus enormes

atractivos a los turistas discapacitados lo que nos lleva a engendrar un

107

turismo vivencial accesible

y as

todos los turistas

puedan apreciar

nuestra cultura viva.

El turismo accesible se ha concebido desde sus inicios como aquel que
garantiza el uso y disfrute del turismo a las personas que padecen alguna
discapacidad fsica, psquica o sensorial. Sin embargo. El turismo social,
junto con el accesible, ha sido uno de los retos para alcanzar plenamente
el derecho al turismo, como as contempla la Asamblea General de la
Organizacin Mundial del Turismo en su resolucin 406 (XIII), artculo 7
del cdigo tico mundial para el turismo. derecho abierto por igual a
todos los habitantes de nuestro planeta y no se pondr obstculo
ninguno, o en su Declaracin de Manila, que afirma que el turismo
moderno es el fruto de la aplicacin de la poltica social

Fuente: Prez, D. y Gonzlez, D. (2003) Proyectos para la Mejora en Accesibilidad Turstica

propuestas por MAZARS. Espaa

En esta figura de muestra claramente la diferencia entre turismo accesible

y turismo social para no caer en errores acerca de los conceptos. A

108

continuacin desarrollaremos cada

accin y estrategia necesaria para

poder desarrollar el turismo accesible en el centro poblado de Cotos.

1.- Estrategia De Marketing Y Promocin Para El Turismo Accesible

En Ccotos
El turismo accesible es una nueva lnea de producto complementario a la
que ya tenemos que es el turismo vivencial o turismo comunitario para ello
debemos agregarle a nuestro producto nuevas caractersticas, atributos y
mejoras.

La marca de turismo accesible en el Per es:

Ser necesario crear una marca parecida para

el

turismo vivencial

accesible en el centro poblado de Ccotos para ello se requiere estudiar

los atractivos bandera con el que se identifica el destino turstico Ccotos
as mismo

(material promocional, ferias internacionales, internet y

publicidad en medios de comunicacin), en a actualidad el ente principal

109

para llenar este vaco es PROMPERU ya que este est interesado en

este segmento.
El material promocional debe de adaptarse a la poblacin objetivo ya sea
material fsico que ser distribuido en cdigo braille y el material audio
visual deber contener el lenguaje de seas para llegar con ms facilidad
al pblico meta.
Las agencias de viaje tambin cumplen un papel importante en difundir y
captar turistas discapacitados El Per cuenta ya en Cusco, Lima, Iquitos y
Trujillo con tour operadores especializados en atender este segmento del
mercado y muy interesados en seguir actualizndose y ampliar sus
servicios. Estas empresas se encuentran coordinando precisamente con
los prestadores de otros servicios tursticos (como transporte terrestre)
para brindar un servicio cmodo y seguro.
2.- Disear y/o modificar la infraestructura de establecimientos de
hospedaje, restaurantes, principales zonas de inters turstico.

El centro poblado de Cotos deber de adoptar

una infraestructura

adaptada a las diferentes necesidades de los turistas discapacitados.

Los

espacios donde se desarrollara

la actividad turstica habrn de

garantizar unas condiciones de seguridad y accesibilidad que permitan la

asistencia y participacin de las personas con discapacidad, de tal manera
que facilite su participacin.

110

a) Hospedajes Rurales Del Centro Poblado De Ccotos.Debido a que estos se encuentran

cercanos a la carretera

principal hacen que sean accesible sin embargo se encuentran

algunas deficiencias

las cuales

pueden ser superadas por

ejemplo.
Es necesario crear una estancia agradable y cmoda para cualquier tipo
de turista. Entre los distintos elementos de la habitacin debe existir una
anchura mnima de paso de 90 cm para poder circular en silla de ruedas.
Tambin debe haber un espacio de 150 cm de dimetro que le permita
realizar un giro de 360. Huertas, A. (2008) Manual Especializado De
Turismo Accesible (META)

Figura 1. Interior de las habitaciones de los hospedajes rurales

Fuente: Descubre Capachica Naturaleza, Cultura Y Aventura Revista De La Pennsula
De Capachica. (2012)

111

En la zona de entrada a la vivienda debe existir un espacio libre de al

menos 150 cm de dimetro que permita realizar un giro de 360 con una
silla de ruedas. La puerta debe ser accesible. La puerta de entrada as
como las del resto de la casa deben ser accesibles. Lo mismo ocurre con
y los pasillos.

Figura 2. Pasillos y exteriores de los hospedajes rurales

Fuente: Descubre Capachica Naturaleza, Cultura Y Aventura Revista De La
Pennsula De Capachica. (2012)

El destino de Ccotos cuenta con espacios amplios y generalmente los

hospedajes rurales tienen sus habitaciones en la primera planta lo que
se recomienda acondicionar es

el acceso a las entradas de la

habitaciones habilitar rampas en vez de escalones.

En cuanto al inodoro, debe disponer en al menos uno de los lados, de un
espacio libre de obstculos de 80 cm para hacer posible la transferencia
lateral desde una silla de ruedas. La instalacin de inodoros suspendidos
o murales es la opcin ms aconsejable. La altura del asiento debe ser de
45 cm. Debemos instalar barras auxiliares de apoyo a ambos lados del
inodoro. La correspondiente al lateral donde se efecta la transferencia
debe ser abatible verticalmente, mientras que la del lado de la pared debe

112

ser fija. Deben estar situadas a 75 cm. de altura y la distancia entre los
ejes de ambas debe ser de entre 65 y 70 cm. Si se puede acceder al
inodoro por ambos lados, entonces las dos barras sern abatibles.

Figura 3. Modelo de inodoro acondicionado

Fuente: Huertas, A (2008) Manual Especializado De Turismo Accesible
(META)

Los servicios higinicos en los hospedajes rurales se encuentran en un

estado ptimo pero para poder atender a los turistas discapacitados se
debe se realizar algunas modificaciones como las barandas en la ducha
y barras

laterales

del inodoro

para brindar mayor

seguridad y

cpmodidad a los turistas.

Figura 4. Servicios higinicos de los hospedajes rurales

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=G9WiGGIlo6Y

113

b) reas Libres Y Circuitos Tursticos .- Los senderos de

circulacin compartida debern tener un carril por el que se
podr circular a pie, en silla de ruedas y en bicicleta, cuya
anchura estar situada entre 1,60 y 3,00 m para peatones y
entre 2,00 y 2,50 m para bicicletas. Adems estarn separados
por 1,00 m de anchura y zonas de proteccin a ambos lados de
unos 25 cm.

Fuente: Huertas, A. (2008) Manual Especializado De Turismo Accesible (META)

La anchura libre en senderos de transentes, para nivel de accesibilidad

fcil, ser de 1,40 m. Sin embargo, en accesibilidad moderada en terreno
natural ser de 0,90 m, igual que en un nivel de accesibilidad difcil en
terreno semisalvaje.

Se debern disponer espacios de paso de 1,80 x 1,80 m en rutas de

acceso o senderos cuando tengan una anchura libre menor a 1,80 m. La
interseccin de caminos en forma de .T. podr servir como lugar de paso
aceptable.
114

La iluminacin artificial deber ser uniforme donde se requiera,

resaltando algunos elementos importantes.

Fuente: Huertas, A. (2008) Manual Especializado De Turismo Accesible (META)

En los senderos se instalarn pasamanos que sirvan de apoyo para las

personas con movilidad reducida y de gua para aquellas personas que
posean una deficiencia visual. En cuanto a las reas de estacionamiento
no hay dificultades ya que el lugar cuenta con espacios amplios

totalmente modificables.

115

Las Rampas Y Pasamanos.-La rampa se considera un elemento

primordial en el tema de la accesibilidad. Debe ser antideslizante y
perfectamente detectable por todos gracias a los cambios de textura y
color, tanto en rellanos como en los escalones.

Fuente: Huertas, A. (2008) Manual Especializado De Turismo Accesible (META)

El pasamanos debe ser de madera pulida a dos alturas para resultar

cmodos incluso en pocas de elevadas temperaturas. Debe presentar un
rodapi de 10 cm. de ancho a ambos lados de la rampa como elemento
protector y delimitador del recorrido. La pendiente debe ser del 6% (segn
normativa), aunque es recomendable siempre una menor pendiente, no
tan justa y siempre ms cmoda.

Se deben utilizar formas sencillas para facilitar la orientacin espacial. La

rampa puede ser cubierta o a la intemperie. Si la rampa fuera cubierta no
es recomendable el uso de vidrios para dicha cubrimiento.

116

3.- Capacitar Al Personal Profesional Para Que Atienda De Manera

Apropiada Al Turista Con Discapacidad

Huerta, (2008) La Discapacidad es un trmino genrico, apareja

limitaciones en la actividad y restricciones en la participacin en la relacin
inicial con las personas con discapacidad, suelen aparecer, una serie de
cuestiones que, debido a la falta de conocimiento acerca de la tipologa de
discapacidades existentes, sus efectos y las necesidades que pueden
presentar, pueden derivar en una relacin algo traumtica. Por ello, es
bueno conocer aquello que nos puede ayudar a relacionarnos mejor y que
va a hacer posible la mejora de la participacin de todas las personas en
las actividades tursticas y de

nuestra relacin con ellas. Aqu les

indicamos algunas pautas generales para el trato hacia las personas con
discapacidad que, por otra parte, podra servir para el trato a cualquier tipo
de persona que requiera un servicio turstico. Estas son:

Pongmonos en su lugar, sin dramatizaciones.

Tratemos a la persona de forma natural. Hemos de procurar evitar

prejuicios, sobreproteccin que impidan o dificulten una adecuada relacin

con la persona con discapacidad.

Centrmonos en las capacidades y no en las limitaciones. Una

visin positiva de las personas con discapacidad nos ayudar a

conocerlos mejor y a mantener una relacin de calidad.

117

No rechacemos la relacin con una persona con discapacidad, por

miedo a no hacerlo correctamente. Es frecuente que cualquiera de

nosotros nos sintamos incmodos al relacionarnos con las personas con
discapacidad. Esta situacin, provocada por el desconocimiento, podemos
resolverla simplemente tratando de acercarnos a ellas con la mayor
naturalidad posible. La relacin y la experiencia harn el resto. En
cualquier caso, es mejor equivocarse que hacer que la persona se sienta
rechazada o ignorada.

Preguntemos, directamente, cmo podemos ayudar. Quien mejor

nos puede informar de sus necesidades es la propia persona.

Si por la discapacidad pueden existir notables dificultades en la

comunicacin, debemos asegurarnos de que hemos entendido el mensaje

y que, a su vez, las persona nos ha comprendido. Recursos, como dar el
tiempo necesario, emitir mensajes claros, repetir el mensaje de la persona
pueden facilitar esta labor.

Destacar a la persona, tener en cuenta lo que espera, necesita,

siente, gusta, etc. la persona con discapacidad. Por ello hay que favorecer
que expresen sus propios puntos de vista y reconocer que las personas
con discapacidad tienen opiniones, con capacidad y el derecho de
participar.

118

En el documento de CONADIS (Consejo Nacional de Integracin de la

Persona con Discapacidad) Manual para la atencin del turista con
discapacidad (2000) Per,
Se encontr bastante informacin acerca de la capacitacin del personal
que

atender a los turistas

poblado de Ccotos

este

discapacitados que lleguen

a el centro

manual contiene informacin elaborada

exclusivamente para la realizacin de estas jornadas de capacitacin, as

como material incluido en investigaciones anteriores realizadas por
distintas entidades nacionales y extranjeras.
Finalmente, cabe destacar que los talleres bsicos de capacitacin que
forman parte del proyecto Per: Hacia un Turismo Accesible constituyen el
primer intento por entrenar a la mayor cantidad posible de personas que
integran la cadena de productos y servicios del sector turstico peruano. Si
bien muchos son los retos pendientes para hacer del Per un pas
totalmente accesible, sobre todo en el aspecto de la infraestructura, el
esfuerzo de cada uno de los actores que participan directa e
indirectamente en el turismo permitir que, en un futuro no muy lejano, el
Per sea un pas sin barreras y as mismo el destino turstico Ccotos se
convierta en un destino de turismo vivencial accesible.

119

Resumen
la presente propuesta surge de un conjunto de estrategias para la
actividad turstica a partir de lneas de accin que deben tener cada
programa para que una estrategia operativa sea exitosa.
El centro poblado de Ccotos como destino turstico podr posicionarse
como el destino accesible slo si logra establecer alguna diferencia que
puedan mantener en el tiempo. La base para este proceso de cambio es la
diferenciacin y la especializacin en la accesibilidad integral de la oferta,
ya que va a permitir incrementar la rentabilidad econmica y social de
aquellos relacionados con la actividad y principalmente del conjunto de
personas con capacidades restringidas (PCR). Generando fidelidad y
atraccin de una nueva demanda que facilitara la consolidacin de la
marca "turismo vivencial accesible " y la creacin de una imagen de
calidad en el mercado turstico.

120

CONCLUSIONES
PRIMERA
Los factores de xito actuales del turismo vivencial en el centro poblado
de Ccotos son: el factor ambiental y social de acuerdo a los estudios
realizados estos se pueden adaptar de manera exitosa que nos permitirn
configurar un escenario promotor del turismo accesible tomando as su
ventaja comparativa con otros destinos lo que se traduce en la realizacin
de inversiones en el sector, especficamente en los hospedajes rurales y
capacitacin a los pobladores.
SEGUNDA
Los pobladores de la comunidad de Ccotos estn predispuestos a prestar
servicios tursticos a las personas y/o turistas con cualquier tipo de
discapacidad segn las encuestas demostrndose en un (100%),

el

turismo accesible es un turismo humanitario por lo que la participacin

activa y comprometida de los actores es significante e indispensable para
ello se pretenden lograr una mejor capacitacin sobre el tema porque
actualmente tienen limitaciones para entender el tema de manera global y
especfica as mismo muestran predisposicin para desarrollar esta nueva
alternativa que es el

turismo accesible dentro de un tipo de turismo

comunitario.

121

TERCERA
El destino turstico Ccotos tiene un gran potencial respecto al turismo
vivencial dentro de la pennsula de Capachica y que principalmente tiene
gran ventaja comparativa con los dems destinos por lo cual tambin
tiene un gran reto por asumir, que es el de acoger en sus instalaciones y
servicios a las personas con discapacidad y/o necesidades especiales:
personas con discapacidad motora, visual, auditiva o mental, nios,
mujeres embarazadas, familias con nios pequeos, personas con
alergias, personas mayores, etc. Para poder establecer un tipo de turismo
accesible tienen en cuenta que se realizara cambios de infraestructura en
todas las reas requeridas para lo cual el 100% de los pobladores estn
de acuerdo con realizar modificacin a sus servicios.
CUARTA
En relacin a las acciones y estrategias que se proponen como parte de
una bsqueda de llevar a cabo una prctica del turismo accesible dentro
de la comunidad de Ccotos podemos indicar que esto se establece a
travs de la comuna municipal, la poblacin en general y las
organizaciones que tienen relacin gubernamental y no gubernamental
con la actividad turstica. Estas estrategias nos permiten lograr que exista
una relacin de prestacin de servicios determinada por la calidad y
calidez para quienes sean los potenciales clientes del servicio turstico
ofrecido por la comunidad en estudio.

122

RECOMENDACIONES

Se hace necesaria una apuesta por la universalizacin de los servicios

tursticos destinados a todos los colectivos de la poblacin. Un reto difcil y
complicado, en el que se debe implicar la administracin, la sociedad y las
empresas tursticas que apuesten por aadir valor a sus servicios. Solo as
podremos alcanzar un turismo de calidad. Por ello la poblacin
organizarse para requerir la asistencia

de profesionales

debe
de la

municipalidad del PROMPERU que actualmente est ms interesado en

el turismo accesible. De la misma manera la empresa privada debera
comprometerse con la poblacin por lo mismo que son los intermediarios
entre el turista con algn tipo de discapacidad y la comunidad que hace la
prestacin directa del servicio turstico.

La comunidad debe buscar alianzas estratgicas con instituciones

gubernamentales para conseguir su posicionamiento como destino
turstico

as

mismo

conseguir

inversin

para

poder

realizar

las

modificaciones en todos los entornos tursticos requeridos en relacin al

turismo accesible y de esta manera lograr un posicionamiento a nivel
nacional e internacional.

123

Programas de capacitacin para proveedores de los diferentes servicios

que estn directamente o indirectamente involucrados con el turismo para
discapacitados. Se debe poner especial nfasis en la calidad del servicio y
la cordialidad y forma de la atencin. Asimismo formular planes y polticas
de atencin y de emergencia para eventuales coyunturas propias de la
especializacin en el servicio.

Redefinir la estructura curricular de escuelas, universidades o entidades

educativas que permitan concientizar y fomentar la especializacin en
turismo accesible.

124

BIBLIOGRAFA

Acerenza, M. (2006), Conceptualizacin, Origen y Evolucin del Turismo.

Mxico: Trillas.

Almeida, M. , Rendin, L. y Castilla, M, (2006). Gestin de la calidad de los

Procesos tursticos, 1 ed. Espaa.

Kinnear, C. y. Taylor, J.(1998) Investigacin de Mercados: Un enfoque

Aplicado. 5ed.. Bogota: McGraw-Hill.

Kotler, Ph.., Bowen, J., Makens, J., Rufn, R. y Reina M. (2004) Marketing
para Turismo. Mexico.

Publicaciones electrnicas

CONADIS (Consejo Nacional de Integracin de la Persona con

Discapacidad) Manual para la atencin del turista con discapacidad
(2000) Per,

El turismo como estrategia de desarrollo en la Regin de Ica (PER)

Junio 2009. Recuperado (3 de enero del 2012)

Fernandez, M. (2009) Turismo Accesible: Importancia de la Accesibilidad

Para El Sector Turstico. Universidad Cadiz, Espaa.Recuperado ( 20 de
abri del 2012)

Huertas, A. (2008) Manual Especializado De Turismo Accesible (META)

Recuperado (20 de enero del 2012) Recuperado (5 de Febrero del 2012)

125

Prez, D.yGonzlez, D.(2003)Proyectos para la Mejora en Accesibilidad

Turstica propuestas por MAZARS.Espaa,Recuperado (27 de marzo del
2012)

PROMPERU (1998-1999) en el estudio de investigacin "Turismo para

Personas con discapacidad: Un segmento en desarrollo".

Per,

Recuperado (27 de marzo del 2012)

PROMPERU (1998-1999)"Turismo para personas con discapacidad: Un

Segmento en desarrollo". Per, Recuperado (5 de marzo del 2012)

PROMPERU, COMFIEP y CONADIS, (2001) Turismo Para Personas con

Discapacidad:Primer

Informe

De

Evaluacin

Sobre

El

Nivel

De

Accesibilidad De LaInfraestructura Turstica En El Per. Recuperado (5

de marzo del 2012)
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CAPACHICA. ( 2012)

Descubre

Capachica Naturaleza, Cultura Y Aventura Revista De La Pennsula De

Capachica.Recuperado (10 de marzo del 2012)

Huesca, A. y Ortega,E. (2004) Plataforma Representativa Estatal de

Discapacitados Fsicos; Hbitos y Actitudes Hacia El Turismo De Las
Personas Con Discapacidad Fsica. Espaa Recuperado (12 de enero del
2012)

126

Tesis
Ojeda, C. Servicios que Ofrecen los Establecimientos de Hospedaje
Categorizados Para la Atencin de Turistas con Discapacidad en la Cuidad
de Puno. Tesis (Lic. en turismo). Puno, Per; Universidad Nacional del
Altiplano, Facultad de Ciencias Sociales, Escuela Profesional de Turismo,
2004.

Ramos, T. y Cuno, E. Anlisis Del Producto Turstico Accesible Para El

Segmento De Discapacitados Fsicos En La Ciudad De Puno. Tesis (Lic.
en turismo). Puno, Per; Universidad Nacional del Altiplano, Facultad de
Ciencias Sociales, Escuela Profesional de Turismo, 2010.

Otros recursos en web

Diagnstico de la situacin actual del turismo accesible en la localidad de
Villa La Angostura, posibilidades de desarrollo. Argentina [On - line]
disponible en: http://www.oni.escuelas.edu.ar/2004/NEUQUEN/690/

Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica (INEGI)

Clasificacin de Tipo Discapacidad. Mxico. Tipos de discapacidad (2009
)[On-line]

disponible

en:

http://vivenciasbfm.wordpress.com/2009/05/10/tipos-de-discapacidad/
Fondo Nacional de la Discapacidad. Chile [On-line] disponible en:
http://www.fonadis.cl

127

ANEXO N 1
ENCUESTA
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
El siguiente cuestionario tiene como propsito conocer su percepcin respecto al
Turismo Accesible Como Alternativa De Desarrollo Para El Turismo Vivencial En
La Comunidad De Ccotos. Seria usted tan amable y responder las siguientes
preguntas por favor.
1) Es importante la actividad turstica para Ud.?
a) Muy importante
b) Importante
c) Complementario
d) No es importante
2) Qu tipo de Servicio turstico
comunidad?

ofrece Ud. a los turistas que llegan a su

a) Hospedaje rural
b) Pesca artesanal
c) Transporte lacustre
d) Transporte terrestre
e) Gua local
f) Otras actividades
3) Sabe Ud. Qu es turismo accesible?
si
no

4) Segn usted cmo define a una persona discapacitada?

a) Una persona con limitaciones fsicas, sensoriales, y otros.
b) Persona con imposibilidad de movimiento
c) Personas no normales
d) Personas que necesitan cuidados especiales

si

5) Ha tenido alguna experiencia personal en la atencin de

movilidad reducida y/o comunicacin restringida?
no

un turista con

6) Cree Ud. que el servicio de hospedaje rural que se brinda en Ccotos est
acondicionado para la atencin de turistas con alguna discapacidad?
a) Muy bien acondicionado
b) Acondicionado
c) Regularmente acondicionado
d) Poco acondicionado
e) Nada acondicionado

7)
a)
b)
c)

Aproximadamente A cuntas personas discapacitadas atendi en un ao?

Ninguno
Menos de 10
De 10 a 50

128

d) De 50 a 100
e) De 100 a mas
8) Estara Ud. dispuesto a realizar algunos cambios en su hospedaje rural para
atender adecuadamente al turista con discapacidad?
si
no
9) Estara Ud. dispuesto a recibir cursos
adecuadamente al turista con discapacidad?
si

a)
b)
c)
d)
e)
f)

capacitacin

para

atender

no
10)A
qu tipo de persona discapacitada le gustara
prestar
sus servicios?
Discapacidad fsica
Discapacidad sensorial (visual, auditiva y de comunicacin)
Discapacidad mental
Personas mayores de 60 aos
Mujeres embarazadas, personas enyesadas, obesas y otros.
todas

11) Cada cunto tiempo le gustara recibir las capacitaciones?

a)
Cada dos semanas
b)
Cada mes
c)
Cada dos meses
d)
Cada tres meses
e)
Dos veces al ao
12) Cul sera su principal motivo para recibir capacitaciones, charlas o cursos
acerca de una adecuada atencin al turista discapacitado?
a) Posicionar Ccotos como destino de turismo vivencial accesible dentro
del mercado turstico
b) Atraer a este segmento econmicamente rentable
c) La especializacin del servicio hacia las personas discapacitadas
d) Apoyar el fortalecimiento del turismo solidario
e) Conseguir una mejor imagen como destino turstico
f) Todas

13) Cul es la imagen que se tiene respecto a la comunidad de Ccotos, es un destino

turstico apto para personas discapacitadas?
a)
b)
c)
d)
e)

Muy accesible
Accesible
Regularmente accesible
Poco accesible
Inaccesible

14) Cree Ud. que la comunidad de Ccotos, puede convertirse es un destino turstico
apto para personas discapacitadas?
si
no
Muchas gracias por su colaboracin

129

ANEXO N 02

FICHAS DE OBSERVACION: Nivel De Accesibilidad

FICHAS DE DIAGNOSTICO

Hora y fecha

Destino turstico :
Caractersticas generales
Terreno

Pavimento ( )

Trocha ( )

Empedrado ( )

Superficie

llano

Pendiente ( )

Accidentado ( )

Accesos

Accesible ( )

Inaccesible ( )

Regularmente

( )

accesible ( )
Caractersticas
especficas:

Si esta

No esta

No es

acondicionado

acondicionado

necesario

SSHH.
Rampas de acceso
pasamanos
Sealizaciones
iluminacin necesaria
avisadores

luminosos

de

emergencia
personal apto e instruido

Observaciones :

130

ANEXO N 3

Tablas Consolidadas De La Encuesta Respecto Al Turismo Accesible

Como Alternativa De Desarrollo Para El Turismo Vivencial En La
Comunidad De Ccotos.
1. Es importante la actividad turstica para Ud.?
Categoras
01
02
03
04

Muy importante
Importante
No es importante
Complementario
Total

Frecuencia
120
40
28
00
188

Porcentaje
64 %
21 %
15 %
0%
100 %

2. Qu tipo de servicio turstico ofrece Ud. a los turistas que llegan a su comunidad?
Categoras
01
02
03
04
05
06

Frecuencia

Porcentaje

110
23
18
0
15
22
188

59 %
12 %
10 %
0%
8%
11 %
100 %

Categoras

Frecuencia

Porcentaje

Total

38
150
188

20 %
80 %
100 %

Hospedaje rural
Pesca artesanal
Transporte lacustre
Transporte terrestre
Gua local
Otras actividades
Total

3. Sabe Ud. Qu es turismo accesible?

01
02

Si
No

131

4. Segn Ud. Cmo define a una persona discapacitada?

Categoras
01
02
03
04

Una persona con limitaciones

fsicas, sensoriales y otros
Persona con imposibilidad de
movimiento
Personas no normales
Personas
que
necesitan
cuidados especiales
Total

Frecuencia

Porcentaje

120

64 %

30

16 %

0%

38

20 %

188

100 %

5. Ha tenido alguna experiencia personal en la atencin de un turista con movilidad

reducida y/o comunicacin restringida?
Categoras

Frecuencia

01 Si
02 No
Total

28
160
188

Porcentaje
15 %
85 %
100 %

6. Cree Ud. que el servicio de hospedaje rural que brinda en Ccotos est
acondicionado para la atencin de turistas con alguna discapacidad?
Categoras
01
02
03
04
05

Muy bien acondicionada

Acondicionado
Regularmente acondicionado
Poco acondicionado
Nada acondicionado
Total

Frecuencia
0
0
31
134
23
188

Porcentaje
0%
0%
16 %
71 %
13 %
100 %

7. Aproximadamente A cuntas personas discapacitadas atendi en un ao?

Categoras
01
02
03
04
05

Ninguna
Menos de 10 personas
De 10 a 50 personas
De 50 a 100 personas
De 100 a ms
Total

Frecuencia
181
7
0
0
0
188

Porcentaje
96 %
4%
0%
0%
0%
100 %

132

8. Estara Ud. dispuesto a realizar algunos cambios en su hospedaje rural para atender
adecuadamente al turista con discapacidad?

Categoras
01
02

Si
No
Total

Frecuencia
188
0
188

Porcentaje
100 %
0%
100 %

9. Estara Ud. dispuesto a recibir cursos y capacitacin para atender adecuadamente al

turista con discapacidad?

Categoras
01
02

Si
No
Total

Frecuencia
188
0
188

Porcentaje
100 %
0%
100 %

10. Cada cunto tiempo le gustara recibir las capacitaciones?

Categoras
01
02
03
04
05

Cada 2 semanas
Cada mes
Cada 2 meses
Cada 3 meses
Dos veces al ao
Total

Frecuencia
34
59
41
36
18
188

Porcentaje
18 %
31 %
22 %
19 %
10 %
100 %

11. Cul sera su principal motivo para recibir capacitaciones, charlas o cursos acerca
de una adecuada atencin al turista discapacitado?
Categoras
01

02
03

04
05

Posicionar Ccotos como destino

de turismo vivencial accesible
dentro del mercado turstico
Atraer
a
este
segmento
econmicamente rentable
La especializacin del servicio
hacia
las
personas
discapacitadas
Apoyar el fortalecimiento del
turismo solidario
Conseguir una mejor imagen
como destino turstico
Total

Frecuencia

Porcentaje

34

18 %

59

31 %

41

22 %

36

19 %

18

10 %

188

100 %

133

12. A qu tipo de persona discapacitada le gustara prestar sus servicios?

Categoras
01
02
03
04
05
06

Discapacidad fsica
Discapacidad sensorial
Discapacidad mental
Personas mayores de 60 aos
Mujeres embarazadas, personas
enyesadas, obesas y otros.
Todas las anteriores
Total

Frecuencia

Porcentaje
5
0
0
0

3%
0%
0%
0%

10

6%

173
188

91 %
100 %

13. Cul es la imagen que se tiene respecto a la comunidad de Ccotos, es un destino

turstico apto para personas discapacitadas?
Categoras
01
02
03
04
05

Muy accesible
Accesible
Regularmente accesible
Poco accesible
Inaccesible
Total

Frecuencia
5
84
67
32
0
188

Porcentaje
3%
45 %
35 %
17 %
0%
100 %

14. Cree Ud. que la comunidad de Ccotos puede convertirse en un destino turstico
apto para personas discapacitadas?
Categoras
01
02

Si
No
Total

Frecuencia
188
0
188

Porcentaje
100 %
0%
100 %

134