“Ciencia y Tecnología al Servicio del País”

22-I

Curso: Aseguramiento de calidad

Docente: Iván Bautista

Ciclo Académico 2022

Aplicando la Calidad
La mejora del Proceso
Sesión 9
NOTA: Cambia el orden a tu conveniencia

Usa tu sentido común y tu capacidad para organizar y delegar

 En resumen…

Si quieres entender algo:

1. Descríbelo, mapéalo, dibújalo y compréndelo

2. Una vez dibujado - Mídelo

3. Una vez Medido - Contrólalo

4. Finalmente : Corregir, mejorar o innovar

 Desarrolla la estrategia de tu mejora

VALOR ENTORNO
Risk & Op
AUMENTAR
1. Clientes
PROTEGER ESTRATEGIA
2. Proveedores
INGRESOS de
tu propuesta
Lista de
3. Factores internos
IDEAS

VISION o NORTE
EVITAR del Proceso 4. Competencia

REDUCIR Porter
COSTOS de La organización
tu procesos
 Porter Tus Riesgos

Evalúalos contra los factores

Políticos, Económicos,
FODA sociales y Tecnológico

Amenazas Riesgos
Competencia
Debilidades
Riesgos y Oportunidades
tareas por hacer,
agrégalos a tus requisitos

Cliente
Propuesta
Proveedor

Tu proceso – operaciones – cadena de valor – secuencia de actividades

FODA FODA
Factores FODA Amenazas
Amenazas Riesgos Riesgos
internos
Debilidades Debilidades
Amenazas Riesgos
Debilidades
 Define el NORTE de tu proceso

Retorno de la Inversión

Equipos

➢ Lean
➢ ISO
➢ Six sigma
➢ Scrum
➢ XYZ

Trabajo por hacer = 4 V + 12 P ✓ Tomar una decisión

Requisitos →Actividades →Procesos
✓ Cambiar
✓ Adaptar
Plan →Control →Asegurar
✓ Innova
= Calidad
 Las retrospectivas & Mejora Continua
⁻ Habilidad de escoger frecuentemente las

Mejoras ➢ Tailoring herramientas y procesos adecuados.

⁻ Entender tu proceso
⁻ Integrar el todo, salir de la zona de confort
Mejora de la capacidad gracias al ➢ Mapa de Flujo de Valor
aprendizaje continuo y a la mejora de
Procesos
los procesos. Imagina el Fallo el proyecto (Futuro)
➢ Pre Morten Genera Razones
Haz una lista
Mejora el Plan

Productos
Personas

➢ Retroalimentación frecuente (sprint) ➢ Retrospectiva

₋ Que van bien
➢ Feedback – Demos, Prototipos, Software.
₋ Que se puede mejorar
➢ Revisión ( fin del SPRINT) ₋ Que debemos hacer de manera
diferente
 Mejora en las personas

Mejoras en
personas
 Mejora en las personas

UNA RETROSPECTIVA, O INTROSPECTIVA, es una

reunión especializada .

Es la reunión que se celebra al final , después de

la revisión .

Esta reunión es una oportunidad PARA QUE LOS

MIEMBROS DEL EQUIPO DE DESARROLLO
INSPECCIONEN Y MEJOREN SUS MÉTODOS Y
TRABAJO EN EQUIPO. (Las retrospectivas también
se pueden programar de forma regular o cuando
sea necesario.)

DURANTE LA RETROSPECTIVA, NOS ENFRENTAMOS A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. » ¿QUÉ VA BIEN?
2. » ¿QUÉ ÁREAS PODRÍAN UTILIZAR LA MEJORA?
3. » ¿QUÉ DEBEMOS HACER DE MANERA DIFERENTE?
 Mejora en las personas

LA RETROSPECTIVA ofrece un valor inmediato al proceso actual, en lugar de simplemente documentar buenos
consejos con la esperanza de que un proyecto con un dominio de negocio o dinámica de equipo similar llegue.

Las retrospectivas ofrecen una serie de beneficio para los equipos, incluidos los siguientes tipos de medidas:
» Mejora de la PRODUCTIVIDAD: Al aplicar las lecciones aprendidas y reducir el trabajo de reelaboración, el equipo
puede realizar un trabajo más productivo.
» CAPACIDAD mejorada: Las retrospectivas proporcionan un lugar para difundir el escaso conocimiento, y a medida que
aumenta el número de personas que tienen el escaso conocimiento, también lo hace el número de personas que pueden
realizar tareas asociadas con el conocimiento.
CALIDAD mejorada: Podemos mejorar la calidad de nuestros proyectos encontrando las circunstancias que han llevado a
defectos y eliminando las causas.
» EFICIENCIA mejorada: Las retrospectivas se centran en encontrar mejoras en la eficiencia del proceso, lo que puede
mejorar la capacidad del equipo para realizar el trabajo
 Mejora en las personas

Experiencias
3
en Procesos 5
Generar
ejecutados y
controlados. 1 2 ideas

Busca Solución Cerrar la

1. 5 porque retrospectiva
2. Ishikawa
3. Lluvia de ideas.
Prepara el Obtener
escenario data Comentarios finales
1. Plus/Deltaa .
2. Helped, Hindered, Hypothesis.
4 Decidir que hacer
1. Short Subjects
3. Return on Time Invested

2. SMART Goals
Preparación mental Recolectar Data Decidir 3. Retrospective Planning Game

1. Time line que

1. Check-in
2. Acuerdos de trabajo 2. Triple Nickels hacer 1. Ajustar el plan.
3 Focus On/Focus Off. 3 Histograma de
satisfacción 2. Implementar
mejoras,

Objetivo:
Crear un entorno de trabajo donde sea fácil lograr el desempeño y eficiencia cumpliendo los requisitos .
 Mejora en las personas

1° Preparar el escenario Al preparar el escenario, nuestro objetivo

es:
» Check-In: Los participantes responden a una serie de preguntas de » Explicar por qué estamos haciendo la
check-in con una o dos palabras o una frase corta.
retrospectiva.
» Haz hablar a la gente para que se
» Focus On/Focus Off: Los miembros del equipo discuten formas
sientan cómodos contribuyendo a lo
productivas e improductivas de participar y acuerdan permanecer en la
largo de la retrospectiva.
columna "Focus On". » Esbozar el enfoque y los temas de la
retrospectiva.
» ESVP: los participantes identifican anónimamente su actitud hacia la
» Establecer las reglas de las mejoras de
retrospectiva como Explorador, Comprador, Vacacionista o Prisionero.
personas.
» Determinar si las personas se sienten lo
» Working Agreements: El equipo realiza una lluvia de ideas y luego suficientemente cómodas como para
define los acuerdos de trabajo que les gustaría establecer para la
contribuir a la perspectiva
retrospectiva.
 Mejora en las personas

2° Obtener Data
» Timeline: Los miembros del equipo crean una línea de tiempo para realizar un seguimiento del proceso.

» Triple Nickels: El equipo se divide en cinco grupos que pasan cinco minutos reuniendo o construyendo sobre cinco ideas,
cinco veces.

» Color Code Dots: Los miembros del equipo identifican dónde su energía era alta y baja durante el transcurso del proceso

» Locate Strengths: El equipo identifica lo que salió bien durante el proceso.

» Satisfaction Histogram: Los miembros del equipo crean un gráfico que muestra lo satisfechos que se sienten acerca de
un área o problema en particular.

» Team Radar: El equipo evalúa cómo se han desempeñado con respecto a sus objetivos de mejora del proceso anteriores.
 Mejora en las personas

2° Obtener Data

En la etapa de recopilación de datos, estamos tratando de crear una imagen

compartida de lo que sucedió

. Sin una visión común de lo que ocurrió, simplemente estaríamos especulando sobre
qué cambios o mejoras se deben hacer, y en realidad podríamos terminar abordando
diferentes cuestiones o preocupaciones.
 Mejora en las personas

3° Generar Ideas

Brainstorming: El equipo se centra en generar un alto volumen de ideas que se filtrará después. Los
enfoques comunes incluyen Free-for-All, Round-Robin y Quiet Writing.

Five Whys: Los participantes analizan la causa subyacente de un problema preguntando "¿Por qué?"
cinco veces para ir más allá de sus respuestas automáticas e identificar la causa raíz real del problema.

» Fishbone Analysis: El equipo utiliza esta herramienta de diagramación, a menudo junto con el
ejercicio Cinco porqués, para mostrar su análisis de causa raíz de un problema.

» Prioritize with Dots: Para determinar sus prioridades, los miembros del equipo utilizan la técnica de
votación por puntos
 Mejora en las personas

La lluvia de ideas es una técnica colaborativa en

3° Generar Ideas la que un grupo intenta generar rápidamente
muchas ideas sobre un problema.

Brainstorming: Free-for-All

Con este método, la gente simplemente grita sus ideas espontáneamente.

Este método puede ser colaborativo, ya que las personas se basan en las sugerencias de los
demás a través de la discusión, pero solo puede funcionar en un entorno de apoyo.

E incluso con un entorno de apoyo, los miembros más silenciosos del equipo pueden no
ser escuchados, o pueden no sentirse como si tuvieran la misma oportunidad de participar.
 Mejora en las personas

La lluvia de ideas es una técnica colaborativa en

3° Generar Ideas la que un grupo intenta generar rápidamente
muchas ideas sobre un problema o problema

Brainstorming: Round Robin

Las personas se turnan con un token (la pelotita) alrededor del grupo.

Cuando un participante recibe el token, sugerirá una idea y, a continuación, pasará el token a
la siguiente persona.

Este método tiene la ventaja de permitir que las ideas se construyan entre sí; sin embargo, la
gente tiene que estar cómoda compartiendo sus ideas delante para que funcione
 Mejora en las personas

La lluvia de ideas es una técnica colaborativa en

3° Generar Ideas la que un grupo intenta generar rápidamente
muchas ideas sobre un problema o problema

Brainstorming: » Quiet Writing

Los participantes se les da de cinco a siete minutos para escribir una lista de ideas
individualmente antes de que el grupo se reúna para compartir sus ideas.

Este enfoque minimiza los efectos de la influencia de los que tienen mas jerarquías

Se generan ideas de forma aislada antes de compartirlas.

 Mejora en las personas

4° Decidir que hacer

Short Subjects: El equipo toma acciones de trabajo basado en:

= "Mantener, soltar, agregar" "Empezar a hacer, dejar de hacer, hacer más de, hacer menos de“
para comenzar con acciones de resolución de problemas.

VERIFICAR LOS Objetivos SMART DE LOS TRABAJADORES: Los participantes transforman su lista de
elementos de acción en objetivos
SMART: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Oportunos.

Circle of Questions: Cada participante hace una pregunta acerca de cómo mejorar uno de los problemas que
se ha identificado, que será abordado por la siguiente persona en el círculo.

Retrospective Planning Game: En este ejercicio, el equipo planifica las tareas necesarias para alcanzar los
objetivos de mejora del proceso que han identificado.
 Mejora en las personas

5° Cerrar la retrospectiva

» Plus/Delta:
. El equipo registra lo que quiere hacer más de ("más") y lo que quiere cambiar ("delta") en dos
columnas.

Helped, Hindered, Hypothesis: Los miembros del equipo proporcionan comentarios sobre la retrospectiva en sí: lo
que ayudó, lo que se ocultó y cualquier idea que se les ocurriera ("hipótesis") para mejorar las retrospectivas
futuras.

» Return on Time Invested (ROTI): Los participantes analizan los beneficios de las retrospectivas y luego califican la
reunión en una escala de cinco puntos para mostrar si su tiempo estaba bien gastado.

» Appreciations: Los miembros del equipo tienen la oportunidad de expresar su agradecimiento entre sí por
esfuerzos específicos durante EL TRABAJO.
 Mejora en los productos

Mejoras en
productos
 Mejora en los productos

Continuous Improvement—Product

Al igual que refinamos continuamente nuestros procesos, también mejoramos continuamente el

producto en evolución. Hemos dicho que los métodos ágiles se basan en el desarrollo iterativo e
incremental, y estas son ambas formas de mejora continua, en las que la retroalimentación de los
clientes nos guía hacia la solución definitiva
 Mejora en los productos

Continuous Improvement—Product

Reviews
Aunque las reseñas son un componente clave de todos los métodos ágiles y se han mencionado con frecuencia en
este libro, realmente no nos hemos detenido a explicar lo que son, o por qué son tan importantes. Hasta ahora
hemos discutido principalmente las revisiones de iteración (o sprint), donde el equipo demuestra el incremento
del producto al cliente.

PERO ESO ES SÓLO UN TIPO DE REVISIÓN; SI PENSAMOS EN REVISIONES ÁGILES EN UN CONTEXTO MÁS AMPLIO,
ALGUNOS DE LOS OTROS TEMAS DE ESTE CAPÍTULO, COMO LOS COMENTARIOS DE PRODUCTOS Y
RETROSPECTIVAS, TAMBIÉN SON TIPOS DE REVISTAS
 Mejora en los productos

Continuous Improvement—Product

The Scientific Method

Los métodos ágiles y sus primos lean se basan en un enfoque llamado método científico. Revisemos este concepto
y luego examinemos cómo se aplica a ágil.
El método científico es un proceso para investigar cosas y aprender nuevos conocimientos o corregir
conocimientos previos.
ESTE PROCESO IMPLICA HACER OBSERVACIONES, PENSAR EN UNA HIPÓTESIS PARA EXPLICAR NUESTRAS
OBSERVACIONES, REALIZAR EXPERIMENTOS PARA PROBAR NUESTRA HIPÓTESIS, Y LUEGO CONFIRMAR, ADAPTAR
O RECHAZAR NUESTRA HIPÓTESIS BASADA EN LOS DATOS QUE HEMOS RECOPILADO
 Mejora en los productos

Los bucles de retroalimentación de productos ayudan a garantizar que estamos construyendo lo correcto de
una manera robusta y sostenible. Nos hacemos continuamente, a niveles cada vez más granulares y
significativos, preguntas tales como:

1. » "¿SATISFACE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE?"

2. » "¿FUNCIONA EN TODAS LAS CONDICIONES?" »
3. "¿ROMPIMOS ALGO MIENTRAS CONSTRUÍAMOS ESTO?"
 Mejora en los productos

FEEDBACK METHODS
Los métodos de retroalimentación de productos, como prototipos, simulaciones y
demostraciones de funcionalidad, son fundamentales para el éxito en proyectos ágiles.
Hemos visto que los productos de trabajo de conocimiento son intangibles y difíciles de
hacer referencia y que las empresas rara vez construyen el mismo sistema dos veces

Por lo tanto, el cliente necesita ser capaz de mirar algo y probarlo antes de que pueda
confirmar si su funcionalidad satisface sus necesidades.

El término IKIWISI ("I'll Know It When I See It!") es el eslogan ágil para este proceso,
recordándonos que los verdaderos requisitos del cliente sólo surgirán una vez que
demuéstrenos el producto de una manera tangible.
 Mejora en los productos

El Feedback Además de ayudarnos a aclarar los requisitos, los métodos de retroalimentación de productos pueden
descubrir la necesidad de nuevas características

CUANDO DEMOSTRAMOS FUNCIONALIDAD AL PROPIETARIO DEL PRODUCTO, SIRVE PARA DOS propósitos.

En primer lugar, aprendemos acerca de cualquier diferencia entre

lo que se pidió y lo que interpretamos y construimos (el abismo de la
Los requisitos evolucionan con
evaluación).
prototipos, simulaciones y
demostraciones.
En segundo lugar, aprendemos sobre cualquier funcionalidad
nueva o ajustada que se requiera (IKIWISI).
 Mejora en los productos

La aprobación del cliente

AL FINAL DE CADA proceso, EL EQUIPO CELEBRA UNA REUNIÓN DE

REVISIÓN con las partes interesadas para demostrar el nuevo
incremento integrado en la iteración.

Si el propietario del producto está convencido de que el incremento ha

cumplido el objetivo de iteración (los elementos seleccionados del
trabajo pendiente para esa iteración), entonces "aprobarán" esa
iteración.
Tarea de mejora

Crea tus propios Pasos para la

mejora del proceso y Producto

Toma como punto de partida los siguientes ejemplos

 Mejora de la calidad AUDITOR

4° TOMA DECISIÓN
3° CONOCIMIENTO ∑ Toma de decisión
2° INFORMACIÓN
1° DATOS =
1.2 Variables;
Pirámide del conocimiento 1.1 Actividades
Plan Asegurar el Plan
Plan Optimizado
Actividad Actividad Actividad
Entradas Salidas
1 2 3

CONOCIMIENTO • Plan estandarizado

3° Análisis de datos de los • Solicitudes de Cambio
procesos: Causa raíz • Minimizar la Δ entre
Expectativas y Percepciones
INFORMACIÓN • Mantener el KPI constante.
• Informes QC 2° Representación de la Data
• Informes de . Diagrama de Dispersión
Riesgos OBJETIVO
• Activos de la DATOS ANÁLISIS 4° ∑ Toma de Decisión Innovación
Organización 1° Recopilar datos Checklist A. Alternativas: DoE, Diseño X
 Mejora del producto & Procesos

Secuencia general del proyecto para las actividades de mejora de Modular Kaizen

1. Comprender y definir el problema/oportunidad

a. identificar el problema
b. Identificar el al inversionista y al cliente.
c. crea un equipo.
d. Asegurar niveles de habilidad apropiados (matriz de habilidades)
e.. Define los requisitos de tiempo iniciales
F. Desarrollar el objetivo del problema. SMART
g.. Mapear el estado actual (mapa de proceso o diagrama de flujo o VSM).
 Mejora del producto & Procesos

2. Recopilar, analizar y priorizar datos sobre los síntomas del problema; determinar la raíz
causa(s) de los síntomas más significativos

a. Evaluar las necesidades del cliente (QFD, implementación de la función de calidad,

b. Identificar las interrupciones del proceso actual o las omisiones del proceso (diagrama de causa y efecto)

c. Establecer indicadores de mejora (KPI o indicadores)

d. Recopilar datos (hojas de control, etc.)

e. Analizar e identificar la causa raíz de la interrupción (5 porqués, matriz de impacto/prioridad, causa

y efecto)
 Mejora del producto & Procesos

3. Identificar posibles soluciones (diagrama de solución y efecto)

4. Selecciona la mejor solución

a. Regresar al proceso como se de nió (comprobar/actuar, o medir, analizar)

b. Mejorar el proceso existente (PDCA o DMAICen cualquier método enseñado – Lean – Six Sigma – ISO – SCRUM))
C. Proceso de rediseño (PDCA ) – agregando las mejoras

5. Desarrollar un plan de acción (plan de proyecto, DIAGRAMA de Gantt)

6. Implementar y documentar la solución (storyboard)

7. Evaluar la eficacia de la mejora (plan de control)

 Etapas a seguir por un equipo de mejora

1- SELECCION TEMA Y FORMACION DEL EQUIPO

2- REUNION DE INTRODUCCION- PRESENTACION SINTOMAS

3- DEFINICION DEL PROBL. Y FIJAR OBJETIVOS

4- LLUVIA DE IDEAS
5- DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
CAUSAS
6- PONDERACION DE CAUSAS
7- PARETO DE LAS CAUSAS
8- CONFECCIONAR PLAN DE TRABAJO
ANALISIS 9- IMPLEMENTACION SOLUCIONES

DE CAUSAS 10- EVALUACION DE RESULTADOS

CIERRE DEL OBJETIVO
NO GRUPO ?
NO ALCANZADO ? si INFORME FINAL

SI
SE NOTIFICA AL COMITE DE M. CONTINUA ESTABLECER NUEVA NORMA
 Índice de la solución practica
CIRCULOS DE CALIDAD TQM
Costear todo el
proceso: sumar todas 1act 2 act 3 act PV Equipo de trabajo se reúne de forma
las actividades en costo EL PLAN voluntaria para tratar problemas o mejorar
y tiempo será el KPI Tres el funcionamiento de su proceso de trabajo.
base por ejemplo el Recursos
proceso en plan cuenta FASES DE UN CIRCULO DE CALIDAD
100 soles y demora
60minutos muestreo Cheklist encuestas
1) Identificación de problemas:
I. HERRAMIENTAS PARA RECOLECTAR LA DATA generada por los TRES Recursos
2) Explicar
Pareto, Diagrama de Control , Histograma , Distribución de Frecuencias (Barras) Distribución de 3) Ejecución de la solución
probabilidades (discreta (binomial), continua (curva normal)) Productividad= Salidas / entradas
Graficar los KPI de las variables 4) Evaluación del
Éxito de la
II. GRAFICAR LA DATA (Estadística Descriptiva – LA VARIACIÓN ENTRE EL PLAN Y LO REAL propuesta.
análisis de cuello de botella
Causa, efecto, 5 porque , FODA, Arbol de problemas , EFECTOS = Y
análisis de la cadena de valor, regresión , correlación
CAUSAS = X
III. IDENTIFICACION Y EVALUACION DEL PROBLEMA, ESTADISTICA INFERENCIAL

Administración de Verificar Curva de aprendizaje

5s KAMBAN
restricciones TOC 7 desperdicios Lean, Six Sigma, Scrum, ISO,

IV. PROPONER SOLUCION ESTANDAR Y V.EVITAR CON HERRAMIENTAS QUE VUELVA A SUCEDER EL PROBLEMA , SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
 Índice de la solución practica

Solución Practica
 Índice de la solución practica

Libro
Bosh

1: Descripción
del problema
 Índice de la solución practica

2° Análisis de
Hechos
 Índice de la solución practica

3° Acción
para
contener el
Problema
 Índice de la solución practica

4° Análisis de
data
 Índice de la solución practica

5° Análisis de
causa efecto.
 Índice de la solución practica

6° Análisis
correctivo.
 Índice de la solución practica

7° Análisis y
soporte de la
DATA.
 Índice de la solución practica

8°
Estandarización
 Gestión de Calidad

ETAPA OBJETIVO TOOL

Cual es el problema Identificar problemas Diag afinidad

Cual es la causa del problema Hallar la causa raíz Diag relaciones

Hallar todas la pos.
Diag árbol
Como se resuelve el problema Soluciones
Que opción tomar Seleccionar la mejor solución Priorz y matric
Planificar la puesta en
Cuando y como actuar Proc d decic
practica
 Conoce el Valor y el Riesgo Observar / Pregúntate / Experimenta / Analiza los

Metodologías
Método Científico Teoría
de tu proceso. Formula una Hipótesis / Datos

Fases de TODOS los P - PLAN D - EJECUTAR C - CONTROL A - MEJORA

Métodos de Calidad (Define el problema ) (Ejecutar - Analizar) (Control - Mide) (Mejora)

Comprende tu proceso,
Ejecutar el Proceso e
ISO Establece el plan, diagrama de
implementa las mejoras Kaizen
Muestreo, recoger datos Kaizen
flujo

Implementa la causa raíz, usan Verifica la variación de la Apunta la mejora a la causa raíz
LEAN Identifica VSM y Desperdicios
KANBAN eficiencia del problema.

Hallar la Causa Raíz, Análisis del

Define el problema, establece Gráficos de control, Análisis de
modo de falla, Estadística
SIX SIGMA KPI de los costos de Calidad,
Descriptiva & Inferencial
capacitas, determinación del Verifica la mejora.
diagrama de flujo sigma

SCRUM Backlog, Sprint Backlog Sprint Daily, Review - Done Retrospectiva

Valor & Riesgos Valores y Principios Valores y Principios

MENTE AGIL 4 Valores
Valores y Principios

Clarifica el problema, Divide el

A3 problema, establece el objetivo Analiza la causa Raíz, Evalúa los resultados Estandariza el éxito
SMART

Encuentra Causa Raíz, aplica

Establece el equipo, describe el Validar , implementa Acciones
8D problema.
acciones correctivas ,
preventivas
Mejora del proceso
Implementar la mejora
Nunca dejes nada en
Teoría
• Ahora llévalo a tu
realidad
Gracias por su atención

Iván Bautista Fuentes

PMP -ACP