CENTRO UNIVERSITARIO REPÚBLICA DE MÉXICO

INCORPORADA A LA SEP
LICENCIATURA EN INGENIERÍA MECÁNICA AUTOMOTRIZ

CURSO ESCOLAR 2022 – 2023

Materia:
Control total de la calidad

Actividad 2
Alumnos:
Brandon Eduardo Vazquez Chan
Cristian Ricardo Escamilla Hau
David Alberto Tutzim Diaz
Karla Michelle Jiménez Gutiérrez
Raúl Edgardo Villanueva Ancona
Docente:
Ing. Denis Robleda Quintal
Cuatrimestre y grupo:
7° A

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 Índice

Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Empresa............................................................................................................................................... 4
Giro de la empresa .............................................................................................................................. 4
Objetivos (general y específicos)......................................................................................................... 4
Misión .................................................................................................................................................. 5
Visión ................................................................................................................................................... 6
Valores................................................................................................................................................. 6
Políticas (ISO’s) .................................................................................................................................... 7
Ubicación (macro y micro) .................................................................................................................. 8
Organigrama........................................................................................................................................ 9
Descripción de las actividades .......................................................................................................... 10

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 Introducción

En este presente documento se le otorga toda la información necesaria para conocer o

comprender más a cerca de la empresa de Keras Motors, desde ¿quiénes somos?, ¿a que
nos dedicamos?, ¿Dónde nos ubicamos? y ¿Cuál es nuestro objetivo?, Keras Motors es una
empresa yucateca, esta cuenta con una buena calidad en la manufactura, ya que
transformamos nuestra materia en vehículos deportivos y de lujos sumamente originales,
uno de nuestros principales objetivos es la seguridad, comodidad y la rapidez con la que
nuestros usuarios se trasladan de un sitio a otro, la empresa tiene como misión entregar
buenos vehículos con precios razonables, nuestra mayor visión es expandirnos por todo el
país y el mundo para estar cada vez más cerca de tu ciudad, nuestros vehículos se acoplan
con toda la certificación política del estado, en el dicho documento también podrás
encontrar el organigrama que empleamos en nuestra empresa, así como la descripción de
todas las actividades que realizamos y estaremos realizando, también le estaremos dejando
en la palma de su mano la ubicación de nuestra sucursal que está en operación, en la
empresa así como en la mayoría de empresas, nuestros valores se basan en la calidad,
lealtad, respeto, igualdad y compromiso, todo esto con el fin de brindarle una buena
confianza, garantizarle un excelente servicio de nuestro producto y de todo el equipo que
compone Keras Motors. Si has llegado hasta aquí se le agradece por estar interesado o
interesada en formar parte de nuestra familia.

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 Empresa

Keras Motors es una empresa que se encarga de la elaboración, ensamblaje y distribución

de vehículos deportivos y de lujo total, la empresa fue creada el 20 de septiembre del 2022
por un grupo de jóvenes estudiantes, trabajadores y creativos que empezaron con un
pequeño modelo llamado (imperial),más adelante un empresario al ver este dicho proyecto
invirtió en la creación de este y al ser perfeccionado, fue financiado el primer lote para
vender el vehículo públicamente, al ser un vehículo muy bonito y original, las personas
quedaron satisfechas de los resultados que el modelo les brindaba, por lo consiguiente se
fueron creando más lotes para la región y así empezó a llegar a flote esta dicha empresa.

Giro de la empresa

La manufactura, ya que somos una empresa que de dedica a la transformación de la materia

prima para fines automotrices en específico tomamos la materia necesaria para poder
realizar automóviles que pueden ser vendidos a empresas intermediarias comerciales o
directamente al público en general, ya que contamos con un sistema de alineamientos que
se requieren para la creación y ensamblaje de cada vehículo.

Objetivos (general y específicos)

Nuestro objetivo es poder realizar un buen trabajo para los clientes mediante un buen
servicio garantizando, en la empresa nos esforzamos para ganar la confianza de los clientes
y por lo tanto asegurar la credibilidad con el fin de establecernos y si nuestros recursos nos
lo permiten, aumentar la inversión en recursos para nuestro trabajo o el poder expandir
nuestra empresa a múltiples lugares con una ubicación estratégica para así poder tener
mejor el reconocimiento de una empresa en nuestra región.
Por tanto, nosotros nos dedicaremos a dar un servicio que sea eficaz en la venta de nuestro
producto con una mayor accesibilidad a nuestros clientes, mayormente centrados en nuestra
región.
Un objetivo específico seria ser reconocidos de forma estatal y finalmente de forma
mundial, así como la seguridad, comodidad y la rapidez con la que nuestros clientes se
trasladan de un lugar a otro.

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 Misión

Ser reconocidos como la empresa fabricante de autos con un modelo original, con una
mayor eficiencia en el uso de nuestros autos, con los mejores materiales empleados en la
manufactura y fabricación de nuestros autos.
Es preciso indicar la misión de nuestra empresa así poder aspirar a más en un futuro
productivo y las ganancias esperadas de nuestros rendimientos prácticos a poder ser una
corporación con la mejor demanda a niveles regionales y la mejor calidad en el producto
entregado.
En esta entrega destacamos una oferta a nuestros futuros consumidores como algo accesible
al presupuesto medio de los habitantes de nuestra región, con el fin de ser una de las
empresas con la menor taza de intereses y un precio accesible para el consumidor.
El cual tendrá una garantía con forme al producto entregado y así conformando nuestra
integridad de una empresa corporativa, diseñadora y fabricante de nuestros propios autos.
Tomando lo que se está tratando de nuestra misión, podemos resaltar que al tener nuestros
orígenes en el estado de Yucatán y al ser una compañía fabricante de automóviles de
nacionalidad mexicana podemos darnos las oportunidades de tener mayor movilización
para otros estados.
Nuestra inflación en nuestro precio de venta es menor al que otras empresas extranjeras que
tienen residencia en el estado, ya que estas contemplan la venta de sus productos al precio
de su propia moneda nacional de origen, cuya causa provoca un alza en los precios del
producto en venta y una subida en los servicios requeridos para garantizar la venta.
Cosa que para muchas familias les cuesta tener este tipo de bienes sin saber que las
empresas nacionales les pueden dar los mismos servicios y ventas a un precio módico a la
tasa media anual de un trabajador promedio yucateco asalariado. Con respecto a la
demanda laboral y manufactura nacional.
En keras motors nos comprometemos a impulsar la economía y la demanda de nuestros
consumidores, usando recursos nacionales y manufactura legítimamente mexicana, con la
menor taza de intereses opciones de pagos, servicios al cliente, garantías fiables y buena
calidad en nuestro producto.
Con ello podemos ofrecer una cantidad considerable de empleos a varios individuos,
estructurándolos según su preparación técnicas y académica, asalariándolo de manera
considerables con forme a la ley de los trabajadores y motivándolos para ser más
productivos.

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 Visión

Nuestra visión es poder crear una empresa de elaboración y ensamblaje de vehículos con el
fin de poder brindar al público confort, seguridad, buen precio y sobre todo innovación ya
que empleamos nuevas tecnologías que van a la vanguardia, para así poder ofrecer una
excelente calidad al comprador y poder tener una buena relación precio calidad, así mismo
buscamos confiabilidad por parte de nuestros clientes al momento de poder adquirir
nuestros vehículos.

Valores

Los valores de empresa son aquellas características que definen a una empresa y que sirven
como eje para su crecimiento. Estos valores empresariales influyen en el público
objetivo. Si los clientes actuales y potenciales asumen como inherentes a la empresa los
valores que pretendemos, esto repercutirá finalmente en los beneficios que obtengamos.
Pero no solo es importante tener en cuenta a los clientes. En Kera’s motors también
tenemos en cuenta que los miembros de nuestro equipo interno también deben conocer y
asumir los valores de la empresa para poder interiorizarlos y transmitírselos a los clientes.
❖ Transparencia. En un entorno social donde cada vez es menos frecuente, dentro de
nuestros valores empresariales podemos integrar la transparencia hacia nuestro
equipo y hacia nuestros clientes. Transparencia implica confianza y las relaciones
humanas, incluidas las comerciales, se forjan con confianza.
❖ Puntualidad. No solo es importante tenerlo en cuenta para nuestro equipo y su hora
de llegada a su trabajo, sino también en otras situaciones que afectan directamente
al cliente potencial, como las reuniones de venta; al cliente actual, como los envíos
y plazos de entrega; e incluso a nuestro equipo, como el pago de facturas y nóminas.
❖ Diferencia. ¿Qué aportamos que no aporte nuestra competencia? La respuesta a esta
pregunta será clave para que los clientes potenciales quieran comprarnos y para que
haya personas con talento dispuestas a trabajar con nosotros.
❖ Excelencia. La calidad llevada al máximo, eso es la excelencia. Si nos exigimos lo
mejor, podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un empleado vean que les
ofrecemos algo excelente les impulsará a quedarse con nosotros.
❖ Libertad. Sobre todo, hacia nuestro equipo. Las personas creativas son cada vez
más valiosas para una empresa, pero exigen libertad de pensamiento y de creación
de ideas. Si no se la ofrecemos, nos abandonarán.
❖ Escucha. La escucha es un valor empresarial que implica libertad de expresión. Es
muy importante que nuestro equipo y nuestros clientes sientan que los escuchamos
y que tenemos en cuenta lo que nos dicen.
❖ Responsabilidad. Tanto en la vertiente social como en la ecológica, si
demostramos ser responsables con la sociedad y el medio ambiente, haremos ver
que no nos interesan únicamente los beneficios económicos.
❖ Emocionalidad. Las personas son diferentes de las máquinas en varios aspectos, y
uno de los más importantes son sus emociones. Las personas sienten, y si
integramos la emocionalidad como uno de nuestros valores empresariales
conseguiremos hacerles sentir. Esto contribuirá a que se unan a nosotros.

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 ❖ Resolución. Es la capacidad para resolver problemas. ¿Verdad que si consideras
que una persona es resolutiva acudirás a ella cuando tengas un problema? Con tu
empresa puede ocurrir lo mismo si implantas la resolución como uno de tus valores
empresariales.
❖ Claridad. A la hora de transmitir una idea, a la hora de cerrar un acuerdo, a la hora
de explicar una serie de ventajas… Es vital ser claro, ya que a nadie le gusta no
entender algo y tener la sensación de que quedan puntos sin tratar y sin aclarar.
❖ Lealtad. Si nos mostramos leales y fieles con nuestro equipo y nuestros clientes,
ellos nos devolverán esa fidelidad. El impulso de reciprocidad está insertado en la
naturaleza humana desde sus orígenes.

Políticas (ISO’s)

ISO 9001 – Sistemas de Gestión de Calidad.

Con la norma ISO 9001 Proponemos un sistema de gestión de calidad, el cual nos basamos
en un marco de referencia que integra conceptos, principios, procesos y recursos
fundamentales, con esto tenemos como fin hacer realidad los objetivos de Kera's motors.
Como objetivo referente a esta norma el incrementar la consciencia organizacional de
acuerdo a las tareas y el compromiso que tenemos para satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes. Dicho lo anterior se planea lograr gracias a la calidad de
nuestros productos y servicios.
ISO 14001 – Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.
Al tener en cuenta esta norma, la llevamos de la mano junto con la 9001. Ya que el
propósito de la 14001 es la de establecer controles para cuidar los aspectos que puedan
perjudicar al medio ambiente. Esto ayudará a nuestra organización en que las operaciones
diarias que realicemos sean más sostenibles. La sostenibilidad en última instancia puede
ahorrar dinero, mejorar la reputación de la marca.
ISO 19011 – Auditorías de Sistemas de Gestión.
Tenemos como objetivo con esta norma orientar nuestra organización de cómo realizar
diferentes auditorías internas de acuerdo con las normas que tenemos implementado para
nuestra empresa, un ejemplo es la calidad y la de medio ambiente, las auditorias las
realizamos con el fin asesorarnos de que nuestro sistema funcione de manera correcta y
eficiente.
ISO 16949 (ISO/TS 16949) – Calidad Sector Automotriz.
Con esta norma nos apoyaremos para la revisión de la calidad aplicada en la producción en
serie de piezas de recambio para el área Automotriz, dicha norma cubre los requisitos de la
norma ISO 9001 con una extensión para la norma ISO 16949. De igual manera
encontramos los requisitos para el diseño, fabricación e instalación de cualquier producto
del sector automovilístico, con un énfasis muy relevante en la satisfacción del cliente, lo
cual implica una mejora en la comunicación y constante medición del cumplimiento de los
requisitos.
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ISO 27001 – Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información.
Implementamos esta norma con el propósito de realizar buenas prácticas para evitar riesgos
y el mejoramiento de procesos de información al igual que el desarrollar estrategias
alineadas con nuestra empresa y nuestros objetivos. Esto se llevará a cabo gracias a una
serie de recursos y de un conjunto de actividades dirigidas y coordinadas por una
organización de la seguridad, de se extienda a través de toda nuestra organización, desde la
alta dirección hasta los usuarios finales.

Ubicación (macro y micro)

Nuestra sucursal esta instalada en Avenida Colon calle 21 entre 18 y 20 colonia Garcias
Ginere. Referencias: junto al parque las Américas. Mérida Yucatán México.

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 Organigrama

DUEÑO DISEÑADOR DEL

AUTOMOVIL

LOGISTICA

GERENTE GERENTE GERENTE

GENERAL GENERAL GENERAL

SUPERBISOR SUPERBISOR SUPERBISOR

Fabricación de MATERIA PRIMA FABRICACION

refacciones DE
CAROCERIA

GESTION DE
CALIDAD DE LA
Control de calidad MATERIA PRIMA CONTROL
DE CALIDAD

FABRICASION
DE CHASIS
ENSAMBLADORA

EMPRESA EXTERNA

NEUMATICOS CONTROL DE
CALIDAD

CONTROL DE
CALIDAD Y
PRUEBAS
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 Descripción de las actividades

ACTIVIDADES MATERIALES SUPERBISION CONTROL DE FINALIDAD

DE JERENTE CALIDAD
DUEÑO DIRIJIR LA
EMPRESA CON
AYUDA DE UN
GRUPO DE
DIRECTIVA
DISEÑO DEL PLANOS DUEÑO BUSCAR UN
AUTOMOVIL DISEÑO
ADAPTADO ALA
ACTUALIDAD Y
GUSTOS DE LOS
CLIENTES, JUNTO
CON COMODIDAD
Y CONFORD.
LOGISTICA DOCUMENOS DUEÑO ES ASER LA
DISTRIBUSION DE
LA EMPRESA Y
ASIGNAR LAS
ACTIVIDADES DE
LA EMPRESA.
GERENTE TABLA DE LOGISTICA SUPERBISAR A
GENERAL RELACIONES LOS
1 SUPERBISORES
GERENTE QUE ESTER
GENERAL ACIENDO BIEN SU
2 TRABAJO.
GERENTE
GENERAL
3
SUPERBISOR GERENTE SUPERBISAR
1 GENERAL TODAS LAS
SUPERBISOR 1 ACTIVIDADES DEL
2 GERENTE DE LOS
SUPERBISOR GENERAL EMPLEADOR Y
3 2 VERIFICAR QUE
GERENTE ESTAN ASIENDO
GENERAL CORECTAMENTE
3 EL TRABAJO
ASIGNADO.

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MATERALES • Aleaciones de SUPEROBISOR PARA PODER DAR UNA
hierro: acero y 2 ASEGURARSE UNA MALLOR
aceros aleados. MALLOR CALIDA CALIDAD EN LAS
• Aleaciones de EN LOS PIESAS
aluminio. PRODUCTOS Y NO FABRICADAS
• Aleaciones de TENGA NUNGUNA
magnesio. INREGULARIDADES
• Plásticos y
aleaciones de
estos, con
opción de estar
o no reforzados.
• Resinas
termoestables
con fibra de
vidrio o de
carbono.
• Cristales.
FABRICASION • Plásticos y SUPERBISOR SE REBISA QUE SEA PARA ASEGURAR
DE aleaciones de estos, con 1 DE UNA EXELENTE LA CALIDAD
REFACCIONES opción de estar o no CALIDAD PARA ENTREGADA ASIA
reforzados. LOS USUARIOS DE LOS USUARIOS DE
• Resinas LOS VEHICULOS Y LOS VEHICULOS
termoestables con fibra NO TENGAN
de vidrio o de carbono. UNGUNA FALLA
• Cristales.
FABRICASION • Aleaciones de SUPERBISOR SE REBISA QUE SEA SOPORTAR LA
DE hierro: acero y aceros 3 DE UNA EXELENTE CARGA
CAROSERIA aleados. CALIDAD PARA TORCIONAL
• Aleaciones de LOS USUARIOS DE EJERCIDA AL
aluminio. LOS VEHICULOS Y MOMENTO DE
• Aleaciones de NO TENGAN SALIDA.
magnesio. UNGUNA FALLA
FABRICASION • Aleaciones de SUPERBISOR SE REBISA QUE DAR UNA
DE CHASIS hierro: acero y aceros 3 SEA DE UNA MALLOR CALIDA
aleados. EXELENTE ALOS
• Aleaciones de CALIDAD PARA CONDUCTORES
aluminio. LOS USUARIOS DE
• Aleaciones de LOS VEHICULOS Y
magnesio. NO TENGAN
UNGUNA FALLA

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