1. Presentación de la empresa.

Seúl Tuning es una empresa de servicio que ofrece la asesoría para un diseño
personalizado y materialización del diseño en vehículos de motor, el cual cuenta con un
mercado en la ciudad de Arequipa para todo cliente que cuente con vehículo. La atención
está a cargo del (dueño) el cual cuenta con 6 trabajadores entre diseñadores y técnicos
para el forrado del vehículo, los cuales tienen experiencia y están capacitados de acuerdo
con su trabajo en la empresa.

La empresa busca posicionarse usando las redes sociales actuales, como es su cuenta en
Facebook donde presentan videos e imágenes de todos sus trabajos realizados, WhatsApp
donde el cliente puede realizar sus reservaciones y su espacio en una página web
(AUTOYAS) el cual cuenta con un base de datos de todas las empresas del mismo rubro,
donde se puede valorizar su servicio.

Datos de la Empresa:

 RUC: 5120602476651
 Razón Social: SEUL TUNING PERFORMANCE EIRL
 Nombre Comercial: SEUL TUNING
 Tipo Empresa: (E.I.R.L.)
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 21 / Septiembre / 2017
 Actividad Comercial:
 Otras Actividades Tipo Servicio : tuning y carwash
 Dirección: Av. Dolores Urb Agricultura J-3. JByR 054 Arequipa, Perú.
 Celular: 947691818
 Correo: seul.tuning.performance@hotmail.com
 Departamento: Arequipa, Perú

2. Situación actual de la empresa

Localización Geográfica
  Alcance geográfico

Departamento de Arequipa.

 Alcance poblacional

El producto de la empresa Seúl Tuning está dirigido a la población urbana que

cuenta con equipos motorizados.

3. Áreas importantes de la empresa

 Área de administración
 Área Financiera
 Área de proyectos de tuning
 Área de polarizados

A la hora de adquisición de un vehículo la población de Arequipa tiene la cultura de decorar

sus vehículos adhiriendo figuras de vinilo en la parte exterior e interior del equipo de igual
forma es parte del reglamento de transporte que las unidades lleven cintas reflectivas.

Misión:

Alcanzar altos estándares que sea reconocida por los usuarios, dar valor y dejar una huella
positiva de calidad con sus servicios.

Propuesta1:
Entregar productos con altos estándares de excelencia e innovadores que contribuyan a la
satisfacción de nuestros grupos de interés.

Brindar un servicio de calidad, a un precio justo, comprometidos con la mejora continua para
satisfacción de nuestros clientes. Asimismo, desarrollar una organización capacitada y
motivada, para enfrentar un ambiente de reto constante de la excelencia en el servicio,
nuestra GARANTÍA.

Visión:

Ser una empresa que inspire creatividad, pasión, trabajo en equipo, optimismo,
responsabilidad, confianza y encuentre en este trabajo un lugar con el que pueda crecer en
lo personal y profesional, en conjunto con su cliente interno.

Promueve el liderazgo, la colaboración, la integridad, la responsabilidad, la pasión, la

diversidad y, ante todo, la calidad. Su forma de trabajo es inteligente y eficiente; es sensible
y adaptable a los cambios, pues cree que puede lograr todavía más. Muestra su
compromiso con la vida profesional de sus empleados, lo que se traduce en buenos
resultados en la calidad, en la garantía de servicio y en un alto grado de satisfacción

Propuesta 1:

Posicionarnos en el mercado automotriz local y nacional y ser reconocidos en este sector en

los próximos 2 años.

Para el 2024 seremos la mejor alternativa en talleres de mecánica para autos tuning en
Arequipa Reconocido por su honestidad, calidad y servicio. Ofreciendo servicios con
eficiencia y profesionalismo

4. Valores Corporativos

Respeto: Este valor es clave para la convivencia entre trabajadores, asi como a los clientes
con la entrega pronta de los servicios y con la mejor disponibilidad de ayudarlos a encontrar
su mejor opción.

Profesionalismo: Sobresalir frente a los competidores es una clave para la empresa tanto
en la entrega de servicios como en el servicio al cliente, ya que se cuida la imagen de la
misma.

Calidad: El reajuste calidad/precio es una de las prioridades al empezar a realizar un

diseño, para entregar al cliente un trabajo con la calidad solicitada y aportando una asesoría
y ejecución optima.
Honestidad: Actuar en relación con la verdad en el entorno de trabajo, así como con los
clientes, brindándoles el mejor servicio y con la veracidad de las calidades de los servicios y
materiales utilizados.

Cooperación: El trabajo en equipo y la ayuda entre las areas de la empresa, manteniendo

una buena comunicación.

5. Código de ética

La empresa SEÚL TUNING se basa en la realización de sus valores en la gestión de la

empresa. Este Código implica el compromiso de que los empleados de SEÚL Tuning deben
cumplir plenamente con todas las leyes, normas y reglamentos. Para administrar este
negocio, con el fin de evitar prácticas innecesarias, por ende, todos los miembros de la
organización, desde la gerencia hasta los trabajadores de nivel inferior, viven estos valores.

Es por eso que estamos comprometidos a conducir este negocio de acuerdo con los más
altos niveles de conducta ética, tratando a cada cliente de manera justa, abierta,
transparente y honesta, sin discriminación. Con todo nuestro conocimiento y experiencia
para satisfacer las ideas y proyectos de personalizado de los vehículos de los clientes y
proyectos individuales.

Expresar de forma clara y objetiva el pleno cumplimiento de nuestras garantías, ya sean

directas o implícitas, y procurar corresponder en todo respecto al respeto y confianza de
nuestros clientes.

6. Contexto global

Análisis competitivo del país

El tuning en el país se expande a gran velocidad, Aún hoy en 2022, abundan los
entusiastas del tuning, medios especializados, tiendas de accesorios tuning y eventos
tuning en Lima, Arequipa y Trujillo, así como competencias legales y de audio. En el
mercado, el tuning ha crecido enormemente, y no es solo gracias al uso de mejores marcas
como Pioneer para el sonido, o Momo y YCC y 3m para todo tipo de pegatinas para
diferentes accesorios de tuning.

Objetivos a Largo Plazo

 Para el 2024 ser la mejor alternativa en talleres de mecánica para autos tuning en
Arequipa, reconocido por su honestidad, calidad y servicio. Ofreciendo servicios con
eficiencia y profesionalismo
 Aumentar la capacidad instalada de material para ofrecer el servicio, pasando de
15% a 25% para el 2023

Análisis PESTEL

Fuerzas políticas, gubernamentales y legales:

A pesar de que el nuevo gobierno ha sido elegido de forma democrática, enfrenta una
mayoría congresal del principal partido de oposición, lo que genera cierta inestabilidad en la
buena gobernabilidad del país. Así, también, la lucha contra la corrupción de los
funcionarios estatales es una deuda que tienen los últimos gobiernos de la historia
republicana peruana. Las instituciones estatales no son bien vistas por el pueblo, ni
tampoco los poderes del Estado, de los cuales los más criticados son el Congreso y el
Poder Judicial, según las encuestas de Ipsos Apoyo (El Comercio 2022). Pero a pesar de la
incertidumbre, se avizora un golpe de Estado o problemas políticos que puedan afectar la
democracia en el Perú y el Estado de derecho, lo que permite dar un marco negativo a las
inversiones privadas tanto peruanas como extranjeras, desprestigiando en la reputación
mundial del presidente Pedro Castillo.

Un factor político externo que podría afectar al Perú es el tema que preocupa hoy al mundo
es el conflicto Ucrania-Rusia. El Perú ha manifestado ya su posición y votó a favor de la
resolución de Naciones Unidas, por lo que, revisará los tratados de libre comercio, tomando
en cuenta que ese país es uno de los principales receptores de las exportaciones e
importaciones peruanas. Por tal motivo, el presidente peruano, está redoblando esfuerzos
para estrechar los lazos políticos con Chile y otros países del mundo para apaciguar los
efectos que estas nuevas políticas que tendrían hacia el Perú (El Comercio 2022b).

Por el lado de la importación, Según el ministerio del comercio exterior y turismo, el

crecimiento de 28,8% registrado en enero del 2022 respondió, principalmente, al aumento
de los precios de los combustibles. Así, en dicho mes, la importación peruana de
combustibles y lubricantes (13% de la importación total) creció 66% respecto al año pasado.
Junto al aumento del gasto en combustibles.

Las publicaciones especializadas en logística internacional estiman que la volátil situación

de los fletes se va a extender por más tiempo, incluso hasta finales del año 2022.
Ciertamente el panorama muestra dificultades en el área de logística internacional, aunada
a la situación sanitaria mundial. Así, el valor en aduanas es el procedimiento aduanero para
determinar el precio realmente pagado o por pagar de las mercancías presentadas al
despacho aduanero, es decir, el valor de transacción, cuando estas son vendidas para su
exportación al país de importación, sujetas a una serie de condiciones, expresadas en el
propio Acuerdo.

El artículo 8° del Acuerdo establece los conceptos y costos que deben ser añadidos para
determinar el valor en aduanas. Así, el numeral 1 señala los elementos que se deben
considerar a ser agregados al valor pagado o por pagar. Pero, lo que nos preocupa en el
presente artículo es lo establecido en el numeral 2 del acuerdo, en el cual taxativamente se
señala que “en la elaboración de su legislación cada miembro dispondrá que se incluya en
el valor en aduana, o se excluya del mismo, la totalidad o una parte de los elementos
siguientes: a) los gastos de transporte de las mercancías importadas hasta el puerto o lugar
de importación; b) los gastos de carga, descarga y manipulación ocasionados por el
transporte de las mercancías importadas hasta el puerto o lugar de importación; y c) el
costo del seguro”. (Acuerdo del Valor en aduana, artículo 8° numeral 2). En este sentido,
está claro que las empresas, ya no solo se preocupan por el precio del producto, sino
también valoran el monto que tienen que gastar por el servicio logístico de entrega, el cual
es un costo adicional para su presupuesto.
En el transporte pesado de carga por vías públicas, es necesario y obligatorio el uso
de cintas reflectivas de vinilo, las cuales deben estar en óptimas condiciones, de manera
que garanticen su intensidad reflectiva, en condiciones nocturnas o de baja visibilidad, esto
para que den un efecto de seguridad al transportar mercadería para diferentes empresas.

Según el artículo 16 y 17 del reglamento nacional de revisión técnica la inspección deberá

realizarse verificando el estado de conservación de la carrocería, espejos, parabrisas,
dispositivo limpiaparabrisas, la adecuada instalación de láminas retro reflectivas de vinil,
dispositivo anti empotramiento o parachoques y demás componentes según el tipo de
vehículo, de acuerdo a las exigencias técnicas establecidas en el Manual de Inspecciones
Técnicas Vehiculares y el Reglamento Nacional de Vehículos.

El Seguro de Trasporte de Mercancías se ha incrementado puesto que es necesario

Proteger la mercancía por pérdidas totales o parciales hasta destino final, Pérdida parcial o
total por robo con violencia, Avería particular para mercancías nuevas. Extensión de
cobertura por permanencia en depósito autorizado hasta por 90 días.

Tabla 1. Impactó y efecto de las tendencias políticas

N° Variable Tendencia Efecto probable A/O

Dificil
1 Estabilidad Media A
gobernabilidad
Acuerdos político -
comerciales Buscar nuevos
2 Incertidumbre A
importación y mercados
exportaciones
Gasto de Transporte de Suba del precio del
3 Incremento A
Carga (mercadería) servicio o bien

Fuente: Diario Gestión (2022). El Comercio (2022)

Fuerzas económicas y financieras:

El Perú tiene un crecimiento constante desde hace algunos años; el PBI ha aumentado en
el 2021 con un crecimiento del Producto Bruto Interno (PBI) de 13.3 % con relación al 2020
y de 0.8 % respecto al 2019 y cuenta con una proyección de un 3.4% para el 2022
(Andina ,2022, Perú)

Se observa que el sector comercio creció 3.82% en noviembre pasado respecto a igual mes
del 2020, influenciado por la expansión de los subsectores como comercio automotriz en
8.53%, comercio al por menor en 2.80% y comercio al por mayor en 3.71%.Desde la AAP,
indicaron que, respecto a la actividad automotriz, el avance fue impulsado por la mayor
comercialización de vehículos livianos (camionetas todoterreno, automóvil, Pick Up,
furgonetas, etc.) y pesados (camiones), con inauguración de nuevas tiendas, estrategias
publicitarias y acuerdos con el sector minero. De igual manera, se incrementó la venta de
partes, piezas y accesorios de vehículos automotores, debido a campañas y promociones,
siendo los neumáticos los suministros más demandados. No obstante, la venta,
mantenimiento y reparación de motocicletas y de sus partes, piezas y accesorios incidió
negativamente; situación similar se observó en lo concerniente al mantenimiento y
reparación de vehículos automotores, cuyo indicador descendió por término de contratos.
(AAP,2022,Peru)

La inversión privada, por su parte, se contraerá un 5% este año, en línea con una actitud
más cautelosa en el desarrollo de proyectos por parte de las empresas, en cuyo contexto se
espera que la cotización del dólar local cierre entre 3,85 y 3,95 por dólar en 2022, mientras
que en 2023 entre 4,00 y 4,10 soles por dólar”

Si la moneda estadounidense sube mucho, las personas y empresas que tienen deudas en
dólares y cuentan con ingresos en soles se verán afectadas ya que tendrán que pagar
mucho más por cada cuota de sus créditos. Por ello, ambos especialistas recomiendan no
mantener las líneas de financiamiento en dólares.

El Índice de Precios al Consumidor registró en enero último un aumento de 0.04% respecto

a diciembre de 2021, según cifras del Instituto Nacional de Estadísticas e Informática (INEI),
por debajo de lo esperado por el mercado (0.33%). De acuerdo con el ente estadístico,
desde la Asociación Automotriz del Perú (AAP) indicaron que el resultado fue el más bajo
en los últimos 9 meses. Asimismo, la variación anual, correspondiente al periodo febrero
2021 – enero 2022, fue de 5.68%, una tasa lejos de la meta del BCRP (1% – 3%). Hacia
adelante, el BCRP continuará subiendo la tasa de interés de referencia, puesto que las
expectativas de inflación a 12 meses se mantienen por encima su rango meta. En cuanto al
comportamiento del grupo Transporte, el cual se redujo en 1.08% a tasa mensual, se
explicó por dos factores: La normalización de la demanda de pasajes después del feriado
de fin de año y un menor tipo de cambio(Perú Tuning ,2022)

La estabilidad económica no brinda a los inversionistas nacionales y extranjeros

oportunidades de inversión en diferentes sectores, tanto de bienes como de servicios. En
nuestro caso, el parque automotor tiene bajas de seguir creciendo, tanto en venta de
productos como en servicios.

Un crédito vehicular es un tipo de producto financiero que tiene como objetivo financiar la
compra de un vehículo. Sin embargo, no sólo existe como producto de un banco, sino que
muchas concesionarias de autos o carros tienen un producto de financiamiento. La
diferencia entre un producto de un banco y las concesionarias son los intereses. Porque en
la mayoría de los casos el interés de las concesionarias es mayor que el de un banco. Por
este factor es importante analizar y averiguar la tasa de interés del financiamiento de un
vehículo.

Tabla 2. Impactó y efecto de las tendencias económicas

N° Variable Tendencia Efecto probable A/O

Menor poder
1 Crecimiento economico IPC a 6,33% A
Adquisitivo
2 Entorno Favorable Desconfianza Mayor Inflacion A
Fuente: Perú Tuning (2022). BCR (2022).Diario Andina(2022)

Fuerzas sociales, culturales y demográficas:

Con un crecimiento del 2.4% de las ventas de vehículos, el sector automotor peruano cerró

el 2021 con el mejor desempeño dentro de los países de la Alianza del Pacifico, informó hoy
la Asociación Automotriz del Perú (AAP)

El mercado de motocicletas en el Perú mostrará un importante dinamismo este año, pues

registrará un total de 425,000 unidades vendidas, lo que significará un incremento de 49%
en relación a las ventas del 2020, afirmó el director comercial de Honda del Perú,

Según las estadísticas en el Perú cómo vamos, el 75.6% de la población se moviliza en

transporte público o colectivo, el 25% de la población gasta más de 2 horas al día en
trasladarse a su destino y el 49% considera al transporte público como el principal problema
en el país. El problema del transporte en nuestra ciudad es complejo y tiene muchas aristas.

Es por ello, que empresas automotrices como Bosch, Komatsu, Toyota, Nissan, etc,
realizan una labor de transferencia tecnológica gratuita a los institutos nacionales con la
finalidad de entrenar a los instructores con el mejor conocimiento del mercado, con el
objetivo final de que ellos puedan trasladarlo a sus alumnos, según Senati y el programa
privado de Fortalecimiento Tecnológico Coordinado (Forteco). Por los puntos mencionados,
existe un nuevo segmento de consumidores que cuentan con mejor conocimiento de
tecnologías automotrices y por ende sus necesidades son mayores, además, se cuenta en
el mercado con mayor cantidad recurso humano calificado para trabajar con estas nuevas
tecnologías

Tabla 3. Impactó y efecto de las tendencias Sociales , Culturales y Demográficas

N° Variable Tendencia Efecto probable A/O

Uso de diferentes Nuevas
1 Cambiante O
Medios de transporte Necesidades
Capacitaciones para la
2 mano de obra Mejorar Calidad de Servicio O
automotriz

Fuerzas tecnológicas y científicas:

En el caso del sector automotriz, las nuevas tecnologías que se crean en el exterior llegan
con mayor rapidez a la industria peruana impulsadas por la apertura de mercados esta
innovación tecnológica se basa en el diseño y la seguridad de automóviles . La tendencia
avanza hacia los automóviles electrónicos y eléctricos, tanto en autos como camiones, por
lo que es imprescindible que las marcas importadoras proporcionen sus tecnologías a las
escuelas técnicas para conservar y aprovechar las oportunidades en el mercado,
especialmente para la posventa e innovación de carrocería, reparación y mejora motriz.
Tanto es así, que ahora los más importantes institutos de mecánica automotriz, como el
Senati y Tecsup, han implementado su nueva carrera de Mecatrónica Automotriz, enfocada
justamente al diagnóstico computarizado y mejora de rendimiento mediante el uso de la
tecnología y equipos de medición.
El Ministerio de Educación destinará S/ 22 millones a las universidades públicas para
implementar los Centros Universitarios de Conectividad (CUC) y garantizar que los
estudiantes accedan a los recursos digitales, como parte del retorno gradual a la
presencialidad o semipresencial dad (El peruano ,2022)

Concytec considera que la propuesta de reglamento de la Ley del SINACTI del Ministerio de
Ciencia y Tecnología sería viable y adecuada en el camino de Perú a la OCDE siempre y
cuando se asegure que "la asignación de recursos no va depender de voluntades
partidarias, sino de las cosas decididas como las prioritarias en las políticas nacionales de
CTI".

Se observa que, en el sector de vehículos, las empresas se encuentran innovando y

haciendo uso de tecnologías con herramientas como aplicaciones web y móviles. Asimismo,
los productos que se utilizan en el lavado son fabricados con insumos eco-amigables, lo que
genera una identidad de responsabilidad social y de vanguardia, demostrando que existen
necesidades medioambientales y que está ya está siendo atendidas con el empleo de estas
tecnologías, lo cual representa una especial preocupación si se quiere establecer una
estrategia de diferenciación para captar el mayor porcentaje de participación del potencial
de mercado disponible.

Tabla 4. Impactó y efecto de las tendencias Tecnológicas

N° Variable Tendencia Efecto probable A/O

Nuevas Tecnologias de Nuevos
1 Avance O
Automotriz conocimientos
Nuevos negocios
2 Participacion del Estado Implementacion O
Tecnologicos

Fuente: Ministerio de Ciencia y Tecnología (2022).El Peruano(2022).

Fuerzas ecológicas y ambientales:

Factor de suma importancia para la empresa, uno de sus pilares. Este factor asegura la
continuidad del negocio, ya que es tendencia preferencial la sostenibilidad medioambiental.
En el Perú vienen creciendo los negocios ecológicos, y los negocios que ya existen están
implementando métodos para reducir su huella ecológica. Las municipalidades de los
distritos también vienen desarrollando planes y medidas restrictivas para disminuir el
consumo de materiales tóxicos.

Así también, la conciencia social sobre la ecología ha llevado a que las empresas adopten
modelos de seguridad en sus procesos, como la norma ISO 30001, para justificar su
respeto a la ecología. Cabe señalar que el Perú, según el índice de prosperidad que brinda
el Instituto de Legatum de Londres, se encuentra en el puesto 38 de 149 países, en temas
de medio ambiente, tomando en cuenta que evalúa las áreas terrestre y marina destinadas
a la naturaleza, la calidad del aire, el uso de pesticidas, pues se considera que una alta
calidad ambiental transmite bienestar a la población.

Además, en el sector automotor, se está implementando la norma Euro 5 en las refinerías

del Perú, para preservar la menor emisión de plomo y de dióxido de carbono, lo cual
obligará a la adopción de nuevas tecnologías en los vehículos que ingresen al mercado. Por
último, el gobierno actual aplicará el enfoque de crecimiento verde, a fin de cumplir los
compromisos asumidos por el Perú en vías a su incorporación en la Organización para la
Cooperación y Desarrollo Económico - OCDE y con los objetivos de desarrollo sostenible,
según lo indicado por el primer ministro Fernando Zavala (Perú 21 ,2022).

Tabla 5. Impactó y efecto de las tendencias Ecológicas

N° Variable Tendencia Efecto probable A/O

Impacto Ecologico por la Preservar la
1 Mejorar O
Industria Automotriz ecologia
2 Medio Ambiente Mejorar Prosperidad O

Fuente: Diario Gestión (2022). Perú 21(2022)

Fuerzas Legales:

La informalidad en el sector privado es muy grande, tanto así que la Sociedad Nacional de
Industrias (Perú 21,2022) manifestó que en el 2021 se crearon más de 440 empleos
informales por día, especialmente en las pequeñas y medianas empresas. El nuevo
gobierno está trabajando en reformas que puedan liberar las barreras burocráticas y darle
beneficios tributarios para llevar a estas pymes a la formalidad y puedan gozar de los
mejores beneficios financieros y legales. Según las doce reformas que implementará el
Ministerio de Economía, las que impactan al negocio son las siguientes:

El MEF modificará los regímenes tributarios de las micro y pequeñas empresas, pues
cuando estas crecen dejan de pagar un impuesto a la renta de 10% en el Régimen Especial
de Renta a uno de 28%. Se buscará que cada vez más se compren menos automóviles y
viviendas usando dinero en efectivo. El MEF evaluará continuar reduciendo el impuesto a la
renta estará sujeta a metas de recaudación tributaria y a incrementar la formalización

Todos los vehículos deben pagar los derechos de semaforización equivalentes a dos (2)
Salarios Mínimos Diarios Legales Vigentes, que, para el año 2022, equivale a $67.000. El
Impuesto Vehicular es un Tributo Municipal que se ha de pagar en los primeros tres años
después de inscribir un auto por primera vez en Registros Públicos. Autofact ha recopilado
algunas preguntas frecuentes sobre el Impuesto Vehicular para que puedas resolver todas
tus dudas acerca de este trámite. Kit de seguridad para autos

De acuerdo al Reglamento Nacional de Tránsito (artículo 246), los siguientes elementos con
obligatorios como parte del equipamiento del auto: Triángulo de seguridad o señales
luminosas Debe ser colocado antes y después a la posición del vehículo, a una distancia no
menor de 50 metros y no mayor a 150 metros, en el mismo sentido de circulación del
vehículo inmovilizado.
Las nuevas empresas que se formen necesitan en un local, propio o alquilado, para ello
se debe obtener una licencia de funcionamiento. Estas licencias se solicitan en las
municipalidades donde operará el negocio. Cumpliendo todos los requerimientos de LEY
Nº 28976, LEY MARCO DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO

Tabla 6 Impactó y efecto de las tendencias Legales

N° Variable Tendencia Efecto probable A/O

Implementacion de
1 Informalidad Frenar A
nuevas politicas

Confianza en
2 Marco legal Seguridad inversionistas y O
Incremento de clientes

Fuente: El peruano (2022)

Fuerzas Competitivas:

El entorno de una empresa de tuning, presenta mucha diversidad en cuanto a diferentes

materiales. Las diferencias son aquellas que marcan la esencia de cada una de las
empresas que compiten en el mercado, como conjuntas, haciendo referencia a todas
aquellas características que se pueden apreciar en cada una de las diferentes empresas de
un mismo sector. Para que una compañía obtenga una ventaja competitiva, debe
permanecer vigilante y estar permanentemente rastreando los cambios que se producen en
su entorno. También Frente a la competencia, son pocas las empresas arequipeñas que
brindan igual o servicios similares al de la compañía, siendo nuestra ventaja competitiva: el
tiempo de atención de un vehículo (30 min. Aprox), dura menos que el tiempo promedio de
la competencia. Los productos que se usan son eco amigables y la disponibilidad de
horarios de atención.

Por otro lado, se deberá tener en cuenta situaciones relacionados con el reducido desarrollo
del sector y la actividad misma que desarrolla, debido a que en la actualidad se opera con la
importación y comercialización de automóviles y por otro lado con la producción,
exportación y comercialización de autopartes, los cuales vienen contribuyendo
favorablemente con el incremento del empleo que genera dentro del sector y de las
industrias relacionadas. En relación con lo mencionado líneas arriba, es importante destacar
que el incremento de la demanda interna de vehículos ha sido significativo, por ello se hace
necesario mantener y mejorar el manejo de los inventarios, con el objeto de mejorar el
abastecimiento de repuestos. Adicionalmente se hace necesario trabajar en la
implementación de mayores redes de talleres autorizados, los cuales por tratarse de un
lugar que vincula directamente al producto con el usuario, se estaría mejorando el servicio
al cliente que redundará en conseguir vehículos en mejor estado, reducir el índice de
accidentes de tránsito, mejorar los índices de contaminación y el valor de reventa de los
vehículos.

Matriz EFE

MATRIZ EFE
OPORTUNIDADES PESO CALIFICACION P. PONDERADO
1 Crecimiento del sector automotriz 3.82%. 0.07 4 0.28
2 Cambio en la utilizacion de diferentes medios de transporte 0.04 3 0.12
3 Incremento de Demanda en mano de obra automotriz 0.05 2 0.1
4 Crecimiento de ventas Vehiculos 0.1 4 0.4
5 Innovación en el diseño de automoviles 0.13 4 0.52
6 Desarrollo de nuevas tendencias de Seguridad de Vehiculos 0.12 2 0.24
7 Mayor exigencia de protocolos de seguridad en los vehiculos 0.07 4 0.28
8 Incremento de Prestamos vehiculares en financieras 0.02 1 0.02
9 Desarrollo de nuevos inversionistas en emprendimientos de tunnig 0.02 2 0.04
10 Implementacion de centros tecnologicos de tunnig 0.04 2 0.08
AMENAZAS
1 Menor poder Aquisitivo (IPC) a6.33% 0.06 4 0.24
2 Volatilidad del tipo de cambio disminuye en las transacciones automotrices 0.05 4 0.2
3 Incremento de Gastos de transporte en carga de mercaderia automotriz 0.04 3 0.12
4 Retrazos en las importaciones automotrices 0.03 2 0.06
5 Problemas sociales de partidos politicos ( huelgas) 0.03 3 0.09
6 Perdidas de mercaderia por accidentes 0.03 3 0.09
7 Ausencia de Seguros de carga o de vehiculos 0.02 1 0.02
8 Escases de Repuestos de mantenimiento automovilisticos 0.02 3 0.06
9 Imformalidad de emprendedores de tunnig 0.03 2 0.06
10 No hay en el mercado personal capacitado 0.03 2 0.06
TOTAL 1 3.08

Análisis:

Un promedio ponderado de 3.08 indica que la organización está respondiendo de manera

adecuada a las oportunidades y amenazas existentes en su industria, teniendo en cuenta
que las oportunidades de calificación 4 en cuanto al crecimiento automotriz es importante
ya, que genera mayor venta de vehículos para transportase o a diferentes lugares ,también
genera la necesidad en cuanto a personalizaciones de los vehículos o la reglamentación de
señalizaciones para adquirí la documentación necesaria de un vehículo .En cuanto a la
amenazas el impuesto de consumo selectivo afecta a los clientes como a negociantes , en
la disminución de compra o bienes secundarios priorizando los de primera necesidad y el
tipo de cambio afecta en cuanto alas importaciones de mercaderías que llegan a Perú
porque el costo del servicio o bien se incrementará.
Factores claves de éxito

Objetivos Estratégicos para la Perspectiva de Procesos

Innovación:
• Crear productos y servicios más innovadores
• Adquirir nuevos clientes con ofertas innovadoras

Intimidad con los clientes:

• Mejorar el servicio al cliente
• Desarrollar y usar una base de datos de clientes

Excelencia operativa:
• Mejorar y mantener la seguridad en el trabajo
• Agilizar los procesos de negocios

Objetivos Estratégicos para la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

➢ Mejorar las habilidades técnicas y analíticas
➢ Mejorar la productividad con equipos multifuncionales
➢ Invertir en herramientas para que el personal sea más productivo
➢ Atraer a los mejores profesionales
➢ Mejorar la retención de empleados
➢ Desarrollar las habilidades de liderazgo en el equipo

Propuesta de Acciones Estratégicas

✓ Mejora de los procesos institucionales, a través de la planificación, el
sistema de calidad, proyectos de inversión privada, seguimiento en la
elaboración de la memoria de labores institucional y la sistematización
de procesos administrativos.
✓ Revisión y evaluación permanente de la estructura orgánica a fin de
que se adapte a las necesidades de la realidad nacional, colaborando
en la elaboración de Manuales Institucionales y necesidades propias
requeridas.
✓ Gestión de Recursos Humanos en competencias, forma de
contratación y capacitación, elaborando proyectos de cooperación con
componente de capacitación e intercambio de buenas prácticas.
 ✓ Priorizar el uso de los recursos en función de una aplicación
eficiente del presupuesto, formulando el presupuesto y plan de
compras de Coordinación y Desarrollo Institucion

ANALISIS DE PORTER

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

La posibilidad de amenaza de nuevos competidores es alta. A pesar de que la inversión

inicial es considerablemente alta por la maquinaria especializada y personal altamente
capacitado y profesional que se requiere, el mercado peruano es virgen y de alta
rentabilidad. Por ello, puede ser atractivo para los mismos talleres que actualmente realizan
parcialmente el servicio de tuning, talleres mecánicos tradicionales, emprendimientos
individuales, las mismas comercializadoras de autos con servicio posventa, o cualquier
empresa extranjera con capacidad y recursos para ingresar al sector. Ante tanta amenaza
latente y la inminente copia de nuestro modelo de negocio, se debe construir una base
sólida de clientes que puedan estar bien fidelizados antes de cualquier entrada de nuevos
competidores, como puede ser una marca extranjera

PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES

El poder de negociación con los proveedores de piezas y accesorios directamente

relacionados con el servicio de personalización es alto, ya que no habría mucha oferta para
este nivel de servicio. Pero, conforme vayamos ganando clientes y prestigio, podemos
negociar mejores beneficios por el volumen de compras y alianzas de marca.

PLAN DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES

Respecto al poder de negociación de los compradores, este es bajo, porque al tener nuestro
servicio una diferenciación bien marcada con los competidores actuales, tomando en
cuenta, la satisfacción total de sus necesidades. Esta ventaja competitiva hará que la
empresa tenga un mayor poder de negociación respecto a su consumidor final, por ser una
oferta de servicio único en el mercado. Este es uno de los aspectos más importantes que se
tomarán en cuenta para maximizar la rentabilidad a lo largo de los primeros años mientras
no ingrese competidor que pueda ofrecer un producto similar.

PRODUCTOS SUSTITUTOS

En relación con los productos sustitutos, consideramos a los servicios parciales, como la
instalación de audio, además de accesorios específicos como los alerones, los cuales se
comercializan en casas de auto boutique, pero sin un conocimiento experto en materia de
personalización integral de última generación. Por ello, los esfuerzos se darán en
incrementar las barreras de entradas a nuevos competidores.

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

Por último, la rivalidad entre los competidores es baja porque no existe en la actualidad una
empresa con una propuesta de valor tan potente y completa por sí sola, como la que se
ofrece. Son vistos como empresas dedicadas a solo un tipo de servicio (pinturas, potencia,
puerta, sonidos) y con tercerización de servicios complementarios, sin ser consideradas
especializas de calidad e innovación. Por ejemplo, vemos los siguientes competidores:
Tabla 7 Talleres de servicio de Tunnig en Arequipa

TALLER ESPECIALIDAD UBICACIÓN ZONA

Seul Tunnig Repuestos y Accesorios
Arequipa Jose Luis Bustamante y Rivero
Tunnig Car Vega Audio y accesorios Arequipa Jose Luis Bustamante y Rivero
Inkas Tunnig Performance Arequipa Miraflores
Kamikase Audio y accesorios Arequipa Selva Alegre
Lambo Tunnig Puertas Lambo Arequipa Cercado
Japan Tunnig Puertas Lambo Arequipa Jose Luis Bustamante y Rivero
Audio Tunnig Peru Audio y Video Arequipa Miraflores
Dynamic Tunnig Autopartes y Accesorios
Arequipa Selva Alegre
Furious Accesorios Arequipa Miraflores
Hiper bass (APC) Audio y Video Arequipa Miraflores
J&F Racing Products Repuestos y Accesorios
Arequipa Jose Luis Bustamante y Rivero
IHS importaciones Repuestos y Accesorios
Arequipa Jose Luis Bustamante y Rivero
Overshine Fibra de vidrio Arequipa Cercado
UP Solute Electronica Arequipa Miraflores
ALL Tunnig Peru Fibra de vidriio Arequipa Miraflores

Elaboracion Propia (2022)

Lista de oportunidades y amenazas

FORTALEZAS DE
a) Uso de productos de calidad y de marcas conocidas. a)
b) Horario de atención de 14 horas diarias.
c) Trato cálido y directo con los clientes. b)
d) Gran cantidad de clientela fiel al negocio.
e) Local siempre limpio y ordenado. c)
f) Productos variados en vinilo y fibra de carbono para su venta y /o
pedido.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ES
a) Las personas adquieren cada vez más productos que Fd-Oc: Aprovechar la clientela fiel y ofrecerle productos de vinil y fibra Da
mejoren la estética de sus automóviles por distinción. de carbono de calidad garantizada y reconocida para aumentar los los
b) Introducción de nuevas modas. ingresos del negocio. cua
c) Aumento de variedad en calidades de productos. Fa-Oc: Aumentar la variedad de los productos ofrecido con mejora en la d
la calidad. Db
Fc-Ob: Dar a conocer y ofrecer nuevos modelos de diseño. ofre
com

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ES
a) Posible aumento de precio de todos los productos por la Fa-Aa: No incrementar los precios de manera exagerada en caso Db
caída de la economía ocasionada por la pandemia ocurra una inflación o crisis económica para conservar a los clientes, cab
mundial actual. hacer un ajuste costo-calidad. com
b) Servicios de tuning cercanos al negocio que son Fa-Ac: Fidelizar la relación con los proveedores para conseguir Dc
competencia directa de la empresa. buenos precios de productos. par
c) Grandes importadores que ofrecen mejores precios y
productos a las personas.
Mapa de procesos de la organización
https://lacamara.pe/actividad-automotriz-en-peru-se-expandio-391-en-enero-2022/
https://andina.pe/agencia/noticia-bcr-mantiene-proyeccion-crecimiento-34-para-economia-peruana-2022-885278.aspx

https://elperuano.pe/noticia/139563-minedu-destina-s-22-millones-para-implementar-centros-de-conectividad-en-universidades-
publicas
https://andina.pe/agencia/noticia-estos-son-los-avances-y-retos-del-peru-ciencia-y-tecnologia-para-integrarse-a-ocde-881977.aspx