Asignatura Datos del estudiante Fecha

Nombres: Erik Jhordy

Atención al cliente
Apellidos: Ramos Estrada 07/12/2023
Periodo: Diciembre Tutor: Prado Paulina

Realizar un mapa conceptual sobre los elementos esenciales para brindar un servicio
de calidad en el transporte.

Elementos esenciales Siguiendo esta técnica se identificaron los cinco factores más importantes de la
para brindar un calidad del servicio: tarifa (costo del viaje), tiempo que está en el autobús
servicio de calidad en (tiempo de viaje), forma de manejo del conductor, estado físico de los
el transporte. vehículos, y trato al usuario y apariencia del conductor.

VEHICULO SERVICIO CONDUCTOR

En el exterior: elestado frecuencia de ascensos y esta es una parte

de la carroceria y la descenso, la ocupacion fundamental, a partir de

limpieza numero de pasajeros a la cual se contruye la

en el interior: la altura bordo, sin saturar la calidad del servicio. nos

de la unidad, los unidad, las demoras, referimos a la

escalones, el ancho de velocidad de viaje, presentacion personal

puertas, el estado de los tiempo de acceso, del operario, al trato que

asientos, las ventanas, tiempo de espera y tiene el usuario, a su

ventilacion, los pasillos seguridad, entre otros forma de conducir,

y la limpieza amabilidad y cortesia

con otros conductores

Conclusión.
Dichos grupos son: tiempo de recorrido,
capacidad, impacto al tránsito,
económico, mantenimiento y
construcción, seguridad, prestación del
servicio y disponibilidad.