Operaciones del servicio de transporte y propsito
Operadora de transporte
Son todas aquellas empresas que su actividad econmica principal es dar servicios de transporte inter y multi modal. Quien regula a las operadoras de servicios de transporte Art. 29. Director Ejecutivo de la Comisin Nacional del Transporte Terrestre, Trnsito y Seguridad
Tipo de operadoras de servicios de transporte
Trasporte pesado Escolar
Taxi
Interprovicial Publico
Operadores de transporte intermodal
En el transporte internacional multimodal cabe la
concurrencia de diferentes medios de transporte (martimo, areo, carretera, ferrocarril).
Propsito
Reduccin tiempos. Reduccin costos o transporte adecuado. Disminucin de plazos. Reduccin de controles. Documento nico. Seguimiento mercadera electrnicamente. Mercadera segura. Enlaces de conexin. Redes de transporte. Puntos de interconexin.
ATENCION AL CLIENTE DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PUBLICO
TODOS SOMOS CLIENTES
El cliente representa el papel ms importante en el
tema de la calidad, pues es quien demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los resultados. El cliente es definido como la razn de existir de nuestro negocio, entonces se entiende que es la persona que paga por recibir a cambio un producto o un servicio.
CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
la calidad interna se crea dentro de la organizacin
la calidad externa constituye la imagen que la organizacin presenta al mundo exterior.
Caractersticas de la atencin en el operador de transporte pblico
Cortesa Urbanidad Honestidad,
Demostracin de
respeto
En sntesis, los elementos esenciales a cuidar para dar un servicio de calidad en el transporte son:
Vehculo: En el exterior: el estado de la carrocera y la limpieza. En el interior: la altura de la unidad, los escalones, el ancho de puertas, el estado de los asientos, las ventanas (ventilacin), los pasillos y la limpieza..
Conductor: Esta es una parte fundamental, a partir de la cual se construye la calidad del servicio. Nos referimos a la presentacin personal del operario, al trato que tiene con el usuario, a su forma de conducir, amabilidad y cortesa con otros conductores.
CONDICIONES PROPICIAS PARA UN SERVICIO DE CALIDAD
Elementos tangibles
apariencia fsica de la unidad
Confiabilidad
llevar al pasajero de manera segura y cuidadosa
Capacidad de respuesta
ayudar a los pasajeros
Seguridad
conocimientos y atenciones mostrados por los conductores
Empata
capacidad de ponerse en el lugar del otro
Ventajas de una buena calidad en el servicio de transporte pblico
Si desea que los usuarios sean amables con usted, usted sea amable y corts con ellos; nada mejor que una buena sonrisa, un saludo amable y la disposicin de serle til.
Empiece el da con una unidad limpia, seguramente al principio la gente no se d cuenta, pero con el paso de los das, es posible que prefiera usar su unidad, y
aun cuando lleve prisa esperar para viajar con usted. Cuando escuche msica, hgalo de manera que slo usted la pueda or. El volumen alto es una falta de respeto a los pasajeros. Un buen mantenimiento mecnico al vehculo garantiza seguridad pasiva. No rebase el lmite de velocidad permitido. Revise que los asientos de su vehculo estn en buenas condiciones. No juegue carreras por ganar un pasajero.
