 Accesibilidad: ya que la percepción de la mayoría de los pasajeros está en el número

de cuadras caminará y no en la distancia real, cuanto menos camine, mejor será

accesibilidad al sistema de transporte público;

 Dirección de la ruta: observación por parte del usuario si la ruta es demasiado abierta o si se
realizan

desviaciones en medio de la ruta;

Confiabilidad: el incumplimiento de los horarios puede ser causado por varios

Factores tales como: defecto en autobuses, accidentes de tráfico, accidentes con pasajeros en
el interior del vehículo, asaltos dentro de vehículos, congestión, operaciones de

embarque y desembarque y falta de experiencia del conductor;

Frecuencia de asistencia: confiere mayor o menor flexibilidad en el uso de la

sistema, que también tiene una importancia relativa para los usuarios que conocen
previamente los horarios, ya que les da más o menos flexibilidad en el uso del sistema;

 Hacinamiento: los usuarios habituales de las horas punta son menos sensibles al
hacinamiento autobús que los usuarios típicos de otros períodos

 Características de los vehículos: influyen en el grado de satisfacción de los usuarios la

conservación, el ruido, la limpieza, el número de puertas, el aspecto visual del exterior y el
interior del Vehículos;
 Sistema de apoyo: señalización adecuada en los puntos de parada, existencia de refugios,

distribución periódica de horarios, mapas de la región, etc.; y

Conectividad: verificada mediante la evaluación de la facilidad de uso de los usuarios en los

desplazamientos entre los barrios, dependiendo de la diametralización de las conexiones y de
la Condiciones de transferencia entre líneas.

Definição do Índice de Qualidade do Transporte (IQT)

A ideia é criar uma metodologia para avaliar a qualidade do serviço prestado

pelas empresas. Para isso, foi feita revisão de literatura no País todo e em
Sydney (Austrália) e Londres (Inglaterra).

Definiu-se, assim, critérios de cálculo para questões como:

 Cumprimento de horários
 Falha dos veículos em operação (quebra)
 Cumprimento de viagens
 Reclamações
 Reprovação de vistoria
 Acidentes de trânsito
 Irregularidades
 Limpeza


Dessa forma, são geradas as notas e garante-se que as empresas sejam

penalizadas caso não cumpram o estabelecido.