Facultad de Ciencias Administrativas

Universidad de Guayaquil

Carrera: Licenciatura En Mercadotecnia

Mercadotecnia de Servicio

Tema:

RESUMEN DEL CAPÍTULO 3

Docente:

Herrera Luisa

Integrantes:

• Bacuy Reyes Dayana Raquel

• Guerrero Gutiérrez Geraldine

• Herrera Matamoros Sofía

• Parra Chilan Marilyn

• Wong Borbor Lizney

Curso:

MER-S-VE- 6-2
Capítulo 3

posicionamiento de servicio en mercado competitivo

•para tener éxito en nuestra sociedad una empresa debe crear una posición en la mente
de los clientes potencia, no solo tenemos que tomar en cuenta las fortalezas y
debilidades de la organización si no que también debemos ver la de los competidores.

La mercadotecnia se relaciona con otras disciplinas como lo son: psicología, economía,

derecho, ciencias de la comunicación, sociología, Estadistica, informática y
administración, todas estas son combinadas para la mejor compresión de los clientes.

La estrategia de posicionamiento se relación con la creación, comunicación y el

mantenimiento de las diferencias distintivas que son valoradas por los clientes con
quienes la empresa desea establecer relaciones a largo plazo, también tenemos que el
posicionamiento de los servicios suelen ser asociados por:

1.atributos de precio y producto ejemplo: los términos y las condiciones de una hipoteca

2.procesos de servicios hacia los clientes ejemplo: su comodidad y facilidad de uso

3.sistema de distribución y entrega de servicio, horario de atención y ubicación.

Ejemplo:cobertura y densidad de sucursales

4.Ambiente de servicio ejemplos:su funcionalidad y nivel de lujo

5.personal de servicio ejemplos: habilidades y orientación de servicio al cliente

Amplitud de la oferta de servicio:

1. Enfoque total de servicio y de mercado: ofrece un rango limitado de servicio, quizás

un solo producto básico a un segmento de mercado ejemplo: hospital shouldice

2.enfoque de mercado: se concentra en un segmento de mercado estrecho, pero ofrece

una amplia gama de servicio para satisfacer las diversas necesidades ejemplo: rentokil

3.enfoque de servicio: brindan una gama estrecha de servicios a un mercado muy

amplio, pero a medida que se agregan nuevos segmentos las organizaciones necesitan
desarrollar sus conocimientos para poder a tender a cada segmento por ejemplo: clínicas
de servicio ocular o las cafeterías starbucks
4. Sin enfoque de todo para todos: sin embargo, no se aconseja y a las empresas que la
utilicen, ya que implicaría que se expandan demasiado para ser competitivas ejemplo:
algunas tiendas departamentales

La segmentación de mercado:

Es la base para las estrategias de enfoque con la segmentación de mercados, unas

empresas necesita identificar y seleccionar segmentos meta a los que pueda atender
mejor

Atributos de la decisión de los consumidores

•atributos importantes

•atributos determinantes