INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
CARRERA: PUBLICIDAD Y MERCADEO
SECCION: 291B1
UNIDAD CURRICULAR: MERCADOTECNIA I
PROFESOR: RAFAEL TORRES

LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Estudiante:
Rivas Lara, Gabriel Alejandro
C.I: 27.295.285

Los Teques, 06 de julio del 2021

 EL CLIENTE O CONSUMIDOR
El cliente
Para poder entender la segmentación del mercado se debe primero brindar
el concepto de cliente, el cual está definido por la Real Academia Españolas
(RAE), como a "toda persona que compra en una tienda, o que utiliza con
asiduidad los servicios de un profesional o empresa". Para garantizar la
efectividad y comercialización de un producto en el mundo del comercio, se debe
evidenciar que dicho producto se acerquen mejor a las preferencias de un
individuo, para así posicionar al mismo por sobre la competencia, y así, lograr
tomar la mayor parte del mercado.

Tipos de clientes

Los clientes internos

Son los miembros de la propia empresa, están vinculados a esta por una
relación de trabajo. La organización debe procurar afianzar ciertos principios
entre sus empleados: estimular la obtención de resultados, inculcar una cultura
empresarial basada en la calidad y en la ética, y, hacerles partícipes del
desarrollo y logros de la empresa.

Los clientes externos

Los individuos u organizaciones que reciben los productos o los servicios de

una empresa, o que se relacionan profesionalmente con ella, son sus clientes
externos. Existen diversos grupos de clientes externos: 1)los clientes
consumidores, 2)proveedores, y, 3) entorno social.

Target

La palabra inglesa “target” no es otra cosa que “objetivo” y cuando lo

aplicamos al ámbito del marketing se refiere al público objetivo. En el ámbito del
marketing, el conocimiento del mercado y del público al que se dirige es
fundamental y debe guiar todas las decisiones de marketing. Se puede afirmar
que el target, es el conjunto de personas que comparten los mismos gustos,
preferencias, expectativas, las cuales son analizadas para a partir de estos
comportamientos, hacer una segmentación adecuando, y, ofrecer un producto o
servicio acorde a dichas necesidades y poder satisfacerlas.

LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Ya que que ninguna empresa puede permitirse el gasto de fabricar un

producto distinto para cada consumidor, la mejor manera de adecuarse a las
preferencias individuales es identificando grupo de clientes con preferencias
similares. Aquí es cuando toma el rol, la segmentación del mercado, la cual es
todo el proceso de identificación en grupos de consumidores con la misma
preferencia, para así saber cuales son las características qué debe abordar el
producto para ser parte del público objetivo mayoritario.

Las segmentaciones de mercado permiten llevar a cabo programas de

marketing ventajosos, tal y como el diseño de productos específicos para
distintos segmentos, la concentración en consumidores que utiliza grandes
cantidades del producto, y el uso estratégico de los productos de servicio. La
segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total
de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente
homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los
consumidores, sus necesidades y deseos; orientando la estrategia de mercadeo
en segmentos claramente preestablecidos, para garantizar cubrir la mayor
cantidad de personas y sus necesidades.

Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de

segmentar adecuadamente su mercado, conociendo a los consumidores en sus
preferencias y gustos, teniendo en cuenta que muchos clientes tienen ciertas
similitudes, que se pueden agrupar y brindar diferentes opciones pero sin gastar
recursos innecesariamente. La segmentación de mercados divide el mercado
dependiendo de unas variables y conjuntos de necesidades.

Función e importancia de la segmentación del mercado

La oferta y la demanda crecen de manera diversa, pero ofrecer un producto

que satisfaga favorablemente a todos los consumidores de manera
indiscriminada sería poco práctico, casi imposible. Es necesario entonces, dividir
ese gran mercado en partes más pequeñas y más específicas, con el fin de lograr
una porción específica del mercado, donde se pueda trabajar su producto de
manera estratégica y eficaz, cada necesidad es única. Mientras más
segmentado esté, se puede llegar a satisfacer más necesidades del usuario, no
se puede tomar como referencia a grandes grupos, es posible que no se pueda
entregar una buena atención y si una o varias personas no quedan
completamente satisfechas pueden ser referentes de una mala publicidad y, por
ende, el fracaso es inevitable.

Es importante tomar en cuenta una correcta segmentación del mercado,

debido a que debemos orientar estratégicamente el marketing y ofrecer un
producto que satisfaga al consumidor, en el mercado se encuentra una infinidad
de productos, pero muy pocos ofrecen lo que el consumidor realmente necesita
o espera. Las empresas que deciden operar en mercados amplios reconocen
que, no pueden atender a todos los clientes, porque son demasiado numerosos
y dispersos, y porque sus exigencias son muy diferentes. Por ello, en lugar de
competir en todos los sitios, con frecuencia enfrentándose a competidores
superiores, necesitan identificar los segmentos de mercado más atractivos, que
pueden servir eficazmente para la empresa.

Tipos o variables de SM

Segmentación demográfica

La segmentación se realiza tomando en curnta factores como edad, tamaño

de la familia, ciclo de vida de la familia, género, ingresos, ocupación, nivel
educativo, religión, raza, generación, nacionalidad y clase social. Es la forma
más popular de segmentar entre los mercadólogos, debido a que están
asociadas con las necesidades y deseos de los consumidores. Además, de que
son fáciles y precisas de medir.

Segmentación psicografica

Trabaja con un enfoque en el que la identificación de los segmentos se lleva

a cabo siguiendo los criterios más subjetivos; consiste en la utilización de
factores psicológicos, sociológicos y antropológicos para determinar cómo dividir
o segmentar el mercado. Se puede inferir que la segmentación psicográfica se
centra en ofrecer productos según la personalidad del consumidor; el marketing
debe ser orientado para persuadir al cliente y para ello debe tomar en cuenta
estas variables, y así explotar el mercado con éxito. Las variables de la
segmentación psicográfica del mercado, tales como: la personalidad, actitud,
creencias, actitudes y estilo de vida como un conjunto de características
psicológicas que influyen directamente en el camino de la vida del consumidor.

Microsegmentación

Es indispensable aplicar la microsegmentacion en el sector empresarial,

debido a la globalización; la exigencias de los clientes y el grado de satisfacción
que demandan en los contextos actuales, la situación de crisis implica que las
empresas se concentren en sus áreas de mayor fortaleza y en las que mejor
conocen. Esto no sólo se refiere a los clientes sino también a los mercados
geográficos a los que sirven, las empresas deben implantar estrategias
expansivas, ya que los clientes tienen gustos exigentes cada vez más
específicos y así brindar una atención más directa a cada consumidor

Ventajas y desventajas de la segmentación del mercado

Ventajas

• Aumento del rendimiento comercial. Beneficios en relación al aumento

en las tasas de rendimiento comercial, la mejora se consigue gracias a
que la empresa ha dividido el mercado en segmentos más pequeños, y
por tanto es más probable que tenga una estrategia orientada de forma
directa a cubrir sus ventas a esa porción del mercado.
• Mejoras en la expansión de negocio. Como consecuencia de la
focalización empresarial, surge una mejora en el proceso de expansión al
permitir que el negocio pueda dirigir su radio de acción, hacia segmentos
que de otro modo no serían posibles.
• Incremento en el índice de fidelización. Es un elemento imprescindible
para asegurar la fidelización de clientes, cuando el mensaje utilizado
ataca directamente a ciertos punto, aumentando las posibilidades de que
 ese cliente se identifique con la marca, y por tanto se pueda retener de
forma particular.
• Posibilidad de mejora. Al segmentar el mercado se convierten los grupo
de consumidores en elementos medibles y cuantificables, susceptibles de
estudio con datos extrapolables capaces de ser mejorados.

Desventajas

• Errores a la hora de establecer el segmento. Hay que tener en cuenta

que si la empresa elige una fracción de mercado equivocada, demasiado
pequeña o irrelevante para el negocio de la empresa, entonces el negocio
encontrará serias dificultades para poder comercializar su producto.
• Problemas de saturación comercial. Introducirse en un segmento del
mercado en el que exista fuerte competencia y saturación, porque cuando
se crea una empresa se debe identificar la posibilidad de desarrollo que
se tiene en ese mercado. Por ello la segmentación podría conducir a
grandes pérdidas para la empresa, por la falta de clientes potenciales.

Segmentación online

Se debe tener en cuenta que de la audiencia principal de un producto pueden

surgir segmentos secundarios, en esta clase de ultra segmentación y el auge de
las tecnologías, al margen de personalizar mensajes para varios tipos de
clientes, también puede asumirse el compromiso de lanzar nuevos productos al
mercado con ahorros importantes en la publicidad. Algunos autores han
encontrado diferencias significativas entre los individuos que realizan sus
compras a través de los medios online y móvil, aquellos que las hacen a través
de los medios tradicionales u offline. En cuanto al comercio online, se pueden
identifican tres segmentos de compradores online atendiendo a los usos que
realizan de Internet: los comunicadores (que utilizan la Red para comunicarse
vía online), los compradores al acecho (usan Internet para comprar) y los
sociales (los que interactúan en Internet por medio de chats, blogs, entre otros).
Pasos para realizar una segmentación del mercado

1. Definición del producto. Antes de comenzar la segmentación de

mercado, se debe definir las características del producto de manera
concreta, así como las necesidades del consumidor que pretende
satisfacer la marca, cual es la competencia, y, a qué público objetivo están
enfocando su producto.
2. Variables de segmentación. Se debe seleccionar las variable en torno a
las cuales se van a delimitar los diferentes nichos de mercado, estás
pueden ser geográficas, demográficas, económicas, psicográficas, entre
otras. El número de variables que se elijan dependerán del producto
concreto y de los objetivos de la campaña de marketing.
3. Perfil del consumidor. Una vez se haya delimitado el nicho de mercado
escogido, se debe proceder a un análisis del estilo de vida y los hábitos
de consumo de las personas que lo integran, para poder realizar una
estrategia específicamente destinada a ellas.
4. Diseño de la estrategia. Con la segmentación de mercado realizada y el
público objetivo definido, es el momento de utilizar todos los datos
recogidos durante el proceso. Según cual sea el publico objetivo se
decidirán los precios, así cómo las principales características que se
quieren potenciar, y las acciones de marketing que se vayan a llevar a
cabo.
5. Mercados Meta. La segmentación de mercado a parte de ser útil para el
marketing, también da cara al futuro, para identificar nichos de mercado,
que podrían convertirse en tu público objetivo en un futuro, en el caso de
querer alcanzar objetivos más ambiciosos, o darle un nuevo enfoque al
producto.
 CONCLUSIÓN

La segmentación del mercado es una estrategia y herramienta fundamental

para el crecimiento y posicionamiento efectivo de las ventas de un producto,
servicio o bien en el mercado, con el fin de conocer a sus consumidores. Brinda
la posibilidad a la marca para definir o establecer parámetros en su público
objetivo o “target”, así logrando alcanzar los estándares establecidos y realizar
de manera efectiva todo el proceso de mercadotecnia para la prosperidad o ciclo
de vida prospero de un producto. Siendo una herramienta tan poderosa se debe
usar con cuidado y minuciosidad, para garantizar su efectividad.

Para realizar el estudio del la segmentación del mercado se toman en cuenta

valores comparativos como lo pueden ser los demográficos o psicográficos para
dividir en sub grupos y así definir bien el público objetivo al cual se le dedicarán
todos los esfuerzos publicitarios y promocionales, garantizando el éxito del
producto en el mercado, ya que, las teorías de la mercadotecnia indican que
mientras mas específico y definido sea el publico objetivo, mayor será la
efectividad, porque al conocer las necesidades y preferencias de un grupo de
persona, ayudará a garantizar el consumo de dicho producto por los individuos.

Cada vez se necesita mas especificidad por ello se evidencia la

microsegmentación ya que la globalización condiciona más a pensar de forma
“similar” a la sociedad, lo que se quiere atacar son esas pequeñas diferencias en
o especificidades en pequeños grupos, conociendo aún más a los clientes. En
cuanto a las evoluciones tecnológicas, también logra salir a relucir la
segmentación del mercado por medios online, brindando herramientas
medidoras más rápidas y en tiempo real, a través de segmentos más específicos
y fáciles de medir.