UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL Y COMERCIAL

PROYECTO FINAL

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA E IMPLEMENTACIÓN

Estudiantes:
 Castillo Añez Harold Joaquin
 Ríos Mercado Fernando Xavier
 Poiqui Vaca Ana Carola
 Cronenbold Tufiño Taliana
 Cáceres Jairo
Docente: Ing. Vega Mirian
Materia: Dirección Estratégica I
Modulo: IV
Semestre: II

01/11/21
Contenido
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3
EMPRESA.................................................................................................................3
MISIÓN/ VISIÓN........................................................................................................3
CAPITULO 1. ANALISIS DEL ENTORNO GENERAL Y COMPETITIVO................3
CAPITULO 2. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA............................................3
CAPITULO 3. FODA..................................................................................................3
CAPITULO 4. OBJETIVOS Y MAPA DE PODER.....................................................3
CAPITULO 5 ESTRATEGIAS E IMPLEMENTACION..............................................3
INTRODUCCIÓN.

EMPRESA.
La empresa que hemos asignado como objeto de estudio para el presente
proyecto tiene como nombre:
“Mi Casa y Yo”
Mi Casa y Yo S.R.L. inicia sus actividades en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra
en fecha 4 de diciembre de 2017, como un negocio de venta de electrodomésticos
y artículos para hogar al contado y al crédito.

MISIÓN/ VISIÓN.
VISIÓN

“Mi Casa y Yo S.R.L.” actualmente tiene una visión establecida, esta es:

“Convertirnos en la mejor opción del mercado local, en la comercialización de

artículos del hogar, construyendo lo que cada uno puede llamar “mi casa”.”

Podemos mejorar o evaluar la visión actual de “Mi Casa y Yo S.R.L.” elaborando

una nueva, esto lo haremos respondiendo a las preguntas de análisis que hemos
estudiado en clases, las cuales son:

Si todo tuviera éxito, ¿cómo sería su empresa dentro de varios años?

Tienen la expectativa de poder aumentar la variedad de sus productos, una

empresa bastante completa al momento de cubrir con las necesidades de sus
clientes. Con el objetivo de poder abrir sucursales, para que sus clientes puedan
tener la comodidad de poder apersonarse a la tienda más cercana y que más le
favorezca.

Sin dejar de lado, contar con una mejora continúa en sus procesos de atención y
fidelización de sus clientes y tener la facilidad de poder vender productos de muy
buena calidad a un buen costo.

¿Qué innovaciones podrían hacerse a los productos o servicios?

  En cuanto al servicio, se puede mejorar la experiencia del cliente rodeando
el entorno de la empresa con personal capacitado y con experiencia sobre
atención al cliente.
 implementar un sistema mejorado de compras y pedidos online para los
artículos que ofrece Mi Casa S.R.L. Dicho sistema deberá tener una interfaz
amigable para el cliente.
 Implementar más métodos y facilidades de pago, esto contribuirá a que
incrementen las ventas.

¿Qué logros de su área le gustaría recordar dentro de varios años?

El poder crecer en la variedad de productos y electrodomésticos que se venden y

poder crear sucursales, para así también generar fuentes de empleos.

¿Qué avances tecnológicos podrían incorporarse?

Implementar sistemas de registros de base de datos de los clientes

automáticamente.

Implementar un WMS o sistema de gestión de almacenes, para que pueda facilitar

al momento de codificar y registrar todo el stock que se encuentra en almacén, ya
que permitirá acceder al producto electrónicamente.

¿Qué otras necesidades y expectativas del cliente podrían satisfacerse en

los próximos años?

Comodidad: El poder convertir la experiencia de la compra en algo cómodo y

fácil.

Velocidad: el poder dar a crédito los productos sin demasiada morosidad, tener al
alcance de forma rápida los historiales crediticios de los clientes y la información
necesaria para poder tener una confiabilidad al momento de dar los créditos.

El estar constantemente actualizados y con conocimiento del mercado al que

estamos dirigidos, para poder cubrir las necesidades de los clientes.

¿Qué humanos especializados se necesitarían en los próximos años?

Se necesita de técnicos de formación y capacitación: para el desarrollo
profesional de los empleados y de su aprendizaje durante el tiempo que estén
trabajando en la empresa. Para analizar las necesidades en cuanto a formación
del equipo.

El área de sistema de compras, ya que se necesita saber a qué proveedores

hacer el pedido para la reposición de stock.

Propuesta de nueva Visión para “Mi Casa y Yo S.R.L.”

Utilizando las preguntas para elaborar la visión que revisamos en clases hemos
elaborado nuestra propuesta de una nueva Visión para “Mi Casa y Yo S.R.L.”:

“Ser una empresa referente en el mercado local de venta de artículos para el

hogar en general con múltiples sucursales, todas con una amplia variedad de
productos y la mejor experiencia de compra para nuestros clientes.”

Misión:

“Proporcionar a nuestros clientes facilidades para adquirir artículos de calidad para

su hogar y promover el desarrollo de nuestro personal para alcanzar la excelencia
en el servicio.”

¿En qué negocio estamos?

¿Para que existe la empresa? ¿Cuál es su negocio básico?

¿Cuáles son los elementos diferenciantes de la empresa?

¿Quiénes son nuestros clientes?

¿Cuáles son los productos o servicios presentes o futuros?

¿Cuáles son los canales de distribución presentes o fututas?

CAPITULO 1. ANALISIS DEL ENTORNO GENERAL Y COMPETITIVO.

CAPITULO 2. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA.

CAPITULO 3. FODA.

CAPITULO 4. OBJETIVOS Y MAPA DE PODER.

CAPITULO 5 ESTRATEGIAS E IMPLEMENTACION