FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INTEGRANTES:

DOCENTE:

CHICLAYO,

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN........................................................................................................3

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA..................................................................................3

CAPITULO 1: LA EMPRESA......................................................................................3

1.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:...........................................................3

1.2. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO:....................................................................3

1.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL DE LA EMPRESA:...............3

CAPITULO II: FORMULACIÓN DE VISION, MISIÓN Y VALORES DE LA
EMPRESA..................................................................................................................3

2.1 VISION..........................................................................................................3

2.1.1 VISION ACTUAL DE LA EMPRESA......................................................3

2.1.2 VISION PROPUESTA PARA LA EMPRESA...........................................3

2.2 MISIÓN.........................................................................................................3

2.2.1 MISION ACTUAL DE LA EMPRESA.....................................................3

2.2.2 MISION PROPUESTA PARA LA EMPRESA...........................................3

2.3 VALORES DE LA EMPRESA........................................................................3

2.3.1 VALORES ACTUALES DE LA EMPRESA.............................................3

2.3.2 VALORES PROPUESTOS PARA LA EMPRESA.....................................3

CAPITULO III: FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS Y DISEÑO DE LAS

ESTRATEGIAS...........................................................................................................3

3.1 ALCANCE Y PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS....3

3.1.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS................................................................3

3.1.2 ANALISIS FODA....................................................................................3

3.2 DISEÑO Y FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS..........................................3

3.2.1 METAS ESTRATEGICAS A CORTO PLAZO..........................................3

3.2.2 METAS ESTRATEGICAS A LARGO PLAZO..........................................3

3.2.3 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER...............................................3

3.3 GESTION BASADA EN ACTIVIDADES.......................................................3

3.3.1 LA CADENA DE VALOR.......................................................................4

3.3.2 CUADRO DE MANDO INTEGRAL........................................................4

3.3.3 PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (BSC).................4

 3.4 PLAN DE TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN (E-COMMERCE:
PLATAFORMAS ONLINE Y REDES COAILES, PLAN DE MARKETING DIGITAL)
4

CAPITULO IV: PRESUPUESTO..................................................................................4

4.1 FLUJO DE CAJA PROYECTADO..................................................................4

CONCLUSIONES........................................................................................................4

RECOMENDACIONES...............................................................................................4

ANEXOS....................................................................................................................4

INTRODUCCIÓN
A través de los años, el mundo tecnológico ha ido creciendo cada vez más, es así que, las
personas se han acostumbrado a esta tendencia digital en su estilo de vida y han convertido
a estos productos innovadores en objetos esenciales de su día a día. Por ende, la demanda
de estos artículos tecnológicos ha ido incrementado, y la adquisición de productos como
celulares, tabletas, relojes inteligentes u otros.
Es por ello que Cix Store, para satisfacer esta demanda y sus necesidades, ofrece este tipo
de bienes, mediante la venta online. No obstante, también cuenta con una oficina ubicada
en León Barandiarán 128 - Santa Victoria en la ciudad de Chiclayo, que sirve de almacén
para productos, tales como Smartphone de la marca Apple y Samsung; relojes inteligentes
como apple watch, laptops como macbooks, iPads, airpods, case o protectores para
celulares, cargadores y adaptadores.

Esta empresa surgió de la idea de crear una opción que facilitara diversos artículos a los
usuarios que tienen un Smartphone. Anteriormente, la única opción para adquirir estos
objetos era comprando en las empresas de telecomunicaciones con un chip ya integrado o
también se adquirían genéricos, sin embargo, tenían muy poco tiempo de duración y
terminaban acortando el tiempo de vida del dispositivo móvil o en algunos casos, terminaba
por deteriorarlos completamente. Es por ello que, se concibe la idea de emprender un
negocio que se encargue de satisfacer estas necesidades de las personas, ofreciendo
artículos originales y de calidad como son: cargadores, audífonos, protectores, entre otros;
y con ello conllevar un sistema de información óptimo para estar al tanto con el entorno con
más detalle y estar encaminado hacia las mejores tendencias o herramientas para que se
desarrolle un progreso en la empresa.

En este proyecto, se analizará, evaluará y desarrollará detalladamente, un plan de aplicación

e innovación del sistema de información, se buscará implementar el software EGA Futura,
el cual servirá para la administración y gestión de stock e inventario, compras, ventas,
clientes y proveedores, cuentas corrientes y facturación, con el fin de optimizar, filtrar y
evaluar los canales o flujos de información que dicha empresa contará, proveyendo así una
imagen más competitiva e innovadora frente al mercado creciente. Frente a lo mencionado,
se pretende estudiar y responder ¿cuáles serían las mejores estrategias de un sistema de
información hacia Cix Store? Y ¿cuáles serán los resultados hacia ello?
 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
En la actualidad las empresas en todo el mundo invierten sumas enormes de dinero en
sistemas de información, aproximadamente destinan una cantidad entre el 5 y 6% de su
presupuesto general en seguridad y gestión de calidad de manera anual (sewan, 2019). En
un mundo globalizado y cada vez más competitivo las empresas se han dado cuenta que
uno de sus recursos más importantes es la información. Una organización busca que la
información sea confiable y oportuna para facilitar una toma de decisiones precisa y
reaccionar más rápido a los requerimientos del mercado.

En el Perú, existen pequeñas y medianas empresas que aún se resisten a la implementación

de las nuevas tecnologías: no conocen los beneficios que brinda el instalar un sistema de
información en su negocio, consideran que es inalcanzable económicamente y todavía no se
dan cuenta que al tener una estructura pequeña pueden adaptarse mejor a los cambios y
alcanzar una mayor oportunidad de crecimiento (Conexiónesan, 2017)

Con respecto a la problemática de la empresa Cix Store, es que en la actualidad no cuenta

con ningún sistema de información, solo trabaja con las redes sociales como Facebook e
Instagram pero no se muestra una información detallada del producto que uno quiere
adquirir y es una desventaja para ganar participación en un mercado que está a la deriva de
la tecnología y donde muchos competidores van implementando poco a poco sistemas de
información, que es la nueva era de calidad en el servicio; lo cual ha generado un nueva
modalidad de sistemas dedicados a la administración de la relación con los clientes.

CAPITULO 1: LA EMPRESA
1.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:
El mercado de venta de smartphones en el Perú ha ido independizándose a la mano de la
globalización, tanto que, ya no se vendían solo en las empresas de telecomunicaciones, sino
que se fomentó el emprendimiento de jóvenes peruanos que se enfocan en la compra y
ventas de celulares de alta gama de origen extranjero para después venderlos a un precio
cómodo y congruente generando ingresos prometedores. En nuestra región, aquella
tendencia no fue ajena a aquellos jóvenes que buscan un proyecto de inversión, maneras de
emprender y generar ingresos beneficiosos y que tienen contactos con el exterior para que
los productos puedan circular hasta la ciudad de demanda, son muchos los emprendedores,
pero pocos se han atrevido a formalizarse y ejercer con más fuerza su negocio como Cix
Store que a la mano de Renzo Moreno, empezó vendiendo solo a sus contactos o personas
cercanas a través de las redes sociales, donde después se empezó desarrollar y a generar
contenidos de calidad, esta tienda que se dedica a no solo vende celulares de alta gama, sino
ordenadores portátiles, protectores para celulares y accesorios, pero entre más pasa el
tiempo nuevos competidores para Cix store surgen con las mismas ideas y precios distintos.

La creación del logo y del nombre surgió debido a que, en la ciudad de Chiclayo, el número
de usuarios de iPhone creció y no contaban con accesorios para sus teléfonos. Renzo
Moreno, gerente general de Cix Store, argumenta que: “Al momento de elegir el nombre
para nuestra empresa, me gustó ‘Cix’ porque hacía referencia a la ciudad y es una
abreviatura muy usada por el público joven. Es entonces que quise satisfacer las
necesidades de su población ofreciéndoles amplia variedad de stock (store) de tienda donde
podrían encontrar todo para smartphone.”

El logo fue creado de la forma más sencilla posible, en paint, ya que contaban con bajo
presupuesto y sin mucho conocimiento en diseño gráfico, así que pusieron la silueta de un
iPhone y su cargador, que en entonces era el producto más comercial y llamativo,
graficando lo que ofrecen.

Hasta el día de hoy, tiene una posición en el mercado del 8%, tal como menciona su gerente
y tras realizar un estudio de mercado en la zona, frente a las demás empresas, esto debido a
que cuenta con poco tiempo en el mercado. No obstante, ha logrado posicionarse
rápidamente en la mente del consumidor, ya que las personas asocian deprisa la marca con
los productos que vende y con la garantía y calidad que ofrece. Para el próximo año se está
planificando abrir una tienda en la ciudad de Chiclayo, a parte de la oficina que ya poseen,
mientras tanto, ofrece sus productos virtualmente, delivery y se ha sumado a la tendencia
ecológica para cuidar el medio ambiente.

1.2. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO:

La empresa fue creada para promover la transparencia, para facilitar el negocio nacional e
internacional. La empresa ofrece información relativa a empresas, marcas registradas,
normas y leyes peruanas, así como datos de comercio exterior en detalle.
La empresa se dedica a la venta de diferentes smartphones y accesorios, productos nuevos
y originales realizando el envío a todo el Perú. Así mismo la empresa vende adaptador de
corriente de usb de 12w w, 5w, battery case, cable isb tipo c, cable de lightning a usb tipo c
– 1 metro, adaptador de micro usb a lightning ,gucci case iphone, pop socket cristal, case
iphone de las diferentes versiones y protectores acuáticos.

PRODUCTOS QUE OFRECEN

 Variedad de accesorios
 Smartphones de la marca Apple y Samsung
 Airpods
 Relojes inteligentes Apple Watch
 Ipads
 Case o protectores para celulares
 Cargadores
 Adaptadores
 Otros

PROMOCIONES QUE OFRECEN

 Por la compra de un smartphones llévate un accesorio gratis

 Descuentos en la segunda compra
 Sorteos en redes sociales
 Promociones de productos con descuentos

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

 Redes sociales
 Tiendas físicas

Los competidores que la empresa Cix Store considera, son todas las tiendas o puestos que
ofrecen smartphones de la marca Apple, accesorios y artículos; aquellas tiendas que ofrecen
gran cantidad de equipos y accesorios variados e incluso a bajo precio.
Todos estos negocios compiten ofreciendo ofertas, promociones y descuentos de acuerdo al
sector al que van dirigidos y la mayoría de sus equipos y accesorios ofrecidos están listas
para su venta. Por lo que los productos que los competidores ofrecen son muy similares a
los de Cix Store.

1.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL DE LA EMPRESA:

Gerente
General

Contador

Community Ingeniero de
Diseñador
Manager Sistemas

Delivery

Cix Store utiliza un modelo de estructura organizacional horizontal, en donde tienen una
corta cadena de mando y un amplio abanico de control de gestión. Este modelo de
estructura representa la cultura empresarial de la empresa basada en el proceso de trabajo y
no en un mando de poder jerárquico. Se estructuró de izquierda a derecha, representando
equipos de trabajo auto responsables capaces de tomar ciertas decisiones sin tener un rango
de responsabilidades tan marcado; a su vez este modelo le permite comunicarse con todos
los miembros de la empresa, así mismo existe una mayor satisfacción, cooperación, menos
burocracia, éxitos y fracasos grupales, agilidad en los procesos, toma de decisiones más
rápida, mayor innovación y mejora continua.
 CAPITULO II: FORMULACIÓN DE VISION, MISIÓN Y VALORES DE LA
EMPRESA
2.1 VISION
2.1.1 VISION ACTUAL DE LA EMPRESA
Ser la mejor opción del mercado para sus clientes y colaboradores.

2.1.2 VISION PROPUESTA PARA LA EMPRESA

Ser una de las tiendas más reconocidas en el mercado tecnológico a nivel nacional,
potenciada gracias a la alianza estratégica con la empresa LINIO, brindando los mejores
productos con mayor accesibilidad, al mejor precio y con la mejor calidad.

2.2 MISIÓN
2.2.1 MISION ACTUAL DE LA EMPRESA
Brindar la más reciente tecnología de uso personal y accesorios de alta calidad al cliente, y
generar bienestar y crecimiento a nuestros colaboradores e incentivar el bienestar de la
comunidad.

2.2.2 MISION PROPUESTA PARA LA EMPRESA

Brindar la más reciente tecnología de uso personal y accesorios de alta calidad al cliente,
buscando el crecimiento continuo de la empresa y sus colaboradores; incentivando al
cuidado del medio ambiente, ofreciendo a los clientes los mejores productos y siempre
brindando seguridad, facilidad y rapidez al momento de realizar las compras.

2.3 VALORES DE LA EMPRESA

2.3.1 VALORES ACTUALES DE LA EMPRESA
Transparencia
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Puntualidad
Resolución de problemas

2.3.2 VALORES PROPUESTOS PARA LA EMPRESA

Responsabilidad social: Buscando un compromiso con la comunidad teniendo
como finalidad generar y poner en práctica diversas iniciativas y actividades que
 contribuyan a mejorar la vida en comunidad (bolsas ecológicas, productos
duraderos).
Honestidad: En cuanto a las actividades realizadas por la empresa, siempre
buscando el respeto hacia los clientes y que se sientan identificados con la ella.
Constancia: Trabajando y luchando por el cumplimiento de los objetivos de la
empresa, superando pruebas y no dejándose vencer por errores o adversidades.
Integridad: Siendo auténticos y honestos durante las relaciones laborales.
Exponiendo una situación o caso tal cual es, no hacer estafas ni falsas promesas a
otras personas, clientes o proveedores.
Flexibilidad: Adaptándose a los distintos cambios tanto el mercado tecnológico
como en el cliente.
Competitividad e innovación: Innovando constantemente para poder ser más
competitivos en el mercado, estando a la par de las últimas tendencias, para poder
brindar los productos más recientes y de mejor calidad.

CAPITULO III: FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS Y DISEÑO DE LAS

ESTRATEGIAS
3.1 ALCANCE Y PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Se denomina objetivos estratégicos a las metas y estrategias planteadas por una
organización para reforzar, a largo plazo, la posición de la organización en un mercado
específico, es decir, son los resultados que la empresa espera alcanzar en un tiempo mayor
a un año, realizando acciones que le permitan cumplir con su misión, inspirados en la
visión.

Nuestras acciones estratégicas deben estar orientadas, principalmente, a lograr el

crecimiento de la empresa en el mercado a través de un sistema óptimo de información.
Esto se debe a que tenemos un factor externo positivo, que nos habilita para desarrollar esta
estrategia sobre la base de nuestras fortalezas. Es decir, las fortalezas que nos otorgan una
ventaja competitiva actual al momento de operar nos permitirán capturar las oportunidades
que nos ofrece el entorno, lo cual nos permite enfocarnos en buscar el crecimiento de la
empresa en el mercado.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
  Analizar la situación actual de la empresa en el período de estudio
 Analizar la situación económico-financiero para determinar la viabilidad del
proyecto.
 Determinar el presupuesto a utilizar para el desarrollo del proyecto.
 Desarrollar un sistema de información que cree una ventaja competitiva en el
mercado donde se va situar el negocio.
 Evaluar el desempeño del sistema de información acorde a la demanda del mercado.

3.1.1 ANALISIS FODA

3.2 DISEÑO Y FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
3.2.1 METAS ESTRATEGICAS A CORTO PLAZO
3.2.2 METAS ESTRATEGICAS A LARGO PLAZO
3.2.3 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
3.3 GESTION BASADA EN ACTIVIDADES
3.3.1 LA CADENA DE VALOR
3.3.2 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
3.3.3 PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (BSC)
3.4 PLAN DE TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN (E-COMMERCE:
PLATAFORMAS ONLINE Y REDES COAILES, PLAN DE MARKETING
DIGITAL)

CAPITULO IV: PRESUPUESTO

4.1 FLUJO DE CAJA PROYECTADO

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

ANEXOS