UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

PRACTICA DE LABORATORIO DE WORD

Introducción a la informática 10: 20- 11: 5 a.m.

Nombre del alumno: Emily Yuxary Rivera Mejía.

Número de cuenta: 202210050011

Catedrático: Ing. Eduardo Mejía.

Periodo académico: lll

Octubre 2022.
 MARCO CONCEPTUAL

Marco Teórico
1 actualmente existen numerosas herramientas en el mercado informático que nos
ayudan a agilizar y automatizar procesos y actividades que enfrentamos en nuestras
labores diarias en un mundo vanguardista enfocado a la tecnología.
Information Technology Infrastructure Library
2 posee enfoque adoptado para para la Gestión de Servicios de Tecnologías de
información, ofreciendo facilidad de identificación, planificación, entrega y
mantenimiento de los diferentes servicios implementados en las tecnologías de
información que operan a nivel empresarial.

3 La utilización de ITIL a los diferentes usuarios, surgen beneficios significativos en el

mejoramiento continuo, entre estos encontramos:
 Costos reducidos en productos tangibles en empresas de servicios.
 Mejoramiento y evolución de las Tecnologías de Información.
 Mejorar la productividad interna.

ITIL aplicados en la solución propuesta:

4 gestión de Problemas: Logrando centralizar, después de un análisis de los resultados
de los reportes generados por el sistema, los puntos vulnerables y encontrar un punto
de solución a problemas que se generan en los diferentes entornos, ya que una única
solución puede solventar diversos problemas

5 gestión de Cambios: Creando un procedimiento interno de

cómo resolver cada solicitud enviada al departamento del NOC,
involucrando la herramienta propuesta para agilizar dicho
procedimiento, alcanzando reducción de tiempos de respuesta a
todas las solicitudes.

6 Administración de la Configuración: Logrando centralizar un

una misma plataforma, los diferentes módulos que interactúan
en el monitoreo de las diferentes áreas de un Centro de Datos,
logrando registrar y recuperar en un mismo portal la
información relevante que acontece en el flujo de la información
y el comportamiento de sus componentes.

7 Además de satisfacer las necesidades de los clientes, dando un enfoque más

profesional y competitivos al momento de presentar servicios.

8 Mejor aprovechamiento de recurso humano, representado en habilidades y

conocimientos a planteamientos de propuestas a soluciones tecnológicas orientadas a
los servicios.

9 La solución implementada como herramienta de monitoreo en CARRIERHOUSE

conlleva el proceso ITIL desde el punto de vista en la reducción de aspectos intangibles
como la reducción de tiempos debido a la pronta respuesta de las solicitudes de los
clientes hacia sus equipos, e indirectamente económicos del lado del cliente,
basándose en que el tiempo sin servicio activo de una empresa, representa dinero
perdido a medida que el tiempo avanza; además, de la búsqueda continua del
mejoramiento interno de CARRIERHOUSE.

Business Process Management

10 orientado a la Gestión o Administración, es una metodología exclusivamente

empresarial, cuyo objetivo principal es la búsqueda y mejoramiento de la eficiencia y
eficacia de la organización a través de los diferentes procesos que involucran sus
servicios o productos.

11 estas actividades o procesos pueden Actualmente existen diversos motivos

involucrar al capital humano y recursos
disponibles de la empresa, buscando el
flujo continuo del mejor proceso de
negocio
que demuestra que la gestión de
procesos dentro de la organización crea
un beneficio a la organización de
proceso, entre estos tenemos:
1- Crear nuevos en busca del
mejoramiento continuo.
2- Documentar detalladamente los
diferentes procesos que enrolan el
servicio o producto final.
 3- Buscar la automatización de
procesos con las herramientas
disponibles.
4- Crear actividades independientes
para cada entidad de la empresa u
organización

12 Actualmente existen diversos motivos que demuestra que la gestión de procesos

dentro de la organización crea un beneficio a la organización de proceso, entre estos
tenemos:
Crear nuevos en busca del mejoramiento continuo.
Documentar detalladamente los diferentes procesos que enrolan el servicio o producto
final.
Buscar la automatización de procesos con las herramientas disponibles.
Crear actividades independientes para cada entidad de la empresa u organización.

13 Además, el Business Process Management se encuentra disponible en tres diferentes categorías:

Human Centric BPM: Orientado a los procesos y herramientas usadas por el capital humano.
Computer Centric BPM: Orientado a las aplicaciones utilizadas durante los procesos
Document Centric BPM: Orientado a la documentación de los diferentes procesos dentro de la
organización.

E
n muchas empresas el Business Process Management se ha convertido en la
clave del éxito y de la organización interno, además de buscar la eficacia en la
automatización de los flujos de procesos y la reducción en tareas innecesarias o
que involucran menos beneficio de lo invertido, logrando con esto una mayor agilidad a
los cambios drásticos que la empresa pueda optar además de permitir y aceptar la
incorporación de nuevas herramientas que faciliten las actividades internas junto con
sus procedimientos de servicios facilitando la medición de alcances deseados y la
obtención de información fundamental para la toma de decisiones.

15 Con la implementación de BPM en la herramienta propuesta dentro de CH se

obtienen múltiples beneficios, como ser:
1-La creación 5-Recursos Humanos
2-Incorporación 6-Personalización
3-La automatización 7-Simetría organizacional
4-Administración

Sinergia