UNIVERCIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

PRACTICA DE LABORATORIO
DE WORD
Introducción ala informática 10:20 - 11:09 am

NOMBRE: EDWIN MARADIAGA

N, CUENTA: 201920110098

CATEDRATICO: ING: EDUARDO MEJIA

LUNES 07 DE FEBRERO DEL 2022

 MARCO CONCEPTUAL

Marco Teórico
1 Actualmente existen numerosas herramientas en el mercado informático que nos
ayudan a agilizar y automatizar procesos y actividades que enfrentamos en nuestras
labores diarias en un mundo vanguardista enfocado a la tecnología.
Information Technology Infrastructure Library
2 Posee enfoque adoptado para para la Gestión de Servicios de Tecnologías de
información, ofreciendo facilidad de identificación, planificación, entrega y
mantenimiento de los diferentes servicios implementados en las tecnologías de
información que operan a nivel empresarial.

3 La utilización de ITIL a los diferentes usuarios, surgen beneficios significativos en

el mejoramiento continuo, entre estos encontramos:
✓ Costos reducidos en productos tangibles en empresas de servicios.
✓ Mejoramiento y evolución de las Tecnologías de Información.
✓ Mejorar la productividad interna.

ITIL aplicados en la solución propuesta:

4 Gestión de Problemas: Logrando centralizar, después de un análisis de los resultados
de los reportes generados por el sistema, los puntos vulnerables y encontrar un punto
de solución a problemas que se generan en los diferentes entornos, ya que una única
solución puede solventar diversos problemas

5 Gestión de Cambios: Creando un procedimiento interno de

cómo resolver cada solicitud enviada al departamento del NOC,
involucrando la herramienta propuesta para agilizar dicho
procedimiento, alcanzando reducción de tiempos de respuesta a
todas las solicitudes.
6 Administración de la Configuración: Logrando centralizar un
una misma plataforma. Los diferentes módulos que interactúan
en el monitoreo de las diferentes áreas de un Centro de Datos,
Logrando registrar y recuperar en un mismo portal la
información relevante que acontece en el flujo de la información
y el comportamiento de sus componentes.

7 Además de satisfacer las necesidades de los clientes, dando un enfoque más

profesional y competitivos al momento de presentar servicios.

8 Mejor aprovechamiento de recurso humano, representado en habilidades y

conocimientos a planteamientos de propuestas a soluciones tecnológicas
orientadas a los servicios.

9 La solución implementada como herramienta de monitoreo en

CARRIERHOUSE conlleva el proceso ITIL desde el punto de vista
en la reducción de aspectos intangibles como la reducción de tiempos
debido a la pronta respuesta de las solicitudes de los clientes hacia sus
equipos, e indirectamente económicos del lado del cliente, basándose
en que el tiempo sin servicio activo de una empresa, representa dinero
perdido a medida que el tiempo avanza; además, de la búsqueda
continua del mejoramiento interno de CARRIERHOUSE.
Business Process Management

10 Orientado a la Gestión o Administración, es una metodología exclusivamente

empresarial, cuyo objetivo principal es la búsqueda y mejoramiento de la eficiencia y
eficacia de la organización a través de los diferentes procesos que involucran sus
servicios o productos. Comentado [eM1]: EDWIN MARADIAGA 2019 2011 0098

Párrafo Numero Once Párrafo numero Doce

11 Estas actividades o procesos pueden
involucrar al capital humano y recursos
disponibles de la empresa, buscando el
flujo continuo del mejor proceso de
negocio.
12 Actualmente existen diversos motivos
que demuestra que la gestión de
procesos dentro de la organización crea
un beneficio a la organización de
proceso, entre estos tenemos:
1. Crear nuevos en busca del
mejoramiento continuo.
2. Documentar detalladamente los
diferentes procesos que enrolan el
servicio o producto final.
3. Buscar la automatización de
procesos con las herramientas
disponibles.
4. Crear actividades independientes
para cada entidad de la empresa u
organización.
13 Además, el Business Process Management se encuentra disponible en tres
diferentes categorías:
Human Centric BPM: Orientado a los procesos y herramientas usadas por el capital
humano.
Computer Centric BPM: Orientado a las aplicaciones utilizadas durante los procesos
Document Centric BPM: Orientado a la documentación de los diferentes procesos
dentro de la organización.

14 En muchas empresas el Business Process Management se ha convertido en la

clave del éxito y de la organización interno, además de buscar la eficacia en la
automatización de los flujos de procesos y la reducción en tareas innecesarias o que
involucran menos beneficio de lo invertido, logrando con esto una mayor agilidad a los
cambios drásticos que la empresa pueda optar además de permitir y aceptar la
incorporación de nuevas herramientas que faciliten las actividades internas junto con
sus procedimientos de servicios facilitando la medición de alcances deseados y la
obtención de información fundamental para la toma de decisiones.

15 Con la implementación de BPM en la herramienta propuesta dentro de CH se

obtienen múltiples beneficios, como ser:
La creación
Incorporación
La automatización
Administración
Recursos Humanos
Personalización
Simetría organizacional
Sinergia