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COCA COLA

PERSPECTIVAS MAPA ESTRATEGICO

FINANCIERA

CLIENTE

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO
APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO
COCA COLA
INDICADORES
(VARIABLES
OBJETIVOS PLAN DE ACCIÓN DEL GRUPO
CUANTITATIVAS Y
CUALITATIVAS)

Realizar una inversión en nueva maquinaria de


Rentabilidad de la
manera que los productos sean de mejor calidad,
inversión
Desarrollar estrategias para para que el cliente prefiera la marca
mantener y atraer a los clientes,
con el fin de generar más
crecimiento financiero
Diseñar un sistema de evaluación para medir los Tasa de crecimiento de
niveles de ingresos y egresos los ingresos

Realizar campañas inclusivas donde las


personas participen en diferentes actividades
indicador de fidelización
llevandose consigo algun reconocmiento de la
Ofrecer un servicio de calidad para marca.
aumentar el nivel de satisfacción y
fidelización
Respuesta inmediata a los reclamos, quejas y Cumplimiento en tiempos
solicitudes de los clientes de respuesta

Identificar los procesos de los productos a crear,


para gestionar y mejorar si es el caso, dicha Eficacia
acción, teniendo asi un producto con alta calidad.

Gestionar y aumentar la efectividad


de cada proceso que es llevado Implementar el programa "JIT" para llevar a cabo Eficiencia
internamente por la empresa, redimiento y eficacia en los procesos
obteniendo asi un buen y continuo
desarrollo de las diferentes
actividades llevadas a cabo.
Implementar nuevos sistemas tecnologicos en los
procesos de creacion del producto, analizando si
Producción
este es necesario para una mejora en el
desarrollo de las actividades.

Realizar ocasionalmente un sondeo con el fin de


identificar que conocimientos tiene el personal,
Utilizar el potencial del personal Cumplimiento del plan de
para reforzar sus habilidades y nivelar las
capacitado en habilidades blandas capacitación
competencias en las que los trabajadores no
y en bilinguismo, incentivandolos tienen mucho conocimiento.
de manera que estos factores
impulsen el crecimiento y generen
una mayor efectividad en los
procesos que se desarrollan dentro
de la empresa.
Utilizar el potencial del personal
capacitado en habilidades blandas
y en bilinguismo, incentivandolos
de manera que estos factores
impulsen el crecimiento y generen
una mayor efectividad en los Fomentar la participación del trabajador para un
procesos que se desarrollan dentro asenso interno, reconociendo sus méritos
de la empresa. productividad
enfocados con los objetivos de la empresa,
favoreciendo la formación y desarrollo
profesional.
CUADRO DE MANDO

ÍNDICES (UNIDAD DE
TIPO DE UNIDAD DE
MEDIDA DEL DESEMPEÑO PERIODICIDAD
INDICADOR MEDIDA
DE LAS VARIABLES)

Utilidad neta/Activos totales


PORCENTAJE DE
INDICADOR
INGRESOS
CUANTITATIVO ANUAL
OBJETIVO
(ingresos del primer mes-
ingresos del segundo)/(ingresos
primer mes * 100)=%

Número total de clientes que


participan en programas de
fidelización / Número total de PORCENTAJE DE
clientes x 100 CLIENTES
INDICADOR DE
SATISFECHOS
EFICACIA Y BIMENSUAL
(promedio de tiempo de CON LOS
EFICIENCIA
respuesta actual - promedio de TIEMPOS DE
tiempo de respuesta anterior/ RESPUESTA
promedio de tiempo de
respuesta anterior)*100

Resultado
alcanzado*100)/Resultado
previsto

((Resultado alcanzado/costo
real)*Tiempo CANTIDAD
invertido)/((Resultado MAQUINARIA DE
previsto/costo previsto) *Tiempo INDICADOR DE
ALTA SEMESTRAL
previsto) ESTRATEGIAS
TECNOLOGIA

(total producción realizada/total


producción planeada)

Capacitaciones Realizadas /
Total de Capacitaciones * 100
INDICADOR DE CANTIDAD DE
GESTION DE EMPLEADOS
TRIMESTRAL
RECURSOS APTOS PARA LA
HUMANOS CAPACITACIÓN
INDICADOR DE CANTIDAD DE
GESTION DE EMPLEADOS
TRIMESTRAL
RECURSOS APTOS PARA LA
HUMANOS CAPACITACIÓN
(productos o servicios
producidos)/(recursos utilizados)
ADRO DE MANDO INTEGRAL

RANGO (SEMÁFORO)
RESPONSABLE DE PARÁMETROS POSICION
FUENTE
LA MEDICIÓN META LOGRADA CRITICO 10%
- 65%

Jefe financiero 87% 40%


DOCUMENTO DE
LOS ESTADOS
FINANCIEROS

Contador 90% 66%

Jefe de publicidad 85% 88%


ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN Y
FORMATO DE LA
OCCIÓN
Auxiliar de atención al
80% 80%
cliente

Jefe de control de
90% 68%
calidad

DOCUMENTO
DONDE SE EVALUA
EL TIPO DE Auxiliar logistico 87% 78%
SISTEMA.
ENCUESTA PARA
MIRAR EL NIVEL DE
LA CALIDAD DEL
PRODUCTO.

Jefe de sistemas 80% 60%

Auxiliar de
87% 80%
REALIZAR capacitación
ENCUESTA, PARA
EVALUAR QUE TIPO
DE HABILIDADES
TIENE EL
PERSONAL.
REALIZAR
ENCUESTA, PARA
EVALUAR QUE TIPO
DE HABILIDADES
TIENE EL
PERSONAL. Jefe de talento
85% 85%
humano
PLAN D
RANGO (SEMÁFORO)

EN RIESGO 66% ADECUADO 81%


- 80% - 100% INICIATIVA

Unificar cierta cantidad de proveedores, los cuales le


puedan ofrecer cierta variedad de maquinaria con la
ultima tecnologia, logrando un sip & scan, de
expectativas de los clientes en cuanto a la calidad,
sabor, frescura.

Verificar y clasificar los costos realizando una


generación equitativamente en la evaluacion de los
costos, gastos e ingresos, buscando mantener una
estabilidad financiera.

Promocionar la campaña aparatir de difrentes canales


ya sea television o radial con el fin de lograr el
reconocimiento de la marca asi mismo realizar sorteos
en las plazoletas del Centro comercial nuestro Bogotá
y Andino.

Dar prioridad en la atención de los clientes y respuesta


de los diferentes PQRS, con el fin de lograr una mayor
eficiencia y rapidez en la respuesta a los clientes.

Realizar la verificación por medio de listas de


chequeo, en donde se pueda lograr evidenciar, los
errores, que se tienen en los procesos, y al tiempo
buscar estrategias de mejoramiento.

Capacitar a los diferentes funcionarios de produccion


frente a los programas "JIT" y evaluar el desempeño
básandose en el rendimiento y eficacia optenido.

complementar el actual sistema tecnologico, en donde


se logre evidenciar los errores en los controles de
calidad y se puedan dar estrategias de mejora, para
poder ofrecer al mecado un producto con excelente
estandares de calidad y eficasia, mediante buenas
practicas de manofactura

establecer estandares de medicion de los niveles de


conocimiento y capacitación de los empleados, en
cuanto llegue el momento de realizar el sondeo se
evaluen mas facilmente a los trabajadores.
Implementar el programa de incentivos, a los
empleados, que tengan una gran evolución y
rendimiento en las tareas y actividades que tengan a
cargo en su labor, ayudando a la empresa en la
productividad y efectividad.
PLAN DE ACCIÓN

RECURSOS NECESARIOS PRESUPUESTO

Recurso Economico(Dinero) $7.000.000

Recurso Humano (Empleados) Recurso


Tecnológico ( Sistema de evaluación) Recurso $650.000
Económico ( Dinero)

Recurso Físico ( Materiales) Recurso económico


$1.000.000
(Presupuesto Campañas)

Recurso Humano( Empleados servicio al cliente)


RecursoTecnologico (Programa tecnologico de $550.000
respuesta inmediata)

Recurso Físico (Chequeo de calidad) Recurso


$850.000
Humano (Gestor de control de calidad)

Recurso Humano ( Reducción de desperdicios)


$500.000
Recurso Tecnologico ( Programa de calidad)

Recurso Tecnologico (Programa de mejoramiento


$3.000.000
en la calidad de los productos).

Recurso Humano (Gerente, Subgrente talento


humano) Recurso Tecnológico (Software de
evaluación de desempeño-Competencias- $500.000
Feedwak) Recurso Económico (Presupuesto
Compra Software)
Recurso Económico (Incentivos, Reconocimientos
$2.000.000
económicos)

TOTAL $16.050.000
JUSTIFICACION DEL PRESUPUESTO

Comprar nueva maquinaria para cambiar las que son


antiguas, para que mejore la producción, facilitando los
procesos y que estén en buen estado

Contratar los servicios de una empresa especializada


(Alegra) en generar sistemas de evaluación del manejo
de presupuestos, de manera online.

Se realizan eventos de fidelización para los clientes,


donde se brinden promociones, muestras y ofertas de
productos para aquellos que son nuevos en el
establecimiento.

Diseñar una página para que los clientes puedan hacer


sus debidos reclamos o quejas con mayor facilidad

Contratar a una persona altamente capacitado para que


pueda supervisar los procesos de los productos y asi
brindar una mejor calidad

Capacitación y Asesorias para implementar el Programa


JIT a los empleados en la sección de producción

Contratar una empresa especializada en generar un


análisis efectivo para saber la factibilidad de que la
empresa cree un nuevo producto o mejorar en los
procesos de producción y como realizarlo de manera
adecuada.

Realizar una capacitacion para poder conocer los


diferentes conocimientos y aumentar las habilidades que
tienen sus trabajadores
Incentivos por medio de bonos en accesorios y ropa
deportiva de marcas reconocidas.
Para los 20 mejores empleados durante el mes, que
hayan demostrado el mejor desempeño en su labor.