Perspectiva Objetivo Acciones estrategicas Indicador (formula)

Aumentar la cuota del mercado ((utilidad año actual-utilidad

Implementar practicas de año anterior)/utlidad año
Financiera marketing digital anterior)*100

Realizar estudio de mercadeo

Aumentar ventas
de la competencia y de los (N.estudios realizados/total
Financiera productos personas encuentadas)*100

Mantener en constante
Brindar asesoramiento personalizado comunicación por medio de la (Nº solicitudes atendidas/
plataforma digital con los total solicitudes
Clientes clientes recibidas)*100

Elevar el nivel de satisfacción de los clientes Desarrollar actividades como (Nº encuestas
encuentas y determinar sus realizadad/total de personas
Clientes preferencias encuestadas)*100

Implementar base de datos para

Fidelizar los clientes mantener informados a los (N° clientes
clientes sobre los descuentos e fidelizados/total incentivos
Clientes incentivos entregados)*100

Mantener capacitando a los

Respaldar eficientemente los sistemas de
funcinarios con el fin de lograr (Nº personal
información
alta calidad en el servicioi al capacitado/total calidad
Procesos cliente servicio)*100

Minimizar el impacto ambiental Gestionar los riesgos asociados

al calentamiento global, Innovar (Nº riesgos/total
en productos, servicios en innovaciones
Procesos carabono eficientes. realizadas)*100

Mejorar el clima organizacional
Fomentar el desarrollo integral del
talento humano para lograr
productividad ,compromiso y
equilibrio a travez de practicas
Aprendizaje saludables.
Gestionar el bienestar y la
Elevar el nivel de satisfaccion de los calidad de vida de los
empleados colaboradores, realizando
Aprendizaje actividades de integración.
((productividad,
compromiso año actual-
productividad, compromiso
año
anterior)/productividad,co
mpromiso año
anterior)*100
(Nº empleados/ total
actividades realizadas)*100
 Metas
Frecuencia medicion

ANUAL 100%-90% 70%-60% inferior 59%

ANUAL 85%-70% 60%-55% inferior 54%

MENSUAL 100%-90% 89%-70% inferior 69%

SEMESTRAL 95%-85% 84%-80% inferior 79%

SEMESTRAL 50%-40% 39%-20% Inferior 19%

MENSUAL 100%-95% 94%-85% Inferior 84%

SEMESTRAL 100%-95% 94%-90% inferior 89%

ANUAL 100%-95% 94%90% inferior 89%

TRIMESTRAL 100%-93% 92%-87% inferior 86%