E Marketing OK

I-MIP7001_M2AA2L1_Cédula
Versión:Diciembre 2012

Revisor: Javier Macías
Mercadotecnia en Internet (E – marketing)
Transacción vs Relación

En esta Lectura analizarás otra de las grandes tendencias de la mercadotecnia: el E-marketing, también
conocido como mercadotecnia en Internet.
Podemos definir la mercadotecnia en Internet (E-

marketing) como: el estudio de las estrategias y técnicas
que tienen lugar en el Internet, utilizadas para
promocionar, publicitar y comercializar productos y
servicios
De acuerdo con Wikipedia (2009a), la mercadotecnia en Internet incluye algunos elementos de análisis,
tales como: “la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correos masivos, el marketing
en buscadores, la utilización de redes sociales, la mercadotecnia en blogs” (párr.1), entre otros.
En este caso, el Internet es el mercado virtual donde interactúan de manera electrónica o digital los
productores, intermediarios, consumidores, empleados, usuarios domésticos e industriales.
Podemos definir la mercadotecnia en Internet (E-marketing) como: el estudio de las estrategias y

técnicas que tienen lugar en el Internet, utilizadas para promocionar, publicitar y comercializar
productos y servicios.
Estrategias para la mezcla de mercadotecnia en Internet

¿Sabías que el Internet está propiciando un nuevo tipo de consumidor, llamado prosumidor?
Efectivamente, un término que está tomando cada vez mayor auge es el de prosumidor (llamado en
inglés: prosumer). Es un acrónimo de las palabras productor y consumidor.
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.


Este término describe perfectamente a los millones de personas que

suben información a la red y a la vez son consumidores de la misma. El
prosumidor sea socia en gran medida a los usuarios de la llamada Web
2.0, que consiste de herramientas, tales como blogs, wikis, redes
sociales (Facebook, hi5, Twitter, etc.), sitios como YouTube,
documentos compartidos (como Google Docs), entre otros. El ejemplo
más característico de una creación de los prosumidores es el sitio
Wikipedia, que se va construyendo gracias a las aportaciones de
Figura 1. Mujer joven millones de usuarios alrededor del mundo.
con ordenador portátil (Kratochvil,
s.f.).
Desde un punto de vista estratégico, Cavazos y Reyes (2008), comentan que la mezcla de
mercadotecnia en Internet debe integrarse de:
1. Un producto personalizado.
2. Un precio flexible orientado hacia el valor para el consumidor.
3. Una distribución que elimine a los intermediarios.
4. Una promoción interactiva.
5. Procesos basados en el uso estratégico de TI (Tecnologías de información).
6. Relaciones duraderas entre la empresa y el cliente
Analiza con mayor detalle las estrategias utilizadas para la mezcla de mercadotecnia en Internet:
Estrategias de producto: dentro de las principales estrategias relacionadas con la ‘P’ del
producto, se encuentran las siguientes:
Estrategias para el producto
Atributos o categorías Los atributos del producto, entre los que se encuentran el estilo, el tamaño,
la calidad, el color, la funcionalidad, etc., pueden convertirse en beneficios
para el usuario, quien hace búsquedas de productos que cuenten con estos
beneficios, en buscadores tales como: www.google.com , www.yahoo.com
Las categorías de productos (como electrónicos, ropa, entretenimiento,

Figura 2. Cámara digital (Moore, s.f.
a). etc.) funcionan como atributos que permiten a los e-consumidores
encontrar con mayor rapidez el beneficio buscado.


Las marcas aportan beneficios tanto en el mundo del Internet como en el

presencial, ya que permiten distinguir al producto o servicio generando un
Marca beneficio o una diferenciación para el usuario. Se recomienda que el
nombre de marca sea corto, fácil de recordar y pronunciar, y que pueda ser
fácilmente traducido a otros idiomas.
Generalmente el nombre del sitio web está muy relacionado con el nombre
de la marca, o bien, el nombre de la campaña publicitaria o la línea de
negocios de la compañía. Por ejemplo: Apple y Coca-Cola mantienen su
Figura 3. Logo manzana (Mfayas,
s.f.). marca para sus respectivos sitios web (www.apple.com y
www.cocacola.com.mx) ; Esmas.com (www.esmas.com) es el nombre del
portal de Televisa.
Se llama co-branding a la estrategia que utilizan dos o más compañías

Co-branding de manera conjunta para promover o publicitar sus marcas. Un ejemplo
de ello es el sistema operativo Linux, quien creó una alianza estratégica
de negocios con la empresa HP, con el propósito de que varias líneas de
Figura 4. Bancomer.png computadoras HP tuvieran instalado este sistema operativo. Otro
(Wikimedia, 2008). ejemplo es el sitio web que elaboraron de manera conjunta la revista
Sports Illustrated y la empresa de noticias CNN:
http://sportsillustrated.cnn.com
En Internet, se le llama dominio al nombre con el que se identifica un

Nombres de dominio
sitio web. Por ello, resulta muy importante que las empresas utilicen un
nombre de dominio que haga alusión, ya sea a la categoría de producto
a la cual pertenece el producto, al nombre de la marca o sus
combinaciones, o bien, al eslogan de la compañía. Ejemplos de ello los
tenemos en los sitios: www.sauce.com, www.ragu.com;
Figura 5. www (Moore, s.f. c).
www.palaciodehierro.com.mx , www.totalmentepalacio.com.mx
Personalización
La personalización, a través de los sitios web, se presenta mediante la
estrategia de mercadotecnia uno a uno. En estos casos, el cliente tiene
la opción de elegir un producto o servicio con las especificaciones o
atributos concretos que se desean del producto. Ejemplos de ello se
presentan en los sitios: www.nikeid.com , www.dell.com.mx
Figura 6. Laptop (Wilstersmann &
Freeimages, 2007).


Estrategias de precio: dentro de las principales estrategias relacionadas con la ‘P’ del precio, se
encuentran las siguientes:
Estrategias de precio
Liderazgo en precio Precio promocional
Se refiere a aquellos casos en los que una empresa Este tipo de precio incluye generalmente un descuento;
tiene el menor precio en el mercado. Generalmente suele utilizarse para: incentivar una primera compra, alentar
esta situación se presenta en aquellas compañías que la repetición de compras o bien, para cerrar una venta. El
tienen economías de escala, es decir, cuya hecho de que sea temporal le da un cierto toque de urgencia
producción o venta a gran escala les permite obtener a la compra. Un precio de este tipo se puede difundir a
ventajas importantes en costos. Ejemplos de través del correo electrónico.
compañías que pueden lograr grandes economías de
escala son: www.bodegaurrera.com.mx;
www.officedepot.com.mx
Precio segmentado o discriminado Trueque

Se refiere a aquellos casos en los que una empresa Consiste en que los bienes o servicios sean intercambiados
vende un mismo producto o servicio en dos o más por otros productos en lugar de dinero en efectivo. El
precios diferentes. Por ejemplo, Ticketmaster vende intercambio se presenta a través de una subasta o algún
boletos para eventos en diferentes localidades otro mecanismo que ponga en contacto a los consumidores.
(http://www.ticketmaster.com.mx); o bien, las Ejemplos de sitios de subastas son: www.ebay.com;
agencias de viajes promueven un destino turístico a www.mercadolibre.com.mx. Un ejemplo de un sitio de
diferentes precios, según la temporada del año (por trueque es: http://mexico.acambiode.com/
ejemplo: http://viajesbojorquez.com.mx/agencia)
Precio ‘cero’ Precio de suscripción

En este caso, el producto es ofrecido sin cargo, sin Esta estrategia ha sido muy utilizada por ciertas revistas y
embargo, generalmente el consumidor tiene que dar periódicos online, así como sitios de venta de software
algo a cambio (aunque sea realizar el pago del envío (especialmente antivirus). En este caso, el precio se
por paquetería). Los beneficios principales para los establece pagando una cuota por un determinado tiempo de
dueños del sitio se centran en la venta de publicidad. acceso. Ejemplos de este tipo de sitios son:
Un ejemplo de este tipo de estrategia es el sitio web www.reforma.com; http://download.mcafee.com/es/
español: www.regalosdirectos.com
Precio por paquete
Consiste en ofrecer la venta de productos o servicios a precio de paquete, lo que resulta atractivo para el cliente, con
respecto a si los comprara por separado o de manera individual. Es común para las cadenas de comida rápida,
anunciar sus paquetes de productos, como por ejemplo: www.kentucky.cl/delivery/comida-rapida
Estrategias de distribución: en el comercio electrónico se busca eliminar la intermediación de los

canales habituales de distribución entre los vendedores y los compradores, al pasar de la cadena
tradicional proveedor à productor à mayorista à detallista à consumidor, a una estrategia de
mercadotecnia directa que ofrezca los productos y servicios al consumidor sin ningún intermediario.


Sin embargo, es muy difícil eliminar por completo a los intermediarios. Por tal motivo, surge el concepto
de reintermediación, que consiste en establecer nuevos roles para los
intermediarios tradicionales, así como el surgimiento de intermediarios en la red. Un ejemplo de
reintermediación es el siguiente:
Proveedor à productor à intermediario en Internet à consumidor en línea
Es decir, en este caso, el intermediario en Internet hace las veces de mayorista y detallista. Los detallistas
más comunes en la red son:
Tiendas online. Ejemplo: http://decompras.com.
Centro comercial electrónico o e-mall (electronic mall).

Por ejemplo: www.mall-virtual.com.
Subastas electrónicas.
Proveedores de servicios.
Una estrategia que están siguiendo algunas empresas, que buscan distribuir sus productos o servicios en
muchos países, es buscar redes de colaboración o socios de negocios en diferentes ubicaciones, que les
apoyen en la distribución de dichos productos o servicios.
Un ejemplo muy exitoso es la empresa 1800flowers (www.1800flowers.com), que puede vender flores en
diferentes países (entre ellos, Alemania, Australia, Filipinas, Estados Unidos), comprometiéndose en
entregar a tiempo sus productos y surtir rápidamente las órdenes, gracias a que tiene socios de negocios
en esos países. De esta manera logra mantener los precios competitivos en dichos países. Además, se
mantiene el nombre de la empresa, la calidad y la eficiencia en la entrega del producto.
Estrategias de promoción:
Es importante recordar que la promoción incluye la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones
públicas, al marketing directo, y en general todas las herramientas de comunicación.
Herramientas publicitarias.
Herramientas de promoción de ventas.
Herramientas de marketing directo.
Herramientas de comunicación y retroalimentación.
Dentro de las principales herramientas publicitarias que se utilizan en los sitios web, se encuentran las
siguientes:


Herramientas publicitarias
Es una de las herramientas publicitarias más utilizadas. Consiste de un rectángulo que

aparece como parte de una página web, en el que se despliega un mensaje
Banners
promocional. Al momento de que se hace clic en ese cuadro, se transporta al usuario
hacia el sitio web del anunciante.
Ventanas
emergentes (Pop-
up)
Son pequeñas ventanas que se abren automáticamente al entrar en la página web

donde se anuncian. Estas pequeñas ventanas son a su vez páginas web
independientes y presentan generalmente avisos o desplegados publicitarios.
Figura 7. Applications,
windows icon (Pavel
infernodemon, s.f.).
Es un tipo de anuncio más reciente que los pop-ups. Es similar a las ventanas
Pop-under
emergentes, pero en este caso se abren al cerrar la página principal.
Es un mensaje que aparece dentro de la página web. En este caso, a diferencia de los
pop-up y los pop-under (que sólo incluyen publicidad), los patrocinios incluyen contenido
editorial, además de publicidad. El mensaje es colocado en la página web de la
Patrocinio
compañía patrocinada. Por ejemplo, un mensaje colocado en la página de la selección
mexicana de fútbol, que diga algo como: ‘Banamex patrocina a la selección mexicana
de futbol’, y que además muestre información de lo que es Banamex.
Es un anuncio gráfico con actividad (movimiento), que aparece dentro de la página web
y después de unos segundos desaparece de la pantalla. Es uno de los anuncios más
Anuncio activo
utilizados recientemente, pues buscan atraer la atención del usuario del sitio, sólo duran
unos cuantos segundos y son dinámicos, a diferencia de los banners que son estáticos.
Dentro de las principales herramientas de promoción de ventas que se utilizan en los sitios web, se


Herramientas de promoción de ventas
Cupones
Son incentivos temporales que buscan incrementar
las ventas. Por lo general, requieren que el usuario
Muestras gratuitas
los imprima para poderlos canjear físicamente en las
Consiste en la entrega de productos gratuitos, o bien,
tiendas; o bien, se envían por correo electrónico. En
de un periodo gratuito para poder disfrutar de un
este caso, se debe tener cuidado de que todo el
servicio (en este caso, se tiene que especificar el
personal de la empresa o tienda, esté enterado de la
tiempo de vigencia del periodo). El uso de la palabra
existencia de los cupones, para que se hagan
‘gratis’ (o free) puede atraer a los consumidores
válidos. Esta estrategia de los cupones es más
potenciales
utilizada en los Estados Unidos. Un ejemplo de ello
se encuentra en el sitio web:
http://solutions.coupons.com/
Descuentos en línea
Es una promoción temporal que utiliza la reducción
en precio como elemento que incentiva al usuario a
Otras promociones de ventas
comprar. Recientemente se busca incentivar a los
Sorteos, concursos o juegos vía Internet. En Europa
usuarios a que compren productos o servicios en
se está popularizando cada vez más los sorteos y
línea, con lo que obtienen un descuento con respecto
juegos online. Un ejemplo de ello es el sitio español
al precio habitual. Por ejemplo, algunas aerolíneas
de sorteos: http://www.ewoja.com/
ofrecen precios muy bajos, siempre y cuando se
compren los boletos vía Internet y dentro de un
periodo delimitado de tiempo.
Dentro de las principales herramientas de marketing directo que se utilizan en Internet, se encuentran las
siguientes:
Herramientas de marketing directo

Boletín informativo (newsletter) Opt-in
Como su nombre lo indica, es un boletín electrónico de Se refiere a la alta voluntaria de un usuario en una
información, que generalmente se recibe a través del correo lista de distribución de correos electrónicos. En este
electrónico y sirve para difundir noticias o novedades caso, el usuario proporciona su dirección de correo
respecto a un producto, servicio o empresa. En muchos electrónico y con ello otorga permiso para que la
casos se utiliza como un medio de publicidad. empresa envíe uno o más correos electrónicos. Se
debe informar al usuario acerca de los términos del
permiso (es decir, qué tantos correos se le enviarán y
con qué frecuencia, qué uso se le dará a la
información proporcionada por el usuario). Ejemplo:
para darse de alta en un boletín de la empresa
coches.net: http://www.coches.net/noticias/altaBoletin.aspx
Figura 8. Email, envelope, mail, newsletter (Coelho, s.f. a).
Figura 9. Add, bookmarks, list (Rei, s.f. a).


Marketing viral Opt-out

Es una estrategia que incentiva a que los individuos Consiste en permitirle al usuario eliminar, en el momento en que él
transmitan rápidamente un mensaje comercial a lo desee, la suscripción a la lista de distribución en la que se había
otros, de manera que se genera un crecimiento dado de alta. En este sentido, siempre se debe dar al usuario la
exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es opción de darse de baja en cualquier momento en que él lo decida.
publicidad que se propaga a sí misma.
El nombre de ‘viral’ se toma por la manera en que se

propagan los virus: se van contagiando de persona a
persona.
En Internet, el marketing viral funciona como la

mercadotecnia de boca en boca tradicional, con la
ventaja de que, gracias a la tecnología, un mismo
mensaje puede llegar en cuestión de horas a
decenas, cientos, miles o millones de personas. Es
decir, se apoya mucho en el principio de la
recomendación. Un ejemplo de marketing viral es
cuando en un sitio web se pone un mensaje como el
siguiente: “¿Te interesó este artículo? Envíalo a un
amigo dando un clic en el siguiente icono”. Otro
ejemplo de marketing viral es el clásico re-envío de
e-mails en cadena
Vale la pena mencionar que, en este tipo de estrategias de marketing directo, se debe
evitar caer en el spam, que es el envío de mensajes de correo electrónico no deseados por el usuario.
El spam es un asunto muy delicado, debido a que viola la privacidad del consumidor, al enviarle
mensajes (generalmente de tipo publicitario) sin que él haya dado su permiso para recibirlos. Por ello,
es fundamental que el primer paso en una campaña de mercadotecnia por correo electrónico (e-mail
marketing), sea el hecho de conseguir el permiso del usuario para poderle enviar mensajes con
publicidad. Algunas personas llaman a esta estrategia marketing de permiso.
Finalmente, dentro de las principales herramientas de comunicación y retroalimentación, se



Herramientas de comunicación y retroalimentación
Correo electrónico Contacto directo

Por ejemplo, algunos de los usos que se le dan al e-mail, con el En este caso, se utiliza el contacto directo para acercarse a
propósito de mantener una relación a largo plazo con los clientes, los posibles prospectos, o bien, brindar un servicio post-venta
son: programar envíos de agradecimientos a ciertos clientes, a quienes ya sean clientes de una empresa.
envío de mensajes de felicitación en fechas importantes para el
cliente, recordatorios de fechas o plazos necesarios para realizar
una transacción, etc.
Figura 10. Forward, mail, post. (Rei, s.f. b). Figura 11. Personal icon (Coelho, s.f. b).
Contacto y comunicación con proveedores Sistema de manejo de quejas vía Internet
Figura 12. Calendar, web (New Mooon, s.f.). Figura 13. Couple, people, users (Moore, s.f. b).
Es importante la comunicación con los proveedores, por lo que se Dentro de la comunicación que se busca tener con el cliente,
puede utilizar el Internet para el registro de pedidos y las es muy importante implementar un sistema de quejas, y para
confirmaciones de órdenes de compra. ello, el Internet es una excelente herramienta, pues las quejas
se pueden atender de manera más rápida.
Respuestas a dudas Comunidades en línea
Figura 14. Question 4. Figura 15. MySpace login page

(Alexander & Freeimages, 2005). (Whimpey, 2006).
Muchos sitios web han establecido una sección especial en la que Cada vez resulta más habitual que las empresas hagan uso
el cliente puede externar sus dudas, o bien, consultar las dudas de foros de discusión, blogs, chats y redes sociales, como
más frecuentes (apartado de preguntas más frecuentes, o FAQ, medios de comunicación e incluso de publicidad
por sus siglas en inglés: Frequently Asked Questions).
Encuestas en línea
Figura 16. Graph 2

(Ferrari & Freeimages, s.f.).
El Internet resulta una excelente herramienta para aplicar encuestas, sondeos y estudios de opinión. En estos casos, con el
propósito de obtener las respuestas por parte del usuario, se utilizan incentivos para invitarlos a participar, entre los que se
encuentran: boletos para sorteos, puntos canjeables por algún producto, etc.


De acuerdo con Cruz (2009), una de las herramientas que sirve a la vez como promoción,
publicidad, marketing directo y comunicación, son los portales en Internet. Un ejemplo exitoso
del uso de las redes sociales por parte de las empresas es lo que está ocurriendo con las
aerolíneas mexicanas VivaAerobús y Volaris, que se han dado cuenta de que pueden utilizar en
forma estratégica las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube y Flickr.
La empresa VivaAerobús comenzó a utilizar las redes sociales en agosto del 2009, y con ello,
ha logrado que un 20% de sus usuarios se mantenga en contacto con la empresa a través de
este medio. En el caso de Volaris, incursionó en esta estrategia a principios del 2009 y es la que
más presencia tiene en la red Twitter. Según José Calderoni, gerente de mercadotecnia de
Volaris: ‘nos damos cuenta en un minuto qué
problemas hay o qué interés hay en la página de Internet’.
Figura 17. Jet airliner (Wpclipart, s.f.).
De acuerdo con los directivos de estas empresas, a través de las redes sociales conocen los
reclamos de los clientes, dan soluciones a dudas e incluso evalúan la aceptación o rechazo de
nuevas rutas. Por ejemplo, VivaAerobús midió la aceptación de abrir una ruta de La Paz a
Mazatlán, así como la respuesta de las diferentes promociones tarifarias que se emiten
semanalmente. Volaris registró en Facebook 10 mil 900 comentarios, mientras que VivaAerobús
tuvo en YouTube un video que se reprodujo 20 mil 228 veces.
De acuerdo con Wikipedia (2009b):
Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es

ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a
una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen
encontrarse buscadores, foros, documentos, aplicaciones,
compra electrónica, entre otros (párr. 1).
Un portal hace alusión a una puerta grande, por lo cual, en términos de Internet, es el punto de entrada
a una gran cantidad de información. En este sentido, vale la pena aclarar que un portal se distingue de
un sitio web básico por la cantidad y variedad de información que presenta: mientras que el sitio web
básico presenta por lo general poca información, con contenidos más bien estáticos, el portal presenta
una cantidad importante de información, ligas a diversos sitios web y contenidos más dinámicos
10


Para Villanueva (2009), existen dos grandes tipos de portales en Internet:
1. Portales horizontales:
2.
o También llamados generalistas, son aquellos que brindan a los visitantes toda clase de información, no tienen un
público objetivo definido, su meta es captar el mayor número de clics, independientemente de la edad, posición
social o sexo de quien los realice.
o Sus contenidos abarcan diferentes temas: política, deportes, eventos culturales, finanzas, clima, computación,
estilo de vida, espectáculos.
o Ofrecen servicios como: foros, chats, horóscopos, empleos, buscadores e incluso, algunos ofrecen comercio
electrónico con productos de moda (agendas electrónicas, cámaras digitales, etc.).
o Ejemplos de este tipo de portales son: http://prodigy.msn.com o www.esmas.com (párr. 9).
2. Portales verticales (o especializados):

o también llamados especializados son aquellos que ofrecen contenidos dirigidos a un sector específico, éstos
tratan sobre temas variados, pero dentro de un mismo contexto, por ejemplo: salud, belleza y cuidado personal;
compra y venta de automóviles o bienes raíces; viajes; deportes; etc.
o Ejemplos de este tipo de portales son: www.nosotros2.com/boda (todo para tu boda); www.venta-autos-
usados.com (todo sobre venta de autos usados) (párr. 10).
Como puedes darte cuenta, es enorme la cantidad de estrategias

que pueden utilizarse hoy en día en el Internet, por tal motivo, el E-
marketing se considera una de las tendencias más fuertes que
existen hoy en día en la mercadotecnia, la cual permanecerá
seguramente durante mucho tiempo más
11


Referencias
Cavazos, J., y Reyes, S. (2008). Comercio electrónico: un enfoque de modelos de negocio. México, D. F.: Grupo Editorial Patria.
Cruz, L. (12 de noviembre de 2009). Resulta eficaz contacto virtual con clientes. Periódico AM Sección Reforma, p. 8.
Villanueva, A. (2009). Tipos de portales. Desarrollando web. Recuperado de http://www.desarrollandoweb.com/internet/tipos-de-portales.php
Wikipedia. (2009a). Definición de mercadotecnia en Internet. Recuperado de http://es.wikipedia.org/wiki/E-marketing
Wikipedia. (2009b). Definición de portal en Internet. Recuperado de http://es.wikipedia.org/wiki/Portal_(Internet)
Referencias de las imágenes
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http://www.freeimages.com/photo/question-4-1146613. (Imagen
publicada bajo licencia estándar de acuerdo a
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Kratochvil, P. (s.f.). Mujer joven con la computadora portátil en el regazo.

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acuerdo a https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/).
Mfayas. (s.f.). Logo Manzana. Recuperada de

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de acuerdo a http://support.iconfinder.com/ownership-and-
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Moore, A. (s.f. b). Couple, people, users icon. Recuperada de (Imagen publicada
bajo licencia GNU Lesser General Public License de acuerdo a
https://www.gnu.org/licenses/lgpl.html).
12


Bibliografía
Krell, H. (2009). Prosumidor. Disponible

enhttp://www.ilvem.com/shop/otraspaginas.asp?paginanp=492&t=PROS
UMIDOR.htm
Wikipedia. (2009). Definición de prosumidor Disponible en

http://es.wikipedia.org/wiki/Prosumidor
13

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Este término describe perfectamente a los millones de personas que

Estrategias para el producto

Las categorías de productos (como electrónicos, ropa, entretenimiento,

Las marcas aportan beneficios tanto en el mundo del Internet como en el

Se llama co-branding a la estrategia que utilizan dos o más compañías

En Internet, se le llama dominio al nombre con el que se identifica un

Precio segmentado o discriminado Trueque

Precio ‘cero’ Precio de suscripción

Precio por paquete

Estrategias de distribución: en el comercio electrónico se busca eliminar la intermediación de los

Proveedor à productor à intermediario en Internet à consumidor en línea

Tiendas online. Ejemplo: http://decompras.com.

Centro comercial electrónico o e-mall (electronic mall).

Es una de las herramientas publicitarias más utilizadas. Consiste de un rectángulo que

Son pequeñas ventanas que se abren automáticamente al entrar en la página web

Herramientas de promoción de ventas

Herramientas de marketing directo

Figura 8. Email, envelope, mail, newsletter (Coelho, s.f. a).

Figura 9. Add, bookmarks, list (Rei, s.f. a).

Marketing viral Opt-out

El nombre de ‘viral’ se toma por la manera en que se

En Internet, el marketing viral funciona como la

Finalmente, dentro de las principales herramientas de comunicación y retroalimentación, se

Herramientas de comunicación y retroalimentación

Correo electrónico Contacto directo

Contacto y comunicación con proveedores Sistema de manejo de quejas vía Internet

Respuestas a dudas Comunidades en línea

Figura 14. Question 4. Figura 15. MySpace login page

Figura 16. Graph 2

Figura 17. Jet airliner (Wpclipart, s.f.).

De acuerdo con Wikipedia (2009b):

Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es

Para Villanueva (2009), existen dos grandes tipos de portales en Internet:

o Ejemplos de este tipo de portales son: http://prodigy.msn.com o www.esmas.com (párr. 9).

2. Portales verticales (o especializados):

Como puedes darte cuenta, es enorme la cantidad de estrategias

Villanueva, A. (2009). Tipos de portales. Desarrollando web. Recuperado de http://www.desarrollandoweb.com/internet/tipos-de-portales.php

Wikipedia. (2009a). Definición de mercadotecnia en Internet. Recuperado de http://es.wikipedia.org/wiki/E-marketing

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Referencias de las imágenes

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Coelho, E. (s.f. b). Personal icon. Recuperada de

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Moore, A. (s.f.a). Cámara digital. Recuperada de

Krell, H. (2009). Prosumidor. Disponible

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