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1
 Contenido

1. La administración de la empresa ........................................ 3

2. La función de planificación ................................................. 7

3. La función de organización .............................................. 15

4. La función de dirección de RRHH ...................................... 44

5. La función de control ....................................................... 57

ACTIVIDADES TEST UNIDAD 11. La administración de la empresa. SELECTIVIDAD

2
 1. LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA
LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA es un proceso continuo en el que hay que coordinar
todos los elementos de materiales y humanos de la empresa dentro de un entorno para
conseguir unos objetivos.

PLANIFICACIÓN

CONTROL ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN DE
RRHH
Vídeo explicativo. La administración de la empresa
3
 Determinamos cuáles son los
objetivos que deseamos conseguir y
PLANIFICACIÓN cómo los vamos a conseguir a
través de diferentes estrategias.

Consiste en establecer la
estructura organizativa de la
empresa determinando las
ORGANIZACIÓN tareas, sus responsabilidades,
las relaciones de autoridad
entre todos ellos.

DIRECCIÓN DE Orientar a los recursos humanos

para que consigan los objetivos de
RRHH la empresa.

Es la comparación de los objetivos

CONTROL que hemos conseguido con los que
habíamos planificado.
4
Vídeo explicativo. La administración de la empresa
 Ejercicio de clase 1 Funciones de Administración.

Eres el jefe de la discoteca de moda de la ciudad y te encargas de realizar siguientes

funciones:
A B

Revisar que todas las

luces de la pista de Repartes las tareas
baile tienen la calidad entre los diferentes
necesaria camareros

C D

Decides todos los

Comunicar a todos procedimientos y
los trabajadores políticas a llevar a cabo
todas las para atender a todos los
instrucciones clientes
5
Relaciona cada tarea con las funciones de administración
Ejercicio de clase 1 Funciones de Administración. SOLUCIÓN

D C B A

6
 2. LA FUNCIÓN DE PLANIFICACIÓN
LA PLANIFICACIÓN consiste en fijar objetivos a partir del punto de partida de la empresa,
establecer estrategias y políticas para conseguirlos, teniendo en cuenta los recursos que
tenemos.

FASES DE LA PLANIFICACIÓN
1 2 3
Análisis Fijación Diseño de
situación objetivos estrategias

6 5 4
Control de lo Establecer Implantar
planificado presupuesto estrategias
7
Vídeo explicativo. La función de planificación
1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN (¿Dónde estoy?)
Como ya vimos en el plan de marketing, toda planificación empieza
haciendo un análisis externo y otro interno.

ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNO

Nos permitía estudiar los factores que
rodeaban a la empresa y así conocer las
oportunidades y amenazas de la
empresa.
Consiste en analizar la propia empresa,
para ver puntos donde puedo tener
ventajas con la competencia. El
análisis nos da las fortalezas y
debilidades de la empresa.

MATRIZ DAFO 8
Vídeo explicativo. La función de planificación
 2 FIJACIÓN OBJETIVOS (¿Dónde quiero llegar?)
Una vez que sabemos el punto de partida debemos fijar los objetivos que queremos
conseguir. Ya en el tema 1 distinguíamos los siguientes cuatro niveles de objetivos.

1. La misión.
Es el propósito de la empresa, es decir, explica la razón de la existencia de la
misma. Responde a preguntas como ¿Quiénes somos? ¿por qué existimos?

2. La visión.
Es una guía general de donde la empresa desea estar en el
futuro. Responde a preguntas como ¿qué queremos ser?

3. Los objetivos estratégicos (LP)

Son todas las metas que se propone la empresa conseguir en un plazo
de 1-5 años.

4. Los objetivos operativos (CP)

Son objetivos más corto plazo (menos de 1 año) que se
establecen normalmente por departamentos. 9
Vídeo explicativo. La función de planificación
3 DISEÑO DE ESTRATEGIAS (¿Cómo
llegaremos allí?)
Tenemos que decidir qué estrategia usaremos para superar a nuestros competidores.
Para ello la empresa puede decidir dos grandes estrategias competitivas:

A LIDERAZGO EN COSTE
B DIFERENCIACIÓN

Producir a costes más bajos que los Tratar de que su producto sea percibido
competidores para poder ofrecer un como único por los clientes
producto más barato

Una vez elegida la estrategia, la empresa debe decidir

su segmentación y posicionamiento 10
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4 IMPLANTAR ESTRATEGIAS (¿qué acciones
llevaremos a cabo?)
Para poder implantar la estrategia tenemos que fijar una serie de
políticas, procedimientos y reglas.

POLÍTICAS PROCEDIMIENTOS REGLAS

Principios básicos que le
sirven a la empresa para
tomar decisiones. Es una
guía que define la forma de
pensar y actuar de manera
general de la empresa.
Son los pasos que tenemos
Indican lo que se debe de
que seguir para realizar una
hacer siempre en una
acción determinada. Es una
determinada situación. No
guía de cómo actuar en
admite interpretaciones.
situación muy concreta.

11
Vídeo explicativo. La función de planificación
5 ESTABLECER PRESUPUESTOS (¿con qué
recursos contamos?)
Nos indica las necesidades de dinero (gastos) para poder llevar a cabo el
plan marcado. También suelen incluir la previsión de ingresos a través de
las unidades vendidas.

6 CONTROL (¿lo estamos consiguiendo?)

En la última fase comparamos los resultados reales con lo planificado. Se hace de
manera periódica para poder llevar a cabo correcciones. Tan importante es esta
última fase que se considera una función diferente a la planificación.

Vídeo explicativo. La función de planificación

12
 Ejercicio de clase 2 Políticas, reglas o procedimientos.

Indica si los siguientes casos se trata de políticas, reglas o procedimientos

a) Todos los trabajadores b) La empresa el Cortes

deben fichar
obligatoriamente al entrar
y salir de su turno de
trabajo.
c) En caso de devolución, el
Inglés pone muchas
cliente recibirá el dinero de
facilidades a la hora de
la misma forma que haya
devolver productos
pagado (efectivo o tarjeta).
comprados allí.

POLÍTICAS PROCEDIMIENTOS REGLAS

13
 Ejercicio de clase 2 Políticas, reglas o procedimientos. SOLUCIÓN

Indica si los siguientes casos se trata de políticas, reglas o procedimientos

a) Todos los trabajadores b) La empresa el Cortes

deben fichar
obligatoriamente al entrar
y salir de su turno de
trabajo.
c) En caso de devolución, el
Inglés pone muchas
cliente recibirá el dinero de
facilidades a la hora de
la misma forma que haya
devolver productos
pagado (efectivo o tarjeta).
comprados allí.

POLÍTICAS PROCEDIMIENTOS REGLAS

14
 3. LA FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN
LA ORGANIZACIÓN consiste en establecer la estructura organizativa de la empresa, distribuir
las tareas entre los miembros de la organización y sus responsabilidades y determinar las
relaciones de autoridad entre todos ellos.

La evolución histórica de la organización del trabajo

Desde siempre el ser humano ha tenido que organizarse para poder hacer mejor las tareas.
Pero no es hasta el siglo XX, cuando las empresas empiezan a ser más complejas, cuando
se empezó a estudiar la organización en las empresas.
Así, los tres grandes estudiosos de este campo serían Taylor, Fayol y Mayo.

Vídeo explicativo. La evolución histórica del trabajo

15
1. La escuela clásica: la organización científica en el trabajo de Taylor
La obra de Frederick Taylor “Principios de dirección científica” en 1911, supuso una
revolución en la forma de organizar el trabajo. Sus principales aportaciones fueron:
Incorporó el método científico al trabajo. Taylor descompuso
todos los movimientos de una tarea y cronometró su duración.
Su objetivo era reducir el número de movimientos y tiempos
muertos para hacer las tareas de forma más eficiente

División del trabajo y especialización. La división en tareas

sencillas mejora el rendimiento de los trabajadores. Para
Taylor había que elegir al trabajador más idóneo para cada
tarea según sus características personales.

Incorpora un sistema de incentivos económicos. Taylor

propuso que el salario estuviera relacionado con la
productividad. Así, aquellos trabajadores que produjeran
más, deberían tener un mayor salario.

Trabajadores descontentos porque el trabajo era monótono y aburrido.16

Vídeo explicativo. La evolución histórica del trabajo
Las ampliaciones de Fayol

Henri Fayol amplió los estudios de Taylor.

Fayol se centra en la alta dirección de la empresa y da una serie de principios
de cómo hay que administrar una empresa. De entre todos ellos destaca el
de unidad de mando: cada trabajador debe recibir órdenes de un solo jefe.

La escuela de las relaciones humanas de Mayo

De los inconvenientes del enfoque de Taylor cobran importancia las escuelas de las relaciones
humanas. De entre todos ellos, destacaron los experimentos de Elton Mayo en una fábrica de
Chicago. Mayo empezó a incorporar descansos en el trabajo, aumentó la iluminación,
permitió música etc. lo que llevó a un gran aumento de productividad. Conclusiones de Mayo:

1 Las relaciones humanas en el puesto de trabajo son fundamentales.

2 Las personas no sólo tienen incentivos económicos.

3 El ser humano no puede ser programado como una máquina.

Vídeo explicativo. La evolución histórica del trabajo
17
 FREDERICK TAYLOR ELTON MAYO
Las personas no son
1 El hombre es una máquina y 1 programables como máquinas
debe hacer una sola tarea

Las personas tienen otras

2 Las personas sólo trabajan 2
por dinero motivaciones sociales

Las personas trabajan mejor

3 Las personas trabajan mejor 3 en grupo
aisladas sin distracciones

18
Vídeo explicativo. La evolución histórica del trabajo
 ESCUELA CIENTÍFICA ESCUELA DE RELACIONES
DEL TRABAJO HUMANAS
FREDERICK ELTON MAYO
TAYLOR
• Padre de la escuela de los recursos
- Incorporó el método científico del trabajo. humanos.
- División del trabajo y especialización. • Las personas no sólo tienen
- Incorpora un sistema de incentivos incentivos económicos.
económicos. • Las relaciones humanas en el
trabajo son fundamentales.
HENRY FAYOL • El ser humano no puede ser
programado como una máquina.
- Continua los estudios de Taylor.
- Se centra en organizar las tareas de
administración de la alta dirección.
- Unidad de mando: cada trabajador debe
recibir órdenes de un solo jefe.
19
Vídeo explicativo. La evolución histórica del trabajo
 Ejercicio de clase 3 ¿Taylor o Mayo?.

Indica si las siguientes actuaciones serían más propias del enfoque de TAYLOR o del de
MAYO

1 Incluir una zona de 2 Fomentar que los

descanso en el trabajo. trabajadores hagan
muchas tareas
diferentes.

TAYLOR
3 Reducir el máximo 4 Dar premios
posible el contacto económicos a los que
entre trabajadores. más produzcan.

20
MAYO
 Ejercicio de clase 3 ¿Taylor o Mayo?. SOLUCIÓN

Indica si las siguientes actuaciones serían más propias del enfoque de TAYLOR o del de
MAYO

1 Incluir una zona de 2 Fomentar que los

descanso en el trabajo. trabajadores hagan
muchas tareas
diferentes.

TAYLOR
3 Reducir el máximo 4 Dar premios
posible el contacto económicos a los que
entre trabajadores. más produzcan.

MAYO 21
Organización formal e informal
Uno de los elementos clave de una empresa es cómo se relacionan las personas entre
sí, ya que la productividad de los trabajadores depende en gran medida de ello.
Tenemos que diferenciar entre organización formal e informal.
Organización formal
La organización formal viene definida por la empresa, y debe mostrar las responsabilidades,
los departamentos y la jerarquía. En toda organización se reflejar la estructura organizativa.

La estructura organizativa refleja los puestos de trabajo con los siguientes elementos:

Las responsabilidades de todos los puestos de trabajo y las tareas que deben
1 realizar las personas.

La departamentalización o departamentos en los que se organizan los

2 trabajadores.

3 La jerarquía, es decir, la autoridad que tienen unas personas sobre otras.

Vídeo explicativo. Organización formal e informal

22
 Director general: 1 Responsabilidades

Edu Toma todas las decisiones

2 Departamentos importantes

Dep. Comercial: Dep. Contabilidad: Dep. Producción:

Ana Daniel Maite
Lleva las Supervisa
Lleva todo
cuentas de la toda la
el
empresa producción
marketing

María Pedro Ángela Antonio

Se encarga de la
hace Analiza los maquinaria Envasa los
estudios de datos de los pesada productos
mercado estudios

Vídeo explicativo. Organización formal e informal

3 Jerarquía 23
 Organización informal
Son relaciones personales y sociales que surgen de manera espontánea porque las
personas se relacionan más allá de lo que establece la dirección. Surgen amistades,
intereses comunes y líderes naturales a los que los compañeros respetan y siguen. Todo
esto provoca que miembros de diferentes departamentos se comuniquen entre sí.

La organización informal es por tanto muy poderosa. Podemos destacar dos razones:

1 La información corre mucho más 2 Surgen líderes informales

deprisa por los canales informales
Un líder informal puede influir en la
Por ejemplo, puede que Daniel le cuente opinión de otros con independencia de
información a Pedro sobre la contabilidad de quién tenga la autoridad fijada por la
la empresa. empresa (puede que, al ser amigas,
Ángela influya en las decisiones de Maite,
aunque Maite es la jefa del departamento)

24
Vídeo explicativo. Organización formal e informal
 Director general:
Edu

Dep. Comercial: Dep. Contabilidad: Dep. Producción:

Ana Daniel Maite

María Pedro Ángela Antonio

Desayunan Juegan juntas

juntos al tenis
Vídeo explicativo. Organización formal e informal
25
Los organigramas
EL ORGANIGRAMA es la representación gráfica de la estructura organizativa de la empresa
(es decir la organización formal). permite ver a simple vista las responsabilidades, los
departamentos y la jerarquía de la empresa.

Organigramas y relaciones

1 2
Relaciones lineales.
• Implica una cadena de mando o
jerarquía, es decir, una persona
manda y la otra obedece. Esta
relación se representa con una
línea continua.
Vídeo explicativo. Los organigramas.
Relaciones de staff o
asesoramiento.
• El staff no tiene jerarquía dentro
de la empresa, pero asesora
cuando surge un problema
concreto. Se representan con
una línea discontinua y
normalmente horizontal.
26
 Organigramas y relaciones
1 Relación lineal

Jefe
Asesores
2 Relación de staff legales
Staff

Subordinado

Vídeo explicativo. Los organigramas.

27
 Los tipos de organigramas
ORGANIGRAMAS INFORMATIVOS
Dan información global de la estructura de la empresa y solo
aparecen los grandes departamentos
A. SEGÚN
ORGANIGRAMAS ANALÍTICOS
FINALIDAD Dan información completa de todos los departamentos y
unidades, así como sus relaciones.

ORGANIGRAMAS GENERALES
Reflejan todos los departamentos de la empresa.
B. SEGÚN SU
ORGANIGRAMAS DETALLADOS
EXTENSIÓN
Dan información de un departamento en concreto
Departamento de
RRHH
28
Vídeo explicativo. Los organigramas.
 ORGANIGRAMAS ESTRUCTURALES
Se representan los departamentos y sus relaciones.

C. SEGÚN SU ORGANIGRAMAS PERSONALES

Representan las personas con su cargo correspondiente.
CONTENIDO
ORGANIGRAMAS FUNCIONALES
Representan las funciones de cada persona y departamento

ORGANIGRAMAS VERTICALES
Destaca la jerarquía de mando que va de arriba (jefes) a abajo
(subordinados). De mayor a menor autoridad.

C. SEGÚN SU ORGANIGRAMAS HORIZONTALES

Buscan destacar la importancia de las funciones, que en este
FORMA caso va de izquierda (jefes) a derecha (subordinados).

ORGANIGRAMAS RADIALES
Buscan destacar los niveles altos de la dirección en el centro. La
jerarquía va de dentro (jefes) hacia a fuera (subordinados). 29
 ORGANIGRAMAS VERTICALES
Relaciones de autoridad
Director general de arriba hasta abajo.

Director de Director de Director de

producción marketing contabilidad

empleados empleados empleados

30
Vídeo explicativo. Los organigramas.
 ORGANIGRAMAS HORIZONTALES
jefe pintura empleados
Director de
producción
jefe
empleados
montaje
Director
general
Director de
jefe ventas empleados
Relaciones de marketing
autoridad de
izquierda a derecha.
31
 ORGANIGRAMAS RADIALES
Relaciones de
autoridad del centro Montaje
hacia fuera.

Jefe
producción
Pintura Acabado

Director
general

Estudios Jefe Ventas

marketing

Publicidad

32
Vídeo explicativo. Los organigramas.
La departamentalización de la empresa
LA DEPARTAMENTALIZACIÓN de la empresa es la división de las actividades y los
trabajadores en unidades (departamentos). Esta división puede hacerse de las siguientes
maneras:

A DIVISIÓN DE DEPARTAMENTOS POR FUNCIONES

Los trabajadores se agrupan siguiendo las áreas funcionales básicas de la empresa:
producción, finanzas, marketing y recursos humanos.
Ventaja: aumenta la especialización de los trabajadores y con ello la
productividad.
Inconveniente: pueden surgir problemas de comunicación entre departamentos.

Director
general

Director de Director de Director de Director

producción marketing finanzas RRHH

33
Vídeo explicativo. La departamentalización
B DIVISIÓN DE DEPARTAMENTOS POR ZONAS GEOGRÁFICAS
Los trabajadores se agrupan según la zona a la que va dirigido el producto. Coca-Cola
España, Coca-Cola Francia, Coca-Cola Italia etc.
Ventaja: permite atender mejor a los clientes de cada zona.
Inconveniente: se duplican muchas funciones, lo que aumenta los costes. Por
ejemplo, necesitaremos un jefe de publicidad para cada zona.

Director
general

Director Director Director Director

España Francia Italia Portugal

34
Vídeo explicativo. La departamentalización
C DIVISIÓN DE DEPARTAMENTOS POR PRODUCTOS
Los trabajadores se dividen según los diferentes productos que se fabrican. Por
ejemplo, Apple podría crear el departamento iPhone, el iPad, el iPod y el iWatch.
Ventaja: cada departamento tiene gran autonomía y si hay un problema en uno, no
afecta a los demás (un problema en el departamento de iWatch no afecta al iPhone).
Inconveniente: de nuevo, se suelen duplicar muchas funciones.

Director
general

Director Director Director Director

iPhone iPad iPod iWatch

35
Vídeo explicativo. La departamentalización
D DIVISIÓN DE DEPARTAMENTOS POR PROCESOS
Se crean departamentos según las diferentes etapas del proceso productivo. Por
ejemplo, la fabricación de un automóvil se divide en cuatro procesos: prensado,
chapistería, pintura y montaje.
Ventaja: aumenta la división del trabajo y con ello la productividad.
Inconveniente: puede crear monotonía en los trabajadores.

Director
general

jefe jefe jefe jefe

prensado chapistería pintura montaje

Vídeo explicativo. La departamentalización

36
Los modelos de estructura organizativa
La estructura organizativa muestra los puestos de trabajo y refleja las responsabilidades
de los trabajadores, los departamentos y la jerarquía.

A MODELO LINEAL O JERÁRQUICO

Se basa en el principio de unidad de mando, es decir, cada trabajador recibe órdenes
de un solo jefe que se sitúa por encima de él.
Ventaja: Las responsabilidades y jerarquía están claras. La toma de decisiones es
rápida ya que depende de una sola persona.
Inconveniente: comunicación lenta y falta de especialización.

Director
general

Director de Director de Director de Director

producción marketing finanzas RRHH

empleados empleados empleados empleados 37

Vídeo explicativo. Modelo estructura organizativa
B MODELO FUNCIONAL
Se basa en la existencia de especialistas en las que cada uno se centra en una de las
áreas de la empresa. No existe principio de unidad de mando.
Ventaja: al haber especialistas que se dedican a una sola función, los trabajadores
están mejor asesorados de cada materia en concreto.
Inconveniente: los trabajadores reciben órdenes de varios jefes, en ocasiones pueden
ser contradictorias y generar conflictos.

Director
general

Director de Director de Director de Director

producción marketing finanzas RRHH

empleados
Vídeo explicativo. Modelo estructura organizativa
38
C MODELO EN LINEA Y DE ASESORAMIENTO
Es una combinación de los dos modelos anteriores. Se sigue el principio de unidad
de mando y, además, se crea un departamento de asesoramiento (staff) que permite
asesorar en temas concretos, pero no tiene autoridad dentro de la jerarquía.
Ventaja: las responsabilidades y jerarquía están claras y además existen especialistas
que asesoran a los diferentes departamentos.
Inconveniente: las decisiones son lentas, ya que hay que consultar a los asesores, y
además suponen un coste extra.

Director
general STAFF

Director de Director de Director de Director

producción marketing finanzas RRHH

empleados empleados empleados empleados

Vídeo explicativo. Modelo estructura organizativa
39
D MODELO MATRICIAL
Combina los departamentos por funciones con los departamentos por productos. Los
trabajadores tienen dos jefes: el jefe del departamento funcional y el jefe de producto.
Ventaja: es una estructura flexible que se puede adaptar a los diferentes proyectos.
Inconveniente: si hay problemas de coordinación entre ambos jefes pueden surgir conflictos.

Director
general Director Director Director
Producción Marketing RRHH

Director iPad empleados empleados empleados

Director iPhone empleados empleados empleados

40
Vídeo explicativo. Modelo estructura organizativa
E MODELO EN COMITÉ
Las decisiones son compartidas por un grupo de personas, de manera que desaparece la
jerarquía. No suele ser habitual que se utilicen toda la empresa sino más bien para
solucionar un problema concreto.
Ventaja: es motivador para los trabajadores y permite contar con la opinión de
muchos.
Inconveniente: la toma decisiones es muy lenta ya que todo se debe consensuar.

Presidente

Comité de Comité de
presupuestos mercadotecnia

Producción Mercadotecnia Finanzas

41
Vídeo explicativo. Modelo estructura organizativa
 Ejercicio de clase 4 Estructura formal.

¿A qué tipo de estructura formal pertenece el siguiente organigrama?

1 2

Director
General

Director Director
comercial financiero

Jefe Jefe
Jefe compras Jefe Ventas
Contabilidad Tesoreria

Empleados Empleados Empleados Empleados

42
 Ejercicio de clase 4 Estructura formal. SOLUCIÓN

¿A qué tipo de estructura formal pertenece el siguiente organigrama?

1 2

Director
General

Director Director
comercial financiero

Jefe Jefe
Jefe compras Jefe Ventas
Contabilidad Tesoreria

Empleados Empleados Empleados Empleados

43
 4. LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN DE RRHH
LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS se centra en la gestión de los
trabajadores de la empresa para que estos realicen todas las tareas necesarias para conseguir
los objetivos fijados por la empresa.

Los elementos claves de una buena dirección de recursos humanos son tres: el liderazgo, la
comunicación y la motivación.

Liderazgo

Función de
dirección de Comunicación
RRHH

Motivación
44
Vídeo explicativo. Función de dirección y liderazgo
Liderazgo

EL LIDERAZGO es el proceso de influir sobre las personas para que éstas intenten con buena
disposición y entusiasmo contribuir a los objetivos de la empresa.

1 • LIDERAZGO AUTORITARIO O
AUTOCRÁTICO

2 • LIDERAZGO DEMOCRÁTICO O
PARTICIPATIVO

3 • LIDERAZGO LIBERAL
45
Vídeo explicativo. Función de dirección y liderazgo
 Liderazgo
1 Autoritario o
Autocrático
El líder autoritario tiene
todo el poder y nadie
desafía sus decisiones.
La comunicación es del
líder a los subordinados,
que no participan.
Su poder se basa en su
capacidad de dar castigos
o recompensas.
Vídeo explicativo. Función de dirección y liderazgo
Liderazgo
2 democrático o
participativo
3 Liderazgo liberal
El líder democrático busca El líder liberal da unas
trabajadores que se orientaciones generales
impliquen en las decisiones y deja a los subordinados
La comunicación es mutua tomar las decisiones.
entre líder y subordinados El poder del líder se basa
Su poder se basa en su en la confianza de los
capacidad de delegar la conocimientos del
autoridad, aunque la trabajador para tomar
decisión final sea suya. decisiones.
46
 La teoría X e Y de McGregor
.McGregor llegó a la conclusión de que el estilo de liderazgo de un jefe dependía de cómo
veía a sus empleados. A partir de ahí diferenció dos posturas que llamó Teoría X e Y

TEORÍA Y
- Los trabajadores consideran que el
trabajo puede dar satisfacción.
- Son ambiciosos y desean tener
responsabilidades.
- Son imaginativos y creativos si se les
da la oportunidad.
- Tienen interés en desarrollarse.
TEORÍA X
- Los trabajadores consideran el trabajo
como algo malo que hay que evitar.
- No tienen ambición y no quieren
responsabilidades
- No tienen imaginación ni creatividad ni
le gustan los cambios.
- Solo tienen interés en el dinero.

Si el líder piensa que sus trabajadores Si el líder piensa que sus trabajadores se
se comportan como la teoría Y comportan como la teoría X

ESTILO ESTILO
DEMOCRÁTICO AUTORITARIO 47
Vídeo explicativo. Teoría X e Y
Motivación
LA MOTIVACIÓN es la predisposición de un trabajador para hacer el trabajo de la mejor
manera posible y que con ello se consigan los objetivos de la empresa.

Por tanto, para motivar a un trabajador tenemos que conocer sus necesidades y
ayudarle a que con el trabajo pueda llegar a satisfacerlas.

La pirámide de necesidades de Maslow

La idea de Maslow es
que debemos ver qué
necesidad del trabajador
no está cubierta y
ofrecerle aquello que le
permita satisfacerla.

48
Vídeo explicativo. Pirámide de Maslow
 La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra
atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide.

Nivel 1. Necesidades básicas. Son necesidades fisiológicas

básicas para mantener la supervivencia. Comer, dormir etc. FISIOLÓGICAS

Nivel 2. Necesidades de seguridad. Una vez que se han cubiertos

las necesidades básicas, se busca sentirse seguro y protegido.
SEGURIDAD

Nivel 3. Necesidades sociales. Una vez que no sentimos seguros se

busca relacionarse con los demás; amistades, una pareja etc. SOCIALES

Nivel 4. Necesidades de reconocimiento. Una vez que se pertenece

a un grupo se busca tener reconocimiento dentro del mismo. RECONOCIMIENTO

Nivel 5. Necesidad de autorrealización. Consiste en llegar a

AUTORREALIZACIÓN
ser lo máximo posible, “la máxima expresión del yo”
49
Vídeo explicativo. Pirámide de Maslow
 Ejercicio de clase 5 Pirámide de Maslow.

Indica en qué nivel de la pirámide de Maslow están las siguientes necesidades de Pocholo:

- Cada vez que Pocholo saca buenas notas, va corriendo a contárselo a sus padres.

- Pocholo dice que necesita comer 5 veces al día porque dice que siempre
tiene hambre.

- Pocholo necesita sacar notas muy altas porque su sueño es ser médico.

- Para Pocholo es muy importante quedar con sus amigos todos los fines de
semana

- Pocholo está muy preocupado con el COVID-19 y siente que necesita

lavarse las manos al menos 8 veces al día.
50
 Ejercicio de clase 5 Pirámide de Maslow. SOLUCIÓN.
Indica en qué nivel de la pirámide de Maslow están las siguientes necesidades de Pocholo

- Cada vez que Pocholo saca buenas notas, va corriendo a

RECONOCIMIENTO
contárselo a sus padres.

- Pocholo dice que necesita comer 5 veces al día porque dice

FISIOLÓGICAS
que siempre tiene hambre.

- Pocholo necesita sacar notas muy altas porque su sueño es

AUTORREALIZACIÓN
ser médico.

- Para Pocholo es muy importante quedar con sus amigos

SOCIALES
todos los fines de semana.

- Pocholo está muy preocupado con el COVID-19 y siente que

SEGURIDAD
necesita lavarse las manos al menos 8 veces al día.

Vídeo explicativo. Los factores de Herzberg

51
 Los dos factores de Herzberg
Herzberg desarrolló una teoría en la que indicaba que había dos factores que influían en
la satisfacción de los trabajadores.

2. FACTORES
1. FACTORES DE HIGIENE
MOTIVADORES

• Son factores que no provocan • Son aquellos que sí que provocan

directamente satisfacción, pero que
si no se tienen sí que pueden
provocar insatisfacción (salario,
seguridad en el trabajo, el buen
clima laboral...)
satisfacción y que por tanto
motivan a los trabajadores a hacer
las cosas mejor (responsabilidad,
reconocimiento, posibilidades de
ascender,el crecimiento personal...)

La idea de Herzberg es que las empresas deben cubrir un mínimo de los factores de
higiene para no tener insatisfacción, pero una vez llegado a esos mínimos, para motivar
a los trabajadores se necesitan los factores motivadores. 52
La comunicación
La comunicación interna de la empresa es la manera en la que los jefes y subordinados se
transmiten información entre ellos.
Podemos diferenciar dos tipos de comunicación: la vertical y la horizontal.

HORIZONTAL VERTICAL

Se produce entre personas dentro de ASCENDENTE DESCENDENTE

un mismo nivel. Por ejemplo,
comunicación del jefe de producción al Va de abajo a arriba, Va de arriba a abajo,
jefe de marketing. es decir de los es decir de jefes a
subordinados a los subordinados.
jefes.

Para que la comunicación sea eficaz se deben poner en marcha los canales
adecuados. 53
Vídeo explicativo. La comunicación
COMUNICACIÓN
HORIZONTAL

COMUNICACIÓN
VERTICAL

ASCENDENTE

Vídeo explicativo. La comunicación

DESCENDENTE 54
 Ejercicio de clase 6 Tipo de comunicación.

Indica qué tipo de comunicación se da en cada caso

Un empleado de Google La directora general de Coca-

manda un correo a su jefa de
departamento para hacerle
una sugerencia de mejora en
el google classroom
El jefe de producción de Cola convoca una reunión
iPhone llama por teléfono al para comunicar una serie de
jefe de finanzas para órdenes al jefe de publicidad
comentarle un problema de la empresa
55
 Ejercicio de clase 6 Tipo de comunicación. SOLUCIÓN
Indica qué tipo de comunicación se da en cada caso

Un empleado de Google La directora general de Coca-

El jefe de producción de
manda un correo a su jefa de Cola convoca una reunión
iPhone llama por teléfono al
departamento para hacerle para comunicar una serie de
jefe de finanzas para
una sugerencia de mejora en órdenes al jefe de publicidad
comentarle un problema
el google classroom de la empresa

VERTICAL VERTICAL
HORIZONTAL
ASCENDENTE DESCENDENTE 56
 5. LA FUNCIÓN DE CONTROL
LA FUNCIÓN DE CONTROL se basa en verificar que todo sale como se ha planificado, tanto en
los objetivos planteados como en las estrategias planteadas.

Como vemos planificación y control están muy relacionadas. La idea de

controlar es tratar de detectar a tiempo si nos desviamos de los objetivos
previstos para así tomar medidas a tiempo.

Las fases de la función de control

COMPARACIÓN DE
1 FIJACIÓN DE ESTÁNDARES 3 RESULTADOS Y
ESTÁNDARES

MEDICIÓN DE CORRECCIÓN DE LAS

2 RESULTADOS REALES 4 DESVIACIONES

Vídeo explicativo. Función de control

57
 Tenemos que fijar unos
resultados previstos que puedan
Se buscarán tomar las ser medibles. Por ejemplo, vender
medidas oportunas 1. Fijación de los
3.000 unidades en un año.
para conseguir los estándares
objetivos planificados.
Por ejemplo, hacer
algunas ofertas.

4. Corrección de las 2. Medición de Hay que obtener

desviaciones resultados reales todos los datos a
tiempo y no cuando
ya el objetivo sea
imposible de
conseguir. Por
ejemplo, controlar las
Se calcula las diferencias entre los unidades vendidas
datos reales y lo que habíamos cada mes.
planificado (desviaciones) 3. Comparación de
analizando motivos. Por ejemplo, si resultados y
llega junio y solo hemos vendido 500 estándares
unidades hay que averiguar por qué. 58
Vídeo explicativo. Función de control
Los instrumentos de control

1
1. Fijar Auditoría
estándares
2
2. Medición de
Presupuesto
Fases de resultados
la función 3
3. Comparación
de control de resultados y Estadísticas
estándares

4. Corrección de
desviaciones
INSTRUMENTOS DE
CONTROL
59
Vídeo explicativo. Función de control
1 AUDITORÍA
Analiza todos los datos que hemos extraído a través de las cuentas anuales (balance,
cuenta de pérdidas y ganancias etc.). Dentro de la auditoría distinguimos dos tipos:

INTERNA EXTERNA
La lleva la propia empresa La realizan empresas
dentro de su función de externas especializadas.
control.

Vídeo explicativo. Función de control 60

2 CONTROL DEL PRESUPUESTO
Consiste en analizar todos los gastos e ingresos de la empresa conforme
suceden. Así podemos ver si estamos cumpliendo las previsiones que
habíamos planificado. Si por ejemplo en marzo tenemos muchos más
gastos de los planificados, sabremos que tenemos que recortar los
siguientes meses.

3 ESTADÍSTICA
Se trata de analizar todos los datos históricos de la empresa y del sector en general.
Así, por ejemplo, una empresa puede detectar que el mes de febrero es un mes con
pocas ventas en su sector. Ante esto, puede estudiar si es un buen momento para
hacer ofertas que le permitan vender más.

Vídeo explicativo. Función de control

61
 Actividad Autoevaluación
1. Identifique a qué función de la
dirección correspondería dividir
las diferentes tareas de la
empresa en departamentos:
a) Organización.
b) Planificación.
c) Control.
d) Ninguna es correcta.
4.Maslow dividió las necesidades
humanas en cinco niveles,
situando en el vértice de la
pirámide a:
a) Las necesidades sociales.
b) Las necesidades de
autorrealización.
c) Las necesidades de aprecio o
estima.
d) Ninguna es correcta.
2. El staff está formado por
personas o departamentos que:
a) No mandan directamente
sobre quienes forman la línea.
b) Mandan, dirigen y controlan a
una serie de subordinados.
c) Constituyen una organización
matricial.
d) Mandan, dirigen pero no
controlan.
5. Según McGregor, un
trabajador sin ambición, con
aversión al trabajo y reacio a los
cambios:
a) Se identifica con la teoría X.
b) Precisa de una dirección muy
democrática.
c) Se identifica con la Teoría Y.
d) Precisa de una dirección lineal.
3. Una declaración explícita que
señala lo que se debe o no se
debe hacer para que las
actuaciones se consideren
correctas es:
a) Una política.
b) Una regla.
c) Un procedimiento.
d) Ninguna es correcta.
6. La función de control:
a) Es la de delegar autoridad y
responsabilidad.
b) Es un medio de previsión y
corrección de problemas.
c) Consiste en velar por el
mantenimiento de la disciplina
externa de la empresa.
d) Ninguna es correcta.
62
 Actividad Autoevaluación
1. Identifique a qué función de la
dirección correspondería dividir
las diferentes tareas de la
empresa en departamentos:
a) Organización.
b) Planificación.
c) Control.
d) Ninguna es correcta.
4.Maslow dividió las necesidades
humanas en cinco niveles,
situando en el vértice de la
pirámide a:
a) Las necesidades sociales.
b) Las necesidades de
autorrealización.
c) Las necesidades de aprecio o
estima.
d) Ninguna es correcta.
SOLUCIÓN.
2. El staff está formado por
personas o departamentos que:
a) No mandan directamente
sobre quienes forman la línea.
b) Mandan, dirigen y controlan a
una serie de subordinados.
c) Constituyen una organización
matricial.
d) Mandan, dirigen pero no
controlan.
5. Según McGregor, un
trabajador sin ambición, con
aversión al trabajo y reacio a los
cambios:
a) Se identifica con la teoría X.
b) Precisa de una dirección muy
democrática.
c) Se identifica con la Teoría Y.
d) Precisa de una dirección lineal.
3. Una declaración explícita que
señala lo que se debe o no se
debe hacer para que las
actuaciones se consideren
correctas es:
a) Una política.
b) Una regla.
c) Un procedimiento.
d) Ninguna es correcta.
6. La función de control:
a) Es la de delegar autoridad y
responsabilidad.
b) Es un medio de previsión y
corrección de problemas.
c) Consiste en velar por el
mantenimiento de la disciplina
externa de la empresa.
d) Ninguna es correcta.
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TEST UNIDAD 11. La administración de la
empresa. SELECTIVIDAD

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