1. ¿Cuáles son las causas de la caída de ingresos del Hillside Hospital?

Las posibles causas de la caída de ingresos del Hospital Hillside podrían incluir
la presión de hospitales competidores y entidades independientes, la apertura de
nuevos hospitales y programas en la zona de servicio, instalaciones médicas
independientes de propiedad de médicos o en asociación con otras
organizaciones, así como problemas en la relación entre la dirección del Hillside
y los médicos de su personal médico.
1. Competencia de hospitales rivales.
2. Aparición de nuevos hospitales en la zona.
3. Programas nuevos en hospitales existentes.
4. Establecimiento de instalaciones independientes.
5. Nuevas instalaciones conjuntas con otras organizaciones.
6. Relación problemática entre la dirección y los médicos.
7. Disminución de los volúmenes de servicios.
8. Disminución de la participación en el mercado.
9. Pérdida de cuota de mercado en servicios ambulatorios.
10. Falta de colaboración con médicos en empresas conjuntas.
11. Cambios demográficos en la zona de servicio.

2. ¿Qué proceso de planificación propones si le contratasen para solucionar el

problema? Responsables y quién tiene o qué departamento se debe de encargar
de esas actividades, no solo de planificar sino de ejecutarlas.
Si me contrataran para solucionar el problema, propondría un proceso de
planificación que involucre a los médicos y al equipo directivo del hospital.
Designaría a médicos líderes para formar un Panel Asesor Médico (MAP) que
supervisaría el proceso de priorización clínica. Los departamentos relevantes,
como las secciones clínicas, prepararían presentaciones que describan su
situación actual y prioridades. El MAP evaluaría y clasificaría las
recomendaciones de los departamentos y presentaría las prioridades al consejo y
la dirección. Sería importante que los médicos tuvieran un papel activo en la
toma de decisiones, lo que podría mejorar la colaboración y la adopción de
estrategias para enfrentar los desafíos.
Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades):
Fortalezas (F):
1. Desarrollo de un Centro de Excelencia Neurológica: Dado el enfoque en
problemas neurológicos, Hillside podría invertir en un centro
especializado en enfermedades cerebrovasculares y accidentes
cerebrovasculares, aprovechando su experiencia en cardiología y
cirugía.
2. Colaboración con Médicos para la Toma de Decisiones: Implementar un
enfoque de toma de decisiones donde los médicos tengan un papel
más activo en la definición de estrategias y políticas clínicas,
fomentando su participación y compromiso.
Debilidades (D):
1. Mejora de la Relación con los Médicos: Establecer programas y eventos
que fomenten una comunicación abierta y colaborativa entre la
administración y los médicos, abordando sus inquietudes y
necesidades.
2. Actualización de Infraestructura y Tecnología: Invertir en modernizar las
instalaciones y sistemas de información para mejorar la atención, la
eficiencia operativa y la experiencia del paciente.
Oportunidades (O):
1. Expansión de Servicios de Cardiología y Cirugía: Aprovechar la
fortaleza en estas áreas para convertirse en un destino líder para
pacientes en South Riverbend y áreas circundantes.
2. Desarrollo de Alianzas Estratégicas: Colaborar con grupos médicos
independientes para establecer centros conjuntos que aborden áreas
como oncología, aumentando la gama de servicios y la visibilidad de
Hillside.
Amenazas (A):
1. Competencia de Instalaciones Independientes: Enfrentar la competencia
de instalaciones de diagnóstico y tratamiento independientes al
mejorar la calidad, accesibilidad y costo de los servicios ofrecidos.
2. Cambios en el Pago de Reclamaciones: Diversificar la cartera de
pacientes y servicios para reducir la dependencia de pagos de
Medicare y aseguradoras privadas.

Análisis PESTEL:
Factores Políticos:
1. ¿Cómo influyen las regulaciones gubernamentales en la gestión y operación
del Hospital Hillside?
Las regulaciones gubernamentales pueden afectar la gestión y operación de
Hillside Hospital al establecer estándares de atención, requisitos de licencia y
cumplimiento de normativas sanitarias.
2. ¿Qué impacto podrían tener los cambios en la política de atención médica en
la prestación de servicios de salud en Hillside?
Los cambios en la política de atención médica podrían impactar en la forma en
que Hillside Hospital brinda servicios y en la disponibilidad de financiamiento
público para el cuidado de la salud.
Factores Económicos:
3. ¿Cómo han afectado las tendencias económicas locales al rendimiento
financiero de Hillside?
Las tendencias económicas locales pueden afectar el rendimiento financiero de
Hillside Hospital, ya que las condiciones económicas pueden influir en la
capacidad de los pacientes para acceder a servicios médicos.
4. ¿Cómo podría la evolución económica afectar la demanda de servicios
médicos en el área de Hillside?
La evolución económica podría afectar la demanda de servicios médicos en
Hillside, ya que las personas podrían reevaluar sus opciones de atención médica
en función de sus recursos financieros.
Factores Sociales:
5. ¿De qué manera la opinión de la comunidad sobre los hospitales religiosos,
como Hillside, podría influir en su elección de atención médica?
La opinión de la comunidad sobre hospitales religiosos, como Hillside, podría
influir en la elección de atención médica de los pacientes, especialmente
aquellos que valoran la orientación religiosa en la atención.
6. ¿Cómo está cambiando la demografía de la población local y cómo podría
afectar la demanda de servicios médicos?
Los cambios en la demografía de la población local podrían influir en la
demanda de servicios médicos en Hillside, ya que diferentes grupos de edad y
necesidades de salud podrían requerir enfoques diferentes.
Factores Tecnológicos:
7. ¿En qué medida las nuevas tecnologías médicas están influyendo en la
prestación de servicios de atención médica en Hillside?
Las nuevas tecnologías médicas están transformando la prestación de servicios
en Hillside Hospital al permitir diagnósticos más precisos y tratamientos más
avanzados.
8. ¿Cómo está adoptando Hillside las tecnologías emergentes para mejorar sus
operaciones y servicios?
Hillside está adoptando tecnologías emergentes para mejorar operaciones y
servicios, lo que podría resultar en una mayor eficiencia y satisfacción del
paciente.
Factores Ambientales:
9. ¿Cuál es el impacto de las instalaciones médicas independientes en la
competencia y la demanda de Hillside?
Las instalaciones médicas independientes pueden afectar la competencia y la
demanda de Hillside, ya que los pacientes tienen más opciones para recibir
atención médica.
10. ¿Cómo podría el enfoque en la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental
afectar las operaciones del hospital?
El enfoque en sostenibilidad y responsabilidad ambiental podría influir en las
operaciones del hospital, promoviendo prácticas más ecológicas y
construcciones más eficientes.
Factores Legales:
11. ¿De qué manera las leyes de certificado de necesidad eliminadas en el
estado están afectando la competencia entre hospitales y clínicas
independientes?
La eliminación de las leyes de certificado de necesidad podría aumentar la
competencia entre hospitales y clínicas independientes, alterando el panorama
de la atención médica en la región.
12. ¿Cómo están afectando las regulaciones legales a la colaboración entre
médicos y hospitales en términos de empresas conjuntas y servicios médicos?
Las regulaciones legales pueden impactar en la colaboración entre médicos y
hospitales en términos de empresas conjuntas y servicios médicos, influyendo
en la forma en que se desarrollan estas asociaciones.
Diamante de Porter:
1. Estrategia: ¿Cuáles son los principales impulsores de la rentabilidad y el
éxito de Hillside Hospital en su industria?
Impulsores de rentabilidad: Los impulsores de la rentabilidad y el éxito de
Hillside Hospital incluyen la calidad de los servicios clínicos, la reputación de
los médicos y especialidades, y su enfoque en áreas de crecimiento estratégico,
como cardiología y cirugía.
Fortalezas: Misión religiosa, calidad de los médicos y servicios clínicos,
desempeño financiero razonable.
2. Estructura: ¿Cómo está configurada la industria en la que opera Hillside
Hospital y cómo afecta esto a su rentabilidad?
Configuración de la industria: La industria hospitalaria está compuesta por
varios competidores, tanto hospitales religiosos como con fines de lucro, cada
uno con diferentes enfoques y características. Hillside compite principalmente
en un mercado centrado en Riverbend, con varios hospitales cercanos.
Impacto en la rentabilidad: La competencia, especialmente con hospitales con
mejor colaboración con médicos y operaciones mejoradas, afecta la cuota de
mercado de Hillside.
3. Rivalidad: ¿Cómo es la competencia en la industria y cómo afecta a la
rentabilidad de Hillside Hospital?
Competencia: Hillside compite con varios hospitales, incluido el Hospital
Valley, que tiene una mayor participación de mercado. Valley Hospital tiene un
historial de colaboración exitosa con médicos y mejores operaciones.
Impacto en la rentabilidad: La rivalidad en la industria ha llevado a la
disminución de la participación de mercado y los volúmenes de servicios en
Hillside.
4. Amenaza de productos sustitutos y complementarios: ¿Qué amenazas
representan los productos sustitutos o complementarios en la industria y cómo
afectan a la rentabilidad de Hillside Hospital?
Amenazas: Los centros de diagnóstico y tratamiento independientes y las
instalaciones de cirugía ambulatoria representan amenazas para los hospitales.
Hillside ha estado perdiendo cuota de mercado en cirugía ambulatoria ante la
competencia de estas instalaciones.
Producto modelo ERIC:
Dimensión Económica (E):
1. ¿Cuál ha sido la tendencia en los ingresos y gastos operativos del Hospital
Hillside en los últimos años?
En los últimos años, los ingresos de Hillside Hospital han experimentado un
crecimiento más lento en comparación con el aumento de los gastos operativos.
2. ¿Cómo han afectado las disminuciones en los ingresos por servicios
ambulatorios y procedimientos quirúrgicos a la rentabilidad general del
hospital?
La disminución en los ingresos por servicios ambulatorios y procedimientos
quirúrgicos ha afectado negativamente la rentabilidad general del hospital al
reducir los márgenes de contribución.
3. ¿Cuál es el impacto financiero de la pérdida de participación en el mercado y
la disminución de la demanda de servicios en Hillside?
La pérdida de participación en el mercado y la disminución de la demanda de
servicios han impactado la estabilidad financiera de Hillside, poniendo en riesgo
su capacidad para invertir en mejoras y expansión.
Dimensión Reguladora (R):
4. ¿Cómo han influido las regulaciones de licencia y certificación en la
operación y capacidad de inversión de Hillside Hospital?
Las regulaciones de licencia y certificación han influido en la operación y
planificación de inversiones de Hillside Hospital, ya que deben cumplir con
requisitos específicos para mantener su estatus legal y calidad de atención.
5. ¿Cómo afectan las políticas estatales sobre la eliminación de leyes de
certificado de necesidad a la competencia con clínicas independientes y centros
de tratamiento?
La eliminación de las leyes de certificado de necesidad ha impactado la
competencia en la industria de la salud, permitiendo que clínicas independientes
y centros de tratamiento compitan directamente con hospitales como Hillside.
Dimensión Interrelaciones (I):
6. ¿Cómo se han desarrollado las relaciones entre la dirección de Hillside y los
médicos en la plantilla médica?
Las relaciones entre la dirección de Hillside y los médicos en la plantilla médica
han sido problemáticas, lo que ha llevado a que los médicos se sientan
desconectados y desenganchados de la administración.

7. ¿De qué manera ha influido la relación entre la administración y los médicos

en la capacidad del hospital para adaptarse a los cambios del entorno?
La relación tensa entre la administración y los médicos ha dificultado la
capacidad de Hillside para adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno y
para colaborar en la toma de decisiones importantes.
Dimensión Competitiva (C):
8. ¿Cuál es la posición competitiva de Hillside Hospital en comparación con
otros hospitales en su área de mercado?
Hillside Hospital enfrenta una posición competitiva desafiante en comparación
con otros hospitales de su área de mercado, con una pérdida constante de
participación en el mercado y un declive en la demanda de servicios.
9. ¿Cómo ha impactado la competencia de hospitales rivales y centros
independientes de diagnóstico y tratamiento en la participación de mercado de
Hillside?
La competencia de hospitales rivales y centros independientes de diagnóstico y
tratamiento ha afectado negativamente la participación de mercado de Hillside,
especialmente en el ámbito de la cirugía ambulatoria.
10. ¿Qué estrategias se están considerando para hacer frente a la pérdida de
participación en el mercado y la disminución de los volúmenes de servicios?
Las estrategias consideradas para abordar la pérdida de participación en el
mercado y la disminución de los volúmenes de servicios incluyen centrarse en
áreas de especialización como cardiología y cirugía, así como mejorar la calidad
y diferenciación de los servicios en el Departamento de Emergencias y
establecer un Centro de Excelencia Neurológica.
Bibliografía:

● Aliaga, Francisco M., Calixto Gutiérrez-Braojos, and Antonio

Fernández-Cano. "Las revistas de investigación en educación: Análisis
DAFO." Revista de Investigación Educativa 36, no. 2 (June 25, 2018):
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● César Y. Amador-Mercado. "El análisis PESTEL." UNO Sapiens Boletín
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https://repository.uaeh.edu.mx/revistas/index.php/prepa1/article/downloa
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● Longoria Eduardo. "DIAMANTE DE MICHAEL PORTER." Academia
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https://www.academia.edu/23303651/DIAMANTE_DE_MICHAEL_PO
RTER.