1.

Breve descripción de la
historia de la empresa
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

¿Es posible que el negocio de Zara, el gran gigante de la moda sea sustentable
sin perder rentabilidad?

TAREA ACADEMICA 3

INTEGRANTES:

Perez Lopez Juan Carlos

Docente:

Teresa Anyela Aquije Palacios

LIMA – PERÚ
2023
1. Breve descripción de la historia de la empresa

Zara es una empresa española conocida mundialmente por vender ropa de alta calidad
y diseños modernos y de alta gama. Zara forma parte del grupo textil Inditex y cuenta
con más de 7.000 tiendas en todo el mundo y tiene su sede en principal en La Coruña,
Galicia.

La empresa fue fundada en 1975 por los fundadores de Inditex, Amancio Ortega
y Rosalía Mera. Ortega abre la primera tienda de Zara en Artejo (A Coruña), de venta
de ropa de mujer, hombre y niño.

Ortega inicialmente llamó a su tienda Zorba, pero luego, al descubrir un bar con el
mismo nombre cerca de su ciudad, decidió cambiarlo a ZARA, que sería una de las
mejores y más reconocidas tiendas de la zona. en el mundo.
2. ¿Cómo genera beneficios la empresa? ¿Cómo es su proceso de gestión
comercial? (incluye marketing y ventas). Explíquelo en un gráfico
2. ¿Cómo genera beneficios la empresa? ¿Cómo es su proceso de gestión
comercial? (incluye marketing y ventas). Explíquelo en un gráfico
Zara obtiene beneficios a través de diferentes aspectos y estrategias de su modelo
de negocio.

Algunos de los principales factores que contribuyen a la rentabilidad de la empresa son:

2.1. Inversión de costos estimados: Zara obtiene más ingresos al utilizar
métricas de costos definidas y bien administradas para sus productos, ya que su
beneficio supera con creces su inversión.

2.2. Diseño y producción eficientes: Zara cuenta con un equipo de diseño

senior que está siempre a la vanguardia de la moda y el diseño y crea
rápidamente nuevos productos de acuerdo con las tendencias globales. Además, Zara
cuenta con diseñadores de los mejores institutos de moda del mundo hasta
diseñadores altamente reconocidos por diseñar vestuarios para famosos.

2.3 Estrategia de distribución y logística: Zara ha desarrollado una estrategia

de entrega eficiente y justo a tiempo que permite tiempos de entrega reducidos y una
entrega rápida de los productos desde las fábricas a las tiendas, lo que permite a Zara
responder eficazmente a las necesidades de los clientes y reducir la entrada de
productos. La ventaja es que los costes de entrada y almacenamiento del producto
están muy relacionados con la gestión del inventario si el producto no se vende rápido,
detalle que Zara no ha hecho hasta ahora porque la ropa se vende de una sola
manera. Es rápido debido a estrategias de distribución y logística.
 2.4. precios Asequible: Zara es conocida por su ropa de alta calidad. En
comparación con otras marcas de lujo con precios menos asequibles, sus precios
coinciden con su calidad y son más fácilmente aceptados por los consumidores. Es
decir, Zara optó por la estrategia 3B (Bueno-Bonito-Barato), atrajo a un gran número de
consumidores y generó grandes ventas.

2.5. Estrategia de expansión global: Zara también puede beneficiarse porque

su reputación internacional hace que muchas personas de diferentes países
quieran comprar sus productos. Esto ha llevado a Zara a abrir tiendas
en muchos países y adaptar ofertas, promociones y nuevos diseños al mercado local
de cada país. Como resultado de la expansión global de las tiendas Zara, el número de
clientes ha aumentado significativamente.
En resumen, Zara obtiene ganancias prestando mucha atención a los costos de
inversión, el diseño y la fabricación eficientes de productos, los precios asequibles y la
expansión global.

Estos factores combinados le permiten permanecer en el mercado competitivo y

establecerse en lugar de desaparecer en el mundo de la moda.

¿cómo es su proceso de gestión comercial?

3. Describa la problemática comercial que plantea la noticia e identifique 5

posibles
causas

¿Es posible que el negocio de Zara, el gran gigante de la moda sea sustentable
sin perder rentabilidad?
 3.1 PRODUCCION Y CONSUMO DE RECURSOS: La producción constante de
Zara implica un uso de recursos naturales como el agua o el entorno en la que se
ubica, así como la generación de los residuos y emisiones asociadas a la producción.

3.2 MODELO DE NEGOCIO: El modelo de negocio esta centrada en la rapidez,

en la producción rápida y constante rotación de los productos para la venta inmediata.

3.3. CADENA DE SUMINISTRO: La terciarización de mano de obra a las

tiendas de Zara para producir ropa en diferentes fábricas en diferentes países puede
generar preocupaciones sobre las condiciones laborales de los empleados en la
cadena de suministro de Zara.

3.4. Percepción negativa del consumidor: Los consumidores son cada vez
más conscientes de las cuestiones ambientales y sociales planteadas por las empresas
textiles, y la falta de transparencia o de acciones específicas de sostenibilidad por parte
de las empresas pueden afectar la imagen de marca y la lealtad de los consumidores.
Esto conducirá a la ruina de la empresa ahora y en el futuro.

3.5. Contratación negativa: Zara tiene diversas tiendas en diferentes países y

el mal contrato de personal para la atención al cliente puede generar molestias por
parte de los consumidores o indignación si notan que los trabajadores de Zara bota en
las calles residuos plásticos de donde llega las prendas o también, esta situación
provocaría que los consumidores difundan la información sobre el contrato
irresponsable que ejecuta Zara.
Zara tiene varias tiendas en diferentes países, y las malas contrataciones del
personal de atención al cliente pueden provocar irritación entre los consumidores si ven
a los empleados de Zara tirando residuos plásticos en la calle donde llega la ropa, o
si no se eliminan adecuadamente. Si hay un mal trato entre los supervisores y los
vendedores la situación podría llevar a los consumidores a difundir la noticia de los
contratos irresponsables firmados por Zara.

4. Identifique 5 posibles consecuencias si no se toma acciones sobre la

problemática comercial

4.1. La pérdida de clientes: Los consumidores elegirán marcas

más respetuosas económica, medioambiental y socialmente y no visitarán las
tiendas Zara ni harán comentarios negativos sobre la empresa.

4.2. Disminución de demanda: Esto se debe a que los clientes tienen una
percepción negativa de la empresa y de la fabricación de sus productos. Los clientes
perciben malas prácticas en la producción de ropa, por lo que dejan de comprar en las
tiendas y eligen tiendas más sostenibles y responsables que utilizan los tres enfoques
de sostenibilidad.
 4.3. Daño a la reputación y la imagen de marca: Dado el uso indebido y sin
sentido de los residuos y el desperdicio por parte de las empresas, esto puede llevar a
que los clientes y los nuevos participantes difundan noticias o
movimientos en las redes sociales sobre las malas prácticas de sostenibilidad de las
empresas.

4.4. Presión de grupos de interés: Activistas, ONG y grupos de consumidores

pueden obligar a Zara a cerrar tiendas, o Zara puede verse obligada a mejorar
rápidamente sus prácticas de sostenibilidad, lo que provocará que Zara se sature y
tenga que implementar nuevas medidas ineficaces para reorganizar todas las
actividades sostenibles impulsadas por el desfavor, impuestos por grupos de interés.

4.5. Clientes insatisfechos y descontentos: Los clientes que han tenido una
mala experiencia y sienten la forma en que se trata a sus compañeros de trabajo en las
tiendas Zara están cancelando su membresía y dejando malas críticas porque se
sienten incómodos al ver ese comportamiento, lo que puede dar a otros un pase libre y
así los competidores directos podrían tomar la delantera

5. Elaboración de por lo menos 3 propuestas de mejora que cumplan 3 aspectos:

Alineado a los objetivos de la empresa, explica cómo contribuye a solucionar un
problema identificado y plantea limitaciones para su ejecución.

Propuesta 1: Integración de moda Sostenible

 El objetivo de la empresa: Promover el desarrollo sostenible de la cadena de
suministro y al mismo tiempo reducir el impacto negativo en el medio ambiente.
 Anuncio de inversión: Zara comenzará a utilizar recursos sostenibles de la
industria textil para producir productos para los consumidores. Estos materiales
sostenibles incluyen algodón orgánico, lino, cáñamo, algas y tintas naturales.
Este acto de integración de inversiones sostenibles reflejará el respeto y la
preocupación de Zara por la naturaleza y ayudará a reducir la dependencia
pasada del uso de recursos agotados.
 Limitaciones: La fuerte demanda de materiales sostenibles puede ser limitada y
costosa, lo que genera desafíos en la gestión de la cadena de suministro. El
material como materia prima natural tiene las siguientes propiedades: Como
diferencia y resultado neto, las empresas tendrán que realizar cambios y ajustes
para cumplir sus objetivos en cuanto a los materiales necesarios para producir
textiles. En el proceso de modificación, el producto final puede ser de mala
calidad o tener un período de garantía corto.
Propuesta 2: Ganar su confianza del consumidor

 Objetivo de la Empresa: Liderar y ser reconocido por el cliente como la

primera empresa en demostrar una cadena de suministro de alta calidad
con responsabilidad ética y social.
 Descripción: Zara puede detallar el proceso de fabricación de sus
productos en su web principal o en folletos de tienda para que los
consumidores entiendan la aplicación de buenas prácticas sostenibles en
 cada prenda que adquieren. La medida le dará a la tienda una nueva
apariencia y permitirá a los clientes existentes amplificar los mensajes y
llegar a futuros consumidores en el corto plazo.
 Limitaciones: Puede haber casos en los que no se sigan las prácticas de
sostenibilidad, en cuyo caso la empresa tendrá que nombrar un nuevo
grupo de directores y auditores, lo que generará costos adicionales.

Propuesta 3: Reutilizar imitando a la naturaleza

 Objetivos de la empresa: maximizar el uso de materiales, extender su

ciclo de vida y agregar valor, generar ganancias y reducir el desperdicio
textil.
 Explicación: Las tiendas Zara pueden implementar el programa “Recicla y
recoge como la naturaleza” en su estrategia de ventas, enfocándose en
brindar a los clientes la oportunidad de imitar la naturaleza a través de
incentivos como promociones y ofertas, apoyando así el concepto “todo
tiene valor, todo tiene valor”. "Naturalmente disponible", la iniciativa se
pondrá en marcha mediante la recogida y reciclaje de ropa de segunda
mano comprada en las tiendas Zara donde será reutilizada para crear
nuevas colecciones y productos.
 Limitaciones: si bien esta estrategia de contribución para la resolución de
problemas es ciertamente convincente, las nuevas formas de gestionar
los programas de reciclaje pueden ser complejas porque requieren
múltiples inversiones en diferentes áreas, como marketing, ventas,
servicio al cliente y más. capacitaciones a los trabajadores para que
puedan informar a los clientes de este programa ecológico así también
como la integración de más técnicos administrativos para que ingresen
los nuevos productos reciclados