PARCIAL VENTA DE PRODUCTOS

1. De acuerdo a las estrategias de ventas vistas en las tendencias de los

productos masivos. ¿Cuales se perciben que hace Zara para crear
experiencias memorables para sus clientes? Sustentela.

R// Según de las tendencias en los productos de consumo masivo Zara ha

direccionado sus estrategias en estas diferentes tendencias:
a. Cautívame en segundos: Debido a que el proceso de renovación de
colecciones de Zara es muy rápido, en el que normalmente otras
empresas tardan hasta 6 meses, Zara lo hace en 2 semanas, dándole
al consumidor lo que quiere en un corto tiempo y logrando cautivar a
este de una manera más rápida.
b. Personalización privada: Debido al constante cambio de las
colecciones de Zara, se logra que estos tengan el sentimiento de que
van a tener productos más personalizados y que no todo el mundo va
a tenerlos de una manera masiva.
c. Consumidores conscientes: Puesto que Zara mantiene en constante
cambios de sus colecciones se puede tener una visión de que las
prendas que no fueron vendidas en la colección vigente son
desechadas no siendo amigables con el medio ambiente, lo que no es
cierto debido a que Zara utiliza las diferentes prendas que no
vendieron para ser reutilizadas en sus diferentes líneas de negocio o
marcas.
2. ..

3. Según la clasificación de los sistemas de ventas, identifique cuales son

aplicados en el caso.
R//
En este caso se aplican en concreto 2 sistema de ventas
a. Sistema de ventas cara a cara: Ya que Zara tiene una fuerza
bastante grande en sus puntos de fisicos es por esto que este sistema
de ventas es el principal de ellos, dónde utilizan diferentes estrategias
para que la experiencia de los consumidores sea la mejor en estos
puntos aplicando marketing de experiencias y sensorial.

b. Sistema de ventas marketing en línea: Este sistema de ventas

también está presente en el caso, donde Zara en el año 2010 lanzó su
boutique en línea en españa, reino unido, portugal, italia, alemania y
francia, constantemente se ha expandido a cantidad de países para
hacer presencia en línea.

4. Cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación.

Sustentela.
 5. De acuerdo a los niveles de los productos y su clasificación, cuales se
perciben Sustente con ejemplos del caso.

R// El nivel de producto en el que se encuentra Zara es en el producto real,

porque a pesar de que el producto es un producto básico que es de
vestimenta, Zara ofrece mucho más allá de esto, que es los nombre de la
marca, la exclusividad de sus diseños, su calidad y la estética de estos
diseños. También cuenta con un gran diferencial que es el seguimiento
rápido de las tendencias de la moda para estar un paso adelante de sus
compradores.

La clasificación del producto es un producto de consumo en la subcategoría

de productos de compras debido a que cómo dice en el caso es un producto
en el cual el consumidor analiza diferentes puntos del producto, como lo son
la calidad, el precio y el estilo, a lo que Zara ha sabido responder
adecuadamente a estas características ya que su target son personas de
clase media con un “buen precio”, buena calidad y estilos hechos a las
tendencias siendo exclusivos.
.
6. En proceso de venta en ZARA, se puede identificar las 5 etapas para la
decisión de productos?

7. En cuanto a las etapas en el desarrollo de nuevos productos o marcas. En el

caso de ZARA cuales se perciben y justifica cada una de ellas.

8. Con el Ciclo de vida de los productos, cuales objetivos estratégicos han

implementado en ZARA?

R// De acuerdo con en ciclo de vida de los productos podemos notar que
Zara se encuentra en el ciclo de madurez, y para esto vamos a analizar las
diferentes características:

Ventas: Se puede notar en el caso que tiene un máximo de ventas cuando

se habla que su fundador Amancio Ortega sostiene una fortuna de 70.000
millones de dólares debatiendo el primer puesto de forbes, y todo esto fue
debido a las ventas que ha conseguido con sus diferentes líneas de negocio,
pero sobre todo Zara que sustenta un 70% de los ingresos de todas las
líneas.
 Utilidades: Esto también se puede sustentar con el punto anterior de las
ventas donde las utilidades han sido tan grandes que le han dejado una gran
fortuna a Amancio Ortega.

Clientes: Los clientes de Zara son demasiados contando que se dirige a un

mercado de la clase media, donde son muchas personas que tienen la
capacidad para adquirir algunos de los productos que Zara comercializa.
También teniendo en cuenta que las diferentes líneas de negocio cubren gran
cantidad de segmentos de mercado lo que logra que su cubrimiento de
mercado sea más extenso.

Competidores: Los competidores con los que cuenta Zara son unos pocos
como lo son las diferentes firmas cómo Adidas, Uniqlo, Hermes y Gucci, en el
que Zara por la calidad de sus productos y sus diferentes estrategias ha
logrado estar por encima de su competencia.

Estrategia de productos: Inditex, con Zara han diversificado la marca y sus

productos para la captación de diferentes segmentos y nichos de mercado
con sus diferentes marcas cómo lo son Bershka, Pull & Bear, Stradivarius y
Massimo Dutti.

Estrategia de precios: Respecto a la estrategia de precios manejan los

precios por debajo de su competencia, debido a que el nicho de mercado al
cual ellos se dirigen son de clase media.

Estrategia de distribución: La estrategia que utilizan en Zara es una

estrategia de distribución intensiva para que sus colecciones de cada dos
semanas sean distribuidas hasta la última tienda en todos los continentes.

Estrategias de publicidad: En la publicidad de Zara aparece el importante

boca a boca que es su mejor estrategia junto con un slogan “Producto de
diseño a precios asequible”, en segundo plano aparece el diseño exterior de
sus tiendas. La inversión por publicidad en televisión o en diferentes medios
no es un fuerte de Zara y no es algo que utilicen.

9. Cómo es el proceso de prospección en Zara para conocer a sus clientes,

cómo logran anticipar sus deseos y expectativas?