UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTÓNOMA DE MÉXICO
Facultad de Ingeniería
Logística inversa

Programa de recolección de ropa en ZARA

Por:
Castañeda González Cecilia
Govea Angeles Carolina

11 de Enero de 2022

Introducción
Características de la empresa objeto de estudio
Misión, visión y valores
Objetivo general
Objetivo particular
Marco teórico
Modelo de negocio
Análisis del consumidor
Análisis de la competencia
Sistema de Marketing
Principales causas de devolución
Tipos de devoluciones
Desarrollo del proyecto
Cadena de valor
Cadena de suministro
 Cadena de distribución
 Operadores Logístico
 Logística verde
 Logística inversa

Recomendaciones
Propuesta 1
Conclusiones
Bibliografía

PROGRAMA DE RECOLECCIÓN DE ROPA EN ZARA

INTRODUCCIÓN
Recientemente las posibilidades de recuperar y aprovechar económicamente aquellos
productos que dejan de satisfacer las necesidades del consumidor aumentan con el paso
del tiempo. El sector moda y textil en México requiere transitar hacia una economía
circular* debido a que es altamente ineficiente, tanto desde la perspectiva económica
como desde la ambiental.
A nivel mundial, menos del 1% de los materiales usados se recicla para producir ropa
nueva, lo cual representa una pérdida de más de 100 billones de dólares (USD) cada año.
De igual manera, se debe considerar que existen altos costos asociados a la eliminación o
disposición final de los residuos, en México apenas cerca del 5% son reciclados; esto se
debe en gran medida a la falta de innovación y a los elevados costos de producción.
Cada vez la demanda de prendas de vestir se acelera y, por ende, los modelos
comerciales completos se basan en la premisa de la "moda rápida", proporcionando ropa
de forma económica y rápida a los consumidores a través de ciclos de moda más cortos.  
Durante 2020, en México las utilidades obtenidas por la fast fashion alcanzaron casi 5,000
millones de dólares y el país estuvo ubicado entre los 20 primeros lugares en ventas del
sector, clasificación encabezada por China, Estados Unidos, Reino Unido, Japón y
Alemania.
En 1992, Zara abrió en el centro de la Ciudad de México el primer local de la compañía en
Latinoamérica. En las siguientes décadas, esa zona terminó por llenarse de tiendas fast
fashion.
Justamente la tienda Zara, es la que se hablará en este proyecto. Puesto que en el año
2019 la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) invitó a los consumidores a
verificar la calidad de las prendas antes de adquirirlas, haciendo mención de que
la durabilidad y conservación de la ropa pasó de años a meses.

OBJETIVOS

Objetivo general

Estudiar el sector textil, analizando tanto el proceso como el producto y

considerando distintas problemáticas ambientales durante todo el ciclo de vida de
las prendas.

*Economía circular:
Objetivos específicos

 Estudiar la cadena de suministros de la industria textil

 Estudiar la logística inversa existente en el sector
 Evaluar de forma cualitativa y cuantitativa, mediante la metodología de análisis de
ciclo de vida, cada una de las etapas del producto.
 Identificar las alternativas sostenibles existentes hoy en día, así como sus ventajas
e inconvenientes a la hora de implantarlas.
 Analizar y potenciar la introducción de la economía circular en el proceso textil,
consiguiendo así procesos mucho más sostenibles.

MARCO TEÓRICO 
MODELO DE NEGOCIO
El modelo de negocio está caracterizado por la flexibilidad, la capacidad de adaptación, la
orientación al cliente y la innovación continua, lo cual le permite responder siempre del modo más
rápido a las necesidades del mercado. La flexibilidad está garantizada por la fuerte integración
vertical que posee la compañía, que abarca todas las fases del negocio de la moda

Fuente: Sánchez, J. J. B. (2015). ZARA Y SU ANÁLISIS ESTRETÉGICO. UNIVERSITAS

MIGUEL HERNÁNDEZ.
Componentes del modelo de negocio de Zara:
1. La oferta de Zara está dirigida principalmente a personas jóvenes que les guste ir
siempre a la moda.
2. Cada día, el gerente de una tienda de Zara, reporta por Internet a las oficinas
centrales corporativas exactamente lo que se ha vendido, para que puedan tomar
decisiones en las nuevas líneas de producto que intentan introducir alrededor del
mundo.
3. La publicidad es casi nula, es decir, no se anuncia en medios de comunicación, ni
realiza pasarelas de modelo, simplemente, se ubica en las plazas y calles más
concurridas de las grandes ciudades.
4. Dada su elevada coordinación, puede reaccionar con mayor rapidez que sus
competidores para captar las tendencias de la moda.
5. Stocks nulos gracias al modelo justo a tiempo basado en producir en función de la
demanda.
6. Los clientes a los que Zara se dirige buscan productos de buena calidad a precios
razonables, y la compañía cumple con esas exigencias.

SISTEMA DE MARKETING

Fuente: Sánchez, J. J. B. (2015). ZARA Y SU ANÁLISIS ESTRETÉGICO. UNIVERSITAS

En cuanto a la tienda, es el corazón del modelo de negocio, en ellas confluyen las
demandas de los clientes y las propuestas de los equipos de diseño de las distintas
cadenas. Están ubicadas en localizaciones estratégicas en las más importantes calles
comerciales de los cinco continentes, se convierten en el principal soporte de la imagen de
la marca, a través de escaparates meticulosamente concebidos, coordinación precisa del
producto y excelente atención al cliente.

ANÁLISIS DE COMPETENCIA
En el sector textil, la competencia entre empresas es muy alta, ya que se puede competir
en precios así como en calidad, diseño, innovación o marketing. Los grandes rivales de la
empresa Zara en España, además de algunas de las enseñas del grupo Inditex que
compiten entre sí y pequeñas tiendas de moda locales, son seis:
 H&M
 Primark
 Mango
 Benetton
 Grupo Cortefiel

PRINCIPALES CAUSAS DE DEVOLUCIÓN

Un factor a destacar es la venta online, un recurso tecnológico que el grupo dio origen con
la marca Zara Home y que después le siguió Zara, haciendo poco a poco que los
consumidores y clientes confíen más en las compras online donde pueden comprar desde
casa o desde cualquier otro sitio, ofreciéndoles comodidades para su cambio y/o
devolución del producto en cualquier tienda de la marca, dando lugar una oportunidad
muy grande de crecimiento y a que surja un nueva e innovador canal de venta que cada
vez es más sencillo y cómodo para el cliente.
Servicio post-venta: en este aspecto Zara mantiene un servicio post-venta de calidad,
ofreciendo todo tipo de cambio y/o devolución de sus productos durante los treinta días
siguientes de la adquisición del producto siempre y cuando no esté dañado o usado,
también presenta este servicio en los establecimiento aunque el producto haya sido
adquirido desde su web, pudiendo cambiar o devolver en cualquiera de sus
establecimientos.
Es importante comprender por qué sucede la devolución de productos, porque las mismas
razones a menudo conducen a contracargos mucho más dañinos.

1. Pidió el producto o el tamaño incorrecto

2. Envió de producto o tamaño incorrecto 
3. Producto dañado o defectuoso 
4. El producto llegó demasiado tarde 

TIPOS DE DEVOLUCIONES MÁS COMUNES

(Tanto en e-commerce, como en tiendas físicas)
**** COMPLETAR INFO.

1. Intercambio de variantes
Es cuando un cliente tiene la versión incorrecta de un producto y la cambia por la correcta

CANAL DE DISTRIBUCIÓN DE ZARA

Zara maneja dos formas de comercializar sus prendas, el primero es a través de sus
numerosas tiendas ubicadas alrededor del mundo y el segundo a través de ventas en
línea.
Ellos son los principales fabricantes de sus productos, y son los que las distribuyen a sus
propios locales o a su venta online y ahí llegan al consumidor final.
Fabricante > minorista > consumidor final

SISTEMA PRODUCTIVO

La compañía cuenta con datos históricos de ventas y, por lo tanto, pueden pronosticar
ventas futuras y asumir compromisos sobre las cantidades a pedir mucho antes de las
ventas en la tienda. Por lo que cumple con un sistema de empuje en productos básicos y
con esta estrategia Zara es eficiente y obtiene producto a bajo precio. La previsión inicial
se realiza para las instalaciones de Asia (alrededor de 5 meses de antelación) y después
ajusta las cantidades con sus proveedores alrededor de 300 para mejorar la capacidad de
respuesta y no depender de una sola fuente. 
Sin embargo, el 50% de sus fábricas cuenta con una ubicación estratégica en España
para producir artículos de moda rápida. A pesar del alto nivel de los salarios, esa es la
única forma de poder colocar ropa en el estante de la tienda sólo dos semanas después
de su diseño y por lo tanto es un sistema pull ya que produce artículos solo cuando la
demanda ya existe.
DESARROLLO DEL PROYECTO 

ESTRATEGIA
La organización de la producción de la empresa es una ventaja competitiva, ya que
permite producir tantos productos de moda en poco tiempo como productos asequibles
debido a la eficiencia de la producción subcontratada. 

CADENA DE VALOR

La entidad se distingue por las diversas actividades principales que integran la cadena de
valor, incluyendo el diseño y producción de los modelos hasta la logística de entrada y
salida, así como las ventas en cada sucursal.
Con una red de 3,000 establecimientos en 96 países presentes principalmente en las
ciudades de Europa, Asia y América. La producción proviene de tiendas externas
ubicadas en España, Francia y Marruecos, y como consecuencia de ello los costos de
producción son mucho más económicos.
La multinacional ofrece productos con cierta calidad a un bajo precio por lo que cuenta
con una estrategia logística que gracias a ella existe una alta rotación de sus productos,
los cuales se crean en un plazo de 15 a 20 días y pueden abastecer a sus tiendas a nivel
mundial dos veces por semana.

Elaboración propia.
CADENA DE SUMINISTRO

Sistema empresarial
La red de la cadena de suministro de Zara es ágil y se integra verticalmente para facilitar
la comunicación a lo largo del sistema y responder ante cualquier cambio en la demanda.
Controla desde la fabricación de sus productos hasta que llegan a las manos del cliente.
La compañía produce alrededor del 50% de los artículos, ya que es propietaria de algunas
máquinas, centros de distribución y de casi todas las tiendas. Además, de contratar las
actividades de costura y distribución que trabajan única y exclusivamente para Zara
asignándole el control sobre ellas. De la misma manera, la entidad subcontrata empresas
de camiones para realizar las actividades de distribución quienes de igual forma están
fuertemente asociados.
Producción
Zara fabrica más de la mitad de sus líneas de ropa en Europa (principalmente en España
y Portugal), mientras que la mayoría de las líneas restantes se fabrican en otros
continentes, como Marruecos en África, México en Norteamérica y China en Asia para
productos atemporales.
Diseño
Cuenta con una plantilla de empleados que diseñan los productos en la sede, este
departamento trabaja en estrecha colaboración con marketing, fabricación y compras por
lo que tardan poco tiempo en desarrollar y fabricar productos.
Distribución
Debido a su ubicación cercana al mercado principal, en Europa, los plazos de entrega del
transporte son cortos y a bajo costo.
La cadena de ropa Inditex y Zara cuentan con un sistema de respuesta rápido como
centros de distribución, un sistema logístico desde pedido a distribución en tiempo medio
de 72 horas, y la estrategia de producción propia y confección externa.
Canal de distribución
Zara maneja dos formas de comercializar sus prendas, el primero es a través de sus
numerosas tiendas ubicadas alrededor del mundo y el segundo a través de ventas en
línea.
Ellos son los principales fabricantes de sus productos, y son los que las distribuyen a sus
propios locales o a su venta online y ahí llegan al consumidor final.
Fabricante ⇒ minorista ⇒ consumidor final
Sistema productivo
La compañía cuenta con datos históricos de ventas y, por lo tanto, pueden pronosticar
ventas futuras y asumir compromisos sobre las cantidades a pedir mucho antes de las
ventas en la tienda. Por lo que cumple con un sistema de empuje en productos básicos y
con esta estrategia Zara es eficiente y obtiene producto a bajo precio. La previsión inicial
se realiza para las instalaciones de Asia (alrededor de 5 meses de antelación) y después
ajusta las cantidades con sus proveedores alrededor de 300 para mejorar la capacidad de
respuesta y no depender de una sola fuente.
Sin embargo, el 50% de sus fábricas cuenta con una ubicación estratégica en España
para producir artículos de moda rápida. A pesar del alto nivel de los salarios, esa es la
única forma de poder colocar ropa en el estante de la tienda sólo dos semanas después
de su diseño y por lo tanto es un sistema pull ya que produce artículos solo cuando la
demanda ya existe.

Tipo de ventaja
La organización de la producción de la empresa es una ventaja competitiva, ya que
permite producir tantos productos de moda en poco tiempo como productos asequibles
debido a la eficiencia de la producción subcontratada.

LOGÍSTICA VERDE
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES 
Propuesta 1: Dentro de la cadena de suministro con la que cuenta ZARA contará con un
programa de recolección en la cual estarán asociadas con todo el grupo INDITEX;

Este programa contara con la participación de las siguientes EMPRESAS:

1. .
2.

El programa consiste en:

1. Maquina de recolección
2. Ruta de recolección en camiones ecológicos
3.

 Reciclar prendas: Este punto ayudará a disminuir el impacto en la fabricación de

textiles iniciando porque reduciremos el cultivo de algodón y su transformación a
insumos. ______________P

BIBLIOGRAFÍA