ESCUELA DE MERCADOTECNIA

LOGISTICA Y PLAZA

CASO ZARA ORDINARIO

FRANCISCO CARLOS SOTO RAMIREZ

PULIDO CABRERA FATIMA ESMERALDA

3B
 1. Describe a detalle la estructura de canal de Zara. Ojo puedes usar
diagramas

La estructura de Zara utiliza un canal de marketing de sistema vertical corporativo,

este administra de manera profesional y con una coordinación central, diseñado
para lograr ahorros de canal y un impacto máximo de marketing.

El control de toda la cadena de distribución ha convertido a la cadena española de

moda ZARA en el detallista de ropa de crecimiento más rápido en el mundo.

DISEÑO

PRODUCCIÓN

DISTRIBUCIÓN

VENTA
El sistema de marketing vertical que combina etapas sucesivas de producción y
distribución bajo un mismo diseño; el liderazgo en el canal se establece mediante la
propiedad común.

2. Describe a detalle su estrategia de marketing. Ojo puedes usar

diagramas

La famosa marca de moda española se ha destacado por su enfoque único en la

rapidez, flexibilidad y la capacidad de respuesta a las tendencias de la moda.

1. Producto:

Variedad y Diseño Rápido: Zara es conocida por su capacidad para llevar

rápidamente las últimas tendencias de la pasarela a sus tiendas. La estrategia de
producto se centra en ofrecer moda actualizada y de alta calidad a precios
asequibles. La variedad de productos incluye ropa para mujeres, hombres y niños,
así como accesorios y calzado.

Calidad y Estilo: Zara se enfoca en la calidad de sus productos y en ofrecer un estilo

moderno y atractivo. La empresa busca destacar no solo por la rapidez en la
introducción de nuevas tendencias, sino también por la calidad de sus prendas en
comparación con su competencia.
 2. Precio:

Accesibilidad y Asequibilidad: Zara se posiciona en el mercado como una marca de

moda accesible. Aunque no compite directamente en términos de precios bajos,
busca ofrecer productos de moda a precios razonables, lo que atrae a un amplio
grupo demográfico que valora la relación calidad-precio.

3. Plaza:

Rápida Cadena de Suministro: Zara ha establecido una cadena de suministro rápida

y eficiente que le permite llevar productos a las tiendas en un corto período de
tiempo. Este enfoque de distribución rápida contribuye a su capacidad para seguir
las tendencias de manera ágil y mantener un inventario fresco.

Tiendas Estratégicamente Ubicadas: La ubicación de las tiendas es una parte

crucial de la estrategia de Zara. Las tiendas están estratégicamente ubicadas en
áreas de alto tráfico, tanto en ubicaciones premium como en ubicaciones más
accesibles, para llegar a una amplia audiencia.

4. Promoción:

Publicidad Moderada y Marketing en Tiendas: Zara tiende a depender menos de la

publicidad masiva y se enfoca más en estrategias de marketing en tiendas. La
disposición de las tiendas, las presentaciones visuales atractivas y la rotación
frecuente de la mercancía son parte de su estrategia para atraer a los clientes.

Presencia en Redes Sociales: La marca utiliza plataformas de redes sociales para

mantenerse conectada con su audiencia y promover sus productos. La promoción
en redes sociales a menudo se centra en la presentación de nuevas colecciones,
colaboraciones y eventos relacionados con la marca.

El mercado meta de Zara son individuos urbanos jóvenes y muy conscientes de la

moda, lo realizan mediante su objetivo de vincular la demanda de los clientes con
la manufactura y vincular la manufactura con la distribución. Se posiciona en la
mente de los consumidores debido a que no trata de producir “clásicos”, es decir,
prendas que siempre permanecen de moda, sino como una empresa en constante
cambios, cada 3 o 4 semanas cambian su mercancía para mantener su propósito
de mantenerse a la moda cambiante. Se encuentra localizada en los principales
distritos comerciales de la ciudad en que comercializan su producto y
frecuentemente en la calle más conocida. No realiza ventas por internet, porque no
es compatible con la manera en que ellos comercializan su producto, principalmente
en las devoluciones, los gerentes observaron que en las ventas por internet
generalmente hay devoluciones de un 50%-60% de los productos vendidas,
mientras que la tasa de regreso por compra de Zara sólo es de un 5%, solamente
utiliza su página web para promover las dos ventas especiales al año, apertura de
una nueva tienda y para mostrar las prendas lanzadas en ese momento. Como
resultado, los gastos de mercadotecnia de Zara promediaban solamente un 0,3%.

3. Describe las características de su mercado meta.

El mercado meta de Zara es amplio y diverso, Pero se caracteriza por ciertos rasgos
que lo hacen distintivo, algunas de las características clave en su mercado objetivo
son:

• Demográficas: sara atiende a un amplio rango de edades, adolescentes

hasta adultos jóvenes y de mediana edad; sin embargo, su enfoque principal
está en personas de entre 20 y 45 años.
• Estilo de vida y poder adquisitivo: el mercado objetivo tiende a estar
compuesto por consumidores que se preocupan por la moda y tienen un nivel
medio-alto de poder adquisitivo.
• Urbano y cosmopolita: Zara atraer consumidores urbanos que viven en áreas
metropolitanas y cosmopolitas.
• Tendencias conscientes: los clientes de Zara generalmente están atentos a
las tendencias de la moda y desean incorporarlas en un estilo personal.
• Exigentes en calidad y precio: aunque ahora se considera una marca de
moda accesible en términos de precio en comparación con marcas de lujo,
sus clientes aún valoran la calidad de los productos.

4. Analiza las fortalezas y debilidades del sistema de operaciones de Zara

con respecto a sus competidores en términos de operación y resultados
financieros.

FORTALEZAS
Fuerte sistema financiero: El sistema
financiero en el que se sustenta el
grupo Inditex es desde hace muchos
años uno de sus puntos fuertes. Pero
para continuar con su gran expansión
y por en 2001 salió a Bolsa. Hoy en día
las acciones de Inditex están bien
apreciadas en el mercado bursátil lo
que supone un importante punto fuerte
para la empresa e indica su capacidad
para generar valor para el accionista.
Minicolecciones todo el año: ZARA
por otro lado, rompió con la costumbre
de otros distribuidores de moda de
DEBILIDADES
Saturación del mercado: En primer
lugar, al tener unos precios tan
asequibles, Es una desventaja ya que
parte del público objetivo prefiere no
comprar prendas de ZARA, por saber
que no le van a diferenciar del resto de
los consumidores.
Canibalismo entre marcas: Por otro
lado, al poseer ZARA, varias cadenas
con el mismo tipo de productos y
dirigidos a prácticamente los mismos
sectores, se hacen la competencia
entre ellos y se roban cuota de
mercado.
diseñar únicamente ropa para dos
temporadas: primavera-verano y
otoño-invierno. Es decir, fabricarán
prendas de abrigo una vez empiecen a
bajar las temperaturas y no cuando se
supone que lo harán.
Sistema post-venta: Otra ventaja de
esta organización es su política de
devolución. Hay una gran flexibilidad a
la hora de cambiar o devolver un
producto por lo que todo son
facilidades para los clientes.
Cultura de compra instantánea: Con
el sistema de alta rotación de
productos, ZARA, ha conseguido
inculcar a sus clientes una filosofía
nueva en España y nada habitual en
los demás países, consistente en
comprar en el momento porque los
modelos se retiran si no se venden
para sustituirlos por otros nuevos. De
esta manera los consumidores saben
que si algo les gusta deben adquirirlo
en el mismo instante porque si no
probablemente cuando hayan tomado
la decisión de compra el producto no
esté disponible.
Control sobre toda la cadena de
valor: ZARA se distingue por un
modelo de negocio único en el sector
de la distribución minorista de la moda,
en el que integra verticalmente a todas
las actividades principales de la
cadena de valor incluyendo el diseño
de los modelos, la producción de las
prendas, la logística de entrada y
salida, así como las ventas en tiendas
propias.
Calidad y diseño: ZARA, ofrece un
producto de calidad y diseño
novedoso. Proporcionan la última
moda porque cuentan con un centenar
de ojeadores repartidos por todo el
Distribución centralizada: ZARA,
tiene un sistema de producción y
distribución muy estudiada y compleja,
está muy centralizado en España. Este
hecho puede ser una desventaja ya
que puede derivar en altos costes de
transporte.
Política de personal débil: Otra
debilidad a tener en cuenta es la mala
política de recursos humanos que tiene
ZARA. Pero la mayoría es personal
con bajo poder de decisión. En estos
cargos la compensación económica
suele ser escasa, la motivación laboral
es prácticamente nula. El personal de
tienda, es decir aquél que está más en
contacto con el cliente y en el
momento más importante, el de la
compra, no está orientado para realizar
mejor su trabajo ya que no recibe
formación específica.
• Dentro de la posición financiera
Inditex no se encuentra a la delantera
y Gap es el que acumula más pasivo y
capital durante el 2002 por lo que fue
su principal competencia.
• En la actualidad sus consumidores se
están comenzando a preocupar por la
sustentabilidad de los productos que
compran.
• Inmersos en un ciclo en que cada día
las modas duran menos y se tienen
que hacer ajustes cada vez más
ágiles y constantes.
mundo buscando las nuevas
tendencias y se crean los nuevos
diseños de las marcas que se
encuentran en las tiendas en menos
de dos semanas. Esta es una las
mayores ventajas de la fórmula
empresarial de la organización.

Marcas prestigiosas: Otro punto

fuerte de la empresa es que la marca
ZARA, tiene una alta reputación en
todo el mundo lo cual hace que tenga
más valor.

Fuerte presencia internacional: Al

consolidarse como una importante
marca en el mercado español, Inditex
pudo entrar en el mercado
internacional y así seguir aumentando
su crecimiento porque el mercado
nacional estaba saturado.

Grupo homogéneo: Una fortaleza

más de ZARA, sigue la misma
estrategia en todo el mundo por lo que
el consumidor sabe a qué atenerse se
abre una nueva tienda.

Tiendas: más que simples puntos de

venta: Además de tener una
distribución similar y la misma
decoración, todas las tiendas de ZARA
se encuentran en excelentes
ubicaciones, en las ciudades más
importantes y en las zonas más
comerciales.

Uso de las nuevas tecnologías:

Desde hace tiempo, ZARA, hacen uso
de internet para promocionar su marca
y productos. Todas las enseñas
cuentan con su propia página web,
diseñadas acorde con el estilo del
producto y pensando en su público
objetivo. Pero además de dinámicas
páginas web con el catálogo de
producto.
• En los resultados operativos, Inditex
no es quien tiene un margen bruto más
alto, H&M logra superarlo con el
porcentaje de 12.49%. Sin embargo, la
razón de esto es que los costos de
esta empresa se vieron elevados
debido a la gran cantidad de tiendas
que Zara logró abrir entre 2001 y 2002,
se inauguraron aproximadamente 300
tiendas.

• En el 2001 fue la empresa con mejor

margen neto, por lo que sabemos que
es una empresa rentable por su
estabilidad en los resultados
financieros.

• Sistema de marketing vertical

corporativo: Zara es quien se hace
cargo de toda la producción por lo que
tiene el control de la mayoría de los
procesos.

• Cadena de suministro con capacidad

de respuesta.

• Zara ya se encuentra posicionada

como una marca importante en la
mente de sus consumidores.

Para poder contestar las preguntas es necesario desarrollar los 4 puntos

anteriores:

1. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del sistema de terminales POS?

VENTAJAS DESVENTAJAS

Gestión eficiente de ventas: los Costo inicial y mantenimiento: la

sistemas POS permiten realizar
transacciones de manera rápida y
eficiente, mejorando la velocidad de
implementación de un sistema POS
puede tener un costo inicial
significativo, que incluye hardware,
software información del personal,
además puede haber costos continuos
 servicios en el punto de venta y asociados con actualizaciones y
reduciendo las colas. mantenimiento.

Gestión de inventario en tiempo real: Dependencia de la tecnología: los

los POS modernos están integrados
con sistemas de gestión de inventario,
lo que facilita el seguimiento en tiempo
real de los niveles de existencias y
ayuda en la toma de decisiones sobre
la reposición de productos.
sistemas POS dependen de la
tecnología, y cualquier fallo técnico
podría afectar la operación normal del
punto de venta. Esto podría resultar en
pérdida de ventas y experiencias
negativas para los clientes.

Precisión en la contabilidad: los POS Curva de aprendizaje: la transición a

automatizan el proceso de registro de un nuevo sistema POS puede requerir
ventas, reduciendo errores humanos y tiempo y esfuerzo para que el personal
mejorando la precisión en la se adapte, lo que podría afectar
contabilidad y el seguimiento de temporalmente la eficiencia en el punto
ingresos. de venta.

Promociones y descuentos: los Personalización limitada: algunos

sistemas POS pueden gestionar sistemas POS pueden tener
fácilmente promociones, descuentos y limitaciones en cuanto a la capacidad
programas de fidelización, lo que facilita
de personalización para satisfacer las
la implementación de estrategias de necesidades específicas de un
marketing y la retención de clientes. minorista, lo que podría ser una
desventaja para empresas con
Integración con sistemas de pago: requisitos comerciales únicos.
los POS suelen estar integrados con
diversas formas de pago, como tarjetas
de crédito, débito y pagos móviles,
brindando flexibilidad a los clientes y
mejorando las experiencias de
compras.

2. Con base en la respuesta anterior: ¿Debe la empresa modernizar las

terminales POS a un sistema operativo más moderno? sí o no y ¿por
qué?

Si, porque es necesario ya que el software trabaja muy bien por ahora, el cambiarlo
solo implicaría gastos, tener una tecnología más avanzada claro, pero sería para el
mismo uso así que no tendría caso.

Porque el sistema POS es muy fácil de manipular, lo han utilizado desde el inicio de
Zara, lo tienen en todas las tiendas alrededor del mundo y cada una de esas tiendas
manda sus registros a la base a diario, implicaría un gasto más cambiarlo. Además,
no es necesario porque los proveedores han asegurado que no cambiarán de
manera repentina sus terminales con las que operan con Zara, y si cambian
avisarían con tiempo ya que Zara es un cliente importante.

Algunas otras razones que están dentro de la modernización son:

1. Costos asociados: la modernización de las terminales POS, incluido el

sistema operativo, conlleva costos, que pueden incluir no sólo el software
en sí, sino también la formación del personal y posiblemente la
actualización de hardware.
2. Compatibilidad de software existente: sí ZARA tiene aplicaciones con
software personalizado que funciona bien en el sistema operativo actual,
la modernización podría requerir ajustes o incluso reemplazo de estas
aplicaciones.
3. Tiempo de inactividad: la actualización de sistemas operativos a
Menudo implica ciertos tiempos de inactividad durante la transición. Esto
podría afectar temporalmente las operaciones normales en las tiendas.
4. Adaptación del personal: el personal de ZARA necesitará el tiempo para
adaptarse a un nuevo sistema operativo, esto podría generar resistencia
o requerir esfuerzos adicionales de formación.

3. Con base en la respuesta anterior: ¿Debe la empresa construir intranets

en las tiendas? sí o no y ¿por qué?
Si, porque un intranet es una red basada en internet que se utiliza dentro de los
límites de una organización, estas son redes privadas que pueden o no estar
conectadas a la internet pública.
Ademan, si fuese de buen uso ya que así podrían compartir la información sobre
cualquier asunto en específico y estar al pendiente de lo que está pasando en cada
tienda.
De ser una plataforma privada en una empresa, sirve como herramienta de
comunicación interna para todos los empleados, lo que permite compartir recursos
fácilmente entre áreas de trabajo, tener la información en un solo lugar y fomentar
una cultura empresarial dinámica y actualizada
Las intranets en las tiendas pueden ofrecer a Zara una serie de ventajas,
incluyendo:
• Mejor comunicación y colaboración: Pueden ayudar a mejorar la
comunicación y la colaboración entre los empleados de las tiendas. Lo que
permite compartir información, aprender unos de otros y trabajar juntos de
forma más eficiente.
• Acceso a la información y los recursos: Proporcionar a los empleados de
las tiendas acceso a la información y los recursos que necesitan para realizar
su trabajo. Esto puede ayudar a los empleados a ser más productivos y
eficientes.
 • Mejor formación y desarrollo: Proporcionar formación y desarrollo a los
empleados de las tiendas. Esto puede ayudar a los empleados a desarrollar
sus habilidades y conocimientos, lo que puede beneficiar a la empresa a
largo plazo.
Un ejemplo de esto puede ser: Una intranet podría proporcionar a los empleados de
las tiendas acceso a un catálogo de productos actualizado, así como a información
sobre las últimas promociones y tendencias de la moda. Esto podría ayudar a los
empleados a proporcionar una mejor experiencia al cliente al responder a sus
preguntas y recomendar productos.

4. ¿La empresa debe darles a sus empleados la capacidad de monitorear

sus inventarios en las tiendas con un nuevo sistema?
No es necesario ya que los que manejan los inventarios son los gerentes de tienda,
estos realizan los inventarios cuando recorren toda la tienda, una vez recorrida toda
la tienda los gerentes de producto hacen su inventario en una computadora a mano
que es asignada dependiendo del segmento en el que se encuentres, también
consultan las prendas recientes a través de computadora a mano y realizan las dos
operaciones fundamentales que manejan, “la oferta” la cual consiste en hacer un
llamado 24 horas antes del vencimiento de las prendas a las computadoras a mano
de los gerentes de producto, este llamado les envía imágenes y descripción del
artículo para facilitar la operación de la oferta. Y la “orden”, operación que se hace
después de realizar el inventario, consiste en enviar un reporte a través de la
computadora a mano de las prendas que se necesitan al segmento en el que se
haga el inventario.
Depende de varios factores y objetivos específicos de la empresa, ZARA, en este
caso dependen de algunas razones como los posibles problemas de seguridad, la
formación y adaptación, las necesidades de personal especializado y sobre todo en
la cultura organizativa.

5. ¿La empresa debe darles a sus empleados la capacidad de monitorear

los inventarios de otras tiendas con un nuevo sistema?
No, porque no todas las tiendas no manejan las mismas prendas, estas se manejan
dependiendo del segmento en el que se encuentren.
Además, de que tienen algunas razones que están en contra de darles a los
empleados la capacidad de monitorear inventarios de otras tiendas por la
complejidad de la implementación, por las medidas de seguridad robustas para
protegerla confidencialidad de los datos, por proporcionar acceso a inventarios de
otras tiendas podría contradecir los principios, y por gestionar expectativas de los
clientes y de que se aseguren que el personal esté bien capacitado para
comunicarse de una manera efectiva.
Da igual manera hay razones favorables como la optimización del inventario, la
mejora en la atención al cliente, la flexibilidad de la toma de decisiones y la reducción
de pérdidas de ventas.

6. ¿En qué es diferente el modelo de negocio, administración de la

logística, de ZARA al modelo de otras empresas de detallistas de ropa?
Su modelo de negocios consiste en vincular la demanda de los clientes con la
manufactura y vincular la manufactura con la distribución. En este modelo el cliente
es el centro Unidad de negocio independiente. ZARA se caracteriza por ser una
empresa que está al margen de la moda cambiante, eso implica que no maneja su
producto por temporadas sino, por moda, las tiendas detallistas suelen manejar su
ropa por temporadas o mantenerse en un solo segmento.
El modelo de negocio y la administración de la logística de ZARA difieren de muchos
otros detallistas de ropa en varios aspectos claves como:
1. Cadena de suministro ágil:
ZARA: la empresa ha desarrollado un sistema que le permite diseñar,
producir y distribuir nuevas colecciones de moda en un corto periodo de
tiempo, a Menudo en semanas, esto implica una producción más cercana al
momento de la demanda real.
OTROS DETALLISTAS: Muchos detallistas de moda suelen tener cadenas
de suministro más largas y procesos de producción más estándar, lo que
puede llevar a tiempos de ciclo más largos.

2. Producción JUST-IN-TIME:
ZARA: adopta un enfoque de producción Just-in-time, produciendo en
pequeñas cantidades y reponiendo rápidamente lo que se vende, esto
minimiza los riesgos asociados con la sobreproducción y reduce los niveles
de inventario.
OTROS DETALLISTAS: algunos detallistas pueden optar por estrategias de
producción más convencionales con grandes volúmenes y ciclos de
producción más largos.

3. Diseño y producción integrados:

ZARA: la empresa integra estrechamente los equipos de diseño y
producción, los diseñadores están en sintonía con la producción y pueden
ajustar rápidamente las colecciones según las tendencias y la
retroalimentación del mercado.
OTROS DETALLISTAS: en otros casos, el diseño y la producción pueden
estar más separados, lo que puede llevar a una menor flexibilidad para
ajustar las colecciones rápidamente.

4. Menos dependencia de la publicidad:

ZARA: tienda depender menos de la publicidad masiva, su modelo se centra
más en la rotación frecuente de productos y la creación de novedades en la
tienda, lo que atrae a los clientes a visitar regularmente.
 OTROS DETALLISTAS: muchos detallistas de moda pueden depender más
de campañas publicitarias para atraer a los clientes en sus tiendas.

5. Tiendas como centro de decisión:

ZARA: las tiendas tienen un papel crucial en el modelo, los gerentes de tienda
tienen la autoridad para tomar decisiones sobre qué productos pedir y
cuantos, basándose en las preferencias y la demanda local.
OTROS DETALLISTAS: las decisiones de inventario y aprovisionamiento
pueden tomarse más centralizadamente, sin tanta participación en las
tiendas individuales.

6. Colaboración con proveedores:

ZARA: tienda de trabajar en estrecha colaboración con un grupo selecto de
proveedores, estableciendo relaciones a largo plazo que facilitan una
comunicación más efectiva y una respuesta rápida a las demandas del
mercado
OTROS DETALLISTAS: algunos detallistas pueden tener una relación más
transaccional con sus proveedores, sin la misma integración y colaboración
cercana.

7. ¿Cuál es la información necesaria para que ZARA pueda operar su

administración de la logística?

Para que Sara pueda ofrecer eficientemente su administración de la logística,

necesita acceder y gestionar una variedad de información clave que abarca distintos
aspectos de su cadena de suministro y operaciones, que estos son:

1. Demanda y tendencias de ventas:

• Datos históricos y actuales de ventas
• Información sobre tendencias de moda y preferencias del consumidor
• Pronósticos de demanda para planificar la producción y distribución
2. Inventarios:
• Niveles de existencia de todas las tiendas y almacenes
• Información sobre la rotación de inventario y la vida útil de los
productos
• Datos de inventario de tiempo real para tomar decisiones operativas
3. Capacidad y producción de proveedores:
• Plazos y tiempos de entrega de proveedores
• Información sobre la disponibilidad de materias primas y componentes
4. Ciclos de producción:
• Tiempos de ciclos de producción para cada tipo de producto
• Fechas de inicio y finalización de la producción
• Información sobre el estado actual de producción
 5. Distribución y transporte:
• Planificación de rutas y tiempos de entrega
• Con sus asociados con la logística de distribución
• Seguimiento de tiempo real en los envíos y la entrega

6. Datos de tiendas individuales:

• Desempeño de cada tienda
• Niveles de inventario específicos para cada ubicación
• Información sobre las preferencias del cliente en ubicaciones
específicas
7. Tecnologías y sistemas de información:
• Estado y rendimiento de los sistemas POS y otras tecnologías
• Información sobre posibles actualizaciones y mantenimiento del
sistema
• Datos de seguridad y proteger la información
8. Retroalimentación del cliente:
• Comentarios y opiniones de los clientes
• Datos sobre devoluciones y cambios
• Promoción sobre la sección del té
9. Gestión de devoluciones y excedentes:
• Procesos y políticas de devoluciones
• Datos sobre productos devueltos y excedentes
• Información sobre productos dañados o defectuosos
10. Indicadores de desempeño logístico:
• KPI´s relacionados con la logística y la cadena de suministro
• Métricas de eficiencia, precisión de inventario y tiempos de entrega.
11. Costos logísticos:
• Costos asociados con el transporte, almacenamiento y distribución
• Información sobre costos de devoluciones y gestión de inventarios.

8. ¿Qué fortalezas y debilidades actuales o potenciales detectas en la

infraestructura de IT y su relación con su modelo de negocio?

FORTALEZAS DEBILIDADES

Agilidad y rapidez en la cadena de Desafíos de escalabilidad: Si la

suministro: capacidad para responder infraestructura de IT no está preparada
rápidamente a las tendencias de moda, para manejar un crecimiento
una infraestructura de IT eficiente significativo en la demanda, esto podría
puede facilitar la comunicación rápida y ser una debilidad, especialmente en un
la gestión efectiva de la cadena de entorno de comercio minorista.
suministro.
Integración omnicanal: Si Zara ha Falta de innovación tecnológica: En la
logrado una integración efectiva de sus industria de la moda, la innovación
operaciones en línea y fuera de línea, tecnológica puede marcar la diferencia.
esto podría ser una gran fortaleza. Una La falta de inversión o actualización en
infraestructura que permite una tecnologías emergentes podría ser una
experiencia de compra fluida en todos debilidad.
los canales puede mejorar la
satisfacción del cliente. Problemas de integración de sistemas:
Si los diversos sistemas de IT no están
Analítica de datos: La capacidad de integrados de manera efectiva, podría
recopilar y analizar datos puede haber problemas en la coordinación y la
proporcionar a Zara información valiosa comunicación entre diferentes
sobre las preferencias del cliente, las funciones empresariales.
tendencias del mercado y la eficacia de
las estrategias de ventas. Vulnerabilidades de seguridad: Las
amenazas cibernéticas son una
Seguridad de datos: Dada la cantidad preocupación creciente. Si la
de datos del cliente y transaccionales infraestructura de seguridad no es lo
que manejan las empresas minoristas, suficientemente sólida, la empresa
la seguridad de la información es podría enfrentar riesgos significativos.
crucial. Una infraestructura de IT
robusta en términos de seguridad Resistencia al cambio: Si la empresa
puede proteger la información tiene dificultades para adoptar nuevas
confidencial y la reputación de la tecnologías o implementar cambios en
empresa. su infraestructura, esto podría afectar
su capacidad para
Automatización y eficiencia operativa: mantenerse competitiva.
La automatización de procesos
empresariales puede mejorar la
eficiencia operativa y reducir los costos.
Esto podría ser especialmente
relevante en la cadena de suministro y
la gestión de inventarios.