UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ

Extensión Sucre “Bahía de Caráquez”

Tema:

Caso ZARA

Nombre:

Farías Cedeño Edwin Paúl

Profesor:

Ing. Jenny Carolina Herrera Bartolomé

Curso:

5to de Mercadotecnia

2021 (2)
Introducción

ZARA es aquella empresa que se basa a la cadena y distribución de ropa con una moda
española; cuenta con un aproximado de 6700 locales o tiendas de ropa que están
distribuidos en 86 países y situados en las principales ciudades de Europa, América
Latina, y Asia. En este trabajo indagaremos en parte los puntos que son tratados en la
asignatura técnicas de ventas; así como su comparación y estudio de caso de la
multinacional ZARA, que gracias a sus múltiples estrategias en el ámbito de las ventas la
ha hecho situarse en una posición privilegiada. Cómo es de conocimiento para muchos,
ZARA pertenece al grupo Inditex que fue creada por el empresario Amancio Ortega y es
la primera empresa española que se especializa en el ámbito textil “ropa”, tiene empresas
subalternas como (Massimo Dutti, Pull&Bear, Bershka, Oysho, Zara Home, Stradivarius
y Uterqüe, entre otras); sin embargo, dentro del grupo Inditex operan diferentes empresas
en diferentes actividades tales como; distribución, comercialización, la confección,
diseño de moda y administración de superficies de venta y sin más que decir el comercio
minorista. Por otro lado, la visión que tiene ZARA es general; ya que abarca en un
mercado extenso y amplio, por lo que sus productos los dirige a adolescentes en edad
media, hombres y mujeres, los cuales les gusta llevar ropa diseñada de calidad y a la vez
que tenga un estilo o toque de elegancia, siguiendo en tendencia en precio justo y
razonable para el cliente; en la actualmente ZARA cuenta con dos líneas, una que es
dedicada al ámbito de moda y la otra que se basa en la decoración del hogar llamada Zara
home.

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Desarrollo de las preguntas

1. Investigue y realice un análisis sobre: ¿Cómo los empleados de Zara hacen

que el cliente sea el centro de su particular modelo de negocios?

Las estrategias que tiene ZARA frente a sus competidores es que oferta sus productos
de buena calidad a un coste menor; sin embargo, el personal interno de la empresa se
centra en sus diferentes estrategias para llegar al cliente basados en los valores
respecto a la conexión que hay entre la marca con la mente y las emociones de los
clientes; es decir más allá de las características propias de los productos ofrecidos. Sin
embargo, Zara al brindar una moda atractiva, los diseñadores y empleados se basan
en la responsabilidad de ZARA en ocupar esa plaza insatisfecha; ya que tiene la
capacidad y agilidad en responder con nuevas ideas a sus demandas y comentarios en
sus colecciones de tanto de Caballero, Señora y Niño; es por tal razón que sus
empleados en sí, se esfuerzan gradualmente en dar una atención de calidad al
momento de que al cliente ingrese al local; y es evidente reconocer que el tono de la
música se ajusta muy bien al ambiente relajante y acogedor que se percibe en su local,
por otro lado las luces de exhibición están bien ubicadas cuidadosamente impactando
los detalles.

2. Investigue y analice sobre ¿Cómo capacitan a los vendedores para que sean
eficientes en sus tiendas físicas?

Si bien es cierto toda empresa que quiera avanzar como muchas otras compañías de
otras actividades; por lo cual capacitan frecuentemente a sus empleados porqué
objetivo es captar la mayor fluidez de clientes mediante su personal de ventas; es
decir, si las compañía no cuida de su personal, su personal o empleados no cuidaran
a sus clientes; es por tal razón que toda empresa capacita a menudo y habitual a sus
empleados ya que estos son el más preciado bien, recurso y capital humano más
valioso e importante que posee; ya que por medios de ellos una empresa podrá
diferenciarse entre otras compañías, por tal razón, ZARA hace referencia a las
personas que laboran en sus instalaciones que cuentan con destrezas, conocimiento,
habilidades y sobre todo experiencia en las ventas como en la producción económica
de una compañía.

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3. Comercializar por internet: ¿Cómo ayuda a que los vendedores sean
eficientes en su trabajo y puedan contribuir en la satisfacción al cliente?

La tecnología es actualmente un factor principal a la hora de comercializar los

productos en línea; por tal razón ZARA tiene a usar la tecnología con la finalidad de
para promocionar su marca y sus productos; sin embargo, el impacto actual que
genera el internet frente a la sociedad es cada vez más competitivo para las empresas
de modas y está a su vez se enfrentan en sin número y múltiples exigencias por parte
de los consumidores a tal modo donde se comercializa y se vende la moda por medio
de internet. para las empresas el uso del internet se basa en transformar un modelo de
negocio exitoso de comercialización basado en promocionar marcas y productos
pensando en su público. Con referencia hacia sus empleados, el Grupo Inditex donde
sara es la estrella, promueve conciliación hacia los empleados, los sistemas justos de
compensación y un diálogo permanente en incentivos por cumplimiento de objetivos.

4. ¿Consideras que sus productos están orientados hacia el marketing o hacia

el mercado?

Si todo producto sea esto servicios o bienes esta orientados al marketing y al mercado;
aunque ZARA hace poca referencia del marketing, pero no implica que lo use. Como
sabemos, el marketing son aquellas técnicas y estudios que tienen a dar una mejora
constante para la comercialización de un producto o servicio en beneficio de la
empresa; y el mercado son grupos de personas homogéneos expandidas
universalmente lo cual son insatisfechas en bienes y productos.

5. ¿Consideras que el interactuar con los usuarios a través de Facebook ha

ayudado a incrementar sus ventas? Explica con argumentos tu respuesta.

Parte si y parte no; sabemos que el internet es una herramienta, y esto lleva a que los
consumidores son cada vez más exigentes a la hora de adquirir un producto, mediate
las aplicaciones sociales como Facebook e Instagram, el cual muchas empresas tienen
a ofertar sus productos a los usuarios tiene sus buenos aciertos como también los
malos. en la actualidad ZARA como muchas empresas usan las redes sociales para
interactuar a las múltiples necesidades de los clientes que buscan diferentes productos
en canales on- line.

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Conclusiones

• Zara penetra ropa de diseño al mercado y con la misma calidad que tienen las
marcas de prestigio, pero a precios populares, lo cual la ha hecho posesionarse
rápidamente en el mercado que en su una demanda insatisfecha.
• La ropa de buen diseño hasta hace bien poco estaba dominada por las marcas
conocidas por lo cual se asocian con ropa de calidad, y es inaccesible para una
gran masa de consumidores potenciales.
• Las personas que están a cargo de Zara escuchan y hablan con sus clientes sobre
las prendas que más les impactan con la intención de estudiarlas; a la vez observan
las ferias, tendencias en las pasarelas de moda, discotecas, universidades; entre
otras.

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