“Año de la Unidad, la Paz y el Desarrollo”

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TEORÍA DE SISTEMAS

GRUPO 3 - INTEGRANTES:

ALFONZO VILELA, SOFÍA MARISSA

FARFAN DE LA CRUZ, ESTEFANI BRIGGITHE

GOMERO GARCÍA, MARIAJOSE

MARIÑAS CARREÑO, MARÍA FERNANDA

SILVA SENMACHE, DIANA MILAGROS

VIDAL JUAREZ, THAIS DENERI

DOCENTE:
NUÑEZ ESTRADA, MARCIA ZULEMA

Piura - Perú

2023
1.- INTRODUCCIÓN:

Zara es una empresa española de venta de ropa cuya sede principal está en la ciudad de La
Coruña, Galicia, España. La compañía fue fundada en 1975 por Amancio Ortega.
Inicialmente Ortega la nombró a la tienda, Zorba, por la película clásica Zorba, el griego,
pero después de enterarse que había un bar con el mismo nombre, reorganizaron las letras
moldeadas para que el letrero dijera “Zara”. Zara es la marca principal del grupo Inditex y el
minorista de indumentaria más grande del mundo con más de 2200 tiendas y con una amplia
presencia en todos los continentes.

Durante la década de 1980, Ortega cambió el diseño, la fabricación y el proceso de

distribución para reducir los plazos de entrega y reaccionar a las nuevas tendencias de una
manera más rápida, lo cual llamó «fast fashion, un concepto que suponía cambiar las
colecciones de Zara cada semana en lugar de cada tres meses (como lo hacía usualmente
otros minoristas), lo que a su vez hacía que la variedad de piezas fuera prácticamente infinita
e invitaba a los consumidores a adquirir mucho más en un lapso corto de tiempo.

En 1988, la compañía comenzó su expansión internacional abriendo su primera tienda fuera

de España en Oporto, Portugal. En 1989, ingresó a los Estados Unidos, luego a Francia.
Actualmente zara ya se encuentra en muchos países alrededor del mundo

En septiembre de 2010, Zara lanzó su boutique en línea. El sitio web comenzó en España, el
Reino Unido, Portugal, Italia, Alemania y Francia, actualmente extendió su servicio a todo el
mundo y cualquier persona tiene acceso

Si bien es cierto que Zara, por ser española, tiene precios económicos en algunos países
europeos, sin embargo con todo el asunto de la importación la historia cambia, y hay países,
sobre todo en Latinoamérica, donde es considerada una tienda prestigiosa con precios más
elevados en relación a otras tiendas similares como Forever 21. Indiferentemente de este
aspecto, Zara siempre está siguiendo las tendencias y va al margen de la moda, así que tanto
mujeres y hombres están dispuestos a dar su dinero por su mercancía.

A pesar de las controversias y de sus detractores, Zara es un ejemplo de innovación y de

inteligencia. Es una marca que ha sabido jugar las cartas correctas en un mercado sumamente
competitivo, por lo que seguirá siendo el actor más importante de los minoristas de
indumentaria en la próxima década de no surgir alguien que la remueva de su puesto.

2.- SISTEMAS:

- Es una serie de elementos que están interconectados entre sí para lograr un sin fin de
objetivos, ya que pertenece a un todo, dónde interactúan todas sus partes, aplicando
 sus funciones para alcanzar un objetivo específico, gestionando un conjunto de
subsistemas que contribuyen a un fin común.
- El sistema de Zara está conformado por diferentes subsistemas, tales como el diseño
de la ropa, la producción, la distribución, el marketing y la venta al por menor. La
empresa ha desarrollado un sistema de control de calidad muy riguroso, lo que le
permite asegurar que sus productos cumplen con los estándares de calidad y
sostenibilidad.
- Zara-Inditex está dedicada esencialmente a la moda y ese es su objeto social. Como
tal, el grupo está sometido a una demanda incierta y necesita, sobre todo,tener
capacidad de responder rápidamente a grandes cambios en los patrones de
comportamiento y preferencias de los consumidores. Su mayor punto de riesgo radica
en no disponer de suficiente capacidad y flexibilidad para adaptar o reorientar sus
sistemas de producción y aprovisionamiento, a lo que se debe añadir la capacidad de
obtener,procesar y analizar las señales del mercado o la información. Su modelo de
gestión responde a las exigencias de ese patrón, tal y como demuestran claramente los
resultados hasta ahora obtenidos.

CONFIGURACIÓN BÁSICA DE ZARA

FLUJOGRAMA- ZARA
 - AMBIENTE: Es el lugar o establecimiento donde opera el sistema, así como
desarrolla sus funciones para optimizar un mejor sistema. Además, se refiere al área
de sucesos que influyen en el comportamiento del entorno.

En sus inicios, Amancio Ortega dio el primer paso en 1963 en un modesto taller, en el
que realizaba vestidos y batas de mujer para su distribución bajo el nombre de
Confecciones GOA. En 1975 abrió su primera tienda Zara en Coruña- España.En la
actualidad la empresa transnacional posee 6.654 tiendas en 96 mercados.

- FRONTERA: Los sistemas consisten en totalidades y, por lo tanto son indivisibles

como sistemas. Poseen partes y componentes, aquellas que coinciden con
discontinuidades estructurales entre estos y sus ambientes, pero en corriente con la
demarcación de los límites sistémicos.

La frontera de la empresa Zara se puede definir como la línea que separa a la empresa
de su entorno. En este caso, el entorno de Zara incluiría a sus competidores,
proveedores, clientes, regulaciones gubernamentales, tendencias de la moda, entre
otros factores.

La frontera de Zara puede ser vista desde diferentes perspectivas, dependiendo del
enfoque que se le quiera dar. Por ejemplo, se puede analizar la frontera de Zara en
términos geográficos, es decir, la separación entre las tiendas de la empresa y las de
sus competidores. También se puede analizar la frontera de Zara desde un punto de
vista del mercado, definiendo qué productos y servicios ofrece la empresa y cuáles no

- ENTROPÍA: Es el desgaste del propio sistema que se origina por el transcurso del
tiempo por el mismo funcionamiento del sistema.

Por lo tanto Inditex, maneja el control de competitividad o desempeño que existe en

Zara y sus hermanas, esto quiere decir que las personas no trabajan igual con el
transcurso del tiempo. Esto se debe a la interacción entre las diferentes áreas que
existen en la empresa, así como el aprendizaje dentro y fuerza de la organización, esto
conlleva a que las organizaciones están en constante lucha por controlar estos
problemas que las llevan a la desorganización dando como consecuencia la entropía.

3.- ORGANIZACIÓN

La organización se entiende por el ente social creado intencionalmente para el logro de

determinados objetivos mediante el trabajo humano y recursos materiales (tecnología,
equipos, maquinaria, instalaciones físicas)

La organización en Zara es la que toma las decisiones comerciales más importantes de ZARA
se toman de forma centralizada por su equipo directivo con relación a precios de venta,
stocks, imagen de la tienda.
Existen modelos organizacionales por diferentes autores, que tratan de integrar de manera
sistémica elementos que no pueden permanecer ajenos a las organizaciones, tales como: lo
político, lo económico, lo tecnológico, etc.

Así es como zara está organizada en estos modelos:

Modelo Organizacional de Kast y Rosenzweig:

Modelo Organizacional de Stuhlman y Kreimer aplicado en Zara:

4.- CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS

● Globalización, jerarquía, transformación de Zara.

Se entiende como globalización a la denominación de unidad a todas las partes de un sistema.

Por ejemplo en Zara el subsistema de aprovisionamiento está basado en objetivos precisos
para disponer de un stock dado que la mayoría de productos se encuentran distribuidos en
sucursales en los cinco continentes.

En jerarquía consiste en subdividir un sistema siendo este la fuente principal.

La empresa zara está en constante transformación y mejora de sus productos tratando siempre
de innovar y ser el primero en el sector textil.

● Relaciones simbióticas y sinérgica

Relaciones simbióticas: existen dos tipos de relaciones simbióticas que son unilateral y
bilateral, la empresa zara cuenta de una relación unilateral ya que uno de los elementos
depende necesariamente del otro, por ejemplo, zara depende de sus proveedores que le
permiten obtener su producto final.
Relación sinérgica: Zara funciona gracias a la organización y trabajo en conjunto de toda su
cadena de suministros, logística, marketing, distribuidores y atención al cliente.

● Retroalimentación y entropía.

Retroalimentación: La retroalimentación en zara consiste en la supervisión de procesos para

prevenir cualquier efecto que en su producción.

Entropía: disminución gradual de la eficiencia y la eficacia de las organizaciones a lo largo

del tiempo, para este tipo de casos zara cuenta con una “visión” clara, y expresada con
sencillez, que sea apreciada por el mercado, y que sea razonablemente fácil de implantar por
los propios empleados. Por ejemplo, en Zara, sería algo así como: “Hemos de escuchar al
cliente y darle lo que quiere de manera continuada, no dos veces al año (coincidiendo con las
colecciones de verano, e invierno, como suele hacer la competencia), sino tantas veces como
sea necesario (por ejemplo cada una, dos o tres semanas)”. Una visión que, hasta la llegada
de Zara, nadie se había planteado seriamente en el mundo de la moda.

Homeostasis: La homeostasis permite establecer un equilibrio en cada proceso realizado, en

Zara se supervisa cada proceso al que se someten las prendas hasta la entrega de su producto
al cliente.

Equifinalidad: La producción de zara es fabricada gracias a varios procesos que si bien

algunos pueden durar poco y otros pueden ser más rápidos pero todos los para todos los
producción se tiene un objetivo .

5.- APLICACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA A UNA

ORGANIZACIÓN

Como parte principal de la aplicación de las características de un sistema a una organización,

lo ideal es describir los siguientes conceptos:

- Globalidad:

En la teoría de sistemas, es entendida como un todo, es decir que dentro de

este sistema existen 5 subsistemas más que tienen relación entre sí, donde
logran hacer funcionar el ambiente y el objetivo que se persigue.

- Jerarquía:

En la teoría de sistemas, se refiere a la estructura organizativa que establece

niveles de autoridad y responsabilidad dentro de un sistema. En una jerarquía,
los elementos o componentes del sistema están organizados en niveles
superiores e inferiores, donde cada nivel tiene un grado diferente de poder y
control sobre las actividades y decisiones del sistema. La jerarquía permite la
delegación de tareas, la toma de decisiones y la coordinación eficiente dentro
 del sistema. La organización representará el sistema y este se subdividirá en 5
subsistemas: producción, marketing, finanzas, contabilidad y recursos
humanos.

- Relación simbiótica:

En la teoría de sistemas, la relación simbiótica se refiere a una interacción

mutuamente beneficiosa y dependiente entre dos o más elementos del sistema.
Es decir, los elementos se benefician y se apoyan entre sí, contribuyendo al
funcionamiento y éxito del sistema en su conjunto.

- Relación sinergética:

En la teoría de sistemas, la relación sinérgica se refiere a los elementos del

sistema que se combinan y se refuerzan mutuamente, generando resultados o
efectos que no podrían lograrse por separado. Es decir, la colaboración y la
cooperación entre los componentes del sistema, aprovechando sus fortalezas y
habilidades complementarias para lograr un rendimiento o impacto superior.

- La retroalimentación:

En la teoría de sistemas, la retroalimentación se refiere al proceso de enviar

información de salida de un sistema de regreso al sistema para modificar su
comportamiento o desempeño. La retroalimentación permite al sistema recibir
información sobre los resultados de sus acciones y ajustar su funcionamiento
en consecuencia. Esta información de retroalimentación puede ser utilizada
para corregir desviaciones, mantener la estabilidad o mejorar el rendimiento
del sistema.

- La empatía:

En la teoría de sistemas, la empatía se refiere a la capacidad de comprender y

experimentar los sentimientos, pensamientos y perspectivas de otros elementos
del sistema. En un sistema, la empatía facilita la comunicación efectiva, la
colaboración y la toma de decisiones basadas en el entendimiento mutuo. Al
practicar la empatía, los elementos del sistema pueden trabajar juntos de
manera más armoniosa y considerar las implicaciones de sus acciones en otros
componentes del sistema.

- La homeóstasis:

En la teoría de sistemas, la homeostasis se refiere al equilibrio y la estabilidad

interna que busca mantener un sistema en respuesta a cambios o
perturbaciones en su entorno. El objetivo de la homeostasis es asegurar el
funcionamiento óptimo del sistema, permitiéndole adaptarse y mantener su
estado equilibrado frente a cambios externos o internos.
Al dejar claros los conceptos de las características de los sistemas, se aplicarán en las
funciones básicas del proceso de administración de una organización (ZARA).

Las funciones básicas están organizadas por la planeación, la organización, la dirección y el

control.
6.- CONCLUSIONES

● El sistema de Zara es un ejemplo de un sistema empresarial. Zara es una marca de

ropa española que se ha destacado por su modelo de negocio innovador basado en la
rapidez en la producción y distribución de sus prendas.
● La organización en Zara es la que toma las decisiones comerciales más importantes de
ZARA se toman de forma centralizada por su equipo directivo con relación a precios
de venta, stocks, imagen de la tienda.
● Con respecto a las características de los sistemas Zara, logramos destacar la capacidad
que poseen cada uno de sus subsistemas para innovar y ofrecer diversas variedades de
productos que logran satisfacer a los clientes.
● La organización que emplea Zara apoya a sus operaciones diarias, la toma de
decisiones y la implementación de estrategias, asimismo le permite tener una mejora
en su eficiencia operativa creando una ventaja competitiva sostenible en la industria
de la moda.
● La planeación, organización, dirección y control son elementos fundamentales en la
gestión empresarial. La planeación establece metas y estrategias, la organización
estructura los recursos, la dirección guía y coordina, y el control asegura la eficiencia
y el cumplimiento de objetivos. Estas funciones son interdependientes y se
complementan para lograr el éxito y la eficacia de una organización.

7.- BIBLIOGRAFÍA

GALINDO HERNÁNDEZ, Yamid, et al. Propuesta en Supply Chain Management y Logística en la

empresa ZARA. 2021.

Leader Summaries © 2008. Resumen autorizado de: Zara… y sus hermanas por Enrique Badía, LID
Editorial © 2008

LABAÑINO DEL TORO, Miguel. Neuromarketing como estrategia de venta directa en Ecuador, caso
de estudio Zara. 2022. Tesis de Licenciatura.

MARTÍNEZ, David. Zara (edición actualizada): Visión y estrategia de Amancio Ortega. Conecta,

2016.

GARCÍA RICO, Elisa. Estudio sobre la comunicación de Zara. Segovia .2015