Inacap Sede Renca

Tienda Don Tito: continuidad del negocio

Asignatura: Administración

Sección: 329

Nombre del académico: Inacap Sede Renca

Nombre de los integrantes del grupo: Aurelien Jocenald, Puissance Davidson,

Espinoza Carlos tapia Fabián, Machly Jean Louis
ÍNDICE

Introducción.......................................................................................................................................3
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO...............................................................................................4
Definir las principales políticas organizacionales para la empresa en análisis. (áreas funcionales). . .4
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA......................................................................................6
Análisis Interno: Identificando Fortalezas y Debilidades:.......................................................6
Análisis Externo: Identificando Oportunidades y Amenazas..............................................................6
FODA general de la empresa....................................................................................................7
CAPÍTULO 2: ORGANIZANDO LA EMPRESA........................................................................................8
Tipo de organización interna..........................................................................................................8
Tipo de estructura organizacional..................................................................................................9
Tipo de Autoridad y Poder.............................................................................................................9
Criterios de Departamentalización.................................................................................................9
Modelo de Estructura Organizativa..............................................................................................10
Tipo de Organigrama....................................................................................................................10
CAPÍTULO 3: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LA EMPRESA......................................................................10
Mencionar herramientas motivacionales para trabajar con los colaboradores...........................11
Identificar el tipo de trabajo: ¿grupo o equipos de trabajos?......................................................14
Señalar el Proceso de Toma de Decisiones (quién lo realiza y sus etapas)...................................15
Identificar el Comportamiento Organizacional de la empresa (Cultura y clima)..........................16
Conclusión........................................................................................................................................17
Bibliografía.......................................................................................................................................18
Referencias.......................................................................................................................................18

2
Introducción

En el dinámico escenario empresarial, la planificación estratégica se erige como el timón

que guía a las organizaciones hacia el logro de sus metas y la adaptación a entornos
cambiantes. En el caso de "Don Tito", una tienda de maquinarias, herramientas, semillas
y fertilizantes con una rica historia iniciada por “Don Héctor Ramírez en los años 60 en la
ciudad de Curacautín” (2023), la planificación adquiere un papel crucial en medio de
desafíos y oportunidades.

La sucesión de liderazgo, marcada por la transición de Cristian a su hijo Francisco,

coincide con un evento de gran magnitud: el "terremoto blanco" (2023) del 2011, que
sacudió no solo los cimientos físicos, sino también la estabilidad económica y social de la
región de la Araucanía, especialmente en el sector agrícola y ganadero. Este contexto
crítico se convierte en el catalizador para replantear la administración del negocio y
desafiar el tradicional estilo de liderazgo autocrático.

En este escenario, Francisco se enfrenta al desafío de presentar propuestas de cambios

administrativos que aseguren la continuidad y éxito de "Don Tito". La necesidad de
planificación estratégica se manifiesta de manera urgente, ya que la empresa, que ha
experimentado un crecimiento considerable bajo el liderazgo de Cristian, se encuentra en
un punto de inflexión donde las decisiones estratégicas serán determinantes para su
futuro.

Este análisis explorará cómo la planificación estratégica, en términos de objetivos

claros, presupuestos, y una visión estructurada, podría haber sido la clave para navegar
los desafíos post-"terremoto blanco" (2023). “Además, examinaremos cómo la
implementación de prácticas modernas de gestión y marketing, en línea con la
evolución” (2023) del mercado y las expectativas de los clientes, podría haber
transformado la dinámica organizacional y asegurado la competitividad de "Don Tito" en
un entorno empresarial en constante cambio

3
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO

Visión La visión en "Don Tito" podría haber sido una declaración a largo plazo
que describiera la aspiración y dirección futura de la empresa. Nuestra
empresa “Don Tito”, somo una empresa dedicada a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, en donde queremos proyectar a
futuro como una empresa líder en la zona, y además poder entregar
todo lo que necesitan nuestro usuario a lo largo de nuestro país.
Misión La misión de nuestra empresa es "Ofrecer las herramientas e insumos
de alta calidad necesarios para la mantención de los predios agrícolas
de la zona de la Araucanía."
En esta misión resumimos la labor desde la fundación de la empresa
con don Tito, de brindar productos de alta calidad, también
herramientas y equipos agrícolas que han servido y ayudado por
décadas a los trabajadores y empresas que trabajan en el área de la
agricultura.
Valores Los valores filosóficos representarían los principios fundamentales que
Filosóficos guían el comportamiento y las decisiones en "Don Tito". Entre los
principales valores filosóficos presentes en la empresa, se destaca el
respeto. presente que hay en su administración y gestión del negocio
(inculcado por la filosofía de don Tito) También podemos suponer en
base a la larga vida del negocio, que la responsabilidad, el respeto y la
excelencia dentro de la organización y de sus productos pudo ser la
base del crecimiento a lo largo del tiempo de la empresa (teniendo en
cuenta las sucursales extras que fueron abiertas en la región)
Estrategia En el caso de "Don Tito", considerando su enfoque en productos
Genérica agrícolas, maquinaria y servicios, la estrategia genérica podría haber
sido una combinación de liderazgo en costos (ofreciendo precios
competitivos) y diferenciación (brindando productos y servicios únicos).

la visión, misión, valores filosóficos y estrategia genérica en "Don Tito" se habrían

aplicado a través de decisiones y acciones que respaldaran el crecimiento, la
diferenciación y el compromiso con los principios fundamentales de la empresa.

Definir las principales políticas organizacionales para la empresa

en análisis. (áreas funcionales)

Área de Ventas y Marketing:

 Política de Relación con Clientes: "Don Tito" podría haber implementado

una política de relaciones cercanas con los clientes, brindando
asesoramiento personalizado y construyendo relaciones a largo plazo. Se

4
 podrían haber establecido programas de fidelización de clientes para
premiar la lealtad.
 Política de Promoción: Para enfrentar la competencia y aumentar las
ventas, la empresa podría haber aplicado una política de promociones
estratégicas durante eventos agrícolas locales, lanzamientos de productos
o temporadas específicas.
 Política de Fijación de Precios: "Don Tito" podría haber tenido una política
de fijación de precios que equilibre la competitividad con la calidad de los
productos, buscando ofrecer un valor agregado a los clientes.

2. Área de Recursos Humanos:

 Política de Desarrollo y Capacitación: Podría haberse implementado una

política de desarrollo y capacitación para mejorar las habilidades del
personal, especialmente en áreas como atención al cliente y conocimiento
de productos agrícolas.
 Política de Comunicación Interna: Para mejorar la comunicación interna y
reducir malentendidos, "Don Tito" podría haber establecido políticas que
fomenten la transparencia y la comunicación efectiva entre los miembros
de la familia Ramírez y el resto del personal.

 Política de Diversidad e Inclusión: Para promover un ambiente de trabajo

armonioso, la empresa podría haber aplicado una política de diversidad e
inclusión que valore y respete las diferencias entre los empleados.

3. Área Financiera:

 Política de Gestión de Costos: "Don Tito" podría haber tenido una política
de gestión de costos para optimizar la eficiencia operativa y garantizar la
rentabilidad, especialmente en momentos de crisis como el "terremoto
blanco".
 Política de Crédito: En el contexto de relaciones comerciales con
proveedores y clientes, la empresa podría haber tenido políticas claras de
crédito y términos de pago.

4. Área de Operaciones y Logística:

 Política de Inventarios: Para evitar problemas de inventario y garantizar la

disponibilidad de productos, "Don Tito" podría haber tenido políticas de
gestión de inventarios que equilibren la oferta y la demanda.

 Política de Calidad: La empresa podría haber aplicado políticas de calidad

para mantener altos estándares en los productos ofrecidos, asegurando la
satisfacción del cliente y la reputación positiva.

Estas son interpretaciones basadas en las prácticas comunes en empresas similares. La

realidad específica de "Don Tito" y sus políticas organizacionales serían conocidas con
mayor detalle a través de documentos internos y prácticas reales en la empresa.

5
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA
Análisis Interno: Identificando Fortalezas y Debilidades :

Fortalezas
 Historia y Trayectoria: La empresa contaba con una larga historia y trayectoria en
la venta de productos agrícolas, lo que podría haber sido una fortaleza en términos
de reputación y confianza de los clientes.

 Red de Proveedores: La existencia de acuerdos y contratos con empresas

nacionales de primer nivel podría haber sido una ventaja competitiva al asegurar
precios favorables.

 Experiencia en el Mercado: La experiencia acumulada a lo largo de los años,

especialmente con la gestión de Cristian, en la identificación de tendencias y en la
introducción de nuevos productos, podría haber sido una fortaleza en la
adaptación al mercado.

Debilidades

Estilo de Liderazgo: El estilo autocrático de liderazgo y la aversión al riesgo

podrían haber sido debilidades, limitando la agilidad en la toma de decisiones y la
exploración de nuevas oportunidades.

Falta de Formalización: La falta de un organigrama formal y de políticas de gestión

podría haber sido una debilidad, especialmente en momentos de cambio y
sucesión.

Análisis Externo: Identificando Oportunidades y Amenazas

 Oportunidades
 Diversificación de Productos: La diversificación hacia productos agrícolas
innovadores y de alta demanda podría haber sido una oportunidad para
ampliar la base de clientes.

 Tecnología y Maquinaria: La introducción de tecnologías agrícolas

avanzadas y maquinaria podría haber representado una oportunidad para
diferenciarse en el mercado.

6
Diversificar el portafolio de productos permitiría a la empresa no depender exclusivamente
de la demanda de insumos agrícolas tradicionales, mitigando el impacto negativo de
eventos climáticos en la actividad agrícola. Además, podría abrir nuevas oportunidades de
mercado y fortalecer la resiliencia del negocio.

 Amenazas
 Competencia: La presencia de competidores con gran capacidad de
inversión podría haber representado una amenaza, especialmente si "Don
Tito" no se adaptaba a estrategias modernas de gestión y marketing.

 Crisis Climáticas: Eventos climáticos extremos, como el "terremoto blanco",

representaban una amenaza directa para la actividad agrícola y, por ende,
para las ventas de la empresa.

(2023)
FODA general de la empresa

Fortalezas y La experiencia en el mercado y la red de proveedores

Oportunidades (FO) podrían haberse combinado con la oportunidad de
diversificar la oferta de productos agrícolas, aprovechando
la experiencia previa en identificar nuevas tendencias.

Fortalezas y La reputación y la confianza construidas a lo largo de los

Amenazas (FA) años podrían haberse utilizado para mitigar las amenazas
de competidores, destacando la calidad y la experiencia
de "Don Tito".

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 Debilidades y La sucesión y el cambio de liderazgo podrían haber sido
Oportunidades (DO) una oportunidad para introducir un estilo de gestión más
moderno y participativo

Debilidades y La falta de formalización y la aversión al riesgo podrían

Amenazas (DA) haber exacerbado las amenazas de competencia y
eventos climáticos, limitando la capacidad de adaptación
de la empresa

CAPÍTULO 2: ORGANIZANDO LA EMPRESA

Tipo de organización interna
basándonos en la información proporcionada, podemos inferir algunos elementos clave
relacionados con la organización interna:

1. Liderazgo Autocrático
 La empresa ha estado marcada por un estilo de liderazgo autocrático,
especialmente bajo la dirección de Don Héctor y Cristian. En un enfoque
autocrático, las decisiones clave son tomadas por una única figura de
autoridad, en este caso, Don Héctor y posteriormente su hijo Cristian.
2. Falta de Formalización Organizativa
 Cristian no aceptó la asesoría en administración y no poseía un
organigrama formal. La falta de formalización organizativa puede implicar
que las responsabilidades y jerarquías no estén claramente definidas, lo
que puede conducir a la falta de claridad en la toma de decisiones y la
estructura interna.
3. Estructura Familiar y de Sucesión
 La empresa es gestionada por la familia Ramírez, con la sucesión de la
administración pasando de generación en generación. Este tipo de
estructura organizativa a menudo implica una fuerte conexión emocional y
valores familiares, pero puede presentar desafíos en términos de
objetividad y profesionalización.
4. Alta Rotación de Personal
 Se menciona una alta rotación de vendedores, posiblemente debido a la
falta de metas de ventas claras, procedimientos formales y desacuerdos en
la administración. La rotación frecuente puede indicar problemas en la
gestión del talento y la motivación del personal.
5. Estilo de Toma de Decisiones Conservador:
 Cristian, el líder anterior, tenía un estilo de toma de decisiones conservador
y aversión al riesgo. Esto puede haber afectado la capacidad de la
empresa para innovar y adaptarse rápidamente a cambios en el entorno
empresarial.
6. Colaboración Entre Familiares:

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  Existen múltiples miembros de la familia Ramírez involucrados en la
empresa, incluidos los hijos de Don Héctor, Cristian y otros. La
colaboración entre familiares puede tener beneficios en términos de
confianza y lealtad, pero también puede plantear desafíos en la gestión y la
toma de decisiones.

Tipo de estructura organizacional

Estructura Familiar y Jerárquica: La empresa parece tener una estructura organizacional
basada en la familia Ramírez, con una sucesión generacional en la administración. La
jerarquía está marcada por el liderazgo autocrático de Don Héctor y posteriormente
Cristian.

Tipo de Autoridad y Poder

Autoridad Autocrática: Históricamente, la empresa ha estado liderada por una figura
central con autoridad autocrática. La toma de decisiones clave se concentraba en el líder
principal, lo que podría indicar un enfoque de autoridad centralizada.

(2023)

Criterios de Departamentalización
Basado en Productos Agrícolas: Dado que la empresa se dedica a la venta de
maquinarias, herramientas, semillas y fertilizantes, es posible que la departamentalización
esté organizada en torno a estas líneas de productos agrícolas. Puede haber
departamentos dedicados a cada categoría de producto.

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Modelo de Estructura Organizativa
Estructura Tradicional: La descripción del caso sugiere una estructura organizativa más
tradicional, con roles y responsabilidades claramente definidos. Sin embargo, la falta de
formalización y el estilo autocrático indican que podría haber oportunidades de mejora
hacia modelos más modernos y participativos.

(2023)

Tipo de Organigrama
“Organigrama Jerárquico Tradicional: Dada la jerarquía establecida por
Don Héctor y continuada por Cristian, es probable que el organigrama siga
un formato jerárquico tradicional, donde la autoridad fluye de arriba hacia
abajo” (2023). Sin embargo, la falta de un organigrama formal también
podría indicar una falta de claridad en la estructura interna.

CAPÍTULO 3: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LA EMPRESA

Estilo de Liderazgo: Autocrático

En el caso de "Don Tito", se puede identificar un estilo de liderazgo predominante a lo
largo de la historia de la empresa

Características del Estilo Autocrático

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  Centralización de Decisiones: El líder principal, en este caso, Don Héctor y
posteriormente Cristian, es la figura central que toma las decisiones clave
para la empresa. No se fomenta la participación amplia en la toma de
decisiones.

 Jerarquía Clara: Existe una jerarquía clara en la que el líder tiene un papel
dominante y se espera que los demás sigan sus directrices sin mucha
participación en la formulación de estrategias o toma de decisiones.

 Poder Centralizado: El poder y la autoridad están centralizados en la figura

del líder, quien ejerce un control significativo sobre la dirección y operación
de la empresa.

 Falta de Consulta: Históricamente, no se menciona una consulta extensa

con empleados u otros miembros de la familia en la toma de decisiones
importantes.

2. Transmisión Generacional del Estilo Autocrático

 El estilo autocrático se ha transmitido de generación en generación, desde
Don Héctor hasta Cristian. Esto se evidencia en la resistencia al cambio y
la falta de formalización y planificación estratégica.
3. Posibles Consecuencias
 La toma de decisiones centralizada puede llevar a una falta de agilidad en
la adaptación a cambios del entorno empresarial. Además, puede influir en
la motivación y satisfacción de los empleados, así como en la innovación y
la capacidad de respuesta a desafíos.

Mencionar herramientas motivacionales para trabajar con los

colaboradores.

Para motivar a los colaboradores en el contexto de la empresa "Don Tito", considerando

la cultura y el entorno laboral descritos en el caso, se pueden implementar diversas
herramientas motivacionales.

1. Programas de Reconocimiento

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  Implementar programas formales de reconocimiento que destaquen el
desempeño excepcional de los empleados. Esto puede incluir premios,
menciones en reuniones de equipo y reconocimientos públicos.
2. Desarrollo Profesional
 Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y capacitación. Esto puede
motivar a los empleados al mostrarles que la empresa invierte en su
crecimiento y les proporciona las herramientas para avanzar en sus
carreras.

3. Participación en la Toma de Decisiones

 Fomentar la participación de los empleados en la toma de decisiones
relevantes para su trabajo. Esto puede incluir la implementación de
sesiones de lluvia de ideas o la creación de comités que involucren a
empleados en la resolución de problemas y la generación de ideas.
4. Flexibilidad Laboral
 Ofrecer opciones de flexibilidad laboral, como horarios de trabajo flexibles o
la posibilidad de trabajar desde casa en determinadas circunstancias. Esto
puede mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal de los
empleados.
5. Comunicación Transparente
 Fomentar una comunicación abierta y transparente. Mantener a los
empleados informados sobre los objetivos de la empresa, los logros y los
desafíos puede generar un sentido de pertenencia y comprensión.
6. Cultura de Trabajo en Equipo
 Promover una cultura de trabajo en equipo donde los logros se celebren de
manera colectiva. Establecer metas de equipo y recompensar los éxitos
grupales puede fortalecer la cohesión y la colaboración.
7. Beneficios y Recompensas Tangibles
 Evaluar y ajustar el paquete de beneficios para incluir recompensas
tangibles, como bonificaciones, incentivos financieros o beneficios
adicionales que reconozcan y valoren el esfuerzo de los empleados.
8. Ambiente Laboral Positivo
 Crear un ambiente laboral positivo y agradable. Considerar iniciativas como
eventos sociales, actividades recreativas o mejoras en las instalaciones
que contribuyan a un entorno de trabajo más positivo.
9. Comentario Constructivo
 Proporcionar retroalimentación regular y constructiva. Los empleados
valoran el Comentario que les ayuda a mejorar y reconocer sus
contribuciones al éxito de la empresa.
10. Programas de Bienestar

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  Implementar programas de bienestar que fomenten la salud y el equilibrio
emocional de los empleados. Esto puede incluir clases de ejercicio,
asesoramiento, o actividades para reducir el estrés.
Es crucial adaptar estas herramientas motivacionales a la cultura y las necesidades
específicas de "Don Tito" para lograr un impacto positivo en la moral y la productividad de
los colaboradores.

Identificar la comunicación que la organización desarrolla

1. Comunicación Jerárquica y Centralizada

 La empresa ha operado bajo un estilo de liderazgo autocrático, donde las
decisiones clave son tomadas por la figura central, ya sea Don Héctor en
sus inicios o Cristian posteriormente. Esto sugiere una comunicación que
fluye de arriba hacia abajo, con la información y las decisiones emanando
desde la cúpula directiva.
2. Falta de Formalización y Organización
 La empresa no posee un organigrama formal, y según Cristian, todos
saben quién es el jefe. Esto indica una comunicación informal y la posible
falta de estructuras formales para la transmisión de información y roles
claros.
3. Resistencia al Cambio y Falta de Planificación Estratégica
 La resistencia al cambio y la falta de planificación estratégica pueden
sugerir una comunicación deficiente en términos de transmitir la necesidad
de adaptación a nuevos escenarios o la importancia de la planificación a
largo plazo.
4. Falta de Consulta en la Toma de Decisiones
 Según el caso, históricamente no ha habido una consulta extensa con
empleados o miembros de la familia en decisiones importantes. Esto
señala una comunicación limitada en el proceso de toma de decisiones.
5. Comunicación Informal Familiar
 Dada la naturaleza familiar de la empresa, es probable que exista una
comunicación informal entre los miembros de la familia Ramírez. Esto
puede incluir discusiones informales y decisiones tomadas en un entorno
más personal.
6. Ausencia de Asesoría Externa en Administración
 La falta de aceptación de asesoría externa en administración por parte de
Cristian sugiere una limitada apertura a la comunicación externa y a la
adopción de perspectivas o enfoques diferentes.
7. Necesidad de Mejora en la Comunicación Interna
 La alta rotación de vendedores y los malentendidos en la administración
indican posibles problemas en la comunicación interna. Puede haber falta

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 de claridad en las expectativas y roles, contribuyendo a la rotación y los
conflictos.
8. Falta de Transparencia en el Estilo de Toma de Decisiones
 La falta de formalización, la aversión al riesgo y la toma de decisiones
conservadora pueden sugerir una falta de transparencia en la
comunicación sobre el proceso de toma de decisiones y los factores
considerados.

En resumen, la comunicación en "Don Tito" parece haber sido históricamente

centralizada, informal y con limitada participación en la toma de decisiones. Mejorar la
comunicación interna, fomentar la transparencia y considerar perspectivas externas
podrían ser áreas clave para abordar en los cambios administrativos propuestos por
Francisco.

Identificar el tipo de trabajo: ¿grupo o equipos de trabajos?

Trabajo en Grupo
 La descripción de la empresa sugiere que los empleados, especialmente
los vendedores, reciben instrucciones de varios integrantes de la familia
Ramírez. Esto podría indicar que, en algunos casos, se trabaja en grupos
informales donde diferentes miembros de la familia dan orientaciones o
directrices.
2. Equipos de Trabajo
 La existencia de roles específicos, como encargados de tienda,
vendedores en terreno, vendedores de mesón, bodeguero, repartidor,
contadores, entre otros, sugiere la presencia de equipos de trabajo más
formales y estructurados. Cada uno de estos roles cumple funciones
específicas y contribuye a aspectos particulares de la operación de la
tienda.
3. Jerarquía y Decisiones Centralizadas
 Aunque hay roles específicos, la jerarquía centralizada con decisiones
tomadas por la familia Ramírez puede influir en la dinámica de trabajo. La
comunicación vertical y la toma de decisiones centralizada pueden afectar
la capacidad de los empleados para trabajar de manera autónoma en
equipos.
4. Posible Falta de Trabajo Colaborativo
 La alta rotación de vendedores y los malentendidos en la administración
podrían indicar una falta de trabajo colaborativo efectivo. La ausencia de
metas de ventas claras y procedimientos estructurados puede contribuir a
la falta de colaboración entre los empleados.

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En general, parece haber elementos de trabajo en grupo, especialmente en la
comunicación y coordinación diaria de las actividades, así como equipos de trabajo más
estructurados con roles específicos. Sin embargo, la centralización en la toma de
decisiones y la falta de estructuras formales podrían afectar la eficacia de los equipos y el
trabajo colaborativo. Esto podría ser un área de mejora para incrementar la eficiencia y la
satisfacción de los empleados.

Señalar el Proceso de Toma de Decisiones (quién lo realiza y sus etapas)

1. Centralización en la Toma de Decisiones

 Históricamente, el proceso de toma de decisiones en "Don Tito" (2023) ha
estado altamente centralizado. Inicialmente, Don Héctor Ramírez fue el
principal tomador de decisiones, y luego Cristian Ramírez asumió ese
papel. Este estilo autocrático se ha transmitido a lo largo de las
generaciones.
2. Figura Central en la Toma de Decisiones
 Don Héctor y posteriormente Cristian han sido las figuras centrales en la
toma de decisiones clave para la empresa. Esta centralización limita la
participación y la influencia de otros miembros del equipo en la formulación
de estrategias y decisiones fundamentales.
3. Estilo Conservador y Poco Planificado
 El estilo de toma de decisiones ha sido caracterizado como conservador y
poco planificado. Se menciona que las decisiones se han tomado de
manera autocrática y que el control ha estado centrado en los aspectos
financieros, con aversión al riesgo.
4. Falta de Formalización y Estructura
 No se menciona la existencia de un organigrama formal ni de procesos
estructurados para la toma de decisiones. Según Cristian, todos saben
quién es el jefe, lo que sugiere una falta de formalización en la estructura
organizativa.
5. Resistencia al Cambio
 La resistencia al cambio, especialmente evidenciada en la falta de
aceptación de asesoría externa en administración, indica que el proceso de
toma de decisiones puede estar influenciado por una cierta aversión a
nuevas perspectivas y enfoques.
6. Posible Evolución con Francisco
 La entrada de Francisco al liderazgo de la empresa y su disposición a
realizar cambios administrativos sugiere una posible evolución en el
proceso de toma de decisiones. Francisco podría estar considerando una
mayor apertura a nuevas ideas y una participación más amplia en la toma
de decisiones.

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En resumen, el proceso de toma de decisiones en "Don Tito" ha sido caracterizado por la
centralización, un estilo conservador, falta de formalización y resistencia al cambio. La
entrada de Francisco podría ser una oportunidad para introducir cambios en este proceso
y adoptar enfoques más participativos y planificados.

Identificar el Comportamiento Organizacional de la empresa (Cultura y

clima)
en el caso de "Don Tito", podemos identificar elementos del comportamiento
organizacional, incluyendo la cultura y el clima organizacional en la empresa

1. Cultura Organizacional
 Autocracia y Patriarcado: La cultura organizacional de "Don Tito" ha sido
fuertemente influenciada por la autocracia y el patriarcado. Desde los inicios
con Don Héctor hasta la gestión de Cristian, se ha transmitido un liderazgo
autoritario donde la toma de decisiones clave está centralizada en una figura
paternal.

 Aversión al Riesgo: La cultura también refleja una clara aversión al riesgo,

como se evidencia en la máxima de Don Héctor: "al ojo del amo engorda el
caballo". Esta mentalidad conservadora puede haber afectado la disposición
a innovar y a adaptarse a cambios.

 Familiaridad y Afición por el Negocio: A pesar de la estructura jerárquica,

hay un fuerte sentido de familiaridad y afición por el negocio. Don Héctor
inculcó a sus hijos y nietos un afecto por la tienda, y los miembros de la
familia crecieron prácticamente detrás del mostrador.

2. Clima Organizacional

 Resistencia al Cambio: El clima organizacional parece caracterizado por

una resistencia al cambio. La falta de aceptación de asesoría externa por
parte de Cristian y la tendencia conservadora en la toma de decisiones
sugieren que el personal puede estar acostumbrado a las formas
tradicionales de hacer negocios.

 Conflictos y Desacuerdos: La falta de formalización y la comunicación

descentralizada han contribuido a malentendidos y desacuerdos en la
administración del negocio. Esto podría haber creado un clima de trabajo
tenso y con posibles conflictos internos.

 Cultura de Trabajo Individualista: La alta rotación de vendedores y la falta

de metas claras pueden indicar una cultura de trabajo más individualista. La
ausencia de un enfoque estructurado en la gestión y la falta de colaboración
pueden haber llevado a que los empleados trabajen más de manera
independiente.

 Oportunidad de Cambio con Francisco: La entrada de Francisco y su

disposición a realizar cambios administrativos sugieren una posible

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 oportunidad para cambiar el clima organizacional. Francisco podría
introducir prácticas más colaborativas, transparentes y orientadas al cambio.

3. Necesidades de Cambio en la Cultura y Clima:

 Dada la evolución del entorno, especialmente después del "terremoto

blanco", hay una necesidad evidente de adaptación en la cultura y el clima
organizacional. La resistencia al cambio y la falta de formalización podrían
ser áreas clave que necesiten atención.

En resumen, la cultura de "Don Tito" ha sido influenciada por la autocracia, la familiaridad

con el negocio y la aversión al riesgo. El clima organizacional presenta características de
resistencia al cambio, posibles conflictos y una tendencia hacia la individualidad en el
trabajo. La entrada de Francisco representa una posible oportunidad para introducir
cambios que mejoren la adaptabilidad y la colaboración en la empresa.

(2023)

Conclusión
En conclusión se pudo identificar de forma clara la misión, visión y los valores filosóficos
presentes en la empresa don Tito (con algunas suposiciones de acuerdo a los
antecedentes de la empresa)

Además, se pudo identificar con un análisis interno y externo, el FODA de la empresa,

logrando trazar como afecta el liderazgo a lo largo de su trayectoria y el impacto
organizacional que tiene, ya sea a favor (fortalezas) como en contra (debilidades),
además de otros factores. externos que también producen un impacto económico
(oportunidades y amenazas). El conocer y realizar un análisis FODA de la empresa,
resume de forma consistente el como está la empresa en el dia de hoy, produciendo una
retroalimentación para poder aprovechar esas fortalezas y oportunidades y tratar de
mejorar y revertir esas debilidades, además de atacar esas amenazas presentes.

17
Por último, se identificó que estilo de liderazgo se desarrolló en la historia de la empresa
don Tito, explicando de forma resumida de porque se definió como conservador y
autocrático, y como. ya se había explicado, esto resultaba en un impacto interno, como
por ej en la gran rotación de personal y su poco compromiso, que se describió entre los
antecedentes de la empresa.

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(19 de 11 de 2023). Obtenido de
https://lms.inacap.cl/pluginfile.php/12188225/mod_resource/content/1/
Caso_Tienda_don_Tito.pdf

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