CASO BANCO

MILLENIUM
Módulo Estrategias para el
Cambio
Agosto 2012
Natalia Cornejo
Jorge Piña
Paola Bustamante
Itzel Echiburú
 Contexto Organizacional

Inversionistas europeos

Banco Banco Banco

Tradicional Millenium Progreso de Equipo
de Chile 2005 Santiago Gerencial

Gerente General:
Juan Molina: Juan
sin Miedo
Gestión Financiera Alto % de
sindicalización

Gestión por  resultados Conflictos desde

Racionalización 7,000 empleados a lo
Competencias y financieros y ↑ cartera fusión (Álvaro
dotación largo del país
Outsourcing clientes Campos, Subgte DO)
 Diagnóstico según Porras

Funcionamiento Factores Sociales Tecnología Ambiente Físico

Organizacional

Dificultades de nuevos Falta de estructura física

Gestión por competencias Falta conocimiento en el Modelo
instrumentos basados en corporativa asociada a nueva
inconclusa Gestión por Competencias
tecnología de punta organización

Estilos de Administración Falta imagen corporativa

distintas unificada

Fusión sin previa planificación Falta nueva Cultura

del cambio Organizacional

Falta planificación estratégica de Falla en canales formales de

la nueva organización comunicación

Rumores reducciones y cierres

Falta compromiso jefaturas

intermedias

Tenso Clima Organizacional

Aumento Licencias Médicas

Relaciones sindicales tensas

 Funcionamiento Factores Sociales Tecnología Ambiente Físico
Organizacional

Corto Plazo • Mesa de diálogo para restablecer

0-3 meses la confianza (sindicato y
directivos).
• Informar proceso en el que se
encuentra la organización,
haciendo revisión de lo que ha
pasado y lo que se viene.
• Conformar EAC

Mediano • Iniciar proceso de revisión Cambio diseño

Plazo de planificación Desarrollo de imagen
• Establecimiento de nueva imagen
3-12 meses estratégica (visión, misión, plataforma corporativa
procesos, valores, corporativa.
• Difundir los resultados de la tecnológica institucional en
comunicación, estructura) sucursales
• Dar continuidad al Modelo planificación estratégica basada en
merchandising institucional. (mobiliario,
de Gestión por colores,
Competencias. • Capacitación asociada a productos
bancarios. espacios,
• DNC y programa de decoración)
• Charlas periódicas de avance.
formación acorde.
Largo Plazo • Celebración de ritos corporativos
1-2 años (aniversario, premiaciones)
Las 4 T del Caso