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Proceso estratégico II

Análisis e investigación de una organización empresarial

Segunda entrega

Por:

Ceidy Bibiana Rodríguez Mateus

Nelfy Andrea Bermeo Díaz

Tatiana Andrea Gaviria Suaza

Diego Fabián Varón Delgado

Martha Lucia Rodríguez Bolaños

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano.

2018
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INDICE

1. Introducción ...........................................................................................................3

2. Objetivo General....................................................................................................4

2.1 Objetivos específicos .......................................................................................4

3. Análisis e investigación de la empresa ..................................................................5

Reseña Histórica .............................................................................................5

Objetivos Corporativos ...................................................................................8

4. Tipo de Estructura ................................................................................................8

Ventajas .........................................................................................................8

Desventajas .....................................................................................................9

5. Cadena de valor .....................................................................................................9

6. Tipo de Configuración .........................................................................................10

7. Tecnica de costeo.................................................................................................13

8. Cadena de valor ..................................................................................................16

9. Conclusiones........................................................................................................18

10. Anexo 1 ...............................................................................................................19

11. Anexo 2 ...............................................................................................................24

12. Anexo 3 ...............................................................................................................28

13. Anexo 4 ...............................................................................................................33

14. Referencias ..........................................................................................................38

 3

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo pretende brindar toda la información preliminar de las empresas a las

que se pudo acceder con mayor facilidad, en donde se describen los aspectos básicos de

la planeación estratégica como son la misión, visión y valores corporativos;

adicionalmente la estructura organizacional que tiene la compañía añadiéndola a la parte

teórica explicada anteriormente y se explicará la cadena de valor y las configuraciones

que tiene las empresas. Teniendo en cuenta toda la información recolectada se eligió la

empresa con el mayor acceso a la información y se realizará un análisis descriptivo

referido a los elementos claves que han generado cambios en la organización

seccionada, por último, se hará referencia a las fases del cuadro de mando integral.

Con la inclusión de la segunda entrega se busca principalmente complementar la

información de la empresa MIXERVICES con los demás aspectos de carácter

estratégico. Por lo cual se recolectó información de la empresa escogida proveniente de

las siguientes áreas: Personal, información y tecnología, finanzas; adicionalmente se

eligió uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional donde se va a señalar como

ha impactado en la gestión organizacional.

Este trabajo sirve para desarrollar la capacidad de análisis en la recolección de todos los

datos de una compañía y el contraste con la teoría aplicada en el módulo de Proceso

estratégico II.
 4

OBJETIVO GENERAL

Complementar la información general relacionada con los aspectos de carácter

estratégico de la empresa MIXERVICES, donde se evidenciará como se conforma su

estructura, configuración e información relevante de la misma dando solución a los

interrogantes propuestos en este proyecto.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Conocer la información general de la empresa identificando aspectos generales

de algunas áreas de la misma.

• Identificar el tipo de estructura al cual se acogen las empresas de estudio.

• Determinar la cadena de valor, actividades primarias y de apoyo aplicadas por

las empresas estudiadas.

• Conocer el tipo de configuración según Mintzberg al que se acogen las

empresas.

• Identificar la información relevante con el personal de la empresa, todo lo que se

refiere al inventario de Recursos Humanos.

• Determinar el uso de tecnologías de la información y comunicación (Tics),

utilizadas de manera relevante por la empresa.

• Conocer de primera mano información de las finanzas de la empresa,

identificando en la cadena de valor los procesos que más generen valor.

• Describir el origen del cambio organizacional y como éste ha impactado en la

gestión organizacional de la empresa.

 5

ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE LA EMPRESA MIXERVICES

El grupo llegó al acuerdo de elegir la empresa de la compañera Nelfy Andrea Bermeo

Díaz ya que la compañera puede acceder fácilmente a la información completa de la

empresa MIXERVICES con previa autorización del gerente general de la misma;

adicional a esto la empresa cumple con el requisito de número de empleados solicitados

para el proyecto.

RESEÑA HISTORICA

Xavier Ramos en el año 1998 empieza el emprendimiento llamado “Limpiexa” para

cubrir la necesidad de limpieza en las fábricas y oficinas del cantón Ambato,

posteriormente el 03 de noviembre de 1999 crea la línea de Catering Industrial con 300

almuerzos, como servicio adicional hacia sus clientes.

Continuando así por varios años hasta que por disposiciones legales decretadas a través

del Mandato Constituyente 8 se instituye como persona jurídica MIXERVICES CÍA.

LTDA., el 19 de septiembre del 2006; con registro mercantil 498 el 07 de septiembre

del 2006. Siendo sus primeros socios Xavier Ramos Vaca y David Ramos Vaca,

incorporándose años después como nuevo socio Myriam Vaca Mera el 29 se septiembre

del 2009.

Buscando nuevas oportunidades de crecimiento el 21 de noviembre del 2011 se asocia

con la Cooperativa de Ahorro y Crédito “PISA LTDA.”. Así mismo ampliando su

capacidad de satisfacción hacia sus clientes a través de la calidad y eficiencia en los

servicios complementarios como respuesta al constante cambio del mercado.

Para septiembre del 2013 la empresa comienza a gestionar un nuevo modelo

organizacional acorde a su planificación estratégica vigente; con el fin de brindar

productos y servicios de calidad e inocuidad se Certifica con el estándar ISO 9001:2008

 6

para Limpieza y Jardinería, y el estándar ISO 22000:2005 para el servicio de Catering.

Para octubre del 2016 la auditoria de seguimiento a la Certificación será con un enfoque

a la transición de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015.

A la fecha la empresa se encuentra muy bien posicionada con sus dos divisiones en la

región centro del país; se busca incursionar en el mercado de la Sanitización y proyecta

su crecimiento a nivel nacional.

 7

CUADRO RESUMEN:

Tipo Legal Compañía Limitada

RUC 1791720129001

Fecha de Constitución 19/9/2006

Razón social Mixervices Cía. Ltda.

Suministro de comidas y bebidas preparadas para

banquetes, bodas catering, etc. Actividades de

Objeto Social limpieza de todo tipo de Edificio. Planificación,

diseño, cuidado, instalación y conservación de

prados y Jardines

Número de trabajadores 70 colaboradores.

Sector terciario / Servicios complementarios

Sector Industrial
(Alimentación, Limpieza y Jardinería.)

CONOCEN LO QUE HACEN, HACIA DONDE VAN Y COMO LO LOGRAN…

 8

OBJETIVOS CORPORATIVOS:

1.- Objetivo General

Alcanzar tentativamente para el año 2019 una utilidad de $150000 después de

impuestos.

2.- Objetivos específicos

● Consolidar el principal cliente Plasticaucho Industrial S.A

● Ordenar el plan operativo y logístico

● Tener un Plan de TTHH

● Implementar un sistema de costos y de información Gerencial

TIPO DE ESTRUCTURA

La empresa Mixervices Cía. Ltda., tiene una estructura organizacional funcional en

donde se especifican las funciones de cada uno de los puestos, con el fin que los

colaboradores conozcan las funciones, responsabilidades y en qué lugar se encuentran

dentro de la organización y así garantizar el cumplimiento de objetivos propuestos.

VENTAJAS:

1.- Se desarrolló un organigrama funcional para tener un mejor control en las

actividades que realiza cada colaborador.

2.- Especialización de tareas y mayor conocimiento de cada colaborador en las

funciones a realizar.
 9

DESVENTAJAS

1.- Actividades muy repetitivas generan aburriendo en el trabajo.

2.- Toma de decisiones centralizadas.

CADENA DE VALOR

Estas actividades se encuentran definidas en base al funcionamiento de la compañía,

identificando que actividades son las principales que se asemejan al giro del negocio y

cuales son de apoyo que van a dar soporte a las actividades primarias para un correcto

funcionamiento de la empresa. Las actividades primarias van netamente enfocadas a lo

que realiza la compañía desde que ingresa la materia prima, su transformación hasta la

venta y el servicio post venta garantizado que tienen los clientes. En las actividades de

soporte se expusieron las actividades básicas ara que funciones una compañía. Todas

estas actividades sirven para que la empresa genere utilidades con el cumplimiento de

todos los objetivos propuestos.

 10

TIPO DE CONFIGURACIÓN

La organización máquina:

Ya que la compañía tiene procesos estandarizados para realizar todas las actividades,

estos procesos se encuentran regulados por las normas ISO 9001 e ISO 22000. Posee

alta cantidad de equipos y maquinaria profesionales para poder realizar sus funciones de

manera industrial ya que la limpieza y jardinería la realiza para otras empresas al igual

que la alimentación en donde se están entregando alrededor de 2000 comidas diarias,

existen supervisores que están bajo el mando del gerente y son quienes coordinan todos

los procedimiento y personal para el cumplimiento de las metas propuestas por la

compañía.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA, PROVENIENTE DE DIFERENTES

ÁREAS:

1. Personal: inventario de recursos humanos que comprende información relativa a

número de trabajadores, composición de la plantilla o nómina por géneros,

experiencia de la mano de obra (de 0 a 3 años, más de 3 años y menos de 5 y más

de 5 años). Niveles académicos de la mano de obra (con estudios técnicos,

tecnológicos, de pregrado y de posgrado), Índice de rotación de la mano de obra.

Costo de la mano de obra sobre los costos totales de la compañía.

 11

INDICE DE ROTACION DE ENERO A JUNIO DEL 2019

ENTRADA SALIDA TOTAL, CALCULO

MES S S PERSONAL %

DICIEMBRE 75

ENERO 4 3 78 4,58

FEBRERO 6 4 80 6,33

MARZO 3 2 77 3,18

ABRIL 2 3 77 3,25

MAYO 5 2 78 4,52

JUNIO 0 1 78 0,64

TOTAL, DE

ROTACION 22,49

TOTAL, DE TRABAJADORES

A JUNIO DEL 2019 78

HOMBRES 45

MUJERES 33

AÑOS DE TRABAJO EXPERIENICIA

0-3 AÑOS 3 -5 AÑOS MAS DE 5 AÑOS TOTAL

42 5 31 78,00
 12

NIVEL ACADEMICO

PRIMARIA 19

SECUNDARIA 33

TEGNOLOGICO 5

TERCER NIVEL 20

POST GRADO 1

NINGUNO 0

TOTAL 78

2. Información y tecnología: uso de las tecnologías de información y comunicación

(Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si sostiene

comunicaciones por internet o en general todos aquellos que se encuentren

sistematizados.

La empresa no dispone de un portal en la red, pero maneja un sistema ERP Idempiere,

tipo software libre que cuenta con los módulos de contabilidad, producción, compras y

ventas, ya explotados en su mayoría, permite tener un control efectivo de inventarios y

un costeo promedio real de los materiales utilizando las Kardex internas con altas, bajas

y consumos de producción.

3. Finanzas: Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE),

retorno sobre la inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de

valor en que procesos se encuentra generando valor y señalar si lo hace por

diferenciación o por costos.

 13

TÉCNICA DE COSTEO

Mixervices Cia. Ltda., para la valoración de sus costos de producción utiliza la técnica

variable (directa), la cual tiene como base la identificación clara de las actividades a

realizarse en una tarea o pedido específico. La herramienta utilizada para el cálculo es la

Orden de Producción (OP), en la misma se detalla el cliente que solicita el servicio, la

cantidad total de personas a consumir (número de pax), el lote de producción en el que se

fabricará con base al horario fijado por el cliente, la fecha de producción, y los detalles

de los menús a producirse en ingredientes determinado con estándares para 1 pax fijados

en las unidades de medida correspondientes.

ROE

ROE= 37.051,66
177.695,53

ROE= 0,21

ROA

ROA= 37,051.66
445,717.39

ROA= 0.08
 14

MANO DE OBRA/ COSTO TOTAL

MO/CT= 435,362.45
1,169,862.33

MO/CT= 0.37
 15

FLUJO DE CAJA PROYECTADO 2.019

MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12

SALDO NETO 5,865 11,338 -12,145 3,532 4,107 -17,015 -15,165 19,519 14,819 14,681
SALDO ACUMULADO 5,865 17,203 5,058 8,590 12,697 -4,319 -19,483 36 14,855 29,536

INGRESO OPERACIONAL
CATERING 0 122,158 113,518 126,475 104,329 105,464 116,981 93,506 93,506 97,066
LIMPIEZA Y JARDINERIA 0 28,812 28,812 28,812 28,812 28,812 28,812 28,812 28,812 28,812
RECUPERACIÓN CXC 119,417 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL INGRESOS 119,417 150,970 142,330 155,287 133,141 134,276 145,793 122,318 122,318 125,878

EGRESOS OPERACIONALES
COSTO DE PRODUCCIÓN 83,941 113,145 104,269 106,494 108,624 119,215 97,324 90,531 87,443 127,278
COSTO DE PRODUCCIÓN CATERING 68,633 92,246 88,280 85,678 92,685 93,420 81,337 73,022 71,533 97,726
COSTO BIENES NO ELABORADOS 39,899 51,382 47,671 53,107 43,809 44,287 49,117 39,259 39,259 40,754
MANO DE OBRA DIRECTA 19,317 19,317 19,317 19,317 19,317 32,429 19,317 19,317 19,317 36,803
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN 9,417 21,547 21,292 13,254 29,559 16,704 12,903 14,446 12,957 20,168
COSTO PRODUCCIÓN LIMPIEZA 15,308 20,900 15,988 20,816 15,938 25,795 15,987 17,509 15,910 29,552
COSTO BIENES NO ELABORADOS 2,150 2,150 2,150 2,150 2,150 2,150 2,150 2,150 2,150 2,150
MANO DE OBRA DIRECTA 13,158 13,158 13,158 13,158 13,158 22,296 13,158 13,158 13,158 26,360
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN 0 5,592 680 5,508 630 1,349 679 2,201 602 1,042
GASTO ADMINISTRACION Y VENTAS 24,139 23,873 18,748 18,499 18,864 19,382 18,105 16,528 19,754 21,528
GASTO TRIBUTARIO Y LEGAL 0 10,314 0 10,405 10,405 10,405 10,405 0 0 0
TOTAL EGRESOS 108,079 147,333 123,016 135,398 137,892 149,002 125,835 107,059 107,197 148,806

FLUJO DE CAJA OPERATIVO 11,338 3,637 19,314 19,889 -4,751 -14,725 19,959 15,259 15,121 -22,928

INGRESOS Y EGRESOS NO OPERACIONALES

DESEMBOLSOS DE CRÉDITO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
INVERSIONES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
COBRO DE INTERÉSES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
PAGO DE INTERESES 0 250 217 184 151 153 151 153 137 139
PAGO DE CAPITAL (PRÉSTAMOS BANCARIOS) 0 3,707 3,740 3,773 289 286 289 286 303 301
OTROS PAGOS 0 11,825 11,825 11,825 11,825 0 0 0 0 0
TOTAL FLUJO NO OPERACIONAL 0 -15,782 -15,782 -15,782 -12,265 -440 -440 -440 -440 -440

FLUJO DE CAJA NETO 11,338 -12,145 3,532 4,107 -17,015 -15,165 19,519 14,819 14,681 -23,368
 16

CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Departamento de Contabilidad y finanzas

ACTIVIDADES GESTIÓN DE TTHH: Selección, contratación, desarrollo, evaluación del personal, etc.
DE SOPORTE DESARROLLO DE TECNOLOGÍA: Innovación de nuevos productos y servicios
COMPRAS-. Gestión de proveedores según norma ISO 9001 y 22000
SERVICIO
LOGÍSTICA POST VENTA: MARGEN /
LOGÍSTICA
EXTERNA: Atención y VENTAJA
INTERNA: VENTA:
OPERACIONES: Distribución de la respuesta a COMPETIIVA
ACTIVIDADES Recepción y Publicidad,
Fabricación de comida y del cualquier
PRIMARIAS Almacenaje de poder de
los alimentos personal para reclamo
Materia prima, negociación
realizar limpieza presentado,
producto e insumos
y Jardinería excelente
servicio

El sistema ERP Idempiere sirve y genera valor tanto en las actividades primarias como en las

secundarias, ya que este sistema recepta toda la información desde la recepción hasta la venta de

los productos ofertados, y en las actividades secundarias o de soporte también genera valor ya que

apoya en la infraestructura de la compañía, desarrollo de tecnología y las compras. Mediante los

módulos que posee este sistema se pueden generar valores que ayudan en la toma de decisiones

para alcanzar la estrategia propuesta.

4. Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional (tecnológico, por

rediseño, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una descripción del

mismo, señalando como ha impactado en la gestión organizacional.

Se seleccionó cambios tecnológicos ya que la compañía implantó a partir de este año el sistema

ERP Idempiere en donde se genera un mayor y mejor control de materia prima, materiales e

insumos de la compañía desde que ingresan hasta que se entrega a los clientes ya transformados

en producto final. Al comienzo se ha generado rechazo por parte de los colaboradores puesto que
 17

ya se encontraban acostumbrados a venir realizando el control mediante formatos de Excel o

manualmente, pero al momento de ya ingresar datos al sistema que se debe retroalimentar con

datos reales e inmediatos generan cambio en la cultura organizacional enfocada a trasmitir

informaciones veraz y oportuna. Ahora la producción se encuentra controlada por cada pax de

comida que se produce sabiendo el costo real y de esta manera se sabe el pvp, en temas financieros

el sistema ha ayudado en gran medida para que se vaya teniendo control en todo.
 18

CONCLUSIONES

• Se logró identificar la información relevante de las 5 empresas analizadas presentadas por

los integrantes del grupo.

• De acuerdo al análisis que realizado se llegó al acuerdo de elegir la empresa a la que se

tenga mayor acceso a la información requerida con el fin de poder aplicar los

conocimientos adquiridos en el presente módulo.

• La planeación estratégica de una compañía permite identificar factores valiosos del

funcionamiento de la misma.

• El porcentaje de rotación de personal de la compañía es de 22,49% el cual es un valor

aceptable teniendo en cuenta el número de empleados.

• Mixervices para la valoración de sus costos de producción utiliza la técnica variable

(directa), la cual permite la identificación clara de las actividades a realizarse en una tarea

o pedido específico.

• Se logra identificar que la implantación de tecnología en la compañía afecta

favorablemente a la misma ya que permite mayor control y conocimiento de inventarios.

 19

ANEXO 1 POR: DIEGO FABIÁN VARÓN DELGADO

1. INFORMACION DE CARÁCTER GENERAL DE LA EMPRESA:

TIPO LEGAL DE ORGANIZACIÓN: Empresa Pública.

FECHA DE CONSTITUCION: el Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario-INPEC, fue

constituido mediante la expedición del Decreto 2160 de 1992 que fusiono la Dirección General

de Prisiones del Ministerio de Justicia, el Fondo Rotatorio de la misma entidad y la Imprenta

Nacional.

RAZON SOCIAL: Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario-INPEC

OBJETO SOCIAL: la administración del cumplimiento de la pena, el desarrollo y ejecución de

una política penitenciaria y carcelaria, que debe dirigirse hacia la resocialización y reinserción a

la sociedad, del individuo que hubiera delinquido.

NUMERO DE TRABAJADORES: 11.300 empleados.

SECTOR INDUSTRIAL EN EL QUE SE ENCUENTRA: el INPEC se encuentra en el sector

Terciario o Servicios.

RESEÑA HISTORICA:

La evolución carcelaria, se remonta desde el siglo XV, época de los aborígenes, que solo

comunidades desarrolladas como los chibchas mostraban una legislación civil y penal de gran

influencia moral para su época. Pena de muerte al homicida, vergüenza publica al cobarde,

tortura al ladrón, no fue frecuente la privación de libertad y su aplicación no tuvo como criterio

el castigo.
 20

En la época de la conquista, se impusieron las leyes del conquistador: delitos, guarda de presos,

tormentos, penas y perdones. El establecimiento de reclusión se considera como un sitio previo a

la ejecución o un castigo para la población española o criolla. El nativo no disponía de libertad

por su carácter de vasallo.

En la época de la colonia se aplicó la confiscación, multa y prisión, así como medidas

eclesiásticas relacionadas con abjuración, represión, suspensión de órdenes y las penitencias.

Para el cumplimiento de las penas se utilizaron las famosas mazmorras, presidios de Cartagena y

Tunja; las cárceles de la Real Cárcel, la Cárcel del Divorcio, la de Zipaquirá y la de Santafé

(Colegio de Nuestra Señora del Rosario), entre otras.

En la época de la Independencia con el objeto de contribuir al estado-nación se importan

modelos penitenciarios franceses y españoles.

Estatuto político del territorio colombiano. Contempla la abolición de la tortura, se autoriza a

coartar la libertad del ciudadano y se prohíbe el ingreso a la cárcel de quien no sea legalmente

conducido a ella.

1890 – primera cárcel de mujeres: es establecida por las religiosas del buen pastor.

1914 – ley 35: se crea la Dirección General de Prisiones; reglamentándose como entidad adscrita

al Ministerio de Gobierno.

1934 – primer código penitenciario colombiano: primeros lineamientos de administración

penitenciaria.

1936 y 1938 – nuevo código penal, código de procedimiento penal y ley de vagos.
 21

1940 – auge de construcciones penitenciarias: dispositivos de control social por el desarrollo del

capitalismo. Penitenciaria Nacional la Picota, Palmira y Popayán.

1940 – Reestructuración: Dirección General de Establecimientos de Detención, Penas y Medidas

de Seguridad (MINJUSTICIA).

1958 – Ley de Maleantes: doctrina de la peligrosidad.

1960 – Restructuración: División de Penas y Medidas de Seguridad (MINJUSTICIA).

1992 – Decreto No. 2160, por el cual se fusiona la Dirección General de Prisiones del Ministerio

de Justicia con el Fondo Rotatorio del Ministerio de Justicia y se crea el INSTITUTO

NACIONAL PENITENCIARIO Y CARCELARIO – INPEC.

MISION: El INPEC, es una institución pública administradora del sistema penitenciario y

carcelario del país; contribuyendo al desarrollo y resignificación de las potencialidades de las

personas privadas de la libertad a través de los servicios de tratamiento penitenciario, atención

básica y seguridad, cimentados en el respeto de los derechos humanos, el fomento de la gestión

ética y transparente.

VISION: El INPEC en el 2020, será reconocido por su contribución a la justicia, mediante la

prestación de los servicios de seguridad penitenciaria y carcelaria, atención básica,

resocialización y rehabilitación de la población reclusa, soportado en una gestión efectiva,

innovadora y transparente, e integrado por un talento humano competente y comprometido con el

país y la sociedad.

OBJETOS CORPORATIVOS
 22

• Sostener la atención social a la población privada de la libertad, que les otorgue

condiciones dignas en la resocialización.

• Brindar programas pertinentes de tratamiento penitenciario orientados a la población

privada de la libertad que les permita su resocialización para la vida en libertad.

• Generar condiciones permanentes de seguridad en los establecimientos de reclusión del

orden nacional.

• Gestionar los programas académicos de acuerdo con los lineamientos establecidos en la

legislación vigente con el fin de producir una oferta educativa pertinente y de calidad.

• Garantizar la gestión del Talento Humano, para que los servidores penitenciarios

desarrollen de manera competente y comprometida la nacionalidad de la Institución.

• Implementar un modelo de planeación y gestión que articule la adopción de políticas,

afiance la actuación administrativa, facilite el cumplimiento de las metas institucionales y la

prestación de servicios a la comunidad.

2. EL TIPO DE ESTRUCTURA AL CUAL SE ACOGE LA EMPRESA:

Él INPEC se acoge a la Estructura Divisional, ya que esta se divide en varias Direcciones de

Control Interno, además de que cuenta con Direcciones Regionales y Direcciones de

Establecimientos Penitenciarios y Carcelarios a nivel nacional.

Ventajas:

• Genera autonomía, en donde cada director o Gerente participa en la toma de decisiones

con mayor conocimiento.

• Permite atender rápidamente las necesidades de los clientes.

 23

Desventajas:

• Genera incremento en costos Burocráticos ya que demanda más directores o Gerentes

para las distintas áreas, Regionales y Establecimientos Carcelarios.

• Genera muchos costos ya que demanda más cantidad de mano de obra para poder suplir

cada división de la empresa.

3. Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades primarias y de

apoyo:

La cadena de valor en el INPEC no se ve reflejada ya que es una empresa pública del estado, la

cual no tiene competencia de otras empresas frente al servicio ofrecido, y por lo tanto podríamos

hablar de las actividades primarias lo que se refiere al servicio al cliente, ya que se brinda un

servicio de resocialización a las personas privadas de la libertad, y ya las actividades de apoyo

que complementan las primarias es el apoyo de la oficina de recursos humanos la cual se encarga

de reclutar al personal idóneo para cumplir con el fin social de la empresa, y tenemos la parte

administrativa la cual se encarga de velar que se cumplan con todos los programas y actividades

dirigidas al personal privado de la libertad.

4. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando la respuesta:

El tipo de configuración al cual se asemeja la empresa es la organización diversificada, ya que el

INPEC cuenta con una estructura basada en una organización de organizaciones, donde al

interior de sí misma se establecen diferentes empresas, donde al interior de cada una existe una

estructura propia, independiente de las demás y autosuficiente, como lo son las direcciones

regionales y los establecimientos penitenciarios y carcelarios a nivel nacional.

 24

ANEXO 2 POR: CEIDY BIBIANA RODRÍGUEZ MATEUS

1. Empresa BASC Bogotá.

Tipo Legal: sin ánimo de lucro

Fecha de Constitución: 1996

Razón Social: BUSINESS ALLIANCE FOR SECURE COMMERCE

Objeto Social: Promover el comercio internacional seguro

Número de Traba

jadores: 18

Sector industrial: Servicio

Reseña Histórica:

Historia BASC: La creación de BASC se remonta a 1996 cuando la Corporación Mattel decidió

presentar la propuesta ante el Comisionado del Servicio de Aduana de los Estados Unidos en San

Diego, California, con el propósito de implementar mecanismos y procedimientos que ayudaran

a evitar que las empresas importadoras fueran utilizadas por organizaciones ilícitas para el

transporte de narcóticos, y para poner fin a una larga lista de experiencias con robos y

cargamentos contaminados de empresas de todos los sectores.

Así mismo como una forma de complementar y fortalecer los programas Carrier Initiative

Program CIP y Land Border Initiative Program LBCIP, tomando la iniciativa de cambiar la

mentalidad hacia la implementación de medidas preventivas más que represivas, en lo que

concierne a las empresas productoras.

 25

BASC fué creado hace diez años inicialmente como una alianza anti-contrabando, y hoy día ha

ampliado su visión y dimensión hacia una alianza empresarial para el Comercio seguro, con la

misión de facilitar y agilizar el comercio internacional mediante el establecimiento y

administración de estándares y procedimientos globales de seguridad aplicados a la cadena

logística, en asociación con gobiernos, autoridades y empresas a nivel mundial.

La organización se ha consolidado como modelo mundial de los programas de cooperación,

gracias a la asociación exitosa entre el sector empresarial, aduanas, gobiernos y organismos

internacionales que lograron fomentar procesos y controles seguros.

La iniciativa BASC refleja el compromiso de las empresas por mejorar las condiciones de su

entorno, y a su vez, contribuye a desalentar fenómenos que perjudican los intereses económicos,

fiscales y comerciales del país.

Misión: generar una cultura de seguridad a través de la cadena de suministro, mediante la

implementación de sistemas de gestión e instrumentos aplicables al comercio internacional y

sectores relacionados.

Visión: WORLD BASC ORGANIZATION es en el año 2017 un referente internacional de

comercio seguro, producto de la confiabilidad de sus asociados y de las alianzas estratégicas

establecidas, lo que permite la sostenibilidad del comercio en beneficio de la sociedad.

Objetivos Corporativos:

Incentivar una cultura de seguridad y protección en el comercio internacional.

Establecer y administrar el sistema de gestión en control y seguridad de la cadena logística.

Trabajar en coordinación con los gobiernos y organizaciones.

 26

Fomentar alianzas estratégicas.

Generar confianza y credibilidad entre empresas y gobiernos.

Fortalecer cooperación entre el sector privado y gobierno.

2. BASC se acoge a un tipo de estructura funcional.

Ventajas: Agilidad en la toma de decisiones

Rápida adaptación a los cambios

Desventajas: Toma de decisiones muy centralizadas

Estilos de mando paternalista

3.

Actividades primarias Actividades de apoyo

Servicio de auditorías para procesos de Área Contable

certificación en la norma BASC.

Capacitaciones en sistemas de gestión control Área de tecnología

y seguridad BASC, ISO 2800 e ISO 2801.

Capacitaciones en temas de seguridad en la Área logística

cadena de suministro de comercio

internacional.

Servicios generales

4. BASC es un tipo de organización diversificada.

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BASC está conformada por diferentes capítulos, que legalmente están constituidos en Colombia

como agremiaciones empresariales cuyos asociados hacen parte de la cadena de suministro de

comercio internacional. Cada capítulo tiene su propio NIT teniendo como común denominador la

marca BASC.

La certificación BASC es un sistema de gestión, control y seguridad aplicable a las empresas que

forman parte de la cadena de suministro de comercio internacional; siendo un producto

especializado.

Cada capítulo en Colombia tiene un director ejecutivo que es el representante legal, y a su vez

conforman la junta directiva de BASC Colombia como órgano superior regional. BASC está

presente en diferentes países de Latinoamérica y EEUU que conforman la junta directiva general

de BASC.
 28

ANEXO 3 POR: TATIANA ANDREA GAVIRIA SUAZA

1. Empresa: PSL – Productora de Software

PSL es una empresa de desarrollo de software ágil, especializada en ofrecer servicios de TI desde

sus centros de desarrollo en Latinoamérica. Su equipo de más 600 colaboradores y

desarrolladores de software, es pionero en la adopción de mejores prácticas de ingeniería de

Software (desarrollo ágil, SCRUM) y es el principal exportador Colombiano de Servicios de

software hacia EEUU.

Tipo legal de la organización: S.A.S. Sociedad por acciones simplificada.

Fecha de constitución: primero de febrero 1985.

Razón social: PRODUCTORA DE SOFTWARE S.A.S.

Objeto Social: Diseño, desarrollo, implantación y soporte de software.

Número de trabajadores: 650 empleados.

Sector industrial: Sector terciario o de servicios ya que presta servicios tecnológicos.

Reseña histórica:

PSL, Productora de software fue fundada el primero de febrero de 1985 en Itagüí, Antioquia;

inició con 10 empleados y con un solo cliente; a través de su historia de tres décadas, PSL se ha

enfocado en ayudar a sus clientes para resolver retos de negocio a través de herramientas de

software de clase mundial. Para comportarse como un partner de tecnología del más alto nivel,

han hecho esfuerzos por adoptar las más rigurosas y efectivas prácticas que ofrece el mundo

moderno para el desarrollo de software.

 29

Además de ser líderes en incorporar metodologías ágiles (hace más de diez años), PSL fue la

octava empresa en el mundo en ser valorada en el máximo nivel de madurez (CMMi-5). Ha sido

reconocida con prestigiosos premios internacionales de Ingeniería de Software, tales como el

IEEE/SEI Watts Humphrey Award (ganado antes por la NASA e IBM) y el premio a la

Excelencia del Software Europeo.

PSL está compuesta por dos grandes líneas de negocio: servicios de outsourcing de TI

(desarrollo de software, aplicaciones web, aplicaciones móviles, aplicaciones de misión crítica,

software factory, outsourcing de recursos, BPO) y el desarrollo de productos pre-programados de

software (sistemas de gestión empresarial ERP, sistemas de gestión de garantías, plataformas

web-banking, entre otras).

PSL ha desplegado cientos de proyectos exitosos con clientes que abarcan desde las más grandes

compañías del continente (Deloitte, FedEx, Bridgestone, Ecopetrol, el Canal de Panamá,

Bancolombia, Grupo Aval) hasta exitosas y pujantes empresas PYME y startups de base

tecnológica.

Misión:

En PSL trabajamos para ayudar a las organizaciones, las personas, y la sociedad en la cual

operamos a ser mejores, a través de la creación de soluciones de TI de clase mundial, un

compromiso decidido por el desarrollo de las personas a nivel humano y profesional, y una

contribución positiva a la sociedad en la cual operamos.

Visión:
 30

Ser un proveedor de servicios y productos de TI reconocido por satisfacer o exceder las

necesidades de nuestros clientes y proveer trabajo con significado, al tiempo que contribuimos a

una mejor sociedad.

Para lograrlo, hoy nos esforzaremos por ser mejores.

Objetivos corporativos:

• Contribución positiva

• Apertura

• Integridad

• Excelencia – Ir más allá

• Mejoramiento, adaptabilidad e innovación

2. La empresa se acoge a la estructura organizacional funcional en la cual la división del

trabajo es agrupada por las principales actividades o funciones a realizarse, como son: servicios

de outsourcing, soluciones empresariales, grupo de procesos, mercadeo, área administrativa y

financiera y áreas de apoyo.

Ventajas:

• La compañía tiene muy claras y definidas las estrategias por área lo cual garantiza mayor

cumplimiento de los objetivos.

• La gerencia tiene contacto directo con todas las áreas y constantemente alinean criterios

con el fin de apuntar y contribuir con el cumplimiento de las estrategias y planes establecidos en

la compañía.
 31

Desventajas:

• Falta un poco de integración por parte de las áreas existentes en la compañía.

• A pesar de que la gerencia tiene contacto directo con las demás áreas teniendo en cuenta

que esta cuenta con 650 empleados aproximadamente y 5 sedes a nivel nacional e internacional

en algunas ocasiones puede perder un poco el control y conocimiento de las estrategias de cada

área.

3.

Actividades primarias Actividades de apoyo

Diseño de software Gestión de procesos

Desarrollo de software Seguridad de la información

Implantación de software Control estadístico de procesos

Soporte de software Administración de sistemas de gestión

Desarrollo de negocios Infraestructura

Gestión de la experiencia del cliente Contabilidad

Nomina

SSTA – Seguridad, salud en el trabajo y

ambiente

Bienestar laboral

Servicios de secretaria

Oficios varios

Diseño
 32

4. PSL tiene características del siguiente tipo de configuración:

• La organización innovadora:

- En la compañía se gestiona el conocimiento de manera eficaz, existen equipos de alto

rendimiento con altas competencias y muy especializados de acuerdo a las necesidades de los

clientes; para esto se invierte mucho en la parte de entrenamiento, existen grupos de estudio y se

cuenta con una plataforma donde se gestiona de manera muy eficiente el conocimiento.

- El ambiente laboral es muy dinámico, se trabaja por proyectos y la premisa es estar

abierto al cambio, la cultura PSL es una cultura abierta donde las ideas son muy valiosas y

tenidas en cuenta.
 33

ANEXO 4 POR: MARTHA LUCIA RODRÍGUEZ BOLAÑOS

1. COLTRANS es una empresa de logística de origen colombiano, fundada el 1 de febrero de

1.988 en la ciudad de Bogotá, fecha desde la cual inicia labores como agente de carga

internacional. Sus oficinas estaban ubicadas en la calle 93 con 15, contaba con 5 empleados entre

los que se encontraban los socios fundadores, contador y dos vendedores. En el mismo año de su

fundación en 1.988, COLTRANS recibe el certificado IATA de la INTERNATIONAL AIR

TRANSPORT ASSOCIATION. El certificado IATA equivale a una certificación internacional

de calidad para una compañía comercializadora. En pocas palabras un certificado IATA certifica

a la compañía, como una empresa responsable que trabaja con excelente calidad y trabaja con

agentes y transportadores que tienen certificado IATA, lo que en última instancia significa mayor

calidad y menor riesgo para el cliente. Hoy en día los socios Jochen Raute, y Thomas Peters se

consolidan como los únicos socios de la empresa COLTRANS La empresa está ubicada en la

carrera 98 No.25G-10 Interior 18, en donde actualmente tiene sus oficinas y bodegas.

En 1992 después de ser liberalizado la legislación del agente de aduana, Coltrans comienza sus

operaciones en este ramo. En 1995 la legislación aduanera nuevamente cambia obligando a

Coltrans Fundar una Sociedad de Intermediación Aduanera bajo el nombre de Colmas SIA Ltda.

En 1.996 atendiendo la fuerte demanda de servicios de carga y aduana presentada en la segunda

más grande ciudad comercial del país, la empresa abre su oficina en Medellín. En el año de 1.998

COLTRANS, incursiona en la ciudad de Cali, con ello busca llegar a las empresas cuyas plantas

de producción están en el Valle del Cauca, así como llegar a las empresas que funcionan en todo

el eje cafetero y Risaralda. Así mismo se abre una pequeña oficina en el puerto de Buenaventura.

Más adelante en el año 2.000 se abrió la oficina en Barranquilla con el propósito de fortalecer el

servicio en el norte del país. En el año 2.002 deciden abrir la oficina en la ciudad de Pereira con
 34

el objetivo de lograr mayor consolidación para los mercados de Pereira y Manizales. En el 2.003

se abre la oficina en Bucaramanga buscando mayor participación y apoyo a los Clientes en el

área de los Santanderes. Buscando más participación en el tráfico bilateral de Estados Unidos

con Colombia Coltrans se fundó una empresa en la ciudad de Miami bajo el nombre de Coltrans

(USA), Inc. En el 2007 se fundó la oficina en Cartagena buscando fortalecer el servicio en este

puerto.

MISIÓN

Nuestro compromiso es con el desarrollo y crecimiento de nuestros clientes; nos basamos en el

profesionalismo y alto nivel de conocimientos de nuestro recurso humano con el fin de ofrecer la

mejor calidad en todos y cada uno de nuestros servicios prestados con pulcritud, claridad y

honestidad, lo cual nos lleva a la integridad total.

VISIÓN

Llegar a ser en ésta época los mejores aliados de nuestros clientes en la solución de problemas de

la cadena logística y de transporte y en la proyección de un posicionamiento sólido en el

mercado.

OBJETIVOS DE CALIDAD, SEGURIDAD Y CONTROL

1. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con información constante, confiable y veraz de

sus cargas y haciendo entrega oportuna y segura de sus documentos y mercancías.

2. Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad, Seguridad y Control y asegurar

que su funcionamiento sea eficaz.

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3. Contar con personal competente y calificado mediante el desarrollo de procesos de selección y

capacitación efectivos.

4. Promover la planificación, ejecución, control de actividades y acciones tendientes para

identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar los intereses de los asociados de negocio,

para generar seguridad y confianza.

5. Proporcionar y mantener la infraestructura tecnológica necesaria para lograr el cumplimiento

de los requisitos del servicio

6. Promover un ambiente seguro para todos los trabajadores y partes interesadas, mediante la

identificación de peligros y riesgos, previniendo los accidentes de trabajo y enfermedades

laborales en cumplimiento de la normatividad vigente.

OBJETO SOCIAL: la sociedad tendrá por objeto principal la coordinación y organización de

embarques, la consolidación de carga de exportación, o desconsolidación de carga de

importación, la emisión o recepción del exterior de los documentos de transporte, así como la

ejecución y explotación de las actividades propias de los embarcadores de carga y de agente de

carga aérea (Iata) y la concentración de fletamentos de aviones y buques en el ramo de transporte

internacional.

RAZON SOCIAL: COLTRANS SAS

CONSTITUCION: ENERO 25 1988

NUMERO TRABAJADORES: 261

SECTOR INDUSTRIAL: AGENTE DE CARGA INTERNACIONAL

 36

2. La burocracia maquinal: este concepto se basa en el descrito por el sociólogo alemán Max

Weber: la burocracia implica la proliferación de reglas, normas y comunicación formal. El poder

de decisión está centralizado y posee una elaborada estructura administrativa. Mintzberg señala,

con gran evidencia empírica, que cuando mayor es la edad de una organización más formalizado

es su comportamiento. De modo que una organización con burocracia maquinal no suele ser una

organización joven. El experto subraya la existencia de una obsesión por el control en todos los

niveles jerárquicos, buscando la eliminación de toda incertidumbre para que la maquinaria

burocrática funcione bien. A este tipo configuración pertenecen las oficinas de correos, las

agencias de seguridad, las empresas siderúrgicas, las prisiones, las líneas aéreas, los grandes

fabricantes de automóviles, etc.

• VENTAJAS:

Confianza y sentido de pertenencia, logrando así precisión en las operaciones.

Respaldo y garantía ya que el negocio es conducido según las normas y leyes estipuladas.

• DESVENTAJAS:

Se presentan situaciones en el mercado que pueden manifestar resistencia al cambio y a la

innovación.

Se presenta exceso de formalismos y papeleos para mantener todo en orden.

 37

3.

ACTIVIDADES PRIMARIAS: Oferta y contratación del servicio, Importación marítima -

Importación Aérea – Exportaciones - Desaduanamiento de mercancías.

ACTIVIDADES SECUNDARIAS: Apoyo logístico y bodegajes de mercancías,

acompañamiento y soporte al cliente hasta dar por terminado el negocio.

Elijo esta distribución ya que se asemeja con el manejo que trabaja cada una de las áreas que

mencionan en esta estructura, es así como está dividida cada obligación y cada persona es

responsable de llevar todo a feliz término es una manera muy ordenada de responder por los

objetivos interpuestos por la compañía.

4. La empresa Coltrans Pertenece al tipo de configuración innovadora, debido a que es una

empresa pequeña ha logrado estar presente en casi todas las ciudades de Colombia llevando

siempre el buen servicio y los valores que los representa, cumpliendo con los objetivos

respetando siempre la manera de pensar del cliente utilizando diferentes estrategias

empresariales.
 38

REFERENCIAS:

Rodriguez, M. (2019). Politecnico Gran Colombiano. Obtenido de Estapas del proceso

estratégico:

https://poli.instructure.com/courses/8710/files/2700653?module_item_id=479720

Rodríguez, M. (2019). Politécnico Gran Colombiano. Obtenido de Cartilla Semana 2. Análisis

de las Relaciones:

https://poli.instructure.com/courses/8710/files/2700661?module_item_id=479725

Recuperado de la Planeación Estratégica de la compañía Mixervices Cía. Ltda.

https://blog.teamleader.es/que-es-la-cadena-de-valor-de-una-empresa

https://economipedia.com/definiciones/cadena-de-valor.html

file:///C:/Users/LENOVOG4/Downloads/Cartilla%20Semana%201

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/la-configuracion-organizacional-el-

modelo-de-mintzberg/

https://www.academia.edu/4715184/DISENO_ORGANIZACIONAL_-Henry_Mintzberg

https://www.lifeder.com/estructura-divisional/

http://www.inpec.gov.co/web/guest/institucion/organizacion/estructura-organica

http://www.inpec.gov.co/web/guest/institucion/resena-historica-documental

http://www.inpec.gov.co/web/guest/institucion/formulacion-estrategica/mision-y-vision

http://www.inpec.gov.co/web/guest/institucion/formulacion-estrategica/objetivos-estrategicos
 39

https://poli.instructure.com/courses/8710/files/2700661?module_item_id=479725

https://web.bascbogota.com/

Sistema de conocimiento y perfil de la compañía de la empresa PSL.

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/la-configuracion-organizacional-el-

modelo-de-mintzberg/

https://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/

https://www.crecenegocios.com/la-cadena-de-valor-de-porter/