UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

UNIDAD DE POSGRADO
MAESTRIA EN CIENCIAS: ADMINISTRACION Y GERENCIA EN
ORGANIZACIONES DE SALUD

METODOLOGÍA SIX
SIGMA

DOCENTE:

DRA. SONIA RIMACHE DE VALDIVIA

INTEGRANTES:

Ayala Loayza Fidelia Aizzé

Chacon Pareja Ana Cristina
Mantilla Calisaya Elena Yolanda
Portocarrero Ramos Solange Leila
Quispe Livisi Carmen
Valderrama Quispe Carla Rocio
Valeriano Chavez Paul Oswaldo

1
 INDICE
INTRODUCCIÓN................................................................................................ 4
METODOLOGIA SIX SIGMA..............................................................................5
PRINCIPIOS........................................................................................................5
APLICACIÓN......................................................................................................7
VENTAJAS......................................................................................................... 9
FACTORES.........................................................................................................9
CONCLUSIONES............................................................................................. 11
RECOMENDACIONES.....................................................................................12
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.................................................................13

2
 INTRODUCCIÓN

En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defecto como
orientación para el control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados
que carezcan de errores al 100 por ciento. Crosby sostiene que, si se establece un nivel
"aceptable" de defectos, ello tiende a provocar que dicho nivel (o uno más alto) se
conviertan en una profecía que se cumple; si los empleados saben que está "bien"
trabajar dentro de un nivel determinado de errores, llegarán a considerar que ese nivel
es la "norma". Es evidente que dicha "norma" está por debajo de lo óptimo.
Seis Sigma es una metodología compuesta por cinco fases: Definir, Medir, Analizar,
Mejorar y Controlar. Representa el número el número de desviaciones estándar
obtenidas a la salida del proceso. Su objetivo de aumentar la capacidad de los
procesos, de tal forma que estos generen los mínimos defectos por millón de unidades
producidas. Estos defectos deben ser imperceptibles para el cliente. Actualmente
muchas de las organizaciones cuentan con este sistema como estrategia de negocio
para aumentar su rentabilidad y mejorar la calidad de sus productos y servicios.
Esta herramienta se centra en la mejora de los procesos enfocándose en los aspectos
críticos para el cliente. Mediante la medición de los diferentes procesos reduciendo el
número de defectos para que la producción pueda continuar de forma común. Dicha
metodología propone dos campos de aplicación: implementación de un proyecto
existente o la creación de un nuevo proyecto, producto o servicio. Estos campos se
centran en la reducción de defectos, fallos y no conformidades tratando de conseguir
un valor cercano a 0.
El objetivo del presente trabajo, es dar entender una visión completa de la
metodología Seis Sigma, de forma que se puedan comprender y aplicar todas las
etapas que conforman esta aproximación a la mejora de procesos. Donde se enfocarán
los siguientes aspectos: Historia del Seis Sigma, elementos claves, Qué es un Seis
Sigma, Seis sigma como instrumento para mejorar la calidad, La Herramientas de
mejora de seis sigma, Diferencias de seis sigma y otra herramientas, seis sigma como
una herramienta de gestión, Los seis principios de Seis Sigma, como se determina el
seis sigma, Equipos de mejora de seis sigma, entre otros.

3
METODOLOGIA SIX SIGMA
Seis Sigma (también conocido por su nombre en inglés Six Sigma o Lean Six Sigma) es
un programa destinado a mejorar la calidad de los procesos de una organización. El
objetivo principal es estandarizar los procesos reduciendo la variabilidad.
Muchas organizaciones utilizan el programa Seis Sigma para aumentar la calidad de los
productos y servicios que llegan al consumidor final, reduciendo los fallos y, en
consecuencia, los costos del proceso en su conjunto.
La metodología Seis Sigma surgió en los años 80, pero antes, ya en el siglo XVIII, se
empezaron a introducir los primeros conceptos de identificación de defectos en las
líneas de producción. Años más tarde, a principios del siglo XX, el control estadístico,
con herramientas para controlar la variabilidad, también llegó a las fábricas. Luego,
otras soluciones surgieron en las décadas siguientes, hasta llegar al desarrollo de Seis
Sigma.

En la década de 1980 las organizaciones ya comprendieron la necesidad de analizar y

mejorar los controles de calidad, garantizando una mayor competitividad. En este
contexto nació la metodología, que puede considerarse una estrategia de gestión.

PRINCIPIOS
La metodología Six Sigma tiene 5 principios clave que puedes aplicar cuando analices
tus procesos.
1. Poner el foco en el cliente
En Six Sigma, el objetivo es garantizar que puedes brindar a los clientes el mayor valor
posible. Es decir, tu equipo debería dedicar mucho tiempo a identificar quiénes son tus
clientes, cuáles son sus necesidades y qué los motiva a comprar productos. Este
principio, funciona perfectamente también para compañías de SaaS, ya que, con
frecuencia, se centran en flujos de ingresos recurrentes. Al identificar lo que el cliente
quiere y necesita, el equipo puede entender mejor cómo retenerlo y hacer que vuelva
constantemente al producto.
Para lograrlo, el equipo debe entender cuál es la calidad del producto que tus clientes
consideran aceptable, a fin de poder cumplir o, incluso, exceder sus expectativas. Una
vez que conozcas ese nivel de calidad, podrás utilizarlo como punto de referencia para
la producción.

4
2. Usar los datos para detectar dónde se produce la variación
Detalla todos los pasos del proceso de producción actual. Una vez que lo hayas hecho,
analiza y reúne los datos de ese proceso para ver si hay áreas que se puedan optimizar
o que estén provocando cuellos de botella en el flujo de trabajo. Por ejemplo, evalúa
cómo compartes la información con el equipo. ¿Todos reciben la misma información o
hay documentos de referencia que están desactualizados? Al establecer un lugar
central para toda la información pertinente del proyecto, se minimiza la cantidad de
tiempo dedicado a buscar los documentos correctos.
A veces, puede resultar complicado decidir cuáles son las métricas que conviene
analizar. Una manera muy simple de descubrirlo es con el trabajo en retrospectiva.
Identifica un objetivo que quieres alcanzar y determina los trabajos a partir de allí
hacia atrás. Por ejemplo, si el objetivo es reducir el tiempo de producción, analiza
cuánto tiempo toma cada paso de ese proceso.
3. Mejorar los procesos continuamente
Mientras observas tus procesos de producción, piensa en los pasos que no aportan
valor al equipo o a los clientes finales. Usa herramientas como los mapas de flujo de
valor para identificar cómo puedes perfeccionar los procesos y reducir la cantidad de
cuellos de botella.
La idea de hacer pequeñas mejoras a los procesos a lo largo del tiempo se conoce
como Kaizen o mejora continua. La filosofía detrás de la mejora continua indica que si
haces pequeños cambios durante un período prolongado, a la larga se transformarán
en grandes cambios positivos.
4. Incluir a todos
Six Sigma es una metodología que ofrece la misma posibilidad de contribuir a todos los
integrantes de un equipo. Pero todos deben recibir capacitación en procesos Six Sigma,
para disminuir los riesgos de crear más obstáculos en vez de eliminarlos.
particularmente bien cuando se trabaja con equipos interdisciplinarios, porque brinda
una visión integral de cómo un mismo proceso puede afectar a las distintas partes del
negocio. Cuando incluyes representantes de todos los equipos que participan en el
proceso, ofreces a cada uno los detalles de las mejoras y el impacto que esos cambios
pueden tener en sus equipos.

5
5. Garantizar un ambiente flexible y receptivo
Se centra en crear cambios positivos para los clientes. Significa que debes buscar
continuamente formas de mejorar los procesos, y el equipo entero debe ser siempre
flexible para poder dar un giro, cuando sea necesario, siempre sin demasiados
inconvenientes.
También significa que los procesos deben ser fácilmente intercambiables. Una forma
sencilla de lograrlo es separando los procesos en pasos. Si hay un problema con uno
solo de los pasos, entonces, solamente habrá que arreglar ese paso y no el proceso
completo

APLICACIÓN
Para aplicar la metodología Seis Sigma, el profesional responsable debe pasar por una
formación estructurada en Belts. Estos belts son bandas que, al igual que en artes
marciales como el judo, evalúan el nivel de conocimientos.
En el caso de Lean Seis Sigma, existen 5 cinturones de conocimiento:
 White Belt: principiante.
 Yellow Belt: maneja las herramientas básicas.
 Green Belt: el profesional profundiza en las herramientas y es capaz de
practicar mejoras utilizando estas herramientas.
 Black Belt: uno de los niveles más avanzados, capaz de manejar herramientas
complejas, además de realizar formaciones y orientar a otros.
Master Black Belt: maestro profesional en la metodología (técnicas, formación,
orientación y liderazgo

Estas son las cinco fases que se han de aplicar en cada proceso.

a. Definir: se procede a definir el proceso o los procesos, que serán objeto de

evaluación por parte de la dirección de la empresa. También se define el
equipo de trabajo que realizará el proyecto. Finalmente, se definen los
objetivos de mejora.
b. Medir: es importante entender el estado actual del problema o defecto por el
que atraviesa el proceso objeto de mejora. Cada parte del proceso es

6
 clasificada y evaluada, identificándose las variables relacionadas con el mismo y
se procede a medirlas.
c. Analizar: se analizan e interpretan los resultados de la medición, contrastando
la situación actual con el historial del proceso. Es aquí donde podemos
averiguar las causas del problema.
d. Mejorar: se realizan las acciones que se consideren necesarias para mejorar el
proceso.
e. Control: se aplican las medidas necesarias que garanticen la eficacia y
continuidad del proceso, el mismo que será adecuado a los nuevos objetivos.

VENTAJAS

1. Sostenibilidad: el modelo favorece un éxito sostenible, ya que los procesos se

estructuran claramente, proporcionando una base para corregir y mantener el
rumbo adecuado frente a las condiciones cambiantes del mercado a largo
plazo.
2. Satisfacción del cliente: 6 sigma otorga una gran importancia a la perspectiva y
las necesidades del cliente. Comprenderlas es fundamental para que la
empresa establezca los objetivos adecuados y se asegure el éxito económico.
3. Aumento del valor: implementar los principios de six sigma aumenta el valor de
la empresa para el cliente. Utilizar indicadores medibles permite comprender
sus deseos y necesidades de manera más específica.

7
 4. Cultura empresarial: cuando 6 sigma se incorpora adecuadamente en la
organización, también se mejora la comunicación entre la dirección y los
empleados, ya que todos ellos hablan el mismo idioma.
5. Aprendizaje empresarial: la transmisión del conocimiento dentro de la
organización tiene un papel muy importante en seis sigma. La idea de seguir
aprendiendo durante toda la vida está anclada en el modelo y refleja los
requisitos que las empresas tienen que cumplir hoy en día para poder afrontar
la digitalización y la competencia global.

FACTORES PARA TENER EN CUENTA PARA IMPLEMENTAR MODELO SIGMA

El acierto o el fracaso al introducir la metodología Six Sigma en las empresas depende

de muchos factores. Las condiciones ideales para aplicar este modelo consisten en el
conocimiento del modelo, la relación con la estrategia empresarial y con el cliente
final. Para que tengas mayores resultados, considera lo siguiente:

1. Estructura organizacional: es primordial contar con una cultura empresarial en la que

sea posible la implementación de conocimientos de gestión de proyectos y
capacitación de los participantes en la metodología Six Sigma. Esto último incluye no
solo al personal, sino también a la relación con proveedores.
2. Alineación con las necesidades del negocio: al plantear un nuevo proyecto este debe
ser acorde a las necesidades del negocio, misión, visión y objetivos de la empresa.
Además se debe trabajar en una estructura y secuencia detallada de las actividades,
fases y resultados esperados.
3. Clasificación de ideas de mejora: ejecutar un programa Six Sigma debe ser un proceso
formal. Por eso las ideas sobre aquello que se mejorará deberán clasificarse y
convertirse en parámetros claros que representen los requerimientos del cliente.
4. Liderazgo proactivo: un liderazgo fuerte y el apoyo a la gestión constituyen la piedra
angular para el éxito de esta metodología: debes capacitar, motivar y recompensar a
los equipos que participen.
5. Capacitación: recuerda que la empresa que invierte en formación tiene más
posibilidades de triunfar, en oposición a aquellas que no lo hacen. Deberás tener en
cuenta un programa de capacitación y entrenamiento para los miembros del equipo y

8
 colaboradores en temas clave para el desenvolvimiento del proyecto y, sobre todo,
respetar los lineamientos para que se tome en serio la metodología.
6. Entorno colaborativo: el objetivo debe ser transformar a las personas en tus activos de
conocimiento en las áreas de análisis de causa raíz, la resolución de problemas
innovadores y mejoras en los procesos, para que puedan aportar valor a la
organización.
7. Conocimiento de las expectativas de los clientes: las empresas que están enfocadas en
esta metodología conocen las expectativas de sus clientes respecto a sus productos y
servicios. Esto les permite cumplir sin problemas sus promesas. Estas expectativas se
dividen en tres categorías: de rendimiento (objetivas y medibles), de percepción
(subjetivas y difíciles de medir) y de resultado.

CONCLUSIONES

1. Six sigma es un sistema o estrategia para mejorar los procesos que se enfoca en
reducir o eliminar los defectos y/o fallos en un producto o servicio es decir en
mejorar. Esto se hace mediante un control de la variación en los procesos por
estadística de medición como su palabra lo dice medir y describir el proceso (1)

9
2. El éxito en la implementación de Six Sigma depende no sólo de la difusión de
conocimientos en métodos estadísticos sino del compromiso y la disposición de
los dueños o gerentes encargados de liderar este cambio de cultura dentro de
toda la organización, asi como los recursos humanos y materiales destinados a
este programa y finalmente la motivación y propiciación de este cambio en
cada uno de los empleados en todos los niveles, de adoptar una nueva
metodología de mejora de la calidad y se pueda generar competitividad para la
empresa al ofrecer productos y servicios mejorados y libres de defectos que
cumplan con los requisitos de calidad exigidos por los clientes.
3. A medida que las personas de una pequeña o mediana empresa se basen en
este material y se acoplen a los lineamientos establecidos en el documento, se
logrará una mejor comprensión de esta metodología y de las técnicas
estadísticas que se utilizan contribuyendo a una mayor eficacia en la
implementación de la misma dentro de la organización.
4. La metodología de Six Sigma ofrece una oportunidad a las PYMES para ser más
competitivas, permitiendo mejorar la capacidad de reacción de las mismas
frente a los cambios constantes de su entorno y asi satisfacer las necesidades
de los clientes.
5. Según el sondeo realizado se ha determinado que Six Sigma es factible aplicarlo
en la pequeña y mediana empresa, tomando en consideración todos los
aspectos contenidos en la guía propuesta, es una herramienta potencial para
poder ser aplicada en la pequeña o mediana empresa, tomando en
consideración la asociación entre empresas para reducir los costos de
implementación. (3)
6. El modelo de gestión de calidad de Six Sigma como conclusión, conjunto de
herramientas que aplicadas correctamente, permiten a una empresa
convertirse en una organización oferente de productos con un nivel de calidad
mundial; no es una iniciativa sencilla o fácil de aplicar, pero si una vía para el
logro de posicionamiento en el mercado con una alta ventaja competitiva; así
como la certeza de saber que todo lo que esa organización produce (ya sean
productos o servicios) cumplirán más allá de las expectativas del cliente.(2)

10
RECOMENDACIONES

a) Investigar y profundizar en aquellas herramientas de Six Sigma que han sido

expuestas en esta monografía, para identificar las que más se adecuen a la
realidad del negocio, de tal forma que permita una implementación que
logre satisfacer las expectativas tanto de la organización como de los
clientes.
b) Solicitar a instituciones como el ministerio de economía o el BID para
facilitar condiciones de préstamos o créditos enfocados a la PYMES,
políticas o incentivos a través de una institución gubernamental o no
gubernamental, si no es posible se recomienda aplicar la estrategia de
asociatividad para reducir los costos de implementación que requiere esta
metodología.
c) Se recomienda que exista un programa de reforzamiento del compromiso
por parte de la alta dirección y de las gerencias que puedan transmitir este
compromiso a los empleados ya que estos serán los garantes de que
funcione la calidad, porque son la parte fundamental de la metodología six
sigma en el proceso de cambio, la empresa debe definir la forma en que se
informará a través de la estructura organizacional este programa de
reforzamiento.
d) Para una mejor implementación de la guía de Six Sigma es preferible la
adquisición de un software destinado únicamente para desarrollar las
técnicas estadísticas enunciadas a lo largo de la presente monografía. Entre
los softwares sugeridos se pueden mencionar: Minitab o Quality
Companion 3, etc. Los cuales ayudarán a tener un mejor control de los
procesos que esta llevando a cabo la empresa y un monitoreo constante de
su evolución, lo cual se traducirá en una agilización de la implementación
de Seis Sigma en la PYME.
e) Se hace hincapié a los usuarios, a los encargados de la implementación en
las empresas y a interesados, que esta metodología representa una
estrategia de diferenciación para las empresas, ya que permite ofrecer a los

11
 clientes una mejor calidad frente a sus competidores, por lo que se les hace
conciencia y se les anima a adoptar nuevas metodologías que persigan la
calidad en todos sus productos, procesos y personas. (3)

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. CONCLUSIÓN SEIS SIGMA O SIX SIGMA Cargado por, TRABAJOS

UNIVERSITARIOS Descripción completa
2. http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100
88/A13.pdf?sequence=13&isAllowed=y
3. Modelo de Dirección para la Aplicación de Six Sigma Conclusiones
4. http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/
132.248.52.100/88/A13.pdf?sequence=13&isAllowed=y
5. https://repositorio.autonoma.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13067/339/
Bernardo%20Herrera
6. https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-six-sigma#para-que
7. https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-metodologia-six-
8. https://www.sydle.com/es/blog/seis-sigma-62bf36de35e2a6758ff946ab
9. https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-metodologia-six-sigma
10. https://asana.com/es/resources/six-sigma

12