OPINION ACERCA DEL ARTICULO

NOMBRE: Gloria Belen Romero Magarzo

Cuando los pacientes no se sienten escuchados por sus médicos, se produce una erosión de la confianza que puede
tener consecuencias graves para la salud, incluso si los médicos tienen en mente los mejores intereses de sus
pacientes.

¿Cómo puede saber si su proveedor de atención médica lo está escuchando?

Como paciente, usted busca que su médico le demuestre que ha escuchado lo que usted dijo y que lo entiende. Hay
un par de opciones. La primera es decir algo como: «Quiero asegurarme de haber sido totalmente claro, porque mi
principal preocupación es» o «Tengo un par de preguntas para las que realmente necesito respuestas». Al hacer
esto, el paciente puede dejar claro que realmente necesita hacer una pausa y obtener algún tipo de respuesta
positiva. Es posible que un médico no le muestre que está escuchando, pero sí que está asimilando lo que usted dice.
Si tiene que hacer esto repetidamente y un médico aún no lo escucha, debería buscar un nuevo proveedor si es
posible. Parece una carga bastante grande para el paciente. Dedico la mayor parte de mi tiempo a intentar mejorar
la forma en que se comunican los profesionales de la salud. Lo es totalmente. Si no siente que puede confiar en su
proveedor de atención médica o si no está 100% seguro de que se preocupa por sus mejores intereses, es posible
que no se sienta seguro de siguiendo sus consejos.

¿Cómo ha trabajado con los proveedores para mejorar la forma en que interactúan y construyen relaciones con
los pacientes?

Se ha realizado un par de intervenciones en las que nos reunimos con médicos y revisamos conversaciones comunes
entre proveedores y pacientes. Por ejemplo, trabajamos con médicos sobre cómo hablar más eficazmente con los
pacientes sobre el cumplimiento de los medicamentos.

Normalmente, si un paciente dice que no está tomando medicamentos, el médico tiende a intervenir y explicar por
qué eso es malo y por qué necesita tomar sus medicamentos.

¿Qué tal trabajar con los pacientes para cambiar la forma en que abordan estas interacciones?

Se han realizado estudios que intentaron trabajar con pacientes en las salas de espera, para que escribieran sus
preguntas o los temas específicos sobre los que querían hablar con su médico. Pero no creo que haya habido tanto
trabajo allí. Y eso se debe principalmente a que se siente como si ejercieran mucha presión sobre los pacientes. La
relación paciente-proveedor obviamente es clave para la experiencia de atención médica de una persona. Sí, existen
investigaciones sustanciales que analizan cómo la comunicación difiere según la raza del paciente y, en parte, según
el género del paciente. Desafortunadamente, los estudios muestran que los médicos tienden a hablar mucho más
con los pacientes negros que con los pacientes blancos.

¿Cómo influyen otros prejuicios personales en la atención al paciente y las posibles barreras para acceder a la
atención?

Como cualquier persona, los proveedores a veces tienen opiniones sobre cómo vivir una buena vida y qué deberían
o no hacer las personas. Las investigaciones sobre la personalidad han demostrado que algunas personas son
naturalmente más dogmáticas y críticas con los demás. Los médicos son como cualquier otra persona. Y si juzgan las
elecciones de alguien, eso se transmitirá en la forma en que se comunican con esa persona.