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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

“MARIANO SAMANIEGO”
El Instituto Católico de la Frontera Sur

COMUNICACIÓN TERAPEUTA
NOMBRE:

Emily Carolina López Aguirre

DOCENTE:

Lic. Alexis Cueva

TEMA:

La comunicación efectiva en la práctica enfermera

CARRERA:

Técnico en Enfermería - Tercero “B”

PERIODO ACADEMICO:

Abril – Septiembre 2023

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La comunicación efectiva en la práctica enfermera

Una de las habilidades que mayor importancia tiene en práctica médica, es la

comunicación efectiva, pero en enfermería pueden significar la diferencia entre la vida y la

muerte. Las enfermeras deben poder ayudar a los pacientes a comprender sus problemas médicos

y darles instrucciones sobre cómo cuidarse a sí mismos.

Otro por otro lado, también deben poder explicar claramente el estado del paciente a los

médicos y compañeros de enfermería. Si no pueden, pueden ocurrir errores médicos graves.

De hecho, la mala comunicación o la falta de comunicación pueden llevar a que los

pacientes malinterpreten las instrucciones y no sigan los protocolos de tratamiento. También

puede provocar fallas en el flujo de trabajo en el equipo, lo que resulta en errores médicos.

¿Qué es la comunicación efectiva en enfermería?

 Verificando información

Al dar órdenes o informar los resultados de las pruebas, es fundamental que las

enfermeras confirmen la información antes de actuar en consecuencia. Esto es especialmente

cierto con la comunicación verbal, ya sea en persona o por teléfono. Es fácil malinterpretar las

palabras de alguien, por lo que las enfermeras deben repetir la información para asegurarse de

que la escuchan correctamente.

 Educación del paciente

Además de administrar tratamientos, las enfermeras deben explicar a los pacientes los

medicamentos y tratamientos que reciben. Las enfermeras a menudo tienen más contacto diario

con los pacientes que sus médicos. Por lo que depende de las enfermeras ayudar a los pacientes a

comprender su diagnóstico y pronóstico y enseñarles cómo participar en su recuperación.

 Diferencias culturales
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Las enfermeras trabajan con pacientes de diversos orígenes, incluidos los de otros países,

culturas y religiones. También tratan con frecuencia a pacientes que no hablan inglés. Para

garantizar una comunicación eficaz, las enfermeras deben considerar a cada paciente como un

individuo en lugar de abordarlos de una manera única para todos.

 Lenguaje corporal

Cuando las personas piensan en una comunicación eficaz, a menudo consideran lo que

dicen y cómo lo dicen, pero la comunicación verbal es solo una parte de la ecuación. El lenguaje

corporal juega un papel igualmente importante al establecer una conexión con los pacientes y

compañeros de trabajo de la salud.

Técnicas de comunicación efectiva en enfermería

 Utilizar el silencio

A veces, es útil no hablar en absoluto. El silencio deliberado puede dar tanto a los

enfermeros o enfermeras como a los pacientes la oportunidad de pensar y procesar lo que viene a

continuación en la conversación. Puede dar a los pacientes el tiempo y el espacio que necesitan

para abordar un nuevo tema. Los profesionales de la salud deben dejar siempre que los pacientes

rompan el silencio.

 Aceptar

A veces es necesario reconocer lo que dicen los pacientes y afirmar que han sido

escuchados. Aceptar no es necesariamente lo mismo que estar de acuerdo; puede ser suficiente

con establecer un contacto visual y decir «Sí, lo entiendo». Los pacientes que sienten que su

profesional a cargo los escucha y les toman en serio son más propensos a ser receptivos a los

cuidados.

 Dar reconocimiento
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El reconocimiento reconoce el comportamiento de un paciente y lo destaca sin hacer un

cumplido manifiesto. A veces, un cumplido puede interpretarse como algo condescendiente,

especialmente cuando se trata de una tarea rutinaria como hacer la cama. Sin embargo, decir algo

como «me he dado cuenta de que te has tomado todas las medicinas» llama la atención sobre la

acción y la fomenta sin necesidad de hacer un cumplido.

 Ofrecer tu tiempo

Las estancias en el hospital pueden ser momentos solitarios y estresantes; cuando las

enfermeras ofrecen su tiempo, demuestran que valoran a los pacientes y que alguien está

dispuesto a dedicarles tiempo y atención. Ofrecerse a quedarse a comer, a ver un programa de

televisión o simplemente a sentarse un rato con los pacientes puede ayudar a mejorar su estado

de ánimo.

 Dar amplitud de miras

La comunicación terapéutica suele ser más eficaz cuando los pacientes dirigen el flujo de

la conversación y deciden de qué hablar. Para ello, dar a los pacientes una apertura amplia como

«¿Qué tienes en mente hoy?» o «¿De qué te gustaría hablar?» puede ser una buena forma de dar

a los pacientes la oportunidad de hablar de lo que se tiene guardado.

 Escuchar activamente

Utilizando señales verbales y no verbales, como asentir con la cabeza y decir «ya veo»,

los enfermeros y enfermeras pueden animar a los pacientes a seguir hablando. La escucha activa

implica mostrar interés por lo que los pacientes tienen que decir, reconocer que se está

escuchando, entendiendo, y participar con ellos durante toda la conversación.

Los profesionales de la salud pueden ofrecer pistas generales como «¿Qué pasó

después?» para guiar la conversación o impulsarla.

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 Buscar aclaraciones

Al igual que con la escucha activa, es importante pedir a los pacientes que se aclaren

cuando digan algo confuso o ambiguo. Decir algo como «No estoy seguro de entender. ¿Puede

explicármelo?» ayuda a las enfermeras y enfermeros a asegurarse de que entienden lo que se está

diciendo realmente y puede ayudar a los pacientes a procesar sus ideas más a fondo.

Preguntar cuándo se produjeron ciertos acontecimientos en relación con otros puede

ayudar a los pacientes (y a los enfermeros) a tener una idea más clara de la situación general.

Obliga a los pacientes a pensar en la secuencia de los acontecimientos y puede hacer que

recuerden algo que de otro modo no recordarían.

 Hacer observaciones

Las observaciones sobre el aspecto, la conducta o el comportamiento de los pacientes

pueden ayudar a llamar la atención sobre aspectos que podrían suponer un problema para ellos.

Observar que parecen cansados puede hacer que los pacientes expliquen por qué no han dormido

mucho últimamente; hacer una observación de que no han comido mucho puede llevar a

descubrir un nuevo síntoma.

 Fomentar las descripciones de la percepción

En el caso de los pacientes que experimentan problemas sensoriales o alucinaciones,

puede ser útil preguntar sobre ellos de forma alentadora y sin juzgar. Frases como «¿Qué oyes

ahora?» o «¿Qué te parece eso?» dan a los pacientes la posibilidad de explicar lo que están

percibiendo sin que sus percepciones sean negativas.

 Fomentar las comparaciones

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A menudo, los pacientes pueden recurrir a la experiencia para hacer frente a los

problemas actuales. Al animarlos a hacer comparaciones, los profesionales de la salud pueden

ayudar a los pacientes a descubrir soluciones a sus problemas.

 Resumir

A menudo es útil que las enfermeras y enfermeros resuman lo que los pacientes han

dicho después del hecho. Esto demuestra a los pacientes que profesional estaba escuchando y le

permite documentar las conversaciones. Terminar un resumen con una frase como «¿Le parece

correcto?» da a los pacientes permiso explícito para hacer correcciones si son necesarias.

 Reflexionar

Los pacientes suelen pedir consejo a las enfermeras y enfermeros sobre lo que deben

hacer ante problemas concretos o en situaciones específicas. Los profesionales de la salud

pueden preguntar a los pacientes lo que creen que deberían hacer, lo que anima a los pacientes a

ser responsables de sus propias acciones y les ayuda a encontrar soluciones por sí mismos.

 Centrarse en

A veces, durante una conversación, los pacientes mencionan algo especialmente

importante. Cuando esto ocurre, los enfermeros y enfermeras pueden centrarse en su afirmación,

incitando a los pacientes a seguir hablando de ello. Los pacientes no siempre tienen una

perspectiva objetiva de lo que es relevante para su caso; como observadores imparciales, los

profesionales de la salud pueden elegir más fácilmente los temas en los que centrarse.

 Confrontar

Es muy importante que el profesional de la salud sólo debe aplicar esta técnica después

de haber establecido la confianza con el paciente. Puede ser vital para el cuidado de los pacientes

no estar de acuerdo con ellos, presentarles la realidad o desafiar sus suposiciones.

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La confrontación, cuando se utiliza correctamente, puede ayudar a los pacientes a romper

rutinas destructivas o a comprender el estado de su situación.

 Expresar la duda

Expresar la duda puede ser una forma más suave de llamar la atención sobre las ideas y

percepciones incorrectas o delirantes de los pacientes.

Al expresar la duda, las enfermeras y enfermeros pueden obligar a los pacientes a

examinar sus suposiciones.

 Ofrecer esperanza y humor

Dado que los hospitales pueden ser lugares estresantes para los pacientes, compartir la

esperanza de que puedan perseverar a través de su situación actual y aligerar el estado de ánimo

con humor puede ayudar a los profesionales de la salud a establecer una relación rápida con los

pacientes. Esta técnica puede mantener a los pacientes en un estado de ánimo más positivo