Pregunta 1

Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Pregunta 5
Pregunta 6

Pregunta 7
Pregunta 8
Pregunta 9
Pregunta 10
Pregunta 11
Pregunta 12
Pregunta 13
Pregunta 14
Pregunta 15
Pregunta 16
Pregunta 17
Pregunta 18
Pregunta 19
Pregunta 20
Pregunta 21
Pregunta 22
Pregunta 23
Pregunta 24
Pregunta 25
Pregunta 26
Pregunta 27
Pregunta 28
Pregunta 29
Pregunta 30

Pregunta 31

Pregunta 32
Pregunta 33
Pregunta 34
Pregunta 35
Pregunta 36
Pregunta 37
Pregunta 38
Pregunta 39
Pregunta 40

Pregunta 41

Pregunta 42

Pregunta 43
Pregunta 44
Pregunta 45
Pregunta 46
Pregunta 47
Pregunta 48
Pregunta 49
Pregunta 50
Pregunta 51
Pregunta 52
Pregunta 53
Pregunta 54
Pregunta 55
Pregunta 56

Pregunta 57

Pregunta 58
Pregunta 59
Pregunta 60
Pregunta 61
Pregunta 62
Pregunta 63
Pregunta 64
Pregunta 65
Pregunta 66
 Pregunta
¿Cuál es una recomendación de la práctica de la "mejora continua"?
¿Cuál es un ejemplo de una acción que un empleado de gestión de solicitudes de servicio emprendería como parte de la actividad de 'mejorar'?
¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión de implementación'?
¿Cuál es el beneficio de usar una herramienta de administración de servicios de TI para apoyar la administración de incidentes?
¿Cuál es uno de los cinco aspectos del diseño de servicios?
¿Que es correcto en relacion con la autorizacion de cambios?
Su empresa ha decidido utilizar empleados que trabajan desde casa, para cumplir con los requisitos de la 'Mesa de servicio'.
Los usuarios llaman a un número gratuito central y se envían al siguiente agente de la 'Mesa de servicio' disponible, independientemente de dónde se encu
físicamente el agente.
Muchos de estos empleados pueden estar trabajando desde oficinas remotas o desde sus propias oficinas en el hogar. Selecciona 2
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye garantizar que los riesgos se hayan evaluado correctamente?
¿En qué paso del modelo de mejora continua estás trabajando actualmente?
¿Qué afirmación sobre la gestión de servicios de TI es CORRECTA?
¿Qué tipo de cambio se debe iniciar?

Que practica implica poner en marcha la recuperacion de un desastre

¿Cómo debería una organización adoptar métodos de "mejora continua"?
¿Qué tipo de documento debe estar escrito en un lenguaje fácil de entender para delinear las expectativas y requisitos tanto para el proveedor de servicios com
¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables que puedan ser ejecutadas y completadas de manera oportuna?

¿Qué afirmación sobre la práctica de 'mejora continua' es CORRECTO ? SELECCIONE 2

¿Cuál es objetivo primario de un cambio programado?
, ¿por qué escucho a otros usuarios quejarse de que el servicio no está siempre disponible para su uso? ¿Cuál podría ser la razón de esto?
¿Qué afirmación sobre la práctica de 'mejora continua' es CORRECTO ? Selecciona 2

¿Qué tiene que hacerse primero antes de aplicar el principio guía enfocarse en el valor?
¿Cuál dimensión del servicio se enfoca en las actividades y cómo estas deben coordinarse?
¿Qué actividad de la cadena de valor incluye la negociación de contratos y acuerdos con proveedores y socios?
¿Qué es un cambio estándar?
¿Cómo se debe implementar la automatización?
¿Cuándo se debe realizar una evaluación de riesgos completa y una autorización para un cambio estándar?

¿Cuál es el propósito de la “gestión de proveedores”?

¿Qué se debe hacer para determinar las métricas apropiadas para medir un nuevo servicio?
¿Cuáles son las tres fases de la 'gestión de problemas'?
¿Cuál describe un cambio estándar?

Que fase de gestion de problemas incluye la evaluacion periodica de la eficiencia de las soluciones temporales
¿Qué dos afirmaciones sobre la práctica de "gestión de solicitudes de servicio" son CORRECTAS?
1. Las solicitudes de servicio son parte de la prestación normal de servicios
2. Las quejas se pueden manejar como solicitudes de servicio
3. Las solicitudes de servicio resultan de una falla en el servicio
4. Los cambios normales deben manejarse como solicitudes de servicio
¿Qué se define como la capacidad de un elemento de configuración para realizar su función acordada cuando sea necesario?
¿Cuál es el objetivo de la práctica de «seguimiento y gestión de eventos»?
¿Qué actividad de la cadena de valor crea componentes de servicio?
¿Qué práctica hace que los nuevos servicios estén disponibles para su uso?
¿Cuál de estos debe registrarse y administrarse como un problema?
¿Cuál es el enfoque CORRECTO para gestionar una gran iniciativa de mejora como iteraciones más pequeñas?
¿Cuál es un propósito de la práctica de 'gestión del nivel de servicio'?
¿Qué práctica es responsable de trasladar componentes a entornos vivos?
¿Qué afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA?
¿Qué prácticas están típicamente involucradas en la implementación de una resolución de problemas?
1. Mejora continua
2. Gestión de solicitud de servicio.
3. Gestión del nivel de servicio.

Cual de las siguientes son estructuras organizacionales del Centro de Servicios(ServiceDesk)?

1. Centro de servicios Local
2. Centro de servicios virtual
3. Mesa de ayuda de TI
4. follow the sun or Centro de servicio 24/7
¿Qué prácticas suelen estar involucradas en la implementación de la resolución de un problema?
1. Mejora continua
2. Gestión de solicitudes de servicio
3. Gestión del nivel de servicio
4. Control de cambios

¿Cuando se utiliza el modelo de mejora continua de ITIL? ¿Que información deberia de entregar una organizacion para entender su situacion Actual.

¿Qué describe los pasos necesarios para crear y entregar un servicio específico a un consumidor?
¿Qué afirmación sobre la base de datos de errores conocidos (KEDB) es CORRECTA?
¿Cual de las siguientes Opciones es la mas importante para la eficacia de la gestion de incidentes.?
Al planificar la "mejora continua", ¿qué enfoque para evaluar el estado actual de un servicio es el CORRECTO?
¿Cual es el mejor tipo de recurso para investigar incidentes complejos.?

¿Cuál es un ejemplo de una acción que un empleado de gestión de solicitudes de servicio emprendería como parte de la actividad de 'diseño y transición'?
¿Qué tipo de cambio debe iniciar?
¿Cuál es una recomendación de la práctica de la “mesa de servicio”?
¿Qué afirmación sobre los pasos para cumplir con una solicitud de servicio es CORRECTA?
¿Qué NO se incluye generalmente como parte de la "gestión de incidentes"?
¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión de implementación'?
¿Qué afirmación describe MEJOR el valor de la estrategia de servicio para el negocio?
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración.
El propósito de la práctica de gestión de la configuración del servicio es garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de los servicios
___que los respaldan esté disponible cuando y donde se necesite.
 ITIL V4 EXAM PREP PRACTICES
Respuesta 1
A) Debe haber un pequeño equipo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua
A)Proporcionar información sobre tendencias, calidad y comentarios sobre las solicitudes.
C)Para mover componentes nuevos o modificados a entornos activos
B)Puede proporcionar una correspondencia automatizada de incidentes a problemas o errores conocidos
A)Sistemas e instrumentos de información de gestión
C)La asignacion anticipada de la autoridad de cambios se basa en el tipo y modelo de cambio.

A)Centralizado

D) Control de cambios
B)Cómo llegamos allí
D)Lo realizan proveedores de servicios de TI utilizando una combinación de personas, procesos y tecnol
C)Emergencia
B)Gestion de Incidentes
B)Seleccione algunos métodos clave para adaptarse a los tipos de mejora que maneja la organización
B)Acuerdo de nivel de servicio
C)Progresar iterativamente con retroalimentación
A)La participación en la mejora continua debe limitarse a un pequeño equipo dedicado.
C)Para planificar cambios y ayudar a evitar conflictos
D)Los datos de su supervisor no se basan en los resultados del negocio.
A)La participación en la mejora continua debe limitarse a un pequeño equipo dedicado.
C)Identificar quién es el consumidor del servicio en cada situación
D)Flujos de valor y procesos
C)Compromiso (Engage)
A)Un cambio que no necesita evaluación de riesgo porque el procedimiento ha sido autorizado previament
A)Reemplazando la intervención humana siempre que sea posible
B)Cuando se crea el procedimiento para el cambio estándar
D)Para garantizar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen de manera adecuad
D)Uso de datos operativos para proporcionar informes de servicio detallados
C)Identificación de problemas, control de problemas, control de errores
B)Un cambio que normalmente se implementa como una solicitud de servicio
C)control de errores.

A)1 y 2

C)Disponibilidad
B)Observar sistemáticamente los servicios y componentes del servicio, y registrar e informar de
A)Obtener / construir
B)Gestión de versiones
C)El análisis de tendencias muestra una gran cantidad de incidentes similares
D)Cada iteración debe reevaluarse continuamente en función de los comentarios.
C)Para establecer objetivos claros basados en el negocio para los niveles de servicio
C)Gestión de la implementación
B)La evaluación y autorización de los cambios de emergencia se agiliza para garantizar que se puedan i

A)1 y 4

B)1,2 y 4

B)1 y 4

D)Informes de Indicadores Desempeño.

C)Un flujo de valor
C)Lo mantiene la gestión de problemas y la mesa de servicio lo utiliza para ayudar a resolver inciden
B)Herramientas de gestion y tecnicas de colaboracion
C)Una organización siempre debe desarrollar competencias en metodologías y técnicas que satisfagan sus
D)Personal de soporte con experiencia y conocimiento
D)Iniciar cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio.
B)Normal
C)Las mesas de servicio deben tener una comprensión práctica de los usuarios y sus necesidades.
B)Deben ser notorias y probadas
A)Procedimientos detallados para el diagnóstico de incidencias.
C)Mover hardware, software, documentación, procesos o cualquier otro componente de servicio nuevo o mo
D)Permite al proveedor de servicios comprender qué niveles de servicio harán que sus clientes tengan

B)CIs
 Respuesta 2

B)VIrtual

C)Se debe proporcionar capacitación a quienes participan en la mejora continua.

C)Se debe proporcionar capacitación a quienes participan en la mejora continua.

sin problemas.

Obtener / construir