CAPACITACIÓN COMERCIAL:

ENTRENAMIENTO DE CÓMO ABORDAR A UN CLIENTE

CONOCIENDO WOW
¿A quién se debe capacitar?
- En este sentido, la capacitación de ENTRENAMIENTO DE CÓMO ABORDAR A UN
CLIENTE va dirigido especialmente a los trabajadores que ya se encuentran
operando en la empresa, se le conoce como una Capacitación continua.
- La capacitación de CONOCIENDO WOW va dirigido netamente para los nuevos
trabajadores de la empresa, sea cual sea el área a la que pertenece.

¿Cuál es el enfoque de la capacitación?

- Básicamente lo que se quiere con este entrenamiento es que los trabajadores
puedan conocer un poco más a los clientes para de acuerdo con ello, poder
elaborar estrategias para lograr una venta del servicio que ofrecemos. Como
sabemos, estamos próximos a las fiestas de fin de año, por lo que la empresa
WOW desea tomarlo como oportunidad para poder captar más clientes.
- En el caso de la capacitación netamente paras los nuevos de la empresa, se
desea que los colaboradores puedan conocer la empresa para la cual trabaja,
cuáles son los servicios que ofrecen y la cartera de clientes que manejas para
que de acuerdo con ello puedan realizar sus funciones independientemente del
área en el que se encuentran.

Estructura de la capacitación
- Esta capacitación se desarrolla de manera interna, para los trabajadores del
área de ventas de la empresa WOW, sin embargo, es necesario mencionar que
los conocimientos adquiridos se pueden desarrollar en diferentes áreas de
nuestra vida.
- CONOCIENDO WOW se desarrolla de manera interna para los colaboradores de
todas las áreas de la empresa.

ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES:

- Como sabemos, la empresa WOW de Chimbote, tiene su oficina en el centro de
dicha ciudad, la cual está ubicada cerca de la plaza de armas. Como equipo,
pudimos notar que la empresa capta clientes cuando estos se acercan a
preguntar por el servicio, esa situación se debe a muchos factores, uno de ellos
es la falta de conocimiento sobre una buena atención al cliente, como solución
presentamos la capacitación a todo el personal de ventas con el
ENTRENAMIENTO DE CÓMO ABORDAR A UN CLIENTE.
- Para la capacitación de los nuevos integrantes se observa la necesidad de
conocimiento sobre la empresa, se pudo observar falta de conocimientos sobre
la empresa en general, los servicios que ofrece, incluso hubo confusión sobre la
cartera de clientes que esta maneja, por ello, el área de recursos humanos
decidió establecer la capacitación CONOCIENDO WOW para evitar futuras
falencias en esa área.

OBJETIVOS: ENTRENAMIENTO DE CÓMO ABORDAR UN CLIENTE

- Incrementar las ventas.
 - Tener un personal mejor capacitado que pueda no solo captar clientes, si no
generar la confianza de estos.
- Brindar calidad de servicio.
OBJETIVOS: CONOCIENDO WOW
- Familiarizar al empleado con la empresa
- Evitar futuros posibles problemas con respecto a algún área de la empresa.
- Brindar calidad de servicio.

ELABORACIÓN E IMPLANTACIÓN DEL PLAN

El plan de capacitación de la empresa WOW se puede presentar en el siguiente
formato:
- Como podemos ver, el curso de la capacitación es ATENCIÓN AL CLIENTE, la
misma que está dirigido a los trabajadores del área de ventas la cual se
desarrollará las primeras 3 semanas del mes de noviembre. Toda la capacitación
tiene un costo de S/. 2000.00 en el que incluye el certificado emitido por la
empresa encargada de dictar el curso.
- Para los nuevos, también se tiene un curso de capacitación interna:
CONOCIENDO WOW, la misma que va dirigido a todo el personal de la empresa
la cual se desarrolla durante la primera semana de trabajo.

EVALUACIÓN Y REVISIÓN DEL PLAN

Una de las estrategias para evaluar si el plan fue realizado con el éxito de los objetivos
puede ser la hoja de acompañamiento al capacitado.
 EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

Con el fin de mejorar la calidad y efectividad nuestras capacitaciones te agradeceremos

dar respuestas a las siguientes preguntas con respecto a la capacitación denominada
ENTRENAMIENTO DE CÓMO ABORDAR UN CLIENTE teniendo en cuenta que el
nivel 5 equivale a la más alta calificación y el nivel 1 equivale a la más baja
calificación. Por favor marque con una X en el casillero que corresponda.

NOMBRE DE LA CAPACITACIÓN:

NOMBRE DEL FACILIDADOR:

FECHA:

1 2 3 4 5
El facilitador tiene dominio del tema.
El facilitador permitió la participación de los
trabajadores.
Los materiales de la capacitación fueron didácticos y
comprensibles.
Lo aprendido en la capacitación tiene aplicación
práctica en su función dentro de la empresa.
La capacitación ayuda a mejorar su perfil profesional.
El ambiente de la capacitación fue de su agrado
Calificación general para la capacitación

Recomendaciones o comentarios adicionales:

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Temas en los que le gustaría ser capacitado:

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