ANÁLISIS DE CASO N°

1
BOEING
TIPO DE CAPACITACIÓN NECESARIA PARA EL
DEPARTAMENTO COMERCIAL DE REFACCIONES

Capacitación en el Trabajo
Consiste en entrenamiento para colaboradores con los que se
desea optimizar procesos de trabajo.
 OBJETIVOS DE CAPACITACIÓN ESPECÍFICOS

Adaptaciones y flexibilidad a las nuevas formas de trabajo:

Asumir el cambio como un avance para el desarrollo profesional.
Desarrollo de habilidades interpersonales:
Trabajar en la mejora de las relaciones interpersonales y la colaboración dentro del equipo de
ventas para un ambiente de trabajo más productivo y cohesionado.
Desarrollo de habilidades de comunicación:
Mejorar la comunicación verbal y no verbal para establecer relaciones sólidas con los clientes
internos y comprender sus necesidades.
 DECISIÓN DE EMPRESA INTERNA O
CONSULTORA EXTERNA
Sí, pensamos que es necesario contratar a una empresa consultora externa para manejar este
programa de capacitación, ya que la capacitación de 700 personas en un corto periodo de
tiempo sería complicada manejar de forma interna.
 DISEÑO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE
BOEING
Identificar la necesidad de capacitación
Establecer los objetivos de capacitación
Diseñar el contenido de la capacitación
Desarrollo de actividades
Evaluación y/o seguimiento
Implementación de los procesos desarrollados.
Evaluación de la efectividad.