COMUNICACIÓN Y

CONVERGENCIA DIGITAL
Sesión 13. Comunicación
corporativa
 LOGRO DE LA UNIDAD

Al finalizar la unidad, desarrolla diversos trabajos relacionados a los campos de aplicación de las
comunicaciones, tomando en cuenta la importancia de los medios de comunicación en la
historia de la humanidad, cuenta los conocimientos y pautas brindadas en clase, el rol que
cumple en la sociedad; argumentado con coherencia y objetividad.
CONTENIDO

• Comunicación corporativa. Definición,

clasificación y características.

• Desarrollan: Estrategias clave para el éxito.

Elaboran un video de crítica musical siguiendo los
lineamientos de copyright de la plataforma.
LOGRO DE LA SESIÓN

Al término de la sesión los estudiantes conocerán los conceptos

básicos de la comunicación corporativa. podrán diferenciarlo de
otras especialidades y comprenderá su aplicación.
La comunicación corporativa es un sistema estratégico de gestión que
implica, tanto a públicos internos de la empresa o institución, como a
los externos.

(Capriotti, P. 1999) expone: “…llamaremos comunicación corporativa

a la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone
una organización para llegar efectivamente a sus públicos. Es decir,
la comunicación corporativa de una entidad es todo lo que la
empresa dice sobre sí misma”
Castro, B. (2007) detalla con mayor amplitud el concepto en el cual cita: “…
cuando se trabaja en comunicación corporativa, nuestra tarea se divide en dos:
comunicación interna y comunicación externa, que unidas dan el producto:
comunicación integral o comunicación global.

El origen latino de la palabra corporativa es corpus, que se vincula al todo… La

palabra corporativa transmite ideas y sentimientos de homogeneidad, de algo
compacto, de trabajo en equipo, de objetivos comunes, de contundencia…”
.
UN COMUNICADOR CORPORATIVO

Es responsable de:

- Marca corporativa
- Identidad e imagen corporativa
- Responsabilidad social corporativa
- Reputación corporativa
- Comunicación de crisis
- Comunicación interna y externa
- Relaciones con los inversores
- Relaciones con los medios
- Medios sociales digitales
FUNCIONES

• Mantener informados a los integrantes de

la organización

• Motivar a los empleados de manera

constante

• Desarrollar el sentido de pertenencia entre

los colaboradores internos

• Propiciar las estrategias, la imagen y la

identidad de manera integral

• Favorecer la integración entre la imagen

deseada y la identidad comunicada
FORMAS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Comunicación de marketing:

Es forma de comunicación que

apoya a la venta de bienes
servicios.
o
FORMAS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Comunicación organizativa:

se ocupa de las relaciones con

las administraciones públicas,
los inversores, la comunicación
con el mercado laboral, la
publicidad corporativa, la
comunicación ambiental y la
interna.
comunicación
FORMAS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Comunicación de Dirección:

Es la que incluye funciones de

planificación, organización, mando,
coordinación y control, relativas a
transmitir autoridad y lograr la
cooperación de los integrantes.
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

COMUNICACIÓN INTERNA

 Va dirigida al púbico interno, es decir al trabajador o empleado.

 Permite que el personal conozca los planes, objetivos y nivel de

participación
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

• LA COMUNICACIÓN FORMAL.- es la forma como la organización ha establecido mediante

reglas y políticas, cómo deben de comportarse comunicacionalmente los trabajadores de la
empresa.
• La comunicación formal incluye la comunicación vertical (descendente y ascendente), la
comunicación horizontal y la transversal.
COMUNICACIÓN INTERNA DESCENDENTE

Los superiores transmiten mensajes a los subordinados.

Herramientas

 Boletines o periódicos de la empresa

 Circulares
 Manuales de la empresa
 Tablones de anuncio
 Folletos de bienvenida
 Anuncios
 Entrevistas
 Cursos de formación
 Reuniones grupales
 Desayunos de trabajo
 Teléfono
 Intranet
 Email
LA COMUNICACIÓN INTERNA ASCENDENTE

• Va de abajo hacia arriba.

• Permite a los mandos conocer los problemas del
superiores personal: termómetro
laboral.
• Herramientas:
 Buzón de sugerencias
 Encuestas de opinión
 Reuniones grupales
 Informes a los superiores
 Entrevistas
 Teléfono
 Intranet
 Email
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

• LA COMUNICACIÓN INFORMAL.- se forma en torno a las relaciones sociales entre los

trabajadores y surge siempre que un trabajador siente la necesidad de comunicarse con otro
sin que exista ningún vía formal para ello.
¿CÓMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN INTERNA EFICAZ?

• Conocer a los destinatarios.

• Planificar el mensaje.
• Estructurar los mensajes de forma clara y sencilla.
• Que los mensajes impacten en los públicos.
• Que los trabajadores tengan iniciativas se
y sientan
comprometidos con su organización.
• Que los trabajadores acepten las decisiones y cambios.
• Sensibilizar a los trabajadores.
• Un buen clima laboral.
• Lograr satisfacción en los trabajadores.
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

COMUNICACIÓN EXTERNA
Son las acciones para emitir mensajes y establecer, mantener o
mejorar las relaciones entre la empresa y el púbico externo.
También favorece a la imagen corporativa al promover la
actividades, los productos y los servicios.
.
COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNICACIÓN EXTERNA

• Es importante que las empresas integren o

refuercen el Dpto. de Comunicaciones o
Relaciones Públicas en su organigrama.

• Algunas empresas contratan agencias de

consultoría.

• Las empresas buscan comunicar su identidad,

sus valores, su marca.

• La imagen institucional debe ser permanente, a

diferencia del marketing.
COMUNICACIÓN EXTERNA

• ARRANZ, Juan Carlos (1994: 617) define a la comunicación corporativa o empresarial como:

• “(…) El conjunto de conceptos, técnicas y medios, a través de los cuales la empresa se relaciona
con sus diferentes públicos, transmitiéndoles una serie de mensajes”.
COMUNICACIÓN EXTERNA

• Durante la primera mitad del siglo XX, las agencias de relaciones públicas y los agentes de prensa ofrecían
eminentemente servicios de lo que hoy denominamos publicity o relaciones con los medios, es decir, gestión
de la cobertura informativa a través de los medios de comunicación.

• Los errores en la comunicación externa son muy costosos de subsanar, pues es difícil volver a reconstruir las
relaciones con los periodistas.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Situaciones donde es necesario que las empresas recurran a las Relaciones Públicas:

1.Cuando no existe imagen en la empresa, porque se trata de una organización nueva o porque
nunca comunicó nada a sus grupos de interés sobre su personalidad.
2. Cuando debe mantener una imagen favorable, aquella que adquirió en el tiempo y que debe
seguir manteniendo.
3. Para corregir desprestigios.
4. Cuando las empresas buscan un cambio de imagen
COMUNICACIÓN EXTERNA

Relación con los medios de comunicación.

Gestión de la publicidad.
Relaciones institucionales.
Eventos.
Apoyo a marketing.
Patrocinio.
Gestión de la
Responsabilidad
social corporativa.
COMPONENTES PRINCIPALES

Identidad corporativa

•Auto representación planificada

Medios de transmisión:

• Comportamiento
• Comunicación: difusión de lo
que se “es” - estilo corporativo
(valores).
• Simbolismo: creación de
sentidos de pertenencia
COMPONENTES PRINCIPALES

Imagen corporativa

• Red de actitudes y criterios mentales

• Representación mental: cognitiva y afectiva.
• Relación entre la imagen deseada y lo que se proyecta.
• Necesidad de monitoreo permanente: espacios de comunicación.
COMPONENTES PRINCIPALES
EXPERIENCIA

Elaborar, en grupos, una lista de preguntas que le harían a un trabajador para

obtener información de cómo es la comunicación interna y externa de la empresa
en la que labora.
APLICACIÓN

• Analizar, en grupos, la comunicación interna y externa de una empresa a la que

tengan acceso y exponer lo que han investigado con análisis crítico.
 CRITERIOS DE EVALUACIÓN: RÚBRICA

CRITERIOS EXCELENTE BIEN REGULAR DEFICIENTE

COMUNICACIÓN Analiza con criticidad la Analiza con cierta Analiza con cierta Expone algunos
INTERNA comunicación interna criticidad la criticidad la comunicación aspectos de la
(todos los elementos) comunicación interna interna (no todos los comunicación interna
de la empresa que han (todos los elementos) elementos) de la empresa de la empresa que han
elegido. de la empresa que han que han elegido. elegido.
elegido.

15 puntos 13 puntos 11 puntos 7 puntos

COMUNICACIÓN Analiza con criticidad la Analiza con cierta Analiza con cierta Expone algunos
EXTERNA comunicación externa criticidad la criticidad la comunicación aspectos de la
(todos los elementos) comunicación externa externa (no todos los comunicación externa
de la empresa que han (todos los elementos) elementos) de la empresa de la empresa que han
elegido de la empresa que han que han elegido elegido.
elegido

5 puntos 4 puntos 3 puntos 2 puntos

PLATAFORMA DE TRABAJO

https://creatoracademy.youtube.com/page/course/key-strategies-for-success?hl=es

MÓDULO: Estrategia clave para el éxito