7 casos de éxito al detectar tendencias de mercado

En este artículo encontrarás 7 casos prácticos en los que se ejemplifica cómo una empresa
puede detectar tendencias de mercado gracias a la monitorización y la escucha en redes sociales.
Algunas de las aplicaciones más recurrentes de este seguimiento de tendencias es detectar
nuevos hábitos de consumo o lanzar un nuevo producto.

A. Detectar nuevas necesidades y hábitos de consumo

1. Detectar las necesidades de nuevos targets

Caso de una plataformas de citas:

Según un estudio realizado a finales del 2019 por la OCU (Organización de Consumidores y
Usuarios), el 10% de la población mundial utiliza actualmente una App o web de citas y el 21% la
ha utilizado en alguna ocasión. Por tanto, no es de extrañar que este tipo de aplicaciones se hayan
multiplicado en los últimos años y la competencia en el sector se haya intensificado.

Es por ello que esta empresa buscaba una forma de diferenciar su plataforma de citas de la
competencia y decidió usar los consumer insights que le ofrecían las redes sociales para aumentar
el registro de usuarios. Aunque tradicionalmente se había enfocado en Facebook, la empresa se
dio cuenta de que muchas de las conversaciones se iniciaban en Twitter, lo que le ofreció nuevas
posibilidades de escuchar a los clientes.

Gracias a esta escucha en redes sociales, los equipos de marketing pudieron focalizar mejor las
expectativas que tenían los clientes y detectaron una nueva oportunidad derivada de un problema
recurrente entre los usuarios: la dificultad de encontrar pareja siendo padre soltero. Como
respuesta a este problema la empresa lanzó una nueva campaña de productos enfocados a
este target.

2. Detectar las tendencias de estilo de vida para renovar la imagen de marca

Caso de una marca de galletas:

Una marca de galletas sufría de una imagen envejecida y decidió redefinir su línea editorial y de
comunicación para hacerla más atractiva y moderna.

Para ello, el fabricante de galletas llevó a cabo una escucha global para comprender los temas más
discutidos y que creaban mayor engagement, con el fin de optimizar el contenido de la marca. Tras
la recogida de información recolectada en Internet, la empresa hizo un análisis de las tendencias
de consumo y del estilo de vida detectado en las redes sociales y decidió comunicar los
compromisos que tenía la marca: no más aceite de palma, recetas a base de huevos procedentes
de gallinas criadas en libertad, sin conservantes y cultivo sostenible de trigo.

Su objetivo principal era informar al mayor público posible sobre el cambio a huevos 100% de
granja, y conseguir que la gente apoyara este nuevo enfoque de bienestar animal, el cual supone
un tema divisivo especialmente en las comunidades vegetarianas y veganas.

B. Optimizar el desarrollo y el lanzamiento de productos

1. Hacer un seguimiento de las tendencias e innovaciones tecnológicas para optimizar el

lanzamiento

Caso de una empresa de lujo:

Con el fin de mantener su imagen y reputación en el mercado del lujo, un gran grupo trataba de
mantenerse a la vanguardia de las tendencias en cuanto a materiales e insertar tecnología en el
corazón de sus productos. Era importante, por tanto, que los equipos de diseño de productos
estuviesen nutriéndose continuamente con contenido científico y técnico pertinente y
actualizado.
Para ello, les fue muy útil establecer una vigilancia automatizada y continua de un conjunto de
fuentes especializadas, tanto científicas como tecnológicas, en cuanto a nuevas tecnologías y prêt-
à-porter (listas para usar). Gracias a que la plataforma de monitorización tiene una funcionalidad
que permite una categorización automática de la información recolectada, la empresa pudo
distribuir la información de forma selectiva aplicándola a los productos adecuados: según las
tecnologías, los materiales, las aplicaciones...

Como resultado, a través de la plataforma Digimind Social recogieron y analizaron contenido

técnico y científico sobre las aplicaciones de la nuevas tecnologías y esta información contribuyó a
optimizar el lanzamiento de una nueva gama de accesorios interconectados.

2. Analizar las tendencias de los consumidores para ampliar la gama de productos y servicios

Caso de una bebida de cóctel:

El siguiente caso se trata de un grupo comercial de vinos y bebidas espirituosas.

La empresa realizó un análisis exhaustivo de las tendencias durante un año entero. Gracias a la
solución de escucha en redes sociales, los directores de marketing se dieron cuenta de que la
sandía era la fruta más popular utilizada en los cócteles de las regiones que tenían cómo target, e
identificaron picos de popularidad especialmente altos durante el verano.

Tras estos resultados, la empresa decidió lanzar un nuevo sabor de vodka sandía durante el
verano.
3. Entender mejor las expectativas para adaptar el producto y la comunicación

Caso de los smartphones:

Un fabricante internacional de hardware, teléfonos, ordenadores y equipo de IT estaba

monitorizando las redes sociales para conocer las conversaciones que se daban en torno a su
gama de teléfonos inteligentes.

Mediante este seguimiento, determinó que las funciones profesionales de la cámara y las baterías
de larga duración son factores decisivos para los usuarios a la hora de comparar y comprar un
smartphone. Utilizando esta información, la empresa desarrollo el ZenFone Zoom S de forma que
incluyese una cámara trasera de doble lente, una primicia para la serie ZenFone, y una batería de
5000 mAh.

Lejos de limitar el uso de la información para adaptar las características del smartphone, también
la utilizaron para mejorar la comunicación. De este modo, la campaña de lanzamiento de los
teléfonos inteligentes se centró en los principales puntos de venta del ZenFone Zoom S y adoptó el
lema "capturar cada momento significativo". Para enfatizar aún más las características de la
cámara, los anuncios de vídeo mostraban a fotógrafos profesionales que demostraban las
capacidades del ZenFone para capturar fotos de alta calidad.

4. Comprender mejor al público para segmentar la comunicación

Caso de una empresa de whisky

Un grupo de marcas de vino y licores buscaba conocer un poco mejor su público objetivo y los
potenciales consumidores de whisky.

Para ello, puso bajo vigilancia una treintena de marcas de whisky y crema de whisky. Tras el
lanzamiento de una nueva gama de whiskies con crema, el equipo de marketing se dio cuenta de
que el 63% de las conversaciones estaban relacionadas con la comunidad vegana y el 20% con los
productos sin gluten.

Esto permitió a los equipos de marketing posicionar mejor el producto y comprender las
expectativas de un nuevo potencial público objetivo.

5. Entender mejor los estilos de vida para relanzar un producto

El caso una marca de cervezas:

Una empresa cervecera quería re-posicionar una de sus marcas de cerveza, la cual estaba
posicionada desde un ángulo demasiado generalista, de forma que pudiese competir más
agresivamente con los líderes del sector, por lo que presupuestó una fuerte inversión en
comunicación para llevar a cabo este re-lanzamiento. Sin embargo, antes de lanzar este plan de
comunicación, el grupo necesitaba conocer mejor a sus consumidores y asegurar la elección
estratégica más adecuada.

Fue por ello que la empresa decidió poner en marcha una escucha social de las conversaciones en
torno a la marca y los insights detectados arrojaron luz en cuanto a los estilos de vida de los
consumidores de esta cerveza: son fans de la música rock y de los tatuajes y se trata de personas
con una identidad muy sólida y fuertemente ligada a este universo. Gracias a este análisis, en lugar
de una campaña más clásica y generalista, la empresa decidió orientar una campaña de
comercialización en torno al universo del tatuaje, mucho más acorde con los clientes y la fuerte
identidad que transmite la marca.
Estos son algunos ejemplos de cómo la monitorización de las redes sociales y la y el social listening
pueden aplicarse en el contexto de la detección y el análisis de tendencias. Si embargo, la
escucha social puede brindarte distintas soluciones para tu negocio como la detección de
influencers, conocer a fondo los consumer insights, la protección de marca…