PREGUNTAS

1. ¿Qué factores explican el crecimiento de la industria de centros de

atención telefónica en Filipinas en general y EPLDT Ventus en
particular? ¿Qué funciones desempeñan actualmente los
proveedores de outsourcing de procesos de negocios, incluidos
los centros de atención telefónica como Ventus, en la cadena de
suministro global de servicios? ¿Qué funciones adicionales pueden
desempeñar estos proveedores en el futuro?
Resultados de una tendencia general en reducción de costes y outsourcing. El
mercado de trabajo se ha vuelto más global y en particular, todo lo que es
Digital puede moverse fácilmente a través de las fronteras.
Un país con personas de habla inglesa, altas tasas de graduados universitarios
que buscan trabajo, y una población familiar con la cultura americana. EPLDT
Ventus crecimiento La empresa tenía la ventaja de tener la tecnología en su
lugar. Ventus disfrutó de la reputación PLDT como un buen empleador.
Funciones que desempeñan actualmente los proveedores de outsourcing de
procesos de negocios, incluidos las centros de atención telefónica como
Ventus, en la cadena de suministro global de servicios:
Los outsourcers de procesos de negocio reducen los costos generales en la
cadena de algunos casos proporcionan un grado de diversificación de la oferta
cuando múltiples fuentes son usados.
Los servicios actuales proporcionados por Ventus y otros probablemente se
futuro en otros servicios de alto valor añadido como:
 Transacciones de back-office (contabilidad, finanzas y servicios de
recursos humanos)
 Transcripción médica y legal
 Animación
 Diseño de ingeniería
Ventus ha logrado beneficiarse del crecimiento imparable del outsourcing
internacional, y así mismo ha aprovechado de manera eficaz los recursos del
grupo de las empresas PLDT entre los que están los edificios e instalaciones
físicas. Ventus se considera una de las empresas que ha sido mejor dirigida en
la industria que maneja los centros de atención telefónica en Filipinas y así
mismo ha disfrutado de un índice de rotación muy bajo en la industria a nivel de
gerencia.
Funciones adicionales que pueden desempeñar estos proveedores en el futuro
es que: Pueden abrirse campo en la administración de información médica,
legal y de seguros por ejemplo ampliando mercado objetivo
2. ¿Cuál es el mejor camino para el crecimiento de Ventus? Evalúe las
diversas opciones analizadas en el caso. ¿Qué camino
recomendaría usted a Ventus? ¿Por qué?
Claramente el mejor camino para el crecimiento de Ventus es la Diversificación
de mercados, esto ya que la interacción que posea con los clientes potenciales
que se ubican en distintos países será muy favorable para la empresa y lo
beneficia con respecto al área geográfica en la que podría empezar a vender
su servicio.
3. ¿Cómo debe Ventus enfrentar los nuevos desafíos que en potencia
podrían desviar su crecimiento? ¿Qué otros desafíos es probable
que se presenten? ¿Cómo debe Ventus enfrentar estos retos
adicionales?¿Sería útil usar el modelo de cinco fuerzas para
analizar las fortalezas y debilidades de Ventus?
La forma en la que Ventus debe enfrentar sus nuevos desafíos es
incrementando la calidad de los servicios de tal manera que atraiga más
clientes y se vuelvan fieles a la empresa.
Filipinas tiene un ambiente favorable para estos servicios y este Parece ser una
buena oportunidad para expandirse hacia una línea de negocios más rentable.
Aunque las competencias básicas no son las mismas en ambos negocios, la
adquisición De SPI presumiblemente trajo algunas competencias necesarias y
estas Las competencias pueden ser ampliadas. Mercadotecnia, Cliente y
Diversificación Geográfica
Ventus debe seguir creciendo en su mercado interno y sigue comprometido con
El mercado de Estados Unidos y sus clientes actuales. Sin embargo, la
empresa necesita construir una base de clientes diversificada. Ventus debe
atraer a clientes de diferentes sectores para reducir el riesgo, ya que
diferentes industrias sufren diferentes impactos de crisis. La empresa necesita
tener una mejor combinación entre clientes B2C y B2B, ya que Este último se
ve menos afectado por la recesión.
Los nuevos desafíos pueden incluir: el mercado laboral se está endureciendo
en Filipinas a medida que el país experimenta crecimiento económico
inesperado, más competencia ha entrado en el mercado. Filipinas ya compite
con la India, Europa del Este, la Caribe, y otros lugares para operaciones de cal
center, y ahora Las empresas extranjeras están creando operaciones de call
center en Filipinas. Reacción del consumidor por la subcontratación de trabajo
a medida que la práctica se hace cada vez más popular y Nuevas tecnologías
en reconocimiento de voz que requieren menos necesidad de voz humana.
Ventus debe lidiar con estos desafíos adicionales
 Ventus puede manejar mejor los retos actuales y futuros al Gestionar
sus operaciones como una fuente de primera clase para servicios de voz
y diversificar en otros servicios empresariales.
 Ventus tiene un buen historial de gestión y es el empleador preferido
entre potenciales empleados del centro de llamadas.
 La mayor parte de la infelicidad con la deslocalización de servicios de
voz proviene del lenguaje Dificultades y malentendidos.