TAREA EN CLASE SEMANA 13-2

1.¿Qué factores explican el crecimiento de la industria de centros de atención

telefónica en Filipinas en general y ePLDT Ventus en particular? ¿Qué funciones
desempeñan actualmente los proveedores de outsourcing de procesos de negocios,
incluidos los centros de atención telefónica como Ventus, en la cadena de
suministro global de servicios? ¿Qué funciones adicionales pueden desempeñar
estos proveedores en el futuro?

Los factores de crecimiento son:

● Competitividad de costos: Filipinas ofrece costos laborales más bajos en

comparación de otros países, lo que ha llevado a que muchas empresas
externalizan sus servicios de atención al cliente y otras funciones de negocio
a proveedores filipinos. Esto ha permitido que las empresas reduzcan sus
costos operativos y mejoren su rentabilidad.

● Recursos humanos capacitados: Filipinas cuenta con una gran población de

habla inglesa altamente educada y capacitada. Esto ha hecho que el país sea
atractivo para las empresas que buscan proveedores de servicio de atención
al cliente internacionales.

● Estabilidad política y apoyo gubernamental: El gobierno filipino ha respaldado

activamente la industria de outsourcing de procesos de negocios,
proporcionando incentivos y apoyo para atraer inversiones extranjeras y
fomentar el crecimiento de los proveedores de servicios.

Ventus, ha experimentado un crecimiento debido a su enfoque en la calidad de

servicio, la capacidad para adaptarse a las necesidades del cliente y la capacidad
de ofrecer una amplia gama de servicios de outsourcing de procesos de negocio.
También, se ha beneficiado del sólido respaldo y experiencia de su empresa matriz,
PLDT, que es uno de los principales proveedores de telecomunicaciones en
Filipinas. Por otro lado, la función de los proveedores de outsourcing de procesos de
negocio, incluido los centros de atención telefónica, en la cadena de suministros
global de servicios, desempeñan un papel importante al brindar servicio de atención
al cliente, soporte técnico, ventas y otras funciones relacionadas a ello. Actúan
como intermediarios que permiten a las empresas externalizar esta función y
concentrarse en sus competencias principales.

Personalmente, en el futuro se espera que los proveedores de outsourcing de

procesos de negocios expandan sus servicios y desempeñen funciones adicionales
a la cadena de suministros global de servicios. Esto puede incluir la implementación
de tecnologías emergentes como la IA y la automatización para mejorar la eficiencia
y la calidad de los servicios.

2.¿Cuál es el mejor camino para el crecimiento de Ventus? Evalúe las diversas

opciones analizadas en el caso. ¿Qué camino recomendaría usted a Ventus? ¿Por
qué?

● Para que Ventus tenga un crecimiento debe considerar unos puntos como la
ampliación geográfica. Implica establecer centros de llamadas en regiones o
países adicionales para aprovechar oportunidades en diferentes lugares.
También podría ampliar su oferta de servicios más allá de la atención
telefónica; por ejemplo, soporte en chat o gestión de redes sociales. Otra
oportunidad es el enfoque en la mejora de calidad de sus servicios, como la
capacitaciones del personal, implementación de tecnología, entre otros. Por
último, la innovación tecnológica para ofrecer soluciones más eficientes y
mejorar la experiencia del cliente.

Yo recomendaría a Ventus que se enfoque en la mejora de calidad y

especialización. Al invertir en la formación continua de su personal y en
tecnologías avanzadas, Ventus puede posicionarse como proveedor líder de
servicios de atención telefónica especializados y de alta calidad.

3.¿Cómo debe Ventus enfrentar los nuevos desafíos que en potencia podrían
desviar su crecimiento? ¿Qué otros desafíos es probable que se presenten? ¿Cómo
debe Ventus enfrentar estos retos adicionales?
-Ventus debería considerar la expansión de su cartera de productos y servicios es
decir adaptarse a las demandas que hay en el mercado esto le va a servir mucho
para que pueda identificar las oportunidades que hay dentro de la industria y sobre
todo que puede desarrollar ofertas para que pueda complementar su negocio por
otro lado otro desafío sería la innovación tanto como el desarrollo tecnológico que
tienen que mantenerse de una manera competitiva ya que existen varias tendencias
tecnológicas y esto implicaría mucho en invertir en la investigación para que se
puedan crear soluciones innovadoras que se puedan ajustar hacia las necesidades
del mercado el cual estás enfocado

-Otros de los desafíos puede ser las competencias y los cambios regulatorios que
haya sobre todos los riesgos cibernéticos de seguridad ya que ha aumentado
mucho la digitalización y sobre todo las amenazas cibernéticas y de seguridad es
por allá que ven tus debe implementar medidas de seguridad hacia la información y
poder generar empleados que sepan sobre las mejoras prácticas de seguridad para
proteger sus activos tanto como sus datos

4.¿Sería útil usar el modelo de cinco fuerzas para analizar las fortalezas y
debilidades de Ventus?

Sí, usar el modelo de las cinco fuerzas de Porter puede ser útil para analizar las
fortalezas y debilidades de una empresa Ventus en particular. El modelo de las cinco
fuerzas de Porter es una herramienta analítica que se puede utilizar para evaluar la
competitividad de una industria y comprender los factores que influyen en ella.
por ejemplo:
● Amenaza de nuevos competidores: Ventus debe evaluar la facilidad o dificultad
para que nuevas empresas entren en el mercado y se conviertan en
competidores. Si Ventus se enfrenta a una amenaza significativa de nuevos
competidores, deberá fortalecer sus barreras de entrada y encontrar formas de
diferenciarse para mantener su posición en el mercado.
● Amenaza de productos o servicios sustitutos:Esta fuerza analiza la disponibilidad
de productos o servicios alternativos que podrían satisfacer las necesidades de
los clientes de Ventus. La empresa debe identificar qué productos o servicios
podrían necesitar sustitutos y evaluar su atractivo para los consumidores.