Tema

Avance de Proyecto Final

Curso:
Planeamiento estratégico
Sección:
14129
Docente:
Carmen Cecilia Diaz Salas
Integrantes:
● Huallpa Quispe Carlos Daniel (100 %)
● Rivera Risco Nicole Jhosselin (100 %)
● Salinas Barriga Joseph Dominick (100 %)
● Villavicencio Dueñas Adrian Herbert (100 %)

Arequipa, 2023
1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL:
Localización geográfica:

● Departamento: Arequipa
● Provincia: Arequipa
● Distrito:
● Dirección: Victor Lira 260, Arequipa 04001

Fuente: Google Maps

Alcance geográfico:

Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), la ciudad de

Arequipa albergaría 1 millón 316 mil habitantes; donde, el 24,0% resultan menores
de 15 años, 64,3% tiene de 15 a 59 años y el 11,7% son adultos mayores (60 años a
más). Asimismo, de las ocho provincias que unen el departamento de Arequipa, la
provincia de Arequipa reúne el mayor número de habitantes con el 75,3 % (991
mil 218 habitantes); por otro lado, La Unión es la de menor población en el
departamento con 14 mil 246 personas.

Clima, ecología:

La ciudad de Arequipa presenta una alta radiación solar, considerada como los
rayos UV más altos del mundo.

Cultura

La cultura de Casa de motos está orientada a cumplir con los altos estándares de
calidad en el servicio de mantenimiento preventivo o correctivo, con ello la
empresa
busca posicionarse en el mercado local. La labor del personal de la organización se
orienta hacia la satisfacción del cliente a través del servicio brindado, el cual
cumpla con los requerimientos que el cliente.

Empresa, industria, PBI: (Rentabilidad= Ingresos totales – Inversión)

El crecimiento económico anual en la región Arequipa será de 2.5%, según

estimaron especialistas de la Red de Estudios para el Desarrollo (REDES).

Economía, nivel de PEA

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)

Elaboración: CCIA Dpto. de Estudios Económicos
Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), al 2021, la
Población Económicamente Activa (PEA) a nivel nacional es de más de 18 149
400 personas, es decir, estas personas se encontraban trabajando o buscando
activamente un empleo.
Las regiones del Sur concentran más de 3 millones de personas que conforman la
PEA en el Perú, representando el 17.5% de la PEA nacional.
Del total de personas de la Población Económicamente Activa se tiene que hay
735.9 miles de personas hay en la ciudad de Arequipa en el año del 2021

VISIÓN:
Ser reconocidos como el taller de motos líder en la ciudad de Arequipa, destacando
por nuestros servicios de calidad, el profesionalismo aplicado al realizar los
trabajos, la atención al cliente y sobre todo por el nivel de satisfacción de nuestros
clientes.

MISIÓN:
Proporcionar servicios de alta calidad y de confianza en el mantenimiento,
reparación y personalización de motocicletas, así como también en la venta de
accesorios y repuestos, con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros
 clientes y garantizar felicidad, satisfacción y seguridad al momento de la
conducción.

VALORES:
● Honestidad y transparencia: Mantener la integridad en todas las
interacciones con clientes, proveedores y empleados, siendo transparentes en
cuanto a precios, tiempos de entrega y servicios prestados.
● Responsabilidad ambiental: Compromiso con prácticas respetuosas con el
medio ambiente, incluyendo la disposición adecuada de desechos y la
promoción de opciones de motores más eficientes y menos
contaminantes.
● Seguridad: Priorizar la seguridad en todas las modificaciones y
reparaciones, asegurando que las motos sean seguras para su uso en
carretera.
● Compromiso: Ofrecer un excelente servicio al cliente, con atención amable,
rápida y eficiente; y estar siempre dispuesto a resolver problemas y responder
a preguntas.
CÓDIGO Y ETICA:
Nos comprometemos con nuestros clientes y colaboradores:
● Brindar una adecuada atención a los clientes, para poder brindar confianza.
● Los miembros de la organización tienen establecido trabajar en equipo,
para manejar una comunicación fluida.
● Practicar la imparcialidad, el cual no favorecerá a ningún miembro de
la empresa por encima de los demás.
● Deber de cumplir con todas las normas de la empresa y hacer lo correcto
en cualquier situación que se encuentre la empresa.
● Para la empresa es importante la satisfacción de los clientes, por ello
se implementó estándares calidad, el cual deben de ser cumplidas por
los miembros de la empresa.

2. Evaluación externa:
Análisis PESTEC
a) Fuerzas políticas, gubernamentales y legales
● Estabilidad política

Debido a la inestabilidad política y el descontento social con respecto al tema

de los últimos gobiernos y las malas gestiones de estos mismos, se presenta
una crisis política y un alza de precios gracias a las protestas, el bloqueo de
carreteras y el desabastecimiento en general, no solo afectando a la población
en general sino también a las pequeñas, medianas y grandes empresas, en
nuestro caso nos afecta directamente en los insumos básicos de nuestros
 trabajadores así como en los insumos y material de importación que no llega a
destino en el tiempo previsto y los mismos insumos para realizar el trabajo,
cuyo precio por el momento se encuentra muy inestable.

● Política monetaria

En el transcurso del último gobierno, gracias a la inestabilidad social y política

generada, se suscita el incremento del valor de cambio de la moneda
estadounidense con respecto a la moneda peruana, gracias a la coyuntura
actual del país así como a la incertidumbre en la gente peruana y también
extranjera, que muchos de ellos invierten en el país mediante brokers o la bolsa
de valores dejaron de invertir en el país, esto ocasionó el incremento de precios
en general o inflación afectando a todos los peruanos y a las empresas.

En el último reporte del INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática)

la inflación en la tasa anual en el Perú llega al 5,79% , por ello se vio reflejado
un aumento en los precios de los productos, la cual afectó a la empresa en la
compra de los insumos.

● Legislación laboral

La legislación laboral cumple un papel crucial en el país en la protección de

los derechos y el bienestar de los trabajadores. El pasado año 2022 se
produjeron cambios en el ámbito laboral. Por ejemplo, el incremento de la
remuneración mínima vital en 95 soles para los trabajadores pasó de 930 a
1,025 soles. (Decreto Supremo N° 003-2022-TR). Asimismo, se aprobó
también la Ley N° 31572, Ley de Teletrabajo, la cual fijó las nuevas
disposiciones para los empleadores y trabajadores en relación con esta
modalidad de prestación de servicios.

● Defensa de la libre competencia

El estado viene impulsando la libre competencia entre empresas, donde el

consumidor sea el mayor beneficiado. De manera que, consigue menores
precios, mejor calidad y mayor innovación en los bienes y servicios. Por
consecuente, el Congreso aprobó el proyecto de ley 3669/2022-CR, donde
establece de dos a seis años de cárcel para las personas que impidan, restrinjan
o distorsionen la libre competencia en el mercado nacional.

b) Fuerzas económicas y financieras

 Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)
Elaboración: CCIA Dpto. de Estudios Económicos

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)

Elaboración: CCIA Dpto. de Estudios Económicos

Del total del Producto Bruto Interno de las regiones del Sur, Arequipa y
Cusco, tienen la mayor participación, con un 34.6% y 23.8%, respectivamente

c) Fuerzas sociales, culturales y demográficas

▪ Necesidades y actitudes de los clientes
Con la alto saturación del parque automotor, también el incremento de
la demanda de establecimientos especializados en mantenimiento,
reparación y venta de repuestos de motocicletas, se presentó un
incremento de la demanda de motocicletas y vehículos lineales debido
a la facilidad de desplazamiento y el consumo de combustible, ya
que
 una motocicleta es más versátil y ahorrativa comparándola con un
automóvil.
▪ El incremento de la popularidad de las motocicletas
La popularidad de las motos a incrementado notablemente, debido a
varios factores, como son el incremento de los automóviles y la
practicidad para desplazarse, también las nuevas tecnologías aplicadas
en motocicletas, el nivel de consumo de combustible, la gran variedad
de motos para elegir, sobre todo el precio más accesible a comparación
de un automóvil, agregando a eso muchos jóvenes apasionados por la
velocidad y el deseo de adquirir una motocicleta de alta cilindrada o de
gamma más alta a la que ya tienen, generando un sinfín de
posibilidades en este mercado y par a el taller.
▪ El apogeo y demanda de la cultura tuning
En el transcurso de la última década el tuning y la mejora de
prestaciones a alcanzado niveles exponenciales, debido a que la cultura
tuning o el deseo de realizar modificaciones a los vehículos siempre se
encuentra latente, el tuning no tiene un rango de edades, y es una
inversión que en muchos casos puede ser grande y que puede ser
aprovechable por el taller.

d) Fuerzas tecnológicas y científicas

● Motos Conectadas

Cada vez más motos están equipadas con tecnología de conectividad, lo que
permite la comunicación entre la moto y otros dispositivos. Esto puede incluir
funciones como la navegación en tiempo real, alertas de mantenimiento,
llamadas de emergencia y aplicaciones de seguimiento de motos robadas. Los
talleres de motos pueden ofrecer servicios de configuración y diagnóstico de
sistemas de conectividad.

● Motos Eléctricas

La creciente popularidad de las motos eléctricas es una tendencia importante.

Los talleres deben adaptarse para ofrecer servicios específicos para este tipo de
vehículos, como la reparación de baterías y sistemas eléctricos. Además,
considera la instalación de estaciones de carga eléctrica en tu taller.

● Impresión 3D
 La impresión 3D se utiliza para fabricar piezas de repuesto personalizadas y
componentes de motos. Los talleres pueden integrar impresoras 3D para crear
piezas únicas o difíciles de encontrar, lo que puede ser un servicio valioso para
los propietarios de motos clásicas o de alto rendimiento.

● Aplicaciones Móviles y Plataformas en Línea

Desarrollar una aplicación móvil para tu taller de motos puede facilitar la

programación de servicios, proporcionar información sobre el estado de las
reparaciones y ofrecer consejos de mantenimiento a los clientes. También
puedes considerar la integración con plataformas en línea para agilizar la
gestión de citas y el seguimiento de clientes.

● Diagnóstico por Computadora y Escáneres Avanzados

La tecnología de diagnóstico por computadora y los escáneres avanzados son

esenciales para identificar problemas en las motos modernas. Mantén tu taller
equipado con las últimas herramientas de diagnóstico y capacita a tus
mecánicos para utilizarlas eficazmente.

e) Fuerzas ecológicas y ambientales

● Cambio Climático y Regulaciones Ambientales:

El cambio climático está generando un mayor interés en la reducción de

emisiones de gases de efecto invernadero. Las regulaciones ambientales se
vuelven más estrictas para reducir la contaminación del aire y promover
vehículos más limpios. El taller debe adaptarse a las regulaciones ambientales,
como los estándares de emisiones y las restricciones de uso en áreas urbanas.
Puede ser necesario invertir en equipos de diagnóstico y ajuste más precisos
para cumplir con las regulaciones.

● Electrificación de las Motos:

La tendencia hacia las motos eléctricas está en crecimiento debido a la

conciencia ambiental y la búsqueda de opciones de movilidad más limpias. El
taller debe prepararse para ofrecer servicios de mantenimiento y reparación
específicos para motos eléctricas. Esto incluye la capacitación del personal en
sistemas eléctricos y la instalación de estaciones de carga eléctrica.

● Innovaciones en Materiales y Tecnologías Eco-Amigables:

 El desarrollo de materiales más ligeros y reciclables, así como tecnologías
ecológicas, está en constante evolución. El taller puede beneficiarse al utilizar
materiales más ligeros y resistentes en las reparaciones para reducir el peso de
las motos y mejorar la eficiencia de combustible. Además, la adopción de
tecnologías ecológicas, como sistemas de gestión de energía y luces LED,
puede reducir el consumo de manera más eficiente

● Conciencia del Consumidor y Preferencia por la Sostenibilidad:

Los consumidores están cada vez más conscientes de la sostenibilidad y

prefieren negocios que adopten prácticas ecológicas. Promover prácticas
sostenibles, como el reciclaje de piezas y la gestión adecuada de residuos,
puede atraer a clientes que valoren la responsabilidad ambiental.

● Acceso a Incentivos y Subvenciones Ambientales:

Algunas regiones ofrecen incentivos y subvenciones para promover la

movilidad sostenible y la conversión de vehículos a tecnologías más limpias.
Mantente informado sobre los programas de incentivos y subvenciones locales
que puedan beneficiar a tu taller. Esto podría incluir incentivos para la
conversión de motos a eléctricas o la adopción de tecnologías amigables para el
medio ambiente.

f) Fuerzas Competitivas

Oportunidades:
▪ Crecimiento de la demanda: según los últimos reportes se
presentaron incremento de alrededor de 20% en el 2022.
▪ Tendencia hacia la personalización: Los clientes buscan cada vez
más personalizar sus motocicletas.
▪ Creciente congestión de vehículos debido al colapso del
parque automotor.
▪ Crecimiento de la comunidad de motociclistas
 ▪ Aumento de canales de comercialización con el uso de Internet
▪ Diversificación de programas de financiamiento.
▪ Existencia de una demanda insatisfecha

Amenazas:
▪ Competencia intensa: puede ser altamente competitivo, lo que
dificulta la diferenciación.
▪ Cambios en la legislación: Cambios en las regulaciones de seguridad
o emisiones pueden afectar la viabilidad de ciertas modificaciones.
▪ Aumento de costos de insumos: Incrementos en el costo de piezas
y materiales pueden reducir los márgenes de beneficio.
▪ Riesgo de accidentes: Los accidentes de tráfico que
involucran motocicletas pueden dañar la reputación de la
industria.
▪ Escasez de mano de obra especializada: Encontrar y retener
técnicos altamente capacitados puede ser un desafío.
▪ Deficiente situación de infraestructura vial contra el incremento
del parque automotor
▪ Altos costos de seguro: El seguro de responsabilidad civil y
de productos puede ser costoso debido a los riesgos asociados
▪ Tendencias de movilidad urbana: Las restricciones de tráfico y
las tendencias de movilidad urbana pueden afectar la demanda de
motocicletas.
▪ Inflación en Perú es de 5,79%,
▪ Cambio en los precios de combustible: Aumentos en los precios de
la gasolina
▪ Regulaciones aduaneras y comercio internacional: Cambios en
las políticas comerciales y aduaneras pueden afectar la
importación y exportación de piezas y accesorios.

Factores de éxito

● Calidad y experiencia técnica: La experiencia y el conocimiento

técnico en la personalización y el tuning de motos son
fundamentales. Emplea técnicos altamente capacitados y
mantén actualizado tu conocimiento sobre las últimas
tendencias y tecnologías.
● Reputación y referencias: Construir una sólida reputación es
crucial. Ofrece servicios de alta calidad y fomenta las
recomendaciones de boca a boca para atraer nuevos
clientes.
● Atención al cliente: Ofrece un excelente servicio al cliente.
Escucha las necesidades de los clientes, ofrece asesoramiento
profesional y comunica claramente los plazos y costos.
● Diversificación de servicios: Además del tuning, considera ofrecer
servicios de mantenimiento, reparación y restauración de motos
para asegurar ingresos constantes y atraer una variedad de
clientes.
● Marketing y presencia en línea: Utiliza estrategias de marketing
efectivas para llegar a tu audiencia objetivo. Mantén un sitio web
profesional, utiliza las redes sociales y promociona tus servicios
en línea.
● Localización estratégica: La ubicación de tu taller es importante.
Elige un lugar accesible y visible para atraer a una mayor
cantidad de clientes.
● Relaciones con proveedores: Mantén relaciones sólidas con
proveedores de piezas y accesorios. Obtener productos de calidad
a precios competitivos es esencial para maximizar márgenes de
beneficio.
● Inversión en equipo y tecnología: Utiliza herramientas y equipos de
calidad para ofrecer servicios eficientes y de alta calidad. Mantén
tu taller actualizado con las últimas tecnologías.
 ● Gestión financiera sólida: Lleva un control financiero riguroso
para gestionar costos, ingresos y márgenes de beneficio. Planifica
y gestiona tu flujo de efectivo cuidadosamente.
● Cumplimiento legal y regulaciones: Asegúrate de cumplir con
todas las regulaciones locales y nacionales relacionadas con la
seguridad, el medio ambiente y la operación de tu taller.

Matriz EFE

Análisis:
Se puede observar que por el momento la empresa no logra aprovechar del todo sus
oportunidades para disminuir las amenazas, la puntuación obtenida muestra un 2,72 que
si bien es cierto sobrepasa el límite promedio según los datos de referencia de la matriz,
se puede concluir que la empresa aún no logra aprovechar sus oportunidades
completamente, el factor más considerable es el aumento de la demanda de ventas de
motocicletas, por ende, variación de consumo de productos y servicios para este medio.
La diversidad geográfica, tanto por parte urbana y la parte rural; hace que sea más
factible su uso por el rendimiento de combustible que presenta. Otra variable que
genera oportunidades es el aumento de canales de comercialización donde se ubican
importadoras de partes, piezas y accesorios para motocicletas. Donde podemos
encontrar proveedores de repuestos originales y genéricos. Por otro lado, la alta oferta
por parte de talleres de servicios informales y competidores crecientes es una amenaza
constante, que debe abordarse en busca de una lograr una ventaja diferenciadora de la
organización.

Poder de negociación de los proveedores

✔ Por consiguiente, se tendrá que comparar los diferentes precios que los
proveedores nos ofrecen por sus productos , para encontrar el que nos
resulte una mejor relación calidad precio, lo cual nos permite tener una
visión de las nuevas tecnologías presentes en el mercado y así poder
negociar con los diferentes proveedores.

Poder de negociación de los compradores

✔ En lo que se refiere al poder negociador de los clientes, un aspecto importante

es el contexto económico actual, los consumidores están muy sensibilizados
en lo que se refiere a los precios y a la calidad del servicio.
✔ El cliente tiene bastante poder sobre los talleres mecánicos, ya que hay muchos
que ofrecen el mismo servicio y normalmente buscarán el precio más bajo. Por
lo que se debe buscar la diferenciación de la competencia lo que nos genera un
poco más de poder sobre los clientes.

Amenaza de productos sustitutos.

✔ El creciente número de talleres clandestinos o simplemente de mecánicos que

realizan operaciones de mecánica rápida sin declarar impuestos, con lo que
consiguen unos precios más competitivos.
✔ Por otra parte, también existen usuarios que ellos mismos realizan las
reparaciones, aunque esto es un número menor porque se requieren
✔ conocimientos específicos de mecánica que la población general normalmente
carece, y además se corre el riesgo de perder la garantía, en caso de que algo
salga mal.
✔ Otro producto sustitutivo es aquel prestado por empresas que se desplazan al
domicilio del cliente. Este negocio se limita únicamente a ciertos servicios al
ser un servicio a domicilio, ya que no utiliza maquinaria tan sofisticada como
la que se podría tener en un taller.
 3. Evaluación interna:

Análisis AMOFHIT:

Administración y gerencia:

· Estructura Organizacional:

La empresa ¨Casa de motos¨ al ser una empresa pequeña no cuenta con una
organización estructurada como tal, y para poder llegar a lograr los objetivos propuestos
tenemos que poder definir una organización como tal y decidimos asignar la siguiente
organización ya que es un objetivo rápido de alcanzar y factible:

MECANICO 1
DEPARTAMENTO DE
JEFE DE MECANICOS
MECANICA
MECANICO 2
GERENTE DE DEPARTAMENTO DE
ASESORES
OPERACIONES ASESORES TECNICOS
GERENCIA
DEPARTAMENTO DE ENCARGADO DE
ALMACEN ALMACEN

DEEPARTAMENTO DE
VENDEDOR
MARKETING

· Número de Organismos:

Contamos con 8 colaboradores en total los cuales se desempeñan en todas las

funciones desde el dueño y el jefe de taller q son los que tienen más
experiencia y los dos ayudantes todos participan en el taller

· Estilo de Liderazgo:

Para nuestro taller de motos buscamos fomentar el crecimiento personal y el conocimiento,

un estilo de liderazgo efectivo podría ser el liderazgo democrático. Este enfoque de
liderazgo se centra en inspirar y motivar a los empleados a participar en todas las
 decisiones de la empresa aportando una lluvia de ideas, un proceso de feedback y
escuchando los distintos puntos de vista de todos, estimulando su creatividad e
incentivándolos a superar sus límites.

· Cumplimiento de Funciones:

Por el momento todos los organismos se desenvuelven de igual manera ya sea

en el taller o área de ventas todos colaboran al ser una empresa pequeña,
excepto el dueño que también se encarga de negociar con proveedores y todo
el tema de finanzas

· Uso del Poder (Toma de Decisiones):

Fomentar la participación de nuestros empleados en las diferentes decisiones

cuando sea apropiado, especialmente en asuntos relacionados con sus áreas de
trabajo.

· Imagen y Prestigio de la Empresa:

·
Nuestra empresa tiene una imagen construida muy rápida por la diferencia y la
transparencia con la que se trata a nuestros clientes buscando fidelizar y que nos
vean como su primera y mejor opción

· Gestión de Red de Contactos:

Mantenemos la comunicación con nuestros proveedores y clientes constante, ya sea

para la constante innovación de productos y para mantener al tanto y pendientes
a nuestros clientes, a su vez damos un seguimiento a nuestros clientes para
garantizarnos de haber realizado un buen trabajo y en caso contrario corregirlo
MARKETING Y VENTAS

· Promoción:
Las promociones de nuestra empresa constan de lo siguiente:
 Descuentos en el quinto cambio de aceite
 Promoción con cupones
 Descuentos especiales a los que recomiendan nuestro taller
 Regalamos diferentes artículos con la marca dependiendo el servicio

· Medir el Nivel de Satisfacción:

· Encuestas de satisfacción: Realizar encuestas periódicas a los clientes para

medir su nivel de satisfacción y recopilar comentarios para mejorar los
servicios.

· Análisis del Nivel de Ventas:

Los ingresos de muestra empresa Casa de Motos vienen son por reparaciones en un nivel de
60%, el otro 35% es por ventas de repuestos y el otro 5% consta de adornos para la moto
Lealtad de la Marca:
Para mantener a nuestros clientes felices y files a nuestra marca y tengan preferencia en
nosotros sobre otros talleres ofrecemos lo siguiente a nuestros clientes

1. Calidad en el servicio.

2. Personal amable y competente.

3. Programas de fidelización.

4. Comunicación transparente.

5. Garantía en el trabajo.

6. Presencia en redes sociales.

7. Eventos y comunidad.

8. Mantén la pasión por las motos.

· Análisis del Consumidor y sus Preferencias:

Los clientes están en busca de calidad de servicio con garantías, por lo que es nuestro
principal enfoque mantener clientes felices, ofrecemos comodidades mientras la espera,
repuestos de calidad y una atención amigable para diferenciarnos de la competencia,
seguridad y tranquilidad para que puedan dejar sus motos si es de su preferencia y una
garantía de nuestros servicios y repuestos

· Políticas de Precio:
La política de precios de CASA DE MOTOS se basa en la competencia, porque consulta los
precios de otros talleres cercanos y ajusta los suyos propios, teniendo en cuenta la política de
precios basada en el valor cuando ofrece instalaciones y máquinas al cliente.

· Investigación de Mercado para el Desarrollo de Nuevos Productos:

Nuestro taller no realiza estudio de mercado debido a que no contamos con personal
calificado y mas seguimos las diferentes tendencias y demanda de nuestros clientes

OPERACIONES Y LOGÍSTICA:

● Asignación de Recursos, Equipos e Infraestructura:

Contamos con un área amplia pero a su vez no tenemos un buen aprovechamiento del
espacio, pesnado en implemtar un espacio de espera y mayor orden, en el caso de equipos y
herramientas contamos con el uso y aprovechamiento total de cada uno de estos para poder
brindar un servicio de calidad y un manejo de primera calidad para hacer un trabajo mas
efectivo
.
● Calidad de los Servicios:
Al ser nuestro principal enfoque el cliente tratamos de brindar la mejor calidad de servicio
desde el momento de llegada del cliente con un buen asesoramiento, sinceridad al momento
de atenderlo como en el diagnostico y precios justos de acuerdo al mercado
● Capacidad de Producción y Eficiencia en la Fabricación:
La capacidad de producción de nuestro taller esta enfocada en la eficiencia de nuestros
colaboradores, buscando reducir nuestros tiempos de entrega al minimo pero con un buen
 servicio y garantía para que nuestros clientes no tengan que volver por un mal servicio,
nuestra política se basa en un buen servicio con eficiencia y rapidez pero sin perder la calidad
del servicio

● Seguridad e Higiene Laboral:

○ Mantener un ambiente de trabajo seguro y cumplir con las normativas de
seguridad laboral.
○ Garantizar un ambiente de trabajo limpio y seguro para el personal.

FINANZAS Y CONTABILIDAD

· Nivel de Financiamiento:

· trabajamos con capital propio por lo que no requerimos

financiamientos externos

· Nivel de Gasto en el Sector:

 Según la AAP, en Perú se vendieron 425.612 vehículos menores en 2021. El
número de motocicletas entre ellas fue de 291.490, un 49,9% menos que en
2020. Esos números, informó Alberto Morisaki, gerente de Estudios
Económicos de la AAP, informa un aumento en las ventas. No esperábamos
una recuperación sólida en todas las áreas, aunque habíamos pronosticado que
ocurriría en 2021.

· Situación Tributaria:

La situación tributaria de un taller de motos en Perú incluye el Impuesto a la

Renta, el Impuesto General a las Ventas (IGV), el Impuesto Selectivo al
Consumo (ISC) en algunos casos, contribuciones a la seguridad social

· Capital de Trabajo:
Contamos con un capital de trabajo de alrededor de 20mil soles ya que tenemos que
mantener una rotación constante de nuestros productos y adquirir las nuevas
tendencias

RECURSOS HUMANOS

● Remuneración:
○ Establecer políticas de remuneración competitivas para atraer y retener talento
cualificado.
○ Garantizar la equidad salarial dentro de la organización.
● Selección, Capacitación y Desarrollo Personal:
○ Mejorar los procesos de selección para garantizar la contratación de candidatos
adecuados.
○ Ofrecer oportunidades de formación y desarrollo para mejorar las habilidades y
el desempeño de los empleados.
● Cultura Organizacional:
○ Definición de cultura: Establecer y comunicar los valores y la cultura
organizacional para crear un ambiente de trabajo cohesionado y comprometido.
● Modalidad de Trabajo:
 ○ Jornada laboral: contamos con un horario de trabajo un poco flexible pero
siempre manteniendo la atención desde 8 am hasta las 6pm dependiendo de los
trabajos y el tiempo para entregar según lo acordado
● Disponibilidad y Calidad de la Mano de Obra:
○ Asegurarse de contar con estrategias efectivas para atraer y retener a
profesionales calificados.
○ Promover la formación y el desarrollo de los empleados actuales.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

1. Infraestructura de Telecomunicaciones y Equipos en Desuso:

○ Actualización tecnológica: Evaluar y actualizar la infraestructura de
telecomunicaciones y reemplazar los equipos obsoletos por sistemas más
modernos y compatibles.
○ Compatibilidad de software: Garantizar la compatibilidad de software entre los
equipos para mejorar la eficiencia y la comunicación dentro del taller.
2. Sistemas de Seguridad:
○ Protección de datos: Implementar sistemas de seguridad robustos para proteger
la información confidencial de los clientes y la empresa.
○ Vigilancia: Considerar sistemas de vigilancia para proteger las instalaciones y
prevenir posibles robos o daños como cámaras de video, cerco eléctrico.
3. Información para la Toma de Decisiones:
○ Gestión de datos: Asegurar la disponibilidad de información precisa y
actualizada para la toma de decisiones, incluyendo datos de inventario,
ventas y desempeño del taller.
4. Velocidad y Capacidad de Respuesta de los Usuarios:
○ Optimización de sistemas: Asegurarse de que los sistemas de información sean
lo suficientemente rápidos y eficientes para atender las necesidades de
programación de citas y gestión de reparaciones.
○ Capacitación del personal: Capacitar al personal en el uso efectivo de los
sistemas de información para agilizar las operaciones y mejorar la respuesta a
los clientes.

TECNOLOGÍA
● Presupuesto para Tecnología:

Debido a que somos una empresa pequeña no contamos con un presupuesto específico
para cada sector, pero siempre nos mantenemos al pendiente para brindar la mejor
tecnología cada que es posible para dar lo mejor a nuestros clientes

● Investigación para el Desarrollo de Nuevos Productos y Procesos:

implica explorar y diseñar mejoras en los servicios de reparación y mantenimiento de

motocicletas. Esto incluye el estudio de nuevas tecnologías, herramientas y técnicas
para ofrecer servicios más eficientes, seguros y de mayor calidad. También implica la
búsqueda de oportunidades para expandir la gama de servicios, como la personalización
de motos o la venta de repuestos. La investigación es esencial para mantenerse
competitivo y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes en la industria de las
motos.

● Equipamiento:
1. Herramientas manuales: Esto incluye una variedad de herramientas
como llaves, alicates, destornilladores, martillos, y herramientas de
ajuste y medición.
2. Juego de trinquetes y vasos: Para desmontar y ensamblar piezas de la
moto.
3. Herramientas de diagnóstico: Un escáner de diagnóstico para
motocicletas puede ayudarte a identificar problemas electrónicos y
mecánicos.
4. Equipo de seguridad: Cascos, gafas de seguridad, guantes, y otro
equipo de protección personal para el personal.
5. Compresor de aire: Útil para inflar neumáticos y utilizar herramientas
neumáticas.
6. Herramientas eléctricas: Taladros, lijadoras y amoladoras eléctricas
para trabajos específicos.
7. Equipo de elevación: Gatos y soportes para elevar ruedas y motores.
8. Banco de trabajo: Para realizar trabajos de precisión y mantenimiento.
9. Equipo de soldadura: Si planeas realizar reparaciones de soldadura,
necesitarás una máquina de soldar.
10. Limpieza y mantenimiento: Productos de limpieza, cubetas de aceite
usado y sistemas de eliminación de desechos.
11. Equipo de almacenamiento: Armarios y estantes para organizar
herramientas y piezas de repuesto.
12. Repuestos y consumibles: Inventario de piezas de repuesto y
consumibles como aceites, filtros, bujías, y más.
13. Ordenador y software de gestión: Para llevar un registro de las órdenes
de trabajo, facturación y seguimiento de clientes.
14. Mobiliario de oficina: Escritorio, sillas, y otros muebles para la oficina
y el área de recepción.
15. Publicidad y señalización: Rotulación del taller, letreros y material
publicitario para atraer clientes.
● Competencia Tecnológica en Relación con la Industria y Competidores:

Contamos con material suficiente para ofrecer la mejor calidad de servicio y comparado
con nuestros competidores no tenemos nada que envidiar a pesar de ser un taller
pequeño

Matriz EFI:

Análisis:
Los resultados de la Matriz de evaluación de factores internos, refleja una
puntuación ligeramente superior a la media que se marca de 2,5. Por tanto con una
puntuación de 2.79 se puede decir que está por encima del promedio pero que no
llega a una
posición interna fuerte, se podría decir que sus fortalezas cuentan con un poco más de
peso que sus debilidades. Una fortaleza a considerar de la empresa es que cuente con
personal certificado produciendo más seguridad para los clientes, quienes
depositan seguridad en técnicos capacitados.
Matriz de perfil competitivo
Mercado:
● Reconocer y comprender el público objetivo de nuestro taller y tienda de
repuestos, dentro de los cuales se encuentran los usuarios de motocicletas que
la usan como transporte privado, para trabajo, diversión, y los amantes de las
motos y gente que requiere un mantenimiento a su motocicleta.
● Analizar la demanda del mercado y las tendencias actuales, como son el
aumento de la necesidad y popularidad de las motocicletas y la búsqueda de un
servicio de confianza.
● Evaluar el tamaño del mercado y el potencial de crecimiento del mercado de
motocicletas en Arequipa, así como el potencial de expansión de la empresa.
● Realizar una investigación de los clientes y posibles clientes, para poder
adaptar promociones o servicios dependiendo de los rangos de edades e
intereses y posibilidades económicas.

Producto:
● Identificar los diferentes servicios brindados por la empresa, como son el
área de mantenimiento, la venta de repuestos, modificaciones, y analizar
nuevos servicios para brindar en un futuro.
● Realizar una evaluación del servicio que se brinda, en general y evaluar futuras
mejoras del producto final.
● Estar preparados para reparar o diagnosticar cualquier tipo de motocicleta
sean de gama baja o alta, pero realizar un estudio de observación para poder
determinar cuáles son las motocicletas más convencionales en la zona y
personalizar o especializar el servicio acorde a la demanda.
● Establecer políticas de garantía y servicio al cliente para garantizar
la satisfacción y fidelidad de los clientes.

Competidores:
● Identificar y analizar a los competidores directos, como otros talleres
de motocicletas en la zona.
● Realizar un estudio y analizar la competencia, analizar los pros y contras de
los talleres cercanos, ver las fortalezas y debilidades, y poder sacar ventaja de
ello.
 ● Identificar posibles ventajas competitivas del taller, como experiencia y
conocimientos especializados, precios competitivos, servicios adicionales,
etc.
● Desarrollar e implementar estrategias para poder llegar a más
clientela, desarrollar promociones especiales, descuentos y fidelizar al
cliente.

Análisis:

Los resultados obtenidos de la matriz de perfil competitivo, se evidencia que los factores de
éxito están mejor desarrollados por nuestra organización, por lo que es necesario mantener
estas ventajas. Asimismo, que el taller mejore aquellos factores que tienen una menor
calificación. Se podría mejorar en el factor del marketing donde obtuvimos una calificación 2
viendo que la empresa Vincon HRNS aprovecha mejor este factor.
5. Presentación de la Matriz FODA

6. MATRIZ IE
Análisis:
Nuestras 2 líneas de producción según la gráfica se encuentran en el cuadrante 5.
Asimismo, ubicadas en la región 2 que nos recomienda retener y mantener (invertir
selectivamente y manejar de manera eficiente las utilidades). Además, de plantear
estrategias de tipo de penetración en el mercado y desarrollo de Producto.
Estrategias:
● Posterior a la ejecución de cada servicio realizar una encuesta de satisfacción al
cliente para poder realizar mejoras y focalizar el servicio.
● Realizar un estudio de mercados y de potenciales intereses del cliente para poder
implementar más servicios.
● Realizar promociones y descuentos con el fin de fidelizar al cliente y a su vez ellos
recomienden el servicio.
● Sistematizar el taller, acorde a las últimas tecnologías.
● Implementar un área de espera para los clientes
Matriz EFI (Mantenimiento general)
Matriz EFE (Mantenimiento general)

Matriz EFI (Venta de repuestos)

FORTALEZAS PESO CALIFICACION P. PONDERADO

Productos de calidad 0.1 4 0.4
Variedad de marcas y productos 0.07 3 0.21
Personal certificado 0.08 4 0.32
Buen clima organizacional 0.05 3 0.15
Variedad de precios en repuestos 0.09 4 0.36
asesoria al cliente 0.07 4 0.28
Estrecha relacion con los proveedores 0.1 4 0.4
Ubicación en zona estrategica 0.06 4 0.24
DEBILIDADES
Precios altos 0.07 1 0.07
Poco inventario 0.06 1 0.06
Instalaciones pequeñas 0.03 2 0.06
Falta de capital para apalancamineto 0.05 1 0.05
Alquiler del local 0.03 2 0.06
Bajo flujo de caja 0.07 1 0.07
Falta de publicidad 0.05 1 0.05
No hay seguridad dentro del local 0.02 2 0.04
TOTAL 1 2.82

Matriz EFE (Venta de repuestos)

 MATRIZ EFE (VENTA DE REPUESTOS)
OPORTUNIDADES PESO CALIFICACION P. PONDERADO
El incremento de la venta de motocicletas en un 20% 0.1 4 0.4
Aumento en canales de comercialización con el uso de Internet 0.07 3 0.21
Adquisición de vehículos con menor emisión de gases contaminantes. 0.05 2 0.1
La diversidad geográfica impulsa la diversificación de marcas y modelos. 0.09 3 0.27
Desarrollo nuevas tecnologías aplicadas al sector automotriz 0.07 3 0.21
Crecimiento demografico 0.05 3 0.15
Creciente congestión de vehículos 0.06 3 0.18
Existencia de una demanda insatisfecha 0.08 4 0.32
AMENAZAS
Creciente inseguridad ciudadana 0.05 2 0.1
Inflacion de 5.79% 0.08 3 0.24
Incremento en el precio de insumos y herramientas 0.06 3 0.18
Altas tasas de interés del sistema financiero 0.05 2 0.1
Inestabilidad política por enfrentamiento entre el actual gobierno y el congreso
0.04 3 0.12
Perdida del poder adquisitivo en un 10% 0.05 3 0.15
Informalidad y falta de innovación en los negocios. 0.04 2 0.08
Entrada de nuevos competidores en el sector 0.06 3 0.18
TOTAL 1 2.99
 7. Matriz PEYEA

Análisis
La matriz PEYEA nos muestra como resultado una coordenada del vector resultante para el eje X de 2. y para
el eje Y de 0.57, ubicándose en el cuadrante superior derecho o cuadrante agresivo. Este resultado nos indica
que la empresa deberá plantear estrategias agresivas, entre las que se encuentran la integración horizontal,
intensivas y la penetración en el mercado
 Fuerzas de la industria:
La industria de las motocicletas viene creciendo en los últimos años. Ya que, resulta una
alternativa de transporte más eficiente frente al caos vehicular que presenta la ciudad y
destaca por ser más económica respecto al uso de combustible. Así mismo, su costo de
mantenimiento es menor a comparación del carro.
 Ventaja competitiva:
La organización presenta una ventaja competitiva frente a otros talleres porque contamos con
maquinaria modernas y en perfecto estado. Por último, nos encontramos en un punto
estratégico de la ciudad buscando siempre ofrecer un valor agregado a nuestro servicio para
ganar la lealtad de los clientes.
 Fuerzas financieras
La organización tiene un respaldo económico porque nuestros ingresos son superiores a lo
presupuestado y todas nuestras inversiones están destinadas para mejorar la infraestructura
y bienes, pero sobre todo tenemos un nivel bueno de apalancamiento y por ende una buena
liquidez.
 Estabilidad del entorno:
Nos encontramos en un entorno inestable por la coyuntura política, el aumento de la tasa de la
inflación y el crecimiento de la informalidad como talleres clandestinos y sin los permisos
correspondientes.
Estrategias según el vector resultante:
 Implementar un canal de ventas virtuales y atención a clientes a través de nuestras redes sociales,
fomentando una mayor interacción con nuestros clientes.
 Negociación con proveedores en créditos en insumos y/o repuestos.
 Implementar un programa de lealtad, utilizaremos tickets para ofrecer un cambio de aceite gratis,
después de cinco cambios de aceite pagados.

8. Matriz BCG
Análisis de la matriz:
Las dos líneas de productos y servicio de la organización se encuentran en la fase estrella, nos indica una
participación relativa del mercado y alta tasa de crecimiento del sector, donde se nos presenta mayores
oportunidades de largo plazo para crecimiento y rentabilidad para nuestra empresa
Estrategias
 Implementaremos llevar un registro en nuestro taller mecánico, en el programaremos un recordatorio
para el próximo servicio que necesiten nuestros clientes.
 Desarrollar alianzas estratégicas que servirían para realizar compras como mayor volumen para
acceder precios más económicos, por el poco flujo de efectivo que tenemos.
 Ofrecer productos adicionales como SOAT y Venta de productos indumentaria como cascos o
guantes.
 Introducir el servicio de mantenimiento de delivery.

9. LA MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)

 Taller de reparación
de motos

Análisis
La organización se ubica en el segundo cuadrante, Aunque el sector de la industria está creciendo, no
tienen formade competir de manera efectiva y necesitan determinar por qué su enfoque no funciona y
cómo pueden cambiarlo para ser más competitivos. El rápido crecimiento del mercado requiere
consideraciones organizativas, como primer paso sería plantear estrategias intensivas. Por otro lado, si al
taller carece de ventajas competitivas, la alternativa deseable suele ser la integración horizontal
Estrategias:
 Implementar un programa de recompensas por recomendación de nuevos clientes
 Desarrollar una sistematización de procesos para optimar recursos disponibles y disminuir tiempos.
 Desarrollar un equipo humano comprometido en todos los niveles de la organización.
 Subir a las redes sociales periódicamente los productos que oferta la empresa