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|UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

FACULTAD DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN


PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ASIGNATURA DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Lo han contratado como asesor administrativo de la organización la última


oportunidad S.A.

El gerente necesita que le realice el diagnóstico estratégico y le sustente o justifique


las variables escogidas por usted al desarrollo la planeación estratégicas con base
en los siguientes datos:

Escojan el sector y el servicio donde está ubicada la empresa. Ej: sector turístico
servicio de hotelería

Sector: comercial

Servicio: Domicilio

Teniendo en cuentas las variables del ambiente general elabore la percepción


ambiental

Variable Factor
Tecnológica
La transformación de la vida urbana moderna en las últimas
décadas, sumada a los constantes trancones y al acelerado
ritmo de vida, ha llevado a que los habitantes busquen
facilidades que les eviten hacer las filas del mercado, al
comprar comida, medicamentos y un sin fin de productos.
Necesidades que han aprovechado las empresas gracias a la
tecnología, y a la implementación de plataformas digitales que
se ajustan a las continuas demandas de los consumidores por
productos y servicios accesibles desde la comodidad de sus
hogares, así como de manera rápida y confiable.
Entonces, teniendo en cuenta que el principal medio de
prestación del servicio será a través de plataformas y
aplicaciones tecnológicas, se puede considerar un entorno
tecnológico propicio para el desarrollo y funcionamiento de la
empresa

Política
El presidente Iván Duque presentó las Bases del Plan
Nacional de Desarrollo (PND) 2018-2022, un pacto para
construir una Colombia en la que impere la legalidad con
seguridad y justicia, el emprendimiento como eje del
desarrollo económico y social y equidad para que todos los
colombianos tengan igualdad de oportunidades. Este plan le
apunta a grandes metas como el aumento en la productividad
y la transformación digital de la sociedad impactando de
manera positiva el desarrollo de la organización ya que su
principal metodología de comercialización es su aplicación.

Económica
La economía colombiana alcanzó un crecimiento del 3,3 por
ciento en el tercer trimestre del presente año, según lo acaba
de revelar este jueves el Departamento Administrativo
Nacional de Estadística (Dane), cifra levemente inferior a lo
esperado por algunos analistas del mercado, que apuntaban
a una expansión del producto interno bruto (PIB) del país de
3,4 por ciento en promedio. El crecimiento de los modelos de
negocios basados en plataformas tecnológicas que en tiempo
real pueden sincronizar la oferta y demanda, las condiciones
tecnológicas, sumado a un nuevo consumidor y a la confianza
generada por las marcas que regulan mediante calificaciones
a clientes y proveedores, permite un crecimiento acelerado de
los negocios basados en plataformas.

Legales
La falta de regulación o legalización del comercio virtual en
Colombia, puede traer contras a la empresa como por
ejemplos las demandas y polémicas sobre las condiciones de
trabajo de quienes se desempeñan como rappitenderos.
En México e se creó la Ley Federal de Protección al
Consumidor.
 Ley 8454 Ley de certificados, firmas digitales y
documentos electrónicos.
 Ley 8968 Ley de Protección de la persona frente al
Tratamiento de sus Datos.

Sociales
En julio de 2019 el Índice de Confianza del Consumidor de
Fedesarrollo se ubicó en terreno negativo con -5.1%, esto
representa un aumento de 1.2 puntos porcentuales (pps)
frente al mes anterior y una reducción de 11.5 pps con
respecto al mismo mes del año anterior. La reducción de la
confianza de los consumidores colombianos frente al año
anterior se presentó en todas las ciudades encuestadas. Con
respecto al mes de junio de 2019, la confianza de los
consumidores aumentó en tres de las cinco ciudades siendo
Bogotá, Medellín y Bucaramanga las que mejoraron.
-Un 29% de los compradores se informa vía online sobre sus
futuras compras, pero únicamente el 4% las realiza por el
canal virtual.
-Más de la mitad de las facturas (62%) corresponden a
pequeñas compras.
Así mismo se revela que una de las principales comidas que
se adquiere fuera es el almuerzo, y la siguiente en
porcentaje es la cena, lo cual puede ser debido a un gran
número de factores ya sean de geolocalización o de
aprovechamiento del tiempo, reafirmando la posibilidad de
implementar este servicio que no solo permite una
alimentación casera, sino que también plantea una
propuesta rápida y sencilla de preparación de alimentos en
un menor tiempo.

Demográfica
El Director del Departamento Administrativo Nacional de
Estadística (Dane), Juan Daniel Oviedo, reveló que para este
2019 en el país hay en total 48 millones 258 mil 494
habitantes.
Este dato se compone de 44,1 millones de personas
efectivamente censadas, más otros 4,09 millones reportados
como omitidos.
Según los datos consolidados del DANE, del total de los
habitantes el 51,2% son mujeres y el restante 48,8%
hombres.
Además, la mayor población en Colombia se ubica en las
edades entre los 14 y 18 años, franja que concentra el
26,1%. Le siguen las personas entre 18 y 26 años, con un
16%; los mayores de 65 años con el 9,1% y, finalmente,
están los niños entre 0 y 5 años con un 8,4%.
De acuerdo con las cifras reveladas este jueves, el mayor
rango de mujeres está en edades entre los 20 a 24 años,
seguido por mujeres entre los 25 a 30 años y finalmente
entre 30 a 35 años.
En cuanto a los hombres, el mayor rango se encuentra en
edades entre los 15 y 19 años, seguido entre los 20 a 24
años y finalmente entre los 25 a 29 años. El total de
población entre 15 y 29 años es de 25,98%.
Ya que en el país hay un buen porcentaje de jóvenes esto
favorece a la organización porque así pueden tener más
personas con las habilidades para ser rappitenderos

Ecológico
Impacto ambiental de la tecnología móvil: La prestación del
servicio se realizará a través de aplicaciones móviles y
páginas web, las cuales no generan directamente un impacto
ambiental; lo que si genera un impacto son los dispositivos
que se utilizan para acceder a estos aplicativos como lo son
los teléfonos inteligentes y los computadores.
Existen estudios de reciclabilidad realizados por la plataforma
medioambiental Recyclia, en donde se identifica que el 90%
de los materiales utilizados en la fabricación de un teléfono
inteligente son reutilizables tras su tratamiento en plantas de
gestión autorizadas.
Impacto ambiental de las redes inalámbricas (WiFi): Para
poder acceder al servicio es necesario una conectividad móvil
como el WiFi, esta conectividad emite radiofrecuencias, las
cuales en numerosas oportunidades han sido evaluadas y
estudiadas para determinar el posible impacto que generan
tanto al ambiente como a los humanos.

El principal efecto de los campos electromagnéticos de


radiofrecuencia, como los emitidos por la telefonía móvil, es el
calentamiento de los tejidos del organismo. Y, sin embargo,
los niveles de campos de radiofrecuencia a los que
normalmente están expuestas las personas son mucho
menores que los necesarios para producir un calentamiento
significativo.
Impacto ambiental de los empaques de alimentos: Los
empaques de alimentos se han vuelto un grave problema para
el planeta, porque provienen de fuentes no renovables como
el petróleo y producen un fuerte impacto ambiental. los
empaques de comida son el 18% de todo el plástico
producido.
Teniendo en cuenta los impactos ambientales de los
empaques de alimentos y la posible solución alternativa más
amigable con el ambiente, es de carácter considerable
analizar, manteniendo el proyecto bajo las normativas
actuales que regulan en Colombia los empaques para
alimentos (Resolución 683 del 2012 y Resolución 5109 de
2005), la posibilidad de utilizar si no en la totalidad los
empaques menos impactantes una mezcla de ellos que no
afecten en gran medida al medio ambiente ni la salud humana.

Respecto a l forma de trasportar los domicilios en bicicleta


cada vez gana más popularidad. Esto tiene sus buenas
razones: aire más limpio, una ciudad menos ruidosa y menos
tiempo para llegar de un punto a otro. Además de ser menos
costosas, son un ejercicio buenísimo para tu cuerpo y tu
mente.
Una vez realizado el ambiente general con la percepción ambiental, realice, escoja
y justifique el ambiente de tarea

Variable Factor
Consumidores Quienes puedan pagar el servicio, quieran o necesiten por
falta de tiempo u otro motivo hacer alguna compra, pago,
retiro o algún otro oficio.

Proveedores Cualquier supermercado, farmacia, restaurante, cajero o


banco, bicicletitas, putos de venta de la dotación para
realizar la actividad de rappitendero.

Competidores Pedidosya: ya que realiza actividades similares a Rappi,


tiene más permanencia en el mercado (2009) y en 2017
PedidosYa adquirió Appetito24, la plataforma líder de
pedidos de comida online en panamá.
Domicilios.com: Además de realizar actividades similares,
tiene más permanencia en el mercado (2010).
Uber eats: también realiza actividades similares y usa
bicicleta como medio de transporte, con más tiempo de
permanencia en el mercado (2014).
Glovo: usando también para realizar sus domicilios
bicicletas, tiene casi la misma permanencia que Rappi(2015)

Reguladores La superintendencia de industria y comercio en Colombia


La Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos (OCDE) a través de su Comité de Políticas del
Consumidor de la OCDE – México
Cámara de comercio electrónico en Argentina, Perú y
Ecuador
Comité de comercio electrónico en Chile
Cámara de la economía digital en Uruguay

Al identificar el ambiente de tarea, reconozca la dinámica ambiental

Variable Factor
Restricción
Limitación
Coacción
Imposición

Contingencia La regulación específica del comercio virtual


Evento futuro

Problemas
Afecta

En esta parte del proceso es importante identificar los posibles ambientes (presente
y futuro) donde la empresa podría encontrarse debido a la dinámica del sector.

¿Cada cuánto cambia el producto?


Ambiente Ambiente
Estable cambiante
El servicio es homogéneo
cambiante por que tiene
una estructura
organizacional simple y
enfrenta la variable
¿Cómo es el producto?

Ambiente ambiental de manera


Homogéneo creativa e innovadora

Ambiente
heterogéneo

Ahora se identifican las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas, es


importante tener en cuenta que esta variables se desprenden de los factores
anteriores, además, recuerde que las debilidades y fortalezas hacen referencia al
interior de la organización (ambiente de tarea) y las oportunidades y amenazas
hacen referencia al exterior de la organización (ambiente general).
Variable Factor
Debilidades  Falta de personal para la prestación de un servicio eficaz.
 Falta de publicidad
 Fallas en la aplicación
 Falta de capacitación al personal.

Variable Factor
Fortalezas
 Diversidad de productos y servicios
 Brindar un servicio novedoso en el mercado.
 Brindar comodidad y calidad a los clientes.
 Estar ubicados geográficamente en donde el 62% de la
facturas corresponden a pequeñas compras que puede
ser realizada por algún Rappi tendero.
 Funcionar a través de la aplicación

Variable Factor
Oportunidades  Facilidad para incorporarse a otros mercados locales.
 Imagen positiva ante los consumidores.
 La economía en crecimiento
 La calificación de los clientes
 Innovación

Variable Factor
Amenazas
 Incertidumbre en la demanda del producto y el
servicio.
 Aplicaciones sustitutas
 Regulaciones del comercio virtual
 Cambio de hábito del consumidor.
 Paradigmas culturales sobre comprar en línea
 Otros negocios basados en plataformas digitales
 Poca permanencia en el mercado
Reconocidas las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, se plantean la
matriz de evaluación de factores internos (EFI) y matriz de evaluación de factores
externos (EFE)

Matriz EFI evaluación de factores internos (debilidades y fortalezas)

Debilidades Peso Calificación Total

Falta de personal para la prestación de un 0.15 2 0.30


servicio eficaz.

Falta de publicidad. 0.25 3 0.75

Fallas en la aplicación. 0.30 4 1.20

Falta de capacitación al personal. 0.30 3 0.90

Total 1.0 3.15

Fortalezas Peso Calificación Total

Diversidad de productos y servicios. 0.22 3 0.66

Brindar un servicio novedoso en el mercado. 0.20 2 0.40

Brindar comodidad y calidad a los clientes. 0.18 3 0.54

Funcionar a través de la aplicación. 0.25 4 1.00

Ubicación Geográfica. 0.15 2 0.30

Total 1.00 2.90


Matriz factores internos

Factor Peso Calificación Total


 Debilidades

Fallas en la aplicación. 0.20 4 0.60

Falta de publicidad. 0.10 1 0.10

Falta de capacitación a quienes prestan el 0.15 2 0.30


servicio.

 Fortalezas

Diversidad de productos y servicios. 0.20 3 0.60

Brindar comodidad y calidad. 0.24 3 0.72

Brindar un servicio novedoso en el mercado. 0.11 2 0.22

Total 1.00 2.54

Ahora continuamos con los factores externos


EFE

Oportunidades Peso Calificación Total

Facilidad para incorporarse a otros mercados 0.20 2 0.40


locales.

Imagen positiva ante los consumidores. 0.15 2 0.30

La economía en crecimiento. 0.25 3 0.75

La calificación de los clientes. 0.20 3 0.60

Innovación. 0.20 4 0.80

Total 1.00 2.85


Amenazas Peso Calificación Total

Incertidumbre en la demanda del producto y el 0.10 1 0.10


servicio.

Aplicaciones sustitutas. 0.18 2 0.36

Regulaciones del comercio virtual. 0.20 3 0.60

Cambio de hábito del consumidor. 0.15 2 0.30

Paradigmas culturales sobre comprar en línea. 0.10 1 0.10

Otros negocios basados en plataformas 0.12 2 0.24


digitales.

Poca permanencia en el mercado. 0.15 2 0.30

Total 1.00 2.00

Matriz de evaluación de factores externos (EFE)

Factor Peso Calificación Total


 Oportunidades

Innovación. 0.20 3 0.60

Facilidad para incorporarse a otros mercados 0.15 2 0.30


locales.

Calificación de los clientes. 0.15 2 0.30

 Amenazas

Cambio de hábito del consumidor. 0.10 1 0.10

Otros negocios basados en plataformas 0.18 2 0.36


digitales.

Regulación del comercio virtual 0.22 4 0.88

Total 1.00 2.34


Con base en las matrices se realiza la matriz DOFA O SWOT por sus siglas en
ingles.

Análisis interno versus Fortalezas Debilidades


análisis externo

Oportunidades Fo. Crecimiento Do Supervivencia

Diversidad de productos Falta de capacitación a


y servicios. quienes prestan el
servicio.
Capacidad para
incorporarse en otros Calificación de los
mercados locales. clientes.

Amenazas Fa. Supervivencia Da. Fuga

Brindar comodidad y Falta de publicidad.


calidad.
Otros negocios basados
Cambio de hábito del en plataformas digitales.
consumidor.

Al tener establecida la matriz DOFA, se estructuran las diferentes estrategias con


las combinaciones FO, DO, FA, DA.

Combinación Estrategia

FO Incluir supermercados y restaurantes enfocados a las


necesidades y gustos regionales, buscando así su máxima
aceptación por parte de los clientes.

DO Realizar capacitaciones periódicas a los rappitenderos para


mejorar el trato a los clientes y a los productos además del
uso de rutas estratégicas.
FA Desarrollar programas de fidelización a través de más ofertas
de calidad o descuentos a grupos preferenciales, etc., para
mantener un nivel alto de consumo en el mercado.

DA Desarrollar estrategias de marketing en plataformas


tecnológicas para que sus servicios sean más reconocidos en
el mercado.

De la combinación de los factores o de las estrategias se procede a elaborar los


objetivos organizacionales.

Es de recordar que los objetivos deben cumplir:

• Estar formulados o planteados en términos de resultados y no de acciones.


• Ser mensurables y cuantificables.
• Señalar claramente el plazo u horizonte de tiempo para su logro.
• Ser exigentes pero realistas.

Estrategia Objetivo organizacional

Incluir supermercados y restaurantes En seis meses adquirir más clientes en


enfocados a las necesidades y gustos regiones donde las otras empresas de
regionales, buscando así su máxima domicilios no son tan activas
aceptación por parte de los clientes.

Realizar capacitaciones periódicas a Posterior a realizar tres capacitaciones


los rappitenderos para mejorar el trato durante un año mejorara la calificación
a los clientes y a los productos de los clientes hacia los servicios,
además del uso de rutas estratégicas. además dela posibilidad de realizar los
domicilios en menor tiempo.

Desarrollar programas de fidelización a Con el objetivo mantener un nivel alto


través de más ofertas de calidad o de consumo en el mercado y evitar
descuentos a grupos preferenciales, que los consumidores cambien de
etc., además de mejorar la calidad de la hábito se pondrá en práctica la
aplicación. estrategia y se verá un cambio
después de seis meses.
Desarrollar estrategias de marketing en Una vez llevadas a la práctica todas
plataformas tecnológicas para que sus las estrategias anteriores a partir del
servicios sean más reconocidos en el año dos se verá Rappi como una
mercado. empresa más reconocida por sus
servicios y calidad de los mismos.

Realizado los objetivos, es importante conocer o hacer análisis en conjunto con las
principales empresas del sector elaborando la matriz del perfil competitivo

Empresa 1 – glovo Empresa 2 -


Factores claves domicilios.com
Peso Califica Ponde Peso Califica Ponde

Capacidad de innovación. 0.15 2 0.30 0.10 1 0.10

Calidad de los productos y 0.12 2 0.24 0.16 2 0.32


servicios.

Facilidad de uso de los 0.15 3 0.45 0.14 2 0.28


productos.

Conocimiento del mercado. 0.10 1 0.10 0.18 3 0.54

Variedad de líneas de 0.18 3 0.54 0.08 2 0.16


productos y servicios.

Expansión global. 0.06 1 0.06 0.05 1 0.05

Fidelidad de clientes. 0.10 2 0.20 0.09 1 0.09

Reputación de la marca. 0.08 2 0.16 0.14 3 0.42

Promociones. 0.06 1 0.06 0.06 1 0.06


Total 1 2.11 1 2.02

Guía para la formulación de planes de contingencia

Posibles Tipo de escenario Impacto


eventos Probable Optimista Pesimista Alto Medio Bajo
Ambiente general
Económico

Recesión de la X X
economía

Sociocultural
X X
Generación de
incertidumbre
por la
desconfianza
de comprar en
línea.

Político legal

Regulación del X X
comercio
virtual.

SOAT para X X
bicicletas.

Tecnológico

Avances X X
tecnológicos

Medio
ambiental

Afectación a
los clientes por X X
radiaciones
emitidas por
aparatos
electrónicos

Ambiente sectorial o industrial


Competencia

Organizaciones
con estrategias X X
más efectivas.

Mejor
innovación. X X

Clientes

Pérdida de X X
confianza

Cambio de
hábito.

Del ambiente competitivo


Competencia
directa

Mejor servicio X X

Guía general del plan de acción para un plan estratégico


Metas
Objetivo
Estrategia Responsable
estratégico
2018 2019 2020 2021 2022
Objetivo 1

Objetivo 2
Objetivo 3

Objetivo 4

Continuara……

Bibliografía

https://www.nielsen.com/co/es/insights/article/2019/tendencias-del-consumo-en-colombia-julio-
2019/

Elaboración de un estudio de mercado a nivel de factibilidad, para el montaje de


una empresa distribuidora de alimentos seleccionados,porcionados,empaquetados
y listos para la preparación de recetas específicas, escuela colombiana de ingeniería
julio garavito “especialización en desarrollo y gerencia integral de proyectos” en la
ciudad de Bogotá D. C.

https://id.presidencia.gov.co/Paginas/prensa/2019/190704-Poblacion-de-Colombia-es-de-
48-2-millones-habitantes-segun-DANE.aspx

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