QUE OFRECE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES CLARO

Somos la compañía líder de servicios integrales de telecomunicación en América Latina y

una de las cinco más grandes del mundo en términos de usuarios y valor de capitalización de
mercado. Con operaciones en 25 países, nuestros servicios proveen 368 millones de accesos.
Con una sólida estructura de capital, la infraestructura necesaria y la eficiencia que se
cimienta en una vasta experiencia operativa, hemos consolidado nuestra posición como
líderes en telecomunicaciones en América Latina, y los terceros en el mundo en número de
accesos a nuestros servicios. La proximidad con nuestros clientes, la solidez financiera y
nuestra robusta infraestructura nos permiten seguir creciendo y ofreciendo mejores servicios
a cada vez más personas.

VISIÓN. Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

MISIÓN. Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia
cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de
nuestros clientes, así como también generar el mayor bienestar y desarrollo personal y
profesional de nuestros trabajadores.

VALORES

Honestidad. Como personas y como empresa, actuamos y tomamos decisiones dentro de lo

que indica la ley, nuestro código de ética y nuestros valores. La honestidad tiene que ver con
la honradez, la decencia, la transparencia, la rectitud, la confiabilidad, y el respeto hacia la
empresa y hacia las demás personas dentro y fuera de ella.

Manos en la Operación. Todos los niveles de la operación participamos y conocemos los

detalles del área de la cual somos responsables. Buscamos conocer el mercado y negocio con
información de primera mano; no tomamos decisiones basadas exclusivamente en conceptos
teóricos.

Actitud de Servicio. La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del cliente
(interno y externo), con amabilidad, disposición a servir, rapidez, proactividad, y el
privilegiar al cliente antes que al interés personal. Las áreas y las personas dentro de la
empresa se relacionan entre sí como clientes y proveedores; por ello, es indispensable y
obligatorio que cada quien conozca su rol en esta relación. Una empresa sin cultura de
servicio al cliente interno no podrá satisfacer las necesidades del cliente final. La atención a
los usuarios es responsabilidad de todos los empleados de la empresa.

Orden y Disciplina. El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia, con dinamismo, con
acatar las políticas y lineamientos de la dirección. Reflejan el grado de compromiso que las
personas tienen con nuestra empresa y son la base para obtener resultados de manera más
rápida. La rapidez es un elemento indispensable para ser competitivo en nuestra industria.

Eficiencia. Buscamos la eficiencia y rentabilidad en todas nuestras acciones sobre todo en

períodos de prosperidad. Enfocamos nuestros gastos en lo estrictamente necesario para
alcanzar el éxito de la operación.

ANALISIS EXTRENO
ANALISIS DE LAS VARIABLES (PEST)

a) POLÍTICO
 Ayacucho extension territorial; 43,814.80 Km2
 Ley N° 28976, TUO, Licencia de funcionamiento, según LOM como política del
gobierno local.
 Se rige por leyes y reglamentos del estado
 En concordancia con las disposiciones del estado se aplica el desarrollo con acuerdos
mutuos.
 Desarrolla sus actividades dentro de la empresa vigente.

b) ECONÓMICO
 Nivel socio económico de las familias; pobreza extrema 10.6% y pobreza 40,7%
 Inversión privada 25% formal y 75% informal entre micro y pequeñas empresas, no
existen mediana y grandes empresas, según cámara de comercio Ayacucho.
 Ingreso promedio mensual es de S/. 773.00. Del cual 87.6% es informal
 Población económicamente activa 22.2% con al menos educación superior
  Competitividad económica regional, Ayacucho se ubica en el lugar 15 de las 24
regiones, esto implica al aumento en el ritmo de crecimiento del empleo formal y
mayor disponibilidad de servicios financieros, según (INCORE).
 Tasa de PBI per cápita a nivel nacional 21%
 Tasa de crecimiento del PBI per cápita Ayacucho 11.3%
 Tasa de crecimiento económico en el país 4.83%, según MEF y FMI.
 Tasa de desempleo 5% a diciembre del 2018
 Tasa de crecimiento poblacional se mantienen en 1.3%
 Población demográfica, Ayacucho como región tiene 912,489 habitantes, de los
cuales 55% pertenece al área urbana, según censo nacional 2018.
Las micro y pequeñas empresas (Mypes) son unidades económicas que pueden desarrollar
actividades de producción, comercialización de bienes, prestación de servicios,
transformación y extracción, existen casi 6 millones a nivel nacional, 93.9% microempresas
(1 a 10 trabajadores) y solo 0.2% pequeñas (de 1 a 100 trabajadores), el resto, 5.9% son
medianas y grandes empresas. Las Mypes mayormente surgen por necesidades insatisfechas
de sectores pobres, por desempleo, bajos recursos económicos, trabas burocráticas,
dificultades para obtener créditos, entre otros.

c) SOCIAL:
acercar a la población de los lugares más alejados de la ciudad, que atendemos a través de
una mejor conectividad. Lo anterior lo logramos buscando la combinación adecuada entre la
tecnología y precios accesibles. En 2018 contamos con 368 millones de accesos a nuestros
servicios de telefonía fija y móvil, banda ancha y televisión de paga. En América Móvil
estamos conscientes del impacto positivo que el acceso a las herramientas tecnológicas tienen
en la vida diaria de las personas. Para nosotros, el desarrollo sustentable no puede concebirse
sin una transformación tecnológica. Las tecnologías de la información no solamente ofrecen
mejoras económicas, como acceso al comercio, o proveen oportunidades de inclusión,
educación y comunicación, sino también al ejercicio de la igualdad, de la libertad de
expresión y del derecho a la información.
d) TECNOLOGICOS:
El Perú es un país emergente. Si bien a nivel económico ha liderado, en los últimos años, el
crecimiento económico de la región, le queda mucho aún por resolver sobre herramientas
que le permitan ser un país competitivo para las próximas décadas.
Algunos de los propulsores para crear estas herramientas futuras, sin lugar a duda, son la
educación, la tecnología y la investigación.

Actualmente, casi el 50% de peruanos sabe poco sobre ciencia y tecnología, según una última
encuesta de la Academia Nacional de Ciencia. De acuerdo a los datos de la Concytec, el Perú
debería tener 20.000 investigadores. Sin embargo, solo se tienen cerca de 2000
investigadores. También.

Pero el lado positivo es que se vienen aplicando correcciones que permitirán al Perú ser,
tecnológicamente, un país sobresaliente en tecnología, a largo plazo. Por ejemplo, a nivel de
sistemas de información, el estado está inmerso en el proyecto de fibra dorsal de los andes.