“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

PROGRAMA DE ESTUDIOS:

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIDAD DIDÁCTICA:

ADMINISTRACION DE SERVISIOS

PERIODO:

CUARTO CICLO

DOCENTE:

MG. CHRISTIAN OMAR HUAMAN ZUZUNAGA

GRUPO N° 1

-INTEGRANTES:

MARIA DEL CARMEN HUAMANI CALLA

YULEYSI CAROLAY PACHECO TORRES

CARLOS MANUEL CONDORI VILCA

YOHAN CONDO QUISPE

MAJES – PERÚ

2022
El ambiente cambiante de los servicios
En la última década el sector terciario, el de los servicios, ha tomado una gran
importancia, ya que de gran parte del servicio que las compañías prestan a sus clientes
depende que estos vuelvan a la empresa o no, convirtiéndose en un elemento
fundamental para que los gerentes actuales tomen el servicio como un factor de éxito
y competitividad en los negocios.
Por ejemplo, en el caso de las compañías que prestan servicios de asesorías, la
estrategia que allí aplican es la diferenciación en la prestación del servicio y un
constante cambio en la manera de presentar el producto o resultado de la consultoría,
lo cual se traduce en una constante innovación del servicio.
La innovación en el servicio es relativamente importantes existen tres grandes
impulsores de la innovación para el servicio

• nuevas decisiones y creatividad del recurso humano de la organización.

• la relación entre las estrategias de la compañía y la innovación
• el involucramiento de nuevas tecnologías.
Para que ellas puedan rendir frutos en dicha organización hay que ponerlas en marcha
para el bienestar de los resultados del servicio. Es claro que para que las compañías
tengan un verdadero éxito hoy en día y en un futuro venidero, es de vital importancia la
innovación en sus servicios junto a la innovación de sus productos, ya que si no van de
la mano, el desempeño de uno se verá opacado por el otro y además también cabe
mencionar el involucramiento de las nuevas tecnologías que salen día a día, las cuales
nos permiten que esta innovación este a la vanguardia
7 CLAVES PARA ENTENDER LA BASE DE LA PIRAMIDE
La base de la pirámide está compuesta por hogares cuyos miembros cuentan con
ingresos de hasta US$ 10 diarios per cápita y representan alrededor del 70% de la
población de la región, o sea, 405 millones de personas. Tres cuartas partes están en
zonas urbanas y tienen acceso a servicios básicos, incluidos agua y electricidad.
Composición: La base de la pirámide está compuesta por hogares cuyos miembros
cuentan con ingresos de hasta US$ 10 diarios per cápita y representan alrededor del
70% de la población de la región, o sea, 405 millones de personas. Tres cuartas partes
están en zonas urbanas y tienen acceso a servicios básicos, incluidos agua y
electricidad.
Heterogeneidad: La base de la pirámide no es un bloque monolítico de millones de
personas con las mismas demandas y aspiraciones. Están los que viven con menos de
US$4 al día, los pobres, que no tienen los recursos ni las habilidades para cubrir sus
necesidades actuales. Los que viven con $4 a $10 al día, llamados vulnerables, pueden
cubrir algunas necesidades y están a un paso de llegar a la clase media.
Gasto discrecional: La base de la pirámide tal como la conocíamos diez años atrás,
ha cambiado drásticamente. El crecimiento de la región entre 2000 y 2013 tuvo efectos
positivos en el ingreso y bienestar de las personas de la base de la pirámide. La
mayoría de las personas de este segmento tuvo un aumento en su poder adquisitivo y
por tanto el gasto en bienes y servicios discrecionales se incrementó un 33% entre 2000
y 2010.
Migraciones: Entre 2000 y 2010 se registró un aumento del 2% anual en los ingresos
per cápita de la base de la pirámide, lo que se contrapone con el de la población total,
que se mantuvo relativamente constante. Se espera que esta tendencia continúe y que
haya cada vez más hogares pasando a la clase media. Se calcula que para 2020 la
población de la base de la región va a haber disminuido un 6% debido a estas
migraciones. Sin embargo, el mercado seguirá creciendo en términos netos, ya que se
prevé un aumento en el promedio de ingresos de al menos un 10%.
Mercado: Es doblemente atractivo pues al tiempo que su tamaño y el poder de compra
de la población aumentan, una porción de la población que estaba en la base de la
pirámide entrará a la clase media. Las empresas que logren fidelizar a los clientes del
segmento, se beneficiarán con la mejora de su desarrollo económico. Además se
observan similitudes en los patrones de consumo de ambas clases.
Gastos: La gran mayoría de los hogares de la base de la pirámide cuentan con acceso
a electricidad (90%) y agua corriente (87%). El creciente acceso a servicios públicos
básicos se tradujo en un aumento en compras de electrodomésticos entre los años
2000 y 2010, tales como televisores (17%) y refrigeradores (18%). Solo gastan
alrededor del 27,5% en alimentos; el resto de los ingresos se utiliza para satisfacer una
variedad de deseos y necesidades que van desde la vivienda y el transporte hasta el
entretenimiento y la educación.
Hogares: Son familias que se asemejan cada vez más a la clase media. Tienen menos
miembros (4) y el promedio de edad ha aumentado (28). Están mejor formadas que
antes en términos educativos y tienen cada vez más expectativas sobre futuros logros
académicos y la salud