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INDICE

1. CONTABILIDAD FINANCIERA .................................................................................................. 3

2. PRINCIPALES INDICADORES DE LA GESTION FINANCIERA ..................................................... 3
3. ANALISIS DE LA CADENA DEL VALOR ..................................................................................... 5
4. PLANIFICACION DE LA GESTION OPERATIVA ......................................................................... 5
5. MONITOREO DE LA GESTION OPERATIVA Y PRINCIPALES INDICADORES DE GESTION ......... 6
 1. CONTABILIDAD FINANCIERA

2. PRINCIPALES INDICADORES DE LA GESTION FINANCIERA

PRINCIPALES INDICADORES DE LA GESTIÓN FINANCIERA

▪ Solvencia financiera sólida: El Banco mantiene una alta calidad de activos, lo

cual le permite contar con una adecuada capacidad para cumplir con sus
obligaciones futuras (corto y largo plazo). La sólida solvencia del Banco se ha
evidenciado además en su capacidad de hacer frente a cambios en las
condiciones de mercado, como coyunturas de desaceleración económica
manteniendo una rentabilidad atractiva. Así, durante la crisis económica
generada por la pandemia, el Banco se ha mostrado resiliente con holgados
niveles de cobertura, capitalización y liquidez.
▪ Atractivos retornos: A pesar del entorno recesivo de la economía, en el primer
semestre las utilidades del Banco se incrementaron en 23.1% a S/ 2,627.4 MM,
reportando un ROA de 3.0%, nivel más alto en la década, y muy por encima del
2.1% del Sistema. Esta mejora en las utilidades se explica por el mayor margen
neto de intereses (NIM) debido a la disciplina en el repricing de su cartera, la
rentabilización de los excedentes de liquidez e inversiones y a la sólida
estructura de fondeo con alta participación de depósitos de bajo costo lo que
constituye una ventaja competitiva del Banco en este contexto de tasas de
interés históricamente altas. Esto también implica activos de mayor rendimiento
y mayores márgenes de ingresos netos por intereses. No obstante, dada la
desaceleración de la economía, los efectos del FEN y la normalización de los
excedentes de liquidez, la rentabilidad debería regresar a niveles cercanos al
2.5%.
 ▪ Adecuada gestión de riesgos y coberturas adecuadas: El entorno de mayor
riesgo viene afectando la capacidad de pago de las familias y empresas, lo que
se ha traducido en una mayor mora a nivel sistema en el primer semestre del
2023, situación que se espera continúe lo que resta del año y durante el primer
trimestre del 2024 debido a las condiciones económicas desfavorables y el
fenómeno El Niño (FEN). Así, la cartera de alto riesgo se incrementó de 5.3% a
junio 2022 a 5.8% a junio 2023. Además de restringir las colocaciones y calibrar
sus modelos, BCP realizó importantes esfuerzos en constituir provisiones
(+75.3%) a fin de hacer frente a este entorno de mayor riesgo y realizar
importantes castigos, por lo que el stock de provisiones disminuyó en 4.8% y la
cobertura de alto riesgo pasó de 108.2% a junio 2022 a 99.8% a junio 2023.
▪ Sólida estructura de fondeo: La principal fuente de financiamiento del Banco
son los depósitos del público (65.8% de los activos) los cuales mantienen una
baja concentración, otorgando mayor estabilidad al fondeo. Adicionalmente, el
Banco se beneficia de la liquidez del mercado local y de su acceso al mercado
de capitales local e internacional.
▪ Holgado nivel de capitalización: La política de capitalización de utilidades del
Banco se ha mostrado históricamente alineada a las expectativas de crecimiento
y a los desafíos del entorno económico que el Banco enfrente. Esto ha permitido
que el ratio de capital global (RCG) se mantenga consistentemente muy superior
al nivel regulatorio (10.0%). Asimismo, debido a la aplicación de la nueva
normativa de solvencia, a partir de enero 2023, el patrimonio efectivo se ha visto
impactado favorablemente (+4.7%) lo que resultó en un mayor RCG el cual se
ubicó en 17.2% al cierre de junio 2023, manteniéndose por encima del Sistema
y de sus principales competidores y holgado respecto al ratio de capital interno
(11.5%), el cual considera los requerimientos adicionales de capital.
▪ Importancia estratégica en el sistema: BCP se consolida como el banco líder
del sistema, con participaciones de mercado relevantes tanto en colocaciones
como en depósitos. Dada su importancia para la banca peruana, la Clasificadora
considera altamente probable que el Gobierno apoye al Banco en caso así lo
requiera. Asimismo, gracias a su importante participación de mercado, el Banco
genera un elevado nivel de ingresos por servicios financieros (16.6% del total de
ingresos a junio 2023), muy por encima de sus pares, lo que le permite absorber
parte importante de sus costos operativos y reportar atractivos retornos.

INDICADORES FINANCIEROS

06/2023 06/2022 12/2022 12/2021

Total activos 175,852 178,469 178,288 185,875
Patrimonio 22,228 20,413 22,001 20,288
Resultado 2,627 2,134 4,484 3,031
ROA (prom) 3.0% 2.3% 2.5% 1.6%
ROE (prom) 23.8% 21.0% 21.2% 15.5%
Capital global 17.2% 15.2% 14.4% 14.9%
 *cifras en S/. millones

3. ANALISIS DE LA CADENA DEL VALOR

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

- La empresa cuenta con una extensa red de atención a nivel nacional.

- Utiliza sistemas de gestión de datos para respaldar la modernización de sus puntos de atención al cliente en
tiendas físicas.

RECURSOS HUMANOS
- La empresa motiva a sus empleados mediante un sistema de incentivos basado en metas.
- Recluta y capacita a ejecutivos de ventas para expandir su red, y promueve la prioridad del cliente en todas las
acciones.
TECNOLOGIA

- La empresa se esfuerza por ofrecer servicios de red gestionando la migración de software y utilizando métodos
de diseño innovadores con equipos colaborativos.
- Además, utilizan Business Objects para implementar una estrategia de gestión de datos que respalde su
crecimiento continuo como líderes financieros.
COMPRAS
- La empresa forma alianzas con proyectos de sistemas y brinda insumos para las operaciones de los clientes.
- Establecer una logística eficiente a nivel nacional e internacional.

LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA MARKETING Y POST-VENTA

- La empresa
proporciona créditos
oportunamente, ofrece
una plataforma de
apertura de cuentas y
utiliza sistemas de
riesgo en la evaluación
de clientes.
VENTAS
- La empresa brinda - La empresa tiene - La empresa se
capacitación y múltiples agencias - La empresa ofrece a enfoca en hardware
asesoramiento a los en todo el país, los ejecutivos de y sistemas, tiene un
comercios afiliados subcontrata ventas una lista de pool de atención
para el empresas externas comercios elegibles para Agentes,
funcionamiento de para la seguridad de como socios recibe y controla
Agente BCP, ofrece su dinero y ofrece estratégicos, sugerencias y
soporte visual y servicios de banca implementa reclamos, y prioriza
horarios flexibles de por Internet y móvil. publicidad en la comunicación de
atención al cliente. medios, respuestas
promociones e inmediatas.
incentivos.

4. PLANIFICACION DE LA GESTION OPERATIVA

El banco de crédito del Perú (BCP), es una empresa que brinda servicios de créditos,
prestamos, etc. a toda la población peruana. Actualmente, enfrenta problemas en
atención al cliente por no contar con cantidad necesaria de cajeros automáticos, la mala
eficiencia de la máquina de operaciones ya que no reciben el mantenimiento
correspondiente y el buen trato a los clientes. La empresa quiere mejorar en sus dos
problemáticas y por esa razón opto por realizar una planificación de gestión operativa
en el cual incluya estrategias y habilidades para alcanzar su objetivo.

En primer lugar, el banco debe discutir sus opciones de mejora para mejorar la atención
a los clientes, por ejemplo, realizar pedidos de nuevos cajeros automáticos e instalarlos
en las sedes que tienen mayor afluencia de personas así evitar las largas colas, el
mantenimiento a las maquinas de operaciones es indispensable porque favorece al
banco en ahorrar tiempo para la transacción de una nueva tarjeta, historial de
operaciones y entre otros asimismo también se debe capacitar a sus trabajadores para
el buen trato a los clientes o futuros clientes, en especial a las personas que no conocen
tanto sobre la atención ni la tecnología que cuenta el cuenta el banco BCP.

Un plus mas para mejorar como empresa es escuchar a los clientes, sus opiniones y
atenciones, además integrar o aprovechar más la tecnología con nuevos tipos de
apartados en su aplicativo con el objetivo de evitar al cliente acercarse a ventanilla por
una operación sencilla y también contar con un plataforma multicanal lo cual permitiría
acceder a diversos canales en distintos horarios que pueda tener libre el cliente para
brindar servicios más convenientes mientras reduce los costos operativos y mejora la
eficiencia. Esta inversión en tecnología puede ayudar a los bancos a seguir siendo
competitivos y adaptarse a las preferencias cambiantes de los clientes en un mundo
digital.

5. MONITOREO DE LA GESTION OPERATIVA Y PRINCIPALES INDICADORES

DE GESTION
5.1. Monitoreo de la gestión operativa
El banco de crédito del Perú (BCP) tiene un presupuesto anual para invertirlo en las
mejoras de su infraestructura y compras de componentes tecnológicos. La empresa
debería optar por implementar un sistema para monitorear que incluya los pasos
mostrados a continuación:

1. Realizar una lista con las mejoras en la infraestructura (interna) y la cantidad

necesaria de nuevos componentes tecnológicos.
2. Establecer un límite en el costo de los componentes tecnológicos para no tener
pérdidas económicas muy notorias.
3. Cotejar precios en distintos proveedores para encontrar alguna que otra oferta
lo cual beneficia a la empresa en ahorrar e invertirlo en la mejora de la
infraestructura.
4. Realizar la compra y que el personal lo registre en un sistema de monitoreo.
 5. Elegir un personal de la empresa que sea capacitado y responsable para la
recepción de la compra
6. Finalmente, se realiza la evaluación de las adquisiciones con el objetivo de
detectar una reducción de gastos y una mejor eficiencia de costos.

5.2. Indicadores de gestión

- Rentabilidad: Este índice mide la capacidad de un banco para obtener ganancias
en relación con sus activos y capital. Esto se puede medir utilizando indicadores
como el rendimiento de los activos (ROA) y el rendimiento del capital (ROE)
- Eficiencia: Este indicador evalúa la capacidad del banco para utilizar sus
recursos de manera eficiente.
- Calidad: Este indicador mide la calidad de los activos del banco, es decir. la
posibilidad de que los préstamos y otros activos se deterioren
- Costo: Este indicador evalúa la capacidad del banco para cumplir con sus
obligaciones de pago a corto plazo.
- Productividad: Este indicador evalúa la capacidad del banco para expandir su
negocio y aumentar su participación de mercado. Esto se puede medir utilizando
indicadores como el crecimiento de los activos y el crecimiento de los préstamos.

6. REFERENCIAS

BCP (s.f) Nosotros. Lima, Recuperado de: https://www.viabcp.com/nosotros

Gonzales E., Rangel R., (2015) Implementación del control interno en la gestión

operativa en la agencia BCP. Titulo Profesional. Universidad Señor de Sipán.

Chiclayo. Recuperado de:

https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12802/6339/Gonzales%20

Tapia%20%26%20Rangel%20Granda.pdf?sequence=1&isAllowed=y